Avis clients de simplyfeu.com

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  Ce site utilise la pire société de transports avec qui j’ai eu l’occasion d’être en relation. J’ai commandé une palette de bois densifiés le 23 mars. Nous sommes le 14 avril, je n’ai toujours rien reçu. Le chauffeur se trompe de routes, invoque une non-accessibilité dont je prouve qu’elle n’existe pas. Le marchand et le transporteur se renvoient la balle. Trois fois, le transporteur me dit qu’il me livre « demain » et je n’ai des nouvelles que 3 jours plus tard... Le chauffeur est censé appeller avant d’arriver et il ne le fait. Le commerçant, qui a déjà prélevé le montant de la commande, parle de prélever 60€ si j’annule ma commande puisque la palette est déjà chez le transporteur. Bref j’attends toujours ma livraison. Le chauffeur m’ayant promis qu’il prendrait la bonne route cette fois et qu’il m’appelerait quand il sera près d’arriver. Et le pire c’est que je ne serais pas livrer jusque devant mon portail car j’habite une impasse... Il faut croire qu’ils n’ont pas de marche arrière. Pourtant d’autres livreurs en 19 tonnes m’ont deja livré jusque devant la porte de la maison... Service nullisime

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  site bien conçu, pas rencontré de souci pour commander

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 29/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Commande effectuée et reçu très rapidement. Prise de rendez vous pour la livraison par téléphone rapide. Transport sérieux.

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• 5 / 5

  

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  Très bons service et produits

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• 5 / 5

  

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  Ras tout c'est bien passé pour la livraison.

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• 4 / 5

  

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  Arrivée vite

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• 5 / 5

  

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  Pas de surprises. Simple et efficace. Bûches de jour issues de bois résineux. S'enflamme vite, chauffe fort.

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• 5 / 5

  

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  Les bûches de nuit sont parfaites ; j'ai encore de la braise le matin. Les allumes feu sont également très efficaces

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• 5 / 5

  

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  Je suis très content du site simplyfeu. Juste un bémol, la livraison et son cout !

  Avis du 08/04/2021, suite à une expérience du 22/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je vais au point de distribution à Fontaine, je les trouve professionnels et sympathiques.

  Avis du 07/04/2021, suite à une expérience du 21/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfait de la commande, livraison rapide, je suis trés satisfait du chauffeur du transporteur, sympa, débrouillard et efficace : appel anticipé 30 mn avant d'arriver. ''je veux le même la prochaine fois''

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• 5 / 5

  

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  Site clair et simple d utilisation.

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• 5 / 5

  

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  Surpris que une commande de 7 palettes, ne soit pas en dégressif ?? Pour information le camion que vous avez est un 19 tonnes soit une charge maxi de 8 tonnes (7 palettes ) votre proposition : 7 fois le prix d'une palette ??

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• 5 / 5

  

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  Utilise les buches compressés depuis deux ans super produit pour mon poêle à bois point de livraison sur Vizille et Vif super pratique et personnel sympa. seul petite remarque les buches sont pas toutes bien calibrés et un peu dur a casser pour le prix une petite promo pour les clients qui ont déjà commandé serai bien venu

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide déposée dans le garage. Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Réactivité et pellets de qualité

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• 2 / 5

  

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  Bonjour. La récupération de la commande a Rungis est très pratique et impeccable. Par contre, cette année les bûches sont quasiment qu’en résineux voire d’écorces (elles sont découleriez marron alors que l’an dernier elles étaient beiges claires). Du coup, elles font beaucoup de cendres, de poussière dans la maison (normalement, très peu de poussière chez nous) et le ramoneur dit que c’est encrassé. Dommage de ne pas avoir la composition avant de commander.

