Résumé des avis
Sonergia est souvent appréciée pour son accompagnement efficace et le professionnalisme de ses conseillers, qui sont à l’écoute. Les clients soulignent la clarté des démarches et la satisfaction liée à la prime accordée, rendant le processus de transition énergétique plus accessible.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Sonergia est souvent appréciée pour son accompagnement efficace et le professionnalisme de ses conseillers, qui sont à l’écoute. Les clients soulignent la clarté des démarches et la satisfaction liée à la prime accordée, rendant le processus de transition énergétique plus accessible.
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Évaluations clients
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Notre demande de prime a été faite par notre installateur de chaudière. Sonergia réclame des papiers que nous avons déjà fourni et trop lent pour recevoir l'argent.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Lisa de Sonergia
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Demande instruite par mon chauffagiste. Versement de la prime rapide et conforme.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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J'attendais une prime d'un montant annoncé de =/_ 2500 €, j'ai reçu une prime de 220 € sans explication !
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis que nous prenons en compte dans le cadre de notre amélioration continue. Après analyse de votre dossier, nous vous confirmons que le montant de prime payé correspond au montant prévu dans l'offre de prime (Attestation Avant Travaux envoyé le 07/06/2022). Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information au 04.28.70.18.56 Belle journée. Lisa.
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le montant versé n'est pas celui que je pensé recevoir
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprise. Concernant le montant de prime qui diffère de celui qui vous a été annoncé sur l'offre de prime, nous vous indiquons que votre offre est valable pour des travaux réalisés dans un délai de 6 mois, et dont le dossier est retourné à Sonergia au plus tard 2 mois après la date de facture des travaux, sous réserve du respect des critères d'éligibilité au moment de la réalisation des travaux. Tout changement dans votre projet de travaux est susceptible d'affecter la présente offre de prime. En effet, La valeur réellement payée par SONERGIA sera calculée à partir des données mentionnées sur la ou les facture(s) et renseignées sur la ou les Attestation(s) sur l'Honneur et sera dépendante du forfait défini sur les fiches standards du ministère valides au moment du dépôt du dossier. Enfin, sachez que nous restons à votre écoute pour toute question du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04.28.7.0.18.56. Cordialement, Lisa de Sonergia
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très bien, pas de problème quant à l'aide débloquée
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Tres a l'écoute
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Parfait
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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dossiers tres lourds à remplir. le paiement intervient tardivement. mais quand meme satisfait
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Madame, Comme expliqué lors de notre échange téléphonique de ce jour, le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. Il exige la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. Pour rappel, vous avez la possibilité de vous informer sur le dispositif et les critères d'éligibilité via notre site internet www.chequeecoenergie.com. De plus, après vérification par les services de Sonergia, nous constatons que l'instruction et la validation de votre dossier ont été effectués en moins de 4 semaines (dossier reçu le 28/11/2022 et validé le 23/12/2022), au lieu d'une moyenne de 45 jours pour un bénéficiaire ne bénéficiant pas de l'accompagnement. Enfin, sachez que nous restons à votre écoute pour toute question du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04.28.70.18.56 Cordialement, Lisa de Sonergia
Réponse de A ASignalerbonjour madame, je ne savais pas que vous aviez reçu le dossier que le 28/11/22.(les travaux etaient terminés et payés debut septembre.je pense que ça a du trainer du coté de l'installateur à ce moment la.avec toutes mes excuses. cordialement Mm hirsch pascale
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Simple, rapide , efficace
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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J'ai trouvé le dossier très lourd, il vous manquait toujours des justificatifs, et notamment des documents non demandé au départ, finalement une aide peu élevée, beaucoup plus simple et efficace avec " maprime renov" Seulement 5 documents envoyés par internet, si il en manquait un la demande ne partait pas. Une somme correcte et vite versé. Vous avez du progrès à faire
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous avons essayé de vous joindre afin d'échanger avec vous concernant votre expérience de demande de prime CEE. Comme vous le soulignez, le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. Il exige la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. Pour rappel, vous avez la possibilité de vous informer sur le dispositif et les critères d'éligibilité via notre site internet www.chequeecoenergie.com. Après vérification par les services de Sonergia, nous constatons que l'instruction et la validation de votre dossier ont été effectués en 45 jours( dossier reçu à Sonergia le 08/11/2022 et validé le 22/12/2022). Concernant les relances d'envoi de documents dont vous nous faites part, nous vous invitons à vous rapprocher de votre professionnel qui a bénéficié d'une pré-instruction de celui ci par un de nos partenaires. C'est en effet grâce à ce suivi de conformité que nous avons eu le plaisir de vous verser une prime CEE en tant que délégataire du Ministère en charge. Enfin, sachez que nous restons à votre écoute pour toute question du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04 28 70 18 56 Cordialement, Lisa de Sonergia
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Très réactif
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Bcp de patience de votre part pour m’expliquer les formalités bien compliquées d’obtention de prime pour le changement de mon chauffage . On aimerait avoir la même chose du côté de Ma primeRenov . Merci à vous
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Étude du dossier très correcte. Infos et questions par mail avec bon suivi.Delai d'étude assez long, mais beaucoup de dossier à analyser
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Après quelques attentes , ma demande a été acceptée facilement et le payement fut rapide
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Tenue régulièrement de l’avancée du dossier. Très bon service.
