Résumé des avis
Sonergia est souvent appréciée pour son accompagnement efficace et le professionnalisme de ses conseillers, qui sont à l’écoute. Les clients soulignent la clarté des démarches et la satisfaction liée à la prime accordée, rendant le processus de transition énergétique plus accessible.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Sonergia est souvent appréciée pour son accompagnement efficace et le professionnalisme de ses conseillers, qui sont à l’écoute. Les clients soulignent la clarté des démarches et la satisfaction liée à la prime accordée, rendant le processus de transition énergétique plus accessible.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Évaluations clients
-
Modifier Signaler
Tout c'est fait par internet... prime de 2800 € reçue correspondant au chiffre annoncé
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour et votre note ! Cordialement, Manon de Sonergia
-
Modifier Signaler
Bonjour Tres mecontent du suivi de mon dossier oblige de telephoner tres tres tres souvent pour avoir des nouvelles de mon dossier Mauvaise experience Si reponse evitez la langue de bois Merçi
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, En effet, votre prime vous a été versée 4 mois après la fin de vos travaux pour plusieurs raisons. Le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé par le ministère et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. Il est précis et exige la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. L'instruction du dossier pour le versement de prime CEE diffère de celui de Ma Prime Rénov', c'est pourquoi vous avez été étonné de constater une différence majeure quant au délai de traitement du dossier. De plus, dans le cadre de l'incomplétude de dossier, le délai de retour des éléments manquants rallonge d'autant plus le délai de traitement de celui-ci. Enfin, un accroissement de notre activité sur le mois de juin et juillet a été constaté, de ce fait, le délai d'instruction des dossiers reçus en cette période a été rallongé de quelques semaines. Nous espérons que vous êtes satisfaits de vos travaux et restons à votre écoute pour toute autre question au 0428701856. Avec nos sincères salutations, Manon, Service relation client de Sonergia
Réponse de A ASignalerBonjour Il n'yaura pas d'autres questions de ma part chez Sonergia affaire reglee? Cordialement
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
L'équipe a suivi le dossier. Seul reproche, le délai de traitement... dossier reçu le 10 juin => subventions reçues le 15 septembre. Mon artisan vantait la réactivité de cette organisme... peut-être la faute à pas de chance mon dossier glissait peut-être sous les tirroirs.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis sur votre expérience. En effet, un accroissement de notre activité sur le mois de juin et juillet a été constaté, de ce fait, le délai d'instruction des dossiers reçus en cette période a été rallongé de quelques semaines. Nous espérons que vous êtes satisfaits de vos travaux et restons à votre écoute pour toute autre question au 0428701856. Avec nos sincères salutations, Manon, Service relation client de Sonergia
-
Modifier Signaler
rien a signialer
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très rapide et très efficace
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Personne très agréable au téléphone et remboursement très rapide.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Tout c’est parfaitement passé, je recommande vivement, merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Prestataire sérieux, qui respecte ses engagements et verse la prime dans un délai plus que raisonnable
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Parfait pas de soucis particulier et rapide
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Délai de traitement pour le remboursement beaucoup trop long
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous prenons note de votre retour quant au traitement de votre dossier. Le délai d'instruction dépend également d'éventuelles incomplétudes de dossier et des dates de réception des pièces demandées. Une fois votre dossier reçu par nos services, vous avez la possibilité de suivre l'avancée de son instruction via votre espace personnel. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, nécessaire à la vérification des éléments constituants les demandes de primes. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Lisa de Sonergia
-
Modifier Signaler
Aucun problème à signaler.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le professionnalisme et l efficacité sont au rendez-vous. Sonergia à répondu à toutes mes attentes avec une rapidité digne de leurs succès.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
service impeccable Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Beaucoup de documents à fournir pour l’obtention de cette prime.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J'ai bien reçu la somme promise sans soucis !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je suis très satisfait je recommande à mes proches sans problème
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
De la facilité pour effectuer le dossier. Un bon contact avec les interlocuteurs Aucun problème rencontré. Merci pour votre service rendu jusqu'au bout et dans les temps.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Pour remplir le dossier c'était un peu compliqué heureusement que l'installateur m'a aidé
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bien sur l'ensemble sauf que mon dossier papier a été perdu au premier envoi ! J'ai du tout refaire.... mais cela c'est bien terminé.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Un peu long pour le remboursement
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous prenons note de votre retour quant au traitement de votre dossier. Après vérifications, nous avons reçu les pièces de votre dossier le 30/06/2022, et votre dossier a été validé le 13/09/2022. Le délai d'instruction dépend également d'éventuelles incomplétudes de dossier et des dates de réception des pièces demandées. Une fois votre dossier reçu par nos services, vous avez la possibilité de suivre l'avancée de son instruction via votre espace personnel. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, nécessaire à la vérification des éléments constituants les demandes de primes. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Lisa de Sonergia
-
Modifier Signaler
Delais de remboursement un peu trop long
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous prenons note de votre retour quant au traitement de votre dossier. Après vérifications, nous avons reçu les pièces de votre dossier le 22/07/2022 pour un versement de la prime le 06/09/2022. Le délai d'instruction dépend également d'éventuelles incomplétudes de dossier et des dates de réception des pièces demandées. Une fois votre dossier reçu par nos services, vous avez la possibilité de suivre l'avancée de son instruction via votre espace personnel. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, nécessaire à la vérification des éléments constituants les demandes de primes. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Lisa de Sonergia
-
Modifier Signaler
Rien à redire tout et parfait merci
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J ai eu ts les renseignements et synergia a respecté les délais d étude de mon dossier et de paiement de la prime.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le montage de mon dossier a été laborieux. J'ai du envoyer plusieurs fois les dossiers par mail ou sur papier...
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
bonne communication
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Dossier très compliqué à construire car nous n avons pas eu la liste des références à avoir sur devis et facture en temps et en heure. Mon chauffagiste et moi même n’arrivions pas à vous joindre.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, La liste des mentions exactes à mettre sur le devis et la facture sont présents en page 2 de la check-list envoyée par email lors de la création de votre projet en ligne le 07/07/2021. Nos chargés de relation client sont disponible par téléphone ou par email du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Dans le cas de non réponse de nos services, les numéros nous ayant contactés sont rappelés sous 24h. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Avec nos sincères salutations, Hélène de SONERGIA
Réponse de A ASignalerLes indications que vous nous donnez ci dessus ne sont pas forcément respectés, ce qui a été mon cas. Comme SINTIER
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Je ne me suis occupé de rien. C'est mon plombier qui a bien voulu faire les démarches administratives à ma place. Après avoir réglé le solde des travaux j'ai reçu l'aide de Sonergia 2 mois plus tard. Donc rien à redire !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Versement très rapide merci
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le dossier à remplir n est pas complexe mais il demande une certaine rigueur d'execution aidé en cela par la notice explicative envoyé avec le dossier et de l'aide de autan solaire . Le traitement de la demande est peut être un peu longue mais les délais ont été respecté.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Sérieux et rapidité
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
très bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Instruction du dossier trop long avec constamment des demandes de changements au niveau du devis et de la facturation, des dates, etc. Somme perçue en aucun rapport avec l'instruction initiale du dossier. Satisfaction nulle !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés du désagrément occasionné par les délais, cela ne reflète pas la qualité de nos services. Nos équipes s’efforcent chaque jour de pouvoir répondre aux demandes de primes CEE de tous nos bénéficiaires. Concernant le montant de votre prime, une attestation avant travaux est effectuée lors de la création de votre dossier et vous garantit le montant de prime pour une durée de 6 mois. Au-delà de ce délai, le montant de prime sera calculé à partir des données mentionnées sur la ou les facture(s) et renseignées sur la ou les Attestation(s) sur l'Honneur et sera dépendante du forfait défini sur les fiches standards du ministère valides au moment du dépôt du dossier. Concernant les demandes de complément d’information à indiquer sur les documents, tels que la facture par exemple, celles-ci sont purement règlementaires. En tant que garant de la conformité des dossiers transmis au ministère, nous sommes dans l’obligation de vous demander des documents faisant apparaitre clairement les dates et détaillant le type de matériel installé ainsi que ses caractéristiques. Par ailleurs, nous vous informons de la prise en compte de votre avis dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Bien à vous, Lisa de Sonergia
-
Modifier Signaler
Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
C'est mon installateur qui s'est occupé de la demande de financement auprès de Sonergia. Rien à redire, il a été au top à tous les niveaux
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Répétition dans la demande de justificatif . Temps d'attente pour le reglement de la prime assez long , bien après la facture
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous prenons note de votre avis quant à la gestion de votre dossier et vous en remercions. En effet, le délai d'instruction des dossiers de prime CEE est d'environ 2 mois. Celui-ci s'entend à réception du dossier avec facture, donc après la fin de votre chantier. Dans le cadre de l'incomplétude d'un dossier, le délai de retour des éléments manquants rallonge d'autant plus le délai de traitement de votre dossier. Le dispositif des CEE est très précis et la règlementation en vigueur impose une rigueur constante dans l'exactitude des informations présentes sur les documents qui nous sont fournis. Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre écoute pour toute question complémentaire. Cassandra de Sonergia
-
Modifier Signaler
Très bonne communication, toujours des réponses rapides aux différents questionnements
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
personnel a l écoute bon contact
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Satisfait . Toutefois le délai de prise en compte de mon dossier a été très long ( 4 mois) du fait du nombre de dossiers à traité ???
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bravo pour le traitement et la rapidité du dossier
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Délai d instruction trop long . Dès que un point pose "problème"demande de renseignements sans regarder le reste du dossier.Resultat :6 mois f instruction.!!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous prenons note de votre retour quant au traitement de votre dossier. Le délai d'instruction dépend également d'éventuelles incomplétudes de dossier et des dates de réception des pièces demandées. Une fois votre dossier reçu par nos services, vous avez la possibilité de suivre l'avancée de son instruction via votre espace personnel. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, nécessaire à la vérification des éléments constituants les demandes de primes. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Lisa de Sonergia
-
Modifier Signaler
Ce n'est pas moi qui a fait le dossier c'est mon installateur
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Traitement du dossier et versements rapide. Un grand merci à Sonergia. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
TRES BON SUIVI
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Dossier rapidement traité, merci.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
L'artisan et le fournisseur de la chaudière restent les principaux interlocuteurs pour le montage d'un dossier de demande d'aide. Cependant en fin de parcours, Sonergia a traité notre dossier dans un délai plus court que mentionné et le virement bancaire a été effectué avant la date indiquée dans le mail de confirmation de l'attribution de la prime. Je recommande Sonergia pour leur réactivité et leur sérieux dans le suivi des dossiers.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
favorable
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Délai un peu plus long que prévu, mais échange par mail efficace.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le dossier a bien été suivi.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J'ai toujours eu des personnes attentionnées lors de mes appels et qui ont répondu à mes questions , les délais ont été respectés .
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
RAS TOUT C'EST TRÈS BIEN PASSÉ
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Les collaborateurs sont toujours très patients et aimable Rappel qd nous n'avons pas pu les joindre C'est parfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
tres bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Paiement en temps prevu. Suis satisfaite. M a permis de faire ces travaux!!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Administration très lente du dossier, le même document nous a été demandé plusieurs fois, comme ci tout était fait pour nous décourager de demander la prime
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Madame, Le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. Il exige la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, nécessaire à la vérification des éléments constituants les demandes de primes. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Cassandra de Sonergia,
-
Modifier Signaler
La prime a été versée dans les délais annoncés (3 mois)
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bonjour, Bien que le personnel soit agréable, j'ai attendu mon remboursement pendant près de 5 mois et l'aie obtenu qu'après de multiples relances et un courrier comminatoire. Il m'a été impossible d'avoir la personne en charge de mon dossier parce qu'il y en a pas et l'accès au service concerné est très difficile. L'organisation est très peu lisible pour les personnes extérieures. Dommage!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous prenons note de votre retour quant au traitement de votre dossier. Après vérifications, nous avons reçu les pièces de votre dossier début mars 2022 pour un versement de la prime au mois de juillet. Le délai d'instruction dépend également d'éventuelles incomplétudes de dossier et des dates de réception des pièces demandées. Une fois votre dossier reçu par nos services, vous avez la possibilité de suivre l'avancée de son instruction via votre espace personnel. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, nécessaire à la vérification des éléments constituants les demandes de primes. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Lisa de Sonergia
-
Modifier Signaler
Aucun problème dans la gestion du dossier hormis le délai un peu long
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
merci a mon installateur pour faire la demande a sonergia reglement sonergia trop long prevu vers le 12 06 2022 regle le 12 08 2022 c'est un petit detail.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
C'est notre installateur qui a fait le dossier pour la prime CEE. Nous avons reçu la somme correspondant à ce qui était annoncé sans encombre
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Il ne faut jamais donner la meilleure note car on peut toujours s'améliorer. Mais le dossier a été bien mené et clos rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
facile a creer plus appel en cas de souci
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
le versement n est pas rapide
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Il a fallu battailer pour toucher la subvention, il manquait toujours quelque chose
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous prenons note de votre avis quant à la gestion de votre dossier et vous en remercions. Dans le cadre de l'incomplétude d'un dossier, le délai de retour des éléments manquants rallonge d'autant plus le délai de traitement de votre dossier. Le dispositif des CEE est très précis et la règlementation en vigueur impose une rigueur constante dans l'exactitude des informations présentes sur les documents qui nous sont fournis. Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre écoute pour toute question complémentaire. Manon.
Réponse de A ASignalerJe veux bien entendre cela mais si dès la première fois vous aviez donné ma liste complète de ce qui manquait nous aurions gagné énormément de temps. Au lieu de cela vous demandiez les informations par petit bout
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
L'installateur a fait la liaison avec le financement , tout été clair et rigoureux
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
On change avec intervenant principalement l,installateur
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
JE TIENS A SOULIGNER L EXCELLENT ET REMARQUABLE ACCUEIL TELEPHONIQUE RECU PAR UNE DE VOS EMPLOYEE (NATHALIE JE CROIS ME SOUVENIR ) POUR LA SUITE MALGRE QUELQUES VA ET VIENT DE MAILS TOUT S EST FINALEMNT BIEN PASSE
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Il faut être rigoureux dans la fourniture des documents demandés et tout ce passe bien. L’équipe est à l’écoute et réactive.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bonjour si 2 ans de traitement de dossier avant et enfin paiement des sommes dues est une bonne performance alors vous méritez 10 sur 10. Si le fait d'être accompagner d'une entreprise spécialisée et diligentée par les municipalités pour aider les concitoyens pour présenter un dossier en bonne et due forme a pour conséquences de générer de la part de vos services que des rejets, multiples documents à produire, à la virgule près, voire certains documents à reproduire alors que depuis longtemps versés au dossier, alors là il y a à redire comme cela interroge que vous travailliez en symbiose avec ces dernières dans le but d'une réelle efficacité. Si l'on considère que ces aides ont pour ambition de permettre à des minimas de revenus et sociaux d' accéder à une rénovation énergétique à minima de frais alors 2 ans de délais devient un scandale lorsque vous représentez un peu plus de 40% de la dépense globale. Combien avez vous mis de personnes dans des situations financières de fou ? Si en plus j'ajoute que la prime d'Etat dite ''maprimerénov'' représentant 30% a été bien plus rapidement versée , je laisse chacun apprécier par ce témoignage votre efficacité. Ma réelle pensée , plus le versement des fonds est retardé plus vous faites travaillé l'argent qui pourtant est dû et sur le dos des ceux considérés comme ayant besoin d'être aidés selon les textes de lois et selon l'esprit de la loi. Je ne sais pas comment ça se passe avec d'autres organismes représentants ''les pollueurs payeurs'' mais je me permets juste de témoigner vous concernant pour répondre à votre demande d'obtenir un avis et commentaire vérifié. Probablement aussi m'adosser à d'autres témoignages tout aussi négatifs, dégoûtés et en entraîner d'autres qui auraient eu autant de démêler sans pour autant dédommagements de votre part. Il est fort probable que j'apporte commentaires voire pièces justificatives auprès des autorités et intermédiaires utilisant vos services.. Quoiqu'il en soit et à force de tarauder l'intermédiaire, il s'est défaussé en me prouvant par simples pièces jointes de vos multiples oppositions . Alors vous eux à l'arrivée, je m'en fiche tout le monde dans le même panier car supporter quasi 6300 euros pendant 2 ans je ne peux pas vous donner une super note n'est ce pas ? Si vous trouvez mériter une bonne note alors expliquez moi !!!! . Mesdames, messieurs prudence je ne donne que témoignage mais Sonergia, Soliha et leur collaboration vraiment attention ayé sécurité fric
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, C'est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de vos retours et les avons analysés afin de vous répondre le plus justement possible. Le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. Il est précis et exige la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. Dans le cas d'un dossier qui arriverait complet et correct, le délai de traitement est d'environ 2 mois. Celui-ci s'entend à réception du dossier avec facture, donc après la fin de votre chantier. Toutefois, dans le cadre de l'incomplétude d'un dossier, le délai de retour des éléments manquants rallonge d'autant plus le délai de traitement de votre dossier. Concernant votre dossier, celui-ci a été reçu par les services de Sonergia le 18/05/2022 pour une instruction et un paiement sous 2 mois et demi. Nous sommes navrés que votre expérience avec l'organisme en charge du montage de votre dossier n'ait pas été à la hauteur du service habituellement délivré aux bénéficiaires. Nous vous informons de la prise en compte de votre avis dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue et vous remercions d'avoir laissé un avis sur votre expérience globale. Avec nos sincères salutations, Manon de Sonergia
-
Modifier Signaler
Pas de relation directe, le dossier a été fait par un prestataire, en raison de la complexité
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. Il est précis et exige la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. Vous avez choisi de vous faire accompagner par un de nos partenaires pour la complétude du dossier et nous vous en remercions. Nous constatons que l'instruction de votre dossier a suivi les délais habituels et nous espérons que vous êtes satisfaits de vos travaux. Nous vous remercions de votre retour. Manon de Sonergia
-
Modifier Signaler
les conseillers sont compréhensifs et patients
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bonne communication, dossier effectué aisément.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
satisfait dans l'ensemble
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J'ai bénéficié d'une prime Sonergia d'un montant de 338.12 euros pour un investissement total de 9306.38 euros ttc. Alors mon avis est le suivant: Il s'agit d'une aide très modeste vis avis de le complexité du dossier a fournir!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous prenons note de votre retour quant au montant de la prime CEE reçue et comprenons votre déception. Le montant versé correspond à l'aide prévue pour un type de travaux défini, en fonction de la situation du bénéficiaire. Le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. En effet l'ensemble des documents et des pièces justificative doivent être conforme selon la réglementation et leur vérification impose un certain délai de traitement. Nous vous remercions pour votre avis et nous tenons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, Manon de Sonergia
Réponse de A ASignalerlogique, réponse toute prete.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Dossier très bien suivi et traité rapidement. La somme prévue a été versée rapidement après la fin des travaux. Merci à Sonergia qui m'a permis de faire aboutir mon projet.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le dossier a été rapidement et correctement monté, de même pour le versement de l'aide.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bon accueil. Interlocutrice disponible et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Montant un peu limité par rapport au coût global
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Toutes les démarches ont été faites avec l’artisan ce qui a facilité la demande
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Prime versée comme prévue malgré une procédure et un dossier inutilement complexe et un peu opaque, par exemple documents à remplir en ligne, à imprimer et à envoyer obligatoirement en lettre simple... Résultat délai de versement dépassé et retardé suite à une grève de la poste à Marseille...
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
parfait.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rien a dire.Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
L’installateur a pris en charge le montage du dossier. Mes échanges, concernant l’avancement de mon dossier sur le réglement de la prime avec sonergia, ont été professionnel .
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
RAS
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Efficace et professionnel !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le délai entre l'étude de mon dossier et le règlement de ma subvention a été respecté .
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Parfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
RAS
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le fournisseur a fait directement la demande, et les délais à recevoir la prime ont été assez longs, en comparaison d'autres organismes.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Madame, Nous prenons note de votre retour quant au délai de traitement de votre dossier. Une fois votre dossier reçu par nos services, vous avez la possibilité de suivre l'avancée de son instruction via votre espace personnel. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, celui-ci dépendant en majorité d'une vérification précise de tous les éléments du dossier. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Lisa de Sonergia
-
Modifier Signaler
Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bien, beaucoup de renseignements demandés mais certainement normal. Versement de l'aide presque 7 mois après la déclaration de finition du chantier.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
RAS
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le dossier a traîné un peu trop Par contre j ai toujours eu un bon accueil au téléphone avec les assistantes très agréables Je pense que le nombre de demandes a explosé et que c est difficile d avoir un remboursement rapide
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous prenons note de votre retour quant au délai de traitement de votre dossier, celui-ci dépendant en majorité d'une vérification précise de tous les éléments du dossier conformément à la règlementation en vigueur. Nous vous remercions pour votre avis et avons transmis vos remerciements au service relation client. Cordialement, Manon de Sonergia
-
Modifier Signaler
Très bon service, je recommande
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
tout s'est très bien passé. Pratiquement transparent pour nous, notre installateur s'est occupé de tout. Nous recommandons.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Avis affichés par ordre chronologique