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Bonjour, Vous avez déposé un avis sans avoir contacté le service support et que nous ayons pu échanger sur les questions que vous vous posez. Si il y a une différence de couleur entre la bûche que vous avez récupéré et cette de l'année dernière c'est parce que nous avons ajouté un peu plus essence de chêne. Nous pensons que la composition de la buche n'est à l'origine des différences que vous constatez. Nous allons vous contacter par email afin de recueillir des photos, échanger avec vous et vous apporter les meilleures réponses possibles. Nous vous souhaitons une agréable journée, L'Equipe SimplyFeu

• 4 / 5

  

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  Bien simple et facile

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• 4 / 5

  

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  Bien même si le bois n'est pas toujours de qualité constante

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• 5 / 5

  

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  TRES BIEN PALETTE RECU SANS PROBLEME LIVREUR TRES COMPETENT

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• 5 / 5

  

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  Disponible dans les temps et bon contact client.

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• 5 / 5

  

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  Très bon rapport qualité prix.

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• 4 / 5

  

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  produit conforme et livraisqon rapide

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• 5 / 5

  

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  Simple et efficace.

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• 5 / 5

  

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  Excellent contact avec le service commercial

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 3 / 5

  

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  Pourquoi cacher le lieux du retrait - pour pouvoir planifier l'enlèvement, cela complique bien des choses !

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• 5 / 5

  

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  Bonne qualité d'après le professionnel qui m'a installé ma chaudière

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• 5 / 5

  

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  Très bonne qualité de bois..Commande facile ,retrait facile

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• 4 / 5

  

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  rien à redire.

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• 5 / 5

  

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  Produits conforme et transaction rapide

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• 2 / 5

  

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  les bûches dégagent une grande chaleur mais elles ne durent que 30 à 45 minutes alors qu'une bûche de bois dure facilement 1h30. Je ne serai pas un client fidèle.

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Bonjour et merci pour votre retour, Nous sommes désolé que les bûches ne vous apportent pas totalement satisfaction. Ces bûches compressées sont dimensionnées pour une durée de combustion habituelle que nous annonçons à 1h15 dans la plupart des foyers et certain clients les font durer jusqu'a 2h. Si vous observez une durée inférieure, il y a deux facteurs qui peuvent influencer la durée de combustion: - avez vous baissé et ajusté vos réglages de tirage? La buche compressée peut demander de régler le tirage à un niveau inférieur au bois que vous brulez. - si vous etes déja en tirage bas, le tirage naturel de votre insert ou poele doit surement etre tout de meme très important. Cela peut etre utile avec le bois que vous utilisez, mais un peu trop important pour la buche compressée. Voulez vous qu'on vous appèle pour échanger sur ce point? Chaque installation étant spécifique, nous n'avons pas la prétention de dire que nos bûches auront 1h15 de combustion dans absolument tous les foyers, mais dans la majorité de ceux ci. C'est dommage que vous n'arriviez pas a cette durée de combustion chez vous. Cordialement, L'Equipe SimplyFeu

• 5 / 5

  

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  Tjrs efficace pour la commande et le retrait sur place !

  Avis du 01/04/2021, suite à une expérience du 16/03/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  le service s'est enormement dégradé alors que je suis client depuis 10 ans !! les buches changent maintenant chaque année de taille de qualité et de poids !!! la taille : ce n'est pas tres grave mais la qualité : plein de cendre cette année : il n'ty a pas que du bois !!! et le poids : apres controle des produits achetés cette année : il y a clairement arnaque sur le poids (non respect de la reglementation) : redressez la barre simply feu sinon ....fuyons !!

  Avis du 30/03/2021, suite à une expérience du 02/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS.

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• 5 / 5

  

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  bon

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• 5 / 5

  

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  trés pratique et propre

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• 5 / 5

  

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  Parfait , c'est plutôt curieux de connaitre l'adresse d'enlèvement au dernier moment , comme un jeu de rôle ... mais après la commande , tout est bien expliqué .

  Avis du 22/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien. Bon produit.

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• 4 / 5

  

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  Le site est assez clair. Le bois de grande qualité. Mais la livraison ne s'est pas bien déroulée : le chauffeur du camion a déposé la palette non pas à l'entrée du jardin, comme les autres fois, mais sur la chaussée. Je me suis plainte auprès de l'entreprise de livraison...

