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Avis clients de simplyfeu.com

4.5 / 5

Calculé à partir de 1112 avis obtenus sur les 12 derniers mois

10663 avis depuis le 21/09/2015

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Informations simplyfeu.com

  • Société

    SimplyFeu

  • Description

    Le bois compressé que nous vous proposons est 100 % naturel - Découvrez nos bûches de jour et briques de nuit - Simplyfeu, spécialiste du bois compressé

  • Adresse

    SIMPLYFEU 50 rue Ernest Renan 69120 VAULX EN VELIN

  • Website

    https://www.simplyfeu.com

  • Catégorie

    Maison & jardin

A propos de Avis Vérifiés

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    site clair

    Avis du , suite à une expérience du par GAELLE P.

  • 5 / 5
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    Livraison à la date prévue et conforme à la commande

    Avis du , suite à une expérience du par FAZAL N.

  • 5 / 5
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    Livraison au top, bois bien sec!

    Avis du , suite à une expérience du par YANNICK A.

  • 5 / 5
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    Pratique, commande qui correspond, rapidité de livraison

    Avis du , suite à une expérience du par IRJUD C.

  • 5 / 5
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    Ce prix est avantage mais ce livraison est un peu long

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS E.

  • 4 / 5
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    Seul bémol, le transpalette n'était pas adapté pour passer dans le jardin.

    Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN L.

  • 5 / 5
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    livraison tres bien , chauffeur trés bien

    Avis du , suite à une expérience du par HINDA M.

  • 3 / 5
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    Site facile d'utilisation. Toutefois, la livraison pose de réels problèmes quand on habite au coeur d'un village et qu'elle ne peut pas se faire à domicile alors que la prestation est payée. Cela implique de trouver des solutions intermédiaires pour prendre livraison du bois (dans notre cas sur un parking de la commune) et impose des manutentions supplémentaires ( chargement dans la voiture, déchargement ...). Dommage. Pour nous, cette livraison n'aurait pas dû poser de problème à une entreprise réputée.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS T.

    Réponse de simplyfeu.com
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    Nous sommes navrés si la livraison ne s'est pas déroulée comme souhaité et ne pas avoir pu répondre à vos attentes cette fois. Vous avez passé plusieurs commandes chez SimplyFeu en retrait au dépôt et nous vous remercions pour votre confiance. Nos livraisons sont indiquées à domicile au portail en 19T avec un transpalettes manuel qui peut rendre parfois la livraison difficile selon la configuration des habitations néanmoins,les livreurs font généralement de leur mieux . Nous détaillons bien les conditions à plusieurs reprises sur note site. Nous avons essayé et proposer des alternatives pour pouvoir vous livrer avec le mode de livraison en 19T que vous aviez sélectionné lors de votre commande mais qui semble ne pas convenir pour livrer jusqu'à votre domicile. Nous proposons néanmoins plusieurs mode de livraisons sur notre site . Si vous nous contactez par e-mail, nous pourrons voir ensemble si d'autres modes de livraison pourraient être plus adapté pour livrer votre commande. Cordialement , L'équipe SimplyFeu.

  • 3 / 5
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    Je met que 3 étoiles car ca fait 4 ou 5 ans je ne sais plus que je commande chez vous et à part la première année à chaque fois le livreur se pointe sans transpal électrique alors que je le précise à chaque fois que je commande.

    Avis du , suite à une expérience du par TEDDY R.

    Réponse de simplyfeu.com
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    Nous sommes navrés si la livraison ne s'est pas déroulée comme souhaité Vous avez passé plusieurs commandes chez SimplyFeu et nous vous remercions pour votre confiance. Nos livraisons sont comme toujours indiquées à domicile au portail en 19T avec un transpalettes manuel . Nous proposons néanmoins plusieurs mode de livraisons sur notre site . Si vous nous contactez par e-mail, nous pourrons voir ensemble si d'autres modes de livraison pourraient être plus adapté pour livrer votre commande. Cordialement , L'équipe SimplyFeu.

  • 5 / 5
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    Buches tres bien mais les cartons n’ont aucune tenue et ne servent à rien surtout lors du transport Je n’aime pas les buches nuit qui encrassent la cheminee C’est pour cela que je n’en ai pas recommandées Allumes feu tres bien Je suis allee chercher ma commande chez Gondrand Tres serviable et aimable

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P.

