Avis clients de simplyfeu.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Tout c'est passé comme prévu de plus la personne chargée de la livraison c'est montrée très profesionnelle et compétente.

  Avis du 24/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  facile et claire a utiliser

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire tout c'est bien passé comme la première fois

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande rapide et efficace livraison au dépôt en un jour Merci

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 07/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison en temps et en heure, chauffeur très sympa, la qualité des pellets à l’air d’être au R.D.V -> à confirmer dans le temps !

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La livraison correspondait bien au produit commandé, très bien emballé aucun soucis livreur au top! R.A.S. Je recommande ce site

  Avis du 16/03/2023, suite à une expérience du 21/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  livraison par semi remorque, accès difficile

  Avis du 15/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  rapide et efficace

  Avis du 13/03/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  satisfait du service et du produit

  Avis du 13/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout de la commande à livraison s'est bien déroulé, Un exemple à suivre !

  Avis du 13/03/2023, suite à une expérience du 23/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Efficace et rapide,, très bien

  Avis du 12/03/2023, suite à une expérience du 25/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  le site est simple à parcourir très explicite. Utilisation très intuitive

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 25/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  C'est ma seconde commande chez Simplyfeu et cette fois, pas de rupture de stock donc j'ai pû la retirer rapidement au dépôt. J'en profite pour remercier la personne sur place qui m'a aidée au chargement de la voiture. Je recommande ce site

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 23/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, rien à dire, cliente fidèle depuis 2 ans maintenant.

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 22/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  TRES BIEN

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 20/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bonjour accueil sympathique

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Conforme

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 17/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace je recommande

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 06/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidité, efficacité

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aucun souci

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 03/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très très bien livraison rapide commande , facile à faire

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 24/02/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  ESCROQUERIE!!! Le transporteur dit m'avoir livré alors que c'est faux! J'ai effectué et payé ma commande le 19/02, je n'ai rien reçu le 4 mars. Au téléphone, on m'explique que j'ai été livré le 24 février alors que c'est faux!!! Et on ne me donne pas plus de nouvelles!! Je n'ai pas d'autres solutions que d'assigner simplyfeu pour espérer récupérer mon argent, et je risque aussi de tomber en panne de pellets avec deux enfants en bas âge et des températures négtives la nuit! Passez votre chemin!!!

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 19/02/2023 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Suite à votre retour, nous avons créer un ticket SAV à ce sujet. Nous sommes navré pour le malentendu lors de la prise de rdv avec le transporteur. Suite a votre avis nous avons pris contact avec celui-ci pour mieux comprendre la situation et un rdv à été planifié rapidement le 9 mars avec vous . Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre. L'équipe SimplyFeu

• 5 / 5

  

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  Commande sur internet. Dommage que le transporteur n'ait pas pris rdv pour la livraison, Dommage aussi 5 sacs éventrés, mais le sav a fait rapidement un geste commercial, donc je suis satisfaite

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 23/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne prestation.

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 18/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 25/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien disponibilité comme prévu

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 24/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Une commande adaptée à mes besoins, livraison sans problème. Je suis très contente.

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 22/02/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Les prix ? La qualité en baisse ! Les prix sont identique en grande distribution. Des augmentations que j'espère temporaire car l'hivers prochain je ne sais pas comment je vais chauffer mon foyer

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 20/02/2023 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre retour. Vous êtes clients chez nous depuis plusieurs année. Nous sommes désolé que vous soyez moins satisfait des buches que vous avez reçu en emballages sanglés. C'est une volonté de notre part de réduire la quantité de plastique par 5. Si l'autre version de l'emballage sous plastique est vraiment important pour vous, contactez le service client avant votre prochaine commande. Nous subissons tous en effet, l'augmentation générale dans toute la filière bois, nous essayons néanmoins de maintenir le meilleur tarif pour nos clients. Cordialement, L'équipe SimplyFeu

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, l'emballage n'est pas une priorité car tous les plastiques sont recyclable maintenant. Je trouve les nouvelles bûche proposé un peut moins performante mais elle reste très correctes en rapport qualité/prix en rapport au bûche historique. Je sais que la période est difficile pour la filière Bois. Je compte sur simplyfeu pour trouver les meilleurs prix pour la saison 23/24. Merci pour la conversation de votre service clients qui essaye de trouver la meilleure solution en ces temps difficiles. Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Site bien conçu et intuitif.

