Avis clients de simplyfeu.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  La livraison c'est très bien passé, le chauffeur a fait le maximum pour satisfaire ma demande et il à réussi malgré des difficultés liées à son camion. Bravo et merci à lui.

  Avis du 23/09/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Réponse rapide , toujours agreable. Mais du relancer pour savoir quand arive mes cds depuis le mois de février

  Avis du 23/09/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 23/09/2022, suite à une expérience du 05/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  manque juste une buche dans un paquet

  Avis du 23/09/2022, suite à une expérience du 12/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Entreprise réactive , sérieuse , livraison rapide. A recommander

  Avis du 23/09/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème.

  Avis du 22/09/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Commande passée facilement.

  Avis du 22/09/2022, suite à une expérience du 01/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pas de signalisation simplyfeu en extérieur sur les murs!

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 02/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  C bon pile ou face

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  je suis client depuis quelques annees

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je passe commande tous les ans, et comme toujours, le service client était au top.

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• 4 / 5

  

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  La livraison correspond à la commande mais l'emballage de la palette est à améliorer. De nombreux paquets sont déchirés et il va falloir en manipuler beaucoup pour les sortir et les utiliser en premier.

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 25/07/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Commande le 28/06, expédition le 21/07, livraison le 16/08. Livraison sous 3 à 10 jours. Visiblement, nous n'avons pas la même définition de ce qu'est un jour. 3 sacs éventrés sur la palette. Bref, on ne peut pas dire que l'expérience ait été concluante. Espérons que la qualité annoncée sur les pellets sera, elle, au rendez-vous.

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 28/06/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés que votre commande chez nous n'a pas été concluante. Lorsque vous avez passé commande, le 28/06, il était mentionné qu elle serait expédiable le 6/07, malheureusement avec le contexte actuel, la période estivale donc les congés des livreurs, le manque d'effectif, votre commande a mis plus de temps que nous l'avions prévue. Nos partenaires de transport font leur maximum pour vous livrer au plus vite. Concernant les sacs éventrés, nous vous avions répondu sur le ticket SAV que nous avions ouvert, nos palettes partent intactes de nos entrepôts mais cela arrive parfois malheureusement avec la manipulation de celles ci. Soyez assuré que les accros n'ont aucune incidence sur la conservation du produit car le plastique est utilisé en tenue mécanique uniquement. A bientôt L'équipe SIMPLYFEU

• 5 / 5

  

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  Un quart de palette commandés à 19h, palette prête et dispo le lendemain matin 9h30 avec mail de confirmation, top, rien à redire, si ce n'est le prix qui a augmenté dune dizaine d euros entre 2 commandes à une semaine d'intervalle

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pas de problème pour naviguer sur le site et passer la commande, ainsi que pour communiquer par email. Mais par contre j'ai dû attendre 2 mois avant d'être livré à partir de la date de commande, tous cela c'est régularisé par la suite par une nouvelle proposition au lieu d'être livré en carton on m'a proposé d'être livré sous plastique et j'ai accepté. J'ai mis 4 étoiles rien que pour ça.

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Livraison décalée longue à attendre.

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le bois est de bonne qualité. Le carton a remplacé le plastique. Bravo. Il reste cependant à ce que le fond du carton ne s'ouvre pas quand on transporte la boîte.

  Avis du 11/09/2022, suite à une expérience du 14/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Chauffeur agréable et gentil comme d habitude Par contre cette année pas d appel pour me dire que le livreur arrivait à telle heure et le jour il a eu de la chance que j étais débauche J ai eu 5 sacs déchirés

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• 5 / 5

  

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  Excellente qualité de service du dépôt Ageneau de Sainte Luce

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• 4 / 5

  

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  quelques petites améliorations à apporter comme pour moi car j'ai besoin d'un chariot élévateur et ce n'est pas très bien expliqué pour la facturation

  Avis du 11/09/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bois de bonne qualité, robustesse du fonctionnement et des échanges. point faible - le prix

  Avis du 11/09/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonne livraison (bon produit et bon jour, service parfait !