  • 4 / 5
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    Le site est pratique, le secrétariat réactif et compétent . Petit problème de livraison car ma rue est à -3,5 tonnes mais réglé contre supplément et délais supérieur. La livraison s'est bien passée, livreur sympa et compétent.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G.

  • 5 / 5
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    Très content

    Avis du , suite à une expérience du par JOACHIM C.

  • 4 / 5
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    La qualité du bois et son état de séchage est irréprochable. Dommage que le transporteur ne soit pas équipé pour déposer les palettes sur le trottoirs plutôt que directement sur la route.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS R.

  • 5 / 5
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    Site convivial.

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRESE D.

  • 1 / 5
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    Déjà on devait me donner un coup de fils 30 minutes avant d'arriver, on m'a prévenu 5 minutes avant! Puis le pauvre livreur, quand il est arrivé, le bois avait du être très mal ficelé car la palette s'est déversée dans son camion!! Donc nous avons passé presque 3 heures tous les deux à mettre les buches sur une autre minuscule palette buche par buche et aussi dans des sacs! Un vrai cauchemard, le pauvre jeune homme n'y était pour rien, il a fait son maximum et moi aussi sinon on y était encore à 20h.

    Avis du , suite à une expérience du par POTTIER P.

    Réponse de simplyfeu.com
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    Nous apprenons par cet avis que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu, nous vous présentons des excuses pour la situation. Nous service client vous a contacté et allons remonter cela pour travailler sur l'amélioration de la tenue de la palette pour éviter les rare cas ou la palette tombe dans le camion. Même si ce genre de cas est rare, nous comprenons que ce soit très embarrassant lors de la livraison . Les palettes arrivent intact en livraison et nous ignorons ce qu'il s'est passé mais elle est sortie de notre entrepot dans un excellent etat. N'hésitez pas à joindre notre service client , notre équipe est là pour cela. Nous sommes néanmoins , ravi de savoir que vous êtes satisfaite de la qualité du bois . Cordialement , L' Equipe SimplyFeu

  • 5 / 5
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    Un peu de mal à naviguer sur le site Livraison impeccable, la date prévue à été respectée.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN C.

  • 2 / 5
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    C est mentionné livraison gratuite mais c est seulement a la livraison qu il vous indique que il faut un pass ce pour camion de 16 tonnes ce qui est impossible pour beaucoup de maison dans notre région. Par transparent du tout.

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES P.

    Réponse de simplyfeu.com
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    Nous sommes navrés si la livraison ne s'est pas déroulée comme souhaité et ne pas avoir pu répondre à vos attentes cette fois. Vous avez passé plusieurs commandes chez SimplyFeu en retrait au dépôt et nous vous remercions pour votre confiance. Nos livraisons sont indiquées à domicile au portail en 19T avec un transpalettes manuel qui peut rendre parfois la livraison difficile selon la configuration des habitations néanmoins,les livreurs font généralement de leur mieux . Nous détaillons bien les conditions à plusieurs reprises sur note site. Notre service client vous a également contacté à ce sujet et nous aviez convenu de vous livrer à une autre adresse accessible ou de faire le retrait comme pour vos précédentes commandes. Nous vous présentons des excuses si cela n'a pas été clair pour vous mais nous n'y pouvons rien ,nous avons essayé et proposer des alternatives lors du traitement de votre commande . N'hésitez pas à contacter notre service client qui vous conseillera sur le moyen le plus adapté à votre domicile, nous possédons différent mode de livraison. Cordialement , L'équipe SimplyFeu.

  • 4 / 5
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    retrait facile

    Avis du , suite à une expérience du par GARCIA R.

  • 5 / 5
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    Date de livraison respectée. Personnel efficace et courtois

    Avis du , suite à une expérience du par VERRON G.

  • 5 / 5
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    satisfait d'avoir un dépot à proximité , bon accueil

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ROSER S.

  • 5 / 5
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    Commande rapidement reçue au point de retrait.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

  • 3 / 5
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    Pire livraison jamais reçue : 2/3 des packs déchirés ainsi que bien des bûches abîmées.