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Bonjour, Les démarches avec Sonergia se sont très bien passées. Les informations étaient claires. Les étapes du dossier expliquées et datées. La liste des documents à rendre très détaillée. Le temps de réponse rapide. Et le délai de versement de la prime respecté. Rien à redire. Merci
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Montage du dossier (réalisé par nous même) pas des plus faciles mais avec de l'organisation et de la rigueur dans les documents a remplir et a joindre, aucun problèmes particuliers, délai de versement de la prime raisonnable, ne pas hésiter a prendre contact avec sonergia pour tous renseignements, ils répondent sans difficultés et ne pas hésiter non plus a utiliser les documents mis a disposition comme les check list documents a fournir.
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J'ai fait une demande d'aide pour changer mon chauffage fuel pour un chauffage à pellets. Un dossier simple à constituer, une réponse rapide et la prime versée très rapidement, environ 2 semaines après l'acceptation. Je suis entièrement satisfait des prestations de Sonergia.
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montant très faible
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre avis que nous prenons en compte dans le cadre de notre amélioration continue. Nous vous confirmons que le montant de prime payé correspond au montant prévu dans l'offre de prime (Attestation Avant Travaux) Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Belle journée. Lisa.
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Bons conseils et paiement rapide tres bien je recommande
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bon
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Bonjour l'aide de SONERGIA nous a été très précieuse en collaboration avec notre installateur je n'hésiterai pas à conseiller votre établissement
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simple à l'écoute et règlement rapide.
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Paiement rapide et facile à réaliser. Je recommande !
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Très bon suivi du dossier et excellente réactivité .
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Ma prime m'a été versée dans les3 mois qui ont suivi l'installation de ma pompe à chaleur. Très satisfaite des services de SONERGIA. Aucun problème.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercie pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
Réponse de A ASignalerMerci
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Très satisfaite! Démarches simples, communication impeccable et obtention rapide. Merci!
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Clarté efficacité et rapidité
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Tres bien
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Xxx
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour vos 4 étoiles! Cordialement, Manon de Sonergia
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Bien, aucune difficulté pour obtenir cette prime.
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un peu long
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Après installation de la nouvelle chaudière puis envoi du dossier, la participation a été vite transférée sur le compte.
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Délai un peu long,mais je suis très satisfait.
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Rapide et efficace
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Le délai entre le dépôt du dossier final ,le traitement et le virement : non respecté ! Il m'a été donner un délai de 45 jours hors il à été de presque 90 jours
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés du désagrément occasionné par les délais, cela ne reflète pas la qualité de nos services. Nos équipes s’efforcent chaque jour de pouvoir répondre aux demandes de primes CEE de tous nos bénéficiaires. Par ailleurs, nous vous informons de la prise en compte de votre avis dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Bien à vous, Lisa de Sonergia
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Le process est simple et tout c’est bien passé
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Délais de virement trés longs, 6mois après fin des travaux,un dossier avec une prime estimée à 2800€, seulement 2500€ de virée.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Lisa de Sonergia
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Très bien
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Très bon service ,facile à joindre par téléphone et personne très agréable ce qui est très appréciable pour faire le dossier. Prime reçue 1 mois et demi après l’envoi du dossier. Cordialement
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Je suis très satisfait de l'accompagnement de Sonergia. Le remboursement n'a pas été trop long. Pas comme ma primrénov !!!!