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• 4 / 5

  

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  Toujours très satisfait du produit et de sa qualité et cela depuis plusieurs années.

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• 4 / 5

  

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  La commande sur le site web simplyfeu.com est très simple. La récupération dans le dépôt que j’avais choisi l’est tout autant. La procédure est bien rodée et l’accueil remarquable. Satisfaction totale.

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• 5 / 5

  

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  Service impeccable avec le transpalette electrique

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• 5 / 5

  

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  prix qualité délai tout y est pour être satisfait

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit, content avec le service, transparent, facile

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire; fournisseur respectueux de la commande et fait tout son possible pour satisfaire le client, malgré un approvisionnement sur la corde raide. Je recommande, surtout les prix étaient abordables au moment de la commande.

  Avis du 11/09/2022, suite à une expérience du 07/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande de bûches compressées très rapide, disponible à l'entrepôt pour enlèvement dès le lendemain. Arrivé à l'entrepôt, le service était professionnel : mes 2 lots de 24 packs étaient bien ordonnés sur un chariot. Il ne me restait plus qu'à charger mes 240 bûches dans le coffre de ma voiture. Le produit était conforme, livré dans un emballage plastique solide (5 bûches par pack).

  Avis du 11/09/2022, suite à une expérience du 28/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon accueil pour la prise en charge de la commande

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• 4 / 5

  

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  J'ai du faire appel à un voisin j'étais incapable d'enlever les bois qui maintenaient la structure et il y avait 2 demi palettes!autrement rien à redire.

  Avis du 11/09/2022, suite à une expérience du 12/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  "Suite à la réclamation que nous avons faite après une livraison malheureuse, nous avons apprécié le sérieux de cette société qui, après vérification auprès du livreur, a reconnu le bien fondé de celle-ci, s'en est excusé et a accepté un remboursement sous forme de bon de fidélité, à utiliser lors d'une prochaine commande. Nous sommes entièrement satisfait du règlement de ce litige et recommandons cette entreprise pour son sérieux"

  Avis du 11/09/2022, suite à une expérience du 25/07/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Traitement globalement sérieux de ma commande, mais retard de livraison important et quelques incompréhensions à la date de livraison

  Avis du 11/09/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour ce retour. Nous avons en effet eu du retard dans nos réapprovisionnements et nous en sommes désolés. Nous faisons notre maximum pour vous livrer malgré le contexte actuel. Nous vous avions informé le 11/08 que nous avions du retard et que votre commande sera expédiée la semaine du 16/08 avec un délai d'une semaine environ, vous avez été livré le 23/08. Nous prenons connaissance du soucis que vous avez pu rencontré suite à cet avis, n'hésitez pas à contacter notre équipe support qui est là pour cela. Nous allons ouvrir un ticket SAV et vous contacter. Nous vous souhaitons une agréable journée. A bientôt L'equipe SIMPLYFEU

• 3 / 5

  

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  Certains cartons sont arrivés mouillés et éventrés avec des buches en mauvais état et non fermés dans les cartons .Autrement pas de problème pour la livraison.

  Avis du 10/09/2022, suite à une expérience du 30/07/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes désolés que le produit qui vous a été livré soit arrivé en mauvais état. Nous découvrons cet avis sans que vous ayez contacté notre équipe support pour nous faire un retour sur cela. Nous allons ouvrir un ticket et vous demander des photos pour comprendre ce qu'il s'est passé. Nous vous souhaitons une agréable journée Cordialement L'Equipe SimplyFeu

  Réponse de A A

  

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  J'ai rangé tous les cartons en bon état à l'abri de la pluie.Les buches provenant des cartons mouillés et déchirés je les ai mis dans de grands sacs en plastique au sec dans mon garage.Les cartons HS je les ai jeté à la poubelle.Environ 10 à 15 cartons en bas de la palette qui ont surement pris les fortes pluies du 15 aout vu l'état de la palette.Donc je ne peux pas me justifier par des photos c'est bien dommage ce n'est que ma parole.Je trouve aussi que le transport 85 Euros pour un dépôt devant mon portail et pour 1 palette est excéssif pour un petit déplacement.cordialement

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• 4 / 5

  

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  livraison et délais respectés

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 04/07/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Entre le retard de livraison et la palettisation catastrophique des palette gerbée ! heureusement que le tarifs était a peu près intéressant !

