Avis clients de sonergia.fr

Évaluations clients

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  gaspillage d'argent public et de temps. Après des échanges nombreux et toujours plus de paperasse au final une aide de 86 euros pour une facture de 8800... A l'heure passée, il vaut mieux faire des heures de ménage !

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par A A. *

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  Réponse de sonergia.fr

  

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  Bonjour Madame, Comme expliqué lors de votre réclamation auprès de nos services, le montant de prime versé correspond à la situation de votre dossier. En effet, la Fiche d'Opération STandardisée BAR-TH-106 mentionne les forfaits pour le calcul des primes applicables aux projets engagés. Les paramètres de votre opération ont changé entre les informations saisies par vos soins sur notre site internet lors de votre demande de prime et suite à l’instruction du dossier. Votre demande initiale concernait une maison et les documents reçus précisent qu'il s'agit d'un appartement. Le forfait est, par conséquent, différent. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Belle journée. Louise.

• 4 / 5

  

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  Les conseillers aux téléphones mon très bien renseigné. J'ai eu que 2 petits soucis, c'est qu'ils m'avait envoyé un email et je ne l'avais pas reçu et linstrutrice me disait qu'il y avait un problème avec le devis et ce n'est pas le cas. À part ça je suis satisfait de leur travail.

  Avis du 04/03/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La procédure pour la constitution du dossier est claire et le paiement de la prime est rapide. très bien.

  Avis du 04/03/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon échanges avec les conseillers /ères Délai d’instruction assez correct Merci

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• 5 / 5

  

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  Pendant l 'élaboration de mon projet d'installation de chauffage à granules pour remplacer mon ancien chauffage au fioul, les échanges entre Sonergia , l 'installateur et moi même se sont très bien passés.

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• 4 / 5

  

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  L installateur a demandé à guntamatik qui a aiguille sur sonergia. A partir de la tout s est passé comme l installateur avait indiqué. Les échanges ont été rapides et efficaces . Dans les différentes étapes et jusqu au versement.

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Dossier géré par l’installateur

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• 5 / 5

  

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  Le remboursement est très rapide. Je suis ravie d'être passer par SONERGIA

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• 5 / 5

  

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  C’est l’installateur de la chaudière à bois qui s’est occupé du dossier après lui avoir communiqué les différents documents qu’il me demandait. Le dossier a été très bien monté et j’ai reçu la prime dans les temps.

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• 5 / 5

  

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  Prime demandée avec l'aide de notre installateur. RAS.

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• 4 / 5

  

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  Compliqué de falloir faire tous les échanges par internet quand on n'est pas autonome. Proche de tout abandonner. Mais satisfait d'avoir pu mener ce projet au bout. Merci Sonergia.

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• 5 / 5

  

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  La constitution du dossier est facile, bien expliquée. Une fois toutes les pièces envoyées, le paiement est rapide.

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• 4 / 5

  

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  Tres satisfaite des services . Réactivité aux demandes par mails, écoute, accueil très humains. Une fois le dossier fait tout va très vite. Date de versement de la prime.respectee voire même anticipée! Une toute petite suggestion : Une petite note d'information que nous remettrait l'installateur, en amont des signature du devis,, pour connaître les étapes, le déroulement de la création du dossier et les interactions avec Maprimrenov.

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• 3 / 5

  

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  Communication compliquée.

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  Bonjour Madame, Nous prenons note de votre avis et vous en remercions. Nous avons tenté de vous joindre pour obtenir des précisions quant à votre commentaire en vain. À titre informatif, pour chaque dossier de demande de prime CEE, un instructeur est nommé. Il est responsable de l'instruction dès attribution du dossier jusqu'à finalisation de l'instruction. Il s'agit de votre interlocuteur privilégié. Nos conseillers sont, également, disponibles pour répondre à vos interrogations du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 par téléphone et par mail. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire via ces différents canaux de communication. Très belle journée. Louise.

• 5 / 5

  

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  bien

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  process très fluide

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très agréable et efficace

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• 5 / 5

  

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  Efficacité et conformité a ce qui a été dit lors de l'installation.je recommande

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• 5 / 5

  

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  je suis satisfaite du délai de versement de la prime .