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD C.

    Réponse de simplyfeu.com
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    Nous sommes navrés que vous ne soyez pas à 100% satisfait. Nous espérions que vous comprendriez bien après plus de 10 commandes passé chez nous que ce genre de situation ne correspond pas au déroulement habituel des livraisons. Notre service client a ouvert un ticket SAV et a pris contact avec vous. Nous sommes certains néanmoins que ces bûches vous apporterons satisfaction. Cordialement , L'Équipe SimplyFeu

    Réponse de Gérard C
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    J'avais bien précisé que d'habitude tout était ok.

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  • 5 / 5
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    Le produit est exactement comme décrit. Super. Le livreur était le meilleur de tous, serviable, efficace et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par KAREN R.

  • 5 / 5
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    Parfzit

    Avis du , suite à une expérience du par SANTONI C.

  • 5 / 5
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    Le site est facile d'utilisation. Les délais de livraison sont corrects La livraison à l'heure indiquée. Le livreur très professionnel et très courtois. Palette bien filmée et facile à ranger.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC K.

  • 5 / 5
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    très clair facile a utilisé

    Avis du , suite à une expérience du par EISEN J.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN M.

  • 3 / 5
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    la livraison a été compliquée par un véhicule non adapté (trop grand) malgré un échange avec le transporteur afin de le prévenir. Le bois a dû être déposé au bord de la route à 30 mètre de la maison.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS F.

    Réponse de simplyfeu.com
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    Bonjour, Nous sommes navré si la livraison ne s'est pas déroulé exactement à l'emplacement ou vous l'aviez imaginé. ll y a peut etre un malentendu sur la méthode de livraison que vous avez choisi car nous proposons la livraison avec un chariot à grande roue pour déposer les palettes la où vous le souhaitez, mais lors de votre achat vous avez choisi la méthode de livraison à domicile au portail (sol plat et bitumé). Nous portons une attention particulière à expliquer à plusieurs endroit sur notre site, sur les devis, sur la confirmation de commande, les conditions de livraison de nos différentes méthodes proposées. N'hésitez pas à nous contacter, lorsque vous voudrez passer une nouvelle commande, nous pourrons voir ensemble un autre mode de livraison et vous envoyé un devis pour cela. Notre service client a tenté de vous joindre en vain, n hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez en discuter. A bientot L Equipe SIMPLYFEU

    Réponse de Anonymous F
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    Bonjour , Merci pour votre message. J'avais eu contact avec le transporteur sur ce point et il m'a dit qu'il mettrait un véhicule adapté ... Malheureusement l'information n'est pas allée jusqu'au service de livraison ... Je serai plus attentif la prochaine. Par contre bravo pour votre service client... Je recommanderai chez vous

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  • 5 / 5
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    Tout est parfait ! Je regrette seulement que les prix en général de ce produit soit si élevés !

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE B.

  • 4 / 5
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    Pas de problème

    Avis du , suite à une expérience du par SAGNES M.

  • 4 / 5
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    Bon prestataire, je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par GAELLE B.

  • 5 / 5
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    Retrait facile, rapide avec un accueil convivial

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS P.

  • 4 / 5
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    Je ne mets pas 04 étoiles car les buches sont très difficiles à casser contrairement aux autres années

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC J.

  • 5 / 5
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    Livraison rapide. Service sérieux. Les bûches sont de qualité et chauffent bien plus et plus longtemps que du bois classique. Je conseille vivement. Et en plus aucune saleté pour préparer le feu.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS L.

  • 4 / 5
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    Commande conforme. Délais de livraison un peu long.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN A.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SALVY C.

  • 3 / 5
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    Rien à dire sur le bois, un peu cher mais c’est conforme. En revanche le service de livraison reste toujours assez aléatoire et se dégrade sur l’option de la livraison de en accès restreint. Payer pour cette option de livraison est déjà sacrément cher mais ça va valait le coup quand la camionnette pouvait accéder au plus proche du lieu de déchargement. Maintenant ils viennent avec des camions de livraison grande capacité donc il n’y a plus aucun avantage à payer ce service.

    Avis du , suite à une expérience du par BOUTTE R.

    Réponse de simplyfeu.com
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    Bonjour Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de notre bois. Nous sommes navrés que la livraison ne se soit pas déroulés comme vous le souhaitiez. Nous apprenons ce qui vous est arrivé, donc notre service client a ouvert un ticket SAV. Si vous aviez sélectionné la livraison en fourgon vous auriez dû être livré en fourgon au plus près de votre stockage. Il n'y a pas d'approximation possible sur la livraison que vous aviez sélectionné. Nous allons éclaircir cela avec le transporteur et revenir vers vous. A bientot L Equipe SIMPLYFEU

  • 5 / 5
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    Livraison rapide et sérieuse, produit de qualité.

    Avis du , suite à une expérience du par FABIEN P.

  • 4 / 5
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    Un peu cher mais prestations sans accroc !

    Avis du , suite à une expérience du par MARINE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Adresse difficile à trouver.

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE T.

  • 5 / 5
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    Site facile d'accès et d'utilisation. Livraison conforme à la commande et livreur très professionnel et très agréable.

    Avis du , suite à une expérience du par LYDIE D.

  • 5 / 5
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    Efficacité, sérieux, délais respectés. De plus, la personne qui répond au téléphone était très aimable et professionnelle. Je recommande cette entreprise.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINEZ M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE M.

  • 5 / 5
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    Très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID B.

  • 5 / 5
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    Prise de rdv un peu laborieuse mais livraison nickel ensuite

    Avis du , suite à une expérience du par HELLIN T.

  • 5 / 5
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    Mise à disposition rapide. Articles conformes au déscriptif

    Avis du , suite à une expérience du par GONZALEZ M.

  • 5 / 5
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    1 ère commande ! Tout est bien organisé la livraison en temps et en heure très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B.

  • 4 / 5
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    Bonnes buches compressee qui ont pour certaines du mal à brûler mais très satisfaite quand même

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS G.

  • 3 / 5
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    Site très bien mais livraison catastrophique. Palette laissé sur le bord de la route... Tres pratique.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de simplyfeu.com
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    Nous somme navré si vous n'êtes pas 100% satisfait. Nous sommes désolé de ne pas avoir pu répondre totalement à vos attentes. Nos livraisons sont indiquées à domicile au portail en 19T avec un transpalettes manuel qui peut rendre parfois la livraison difficile selon la configuration des habitations néanmoins, les livreurs font généralement de leur mieux . Nous pourrons voir ensemble la prochaine fois, l'option la plus intéressante pour vous et adapté à la configuration de votre domicile . N’hesitez-pas à contacter notre service client pour cela . Cordialement, L’équipe SimplyFeu

  • 5 / 5
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    Commande et livraison rapide Livreur vraiment gentil

    Avis du , suite à une expérience du par CUZIN C.

  • 5 / 5
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    clair, net, precis etaussi patient avec les clients qui ne se decident pas tout de suite ...

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D.

  • 5 / 5
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    Face à un problème de livraison indépendant de Simplyfeu, (côté transporteur), l'écoute a été attentive et chaleureuse, et des solutions ont été trouvées rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHAËL G.

  • 5 / 5
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    Cela fait plusieurs années que je commande mon bois chez Simplyfeu. C'est toujours top ! facile de choisir, commander et payer le produit que l'on désir. Il y a un très large choix. Le site est clair et simple d'utilisation. J'ai toujours été plus que satisfait ! Et la livraison est toujours très professionnelle !

    Avis du , suite à une expérience du par MESSINA P.

  • 5 / 5
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    Envoi rapide par transporteur. Le prix est correct. J’ai acheté des bûches de nuit mais j’ai pas encore commencé à chauffer donc niveau qualité je ne sais pas encore ce que ça vaut. Je leur fais tout de même confiance car j’ai commandé chez eux l’année dernière et c’était de très bonne qualité.

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY F.

  • 3 / 5
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    Une meilleure coordination des dates prévues et celles du transporteur. Néanmoins la prestation transport était parfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE G.