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés que le produit qui vous a été livré soit arrivé en mauvais état. Nous avons ouvert un ticket SAV à ce sujet et vous demander des photos pour comprendre ce qu'il s'est passé, vous allez être contacté également par notre équipe support pour nous faire un retour sur cela. Nous vous souhaitons une agréable journée Cordialement L'Equipe SimplyFeu

• 4 / 5

  

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  Navigation et commande faciles. Livraison comme prévu. Bien rien à redire.

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 01/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 21/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres bon service et très bon accueil.

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 04/07/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Navigation sur le site facile, commande conforme à ce qui était prévu. Il faut juste que le livreur dispose d’un diable adapté, ce qui n’est pas le cas depuis 2 ans.

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  malgré une hausse des tarifs cette année cela reste toujours correct

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• 5 / 5

  

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  Efficace

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• 5 / 5

  

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  Cette fois ci ils ont transbordé la palette dans notre camion, ce qui nous a évité des manipulations manuelles entre le quai et notre camion. Les fois précédentes cela n'avait pas été possible car paraît-il personne, parmi les employés, n'avait le permis pour conduire ces élévateurs qui permettent de charger dans le camion.

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  site clair. commande sans problème, réception idem.

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 12/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans les temps, appel du transporteur avant. Buches efficaces.

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 04/07/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  juste un regret . En effet j'ai du appeler pour savoir que ma commande n'arriverait pas dans les temps indiques. L'envoi d'un message eut été une bonne solution

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Vos délais de livraison sont à rectifier, ils ne correspondent pas à la réalité

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 24/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Suivi de commande et livraison à domicile parfaite.le livreur a été très courtois et nous a livré la palette au plus près de notre rangement.

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide à l’heure

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• 4 / 5

  

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  Bonjour Juste une remarque , les cartons d'emballage des buches paraissent un peu légers pour supporter le poids de 12 kg par carton , sinon RAS

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 10/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  SUIVI ET SERIEUX !

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• 4 / 5

  

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  LIVRAISON EN TEMPS ET EN HEURE SUR PALETTE PRATIQUE POUR LE RANGEMENT

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• 4 / 5

  

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  Je connais le produit il est top... Par contre sur les 3 palettes il manquait 2 packs... 🙄

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service client à l'écoute. Livraison OK. Dommage que le livreur n'ait pas de matériel plus performant. Un transpalette électrique lui éviterait bien du mal.

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pas toujours simple de connaître les tarifs.

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  N'hésitez pas à nous demander de l'aide ou une confirmation si besoin Le plus simple est d'ajouter un produit au panier, le prix et les frais de livraison y sont présentés

• 5 / 5

  

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  j'ai bénéficié d'un prix promo en commandant en juin et je regrette de ne pas en avoir commandé le double

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Malgré une livraison tardive due en partie à mes propres exigences je suis très satisfait du service rendu.

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 24/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je n’utilise plus que les bûches compressées depuis plusieurs années. Dans le poêle de belles flammes et un rendement calorique élevé. Grande facilité de stockage : la dernière livraison a été rangée en moins d’une demi-heure. Je recommande.

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 02/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Points positifs : commande traitée et mise rapidement à disposition en entrepôt à proximité. Bûches de bois compressé efficaces et utiles pour lancer un feu efficacement. Site web qui peut encore être amélioré pour retrouver plus facilement certains produits.