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 04/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Accessible et réactif.

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 10/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien reçu .

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 11/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Entreprise de confiance

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 14/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Concernant la commande et la livraison tout est bien. Un petit bémol concernant l'emballage, le poids et la hauteur font que la palette n'est pas très stable et cela rend la descente du haillon un peu délicate. Le jeune chauffeur n'en menait pas large car il craignait qu'elle se renverse ou bascule sur le côté. Mais tout s'est bien passé.

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 14/02/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Bois livre avec 15 j de retard et sans informations quant au délai de livraison

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  En effet lors de votre dernière commande l'approvisionnement du dépôt de Saint-Brieuc a été décalé. Lorsque vous avez passé commande le 23 Janvier, nous avons indiqué un délai de mise à disposition au 2 Février. Nous vous avons informé du retard d'approvisionnement le 1er février. Nous sommes navrés pour ce retard que nous avons subit autant que vous. C'est votre 4eme commande chez nous et nous vous en remercions. Nous aurions apprécié un avis pour chaque commande afin que cela représente d'avantage notre travail. Cordialement, L'équipe SimplyFeu

• 3 / 5

  

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  Pas de soucis particulier lors de la commande. Cependant, et malgré leurs explications, il y a eu une forte hausse tarifaire et des délais extrêmement longs pour être livré. La récupération de la palette se fait toujours sans problème à l'entrepôt de Marseille.

  Avis du 02/03/2023, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre avis. Nous vous présentons des excuses ce retard dû à la situation inédite dans la filière de cette année. En effet, les prix de cette année ont augmenté en raison de la tension sur le bois. Vous avez tout de même choisit SimplyFeu et continuez à nous faire confiance, nous vous en remercions. Cette augmentation est générale dans toute la filière bois, nous essayons néanmoins de maintenir le meilleur tarif pour nos clients. A bientôt L'Equipe SIMPLYFEU

  Réponse de A A

  

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  Merci pour votre réponse. L'avis n'est pas complet car, dans la qualité du produit, il me semble que vous avez changé de fournisseur. Les bûches en plus d'être plus chères, sont pratiquement incassables (je me suis blessé plusieurs fois !) et brûlent très mal pour un premier allumage. Je passe près de 5 allume-feux à chaque première flambée (double sanction tarifaire du coup). J'ai pu retester avec un ancien paquet et c'est le jour et la nuit ! Si le fournisseur est le même l'an prochain, je pense que je ne serai plus client chez vous :( A bientôt.

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• 5 / 5

  

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  Les commandes sont plus rapide maintenant, le prix encore chère, mais pratique Pour le rangement !

  Avis du 02/03/2023, suite à une expérience du 09/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide,très bien reçu pour la récupération

  Avis du 02/03/2023, suite à une expérience du 14/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  R.A.S que du

  Avis du 02/03/2023, suite à une expérience du 03/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison parfaite et qualité de produit au rdv C’est la deuxième fois que je commande et aucun regret

  Avis du 02/03/2023, suite à une expérience du 30/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bon rapport qualité prix.

  Avis du 02/03/2023, suite à une expérience du 08/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  commande en quelques clics, et entrepôt pour récupérer les buches pas très loin, pratique

  Avis du 02/03/2023, suite à une expérience du 14/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service simple et attractif. Je recommande !

  Avis du 02/03/2023, suite à une expérience du 04/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonnes bûches qui tiennent 1h30 sans trop tirer à fond. Franchement je n'ai pas trouvé mieux en bûches condensées. Simple à commander, par contre l'entrepôt pour venir chercher nos produits est un peu glauque.

  Avis du 02/03/2023, suite à une expérience du 02/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aide précieuse et rapide pour le devis. Livraison dans les temps et avec compétence

  Avis du 27/02/2023, suite à une expérience du 27/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 27/02/2023, suite à une expérience du 10/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commandé pour la 1ere fois, très bon suivi, bien emballé et livreur très agréable

  Avis du 27/02/2023, suite à une expérience du 29/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  livraison prevue dans les delais

  Avis du 27/02/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site intuitif, facile d'utilisation et rempli de conseilles intéressants

  Avis du 27/02/2023, suite à une expérience du 08/02/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  pas de commentaires particuliers, le problème est le bois payé livré

  Avis du 27/02/2023, suite à une expérience du 01/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

  Avis du 26/02/2023, suite à une expérience du 06/02/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  La commande s'est déroulée à la perfection y compris la livraison.

  Avis du 26/02/2023, suite à une expérience du 01/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site facile d utilisation. Commande bien reçue et explications claires lors de prise de renseignements à l'entreprise pour ma 1ère commande. Livraison dans les temps avec un réduit de bonne qualité

  Avis du 26/02/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, merci pour la commande et le transport. Il n'y a rien à dire, c'est parfait. Continuez dans vos competences et sérieux. Salutations E P

  Avis du 25/02/2023, suite à une expérience du 19/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Aucun souci pour passer la commande. Site clair et facile d utilisation

  Avis du 25/02/2023, suite à une expérience du 02/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tout va bien pour le site, livraison en temps

  Avis du 25/02/2023, suite à une expérience du 27/01/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Les bûches ont changés Plus petite et moins par paquet Pas de plastique donc j’ai ruiné mon coffre de voiture car celle bûche s’effrite Et le prix a augmenté Donc à voir si je continue à commander chez vous

  Avis du 25/02/2023, suite à une expérience du 06/02/2023 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre retour. Vous êtes clients chez nous depuis 2014, nous regrettons de ne recevoir de votre part qu'un avis négatif sur cette période. Nous sommes désolé que vous soyez moins satisfait des buches que vous avez reçu en emballages sanglés. C'est une volonté de notre part de réduire la quantité de plastique par 5, et nous l'assumons. Si l'emballage sous carton ou sous plastique est vraiment important pour vous, contactez le service client avant votre prochaine commande, nous chercherons une solution pour vous. Concernant le poids, vous avez reçu la même quantité qu'auparavant car elles sont moins longues mais il y a plus de buches: chaque packs contient 4 bûches et 35 packs pour le quart de palette soit environ 245 kgs de bois. Concernant les prix oui en effet, nous subissons tous l'augmentation générale dans toute la filière bois, nous essayons néanmoins de maintenir le meilleur tarif pour nos clients. Cordialement, L'Équipe SimplyFeu

• 3 / 5

  

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  Prix exorbitant du stère. Très probablement , séchage en étuve.

  Avis du 25/02/2023, suite à une expérience du 02/02/2023 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre avis. Nous sommes d'accord avec vous, en effet les prix de cette année ont beaucoup augmenté en raison de la tension sur le bois. Cette augmentation est générale dans toute la filière bois. Malgré cela, vous avez tout de même choisit Simplyfeu et nous vous en remercions. A bientôt L'Equipe SIMPLYFEU

• 5 / 5

  

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  super service client

  Avis du 18/02/2023, suite à une expérience du 01/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis ravie, ma commande c’est bien passé

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Suivi et réactivité au rdv

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simple

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 27/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  4 EME livraison ! toujours aussi bien. Le livreur est très sympa.

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 31/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  La mise a disposition de ma commande a eu des jours de retard par rapport à l'annonce initiale.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit et très sérieux

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon rapport qualité prix - service rapide

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 31/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Dans les délais ( même avant ) disponibilté fin décembre pour une livraison annoncée début février.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 10/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 21/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire sur la qualité du service commande comme livraison.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Longue période de pénurie et prix ayant subit une hausse importante.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 26/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 03/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Communication simple, système de livraison de proximité très bien. Produit de bonne qualité

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 26/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Cela fait des années que je commande chez simplyfeu. Le service est très bon et les granulés de qualité.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 30/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Clair et sans surprise.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 20/01/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le délais de la commande a été long

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 19/08/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre retour. Nous vous présentons des excuses pour le délai de mise à disposition de votre commande cette année après plusieurs commandes passées chez SimplyFeu. Toute l'équipe à fait son maximum pour faire face à la situation inédite de cette année et honorer toutes les commandes passées, même si cela a entraîné des décalages des approvisionnements de nos dépôts. Nous allons apprendre de cette année un peu folle pour mieux nous organiser la saison prochaine et revenir sur des délais plus courts entre la commande et la mise à disposition. A bientôt L Equipe SIMPLYFEU

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  OK très bien

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 21/11/2022 par A A. *

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  Très facile à commander. Livraison rapide et produit excellent - très content!

