Avis clients de simplyfeu.com

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  Le produit est conforme à la commande et très satisfaisant. Par contre le délais de livraison est très important. De quelques jours les années passées à 3 mois cette année.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 13/09/2022 par A A. *

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  Merci pour cet avis. Nous sommes ravis que les buches compressées vous conviennent et que vous en soyez très satisfait. Nous sommes d'accord avec vous, ces délais sont en effet anormaux si nous comparons aux années précédentes. Mais cela reflète la difficulté de trouver du bois d'une part et d'autre par le nombre de commandes à traiter. Nous avons habituellement des délais de réapprovisionnement d'environ 2 semaines mais cette année est particulière et nous avons fait tout notre possible pour que tous nos dépôts soient réapprovisionnés. Nous allons apprendre de cette année un peu folle pour mieux nous organiser la saison prochaine et revenir sur des délais plus courts. A bientôt L'Equipe SIMPLYFEU

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 04/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  délais de livraison et augmentation du prix,mais tout le monde est à la même enseigne.La qualité reste correcte.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 08/09/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bjr Pour la cde rien a dire ,personne tres sympa,m'a signalé livraison debut Decembre Mais livraison le 16 Decembre un peux en retard

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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  Merci pour cet avis. Nous sommes ravis que votre commande vous satisfasse. Nous comprenons, même si les les choses se stabilisent désormais. Cette année est vraiment particulière, les délais sont plus long car la production limitée des usines dû aux tensions sur les matières premières rend les approvisionnements complexes. Toute l'équipe depuis la production jusqu'à la livraison a fait son maximum pour faire face à la situation inédite et réduire au maximum les décalages de livraisons. A bientôt L'Equipe SIMPLYFEU

• 3 / 5

  

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  C'est très moyen ... tout d'abord vos services ne se sont pas rendu compte qu'il manquait un chiffre à mon numéro de tel lors de la commande au transporteur puis à la livraison il a fallu aider le livreur car la palette de bois était renversée au fond du camion ....et cela en perturbant considérablement la circulation dans la rue ! Quelle galère !

  Avis du 30/12/2022, suite à une expérience du 24/11/2022 par A A. *

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  Merci pour votre retour. Il y a en effet eu une erreur sur votre numéro de téléphone , et dès que vous nous avez contacté à ce sujet, cela a été corrigé immédiatement . Nous n'avons pas eu connaissance que votre palette se soit renversée au fond du camion. N'hésitez pas à joindre notre service client , notre équipe est là pour cela. Pour information, nous travaillons sur l'amélioration de la tenue de la palette pour éviter les rare cas ou la palette tombe dans le camion. Même si ce genre de cas est rare, on comprend que ce soit très embarrassant lors de la livraison et on met tout en place pour que cela ne se reproduise plus. A bientôt L'équipe SimplyFeu

• 4 / 5

  

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  Service de commande ok

  Avis du 30/12/2022, suite à une expérience du 08/09/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Un site...

  Avis du 27/12/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Plus de 3 ans que je commande mes bûches compresser ici et toujours aussi satisfait. Cette année a été en effet compliqué pour l’approvisionnement la commande a mis du temps à arriver mais le service client a toujours été très réactif quand à mes questions sur la dates de livraison. Un grand merci à toute l’équipe les bûches sont super ça chauffe extrêmement bien.

  Avis du 27/12/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est très bien passé, récupération à l'entrepôt facile

  Avis du 27/12/2022, suite à une expérience du 12/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison comme convenu, produits de qualité.

  Avis du 27/12/2022, suite à une expérience du 09/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Commande bien prise en compte.

  Avis du 27/12/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Des buches de qualité et surtout un packaging sans plastique et pratique contrairement aux années précédentes. Le service client est toujours disponible et malgré les tensions sur le marché qui ont pu occasionner des retards, nous étions informés régulièrement.

  Avis du 27/12/2022, suite à une expérience du 18/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très content du produit et le service client Simplyfeu est très réactif.

  Avis du 27/12/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  conforme aux explications commerciales.

  Avis du 27/12/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site bien fait, commande aisée, livraison dans les délais

  Avis du 27/12/2022, suite à une expérience du 27/09/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Mauvaise expérience malgré un bon sav. Bois livré humide à cause d'une palette filmée pour le transport. Le service client ( très réactif ) m'a fourni des bûches compressées gratuitement pour permettre de chauffer le temps que le bois sèche ( 2/3 semaines ). Le bois est mal calibré, beaucoup de bûches au delà de 27cm pour une commande de 25cm. Livraison compliquée ( région nantaise ) aucune communication au sein de la société de livraison. Livré de nuit pour un rendez vous fixé entre 13h et 15h.

