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Résumé des avis
Sofinco est perçu comme une banque rapide et efficace, offrant un site clair et facile à utiliser, avec des informations accessibles. Les utilisateurs apprécient la qualité et la fluidité du service.
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Laurent P.
9 janv. 2025
Avis vérifiéOn m a raccroché au nez
Réponse de sofinco.fr
Bonjour Laurent, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu cette expérience frustrante. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous invitons à nous contacter par message privé sur Facebook, X.com ou Instagram pour que nous puissions vous accompagner rapidement et résoudre votre demande dans les meilleures conditions. Bonne journée, Julie
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S. C.
9 janv. 2025
Avis vérifiéTrès difficile pour envoyé des documents.
Réponse de sofinco.fr
Bonjour, Je comprends que vous ayez rencontré des difficultés pour envoyer vos documents. Pour vous aider dans la constitution de votre demande, je vous invite à contacter notre service client au 3266 (numéro non surtaxé). Nos conseillers seront là pour vous accompagner pas à pas. Je vous souhaite une excellente journée, Sarah
Réponse de S. C.
Je voulais vous dire que j'ai bien demandé un prêt de 10000,00 euros. Mais quand je vous transmets mes documents, ils sont refusé. Pourquoi ? Je vous souhaite une excellente journée et bonne Année à tous.
Réponse de S. C.
Je voulais vous dire que j'ai bien demandé un prêt de 10000,00 euros. Mais quand je vous transmets mes documents, ils sont refusé. Pourquoi ? Je vous souhaite une excellente journée et bonne Année à tous.
Réponse de sofinco.fr
Bonjour, Si ce sont vos documents qui sont refusés et non votre demande, c'est que le format n'est pas accepté ou que le document est trop lourd. Pour plus d'informations à ce sujet, n'hésitez pas à contacter un conseiller au numéro indiqué. Il sera plus à même de vous répondre sur le sujet. Excellente journée et très bonne année 2025. Sarah
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Christelle P.
9 janv. 2025
Avis vérifiéSimplicité et efficacité !
Réponse de sofinco.fr
Bonjour, mille mercis de la part de toute l’équipe Sofinco. Très belle journée !
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Micheline C.
9 janv. 2025
Avis vérifiéJ'ai fait une demande de prêt, vous avez refusé sans me donner la raison. Je vous demande d'arrêter de m'envoyer vos publicités
Réponse de sofinco.fr
Bonjour Micheline, Je suis navré que notre décision vous déçoive. Chez Sofinco, nous appliquons une gestion responsable du crédit. Nous ne communiquons pas les motifs de refus, mais chaque demande est étudiée avec soin pour garantir votre intérêt. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'offres commerciales, je vous invite à contacter un conseiller au 3266 (numéro non surtaxé). Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Arthur
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Nadege B.
9 janv. 2025
Avis vérifiéFacilité pour obtenir des informations et effectuer le suivi de son dossier.
Réponse de sofinco.fr
Bonjour, merci pour votre commentaire, c'est un plaisir de pouvoir vous apporter satisfaction. Nous vous souhaitons une belle journée ! L'équipe Sofinco.
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D. B.
9 janv. 2025
Avis vérifiéTrès déçu de l’accompagnement client, j’ai pris contact avec le service client pour demander le delais du traitement de mon dossier. Dès que j’ai raccroché le dossier a était refusé directement. Incompréhensible
Réponse de sofinco.fr
Bonjour, Le refus de votre dossier n’est pas lié à votre échange avec le service client. Il s’agit probablement d’une coïncidence entre le moment où nos équipes ont finalisé l’analyse de votre dossier et votre appel. Chaque demande est étudiée de manière indépendante, selon nos critères d’éligibilité, afin de garantir une gestion responsable et adaptée à chaque situation. Nous n’avons aucun intérêt à vous mettre en difficulté financière et notre objectif est toujours de vous accompagner au mieux. J'espère que vous comprenez. Excellente journée, Sarah
Réponse de D. B.
C’est quand même assez étonnant juste après mon échange téléphonique. Je pratique le même métier que vous donc analyser dès dossier de financement Fait parti de mon quotidien. Mon dossier respecte les critères du taux d’endettement ainsi que du reste à vivre. J’ai quand même 3 acceptions et 1 refus chez vous après avoir demandé le delais de traitement.
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Gilles T.
9 janv. 2025
Avis vérifiéBeaucoup d'appels téléphoniques ... beaucoup d'incompréhensions au téléphone (de la friture sur la ligne) Des offres accessibles par l'application et montage du dossier uniquement par celle-ci. Tous le travail est réalisé par le client ... pour un suivi sans écoute du besoin. Des questions redondantes avec de multiples interlocuteurs par téléphone, pour une quête d'information visible avec les documents fournis via leur plateforme de sécurité notamment l'avis d'imposition 2024 pour les revenus 2023... sans compter les bulletins de salaires de décembre 2024; pour une réponse négative alors que les revenus sont en fortes croissances versus les derniers éléments fournis il y a 2 ans pour un prêt perso; versus 2020 pour un crédit renouvelable que je n'avais pas reconduit en septembre 2024. Finalement beaucoup de mails; de publicité ces dernières années pour un service qui se réduit alors que sur ces 3 dernières années les revenus de notre foyer sont en croissance (pratiquement du simple au double). Je crois préférable de faire travailler son conseillé bancaire; un suivi linéaire du dossier, une écoute et une compréhension de vos attentes grâce en fil rouge l'historique de vos mouvements sur vos comptes qui ne suscitent que peu de questions de clarifications. Dommage je ne comprends pas ... dans la mesure ou vous êtes dans l'obligation d'être transparent; il serait , dans un souci de réciprocité loyal; de donner la ou les raisons d'une réponse négative qui devrait être motivée si on se sent responsable et engagé au côté de ses clients, même si la réglementation actuelle ne l'exige pas.
