Avis clients de simplyfeu.com

Évaluations clients

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  Un seul reproche à faire et il concerne plutôt le transporteur, qui n'a pas jugé bon de prendre rendez vous comme c'est normalement le cas avant la livraison. Sinon délais rapide, produit livré sur palette parfaitement protégée.

  Avis du 10/02/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Très déçu au sujet de ma commande d’une palette de pellets, les caractéristiques du pellet reçu ne correspondant pas du tout à la description de celui-ci sur le site (qualité bien inférieur) J’ai contacté le service client, et je suis en attente.

  Avis du 10/02/2023, suite à une expérience du 20/01/2023 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Suite à votre interrogation, nous vous avons envoyé les tests usines qui prouvent que le granulé que vous avez reçu à moins de 7% d'humidité donc encore mieux que les 8% qui étaient affichés. Les sacs ont changé par rapport aux inscriptions initiales. Le producteur a décidé de n'indiquer sur le sacs que les valeurs techniques minimales pour répondre aux normes DINplus par exemple, au lieu de des caractéristiques techniques plus réelles de son produit. Votre interrogation était tout a fait légitime, et nous sommes ravi d'avoir éclairci tout cela . Cordialement, L'Équipe SimplyFeu

• 5 / 5

  

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  Reçu dans les temps indiqués. Livreurs très aimables. Je recommande

  Avis du 10/02/2023, suite à une expérience du 08/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres bien

  Avis du 10/02/2023, suite à une expérience du 14/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Malgré les délais beaucoup plus longs que d'habitude, les infos et les dates fournis par e-mail, ont été respectées. Votre équipe a été très réactive.

  Avis du 10/02/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'avais commandé des briques à haut rendement Symplybrique Jour d'apparence (photo) rectangulaires et j'ai reçu des briques rondes normales très mal emballées et au final plus chères que les normales habituelles!

  Avis du 09/02/2023, suite à une expérience du 21/01/2023 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre retour. Nous sommes navré s'il y a eu une erreur de préparation, nous en avions pas connaissance. Notre service client est là également pour ce genre de situation. Nous avons d'autre part ouvert un ticket SAV pour obtenir votre retour sur les buches que vous avez reçus. N'hésitez pas à nous répondre. L'équipe SimplyFeu

• 2 / 5

  

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  J'ai passé 3 commandes en 2022, et 3 fois la date de mise à disposition des buches n'a pas été respectée (environ 15 jours de retard). Dans l'attente j'ai été dans l'obligation de me fournir ailleurs, ce qui a été difficile et couteux. Bref, on ne peut pas se fier aux délais indiqués.

  Avis du 08/02/2023, suite à une expérience du 29/11/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour cet avis. Nous vous présentons des excuses pour ces quelques jours de retards. Toute l'équipe SimplyFeu à fait son maximum pour faire face à la situation inédite de cette année et honorer toutes les commandes passées, même si cela a entraîné des décalages des approvisionnements de nos dépôts. Nous allons apprendre de cette année un peu folle pour mieux nous organiser la saison prochaine et revenir sur des délais plus courts entre la commande et la mise à disposition. A bientôt L Equipe SIMPLYFEU

• 5 / 5

  

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  Le service client répond rapidement et efficacement aux demandes et aux interrogations formulées. Livraison comme attendue avec chariot élévateur jusqu'au lieu de stockage pour un modique supplément. Chauffeur très sympa et arrangeant.

  Avis du 08/02/2023, suite à une expérience du 06/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande simple, réception rapide.

  Avis du 08/02/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon point : commande prise rapidement et de façon simple. Livraison impeccable. Service client réactif. Mauvais point : Il y a eu du retard sur la livraison par rapport à ce qui avait été dit et les prix sont élevés.

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 14/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pas toujours facile d'avoir une personne au téléphone. Interlocuteur très aimable.

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 16/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Selon la demande

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  service bien assuré

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 31/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rien a dire tout est bien,communication produit livraison impeccable soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 05/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfait de la commande jusqu'à la prise en charge des bûches.Bûches jour en carton livrées en remplacement des bûches sous emballage plastique en rupture de stock.Merci pour le service.

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 02/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service rapide et efficace

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 12/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ça fait 5 ans maintenant que je commande chez simply feu. Je suis à chaque fois très satisfait du service, de la rapidité et de l'efficacité de la livraison

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 30/09/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Sur le site rien dire. La livraison catastrophique. Le livreur a cassé la palette et a reversé toute la livraison dans mon terrain et est parti sans aucune excuse et sans me proposer son aide.

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la navigation sur notre site. Nous n'avons pas eu connaissance que votre palette se soit cassée et renversée. N'hésitez pas à joindre notre service client , notre équipe est là pour ce genre de situation.. Pour information, nous travaillons également sur l'amélioration de la tenue de la palette pour éviter les rare cas ou la palette cède, ce genre de cas est rare, nous comprenons que se soit embarrassant pour vous lors de la livraison et nous remontons cet incident pour que cela ne se reproduise plus. A bientôt L'équipe SimplyFeu

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et produit conforme à la commande. Je suis très satisfaite

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 16/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait rien a dire

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 30/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait !!!

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 05/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 29/01/2023, suite à une expérience du 14/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ravi de mon achat, prix maitrisé malgré l'inflation !

  Avis du 28/01/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un petit bug sur la commande mais corrigé par un petit appel tel.

  Avis du 28/01/2023, suite à une expérience du 18/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bon produit mais bûches fragiles

  Avis du 28/01/2023, suite à une expérience du 10/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Seulement un petit problème de sélection du lieu de disponibilité

  Avis du 27/01/2023, suite à une expérience du 08/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Service client très réactif et sympathique, pellets de qualité, rien a redire!

  Avis du 26/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Disponibilité, rapidité de livraison, sacs livrés en bon état et bonne qualité des pellets ARTICA

  Avis du 24/01/2023, suite à une expérience du 06/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simple et facile d'utilisation.

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans les délais, site serieux

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai contacté le service client pour connaitre la date de retrait possible. Service très réactif. Concernant le retrait dans les locaux d'un transporteur, personnel très efficace et sympathique. Globalement très satisfait.

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 15/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Facile pour commander.

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 20/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pas de souci tout se passe bien,

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, bonne navigation simple, produit bien présenté

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 02/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commandée le dimanche et livrée le mercredi suivant, je suis très satisfait. Espérons une baisse des prix pour l'année prochaine !

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 07/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison un peu tardive, mais compte tenu de la forte demande de bois, on peut comprendre

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 09/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison respectée et effectuée selon les conditions

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 16/09/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Commande fin août pour début décembre! Livraison 1 mois en retard malgré de nombreuses relances.

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 24/08/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour cet avis. Nous avons habituellement des délais d'approvisionnement d'environ 2 semaines mais cette année a été particulière. Et c'est pourquoi dès que vous avez passé commande nous vous avions annoncé un délai important. Nous avons pris du retard et les approvisionnements sont plus longs si nous comparons aux années précédentes, cela reflète le contexte actuel dans la filière et d'autre par le nombre de commandes à traiter et la faible disponibilité du bois sur l'été et l'automne. Les choses se stabilisent désormais. Nous avons fait tout notre possible pour que tous nos clients soit livrés, mais cela a créé des délais. Nous allons mieux nous organiser la saison prochaine afin de revenir sur des délais plus courts de traitement. A bientôt L'Equipe SIMPLYFEU

• 5 / 5

  

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  ras

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 19/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  2eme commande chez eux, plutot satisfait, bois sec la premiere fois, très humide la 2eme. service client très sympa. j'enlève une étoile car sur le site on nous annopnce livraison 3 à 10 jours et j'ai du Attendre 1mois et demi pour le recevoir. Normal au vu du contexte mais si on est prévenu la pilule passe correctement sinon on est mécontent. et la c'était le cas.

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 07/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le site me semble améliorable…

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 14/11/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  serieux et resoud les probléme rapidement.

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 26/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service client en ligne top, processus de paiement (y compris cheque énergie) facile et recuperation de la commande rapide et dans les délais annoncés.

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 10/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne communication, arrangeants pour la livraison. Je recommande.

  Avis du 21/01/2023, suite à une expérience du 19/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simple et efficace.

  Avis du 21/01/2023, suite à une expérience du 08/11/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pas de service client. Le bois n'est pas récent.