  Avis du 25/12/2022, suite à une expérience du 26/09/2022 par A A. *

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  En effet la prestation de livraison de votre commande nous pénalise. Votre bois à repris de l'humidité durant le transport mais nous avons vu ensemble qu'il était revenu à son état normal. Nous vous avons dédommagé afin de vous permettre de vous chauffer en attendant et vous faire découvrir ce produit qui pourrait qui pourrait d'avantage convenir à vos attentes. Nous avons également remonté au forestier votre remarque sur les coupes. Etant France Bois Buche il nous a confirmé vérifier systématiquement les longueurs de coupes mais avec la pression de cette année il n'exclut pas pouvoir commettre de possible erreurs et s'en excuse et vérifie de nouveau son système. Nous vous présentons de nouveau nos excuses pour la situation, nous pensons avoir fait tout ce que nous pouvions même si cela est à vos yeux non suffisant. Bonne continuation, L'équipe symplyfeu

• 4 / 5

  

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  Bois de bonne qualité

  Avis du 25/12/2022, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Cette année je suis très déçu , les buches compressés sont plus petites (il me restait quelques buches compressées de l'année derniere et j'ai pu comparer) et surtout elles ne sont pas de bonne qualités, beaucoup d'humidité, beaucoup de fumé par rapport aux autres années !! c est vraiment navrant !! j'attend j'espere un geste de simplyfeu pour l'année prochaine si ils veulent me garder ...

  Avis du 23/12/2022, suite à une expérience du 29/08/2022 par A A. *

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  Merci pour votre retour. Nous sommes désolé si vous n'êtes pas 100% satisfait des produits. Nous constatons que vous nous avez pas encore contacté notre service client pour échanger sur la problématique que vous rencontrez. De notre côté nous avons essayé de vous joindre plusieurs fois pour vous aider mais sans succès. Nous avons ouvert un ticket le suivi qualité des produits est un point très important pour nous. Cordialement, L’équipe SimplyFeu

• 4 / 5

  

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  Site très accessible

  Avis du 23/12/2022, suite à une expérience du 29/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 23/12/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison en temps et en heure Livreur efficace et agréable Je n’ai pas testé à ce jour le degré de séchage du bois

  Avis du 23/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rien à redire, c'est conforme au produit présenté. Ils ont fait tout ce qu'ils pouvaient dans le contexte actuel et m'ont tenu informé à chaque étape, en me proposant même un remboursement total si je changeais d'avis. Mention spéciale au livreur qui a été aux petits oignons

  Avis du 23/12/2022, suite à une expérience du 03/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très clair, facile pour trouver les infos

  Avis du 23/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Sec et bien emballé

  Avis du 23/12/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  changez de transporteur! Le livreur n'a pas voulu descendre jusqu'à chez moi, il a eu peur d'accrocher son camion. Celui qui a livré ma voisine est passé par le même endroit et il allait encore plus bas. Votre livreur a déposé les palettes sur la copropriété, il a fallu que je loue un transpalette ( le véhicule pour le transporter) pour finir d'emmener votre livraison chez moi: surcoût supérieur au prix d'une palette.

  Avis du 23/12/2022, suite à une expérience du 25/07/2022 par A A. *

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  Merci pour cet avis. Nous sommes navré si la livraison ne s'est pas déroulé comme l'attendiez. C'est vrai que votre maison est au bout d'une impasse privée avec un portail au début et qui est en en pente ensuite. C'est une manoeuvre qui n'est pas aisée pour un camion de 11m de long et le chauffeur a du vouloir y voir un risque et décidé de ne pas rentrer pas dans votre propriété avec son camion qui pourrai occasionner des dégâts. Nous portons une attention particulière a expliquer à plusieurs endroit sur notre site, sur les devis, sur la confirmation de commande, les conditions de livraison de nos différentes méthodes proposées. Vous avez passé commande en choisissant le mode de livraison en livraison à domicile au portail avec un camion de 19T. On indique bien livraison au portail, justement pour les cas ou le camion ne peut pas aller plus loin que celui ci. N'hésitez pas à contacter notre service client avec de passer votre prochaine commande pour que nous puissions voir cela ensemble, il existe aussi un mode de livraison avec chariot embarqué qui peut être sélectionné, il permet d'acheminer la marchandise au plus près de votre lieu de stockage et réduire la manutention. Cordialement L'Equipe SIMPLYFEU