    Réponse de simplyfeu.com
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    Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la prestation de livraison . Le délai d'expédition était prévue à partir du 19/09 comme indiqué sur votre bon de commande et vous avez été livré le 30 septembre. Nous avions relancé le transporteur pour vous contacter au plus vite et sommes désolé pour ces quelques jours de retard. Cordialement, L'équipe SimplyFeu

    Réponse de Jean-Pierre G
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    juste un petit contre-temps. Je resterai client chez vous en fonction de vos offres.

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  • 5 / 5
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    Bon prix avec livraison ,très carré merci

    Avis du , suite à une expérience du par DAMBRI N.

  • 5 / 5
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    Site clair et facile à comprendre

    Avis du , suite à une expérience du par CROSNIER C.

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par BONNETAUD O.

  • 5 / 5
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    Cette livraison s’est blen passée et vous en remercions

    Avis du , suite à une expérience du par CREHANGE C.

  • 5 / 5
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    Les pellets sont secs et laisse peut de noir sur la vitre

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS B.

  • 5 / 5
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    Tout a été parfait de la commande à la livraison

    Avis du , suite à une expérience du par JÉREMY V.

  • 5 / 5
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    Site Internet très intuitif. La commande s'est bien passée grâce au service client que j'ai pu avoir très facilement au téléphone. La description des produits sur le site et conforme à ce que j'ai reçu. Livreur particulièrement gentil et serviable m'a aider à entreposer la palette dans mon garage. Pour conclure très bonne première expérience je recommande simply feu à 100%

    Avis du , suite à une expérience du par NADJIA K.

  • 5 / 5
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    Commande facile. Livrée comme convenu à Carros. Récupérée avec l'aide du personnel du dépôt, très serviable.

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D.

  • 4 / 5
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    Service et produit conformes à mes attentes

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G.

  • 5 / 5
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    Très bien livraison rapide je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par BARON M.

  • 4 / 5
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    Très bien sauf le problème de transpale incapable de déposer la palette entièrement sur le trottoir.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.

  • 5 / 5
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    Délai respecté, parfait

    Avis du , suite à une expérience du par VERDAIME S.

  • 4 / 5
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    Livraison dans les temps

    Avis du , suite à une expérience du par SEVERIN T.

  • 5 / 5
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    Trés satisfait de Simplyfeu, commande lirée dans les temps et relationnel avec le service client trés agréable et respectueux. Concernant le produit, les granulés semblent corrects, mais les emballages sont fragiles ils se déchirent trop facilement et on sème du granulé partout...Sauf que ca ne repoussse pas.

    Avis du , suite à une expérience du par VINGERDER S.

  • 4 / 5
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    Le bois est exceptionnel, super qualité, un grand bravo pour ça. Je ne peux pas mettre 5 étoiles car le prix reste très élevé (165 euros la stère alors qu'on en trouve a moins de 100 euros). livraison rapide et efficace. Si vous revoyez vos prix pour un entretien deux je resterais chez vous sans hésitation et vous recommanderai autour de moi

    Avis du , suite à une expérience du par CLAVERIE N.

  • 4 / 5
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    Plusieurs cde depuis qq années ; toujours sérieux et qualitatif . prix acceptable

    Avis du , suite à une expérience du par LEBERT C.

  • 3 / 5
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    Pas de soucis avec le site. Par contre le transporteur choisie est venu livrer une heure avant l'heure que nous avions convenu ensemble au téléphone. Il a laissé la palette sur le trottoir, sous la pluie, sans signature de ma part (il est à pris celle du voisin) et sans me prévenir (alors qu'il avait mon numéro puisqu'il m'avait appelé la veille pour convenir de l'heure). Heureusement que la palette n'a pas été repéré par d'autres utilisateurs malveillant. J'espère que la pluie n'aura pas trop humidifier les granules.

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTE B.

    Réponse de simplyfeu.com
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    Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez été surpris par cette livraison. Les indications d'horaire de passage du livreur sont approximatives car le camion fonctionne en tournée et il peut y avoir des imprévus sur la route. Ici c'était en avance visiblement et le livreur a cru bien faire en confiant la livraison à votre voisin. Comme lorsque le facteur confie un colis carton à un voisin et fait signer le voisin, le colis est souvent pris en charge et surveillé. Nous sommes rassuré que vous ayez pu récupéré votre palette intacte. Sachez que de nombreux clients se font livrés en leur absence, ou avec une connaissance qui réceptionne pour eux, en laissant la marchandise dans la rue, et personne ne nous a rapporté d'acte malveillant. C'est surement parce que nous produits sont lourds et qu'il est difficile de "filer" avec !! A bientôt L Equipe SIMPLYFEU

  • 5 / 5
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    Clair, réactif, fiable, recherche des solutions aux pbs des clients.