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 27/01/2023 par A A. *

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  correct

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 02/02/2023 par A A. *

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  toujours aussi efficace

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 07/12/2022 par A A. *

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  Tarifs un peu en dessous des concurrents du secteur, service client rapide et efficace. Je recommande ce site.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par A A. *

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  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par A A. *

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  Bonjour, Suite à cet avis, notre service client a tenté de vous joindre par téléphone et par email en vain. Nous aurions aimé échanger de vive voix avec vous pour savoir comment nous pouvons nous améliorer, la note mise indique vous n êtes pas pleinement satisfait et nous aimerions connaitre les raisons. N'hésitez pas a revenir vers nous dès que vous le pourrez. A bientôt L'Equipe SIMPLYFEU

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  transport : pas de coordonnées pour avoir des infos et je n'ai été averti par le transporter que quelques minutes avant livraison.

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par A A. *

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  Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que le livreur ne vous ai pas contacté au préalable pour planifier la livraison. Cela aurait du être fait veuillez nous en excuser. Habituellement cette consigne est respectée, nous l'avons remonté au transporteur pour ne pas que cela se reproduise. N hésitez pas à contacter notre support si vous souhaitez que l on vous donne les coordonnées du livreur. L' équipe SimplyFeu

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  Très bien !

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 20/01/2023 par A A. *

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  Le site est clair et simple à parcourir

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 04/01/2023 par A A. *

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  tout est très bien ,continuez comme cela ,navigation sur le site ,commande ,paiement ,livraison tout est ok ,je suis une cliente fidèle.

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 12/01/2023 par A A. *

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  Un produit affiché à un prix prohibitif, et les nigots comme moi se font avoir. 88€ pour 2,5 kg de bois d'allumage. Qui fait mieux?

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 13/01/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous avons eu l'occasion d"échanger à plusieurs reprise à ce sujet et nous sommes désolé que vous ayez été étonné de cette présentation des prix. Car le prix de 88 euro que vous observez n'est pas uniquement le filet de bois mais inclus aussi le forfait de livraison qui est de 86 € de votre palette de bois compressé. Notre système informatique a regroupé les deux lignes dans le prix du filet de bois. Donc au final, le total que vous avez réglé pour votre commande correspond bien à la valeur des choses. Nous sommes désolé si cela n'a as été clair pour vous au moment de votre commande. Cordialement L'Equipe SIMPLYFEU

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  Je recommanderai .

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 11/12/2022 par A A. *

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  lisible, facile d'utilisation, rien à redire

  Avis du 13/02/2023, suite à une expérience du 08/01/2023 par A A. *

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  Entreprise très sérieuse, rapide pour répondre aux questions.

  Avis du 13/02/2023, suite à une expérience du 02/01/2023 par A A. *

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  Très bon accueil, et réactivité au top, merci

  Avis du 13/02/2023, suite à une expérience du 07/12/2022 par A A. *

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  Dans l'ensemble satisfait: livraison rapide, livreur sympathique. dommage que le prix de la palette soit multiplié par plus de 2 par rapport à l'an dernier.

  Avis du 13/02/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par A A. *

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  Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du déroulement de votre commande. En effet, les tarifs ont augmentés cette année et nous en sommes désolé. Cette augmentation est généralisée dans toute la filière, de l'achat des arbres sur pieds, au processus de fabrication et même la palette qui supporte les produits. Nous faisons au mieux pour maintenir le meilleur tarif pour nos clients. Cordialement, L' Equipe SIMPLYFEU

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  Produit de bonne qualité (comparativement à d'autres). Livraison rapide et gratuite (à récupérer dans un dépôt logistique )

  Avis du 12/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par A A. *

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  bien

  Avis du 12/02/2023, suite à une expérience du 13/12/2022 par A A. *

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  Commande facile, R.A.S.

  Avis du 12/02/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par A A. *

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  Plusieurs jours après le paiement, on m’informe que me livraison ne sera pas possible. Livraison impossible du fait de l’incapacité de transporteur à emprunter les rues de la ville (nogent sur marne). On me propose un surplus de tarification si je souhaite que l’on me livre avec un véhicule plus petit (J’ai déjà payé 82 euros de livraison pour une dépense globale de 222 euros, il est évidemment hors de question de rajouter encore au pot) ou alors d’aller chercher ma cargaison moi-même à l’entrepôt le plus proche (40km de chez moi). Au final nous avons trouver un lieu adéquat avec le transporteur. Donc livraison réalisée à plus de 7 km de lieu originel. Rapatriement de ma cargaison via mon véhicule personnel qui est est rendu extrêmement sale à cause des 300 kg de bois. Quasiment 1/3 des bûches de bois compensées m’ont été livrées cassées ce qui rend leur stockage délicat. Les bûches brûlent bien mais au final tout ce qu’il y avait autour était plus que moyen. Je ne pense pas recommencer l’expérience.