• 4 / 5

  

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  Livraison dans les délais, j'aurais apprécié un conditionnement filmé de chaque paquet de 4 buches car très salissant ensuite à transporter et stocker

  Avis du 23/12/2022, suite à une expérience du 30/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Navigation simple et facile . Livraison dans les délais annoncés Bûche simple feu efficaces et faciles d’utilisation. Nous les utilisons avec satisfaction depuis 3 ans après avoir essayé deux autres fournisseurs ( les bûches de l’un étaient très fragiles et se cassaient à l’ouverture des packs, les bûches de l’autre donnaient BEAUCOUP de cendres .)

  Avis du 23/12/2022, suite à une expérience du 26/08/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Dommage pour le retard d'une partie de la commande... Mais efforts pour en livrer une partie...

  Avis du 23/12/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

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  Merci pour cet avis. Oui, nous comprenons, même si les les choses se stabilisent désormais. Cette année est vraiment particulière, les délais sont plus long car la production limitée des usines dû aux tensions sur les matières premières rend les approvisionnements complexes. Malgré ce retard, nous sommes quand même heureux d'avoir réussi à trouver une solution de dépannage pour vous chauffer. Toute l'équipe depuis la production jusqu'à la livraison a fait son maximum pour faire face à la situation inédite et réduire au maximum les décalages de livraisons. Cordialement, L Equipe SIMPLYFEU

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  J'ai reconnu vos efforts dans mon message, et globalement, je suis satisfait.

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• 4 / 5

  

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  Le Service Client m'a bien tenu informé de la livraison, laquelle s'est effectuée avant la date prévue. J'avais commandé des palettes de bûches de 50 cm en vrac. Je ne recommande pas En Vrac car pas plus de la moitié des bûches sont de 50 cm, les autres étant entre 30 et 40 cm. Un bon nombre de petits morceaux de bois également. Bref, on y trouve un peu de tout, dimensions et formes hétéroclites. Pas des plus simples pour bien le ranger après. Toutefois, le bois semble relativement sec, donc bonne qualité.

  Avis du 23/12/2022, suite à une expérience du 12/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison impeccable, effectuée 24 h avant la date prévue.

  Avis du 23/12/2022, suite à une expérience du 29/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Agréablement surprise d'avoir été livrée plus tôt que prévu mais très déçue car le bois n'est pas complètement sec et brûle très mal.

  Avis du 22/12/2022, suite à une expérience du 15/11/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Lors de la commande le delai de livraison indiquait quelques jours d attente. Ces quelques jours se sont transformés en quelques mois. Dommage

  Avis du 22/12/2022, suite à une expérience du 25/08/2022 par A A. *

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  Merci pour votre avis. Cette année, lorsque vous avez commandé, nous pensions pouvoir approvisionner nos dépôts plus rapidement comme d'habitude , courant de l'été. Lorsque vous avez passé votre commande en aout le délai était de quelques jours mais vous avez demandé une livraison en octobre et entre temps nous avons eu des problèmes de production ayant décalé les plannings. Cette année est vraiment particulière, les délais sont plus long car la production limitée des usines dû aux tensions sur les matières premières rend les approvisionnements très complexe. Nous vous invitons a vous faire livrer de suite pour vos prochaines commandes. Toute l'équipe SimplyFeu à fait son maximum pour faire face à la situation inédite de cette année et honorer toutes les commandes passées, même si cela a entraîné des décalages de livraison. Malgré ce de retard, nous sommes quand même heureux d'avoir réussi à honorer votre commande avant la période de chauffe. A bientôt, L'équipe SimplyFeu

• 5 / 5

  

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  La livraison par contre était prévu le matin , il a fallut que j'appelle ma livraison été resté au dépôt . J'ai été livré en milieu d'après-midi , je trouve pas trop sérieux

  Avis du 22/12/2022, suite à une expérience du 04/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon bois compressé et excellente conditions de livraison .

  Avis du 22/12/2022, suite à une expérience du 23/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site facile à utiliser, livraison conforme à la date prévue, Transporteur à l’heure.

