Résumé des avis
Sonergia est souvent appréciée pour son accompagnement efficace et le professionnalisme de ses conseillers, qui sont à l’écoute. Les clients soulignent la clarté des démarches et la satisfaction liée à la prime accordée, rendant le processus de transition énergétique plus accessible.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Sonergia est souvent appréciée pour son accompagnement efficace et le professionnalisme de ses conseillers, qui sont à l’écoute. Les clients soulignent la clarté des démarches et la satisfaction liée à la prime accordée, rendant le processus de transition énergétique plus accessible.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Évaluations clients
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Pas de contact direct Remboursement très long
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprises afin d'échanger avec vous concernant votre expérience de demande de prime CEE. Comme vous le soulignez, le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. Il exige la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. Pour rappel, vous avez la possibilité de vous informer sur le dispositif et les critères d'éligibilité via notre site internet www.chequeecoenergie.com. Après vérification par les services de Sonergia, nous constatons que l'instruction et la validation de votre dossier ont été effectués en moins de 4 semaines, au lieu d'une moyenne de 45 jours pour un bénéficiaire ne bénéficiant pas de l'accompagnement d'un professionnel. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre professionnel qui a bénéficié d'une pré-instruction de celui ci par un de nos partenaires. C'est en effet grâce à ce suivi de conformité que nous avons eu le plaisir de vous verser une prime CEE en tant que délégataire du Ministère en charge. Enfin, sachez que nous restons à votre écoute pour toute question du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04.28.70.18.56 Cordialement, Lisa de Sonergia
Réponse de A ASignalerBonjour Merci pour ces informations Je comprends que le délai vient de mon installateur. En effet il s’est écoulé plus d’un an entre l’installation et le versement de l’aide. Je reverrai cela avec lui Bien cordialement
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C'est l'installateur qui c'est chargé de la demande de prime énergie SONERGIA très correct merci SONERGIA CET INSTALLATEUR
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
Réponse de A ASignalerencore merci à vous JM DELAHAYE
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Sonergia est très exigeant dans la constitution des dossiers pour éviter les fraudes. C'est plus que normal. Le site est très bien fait : clair et concis. Je suis très satisfait de la accompagnement Sonergia. La prime reçue participera à l'enveloppe financière pour du solaire, prochaine étape pour diminuer mon impact sur l'environnement. Bonne journée à l'équipe Sonergia
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Très belle installation
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Une aide très importante pour la réalisation de mon projet et simple à demander
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercie pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Très content d'avoir bénéficié d'une prime pour l'installation d'une chaudière à granulés
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Cette aide que vous apportez est très encourageant
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Réponse de A ASignalerCette aide me rend un grand donc c'est à moi de vous vous dire merci
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Prime bien reçu. Aucun problème sur mon dossier. Merci à vous
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rien à dire.
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La demande a été réalisée simplement. La réponse a été rapide. Une fois les travaux effectués et le dossier renvoyé, le paiement a été fait dans les délais prévus.
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Pas de mode d'emploi pour demander prime et suivre le dossier. Difficultés à avoir quelqu'un au téléphone qui donne des infos fiables. Délais d'instruction du dossier annoncé = 45 jours, en réalité = 105 jours
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés du désagrément occasionné par les délais, cela ne reflète pas la qualité de nos services. Nos équipes s’efforcent chaque jour de pouvoir répondre aux demandes de primes CEE de tous nos bénéficiaires. Par ailleurs, nous vous informons de la prise en compte de votre avis dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Notre service relation clients est disponible pour répondre à toutes vos interrogations du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Nous vous remercions de votre retour et vous souhaitons une très belle journée. Lisa de Sonergia
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parfait
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beaucoup de documents a remplir et fournir : quid de la confidentialité des infos comme les impots , la carte d'identite, le rib ...on a tellement de solicitations pr mail, telephone ensuite dont on ne sait ou les gens ont obtenus les infos.