  Avis du 21/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  tout etait bien sauf le retrait commande; compliqué pour ajuster les horaires ou on vous dit que ca n'ouvre que a 14h alors que c'est 13h30; ensuite un quart d heure d attente pour reussir a avoir quelqu'un dispo lors du retrait!!

  Avis du 21/03/2021, suite à une expérience du 17/02/2021 par A A. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes désolé que le retrait de votre commande au dépot de Theix n'ai pas été plus facile. Nous avons transmis votre message au responsable logistique du dépot pour qu'il améliore la fluidité des retraits. Cordialement, L'Equipe SimplyFeu

• 5 / 5

  

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  Commande simple et rapide, parfait.

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• 4 / 5

  

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  Service rapide et efficace. Il faut juste trouver l'entrée du local. Un gand panneau serait appréciable, il est vrai.

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• 5 / 5

  

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  Super produit, super accueil au téléphone, j’attends la livraison par palette de ma commande, mais la commande de l’échantillon que j’ai commandé pour tester s’est bien passée, donc y a pas de raison.

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Date de livraison et l'horaire sont respectés.

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 02/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  ras

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• 3 / 5

  

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  Il faut bien lire les petits caractères. La livraison se fait en camion de 19t, autant dire que vous n'avez quasiment aucune chance d'être livré chez vous sans une dérogation à demander à votre mairie. Les services voirie m'ont alerté d'un problème de responsabilité si c'est vous qui faites la demande et m'ont conseillé de laisser SimplyFeu s'en charger. Cela a décalé la livraison d'un mois. En plus, un des mails a dû se perdre quelque part. Ce n'est pas la première fois que je reçoit des camions de livraison: ou bien Simplyfeu veut appliquer la règlementation en évitant de prendre ses responsabilités ou de passer du temps à obtenir la dérogation pour réduire ses coûts, ou bien les autres ne s'en préoccupent pas ou gèrent eux-mêmes sans vous embêter avec ça. Votre ticket vous permet de suivre sur leur site les éventuels problèmes. Je m'en suis rendu compte après, mais il serait probablement plus efficace de passer par leur site plutôt que d'échanger des mails. J'avais commandé des briquettes de jours et 1/4 de palette en briquettes de nuit. Il y a le compte pour les briquettes de jour mais il manque 3 packs de briquettes de nuit (reçu 21 packs sur 24 commandés). D'ailleurs je ne les vois plus sur leur site mais elles tiennent la nuit (il reste le coeur incandescent au matin)... Les briquettes semblent faites à partir de poussière de bois (pas de copeaux comme sur les bûches cylindriques que je m'étais déjà procurées auprès d'autres fabricants). On a l'impression que ça fait beaucoup de cendres mais cela disparait au fur et à mesure que l'on remplace les briquettes. Transporteur très sympa et coopératif.

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 21/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande facile - livraison rapide - très bon produit

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 19/01/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  difficile de trouver le hangar de livraison, et surotu il a fermé avant l'heure annoncée ce qui m'a obligé à y aller 2 fois!

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 19/01/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Commande simple rapide nouvelles buche au top petit bemol sur la durée qui ont du mal a tenir 1h malgré ce qui est indiqué dessus ... super flamme malgré tout

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  La personne que j'ai eu au téléphone m'a orienté sur un pack découverte, j'ai apprécié. Cela me permets de tester vos produits.

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je ne peux donner qu’un avis négatif étant donné que le produit que j’ai acheté : bûche de jour est de très très mauvaise qualité.

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• 3 / 5

  

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  bûche ne chauffe pas comme un morceau de bois banal et en plus ne dure pas trop longtemps en pleine activité, se consume vite en braise

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• 5 / 5

  

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  buche plus serrée brûle plus longtemps mais je fais attention en les manipulant il reste sur les doigts des petit morceaux comme des épines qu il faut enlever avec une pince à épiler

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• 5 / 5

  

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  rapide aucune difficulté pour être servi

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• 5 / 5

  

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  Commande facile. Commande prete dans quelques heures. Retrait facile et efficace

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• 5 / 5

  

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  Très facile d'acccéder aux produits SimplyFeu.