  Avis du 22/12/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème tout se passe très bien de la commande à la livraison Merciiiii

  Avis du 22/12/2022, suite à une expérience du 25/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande très bien prise en compte,avec un bon suivi. Livraison a partir du 28/10 en suite avisé pour une livraison le 06/12 et livré comme prévu par un transporteur très sympa

  Avis du 22/12/2022, suite à une expérience du 26/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  service client tres reactif bravo

  Avis du 22/12/2022, suite à une expérience du 22/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 22/12/2022, suite à une expérience du 25/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  professionnalisme et écoute

  Avis du 20/12/2022, suite à une expérience du 16/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Article conforme, bûches de qualité et haut rendement de chauffage. Sur les produits, rien à redire. Le bémol, le livreur...qui ne souhaite pas faire l'effort de déposer au bas de ma porte un quart de palette, car il y a 15 m de pelouse. Si la palette avait été complète, je pourrais comprendre mais une palette avec 30 packs, Sans compter que le livreur ne tient pas compte de l'adresse indiquée et se retrouve à 5 km, il a fallu négocier pour lui faire rebrousser chemin...

  Avis du 20/12/2022, suite à une expérience du 27/11/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le bois est calorifique, long à brûler, et les espèces de bois ( feuillus ) sont bien présentes, la taille des bûches sont respectées voire qualitatives. Le bémol reste dans le délai de livraison et le prix, étant données l’affluence des commandes et la loi du marché. N’ayant pas de zone de stockage aérée, je n’ai pas eu le choix que de commander un bois étuvé, prochaine étape, m’aménager un bûcher extérieur.

  Avis du 20/12/2022, suite à une expérience du 27/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Produit très correct délai de livraison très long

  Avis du 20/12/2022, suite à une expérience du 08/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 20/12/2022, suite à une expérience du 26/08/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Compte tenu des délais de réapprovisionnement, il faut anticiper sa commande mais c'est toujours très simple sur le site Pas les mêmes buches de jour que d'habitude (plus petites en diamètre) : même pouvoir chauffant mais se cassent et s'allument avec plus de difficulté

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  Merci pour cet avis. Nous sommes ravis que notre site soit bien clair. Nous sommes d'accord avec vous, cette année, vous avez bien fait d'anticiper, les délais ont en effet été anormaux si nous comparons aux années précédentes. Mais cela reflète la difficulté de trouver du bois d'une part et d'autre par le nombre de commandes à traiter. Nous avons habituellement des délais de réapprovisionnement d'environ 2 semaines. Concernant les buches compressées nous sommes ravis d'entendre que vous êtes satisfait du pouvoir chauffant et allons nous rapprocher de vous aider sur les autres points. A bientôt L'Equipe Simplyfeu

• 5 / 5

  

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  Satisfait par la rapidité et la qualité. J’ai commandé un quart de palette de bûches compressées avec livraison dès le lendemain 9h dans un entrepôt près de chez moi. Je peux aller chercher la commande avec ma voiture.

  Avis du 20/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Système de livraison très pratique

  Avis du 20/12/2022, suite à une expérience du 27/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livré 2 mois en avance par rapport au prévisionnel

  Avis du 20/12/2022, suite à une expérience du 28/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout c'est très bien passé comme les autres années

  Avis du 20/12/2022, suite à une expérience du 07/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simplyfeu est une entreprise sérieuse. De la commande en septembre à la livraison début décembre, tout a été respecté, l'engagement, les délais, la qualité et aussi l'écoute très intéressante et constructive. Quant au transport, excellente prestation Ces quelques mots résume très bien l'entreprise. Merci

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Attente longue et incertaine de notre commande. Prix en hausse!

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par A A. *

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  Merci pour votre avis. Nous souhaitons préciser que cette année est vraiment particulière, les délais sont plus long car la production limitée des usines dû aux tensions sur les matières premières rend les approvisionnements complexe. Toute l'équipe SimplyFeu a fait son maximum pour faire face à la situation inédite de cette année et réduire au maximum les décalages de livraisons. Nous sommes un peu déçu de recevoir des avis négatifs alors que justement nous avons pris le parti d'essayer de livrer tout le monde et que la gestion des décalage a demandé beaucoup plus de travail à l'équipe support qu'en temps normal. En ce qui concerne le prix, il a en effet augmenté cette année et nous en sommes désolé, nous essayons au mieux de maintenir le meilleur tarif pour nos clients. Malgré ce retard, nous sommes quand même heureux d'avoir réussi à vous livrer. Cordialement L Equipe SIMPLYFEU

• 5 / 5

  

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  Bois tres sec livré sur palettes 1,5 steres

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  facile d'accés et informations correctes

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 09/09/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bien attention à la livraison, mais c est bien indiqué.

