Avis pour Sollyazar.com

Bonjour, Nous sommes désolés pour la confusion que vous avez rencontrée lors de votre souscription. Lors de votre première démarche en ligne, un contrat avait bien été initié mais celui-ci n’a finalement pas été mis en place. Lorsque vous avez repris contact avec nos équipes pour finaliser votre assurance, le tarif obtenu lors de la nouvelle étude de votre dossier s’est révélé différent de celui affiché initialement sur le site. Après vérification et compte tenu de la preuve du tarif dont vous disposiez, nos équipes ont toutefois fait le nécessaire auprès de la gestion afin que vous puissiez bénéficier, à titre exceptionnel, du tarif initialement affiché. Concernant le point évoqué sur un double prélèvement, aucune opération en ce sens n’apparaît sur le premier contrat qui n’a pas été activé. Si vous constatez néanmoins une anomalie, nous vous invitons à nous transmettre les éléments correspondants afin que nous puissions vérifier la situation. Cordialement, Les équipes Solly Azar

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre demande n’a pas été traitée dans les délais annoncés et comprenons votre mécontentement face à cette situation. Votre retour a bien été pris en compte et nous regrettons que votre demande ait nécessité plusieurs échanges sans qu’une réponse claire ne vous soit apportée. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos assurés. Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et vous apporter un suivi adapté, nous vous invitons à reprendre contact avec nos équipes. Nous ferons le nécessaire pour que votre demande soit étudiée dans les meilleurs délais. Cordialement, Les équipes Solly Azar

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons apporter des éléments de clarification. Vous indiquez avoir effectué une demande de rétractation. À ce jour, aucune demande formelle de rétractation n’a été réceptionnée par nos services dans le délai légal de 14 jours. C’est pour cette raison que le contrat a été maintenu. Afin de pouvoir réexaminer votre situation, nous vous avons demandé de nous transmettre à nouveau le courriel ou le justificatif attestant de cette demande, effectué dans les délais réglementaires. En l’absence de cet élément, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de valider la rétractation. Nous restons bien entendu disponibles pour analyser votre dossier dès réception des éléments nécessaires et apporter une réponse adaptée. Cordialement, Les équipes Solly Azar

Bonjour, Nous faisons suite à votre message concernant l’annulation de votre contrat. Après analyse de votre dossier, l’annulation est liée à une différence entre les éléments déclarés lors du devis et ceux retenus lors de l’étude finale. En effet, certains revenus initialement envisagés n’ont pas pu être pris en compte dans le calcul définitif, car ils ne remplissaient pas les conditions requises au moment de l’agrément. Seuls les revenus justificatifs conformes aux critères ont donc été retenus, ce qui a entraîné une révision du montant assuré. Cette réévaluation a eu pour conséquence que le dossier ne pouvait plus être validé dans les conditions initiales, malgré les ajustements réalisés de votre côté. Dans ce contexte, le contrat a été annulé afin d’éviter une couverture inadaptée ou non conforme. Nous comprenons que cette situation ait pu être décevante et restons bien entendu disponibles pour vous accompagner si vous souhaitez étudier une nouvelle solution ou obtenir des précisions complémentaires. Cordialement, Les équipes Solly Azar