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• 5 / 5

  

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  Conforme aux attentes

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

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• 5 / 5

  

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  Parfait très serviable paiement rapide

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• 5 / 5

  

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  Très rapide dossier suivi

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  Prestation correct

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• 5 / 5

  

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  Dossier instruit avec l'aide de mon installateur ce qui m'a permis d'obtenir cette prime dans un délai raisonnable

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• 4 / 5

  

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  subvention respectée et correspondante à l'étude préalable, dossier très bien suivi ,contact régulier avec le secrétariat, seul bémol délai d'attente trop long (mi novembre à mi février) avec un installateur qui forcément s'impatiente

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé

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• 5 / 5

  

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  rapide et à l'écoute...

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• 5 / 5

  

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  Très bons échanges avec la conseillère pour monter le dossier et son suivi.

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• 5 / 5

  

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  Échanges clairs et faciles. Versement de la prime dans un délai correct

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• 5 / 5

  

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  Assistée par une une conseillère privée facilitant les démarches

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• 5 / 5

  

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  Conseillers tres sympathiques et compétents. Toujours là pour vous accompagner tout au long de votre dossier. Je recommande de passer par eux, rapidité et sérieux.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 4 / 5

  

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  Temps plutôt long entre la demande et le versement

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• 5 / 5

  

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  pas toujours évident mais mon installateur m'a beaucoup aidé pour monter le dossier il faut avoir tous les renseignements avant de monter le dossier. Je trouve que avant de monter le dossier, vous devriez indiquer toutes les pièces a avoir sous la main. Pas évident de reprendre le dossier. très contente du virement reçue rapidement merci a vous

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• 4 / 5

  

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  Très bon accompagnement. À chacun de mes appels pour connaître l'avancée de mon dossier, j'ai toujours été bien renseignée.

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• 4 / 5

  

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  Parfais, mais délais un peu longs

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• 5 / 5

  

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  Amabilité

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• 5 / 5

  

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  en cas de question, il suffit de téléphoner et la réponse est immédiate.

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• 4 / 5

  

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  Traitement du dossier un peu long

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• 5 / 5

  

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  des conseillers à l'écoute pour nous accompagner dans la construction du dossier, des infos déjà bien complètes sur le site, j'ai pu obtenir toutes les aides CEE auxquelles j'avais droit.

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• 5 / 5

  

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  Bonne relation téléphonique et suivie rapide .

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  Très bien

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  Très efficace et très rapide

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  Démarches simples claires

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• 4 / 5

  

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  Contact uniquement par mail. Tenu informé du traitement de dossier Et de la mise à disposition des aides auprès de notre prestataire.

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel, il manquait un papier et ils m ont rappelé tout de suite. Le paiement a été rapide du moment où ils ont eu tout les documents.

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• 5 / 5

  

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  Très bonne présentation des démarches administratives à effectuer. Site explicite avec une bonne documentation. Bon accompagnement et bonne réactivité.

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• 2 / 5

  

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  C'est beaucoup moins bien qu'avec MaPrimRénov ! D'une part EUX réclament tous les éléments avant les travaux (ce qui évite à la fois les mauvaises surprises et les pertes de temps ensuite) et ensuite ils ne demandent plus que la facture ! En plus, avec EUX tout se fait par Internet ce qui évite d'envoyer un gros dossier papier. Et je ne vous parle pas de vos délais d'instruction : une catastrophe ! Bref, avec vous c'est le parcours du combattant pour réussir à aboutir...

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  Bonjour Monsieur, Nous prenons note de votre avis quant à la gestion de votre dossier et vous en remercions. La réglementation des Certificats d'Économies d'Énergie est très précise et impose la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. Dans le cadre de l'incomplétude d'un dossier, le délai de retour des éléments manquants rallonge d'autant plus le délai de traitement de votre dossier. Nos équipes s'efforcent au quotidien d'accompagner au mieux tous nos bénéficiaires, merci pour ce retour. Belle journée. Louise.

• 5 / 5

  

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  Échanges avec la conseillère très clairs en plus d’être sympathique.

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• 5 / 5

  

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  Dossier précis à construire....

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• 4 / 5

  

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  C est mon plombier qui c est occupé de tout

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• 5 / 5

  

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  Même après quelques péripéties liées à mon inscription tardive, je suis satisfait des retours et de l'aide financière que représente la prime Sonergia.

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• 5 / 5

  

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  très bonne communication

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  Très satisfait du service financement de synergie.