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  Nous vous avons livré 3 jours avant la date de livraison que nous vous avions indiqué lors de votre commande. Nous avons eu l'occasion d'en discuter ensemble au téléphone. Nous avons également ouvert un ticket SAV à ce sujet . A bientôt L'équipe Simplyfeu

• 5 / 5

  

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  Commande passée il y a plusieurs semaines j'étais un peu inquiet à l'approche de la date de la livraison , et surtout du fait du contexte ... Contacté comme prévu par le livreur quelques jours avant le jour J , en temps et en heure , livraison irréprochable, bois de qualité , l'hiver n'a qu'à bien se tenir ! Merci encore !

  Avis du 17/12/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  prix tres tres cher livraison tres longue

  Avis du 17/12/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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  Merci pour votre avis même si il est négatif. Lors de votre commande, le délai indiqué était "expédiable le 1/12", vous avez été livré le 1/12, donc avec un peu d'avance, nous avons donc respecté le délai. Cette année est vraiment particulière, entre le prix du bois et les délais plus long car la production limitée des usines dû aux tensions sur les matières premières rend les approvisionnements très complexe. Vous avez tout de même choisit Simplyfeu en toute connaissance de cause et nous vous en remercions. Toute l'équipe à fait son maximum pour faire face à la situation inédite de cette année et honorer toutes les commandes passées. Nous sommes un peu déçu de recevoir des avis négatifs alors que justement nous avons pris le parti d'essayer de livrer tout le monde et la gestion a demandé beaucoup plus de travail à l'équipe support qu'en temps normal. Nous sommes quand même heureux d'avoir réussi à vous livrer. Cordialement L Equipe SIMPLYFEU

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  Bon contact, j'avais oublié d'ajouter le prix de la livraison je devais aller les chercher à Aussillon j'ai téléphoné pour me livrer. En passant directement par le dépôt c'était 75 €de livraison mais en revenant sur le cite de simply feu c'était 53€ La livraison a été faite dans les délais prévus

  Avis du 17/12/2022, suite à une expérience du 07/11/2022 par A A. *

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  Content des bûches mais déçus que ce soit aussi long pour recevoir. Prévu pour début septembre et reçu la commande 1mois et demi après

  Avis du 15/12/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par A A. *

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  Merci pour cet avis. Nous sommes ravis que les buches compressées vous donnent entière satisfaction. Nous sommes d'accord avec vous, ces délais sont en effet anormaux si nous comparons aux années précédentes. Mais cela reflète la difficulté de trouver du bois d'une part et d'autre par le nombre de commandes à traiter. Nous avons habituellement des délais de réapprovisionnement d'environ 2 semaines mais cette année est particulière et nous avons fait tout notre possible pour que tous nos dépôts soient réapprovisionnés avant la période de chauffe. Nous allons apprendre de cette année un peu folle pour mieux nous organiser la saison prochaine et revenir sur des délais plus courts entre la commande et le retrait. A bientôt L'Equipe SIMPLYFEU

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  Délai de livraison respecté bonne qualité de bois

  Avis du 15/12/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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  Parfait. Merci.

  Avis du 15/12/2022, suite à une expérience du 28/09/2022 par A A. *

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  Retrait des produits au dépôt de Chassieu , le magasinier ne me donnait pas le bon produit .

  Avis du 15/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes désolé pour l'erreur du personnel lors de votre préparation. Suite à votre message , nous vous avons contacter et avez confirmé avoir reçu le bon produit, nous sommes ravis. Nous remontons cela pour notre suivi qualité . A bientôt, L'Equipe Simplyfeu

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  je suis satisfaite du service simplyfeu, j'aurais aimé connaître la répartition entre chêne et hêtre

  Avis du 15/12/2022, suite à une expérience du 07/10/2022 par A A. *

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  Délai un peu long

  Avis du 15/12/2022, suite à une expérience du 21/08/2022 par A A. *

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  Les buches compressées sont de bonnes qualités environ 2 heures. Par contre, le temps d'attente est important entre l'achat et la livraison : il faut bien lire les dates de livraison sont prévisionnelles.