Réponse de sofinco.fr
Bonjour Gilles, Nous comprenons votre frustration suite à notre refus. Bien que nous ne partagions pas les raisons de nos décisions, chaque demande est minutieusement examinée afin de toujours agir dans votre intérêt. En respectant l'article 1101 du Code civil, qui définit la liberté contractuelle, nous veillons à traiter chaque demande de crédit avec la plus grande responsabilité. Cela garantit que nos décisions sont justes et fondées sur des principes solides. Je vous souhaite une bonne journée. Arthur
Réponse de Gilles T.
Bonjour Arthur, Surprenant que voue émettiez un jugement sur mes éventuelles émotions. C'est un peu condescendant et vous êtes juste et fondé. Ma demande était juste et fondé aussi ... si je n'avais pas besoin de cette argent je n'aurai pas fait de demande à vos services. Pour la loi vous faîtes votre boulot. Vous êtes juge et parti. Sur les faits le nombre , d'appels , interlocuteurs différents ... l'écoute pas de retour. Sofinco a bien changé sur sa façon de traiter ses clients et ses services sont en mode dégradé. Merci de m'avoir protégé après avoir pollué ma boîte mail de proposition. Je vous souhaite une bonne journée Merci de me dire si mon avis sera vu du public. Gilles
Réponse de sofinco.fr
Bonjour Gilles, Je comprends que vous puissiez juger votre demande recevable mais selon nos critères d’éligibilité, elle ne l’est pas, ce qui explique notre refus. Ces critères sont établis dans une démarche de gestion responsable pour éviter des situations financières délicates. Je regrette sincèrement de lire votre ressenti concernant nos services. Votre satisfaction est importante pour nous et nous prenons en compte vos retours. Enfin, votre avis étant publié sur un site d’avis, il est effectivement visible publiquement. Bonne journée, Arthur
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Patrick M.
9 janv. 2025
Avis vérifiéLe site est intuitif et efficace pour effectuer la demande de prêt
Réponse de sofinco.fr
Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes heureux que votre expérience sur notre site ait été à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée ! L'équipe Sofinco.
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Chantal W.
9 janv. 2025
Avis vérifiéTrès satisfait facile à utiliser le cite
Réponse de sofinco.fr
Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes heureux que votre expérience sur notre site ait été à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée ! L'équipe Sofinco.
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Frederic H.
9 janv. 2025
Avis vérifiéJamais pu finaliser le dossier. Demande sans cesse les mêmes documents malgré de nombreux échanges avec le service client par téléphone et message. On parle à des humains mais ils agissent comme des robots.
Réponse de sofinco.fr
Bonjour Frédéric, Je regrette de lire votre mauvaise expérience. Pouvez-vous me contacter directement par message privé sur Facebook, Twitter/X ou Instagram que je puisse vérifier votre dossier s'il vous plaît ? Adrien
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Arlette P.
9 janv. 2025
Avis vérifiéTjs satisfaite simplicité et rapidité
Réponse de sofinco.fr
Bonjour, toute l’équipe Sofinco est ravie de lire votre avis. Nous vous souhaitons une excellente journée !
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Laurent W.
9 janv. 2025
Avis vérifiéTrès bien, réponse rapide à ma demande de crédit
Réponse de sofinco.fr
Bonjour, toute l’équipe Sofinco est ravie de lire votre avis. Nous vous souhaitons une excellente journée !
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Romain M.
4 janv. 2025
Avis vérifiéRéactif ,courtois .Navigation intuitive Site bien construit.
Réponse de sofinco.fr
Bonjour, toute l’équipe Sofinco est ravie de lire votre avis. Nous vous souhaitons une excellente journée !
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Christianne S.
4 janv. 2025
Avis vérifiéRapidite claivoyance,
Réponse de sofinco.fr
Bonjour. Mieux vous écouter, pour mieux répondre à vos attentes ! Merci pour votre commentaire. A bientôt ! L'équipe Sofinco.
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Eric A.
4 janv. 2025
Avis vérifiétres bien
Réponse de sofinco.fr
Bonjour, mille mercis de la part de toute l’équipe Sofinco. Très belle journée !
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Ouahid M.
4 janv. 2025
Avis vérifiéLes taux sont un peux chère , mais vue leur professionnalisme ils restent les numéro 1 pour moi
Réponse de sofinco.fr
Bonjour, merci pour votre commentaire, c'est un plaisir de pouvoir vous apporter satisfaction. Nous vous souhaitons une belle journée ! L'équipe Sofinco.
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Imrane S.
4 janv. 2025
Avis vérifiéGood job
Réponse de sofinco.fr
Bonjour. Nous sommes heureux de vous avoir satisfait. Passez une bonne journée, l’équipe Sofinco.
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J. A.
4 janv. 2025
Avis vérifiétres a l ecoute et communication rapide
Réponse de sofinco.fr
Bonjour, merci pour votre commentaire, c'est un plaisir de pouvoir vous apporter satisfaction. Nous vous souhaitons une belle journée ! L'équipe Sofinco.
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Marc S.
4 janv. 2025
Avis vérifiéSimple et rapide
Réponse de sofinco.fr
Bonjour. Nous sommes heureux de vous avoir satisfait. Passez une bonne journée, l’équipe Sofinco.
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Pascale N.
4 janv. 2025
Avis vérifiéService fiable et rapide
Réponse de sofinco.fr
Bonjour, nous sommes ravies de lire votre commentaire. Nous vous remercions pour le partage de cette expérience qui vous a apporté satisfaction. En espérant pouvoir vous accompagner encore prochainement ! Bonne journée. L'équipe Sofinco
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