  Avis du 28/08/2022, suite à une expérience du 20/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service au top

  Avis du 28/08/2022, suite à une expérience du 15/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout est ok, de la commande à l’enlèvement des simplybuches jour. Tout c’est bien déroulé, reste à voir l’utilisation et les performances de ces bûches cet hiver !

  Avis du 28/08/2022, suite à une expérience du 08/07/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  4 étoiles seulement car ce fut un peu laborieux pour être livré, Simply feu et le livreur se renvoyait la balle car il ne savait pas ou était ma commande. Tout est rentré dans l'ordre après plusieurs appels (un bon accueil quand on les contacte). le bois à l'air bien sec, je verrai cet hiver.

  Avis du 28/08/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien,devis rapide, recherche et service rapide, livrerons ok, on verra cette hiver pour avoir un avis définitif A

  Avis du 28/08/2022, suite à une expérience du 04/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Palette bien livrée le bon jour dans mon garage !

  Avis du 28/08/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Les buches sont plus petites que lors de ma première livraison. le conditionnement laisse à désiré, le film plastique entourant les buches ne maintenait pas correctement les buches, j'ai dû vider la moitié de la pallette à la brouette, avec le livreur. beaucoup de buches se sont cassées lors de la manipulation alors que celles de mon premier achat étaient dures à casser en deux. j'etais trés satisfaite de mon premier achat, mais pas de celui ci.

  Avis du 28/08/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Permettez nous de vous rassurez sur la quantité de buches, vous en avez meme plus que l'année dernière car vous avez 980kg au lieu de 960kg l'année dernière. Les buches sont en effet un peu plus courtes de quelques centimètres, il y en a 560 sur la palette alors que l'année dernière vous en aviez 960kg. Nous sommes désolé si quelques buches se sont cassées, c'est surement du au nouveau système d'emballage avec moins de plastique. Ce qui compte c'est le poids total, c'est ce qui permet de déterminer la quantité d'énergie. Et vous avez comme l'année dernière.

• 5 / 5

  

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  avec un petit retard de quelque jours la commande était la et la livraison correct le produit est sur palette je recommande

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• 5 / 5

  

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  Site bien clair et retrait ce matin parfait.

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• 5 / 5

  

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  Buche de très bonne qualité, pour l'instant les prix proposés sont les plus intéressants mais augmentent attention.

  Avis du 28/08/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

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  Tout est très bien

  Avis du 28/08/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

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  Très bien... Très bien reçue au téléphone pour un souci de livraison.... Dépôt très professionnel....

  Avis du 28/08/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

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  Conforme à la commande

  Avis du 27/08/2022, suite à une expérience du 30/07/2022 par A A. *

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  J ai reçu ma commande avec du retard

  Avis du 27/08/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Bonjour Merci pour cet avis. Vous avez passé commande le 28/07, vous avez été livré le 9/08. La livraison était annoncé sous 3 à 5 jours ouvrés, effectivement, elle a été faite sous 8 jours, nous sommes désolés pour ce retard. En période estival, nous pouvons avoir quelques délai supplémentaires à cause du sous effectif de nos partenaires de transport dû aux congés, nous faisons au mieux. Cordialement L'équipe SIMPLYFEU

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  Je prend toujours de la bûche de jours. J'en suis content. Cette année elle est légèrement plus brun. Le chauffeur du camion était très sympa au vue de la difficulté de livrer une palette de 1tonne. J'en recommanderais certainement l'année prochaine.