  Avis du 14/12/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par A A. *

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  Bonjour, merci pour cet avis. Nous sommes ravis que les buches compressées vous conviennent et ont une durée de combustion de 2h. Nous sommes d'accord avec vous, ces délais sont en effet anormaux si nous comparons aux années précédentes. Mais cela reflète la difficulté de trouver du bois d'une part et d'autre par le nombre de commandes à traiter. Nous avons habituellement des délais de réapprovisionnement d'environ 2 semaines mais cette année est particulière et nous avons fait tout notre possible pour que tous nos clients soient livrés avant la période de chauffe. Nous allons apprendre de cette année un peu folle pour mieux nous organiser la saison prochaine et revenir sur des délais plus courts entre la commande et la livraison. A bientôt L'Equipe SIMPLYFEU

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  Bûche efficace de bonne qualité !

  Avis du 14/12/2022, suite à une expérience du 24/08/2022 par A A. *

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  bois pas sec

  Avis du 14/12/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous ne sommes jamais a l'abri d'un incident mais le bois qui vous a ete livré est normé France Bois Buche et chaque palette est contrôlée avant expédition. Nous allons créer un ticket SAV, notre équipe vous contactera pour échanger à ce sujet . L'Equipe SIMPLYFEU

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  Très bon suivi commande Heureusement que je n’ai put avoir que des palettes de 1 mètre cube 5 Plus facile de transport et que j’ai pu rentrer dans mon garage sans être obligé de dépalaitiser

  Avis du 14/12/2022, suite à une expérience du 05/09/2022 par A A. *

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  bonne longueur mais beaucoup trop de buches trop grosses devrait êtres fendues aux moins de moitié surtout pour l utilisation dans un insert

  Avis du 14/12/2022, suite à une expérience du 04/09/2022 par A A. *

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  Très bien

  Avis du 14/12/2022, suite à une expérience du 29/08/2022 par A A. *

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  Le délais de livraison pour une commande début juillet 2022 très long, livrée seulement début décembre. Sinon les produits sont de qualité.

  Avis du 14/12/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

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  commande reçue et retirée en délai prévu

  Avis du 14/12/2022, suite à une expérience du 05/09/2022 par A A. *

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  Commande facile à passer sur le site

  Avis du 11/12/2022, suite à une expérience du 29/08/2022 par A A. *

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  Tout était conforme à la commande, le retard de livraison a été notifié par le service client, la livraison s'est faite comme annoncée.

  Avis du 11/12/2022, suite à une expérience du 03/10/2022 par A A. *

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  Malgres le retard de livraison et l'augmentation par rapport a 2021 ,la livraison a eu lieu

  Avis du 11/12/2022, suite à une expérience du 29/07/2022 par A A. *

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  Cliente depuis plusieurs années, pour la première fois j'ai été déçue. 1ere commande de l'année fin aout, la plupart des produits étaient indisponibles. Je me rabats sur des packs découverte, limité a 2. Le prix a bien augmenté mais je paie. Quelques jours plus tard, je souhaite recommander 2 packs découverte, les articles n'étant pas disponible à l'unité sur le site. Le prix a encore changé en revanche, la promotion 19 au lieu de 28 euros est toujours présente sur le site. Je le signale et demande le remboursement entre cette offre et le prix payé.reponse négative. Livraison des produits reportée sans date prévisionnelle. Sur la première commande on m'a remplacé les bûches de nuit par des bûches de jour (avec mon accord, sinon pas de produits du tout) et sur la 2eme commande le pack de bûche de nuit (12 bûches rectangle) est remplacé par 8 bûchettes de nuit ...?!?!? Je n'ai pas trop le choix j'accepte. Par contre, pas de geste commercial pour les problèmes de livraison et les produits remplacés... Bref je suis déçue, je ne suis pas sûre de recommander sur ce site

  Avis du 11/12/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes désolé que vous ne soyez pas à 100 % satisfait cette année surtout après 9 commandes passés chez nous. L'offre découverte est limitée à 2 par foyer car nous l'avons mis en place pour aider nos clients à mieux connaitre le bois compressé et essayer facilement quelques packs à un tarif préférentiel. En deux commandes vous avez commandé 4 offres découverte et avez été informé par e-mail que les prix avait évolués à la hausse. Suite à votre mail, nous vous avons immédiatement proposé le remboursement , nous n'avons pas eu de retour de votre part. Nous vous avons ensuite annoncé une rupture sur les bûches de nuit. Nous avons essayé de chercher des solutions et avons proposé de modifier votre commande pour une autre référence que nous allions recevoir que vous avez en effet acceptez. Nous avons remplacé les 2 packs de bûches de nuit donc 12 kgs par 2 autres packs pour un total de 14 kgs soit 15 % offerts. Vos précédentes commandes se sont bien déroulées, nous vous rejoignons, cette année est vraiment particulière. Toute l'équipe du service client à fait le maximum et espérons que vous renouvellerez votre confiance auprès de nos services. A bientôt, L'équipe Simplyfeu