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• 5 / 5

  

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  Facile

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• 5 / 5

  

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  produits facile a trouver

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• 5 / 5

  

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  Rapide livraison à domicile sans pb

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• 4 / 5

  

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  Satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  Sérieux

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• 4 / 5

  

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  Site très accessible. Commande très rapide et enlèvement dans les délais. Je conseille ce site.

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• 5 / 5

  

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  TBien

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• 5 / 5

  

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  Bon produit j’aimerais tester les briquettes de nuit

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• 3 / 5

  

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  Bûche moins compacte que les enseignes, brûle plus rapidement. Dure moins longtemps.

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• 5 / 5

  

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  Très content du livreur qui a fait l'effort de rentrer la palette dans le garage malgré la difficulté. Pour le reste RAS.

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  tout s'est bien passé

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• 5 / 5

  

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  Simple à faire une commande

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• 5 / 5

  

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  Nous sommes satisfaits de la prise de la commande et de la réception pour la livraison reçue la même journée.super!

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• 5 / 5

  

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  Rien à signaler . Tout est ok .

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 29/09/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  bonjour j aimerai que ma reponse soit donnee entiiere est non un mot j ai tel a simpyfeu la personne au bout du fil ma pris pour un inbecile car ma demande etaint sur les buche en poudre est lui ma repondue que sa venent du stranporteur est non simplyfeu donc de voir avec lui

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 23/06/2020 par A A. *

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  cela fait plusieurs commande (pas trop de place de stockage) service toujours aussi rapide et impeccable j'y retournerai

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 15/12/2020 par A A. *

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  ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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  Site clair, complet. Rapidité de commande et information concernant le retrait très claire et complète.

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 25/02/2021 par A A. *

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  tout s'est bien passé

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 28/10/2020 par A A. *

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  Utilisation facile du site

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  Site clair, livraison assez rapide, prix intéressants surtout si on commande en été.

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  Ras.

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  Bien

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  parfait

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  Service client très courtois Produits rapidement mis à disposition Enlèvement rapide

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  j'ai eu du mal à comprendre le site et l'utiliser

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  Les bûches sont top. Le seul défaut qui m'empêchent de mettre 5 étoiles , c'est le packaging. Nous avons pris deux palettes de bûches et en fin d'hiver on se retrouve avec deux sacs de 120L d'emballage plastique. C'est vraiment pas écologique pour le coup. Sinon super.

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  Tre bien

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  très bien

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  commande simple. livraison hyper rapide

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  Facilité pour commander: navigation sur le sîte agréable. Facilités de paiement en plusieurs fois. Par contre, problèmes non liés à simplyfeu, mais aux transporteurx: deux fois le livreur s'est trompé de numéro d'appel, conséquence une fois ma livraison s'est promenée pendant un mois, une fois je me suis retrouvé avec un camion devant chez moi tôt le matin!!!

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  Facile d'accès, détaillé, clair et pratique. Simplicité dans la procédure de commande et son suivi.

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  Facile et rapide pas de problème a commander

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 21/09/2020 par A A. *

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  tres bien

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  bien

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  SimplyFeu toujours aussi bon au niveau de la vitesse d'exécution entre la commande et la livraison à aller chercher dans un entrepôt. Ainsi qu'un prix très compétitif par rapport à la qualité du produit.

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 22/09/2020 par A A. *

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  Je recommande

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 11/10/2020 par A A. *

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  Simple et efficace

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  Toujours aussi intéressant , et éfficace

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 30/11/2020 par A A. *

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  Parfait

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  Sehr gute Qualität

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 02/03/2021 par A A. *

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  très satisfait. Nous effectuons la commande et en général dans la journée nous la retirons au point de dépôt à proximité. La possibilité de réglement en 3 fois est aussi un réel avantage

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 13/01/2021 par A A. *

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  Tarif intéressant, et très bon service avec la société Sun Trans, personnel très sympa.

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 22/02/2021 par A A. *

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