  Avis du 12/02/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par A A. *

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  Nous sommes désolé que votre livraison ne ce soit pas passée comme vous l'auriez voulu. Nous savons qu'il n'est pas idéal de se faire livrer ailleurs que son domicile mais c'est la meilleure solution que nous avons trouvé compte tenu de la difficultés d'accès de votre domicile. En effet, des panneaux d'interdiction aux véhicule de de 3.5T étaient présent sur les différentes routes pour accéder jusqu'à votre domicile et vous aviez sélectionné une livraison avec un camion de de 19T. Nous ne pouvons demander au livreur d'enfreindre le code de la route pour vous livrer, c'est pourquoi , nous vous avons proposé plusieurs options pour pouvoir vous livrer et que vous avez choisi de récupérer votre commande à l'entrepôt le plus proche. Nous portons une attention particulière à expliquer sur notre site, les devis et sur la confirmation de commande, les conditions de livraison de nos différentes méthodes proposées. SI vous nous contactez par e-mail, nous pourrons voir ensemble si d'autres modes de livraison pourraient être plus adapté pour livrer votre commande, comme le chariot élévateur embarqué. C'est une option que vous n'avez pas sélectionné cette fois ci lorsque vous avez passé commande, mais qui nous semble judicieuse lorsque les accès sont interdits aux 3,5T. Cordialement, L'Equipe SimplyFeu

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  Très bien merci

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 19/01/2023 par A A. *

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  Obligé d aller a la pêche aux infos pour connaître son suivi de commande.

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 09/09/2022 par A A. *

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  Merci pour votre retour. Nous vous présentons des excuses pour ce retard. Lorsque vous avez passé commande, nous avions indiqué une mise à disposition à partir du 12/12. Toute l'équipe SimplyFeu à fait son maximum pour faire face à la situation inédite de cette année et honorer toutes les commandes passées, même si cela a entraîné des décalages des approvisionnements de nos dépôts. Nous allons apprendre de cette année un peu folle pour mieux nous organiser la saison prochaine et revenir sur des délais plus courts entre la commande et la mise à disposition. A bientôt L Equipe SIMPLYFEU

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  Bonne gestion de ma commande

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par A A. *

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  commande faite le 26 décembre, et prévue le... 30 Janvier! sans être prévenu d'un délai aussi long lors de commande. Le 30 Janvier après plusieurs relances on me propose une solution qui ne correspond pas à ma commande...je demande le remboursement, ce qui est effectué. Plus question de commander sur ce site.

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 26/12/2022 par A A. *

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  Nous sommes désolé si le déroulement de votre commande ne s'est pas déroulé comme souhaité cette année après plusieurs commande passés chez SimplyFeu. Suite à votre demande le 30 janvier , le remboursement de votre commande à été immédiatement effectué le 31 janvier . Lorsque vous avez passé commande , nous vous avons indiqué une date prévisionnelle de disponibilité à partir du 30 janvier. Cela vous a été confirmé dans le PDF de confirmation de commande que vous avez reçu par e-mail. Nous sommes désolé pour les délais important mais cela reflète le niveau de remplissage de notre carnet de commande du à la très forte demande sur le bois. Le 19 Janvier, nous vous avons informé du retard par e-mail et avons proposé une référence de buches sous un autre conditionnement en remplacement , soit 5kgs de bois en plus , nous sommes restés sans retour. Nous sommes désolé de vous perdre comme client, notre objectif est d'honorer chaque commande prise. L'équipe SimplyFeu

  Réponse de A A

  

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  vous m'avez proposé d'aller retirer une commande de bûches très loin de mon domicile le 30 Janvier parce que je vous ai contacté par téléphone, n'ayant jamais reçu de mils de votre part, même dans les spams...

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  Très bien. Délais de livraison un peu long

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 09/12/2022 par A A. *

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