  Avis du 21/01/2023, suite à une expérience du 09/12/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Le suivi qualité des produits et du service est un point très important pour nous. Nous vous avons contacter directement pour échanger sur la problématique que vous avez rencontré. Nous avons donc ouvert un ticket et nous allons vous demander des photos pour mieux comprendre la situation. L'Equipe SIMPLYFEU

• 5 / 5

  

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  site très accessible et très compréhensif - livraison impeccable, chauffeur très sympathique et très serviable - je recommande

  Avis du 21/01/2023, suite à une expérience du 07/10/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Livraison tardive et buvettes en très mauvais état, cassées humides et certaines en poudre.

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 10/12/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Nous vous présentons des excuses pour ce décalage de livraison. Lorsque vous avez passez commande le 10 décembre, nous vous avons annoncé une expédition prévisionnelle à partir du 12 décembre sous 10 jours ouvrés, donc votre livraison aurait du arriver avant le 22 décembre. Nous vous avons livré le 4 Janvier, donc en effet avec quelques jours de retard. Nous nous excusons pour cela. Plusieurs packs de buches ont eu des morceaux de buche cassés. Ils pourront servir à l'allumage du feu, comme on aurait pu faire pour casser une buche. La quantité de totale de buche était bien la, mais pour nous excusez, nous vous avons proposé un geste commercial. Cordialement, L'équipe SimplyFeu

  Réponse de A A

  

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  Vous plaisantez 5% un geste commercial C'est ce que vous auriez fait comme remise de fidélité, et je vous signalé que ce n'est pas quelques bûches cassées, mais au moins 30%

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• 5 / 5

  

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  Fournisseur fiable et efficace. Bon respect des engagements

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 11/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  De la commande à la livraison au dépôt tout s'est bien passé.

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  livraison bien organisé (contact tel avant pour rdv) et on time.

  Avis du 18/01/2023, suite à une expérience du 15/09/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Comme expliqué à simplyfeu les cartons qui doivent protéger les bûches sont trop souples, or on parle de 10kilos par boîte, il faut un carton plus rigide. Côté livraison je suis tombé sur un gars énervé et impoli. Et les bûches de nuit ne brûlent pas bien. Les bûches de jour brûlent bien par contre. Bref, c'est moyen pour le prix payé

  Avis du 18/01/2023, suite à une expérience du 19/08/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Nous sommes ravis que vous soyez satisfait que la qualité de nos bûches de jour . Nos bûches de nuit, elles, ont pour vocation de dégagée une chaleur douce pour maintenir votre maison au chaud, il suffit de les déposer sur un lit de braise et à plat. Nous pouvons vous envoyer un mode d'emploi si vous le souhaitez. Concernant le conditionnement des bûches en carton, nous essayons de minimiser tout emballage superflu, car il sert juste à conditionner les buches avant de les bruler. Merci pour votre retour détaillé a ce sujet, cela va nous permettre de nous améliorer. Nous allons remonter cela au service qualité de l'usine et effectuer de nouveaux tests sur la résistance des cartons. Cordialement, L'équipe SIMPLYFEU

• 5 / 5

  

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  Comme prévu.

  Avis du 18/01/2023, suite à une expérience du 25/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Faciles à joindre et réactifs. Livraison anticipée et sans accroc. Bon service.

  Avis du 18/01/2023, suite à une expérience du 14/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  le prix est élevé mais bonne qualité du bois, et de la livraison, site bien fait.

  Avis du 17/01/2023, suite à une expérience du 10/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon suivi et livraison relativement rapide

  Avis du 17/01/2023, suite à une expérience du 19/12/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'ai bien reçu le pellet mais j'ai un gros problème avec ce bois, il fait beaucoup de suie dans mon poële, êtes-vous bien sûr qu'il est de la norme EN et qu'il a été conservé au sec? Est-il possible de le retourner?

  Avis du 17/01/2023, suite à une expérience du 22/12/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre retour. Nous sommes désolé si vous n'êtes pas 100% satisfait des produits. Vous venez de contacter notre service client et avons ouvert un ticket SAV pour échanger sur la problématique que vous rencontrez. L'usine de pellet est certifiée ENPLUS A1. Nous avons ouvert un ticket le suivi qualité des produits est un point très important pour nous et sommes dans l'attente de votre retour. Cordialement, L’équipe SimplyFeu

• 2 / 5

  

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  Les délais n'ont pas été respectés. Une alternative à base de bois compressé a été proposée mais sans livraison. Déception sur la date de livraison donc... et ensuite sur le bois lui même.