    Avis du , suite à une expérience du par CASCADES S.

  • 5 / 5
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    Service au top/ produits au top!

    Avis du , suite à une expérience du par SAIFOUDINE P.

  • 4 / 5
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    délai de livraison très bien , semaine suivante de ma commande. au niveau du transporteur , par contre , problème de communication en interne . rendez vous pris pour 14h le vendredi avec le manager , le jours de la livraison le chauffeur m'appelle le matin vers 10 h pour savoir si il peut livrer , je ne suis pas la et il pleut des cordes !!!!!! cela a fini par s'arranger mais d'où ma note 5 étoiles

    Avis du , suite à une expérience du par KERBRAT M.

  • 5 / 5
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    Le bois de chauffage 50 cm est top. Livreur au top

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ B.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS F.

  • 5 / 5
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    Bois très beau et bien sec Et le livreur un vrai professionnel que du +++ Je recommande super

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de ma commande.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L.

  • 1 / 5
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    TRES MAUVAIS SAV !!!!

    Avis du , suite à une expérience du par AMANS M.

    Réponse de simplyfeu.com
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    Nous sommes navrés de livre votre avis négatif. Surtout que c'est le seul avis que nous recevons de votre part apres 9 commandes passées chez nous. Vous n'êtes pas satisfait a 100% de l'issue du traitement de votre réclamation mais le service SAV a été très proactif, et vous a même dédommagé : - Vous nous avez contacté 3 jours après la livraison et sans mettre de reserves sur le bon de transport au sujet d'un incident. Nous avons immédiatement pris en charge votre ticket SAV en vous appelant et échangeant 3 emails dans la meme journée - Nous avons pris a notre charge les dégats que vous rencontriez, en vous offrant quelques packs que vous avez accepté. - L'élément qui vous contrarie, est que nous refusons de les livrer. Nous comprenions que vous soyez en colère d'avoir laissé votre palette sous la pluie. Et pour vous accompagner et à titre purement commercial, nous vous avons offert quelques packs. Mais vous ne pouvez ni nous demander de les livrer, ni tenir des propos aussi honteux envers nous. Notre service client a répondu a vos 3 emails + appelé 2 fois + dédommagé pour votre erreur, connaissez vous beaucoup d'autres services clients qui sont aussi réactif et attentionnés ? Nous sommes désolé si cela vous a offensé et gardons notre offre ouverte si jamais vous changez d'avis. L Equipe SIMPLYFEU

    Réponse de Amans M
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    Non la palette na pas était comme vous dit sous la pluie juste le temps que votre chauffeur la livrer et non vous n avez rien fait de commercial vous m avez dit on ne fait rien pour vos packs endommager juste sur une prochaine commande on vous mettra des packs en plus mais c est maintenant que j ai besoin des packs pas dans un an donc arrêtez de dire nous avons fait quelque chose et assumer que cette palette a était emballer avec des packs humides et envoyer les packs donc vous me parlez pour votre geste commercial cordialement

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    C'est ma première commande sur le site simplyfeu.com Entièrement satisfaite 👍😁

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS T.

  • 4 / 5
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    La commande et la livraison s'est bien passée conforme à mes demandes. Pour le bois je ne l'ai pas encore testé

    Avis du , suite à une expérience du par JEROME M.

  • 4 / 5
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    Bonne prestation. Information sur les délais de livraison prévus pourrait gagner en clarté.

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERGE G.

  • 4 / 5
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    Quelques difficultés pour passer la commande car je vais demander une livraison bordure de rue c'est-à-dire à l'intérieur de mon terrain qui est bitumé ce qui m'a été refusé

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS B.

  • 3 / 5
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    Mon délai de livraison n’a pas été respecté il a fallu plusieurs mail pour avoir le téléphone du transporteur 😤

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE L.

    Réponse de simplyfeu.com
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    Notre service client à essayé de vous contacté et a laissé un message sans réponse . Nous vous avouons que nous ne comprenons pas cet avis Lorsque vous avez passé commande le 09 septembre, nous indiquions un délai d'expédition à partir du 17/09 comme indique sur votre bon de commande. Votre commande à été envoyé le 16/09 , un rdv a été pris le 20 septembre et vous avais été livré le 23 septembre. Cordialement , L'équipe SimplyFeu.

    Réponse de Corinne L
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    Suite à la conversation téléphonique du 2/10/24 commande passer le 9/9/24 livré en 3 a5jours notifié sur le site on me dit qu il y avait un délais je n et pas été avertis et rien de notifié aussi sur le site la palette et expédiée le 16/0924 reçu le 23/9/24 donc quand on annonce une livraison en 3/5jours la ???? Pour une première commande pas de tout ravie en espérant un geste commercial bien entendu et que le prochain appel soi bien plus agréable aussi cordialement madame lavie

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    utilisation facile, livraison rapide, je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D.

  • 4 / 5
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    navigation simple et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par THEVENET P.

  • 5 / 5
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    Bonne réception, dans les temps.

    Avis du , suite à une expérience du par VILBOUX R.

  • 5 / 5
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    Très bien expliqué. Concernant votre personnel l ayant eu au téléphone il est performant, professionnel et reactif.

    Avis du , suite à une expérience du par LESAGE V.

  • 5 / 5
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    Très bon site et réactif. Bon accompagnement pour une 1ère cmde.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B.

  • 4 / 5
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    Respect de la date mais pas des recommandations de livraison.Dommage

    Avis du , suite à une expérience du par BARON G.

  • 4 / 5
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    Site fonctionnel mais peu intuitif

    Avis du , suite à une expérience du par DEDIEU A.

  • 5 / 5
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    Parfait. Surtout la livraison personne extrêmement aimable et professionnelle.

    Avis du , suite à une expérience du par GRENIER F.

  • 4 / 5
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    satisfait du service avec la livraison incluse c'est top

    Avis du , suite à une expérience du par CHEVALIER H.

  • 4 / 5
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    Satisfait du devis à la livraison

    Avis du , suite à une expérience du par POULLAIN G.

  • 3 / 5
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    Site très sérieux mais les emballages carton ne sont pas scotché et ne conviennent pas au buches trop lourdes

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE B.

    Réponse de simplyfeu.com
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    Merci pour votre retour . Nous avons volontairement exclu le scotch qui s'est avéré inutile lors de la constitution des palettes de bois de chauffage. Le carton cannelé n'est qu'un assemblage de plusieurs feuilles de papier qui elles même sont issue de la cellulose du bois. Grâce à nos cartons de buches compressées, nous proposons ainsi un produit 100% issu des forets, 100% naturel.  Nous sommes vraiment navrés si vous n'êtes pas totalement satisfait. Nous vous avons également contacté par e-mail en parallèle à ce sujet. La palette est partie en bon état de notre entrepôt. Les cartons ont peut-être été détériorés pendant le transport. Nous nous réjouissons de lire que notre site vous apporte tout de même satisfaction. Cordialement, L'équipe SimplyFeu

    Réponse de Serge B
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    Oui aucun soucis juste que les cartons on tendance à s ouvrir par le bas mais c est juste une remarque pour vous Merci beaucoup

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    Très bon contact notamment avec le livreur.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P.

  • 4 / 5
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    Livraison un peu en retard le jour prévu.

    Avis du , suite à une expérience du par BROWN R.

  • 3 / 5
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    J’ai reçu la palette cassé et tombée. J’ai passé 30 min avec le livreur à décharger les bûches. Par contre le bois de chauffage est du très bonne qualité

    Avis du , suite à une expérience du par HALLAK N.

    Réponse de simplyfeu.com
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    Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment navrés que la livraison ne se soit pas déroulée comme vous l'attendiez. La palette est partie en bon état de notre entrepôt. Elle a été détériorée pendant le transport. Nous nous réjouissons de lire que le produit vous apporte satisfaction. Cordialement , L'Équipe SimplyFeu

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