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Super
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Très bien, échanges par mail et par téléphone. Disponible pour répondre à nos questions.
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Dossier de financement monté par l entreprise
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Prime arrivée tres rapidement
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très satisfait
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Parfait
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long, et process admisnistratif pénible quand un caractere passe au scan il faut recommencer pour un cycle complet résultat 1 mois de retard
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Comme vous le soulignez, le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. Il exige la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. Pour rappel, vous avez la possibilité de vous informer sur le dispositif et les critères d'éligibilité via notre site internet www.chequeecoenergie.com. Le délai d'instruction dépend également d'éventuelles incomplétudes de dossier et des dates de réception des pièces demandées. Une fois votre dossier reçu par nos services, vous avez la possibilité de suivre l'avancée de son instruction via votre espace personnel. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, nécessaire à la vérification des éléments constituants les demandes de primes. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Lisa de Sonergia
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Je n'est reçu qu'une partie de la prime je ne peux vous répondre maintenant
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous prenons note de votre retour. En effet, une ré-étude de votre dossier a été nécessaire en fonction des éléments fournis à postériori. Vous devez à ce jour avoir reçu l'intégralité de votre prime CEE. Bien cordialement, Manon de Sonergia
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Rapport avec Sonergia entièrement géré par l’installateur. Prestation finale sans problème.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Très bien, efficace et à l'écoute. Nous sommes très satisfaits.
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Bien
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Plus mauvais ne me semble pas possible !!!! Pas de retour d'info, dossier perdu!!!
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Madame, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous prenons en compte votre avis dans le cadre de notre amélioration continue. Belle journée. Lisa.
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....
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour vos 4 étoiles! Cordialement, Manon de Sonergia
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Merci d’avoir participé au financement de ma chaudière à granulés, facilité de mise en place de ma demande et réactivité de votre part pour le déblocage des aides
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Très bien très professionnel je suis très satisfait très bon suivi encore un grand merci
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Peu de contact avec eux. C'est l'installateur qui a quasiment tout géré
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service très réactif et à notre écoute
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Des changements imprévus sans information
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Après vérification par les services de Sonergia, des mails ont été envoyé à votre conseiller afin d'obtenir des informations complémentaires pour compléter votre dossier de prime CEE. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre professionnel qui a bénéficié d'une pré-instruction de celui ci par un de nos partenaires. C'est en effet grâce à ce suivi de conformité que nous avons eu le plaisir de vous verser une prime CEE en tant que délégataire du Ministère en charge. Enfin, sachez que nous restons à votre écoute pour toute question du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Cordialement, Lisa de Sonergia.
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Très bien, rapide et efficace
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Pour nous c'est notre installateur agrée qui nous à fait cette Demande de prime.Pas toujours facile de manier l'informatique à un certain âge. Toujours peur de ne pas cocher les Bonnes cases.
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Simple et fluide.
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Le secrétariat de l'installateur s'est occupé, avec moi, de la réalisation du dossier. Moyennant quoi tout s'est bien passé. Il y eut cependant une difficulté à la première demande due à un changement de logiciel.
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Les conseillers sont très disponibles, et très aimables. J'ai toujours reçu une réponse dans la semaine.
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Réponse de A ASignalerBravo à toute l'équipe, Bien cordialement
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Aucun problème
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Très bien
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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constitution du dossier un peu stressante du fait de la quantité d'informations et des documents à fournir. Cependant en gardant son sang-froid on y arrive. La prime a même été versée quelques jours avant la date prévue.Merci
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Lisa de Sonergia
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Bien, pas de problème particulier
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Tout c'est très bien passé, le dossier, la prime etc, etc !
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercie pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
Réponse de A ASignalerIl est bien dommage que toutes les primes n'aillent pas à la même vitesse que la votre ! Je suis sans aucune nouvelle depuis plus de 3 mois de chez MPR ! ! Encore bravo à vous !
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Bonjour ok bien reçu...
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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rapide
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Cela s'est très bien passé, et remboursement assez rapide. je recommande!
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C'est le mandataire qui a fait les démarches
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sérieux et rapide dans le versement de la prime
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tout s'est bien passé
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Attente très longue pout’r le paiement après plusieurs appels et courriers demandé et ré demander très long
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Après vérification par les services de Sonergia, nous constatons que l'instruction et la validation de votre dossier ont été effectués en moins de 4 semaines (dossier reçu en octobre 2022 et validé en novembre 2022), au lieu d'une moyenne de 45 jours pour un bénéficiaire ne bénéficiant pas de l'accompagnement d'un professionnel. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre professionnel qui a bénéficié d'une pré-instruction de celui ci par un de nos partenaires. C'est en effet grâce à ce suivi de conformité que nous avons eu le plaisir de vous verser une prime CEE en tant que délégataire du Ministère en charge. Enfin, sachez que nous restons à votre écoute pour toute question du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04.28.70.18.56 Cordialement, Lisa de Sonergia.
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Instruction du dossier rapide.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience avec Sonergia et nous sommes ravis de lire votre satisfaction! Cordialement, Manon de Sonergia
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Suivi sérieux et détaillé. Accompagnement clair par email ou téléphone. Entreprise sérieuse. On aimerait qu'il en soit de même pour "ma prime rénov" !
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Je recommande !
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Le versement de la prime a été très long (5 mois après les travaux). Nous trouvions intéressant cette prime de 2500€ pour les ménages n'ayant droit à rien (sans pourtant être riches), mais nous voyons maintenant que d'autres organismes donnent 4000€ pour le même type de travaux. Bref, nous nous estimons heureux d'avoir pu bénéficier d'une prime, mais déçus qu'elle ne soit pas aussi importante que celle proposée par d'autres.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous prenons note de votre retour quant au traitement de votre dossier. Nous avons reçu votre dossier au mois de septembre 2022 et celui ci a été validé novembre 2022. Une fois votre dossier reçu par nos services, vous avez la possibilité de suivre l'avancée de son instruction via votre espace personnel. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, nécessaire à la vérification des éléments constituants les demandes de primes. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Lisa de Sonergia
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Merci d’avoir versé la prime malgré le retard de la livraison du matériel dû à la conjoncture actuelle.
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Paiement avant la date indiquée génial
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Conseils et rapidité de traitement du dossier au top
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Satisfait dans l'ensemble sur le processus de demande du CEE. Procédure simplifiée et contact rapide et efficace même en cas de supplément d'information.
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Dossier mené à son terme sans probléme
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Création de demande facile à réaliser, communication facile avec les conseillers. Dossier facile à réalisé et à finaliser
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Très bien
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Efficacité administrative et paiement rapide, pour ce qui me concerne...
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claire et rapide
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tout c est tres bien passé competence dilligence suivi rien a dire de plus
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Super efficaces et sympas. L aide financiere de l etat n est pas a la hauteur des enjeux pour nos petits salaires
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Dossier pris en charge et réglé rapidement
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Efficace et consciencieux.
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Une aide financière non négligeable pour notre investissement
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Bon suivi, très pro rien à redire.
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La prime qui m'a été versée n'est que 5% de l'accord avant travaux qui m'a été donné. J'ai essayé de faire une réclamation et je n'ai jamais été contacté. Sonergia donne des avis trompeurs, erronés et son service client est déplorable.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Après vérification dans les historiques de nos échanges, il s'avère que votre prime CEE a été versée hors coup de pouce pour cause d'inéligibilité. L'objectif du versement d'une prime CEE est valoriser les économies d’énergie en minimisant les énergies fossiles. Les forfaits coup de pouce sont très avantageux et bonifient les économies d’énergie générées par la pose d’une chaudière biomasse. Cependant, si un autre mode de chauffage d'appoint est fait par une chaudière fioul, alors l’économie souhaitée est revenue à la baisse, et le forfait préalablement calculé ne correspond plus aux critères définis par l’état. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Lisa de Sonergia
Réponse de A ASignalerBonsoir Madame, Le devis que je vous avais transmis avant travaux était identique à ce qui a été réalisé. La chaudière fioul n'est que que pour du hors gel, alors que la chaudière bois (plus de 40k€) est utilisée pour chauffer. Je vous reproche: 1) de ne pas appliquer ce qui a été défini lors des devis avant travaux; 2) de m'avoir mal conseillé. Cette chaudière fioul n'est jamais utilisée, et j'ai réalisé des investissements importants dans une chaudière bois, le hors gel aurait pu être réalisé par un chauffage électrique. A aucun moment avant travaux vous m'avez indiqué qu'il y avait un risque de ne pas recevoir ces subventions. Wilfrid Petrie
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dossier traité dans les délais et versement rapide
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dossier suivi par le fournisseur
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