  Avis du 17/01/2023, suite à une expérience du 06/12/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  En effet nous avons eu une semaine de retard sur votre livraison car nous avons des palettes de 30cm et 50cm en stock mais nous avions un léger délai sur les buches de 40cm au moment de votre livraison , nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cela. Lorsque vous avez commandé le 6 décembre, nous vous avons indiqué un délai d'expédition prévisionnelle le 12/12 et une livraison sous 10 jours ouvrés soit une livraison estimé autour du 23 décembre alors que vous avez été livré la semaine suivante entre les fêtes. Pour palier à ce retard , nous avons essayé de trouver un solution et avons proposé de modifier votre commande pour le bois compressé en point retrait mais vous avez préféré maintenir votre commande initiale en livraison avec une semaine de retard. Nous ferons mieux la prochaine fois! A bientôt L Equipe SIMPLYFEU

• 5 / 5

  

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  Je suis toujours très satisfait des produits, comme depuis 2013 pas de problème, des buches de qualité... différentes suivant les années mais toujours aussi efficace.

  Avis du 16/01/2023, suite à une expérience du 12/12/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Livraison beaucoup trop longue ( commandé en aout et reçu en decembre) . Le produit different de ma commande .

  Avis du 16/01/2023, suite à une expérience du 19/08/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour cet avis même si il est négatif. Vous avez commandé en août pour une mise à disposition indiquée pour fin septembre. Entre temps, l'usine a subi une panne et nous vous en avons informé. L'usine ne reprenant pas après le délai initialement prévu, nous vous avons proposé un autre produit de bois compressé jour de substitution, en conservant le même tarif, comme solution alternative. Ce que vous avez approuvé. Nous avons habituellement des délais d'approvisionnement d'environ 2 semaines mais cette année a été particulière entre les pannes et la production limitée des usines dû aux tensions sur les matières premières qui a rendu les approvisionnements complexes. Nous sommes tout de même ravis que vous ayez pu récupérer votre commande.

• 5 / 5

  

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  c'est bien passé

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 13/09/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Expérience très décevante. Livraison désastreuse.

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Nous sommes navré si la livraison ne s'est pas déroulé exactement à l'emplacement ou vous l'aviez imaginé. La palette a été déposée comme prévue par le mode de livraison, devant le portail, mais vous auriez souhaité qu'elle puisse être déplacée plus loin avec votre aide, mais visiblement cela n'a pas été possible. Nous sommes désolé pour cela. Nous portons une attention particulière a expliquer à plusieurs endroit sur notre site, sur les devis, sur la confirmation de commande, les conditions de livraison de nos différentes méthodes proposées. Vous nous avez déjà fais part de votre déception sur ce point et avons crée un ticket SAV à ce sujet il y a 7 jours maintenant. Nous sommes dans l'attente de votre retour photo pour pouvoir continuer son traitement . Cordialement, L'équipe Simplyfeu

• 5 / 5

  

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  Buche de qualité, tarif compétitif et pas de suremballage.

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 02/10/2022 par A A. *

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  Commande en août paiement encaissé de suite pour une livraison fin novembre et rien. J’ai dû téléphoner de nombreuses fois ……finir par menacer pour recevoir ma commande en 2 fois fin décembre. Aucun geste commercial, juste des excuses !!!

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 23/08/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour cet avis. Vous avez bien fait d'anticiper, les délais ont en effet été anormaux si nous comparons aux années précédentes, mais nous l'avions bien indiqué lors de votre commande. Cette année est vraiment particulière, les délais sont plus long car la production limitée des usines dû aux tensions sur les matières premières rend les approvisionnements très complexe. Cela se stabilise et nous commençons à revenir sur des délais de réapprovisionnement d'environ 2 semaines comme les précédentes années. Toute l'équipe SimplyFeu à fait son maximum pour faire face à la situation inédite de cette année et honorer toutes les commandes passées, même si cela a entraîné des décalages de livraison. Nous sommes tout de même content d'avoir pu vous livrer. Cordialement L'Equipe SIMPLYFEU

  Réponse de A A

  

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  Je ne vous reproche pas les difficultés mais la non communication surtout quand la livraison avoisine les 80 euros , sans compter que aucun geste commercial n’a été proposé. Les problèmes existent aussi pour les particuliers qui veulent se chauffer à coût moindre et qui ont anticipé !