  Avis du 26/08/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

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  A fuir Absolument! J'ai commandé de façon à être livré pendant mes vacances (car ma conjointe est handicapé). Malheureusement , ils ne peuvent pas respectés les délais qu'ils ont annoncés ( les fameuses livraisons en urgences ne pouvant pas se faire de manière logistique selon eux, pour moi c'est parce que j'ai demandé un vendredi après midi de long week-end). Lorsque j'ai dis que ma femme est handicapé , et qu'on aurait besoin d'aide pour ne pas laisser la palette devant mon portail, c'est devenu lamentable ... selon eux ma femme handicapé doit aider le livreur ...Ce qui est lamentable. Et bien que j'ai insisté à plusieurs reprises (oui de manière musclé car je trouve lamentable cette affaire) , simply feu à tout simplement annulé ma commande, sans accord de ma part... Soi disant la livraison était impossible (j'ai une rad avec du béton et un peu de caillou, j'ai demandé juste de transporter sur 15M... Très dur !) Donc doit- on conclure que c'est parce que ma femme est handicapé, et qu'ils ont autre chose à faire que de l'aider ? Allez voir d'autre marchand, qui peuvent faire la livraison sur tout type de sol sans contraintes, et finalement à peine plus cher. Quand à moi ? je vais surement faire appel à des associations de consommateurs et de personnes handicapées !

  Avis du 26/08/2022, suite à une expérience du 16/07/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Monsieur, Nos clients sont livrés si les conditions de livraison le permettent. Le handicap de votre épouse n'a rien a voir dans cela. Si ce n'est que vous l'utilisez pour faire pression en nous demandant de traverser de l'herbe et des cailloux avec un transpalette et cela est physiquement impossible. Sinon nous l'aurions fait. Donc non, nous n'acceptons rien de ce que vous dites et refusons votre jugement infondé. En effet, nous ne travaillerons plus ensemble.

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  - livraison différée de 24h par livreur car il a oublié de me mettre sur feuille route conducteur... malgré confirmation livraison la veille... - livreur n'indique pas au chauffeur l'itinéraire d'accès plus facile que je lui ai donné la veille au téléphone... - Palette mal conditionnée qui s'est renversée dans le camion...dèpalettisèe... Tout à sortir à la main...960kg...

  Avis du 26/08/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Bonjour et merci pour cet avis. Nous sommes navrés pour ces désagréments. Nous découvrons cet avis sans que vous ayez contacté notre équipe support pour nous faire un retour sur cela. Aucune réserve n'a été mis sur le BL du livreur, il est indiqué "livraison conforme" Nous allons ouvrir un ticket et nous rapprocher de vous. Nous vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, L'Equipe SimplyFeu

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Désolé de ne voir avoir rien signalé, je n'ai pas pensé à prendre de photos... Ce n'est pas grave...je le saurai à l'avenir... Cordialement

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  Commande simple. Personnel aimable et efficace.

  Avis du 26/08/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

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  facile

  Avis du 22/08/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

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  Malgré le très grand retard de livraison, je doit reconnaître que le maximun à été fait pour que ma commande me sois livrée avant mon départ en vacances grace, aussi a la diligence du tranporteur. Je reste indulgent connaissant les problémes des transports en période de vacances

  Avis du 22/08/2022, suite à une expérience du 28/06/2022 par A A. *

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  Cette fois-ci la commande s'est avérée plus compliquée car la gestion des stocks et de la livraison ont posé problème. Non seulement la date n'a pas été respectée, je n'en ai pas été informée, mais je n'ai pu être livrée de l'intégralité de mes bûches car celles de nuit étaient manquantes. Grandes difficultés à obtenir une opératrice compétente jusqu'à ce que je me fâche et que j'exige une date et réponse claire. Dommage

  Avis du 22/08/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Bonjour et merci d'avoir pris le temps de mettre un avis. Nous sommes étonné de celui ci car nous avons eu plusieurs contact et nous avons pu trouver des solutions aux problèmes rencontrés. Les buches de nuit qui étaient en rupture de stock, ce qui a engendré du retard sur la date prévue, vous ont été remboursé. Quant à la livraison, le livreur a fait son maximum alors que votre domicile n'est pas accessible pour un camion de 19T et de 12 m de long, rue étroite, en pente, malgré cela il vous a livré. Nos opératrices font également de leur mieux et ouvrent des tickets SAV et les transmettent au service concerné. La prochaine fois, nous trouverons ensemble une livraison plus adaptée. A bientôt L'équipe SIMPLYFEU

  Réponse de A A

  

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  Messieurs, Je réponds à votre message, non pour engager une quelconque polémique, mais pour préciser quelques points qui ont peut être été mal perçus. Je sais que vous avez rencontré de très grandes difficultés d'approvisionnement, et je ne vous en tiens pas rigueur car ce n'est pas là qu'a résidé le problème à mes yeux. Il ne s'est pas situé non plus sur l'amabilité des opératrices que j'ai eues. Cependant mon impatience a été motivée par : 1/ La très grande difficulté à vous joindre car vos lignes étaient saturées. Lorsque j'y parvenais, la réponse qui m'était formulée était bien trop évasive pour que je m'organise. Visiblement, ces jeunes femmes ne savaient pas me dire autre chose que de patienter... et je l'ai fait quasiment pendant un mois. Il s'agissait tout de même de plus d'une tonne de bois que je ne pouvais manutentionner seule et pour laquelle je programmais/déprogrammais de l'aide ! 2/ Je n'ai pas été prévenue de ce retard. C'est moi même qui me suis inquiétée du dépassement de la date 3/ Ce contretemps que vos services était incapable de gérer m'a obligée à décaler la programmation de mes vacances, entre autre... Bref, ce n'est qu'à partir du moment où j'ai exigé d'avoir une réponse claire, qu'une opératrice davantage informée m'a proposé de me rembourser et de me prévenir dès que les buches de nuit seraient à nouveau disponible. Ce que j'ai accepté aussitôt. D'ailleurs, je vous remercie de la rapidité de votre règlement. Si cette solution m'avait été d'emblée proposé, je l'aurais validée sans plus attendre. Or, dans mon cas pratiquement un mois s'est écoulé entre le moment où je devais recevoir ma commande et la date à laquelle j'en ai pris possession . Quant à la livraison, des camions de 19 tonnes empruntent ma voie. Ce n'est pas fréquent, je vous l'avoue, mais cela se produit. Le jeune livreur, fort aimable, qui s'est rendu à mon domicile, venait de débuter dans la profession et il a eu raison de ne prendre aucun risque avec le matériel qui lui a été confié. C'est la raison pour laquelle il a transporté ma commande sur le transpalette jusqu'à la porte de mon domicile et encore une fois, je l'en remercie. A l'avenir, et pour éviter un tel désagrément, je préciserai qu'il faut soit un livreur plus aguerri soit un camion plus petit car, oui, les 19 tonnes passent dans ma rue. C'est juste, mais "ça" passe. Voilà. j'espère que cette mise au point mettra fin au différend qui nous a opposé. Pour ma part, je continuerai à me fournir chez vous et je souhaite que vous accepterez de me compter parmi vos clientes. Recevez, Messieurs, mes meilleurs solutions Caroline DELUCÉ

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  Facile à commander, puis à récupérer sur le site. Accueil sympathique du responsable.

  Avis du 22/08/2022, suite à une expérience du 01/08/2022 par A A. *

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  Le site est simple, pratique, la commande se fait facilement et rapidement.

  Avis du 22/08/2022, suite à une expérience du 28/06/2022 par A A. *

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  voir reponses en bas

  Avis du 21/08/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par A A. *

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  Au niveau de la commande pas de souci mais la livraison est vraiment à revoir

  Avis du 21/08/2022, suite à une expérience du 24/07/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Bonjour et merci pour cet avis. Nous avions ouvert un ticket SAV suite à votre mail, et comme nous l'avons précisé en répondant à celui ci, les transporteurs ne peuvent pas livrer sur un horaire précis. Les aléas de la route font que les livraison sont données pour un jour fixe, parfois une demi journée. Cela nous semble important que vous soyez sensibilisé à cela afin que vous ne soyez plus étonnée si le livreur prend du retard. A bientôt L'Equipe SIMPLYFEU

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  Ma commande est arrivée en parfait état

  Avis du 21/08/2022, suite à une expérience du 01/07/2022 par A A. *

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  Je mets "moyen" tout simplement pour le prix qui a carrément explosé ! ! ! Notamment par rapport aux années précédentes . . .