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très bien noté 10
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Très bien
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Le processus d’obtention de la subvention chez Sonergia est simple et claire. Sonergia nous a tenus au courant de l’état d’avancement de notre dossier tout au long du processus. Merci !
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Bien, aucun problème à signaler.
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Bonne participation pour les travaux
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J'ai apprécié la réactivité par échanges mail des interlocuteurs Sonergia, même si au départ, il faut connaître comment fonctionne le dispositif pour arriver jusqu'à vous solliciter.
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Rapidité dans le traitement de mon dossier
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Dossier à fournir très clair, bien expliqué. Virement rapide. C'est efficace. Donc rassurant au vue de l'investissement total. Bref, une très bonne expérience
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Juste et rapide
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Bien mais peut faire des progrès sur la communication et les délais de paiement
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Le dossier a été relativement facile a être monté.
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des documents faciles à remplir avec l'aide de son installateur.
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Très bon
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Tout c'est bien déroulé et les exigences de Sonergia pour l'acceptation du dossier ont étées courtoises et justifiées.
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J'ai connu Sonergia grâce à Okofen pour la prime CEE, le contact téléphonique que j'ai eu avec une conseillère m'a bien renseigné sur la marche à suivre. Je n'ai eu aucune difficultés à faire suivre mon dossier et j'ai reçu la prime rapidement. Merci
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Le dossier a été monté par mon chauffagiste. Le dossier a été traité convenablement et rapidement et le versement a été effectué sans délai de attente. Je recommande en toute confiance.
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Dossier assez rapide , renseignements téléphoniques agréables , réponses très bien expliquées
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SATISFAIT MAIS LES DELAIS SONT TRÈS LONG, HEUREUSEMENT QUE JE N'AVAIS PAS BESOIN DES FONDS POUR COMPLETER LES TRAVAUX.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés du désagrément occasionné par les délais, cela ne reflète pas la qualité de nos services. Nos équipes s’efforcent chaque jour de pouvoir répondre aux demandes de primes CEE de tous nos bénéficiaires. Par ailleurs, nous vous informons de la prise en compte de votre avis dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Notre service relation clients est disponible pour répondre à toutes vos interrogations du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Nous vous remercions de votre retour et vous souhaitons une très belle journée. Lisa de Sonergia
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Très bonne prestation à l’ecoute du client
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Bon contact avec réactivité , le document attestation sur l' honneur pourrait etre plus clair
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Financement réalisé très rapidement après la transmission de la facture acquittée.
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Avis positif
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contact très pro avec le personnel
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Beaucoup de papiers pour demander la prime, mais efficace.
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Prime pour installation d’une chaudière à granulés payée dans un délai raisonnable (2,5 mois)
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très bien
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Réponse de A ASignalerJe vous félicite pour votre efficacité. Cordialement.
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le dossier s'est très bien passé et le versement de la prime a été rapide
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Dispositif très lourd administrativement. A deux reprises on a ajourné mon dossier : - une première fois car le devis établie à mon nom d’épouse n’était pas au même nom que mon avis d’impôt On m’a alors demandé un justificatif (acte de divorce ou mariage !) J’ai simplement envoyé ma carte d’identité (très étonnant d’ailleurs que ce document ne soit pas demandé pour la complétude du dossier) - une deuxième fois, on ma demandé de refaire intégralement l’attestation sur l’honneur que j’avais déjà transmise Souhaitant comprendre ce qui ne convenait pas j’ai téléphoné mais personne ne m’a rappelé pour m’expliquer Finalement après un énième coup de téléphone on m’apprend que le dossier a été validé Tout est bien qui finit bien Dans l’affaire le plombier a été d’une précieuse aide pour moi au niveau administratif !! Alors qu’il n’est pas censé proposer cette prestation Par ailleurs le dossier est uniquement accepté sous forme papier Ce qui aujourd’hui paraît totalement dépassé …
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Madame, Nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprises afin d'échanger avec vous concernant votre expérience de demande de prime CEE. Comme vous le soulignez, le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. Il exige la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. Pour rappel, vous avez la possibilité de vous informer sur le dispositif et les critères d'éligibilité via notre site internet www.chequeecoenergie.com. Après vérification par les services de Sonergia, nous constatons que l'instruction et la validation de votre dossier ont été effectués en moins de 4 semaines, au lieu d'une moyenne de 45 jours pour un bénéficiaire ne bénéficiant pas de l'accompagnement d'un professionnel. Concernant les relances d'envoi de documents dont vous nous faites part, nous vous invitons à vous rapprocher de votre professionnel qui a bénéficié d'une pré-instruction de celui ci par un de nos partenaires. C'est en effet grâce à ce suivi de conformité que nous avons eu le plaisir de vous verser une prime CEE en tant que délégataire du Ministère en charge. Enfin, sachez que nous restons à votre écoute pour toute question du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04.28.7.0.18.56 Cordialement, Lisa de Sonergia
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Très satisfait de cet organisme. Réactif aux demandes. Paiement rapide (pas comme l'anah....)
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Très bon suivi très reactif
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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compétents très à l’écoute et très efficaces. l’équipe sonergia est particulièrement professionnel.
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Réponse de A ASignaleravec plaisir c'est mérité SLT
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J’ai bien reçu ma prime, juste un peu long, le chauffagiste n’a pas attendu pour la facture lui. Les Personnes au téléphone très sympathiques. Merci
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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traitement rapide du dossier et versement rapide de la prime à la grande satisfaction de mon chauffagiste et de moi-même.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Que de paperasse, que de persévérance pour obtenir ces subventions.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. Il est précis et exige la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. Pour rappel, nous informons nos clients via notre site internet www.chequeecoenergie.com des documents obligatoires pour bénéficier de cette prime et nos conseillers sont, également, disponibles pour répondre à vos interrogations du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Nous vous remercions de votre retour. Très belle journée. Lisa de Sonergia
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mieux que "Ma Prime rénov" dont les délais de versement sont invraissemblables
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Bonne accompagnement et disponible
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Bien
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Trop long et quand on téléphone on vous dit que rien ne manque dans le dossier j’ai appelé au moins cinq fois on m’a dit que rien ne manquait dans le dossier et un mois après on m’envoie un mail qui manque des documents et cela plusieurs fois sur le dossier
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Réponse de sonergia.frSignalerNous prenons note de votre retour quant au traitement de votre dossier. Le délai d'instruction dépend également d'éventuelles incomplétudes de dossier et des dates de réception des pièces demandées. Une fois votre dossier reçu par nos services, vous avez la possibilité de suivre l'avancée de son instruction via votre espace personnel. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, nécessaire à la vérification des éléments constituants les demandes de primes. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Lisa de Sonergia
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C'est notre installateur qui nous a fait connaître cette aide et à effectué l'ensemble des démarches. Nous l'en remercions.
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Bonjour. Je n'ai eu qu'à fournir les documents demandés ; mon installateur ayant effectué toutes les démarches pour l'obtention de la prime.
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Notre installateur a fait les démarches pour le financement et le règlement de la prime synergia c'est fait assez rapidement
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La création du compte est simple, le suivi correct, si seulement MaPrim Rénov était pareil !!!!!
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Facile et rapide
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Nickel prime arrivée avant l'autre aide de l'Etat.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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La prise en charge du dossier ainsi que les conseils donnés pour monter le projet ont été parfaits.
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Disons que je n'ai pas eu de contact avec Sonergia. C'est le chauffagiste qui s'est occupé de toutes les formalités.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour vos 5 étoiles ! Bien cordialement. Lisa de Sonergia
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Efficace
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Simple et rapide
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Très bien ! Rien à redire !
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Très bien
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Parfait j ai été en contact avec Natalie qui a bien suivi mon dossier et Corinne au tout début vraiment des personnes très sérieuse et sympathique. Merci encore.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Excellente prestation
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EXCELLENT
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très bien et délai respecté
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Nous sommes bien informés du suivi du dossier et un règlement dans les délais annoncés.
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L’entreprise s est occupé de tout
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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très bien passé, bien qu'il y a eu souvent des changements d' interlocuteurs.
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Conseillères toujours disponibles et agréables.,
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Versement rapide de la prime et merci a l'entrepreneur qui a rédigé tout le dossier pour moi.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour vos 5 étoiles ! Bien cordialement, Lisa de Sonergia
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RAS
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour vos 5 étoiles! Cordialement, Manon de Sonergia
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Parfait
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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bien
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Le dossier à monter n'est pas trop compliqué et une interlocutrice est disponible , la finalisation est un peu plus ardu car on a l'impression d'un double emploi au niveau des documents à renvoyer et l'on craint qu'il en manque un entrainant le non versement de la prime.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Lisa de Sonergia
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Mon dossier a été traité assez rapidement, j'ai été informé en temps réel de son évolution. Je suis donc satisfait.
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RAS pas eu de problèmes. Prime attribuée comme convenu et dans les temps.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction. Cordialement, Manon de Sonergia
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Je n ainrien fait
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nous avons apprecier votre aide sinon impossible pour nous de faire un tel achat
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Cordialement, Manon de Sonergia
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Très bien
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rien de particulier à dire
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attentif!
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Très bien
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Rien à dire de spéciale. délai respecté.
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Des problèmes dans le suivi de mon dossier.... plus de 8 mois se sont écoulés entre la fourniture des documents de fin de travaux et le versement des primes.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Madame, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai important de traitement de votre dossier que vous avez subi. Nous prenons en compte votre avis dans le cadre de notre amélioration continue et nous restons à votre écoute comme à l'accoutumée par téléphone au 0428701856. Avec nos sincères salutations, Manon, Service Relation Client de Sonergia
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Pas mal de documents à réunir et à remplir mais au bout du compte on s'y retrouve. Nous recevons des mail expliquant la démarche etc... Je recommande
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Parcours un peu difficile pour le montage du dossier mais équipe facilement joignable et très serviable. Sonergia est une entreprise très sérieuse.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Votre message a été transmis aux personnes concernées. Cordialement, Manon de Sonergia
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très bien délais respectés
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aucun probleme
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Toute aide est bonne à prendre. Me concernant, c'est mon installateur qui s'est occupé du dossier, je ne peux donc pas dire si c'est fastidieux ou pas
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Je suis satisfaite . J'ai passées des appels téléphoniques et j'ai été très bien accueillie et bien renseigné. Merci.
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Très bien. En cas de soucis on vous appelle
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Satisfait
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dossier un peu lourd, pas forcement facile à traiter si peu habitué à l'informatique.mais accueil au téléphone permet de rassurer.
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Bonne organisation, mais néanmoins des délais trop importants qui posent des problèmes de financement des avances à effectuer pour payer les factures.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Lisa de Sonergia
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tout c'est trait bien passer
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.trop long
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous prenons note de votre avis quant à la gestion de votre dossier et vous en remercions. En effet, le délai d'instruction des dossiers de prime CEE est d'environ 2 mois. Celui-ci s'entend à réception du dossier avec facture, donc après la fin de votre chantier. Dans le cadre de l'incomplétude d'un dossier, le délai de retour des éléments manquants rallonge d'autant plus le délai de traitement de votre dossier. Le dispositif des CEE est très précis et la règlementation en vigueur impose une rigueur constante dans l'exactitude des informations présentes sur les documents qui nous sont fournis. Concernant votre dossier, nous l'avons reçu le 22/07/2022 pour une validation le 06/09/2022. Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre écoute pour toute question complémentaire. Manon de Sonergia.
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réactif par rapport au dossier constitue
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Manon de Sonergia
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Equipe réactive, à l'écoute, sympathique et qui aide réellement à faire aboutir le dossier
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Avis affichés par ordre chronologique