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  une seule semaine de retard dans un contexte de tension d'approvisionnement, réponse rapide à notre question par email, livraison conforme.

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 28/08/2022 par A A. *

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  La qualité des buches est très bonne, en revanche je déconseille celles vendues en carton. Les cartons n'étaient pas scotchés, seulement pliés et ne pouvaient supporter le poids des buches. Dès lors où vous preniez un carton toutes les buches gerbaient au sol... idem non scotchés ils n'avaient aucune tenu lors de l'entreposage.

  Avis du 14/01/2023, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait que la qualité de nos bûches . Les cartons ne sont volontairement pas scotchés pour minimiser l'utilisation de plastique. Ce conditionnement sert juste à conditionner les buches avant de les bruler. Avec du scotch , ces cartons seraient plus résistants mais nous avons fait le choix de ne pas ajouter de plastique superflu d'autant plus que le carton va juste servir à les conditionner avant quelles ne soient brulées, la durée de vie est courte. Le carton est aussi mieux recyclable sans scotch dessus. Nos tests montraient toutefois que les cartons se tenaient bien même sans scotch. Il faut en effet qu'ils puissent servir a une manutention simple. Merci pour votre retour détaillé a ce sujet, cela va nous permettre de nous améliorer. Nous allons remonter cela au service qualité de l'usine et effectuer de nouveaux tests. A bientôt L'équipe SIMPLYFEU

  Réponse de A A

  

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  Merci pour votre retour. Je comprends votre initiative.

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  Très satisfait de ces bûches compressées que je mélange avec des bûches classiques pour une belle flambée.

  Avis du 14/01/2023, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

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  Site facile à consulter Commande facile à passer

  Avis du 14/01/2023, suite à une expérience du 28/08/2022 par A A. *

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  Super comme d'habitude depuis des années

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par A A. *

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  Bien

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 24/12/2022 par A A. *

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  4 mois d'attente pour 24 paquets de buches compressées jour... beaucoup trop long ! par contre un service client par mail au top.

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 02/09/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre avis . Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service client. Nous sommes une petite équipe et nous faisons vraiment de notre maximum pour apporter un supports à nos clients. Cela nous fait plaisir que vous mentionnez cela. Lorsque vous avez passé commande le 2 septembre, nous vous avions déjà à ce moment annoncé un retrait possible le 29/12. Nous avons habituellement des délais d'approvisionnement d'environ 2 semaines mais cette année a été particulière cette hiver. Et c'est pourquoi dès que vous avez passé commande nous vous avions annoncé un délai important. Nous souhaitons préciser que cette année est vraiment particulière, les délais sont plus long car la production limitée des usines dû aux tensions sur les matières premières rend les approvisionnements complexe. Les choses se stabilisent désormais. Nous allons apprendre de cette année un peu folle pour mieux nous organiser la saison prochaine et revenir sur des délais plus courts. A bientôt L'Equipe SIMPLYFEU

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  Livraison comme prévu

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 13/09/2022 par A A. *

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  Moyen, pas toujours cohérents, pour trouver les produits recherchés il faut souvent revenir à la page d'accueil et encore !!!! Par contre un simple mail ou un appel téléphonique chez Simply feu permet de régler le problème, à l'ancienne.

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 03/12/2022 par A A. *

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  Site simple et bien fait. La livraison a été un peu longue (4 mois) mais c'est la tendance en ce moment pour tout le monde !...

  Avis du 11/01/2023, suite à une expérience du 18/09/2022 par A A. *

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  Excellent accueil commercial

  Avis du 11/01/2023, suite à une expérience du 20/09/2022 par A A. *

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  Commande livré en à la date annoncé

  Avis du 11/01/2023, suite à une expérience du 15/09/2022 par A A. *

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  Service très réactive à répondre aux questions posées. Suivi impeccable et attentif.

  Avis du 11/01/2023, suite à une expérience du 22/12/2022 par A A. *

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  Navigation aisée et claire

  Avis du 11/01/2023, suite à une expérience du 26/12/2022 par A A. *

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  Devient trop chère.