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• 5 / 5

  

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  impeccable

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  Bonjours , Installation chaudière 16/08/2021 Payement prime après réclamation le 21/02/2022

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  Réponse de sonergia.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Evidemment, nous prenons en compte votre avis dans le cadre de notre amélioration continue. Louise.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, merci de votre réponse, je relate simplement les faits sans rancunes de ma part . Cordialement

  Réponse de sonergia.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Sans rancune :) Merci pour votre retour qui nous permet d'améliorer nos process afin d'accompagner au mieux nos bénéficiaires. Encore félicitations pour ce beau projet de rénovation énergétique ! Belle journée Louise ;)

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  Remboursement dans les délais .

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Très positive, je n'ai pas rencontré de problème particulier

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• 5 / 5

  

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  Très bien , financement rapide et réactif aux appels de demande d'informations .

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• 4 / 5

  

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  J en suis satisfaite..

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• 4 / 5

  

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  Cette demande a été faite par mon installateur et le processus s’est déroulé dans les délais prévus.

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• 4 / 5

  

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  Quelques difficultés à compléter le dossier mais satisfait globalement

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• 5 / 5

  

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  demande de prime assez facile d'accès prime payer dans les temps rien à reprocher

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• 4 / 5

  

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  Tres bon suivi, très rigoureux, joignables facilement

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• 4 / 5

  

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  Correct

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• 5 / 5

  

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  C'est mon installateur et le fabricant de chaudières qui ont contacté Sonergia. J'ai fourni des documents demandés par mon installateur pour qu'il fasse ma demande de prime.

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• 5 / 5

  

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  Le paiement a été effectué dans le délais annoncé par l’installateur de la chaudière. La constitution du dossier fut simplifié grâce à l’aide du chauffagiste. Je recommande Sonergia.

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• 5 / 5

  

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  Nous avons pu très facilement faire notre demande d'aide et avons eu un retour assez rapidement. A la fin de la prestation de l'artisan, nous avons pu avoir un complément d'information par téléphone, afin de déposer un dossier complet. L'accord final et le versement de la prime a ensuite été traité dans le délais annoncé (- de 45 jours).

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• 5 / 5

  

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  Support de l'équipe Sonergia très utile et précieux pour monter le dossier, surtout pour la partie qui suit l'installation de l'équipement.Disponibilité et réactivité très appréciables.

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  demande créée rapidement et communication simple

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait, paiement rapide de la prime (avant la date prévue)

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• 5 / 5

  

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  Tip-Top

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• 5 / 5

  

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  Parfait bien accompagné pour le dossier rien à redire bon travail

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  Super...

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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  Les conseillers Sonergia sont très compétents et à l'écoute des demandeurs.

  Avis du 04/02/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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  Aucun problème pour constituer mon dossier,rapidité et efficacité pour son traitement.Merci à Sonergia

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  Rapidité efficacité

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  aide maximale sans cela je n'aurais pas changé ma chaudière.

  Avis du 04/02/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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  Un dossier simple et c'est tout. Un échange si besoin est et de la compréhension en plus. Et voilà. Que du bonheur !

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  renseignements clairs et précis par téléphone, versement de la prime cee relativement rapîdement bien

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  mon entrepreneur s'est occupé de la demande de prime et cela s'est très bien passé

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  tres content du service

  Avis du 04/02/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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  bien

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  trés bien sans aucun problème

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  tout c'est bien passé : dossier bien suivi merci beaucoup

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  Les conseillers ont toujours étaient très réactifs et très aimables

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  Dossier complet, peut être un léger manque pour générer les attestations sur l'honneur.

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  simple et rapide

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  Bon suivi de dossier

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  tres bien rien a redire

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  Very helpful. Sonergia's financing has meant the cost of the installation a lot easier

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  accompagnement correct

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  satisfait, montant de la prime conforme aux prévision, le seul problème services difficiles à joindre si besoins d'informations ,en merci

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  tout est très bien, personnel compétent

  Avis du 04/02/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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  J'ai trouvé que les démarches étaient accessibles et la procédure plutôt rapide. Bonne réactivité et sérieux de l'entreprise

  Avis du 04/02/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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  Echanges cordiaux , toujours des réponses a nos interrogations soit par mail soit téléphoniquement. Par contre paiement un peu tardif de la prime

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