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  Le bois n'est pas sec à 25 % Pour vous quel est le taux du bois sec 25 % ou 20 % Pour ma part si je consulte les données de mon testeur il m'indique pour un bois sec < à 20 % Une information à mettre sur le site ne convient pas à un poêle de masse. J’espère ne pas avoir à attendre 4 ans de plus pour le séchage. Cordialement

  Avis du 11/12/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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  Merci pour votre retour. Le taux d'humidité des produits est indiqué dans les caractéristiques sur notre site. Le suivi qualité des produits est un point très important pour nous. Sachez que le taux d'humidité de chaque palette est contrôlé avant départ de l'exploitation. Nous constatons que vous nous avez pas encore contacté directement pour échanger sur la problématique que vous rencontrez. Nous avons donc ouvert un ticket et nous allons vous demander des photos pour mieux comprendre la situation. Cordialement, L’equipe SimplyFeu

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  Très satisfait, délai annoncé plus que respecté, livré avant l'heure , j'apprécie vraiment..

  Avis du 10/12/2022, suite à une expérience du 02/09/2022 par A A. *

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  Très bien, mais il faut anticiper son besoin en bois... Ce n'est pas une commande d'un livre sur amazon, les délais sont un peu plus long 😅 Mais en plus avec l'option de dépose là oueje voulais, c'est parfait.

  Avis du 10/12/2022, suite à une expérience du 28/09/2022 par A A. *

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  achat ok délais de livraison moyen prix global avec livraison moyen

  Avis du 10/12/2022, suite à une expérience du 27/09/2022 par A A. *

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  Merci pour cet avis. Cette année est vraiment particulière, les délais sont plus long car la production limitée des usines dû aux tensions sur les matières premières rend les approvisionnements très complexe. Toute l'équipe SimplyFeu à fait son maximum pour faire face à la situation inédite de cette année et honorer toutes les commandes passées, même si cela a entraîné des décalages de livraison. Malgré ce retard, nous sommes quand même heureux d'avoir réussi à vous livrer juste avant le début de la période de chauffe. Les prix de cette année ont beaucoup augmenté en raison de la tension sur le bois et sur le transport. Nous faisons de notre maximum pour conserver le meilleur tarif face cette situation inédite. A bientôt L Equipe Simplyfeu

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  Commande passée sur le site sans problème. Suivi de la livraison par la service clients et livraison à domicile sans problème.

  Avis du 10/12/2022, suite à une expérience du 30/09/2022 par A A. *

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  Je suis très satisfaite. surtout avec une mention " excellent" pour la personne très compétente qui nous a livré le bois.

  Avis du 08/12/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par A A. *

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  Commande facile, information claire sur le délai de livraison , respect du rendez-vous de livraison. Livreur compétent et très efficace.

  Avis du 08/12/2022, suite à une expérience du 07/10/2022 par A A. *

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  très bien, pas de problème pour passer et suivre les commandes.

  Avis du 08/12/2022, suite à une expérience du 07/09/2022 par A A. *

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  Livraison décalée

  Avis du 08/12/2022, suite à une expérience du 25/08/2022 par A A. *

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  Top

  Avis du 08/12/2022, suite à une expérience du 27/07/2022 par A A. *

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  tres bon site

  Avis du 08/12/2022, suite à une expérience du 10/07/2022 par A A. *

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  Satisfait de la transaction mais les bûches sont de moins bonne qualité que celles que j’ai acheté l’an dernier

  Avis du 08/12/2022, suite à une expérience du 22/08/2022 par A A. *

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  Un peu de retard pour la livraison qui s’explique facilement avec la conjoncture actuelle. Le livreur était à l’heure, parfait. La tonne de bois se range facilement en 30 minutes.