  Avis du 11/01/2023, suite à une expérience du 13/09/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre avis même si il est négatif. Nous sommes d'accord avec vous, en effet les prix de cette année ont beaucoup augmenté en raison de la tension sur le bois. Cette augmentation est générale dans toute la filière bois compressé. Malgré cela , vous avez tout de même choisit Simplyfeu et nous vous en remercions. Cordialement, L'Equipe SIMPLYFEU

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  The depot was easy to find. Our paperwork was on hand and the pickup expedited within minutes.

  Avis du 08/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par A A. *

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  Commande passée en août réception en décembre

  Avis du 08/01/2023, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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  Lorsque vous avez commandé le 30/08 nous vous avions déjà annoncé que compte tenu du nombre de commandes déjà passées par d'autres clients la date d'expédition serait lointaine "Expédition prévisionnelle le 01/12/2022" . Votre palette a quitté notre entrepôt le 9 décembre exactement, soit avec une semaine de retard seulement sur la date que nous vous avions annoncé. Cette année est vraiment particulière, les délais sont plus long car la production limitée des usines dû aux tensions sur les matières premières rend les approvisionnements très complexe. Toute l'équipe SimplyFeu à fait son maximum pour faire face à la situation inédite de cette année et honorer toutes les commandes passées, même si cela a entraîné des décalages de livraison. Nous allons apprendre de cette année pour mieux nous organiser la saison prochaine et revenir sur des délais plus courts comme d'habitude. A bientôt, L'équipe SimplyFeu

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  Aisé d'accès et simple dans sa fonctionnalité.

  Avis du 08/01/2023, suite à une expérience du 17/12/2022 par A A. *

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  le site n'est pas tres explicatif pour des amateurs ... le choix des produits n'est pas clair ...

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 30/11/2022 par A A. *

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  Merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Nous faisons de notre mieux pour faciliter la navigation sur notre site. Toutefois, si vous avez des interrogations, notre service client reste disponible par email, tchat ou téléphone. Nous souhaitons mieux comprendre ce qui a rendu cela compliqué pour vous, nous avons ouvert un ticket à ce sujet et allons prendre contact avec vous pour en discuter de vive voix. Cordialement, L'équipe SimplyFeu

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  délai de livraison trop long mais produit de qualité

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 27/07/2022 par A A. *

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  La commande est très simple, le point de livraison l est également, personnes sympathiques et disponibles, vraiment sans problème

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 20/12/2022 par A A. *

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  Livraison beaucoup trop longue 26/12/22 pour une commande le 5/9/22

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 05/09/2022 par A A. *

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  Merci pour cet avis. Nous sommes d'accord avec vous et nous nous excusons pour les délai de traitement de cette année. Nous avons pris du retard et les approvisionnements sont plus longs si nous comparons aux années précédentes. Cela reflète le contexte actuel dans la filière et d'autre par le nombre de commandes à traiter et la faible disponibilité du bois sur l'été et l'automne. Nous avons habituellement des délais de réapprovisionnement d'environ 2 semaines mais cette année est particulière et nous avons fait tout notre possible pour que tous nos clients soit livrés, mais cela a créé des délais. Nous allons mieux nous organiser la saison prochaine afin de revenir sur des délais plus courts de traitement. A bientôt L'Equipe SIMPLYFEU

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  Reçu ma commande dans les délais prévu.

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 07/09/2022 par A A. *

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  j'étais obligé d'envoyer un mail pour savoir ou en était ma commande...sinon le livreur super sympa

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 15/12/2022 par A A. *

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  Merci pour cet avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du livreur. Nous sommes tout de même un peu déçu par la note, vous avez passé commande le jeudi 15 décembre, nos partenaires de transport sont fermés le week end. Vous nous avez contacté le lundi 19 et vous avez été livré le 21 Décembre.Vous avez été livré en 4 jours ouvrés, les délais annoncés ont été respecté et nous sommes content que vous ayez été livré rapidement. A bientôt L Equipe SIMPLYFEU

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  Livraison plus tôt que prévue. C'est parfait. Bien reçu au centre de stockage à Viry Chatillon.

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 10/11/2022 par A A. *

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  Client depuis 2015,toujours très satisfait de cette société,petit problème cette année avec le prélèvement en 3 fois venant de chez eux,mais cela a été réglé assez vite grâce aux personnel qui est très réactif,répondent très vite à mes mails et ils ont même pris le temps de me communiquer par téléphone.Livraison de 3 palettes d'une tonne avec transporteur équipé d'un transpalette électrique qui permet de me les rentrer au fond du garage sans effort,je trouve que cette année les bûches sont encore plus efficaces.Je recommande ce site,vous pouvez commander en toute confiance.

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 17/10/2022 par A A. *

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  J'attribue la note moyen à cause du retard constaté pour la mise à disposition des buches (délai prévu non respecté). J'ai été contraint d'acheter du bois ailleurs.

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 05/09/2022 par A A. *

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  Merci pour cet avis. Cette année est vraiment particulière, les délais sont plus long mais cela reflète la difficulté de trouver du bois d'une part et d'autre par le nombre de commandes à traiter. Nous avons habituellement des délais de réapprovisionnement d'environ 2 semaines. Toute l'équipe SimplyFeu à fait son maximum pour faire face à la situation inédite de cette année et honorer toutes les commandes passées, même si cela a entraîné des décalages des approvisionnements de nos dépôts. Nous allons apprendre de cette année un peu folle pour mieux nous organiser la saison prochaine et revenir sur des délais plus courts entre la commande et la mise à disposition. A bientôt L Equipe SIMPLYFEU

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  excellent comme d'habitude

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par A A. *

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  Commande livrée 3 semaines en avance par rapport au prévisionnel. Livraison parfaite sur rendez-vous avec le prestataire Transports Marmeth.

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 21/09/2022 par A A. *

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  Bon service rendu !

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 03/11/2022 par A A. *

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  Très bien

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 03/09/2022 par A A. *

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  très satisfait, sauf des problèmes lors de la livraison (degat sur boite aux lettres par le camion), difficulté pour régler le problème avec le transporteur

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 07/09/2022 par A A. *

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  Un très bon rapport qualité prix et disponibilité. Bien sûr, il faut anticiper cependant, ils sont toujours source de proposition.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 19/12/2022 par A A. *

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  3 mois d'attente , et la palette était complètement éclatée sur tout le bas , au moins 20 à 25 buches de détruite

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 13/09/2022 par A A. *

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  Merci pour votre retour. Nous n'avons pas eu connaissance que vous avez réceptionné la palette dans cet état . N'hésitez pas à joindre notre service client , notre équipe est là pour cela. Nous allons ouvrir un ticket SAV et revenir vers vous. Nous souhaitons préciser que cette année est vraiment particulière, les délais sont plus long car la production limitée des usines dû aux tensions sur les matières premières rend les approvisionnements complexe. Les choses se stabilisent désormais. A bientôt L'Equipe SIMPLYFEU

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  Commande de buches compressées en aout encaissée immédiatement. Mi décembre toujours rien reçu! Deux coups de fil plus tard, j'apprends que les retard se poursuivent. Jusqu'à quand? On ne sait pas! On me propose alors en échange des buchettes de jour présentées comme équivalentes et d'un format pratique. Le format est pratique mais elles ne s'enflamment que très très difficilement à la différence des bûches compressées et ne brûlent que très partiellement quand on arrive après avoir enflammé des bûches en bois ordinaires de déclencher leur combustion. C'est un désastre. Je suis un ancien client et suis très très déçu. On devrait me rembourser pr cela ou me livrer ma commande initiale. Mais vu le temps à passer au téléphone, je laisse leur service commercial avoir l'initiative de me dédommager s'il pend la peine de lire ses avis.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 29/08/2022 par A A. *

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  Vous ne nous aviez pas contacté jusqu'à présent et votre retour est important pour nous. Lorsque vous avez commandé en septembre, nous vous avions déjà annoncé à l'avance aune mise a disposition à partir du 28 novembre environ. Fin novembre nous avions encore quelques délais et nous avons cherché une solution alternative justement pour ne pas que vous attendiez inutilement. Nous sommes désolé que les briquettes compressées ne vous conviennent pas, ce sont des produits équivalents et nous allons ouvrir un SAV à ce sujet. Vous pouvez nous ramener les produits au dépôt et nous vous les rembourserons. Nous avons habituellement des délais d'approvisionnement d'environ 2 semaines mais cette année a été particulière entre aout et novembre. Et c'est pourquoi dès que vous avez passé commande nous vous avions annoncé un délai important. Nous allons apprendre de cette année un peu folle pour mieux nous organiser la saison prochaine et revenir sur des délais plus courts. A bientôt L'Equipe SIMPLYFEU

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