  Avis du 20/08/2022, suite à une expérience du 28/06/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Bonjour et merci pour ce retour. Les prix du bois du chauffage augmentent cette année 2022 comme jamais nous l'avons connu auparavant et nous essayons au mieux de maintenir le meilleur tarif pour nos clients. Cordialement L Equipe SIMPLYFEU

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  Navigation sur le site = Facile et Intuitif. Prix Correct. Par contre les palettes ne sont pas assez filmées et l'une d'entre elles s'est effondrée durant le trransport. La Livraison a été Sport. Beaucoup de Temps Perdu pour un Tour de Cellophane de Moins.

  Avis du 20/08/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par A A. *

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  Parfait

  Avis du 18/08/2022, suite à une expérience du 27/07/2022 par A A. *

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  Navigation très simple. Informations correctes. Prix attractifs.

  Avis du 18/08/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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  Dommage que les frais de livraison soit excessivement cher

  Avis du 18/08/2022, suite à une expérience du 17/05/2022 par A A. *

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  Très mauvaise expérience… A fuir. Je commande habituellement chez un concurrent, j’ai voulu tester Simplyfeu. Mon expérience fut horrible. Des délais de livraison très longs pour la commande d’une palette de bois compressé. Une commande arrivée en miette. Impossible d’émettre des réserves lors de la livraison. Lors du stockage, je constate qu’au moins la moitié de la commande est à mettre au rebut. La réponse du SAV ? C’est de la faute du transporteur. Des réserves auraient dû être émises. Nous vous proposons une remise pour une prochaine commande de 25% ou un remboursement de 15%. Bref, une honte. Beaucoup de temps et d’énergie perdue. Je ne compte pas en rester là mais plus jamais je ne recommanderai chez eux !

  Avis du 18/08/2022, suite à une expérience du 25/06/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Monsieur, Vous avez reçu une palette complètement accidentée durant le transport. Vous n’avez marqué aucune réserve sur le bon de livreur en l acceptant conforme. Nous n avons donc aucun recours. Ensuite à titre purement commercial nous vous avons fait une proposition de dédommagement. Vous ne nous avez même pas répondu et vous êtes empressés de mettre des avis négatifs partout où vous le pouviez sur internet. Nous ne comprenons pas ce mode de fonctionnement et vous souhaitons une bonne continuation.

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 15/08/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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  Navigation sur site ok

  Avis du 15/08/2022, suite à une expérience du 09/07/2022 par A A. *

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  Site sérieux

  Avis du 15/08/2022, suite à une expérience du 26/06/2022 par A A. *

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  La commande est facile et la livraison toujours dans les délais. Top !

  Avis du 15/08/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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  Service Très professionnel

  Avis du 14/08/2022, suite à une expérience du 15/07/2022 par A A. *

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  Ma commande n a pas été disponible dans le dépôt prévu mais dans un autre beaucoup plus loin ! J ai du changer de référence…

  Avis du 14/08/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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  Je suis satisfait de bout en bout de ma commande, j'ai été prévenu de toutes les étapes de ma commande. De plus ils travaillent avec un livreur qui possède du matériel dernier cri, dont un transpalette thermique tout terrain qui est une merveille pour vous livrer au plus près. Le transpalette a de larges roues qui passent facilement trottoirs ou chose de ce genre. Du coup j'ai pu être livré dans le garage et cela m'évite énormément de travail. Je remercie le site, la société de transport et le livreur très compétent.

  Avis du 14/08/2022, suite à une expérience du 07/07/2022 par A A. *

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  accueil bon au point de dépôt pratique car plusieurs dans le même département le délai de 15 jours pour récupérer la commande est raisonnable et appréciable parce qu'on peut choisir le jour

  Avis du 14/08/2022, suite à une expérience du 11/07/2022 par A A. *

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  Bien, conforme au prévisionnel.

  Avis du 14/08/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique