Avis clients de simplyfeu.com

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  Mauvaise livraison : pas au rendez vous pris par le transporteur , relivraison le lendemain sans prévenir avec une palette cassée qui est tombée du hayon . Des dégâts dans les buches . Mauvais emballage des buches par rapport à l'année dernière

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  ras

  Avis du 07/08/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit. Montée rapide de la température

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• 4 / 5

  

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  le transporteur n'a pas téléphoné avant la livraison et malheureusement nous n'étions pas présent. Mais par chance une solution à été trouvé

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• 5 / 5

  

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  Malgré un report de la mise à disposition d’environ 2 semaines, bonne communication de simplyfeu, et livraison dans le nouveau délai annoncé. Récupération au dépôt impeccable, en 2 fois. C’est déjà ma 3e commande, et toujours aussi satisfait ! Merci !!

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• 5 / 5

  

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  Le site est clair. L'enlèvement sur site s'est bien passé.

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  Tout Ok, just un peu de casse des bûches, dans les manipulations

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• 5 / 5

  

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  Bûche de bonne qualité. Service et livraison parfaits.

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• 3 / 5

  

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  je n’ai pas pu commander 3 box comme d’habitude car vous ne livriez plus avec chariot élévateur !

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  Bonjour Merci pour ce retour. Cette année est vraiment particulière pour plusieurs raisons. En ce qui vous concerne, l'augmentation du gazoil et la pénuirie de chauffeur nous a contraint à modifier certains modes de livraison sur certains départements. C'est le cas du box de bois dont vous aviez l'habitude sur votre secteur. Vous avez toutefois pu commander 3 ballots de bois livrés en chariot, l'emballage légèrementest différent, mais le bois très similaire. A bientôt, Cordialement, L'Equipe SimplyFeu

• 4 / 5

  

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  fait le job

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Aucuns soucis

  Avis du 05/08/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Client depuis 2 ans déjà, j'ai commandé pour la 3ème année consécutive, la surprise est de taille le prix à doublé. La conjoncture économique actuelle a bon dos! Malheureusement pas le choix mais pour l'année prochaine je ferai autrement.

  Avis du 05/08/2022, suite à une expérience du 11/07/2022 par A A. *

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  Bonjour et merci pour votre témoignage. Le prix du granulé de bois a en effet doublé pour votre achat et nous en sommes désolé. De notre coté nous ne prenons pas plus de marge sur le produit c'est simplement le prix de vente des usines qui a lui plus que doublé. Sachez que nous regrettons autant que vous ce qui arrive sur la filière du granulé de bois. Nous préférerions que les granulés aient cette année un prix plus stable et que tous nos clients dans la même situation que vous ne se sentent pas dans une situation inconfortable. Mais la tension sur le granulés est à un niveau européen et nous n'avons pas de solution immédiate. Nous vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, L'Equipe SimplyFeu

• 2 / 5

  

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  Conditions de livraison pas du tout conforme au message envoyé par simplyfeu (où il précise que le livreur fixe avec le client une plage horaire) en fait le livreur à appelé 2 minutes avant de livrer !!

  Avis du 03/08/2022, suite à une expérience du 28/06/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes désolé que l'organisation de la livraison de votre commande ne vous ait pas satisfaite. Le 13/07/22 à 11:39 vous avez été appelé et le livreur vous a donné rdv pour le 18/07/22 dans la journée. En effet il n'a pas pu raccourcir sa plage horaire de livraison car le camion fonctionne en tournée et sur votre secteur il ne pouvait pas anticiper le nombre de point de livraison qu'il avait avant et donc prévenir a l'avance d'un horaire plus précis. Il vous avait annoncé toutefois qu'il devait vous appeler 1h avant la livraison. Le 18/07/22 vous avez été livré de vos 2 palettes comme convenu. Toutefois d'après votre témoignage, le chauffeur a oublié de vous appeler 1h avant comme il l'avait annoncé. Ce n'est pas ce qui était prévu et nous vous présentons nos excuses pour cela. Nous comprenons que cela a pu bousculer votre emploi du temps et vous ayez du réagir en urgence. Ce qui vous est arrivé est une erreur du chauffeur et une exception dans les livraisons. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, L'Equipe SimplyFeu

• 5 / 5

  

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  Juste un petit reproche, faire en sorte que le numéro de la rue soit visible ainsi que le nom afin de faciliter l'accès aux quais de livraison. Sinon très bon concept.

  Avis du 03/08/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS.

  Avis du 28/07/2022, suite à une expérience du 08/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande et récupération des bûches sans problème ! Je n'ai pas testé les bûches de cette année mais elles sont plus sombres que celles de l'an dernier, donc potentiellement faites avec plus d'écorces et produisant plus de cendres. Mais généralement cela n'affecte pas leur capacité calorifique.

  Avis du 28/07/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  xxxxxxx

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• 5 / 5

  

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  Depuis plusieurs années, je commande des bûches compressées chez Simplyfeu. Je n'ai jamais eu de souci hormis le délai de livraison de cette année que je comprends parfaitement en raison du contexte actuel. J'utilise ces bûches dans un insert. Je suis très satisfait de leur pouvoir calorifique et de plus à chaque ramonage annuel, le conduit d'évacuation reste très propre au dire du ramoneur.

  Avis du 28/07/2022, suite à une expérience du 27/04/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Si le produit était disponible en entrepos tout de suite, la moitié des paquets étaient ouverts et les briquettes avaient visiblement pris l'humidité. Pour le prix cela ne vaut pas le coup.

  Avis du 27/07/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

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  Bonjour et merci pour votre retour, Nous sommes désolé que le produit que vous avez récupéré ne soit pas parfaitement emballé. Nous découvrons cet avis sans que vous ayez contacté auparavent notre équipe support pour nous faire un retour sur cela. Nous allons ouvrir un ticket et vous demander des photos pour comprendre ce qu'il s'est passé. Nous vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, L'Equipe SimplyFeu

• 3 / 5

  

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  Le packaging des bûches compressées de jour par cerclage conduit à de la casse de bûches sur de nombreux paquets. Donc l’entreposage est impacte de résidus de morceaux de bûches qu’il vous faudra gérer par cartons, seaux enfin pas pratique. Il existe des produits recyclés et recyclables qui permettent sûrement un meilleur packaging

  Avis du 22/07/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par A A. *

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  Bonjour et merci pour votre retour, Nous sommes désolé que vous ayez eu une mauvaise expérience avec les buches cerclées. Nous avons cette année en effet une nouvelle production ou nous avons décidé de réduire la quantité d'emballage plastique par 4 en mettant des sangles à la place du film plastique. Les deux types d'emballage sont recyclables, mais nous trouvons intéressant d'essayer de le réduire au maximum. Votre témoignage est intéressant et nous allons le remonter a l'usine de manière a voir les améliorations possibles dans la buche pour réduire la casse lors de la manutention. Nous vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, L'Equipe SimplyFeu

• 5 / 5

  

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  Simple et rapide Comme d'habitude

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• 5 / 5

  

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  Commande passée et payée au siège puis retiré au dépôt de Viry Chatillon le tout d'une façon très simple et aimable

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait

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• 5 / 5

  

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  Facile à commander, pratique pour retirer la commande et très rapide

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• 3 / 5

  

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  manque d'informations sur la constitution des buches

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  Bonjour et merci pour votre avis. La composition de nos buches est 100% bois, 100% naturel, et elles sont majoritairement feuillu. Mais si vous souhaitez plus de précision sur la composition il est tout a fait possible de nous contacter pat téléphone ou email. Vous pouvez même demander à être rappelé par un technicien spécialisé des buches compressées si vous avez d'autres sujets a aborder. Nous allons ouvrir un ticket d'assistance afin de vous fournir toutes les informations que vous souhaitez. Nous vous souhaitons une agréable journée, L'Equipe SimplyFeu

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et efficace, commande en bon état. Je n'ai pas encore testé la qualité des granulés mais suis satisfaite de la livraison

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite délais de livraison respecte , informations par mil au fil de" l eau parfait

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• 5 / 5

  

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  Commande facile et disponible au stock

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• 5 / 5

  

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  Site claire et simple à utiliser

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• 4 / 5

  

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  Efficace, rapide rien a dire sur le processus de commande et la récupération des bûches a Nantes dans un entrepôt.

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• 5 / 5

  

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  Site contacté pour avoir une offre que je n’arrivais pas à retrouver sur le site, réponse très rapide dans la journée, suivi de commande. Et donc j’ai pu récupérer le bois dès le lendemain. Merci pour le service.

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• 3 / 5

  

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  Contact mediocre

  Avis du 16/07/2022, suite à une expérience du 10/06/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous avons appelé suite a votre avis pour comprendre ce qu'il s'était passé. Il semble que vous soyez décu de la qualité des informations que vous avez recueillis lors de vos deux appels précédant votre commande. Nous sommes désolé que les niveau de renseignement n'aient pas été a la hauteur. C'est pourtant un point qui nous tient a coeur de pouvoir bien renseigner au téléphone. Par exemple, nous faisons beaucoup d'effort pour soit être disponible dans la journée, ou alors de rappeler les clients dans un maximum de 24h. Nous avons remonté vos appels et allons améliorer la formation des interlocuteurs que vous avez eu. Nous vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, L'Equipe SimplyFeu

• 5 / 5

  

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  Très satisfait. Conforme à mes attentes

  Avis du 09/07/2022, suite à une expérience du 08/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison nickel

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• 5 / 5

  

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  top de bout en bout

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• 5 / 5

  

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  très bonne prestation

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• 5 / 5

  

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  Site ergonomique & accueil personnalisé et bienveillant

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• 5 / 5

  

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  Achat facile, simple. Livraison parfaite, et très rapide. Le produit est bien emballé. Rien à dire. Achat fait pour l’hiver prochain.

  Avis du 03/07/2022, suite à une expérience du 21/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai apprécié la réactivité du groupe simplifeu.quand j'ai téléphoné pour avoir des informations au sujet de ma livraison . ils ont eux-mêmes pris contact avec le transporteur. Et on va dire quand au moins deux trois quatre jours j'étais livré. Merci

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• 5 / 5

  

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  Retrait facile et rapide

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• 4 / 5

  

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  Dans l'ensemble je suis satisfait de cette commande

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• 4 / 5

  

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  Règlement d'avance !! Un peu limité correct !

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• 4 / 5

  

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  Navigation facile sur le site. En arrivant au point de retrait de Versailles Buc à 13h45 le 20 juin, la porte est fermée, j'appuie sur la sonnette près de laquelle il n'y a aucune indication, je n'ai pas de retour. Heureusement, en cliquant sur le lien plan et horaires du mail de mise à disposition, le numéro de téléphone du point de retrait est indiqué, je l'appelle et laisse un message. La porte s'ouvre et un employé très aimable m'aide à charger ma commande. Merci

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  La livraison a été faites plutôt que l’heure prévu, heureusement que le livreur était très sympas car à été compréhensif et à attendu un petit peu. Sinon rien a dire c’est très bien!

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, commande conforme, retrait au dépôt pratique (possibilité de faire 2 voyages dans la même journée).

  Avis du 24/06/2022, suite à une expérience du 30/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout est ok Rien à dire Délai respecté Livraison impeccable

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• 4 / 5

  

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  La navigation sur le site est très facile; le délai de livraison a été très rapide et la réception de la commande a donné toute satisfaction.

  Avis du 17/06/2022, suite à une expérience du 07/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Assez simple a naviguer beaucoup de choix

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• 5 / 5

  

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  Livraison au top chauffeur cool. je n'ai pas encore testé les bûches patience l hiver n est pas encore là .je vous tiendrai au courant

  Avis du 05/06/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site convivial et intuitif. Ma commande de 4 palettes s’est déroulée facilement, car toutes les informations sont très claires, La livraison a été très rapide et s’est déroulée dans de très bonnes conditions. Les palettes sont très bien conditionnées et protégées des intempéries: c’est extrêmement important pour des bûches compressées !

  Avis du 04/06/2022, suite à une expérience du 11/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  De la commande à la livraison tout est parfait. Une livraison 5 étoiles, de la prise de rendez-vous a mai déchargement des palettes tout est impeccable. Merci beaucoup. Patrick Médoc Gironde 33.

  Avis du 28/05/2022, suite à une expérience du 18/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Transaction impeccable - récupération aisée à l’entrepôt

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 13/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  livraison très bien

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 26/04/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Prise de rdv non respecté pour la livraison et taille des bûches soit trop grandes soit du bois d'allumage

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Bonjour Merci pour votre message. Nous sommes navré que vous ne soyez pas 100% satisfait de votre livraison. Nous vous avions envoyé un email il y a 2 mois suite à votre avis en espérant recevoir des photos des buches pour comprendre, mais pour l'instant nous n'avons pas eu de réponse. N'hésitez pas a nous faire un retour par email sur le ticket SAV qui a été ouvert. Le suivi qualité de nos produits est important pour nous dans le but d'améliorer nos processus, autant que les processus de fabrication des forestiers avec qui nous travaillons. Nous vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, L'équipe SimplyFeu

• 4 / 5

  

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  Clair et pratique.

  Avis du 12/05/2022, suite à une expérience du 25/04/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Un peu déçu au regard des deux commandes précédentes. Part importante de "balayage de fin de chantier" sur l'une des trois palettes, plus faible sur la deuxième, normale (la même que sur les deux premières commandes) sur la troisième. Emballage fragile et de qualité moindre d'où la chute de quelques bûches récupérées. A priori la qualité du bois est présente sur les 5/6 de la commande, pour le dernier sixième c'est à tester.

  Avis du 12/05/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait et le lieu de stockage est très proche de mon habitation

  Avis du 12/05/2022, suite à une expérience du 22/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide Bûches brûlent très facilement Au top

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• 5 / 5

  

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  Trèsbien, trèsclair

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• 5 / 5

  

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  Service client facilement joignable

  Avis du 21/04/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Cde livrée très rapidement en très bon état. Le livreur très poli et sympathique. Rien de négatif à fignoler. Pour une 1ere cde je suis très satisfaite

  Avis du 20/04/2022, suite à une expérience du 07/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service rapide et conforme

  Avis du 08/04/2022, suite à une expérience du 24/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et efficace.

  Avis du 08/04/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Délai de livraison trop long.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rien à redire

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 06/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Service et livraison impeccables !

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par A A. *

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  J'ai acheté le lot Bois Compressé - Offre découverte pour me faire une idée mais il n'y avait pas les bûches de nuit . DOMMAGE§

  Avis du 04/04/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par A A. *

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  facilité pour passer commande. Bonnes explications sur le produit.

  Avis du 03/04/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par A A. *

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  Tout OK

  Avis du 03/04/2022, suite à une expérience du 22/03/2022 par A A. *

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  produits de qualités et véritable service client avec des personnes au bout du fil !

  Avis du 03/04/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par A A. *

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  Excellent rapport qualité-prix je recommande

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  Commande sur internet, le lendemain un rendez-vous chez le partenaire STOCK LOGISTIC : aucun problème : contact téléphonique avec le partenaire, le produit est à disposition, enlèvement dans l'après-midi. Très professionnel. Merci

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  bjr ,vous deviez prévenir le transporteur pour avoir aussi 1 transpalette, ce qui n'a pas été fait mais j'ai pu m'arranger avec mon entreprise. J'espère ne pas avoir le meme souci lors de ma prochaine commande, surtout que ma commande faisait 2000 euros.

  Avis du 01/04/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par A A. *

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  Commande simple, mise à disposition rapide dans le centre logistique

  Avis du 01/04/2022, suite à une expérience du 13/02/2022 par A A. *

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  face d'accès

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  Les commandes en lignes sont parfaites! Par-contre pour une commande via le lien d'un devis que vous m'avez établi, la CB n'est jamais passée. Heureusement l'équipe de Simplyfeu est joignable et a trouvé une solution rapidement.

  Avis du 01/04/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Nous vous remercions pour l'échange téléphonique que nous venons d'avoir. Vous avez apprécié notre disponibilité et notre service. Vous vouliez d'ailleurs réviser la note de votre avis, nous allons vous envoyer un message en ce sens. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider. Votre satisfaction est notre priorité.

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  Comme d'habitude, l'équipe simplyfeu toujours au top, à votre service. Je commande depuis des années Jamais de problèmes. Merci à vous

  Avis du 01/04/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par A A. *

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  parfait

  Avis du 01/04/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par A A. *

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  Ras

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  ce système est plus efficace que le bois. Il est moins salissant, plus facile et moins lourd à manipuler. Je vais commander pour l'hiver prochain.

  Avis du 01/04/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par A A. *

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  rapide et simple, du jour au lendemain, bon accueil et aide pour remplir la voiture

  Avis du 01/04/2022, suite à une expérience du 15/03/2022 par A A. *

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  difficile de naviguer pour consulter les différents produits

  Avis du 01/04/2022, suite à une expérience du 13/03/2022 par A A. *

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  Tout c'est très bien passé, autant le choix de mes bûches sur le site, que le tarif et l'enlèvement chez le transporteur qui s'occupe de la logistique. On m'a même aidé à charger la voiture. Rien à redire, je recommande vivement.

  Avis du 01/04/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par A A. *

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  Excellent site

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  Très bien pour la commande, le paiement en 3 fois. Livraison rapide, mais prévenu 15 mn avant l'arrivée du camion (heureusement que l'on était présent.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 05/03/2022 par A A. *

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  Les produits sont présentés avec les bonnes infos et la prise de commande aisée . Paiement en 3 fois qui facilite l’achat.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par A A. *

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  Trés simple d'utilisation, clair et bien documenté

  Avis du 24/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par A A. *

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  Top agréable

  Avis du 24/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par A A. *

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  tres bien

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  Pas de problème pour la commande, livraison rapide.

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  site bien fait livraison ok récupération du bois ok Combustion ok mais pas fantastique

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  J'ai récupéré ma commande (plus petite que la livraison) car pour la livraison ils n'arrivent pas à poser les palettes devant chez moi (légère pente).

  Avis du 24/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par A A. *

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  Livraison difficile en campagne, moyen de transport inadapté, il faut habiter au bord d'une route sinon impossible; en tant qu'entrepreneur je commencerai à avoir peur pour l'avenir de mon entreprise

  Avis du 24/03/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Bonjour et merci pour votre remarque. Nous avons déjà eu l'occasion d'échanger ensemble par téléphone a ce sujet. Les livraisons se déroulent bien et satisfont nos clients dans la très grande majorité des cas les livreurs font leur maximum pour satisfaire les demandes de nos clients. Mais certains accès restent difficiles. Dans votre cas la pente et le garage ont posé problème. Nous sommes navrés que le chariot n'ait pu accéder dans votre garage. Celui ci était trop bas pour le mat du chariot élévateur. Nous étudierons ensemble un moyen plus adapté à votre accès lors de votre prochaine commande. N'hésitez pas à nous appeler directement. Cordialement, L'équipe SimplyFeu

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  Très bien

  Avis du 24/03/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par A A. *

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  Site web marche bien.

  Avis du 24/03/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par A A. *

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  Excellent

  Avis du 24/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par A A. *

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  Le site fonctionne bien

  Avis du 16/03/2022, suite à une expérience du 17/02/2022 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique