Résumé des avis
Sonergia est souvent appréciée pour son accompagnement efficace et le professionnalisme de ses conseillers, qui sont à l’écoute. Les clients soulignent la clarté des démarches et la satisfaction liée à la prime accordée, rendant le processus de transition énergétique plus accessible.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Sonergia est souvent appréciée pour son accompagnement efficace et le professionnalisme de ses conseillers, qui sont à l’écoute. Les clients soulignent la clarté des démarches et la satisfaction liée à la prime accordée, rendant le processus de transition énergétique plus accessible.
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Évaluations clients
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dossier monté par le constructeur de chaudiére Hargassner pour le démarrage Par contre beaucoup trop d'aller et retour pour émettre une facture au format souhaité par Sonergia qui devrait donner un exemple de facture (libellé et mots clés à mettre en fonction des modes de chauffage installés)
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Ras
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Bons échanges avec les différents interlocuteurs de SONERGIA
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Prime pas versée directement, nous avons dû faire intervenir l'installateur, puis insister nous-mêmes pour obtenir la prime
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, En effet, un délai inhabituel pour le versement de votre prime est constaté sur votre dossier et nous en sommes navrés. Nous avons pris en compte de votre avis dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue et vous en remercions. Bien à vous, Lisa de Sonergia
Réponse de A ASignalerMerci pour la prise en compte
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Prime versé 1 an après les travaux et il a fallu se battre nous et soliha pour l'avoir ,en plus pour une erreur de leur part .merci a monsieur BROHAN de travaux concept pour son aide sur se dossier
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous prenons note de votre retour quant au délai de traitement de votre dossier. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, celui-ci dépendant en majorité d'une vérification précise de tous les éléments du dossier. En effet une demande de réouverture a été faite sur votre dossier à la suite d’un rejet concernant le non-respect sur rôle actif et incitatif. Ce qui entraine une nouvelle vérification totale de votre dossier et qui rallonge le délai. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Lisa de Sonergia
Réponse de A ASignalerbonjour je vous remercie de votre réponse et nous sommes quand même content de la prime versé par Sonergia ,peut-être que l'on a pas eu de chance sur notre dossier.cordialement
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Beaucoup de paperasse, en plus il manque toujours dix balles pour faire cent balle. Et c'est long, très long. Je oense que ça doit être pareil avec tous les organismes identiques. C'est à décourager de demander une subvention.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. En effet l'ensemble des documents et des pièces justificative doivent être conforme selon la réglementation. Nous vous remercions de votre retour. Lisa.
Réponse de A ASignalerC'est un bon moyen pour faire traîner les dossiers. Il y a l'esprit et la lettre. Vous semblez avoir oublié cela car il n'y a pas que des escrocs qui demandent des subventions.
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Très bien
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pas de probleme particulier
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Très bons rationnels entre les personnes et bons suivis de dossiers
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Tout a bien fonctionné pour l'ensemble des démarches.
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aucun commentaire sinon que ma demande s'est très bien passé. Encore merci
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La mise en place du dossier est un peu fastidieuse. Une fois le dossier enregistré avec l'aide de FAIRE, il faut être patient. Mais lors d'appels téléphoniques pour un complément d'infos, les interlocuteurs sont tjrs très serviables. Bien agréable et je n'ai pas manqué de les remercier de leur gentillesse pour me répondre.
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Pas de commentaire
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rien è dire très bien
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dossier à refaire rappel de papier s'en arrêt dés lors que le dossier était complet
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous prenons note de votre retour quant au traitement de votre dossier. Après vérifications, nous avons reçu les pièces de votre dossier fin mars 2022 pour un versement de la prime au mois de juin. Le délai d'instruction dépend également d'éventuelles incomplétudes de dossier et des dates de réception des pièces demandées. Une fois votre dossier reçu par nos services, vous avez la possibilité de suivre l'avancée de son instruction via votre espace personnel. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, nécessaire à la vérification des éléments constituants les demandes de primes. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Lisa de Sonergia
Réponse de A ASignalerla prime a été versée le 11 juillet sur le compte bancaire.Bonne journée.
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Le dossier a été difficile à faire valider (plusieurs mois) alors que celui-ci a été rempli par un professionnel habitué par ce genre de dossier.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. Il est précis et exige la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime par une vérification à plusieurs niveaux, ce qui explique la complexité du montage de ces dossiers. Notre service relation clients est disponible pour répondre à toutes vos interrogations du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Nous vous remercions de votre retour et vous souhaitons une très belle journée. Lisa
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16 mois pour toucher une prime de 248 euro moins 150 euro de frais de dossier nul
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous avons pris note de votre avis quant à la gestion de votre dossier via l'intermédiaire d'un conseiller Soliha. Nous avons transmis votre retour à l'agence Soliha concernée. Dans le cadre de l'incomplétude d'un dossier, le délai de retour des éléments manquants prolonge le temps de traitement initial et par conséquent retarde le paiement de la prime. La charge du suivi de l'avancée de votre dossier et des documents à transmettre pour son instruction incombe à l'agence Soliha qui vous a accompagné pour l'obtention de cette prime. Les frais de dossier sont également imputés en paiement de ce service et non facturés par Sonergia. Bien cordialement, Manon de Sonergia
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apres un début difficile dû à mon ordo, tout s'est tres bien passé.Une prime intéressante pour faire des travaux. Merci de l'aide.
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tres bien
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Bien, service irréprochable.
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Après l'envoi du devis non signé, vous m avez transmis l'attestation avant travaux dans un délai très court ce qui m a permis de faire ma demande de Prime rénove par la suite>. A réception de l'ensemble de ces documents, j ai pu lancer mon projet y compris avec un accompagnement avec ma banque pour un PTZ. Mon projet financier avant travaux était donc fait, <Je savais Ou j'allais coté financement> Du coup cette 1ere étage s'est très bien passé. . Je suis donc passé à la 2ème étape <réalisation>. là ce fut une autre histoire <retard important sur la livraison du matériel, hausse des couts ... dû à l'<effet conjoncturel> mais bon j'ai pu la mettre en oeuvre auquel sa réalisation par mon artisan à été parfaite. Je suis donc arrivé à la phase <Paiement> J ai payé mon artisan, et transmis mon dossier (devis, attestation sur l'honneur, facture...) pour paiement des aides Coté banque, RAS, paiement immédiat, Coté ma Prime rénove, RAS, paiement sous 20 jours environ après réception de la facture, Et coté CEE.... heureusement que mon artisan s'est occupé particulièrement de mon dossier. (il avait copie des courriels transmis du coup il pouvait vite me redemander les compléments d'information et les retransmettre) . Donc je dirais que pour cette phase cela été plus laborieux mais bon au final, sous sensiblement 2/3 mois après l'envoi de la facture et des doc demandés par suite, j'ai bien eu le paiement exacte de l ATT transmis .
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Documents ne sont pas évident à remplir son rythme professionnel le temps pour avoir le versement de la déprime est beaucoup beaucoup trop long il faudrait prendre en compte que certaines personnes compte sur cette prime est bien souvent ils doivent trouver un arrangement avec leur installateur pour que leurs chèques ne soit pas encaissé merci
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés du désagrément occasionné par les délais, cela ne reflète pas la qualité de nos services. Nos équipes s’efforcent chaque jour de pouvoir répondre aux demandes de primes CEE de tous nos bénéficiaires. Par ailleurs, nous vous informons de la prise en compte de votre avis dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Bien à vous, Lisa de Sonergia
Réponse de A ASignalerBien sur que non je remercie sonergia il vaut mieux tard que jamais J ai eut des personnes très compétentes au téléphone et qui m’on beaucoup aidé Salutations
Réponse de A ASignalerBien sur que non je remercie sonergia il vaut mieux tard que jamais J ai eut des personnes très compétentes au téléphone et qui m’on beaucoup aidé Salutations
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l aide de Sonergia est intéressante pour la réalisation du changement de chaudière
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Très bon échange téléphonique. Rien a signaler
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tres bienservice impecable
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Dossier monté avec la secrétaire de l'entreprise qui a fait les travaux. Très bon suivi et versement de la prime dans les 4/5 semaines après fin des travaux comme initialement prévu. Engagement respecté. Très heureux d'avoir eu Sonergia comme partenaire
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le dossier a été déposé le 1er février, le paiement effectué le 20 juillet, le service vérification est peu efficace et demande des explications sans grouper ses demandes ce qui ralentit l'avancement du dossier
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés du désagrément occasionné par les délais, cela ne reflète pas la qualité de nos services. Nos équipes s’efforcent chaque jour de pouvoir répondre aux demandes de primes CEE de tous nos bénéficiaires. Par ailleurs, nous vous informons de la prise en compte de votre avis dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Bien à vous, Lisa de Sonergia
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Pour le contact téléphonique très mauvaise expérience baladée d'une personne à l'autre et sans réponse erreur sur le dossier au départ de la part de Sonergia on a du tout refaire une demande
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Madame, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes ce qui ne reflète pas l'accompagnement réalisé au quotidien par nos équipes. Nous prenons en compte votre avis dans le cadre de notre amélioration continue. Belle journée. Lisa
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Réactivité et efficacité.
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Démarche très longue avec de nombreux documents à fournir , remplir .... Très longue attente pour recevoir le remboursement ... Assez déçue
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Madame AUBERT, Nous prenons note de votre retour quant au délai de traitement de votre dossier. Une fois votre dossier reçu par nos services, vous avez la possibilité de suivre l'avancée de son instruction via votre espace personnel. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, celui-ci dépendant en majorité d'une vérification précise de tous les éléments du dossier. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Manon de Sonergia
Réponse de A ASignalerIl y a trop d ' attente entre le moment de faire le dossier et le moment de recevoir l ' aide , plus de 6 mois , ce qui est beaucoup trop long , la lourdeur du dossier et la longue attente pour obtenir le remboursement sont vraiment à revoir .
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De la réactivité, toujours un interlocuteur à l'écoute.
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Tout c'est tres bien passé. il y avait toujours une conseilliere pour me guider dans mes demarches. Le paiement a été très rapide. Très bon service Je recommande
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Demande via internet faire assez rapidement. Réponse plus longue. Et paiement dans les 2 mois
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Je suis satisfaite de l'efficacité du service de Sonergia
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Ouverture du dossier facile Suivi du dossier et information régulière de l’avancé Aucun problème particulier
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a mon écoute et efficace
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les echanges ont ete compliqués
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Les délais de traitement sont très longs. La prime a été versée plus de 6 mois après les travaux après de multiples relances.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous prenons note de votre retour quant au délai de traitement de votre dossier. Le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. En effet l'ensemble des documents et des pièces justificative doivent être conforme selon la réglementation. Une fois votre dossier reçu par nos services, vous avez la possibilité de suivre l'avancée de son instruction via votre espace personnel. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, celui-ci dépendant en majorité d'une vérification précise de tous les éléments du dossier. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Lisa de Sonergia
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Pas de suivi
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Le dossier a été rapidement pris en compte. Le versement a eu lieu quelques mois plus tard. Aucune difficulté administrative, très bien !
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Compliqué seule interlocuteurs aimables contrôles très pointilleux
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Démarches simples et efficaces, je recommande!
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Service compétant. Des réponse rapide par mail de mon correspondant. Un bémol...demande de prime en octobre, payement de la facture septembre et la prime qui n'arrive qu'en juillet. Si on a droit à la prime c que les revenus sont limites! La c un peu limite. Bonne journée
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Je ne mets pas 5 car juste un souci de perte de dossier, sinon très bon service
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Très bon contact clientèle à l'écoute, très aimable et très réactif. Merci à vous
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Excellente étude du dossier et validation. Entre l'envoi du dossier fin avril et la validation du dossier le 10 juin et le paiement le 25 juin
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Bon contact mais informations croisées
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conforme à mes attentes
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Délai beaucoup trop long si on appel pas on a pas de nouvelles il ne faut pas oublié que c'est aussi une aide
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Madame, Nous prenons note de votre retour quant au délai de traitement de votre dossier. Une fois votre dossier reçu par nos services, vous avez la possibilité de suivre l'avancée de son instruction via votre espace personnel. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, celui-ci dépendant en majorité d'une vérification précise de tous les éléments du dossier. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Manon de Sonergia
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En ce qui concerne ma demande de prime, tout s'est bien passé, les pièces demandées et renvoyées ont été traités assez rapidement, la conseillère que j'ai eue a été très bien et le paiement a été assez rapide. J'ai fait deux demandes de prime à sonergia qui ont été traitées facilement.
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Très bonne prestation service client
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A cause des complications conjoncturelles actuelles, j'ai eu de gros retards sur l'installation de ma chaudière. Et même le doute que ma prime soit versée en intégralité. Malgré tout, je l'ai reçu rapidement. ET SURTOUT, vous ne bloquez pas volontairement des dossiers sur des détails qui n'ont pas lieu d'être. Comme j'ai pu le constater avec un autre organisme CEE, sans parler de la prime de l'état qui est cauchemardesque. C'est pour toutes ces raisons que je vous remercie grandement et que je vous recommande.
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Tres bien passe !!!
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Très bien, le dossier à remplir n’est pas compliqué et les aides sont appréciables donc parfait pour moi !
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Très bon contact avec la relation client de Sonergia. Les interlocuteurs ont été de bons conseil et très pédagogues dans leurs explications. Merci
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bon suivi du dossier et retour d'information OK
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dossier simple à remplir pas trop d'attente pour les réponses et le paiement
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merci pour la gestion du dossier malgrés une grande attente
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Informations clair et précises.
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J'ai choisi Sonergia seulement parce que j'ai vu que mon fabricant (chaudière) adhérait à cet organisme. Ce qui me paraissait être un cercle vertueux. Rien à signaler, ce sont d'assez habiles gestionnaires de trésorerie.
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Tout s'est bien passé et j'ai été informé en temps et heure de l'avancement du dossier. Personnel aimable, compétant et à l'écoute. Je recommande sans hésitation.
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Accompagnement professionnel, efficace et délais parfaitement respectés. Félicitations !
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Échange facilité par l'intermédiaire de mon entrepreneur. Bonne communication.
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très bien et correct
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très bonne communication ,seul bémol très long pratiquement cinq mois d'attente ! la prime est faite pour les revenus dit modeste , mais il faut avancer la totalité des travaux et attendre plusieurs mois pour toucher la prime ! dilemme
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Au top à l'écoute
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Bonjour, tout à été fait en bonne et du forme. Merci.
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Aucun problème à signaler. Service impeccable et efficace. La prime a été virée rapidement.
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Très réactif vis à vis de mon dossier lorsqu'il fallait rectifier quelque chose. Et virement perçu à la date indiquée
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Bien
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Les conseillers très à l’écoute et disponibles pour le montage de dossier !
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Bonjour, grace a soliha a auxerre qui se sont occupes de tout
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Dans l’ensemble pas de commentaires négatifs excepté le fait que l’on ne puisse pas envoyer les documents corrigés par mail.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Madame, Nous vous vous remercions pour votre retour. Le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. Le format de l'Attestation sur l'Honneur est exigé par cette réglementation (original, pagination apparente,..), l'envoi postal reste nécessaire. Toutefois, souhaitant simplifier au maximum, la démarche pour nos bénéficiaires et partenaires, tous les autres justificatifs peuvent être transmis de manière dématérialisée. Très belle journée. Louise..
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Grâce à l'aide de la secrétaire de l'entreprise qui nous a installé notre chauffage aux pellets, le dossier a été rapidement établi et le virement de la prime a été rapide
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rien à signaler
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très long
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Nous avons bénéficier d'une bonne écoute, notre interlocutrice s'est investi pour que nous bénéficions de cette aide,
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Très bien
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Sonergia est très exigeante par rapport à la formulation du devis et de la chronologie des actions à entreprendre. Toutefois on trouve sur son site, des renseignements très précis ainsi que des modèles de devis. Surtout il est très facile de joindre Sonergia avant le montage du dossier comme après. Je recommande vivement Sonergia pour les demandes de CEE.
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service soigneux et attentif
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Délai assez long entre la fin des travaux et le versement de la prime plus de 6 mois
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Après vérifications, nous constatons que votre dossier a été validé et payé un mois après réception. Nous restons à votre disposition pour tout échange. Très belle journée. Louise
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Une aide financière satisfaisante pour monter ce projet de chauffage Par contre un versement de cette aide 3 mois après la fin des travaux
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un peu trop long pour la verser le profestionnel a été tres gentil d attendre
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Bonne relation avec les conseillers SONERGIA mais délai de paiement assez long
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Très bien
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Tout c'est déroulé comme prévu. Très satisfait.
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satisfaisantes
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très bien malgré un dossier et des justificatifs nombreux à transmettre ou le soucis du détail prédomine nous somme arrivé à le finaliser grâce à l'aide d'une conseillère.
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Tout s'est très bien passé. Les informations nous ont été précises et complètes.
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bien ,rapide et efficace
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Cette aide nous a permis de réaliser cette installation qui autrement n'aurait pas été possible. Administrativement tout a été parfait avec sonergia. Merci à vous. Cordialement
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L'accompagnement est satisfaisant bien qu'il y a eu une attente assez longue .
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R A S
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Très pro
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tres disponible et serieux
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Très professionnel et très à l'écoute des réponses toujours très rapide. Je suis entièrement satisfaire de leur service.
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10/10
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Démarches administratives facilités par l'installateur.
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C est mon artisan qui s est occupé du dossier
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Clair, courtois et ponctuel.
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Avis affichés par ordre chronologique