  Avis du 08/12/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

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  Livraison partielle de ma commande au bout de 4 mois ( contre 1 prévu ) Peu d'informations données par le site sur ce délai En revanche, le remboursement de ma commande non livrée à été réalisé très rapidement

  Avis du 08/12/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

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  Merci pour votre avis . Nous sommes en effet réactifs lorsque nous le pouvons. Nous avons pu honorer et vous livrer une partie de la commande, mais pour l'autre vu que vous préfériez un remboursement, celui ci a été fait immédiatement. Il faut savoir que cette année, lorsque vous avez commandé, nous pensions pouvoir approvisionner nos dépôts rapidement comme d'habitude , courant de l'été. Mais cette année est vraiment particulière, les délais sont plus long car la production limitée des usines dû aux tensions sur les matières premières rend les approvisionnements très complexe. Toute l'équipe SimplyFeu à fait son maximum pour faire face à la situation inédite de cette année et honorer toutes les commandes passées, même si cela a entraîné des décalages de livraison. A bientôt, L'équipe SimplyFeu

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  Livraison totalement inadaptée : on vous laisse les palettes sur le trottoir mais si il est possible de la passer de l’autre côté du portail : le livreur n’est pas équipé pour faire ce type de livraison et à interdiction de reculer dan l’entrée pour déposer les éléments chez vous … prévoyez du temps pour ranger … Sinon bois et bûchez reconstitues de qualité Retards importants de livraison (2 mois) … sans accompagnement et message : juste une info : le contexte nous met en retard … peu mieux faire

  Avis du 08/12/2022, suite à une expérience du 10/07/2022 par A A. *

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  Merci pour cet avis Vous pouvez lire sur notre site, devis, confirmation de commande, que nous indiquons bien les conditions de livraison de nos différentes méthodes proposées. Vous avez passé commande en choisissant le mode de livraison en livraison à domicile au portail avec un camion de 19T. Le livreur ne rentre pas dans votre propriété avec son camion qui pourrai occasionner des dégâts. N'hésitez pas à contacter notre service client avec de passer votre prochaine commande pour que nous puissions voir cela ensemble, il existe aussi un mode de livraison avec chariot embarqué qui peut être sélectionné, il permet d'acheminer la marchandise au plus près de votre lieu de stockage et réduire la manutention. Nous souhaitons préciser que cette année est vraiment particulière, les délais sont plus long car la production limitée des usines dû aux tensions sur les matières premières rend les approvisionnements complexe. Toute l'équipe SimplyFeu a fait son maximum pour faire face à la situation inédite de cette année et réduire au maximum les décalages de livraisons. Nous sommes un peu déçu de recevoir des avis négatifs alors que justement nous avons pris le parti d'essayer de livrer tout le monde et que la gestion des décalage a demandé beaucoup plus de travail à l'équipe support qu'en temps normal. Malgré ce retard, nous sommes quand même heureux d'avoir réussi à vous livrer. Cordialement L Equipe SIMPLYFEU

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  ras

  Avis du 08/12/2022, suite à une expérience du 12/09/2022 par A A. *

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  Sur le site pas de soucis

  Avis du 05/12/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par A A. *

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  Les bûches sont plus petites et se consument plus rapidement

  Avis du 05/12/2022, suite à une expérience du 20/08/2022 par A A. *

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  Merci pour cet avis. Permettez nous de vous rassurez, les buches sont en effet un peu plus courtes de quelques centimètres mais font le même poids que celle que vous aviez commandé auparavant soit 240 kg. Ce qui compte c'est le poids total, c'est ce qui permet de déterminer la quantité d'énergie. Concernant le fait qu elles se consument plus rapidement, ces buches devraient avoir une durée de combustion légèrement plus longue et une braise plus dense. Nous allons ouvrir un ticket et vous demander des photos pour comprendre ce qu'il se passe. A bientôt. L Equipe SIMPLYFEU

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  Bon produit

  Avis du 05/12/2022, suite à une expérience du 01/11/2022 par A A. *

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  La commande a été reçu dans les meilleurs délai; Le transporteur trés professionel

  Avis du 05/12/2022, suite à une expérience du 27/09/2022 par A A. *

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  Service commercial très à l'écoute, rapide et performant

  Avis du 05/12/2022, suite à une expérience du 21/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simple à utiliser

  Avis du 05/12/2022, suite à une expérience du 07/07/2022 par A A. *

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  livré avant la date prévu. nous avons été prévenu par le chauffeur qui a été trés professionelle.

  Avis du 05/12/2022, suite à une expérience du 02/09/2022 par A A. *

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  Très bien

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 07/09/2022 par A A. *

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  Service correct et avertissement transparent pour alerter sur les problèmes d'approvisionnement. Le service client a proposé une solution alternative concernant ma commande initiale, ce qui est appréciable. Je recommande.

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique