Résumé des avis
Sonergia est souvent appréciée pour son accompagnement efficace et le professionnalisme de ses conseillers, qui sont à l’écoute. Les clients soulignent la clarté des démarches et la satisfaction liée à la prime accordée, rendant le processus de transition énergétique plus accessible.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Sonergia est souvent appréciée pour son accompagnement efficace et le professionnalisme de ses conseillers, qui sont à l’écoute. Les clients soulignent la clarté des démarches et la satisfaction liée à la prime accordée, rendant le processus de transition énergétique plus accessible.
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Évaluations clients
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Tout s’est bien passé, le dossier n’était pas compliqué à remplir et la prime a été versée rapidement.
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Très bien un conseiller a traité mon dossier avec qui j’ai pu échanger pour avancer dans mes démarches et la prime a été versée comme prévu. Merci
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Une seule personne avec qui j'étais en contact Mme Manuella PREL, compétente professionnelle et qui a été de très bons conseils pour la mise en place de ce dossier , merci à elle & toute l'équipe SONERGIA qui l'entoure .
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Très bien
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Demande de la prime assez simple et bon échange avec Sonergia.
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Qualité du service et de l'installation.
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La création de la demande de prime a été assez facile. Le montant de la prime a été diminué de 50 % entre 2020 et 2021.
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professionnel et rigoureux
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Très bien primé versé en avance . Merci
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rien a dire
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Tout s'est bien passé
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Le montant de la prime est correct, le paiement est rapide par contre les documents à fournir sont un peu lourds
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Tout s est très bien passé..
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Financement très bon et versement rapide
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Parfait !
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Satisfait sur le financement du projet et versement de l'aide dans des délais corrects.
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Excellent accompagnement, avec une documentation et des listes de documents à fournir claires, une information en temps réel sur l'avancée de notre, une étude extrêmement rapide du dossier et un virement effectué avant la date prévue.
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Manque d'accompagnement, complexité des démarches administratives. Délai de remboursement long
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Les échanges avec Sonergia sont très cordiales et ils facilitent la compréhension du montage de dossier. Le paiement est intervenu dans les temps prévu . Merci Sonergia !
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Le traitement du dossier pourrait être beaucoup plus rapide si l'ensemble des documents à fournir étaient réclamés dès la première demande et non pas au fur et à mesure...
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dossier traité rapidemment
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Je suis très satisfait de l'accompagnement de Sonergia, la rapidité des contacts après l'envoi du dossier, la clarté de l'information et surtout le professionnalisme du traitement final du dossier car l'installateur avait déménagé entre la demande d'ouverture du dossier et la demande de paiement.Bravo et merci à vous
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Traitement et remboursement tres long Le personels très réactifs et a l écoute
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satisfaisant
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nous sommes très satisfait dossier facile a mettre en place organisme très sérieux et compétant
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satisfait du service.
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Entièrement satisfait de la prime versée par Sonergia qui ne prend aucune commission. Les délais sont respectés et le dossier simple à constituer.
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Je n'ai fait aucune démarche, tout a été pris en main par l'installateur. Rien à redire. Prime versée avant la date prévue
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tres bien
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parfait
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Dossier un peu complexe mais assez didactique, il faut tout lire et y aller tranquillement et rigoureusement. Versement rapide
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création facile mais j'ai dû à plusieurs reprises le compléter, la personne qui a suivi le dossier était parfaite
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Monter un dossier ma prime rénov c'est très difficile c'est une usine à gaz....on ne sait pas par où commencer très mal expliqué. En ce qui concerne la partie gérée par Sonergia c'est beaucoup plus clair et on a quelqu'un à qui parler. Pour la disponibilité et les contacts avec les différents collaborateurs Sonergia je suis très satisfaite du suivi du dossier. Je recommande Sonergia.
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Très bien accompagné par l'installateur.
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Traitement du dossier simple et rapide. Tout est parfait ! merci beaucoup
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parfait
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tres bien
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La demande de prime a été faite par l'entreprise MINAULT-DESPREST. Je suis très satisfaite du déroulement de ce dossier.
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Manque de clarté il a fallut persévérer pour que le dossier soit accepté. Heureusement mon plombier a été compréhensif et à jouer les jeux de refaire les factures à plusieurs reprises.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Madame, Nous sommes navrés d’apprendre que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous néanmoins d'apporter quelques précisions : Lorsque le dossier reçu s'avère incomplet, cela prolonge le temps de traitement initial Par conséquent, la validation définitive de ce dernier n'a été rendue possible qu'après réception de l'ensemble des documents demandés (documents conformes aux exigences du dispositif CEE). Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Sonergia pour valoriser vos travaux d'économie d'énergie ! Louise de Sonergia
Réponse de A ASignalerPour éviter des aller retour sur les pièces fournis. Est ce que vous pourriez fournir une liste exhaustive directement de l’ensemble des informations que vous souhaitez voir apparaître sur le devis et la facture ? Cela aiderait grandement les plombiers à fournir directement des documents complets
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Très bon coup de pouce simple et très rapide
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Dossier facile à remplir avec l'aide de l'installateur. Paiement fait relativement rapidement.
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TB efficace et rapide
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Le déroulement s'est réalisé selon les prévisions de l'installateur
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Nous sommes très satisfait de notre installation. Installation impeccable par un très bon professionnel.
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Très professionnel et bon dialogue par mail merci
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demande de documents trop souvent répétitifs
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Madame, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, cela ne reflète pas l'accompagnement réalisé au quotidien par nos équipes. Pour rappel nous avons sollicité à plusieurs reprises votre artisan afin de mettre en conformité votre dossier de demande de prime. En effet, lorsque le dossier reçu s'avère incomplet, cela prolonge le temps de traitement initial et sa validation définitive n'a été rendue possible qu'après réception de l'ensemble des documents demandés (documents conformes aux exigences du dispositif CEE). Nous vous remercions cependant pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Louise de Sonergia
Réponse de A ASignalerBonjour, Cela je le comprends mais pour moi perso cela m'a occationné des problèmes avec ma banque, mais bon tout est bien qui fini bien
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Un bon accompagnement mais nécessite un très grand nombre de papiers avec des exigences très précises.
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La partie administrative, compliquée, a été retardée par l'artisan qui ne donnait pas les bonnes références. La conseillère SONERGIA de Marseille a été très compétente et professionnelle pour compléter le dossier pour recevoir les primes que j'ai obtenues.
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C'est l'anah qui s'est occupé de tout
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Beaucoup de formulaires mais un contrôle rigoureux et des interlocuteurs efficaces.
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Un dossier CEE isolation qui a traîné/traine depuis plus de 6 mois. Il manquait ci, puis ça, puis il faut demander l'artisan une nouvelle facture parce que il y une erreur de frappe au niveau du nom etc. etc. On croyait qu'ils cherchent à nous décourager,. Je résume: la demande est faite le 17 novembre 2020 par courrier recommandé auprès de l'intermédiaire. Le paiement pour l'isolation des murs est enfin fait le 21/05/2021. Le dossier d'isolation des combles a toujours le statut 'rejet' / certificat RGE manquant
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Réponse de sonergia.frSignaler"Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous néanmoins d'apporter quelques précisions quant à la prise en charge de votre dossier par nos équipes. Tout d'abord, nous ne trouvons aucune trace de perte de documents concernant votre dossier, nos sollicitations visaient à mettre en conformité les documents reçus. Après examen de votre dossier, nous vous avons communiqué par mail à votre conseiller Soliha les éléments nécessaires à la complétude (conformité) de votre demande. Nous vous demandions notamment de nous fournir une facture de travaux conforme aux exigences réglementaire. Nous n'avons été en mesure de valider définitivement votre dossier qu'après réception de l'ensemble des documents demandés. En vous remerciant pour votre compréhension, Louise de Sonergia
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Bon accompagnement, dossier pas top difficile à monter lorsqu'on connait un peu la construction et le monde du chauffage et isolation.
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prime facile à demander, sans contrainte, versée à la fin des travaux.
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Demande d aide très facile a faire
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Tout a été pris en charge par notre installateur
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Très bien
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Rien a redire, prime versée rapidement
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Très bon accompagnement.
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efficace et rapide
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Très satisfaite
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Très professionnel, aimable au téléphone, cherche la satisfaction client.
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Un peu compliqué sur les documents envoyés et qui ne vont pas, car un caractère est mal imprimé, ou autre
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Les conseillers sont à l'écoute et vont même jusqu'à prendre les devants pour suivre et nous tenir informés de l'avancement de nos demandes.
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Satisfaisant
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Le processus n'est pas simple, mais ce n'est pas la faute de Sonergia. J'ai été accompagné par Sonergia et par le vendeur de chaudières. Au final, tout s'est bien déroulé.
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Très bon suivie de dossier
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C est l installateur qui a fait la demande Apparemment assez rapide Toujours mieux que la prime renov que j attends toujours
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demande,versement tout a été effectué dans les temps et même anticipé en ce qui me concerne.Je vous remercie.
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Les explications fournies sont claires. Les interlocuteurs disponibles et courtois. Dossier de prime traité rapidement.
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Pour ce qui est du dossier tout était clair après avoir fournis les pièces justificatives le dossier a était traité rapidement et pour ce qui est de l'aide financière de Sonergia très satisfaite.
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Merci pour votre aide dans notre projet de changement de chaudière
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bon travaux
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Très bon suivi du dossier. Nous avons été rappelés par une conseillère et après avons eu un suivi par mail , ce qui est très rassurant. Dossier traité rapidement. Super.
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Grande satisfaction au niveau du financement ,le versement de la prime s'est avéré très rapide, dans les délais annoncés Un service efficace
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Gestion administrative du dossier trop longue et pas assez clair ! Il est vrai aussi que l'entreprise de plomberie a commis beaucoup d'erreurs dans la rédaction des documents.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés d’apprendre que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous néanmoins d'apporter quelques précisions : Lorsque le dossier reçu s'avère incomplet, cela prolonge le temps de traitement initial et sa validation définitive n'a été rendue possible qu'après réception de l'ensemble des documents demandés (documents conformes aux exigences du dispositif CEE). Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Sonergia pour valoriser vos travaux d'économie d'énergie ! Louise de Sonergia
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Pour ma part, c'est le commercial de l'entreprise qui m'a posé la chaudière à granulés qui a tout géré. Je suis très satisfait de la prestation ainsi que du suivi de la prime pour l'instalation du chauffage.
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Excellent contact.
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L'équipe SONERGIA et sa direction ont mené à bien leur mission malgré qq obstacles administratifs afin que je puisse bénéficier intégralement de la prime à laquelle je pouvais prétendre. Ils ont vraiment pris en considération la satisfaction client comme objectif final.
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Contente d'avoir eu un financement, seul bémol le délai du traitement du dossier et du paiement. Je suis passée par Soliha Finistère qui fait trainer les dossiers peut être par cause de nombreuses demandes. Je n'aurai peut être pas eu ce problème si j'avais fait ma demande directement avec Sonergia.
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Traitement du dossier très rapide!
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clarté dans le montage du dossier, du sérieux et de la rapidité dans l'attribution dans l'attribution de l'aide. merci!
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Dossier traité rapidement ,merci
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très satisfaite de la compétence et de la courtoisie des intervenants de Sonergia
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Service rapide et efficace
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demande faite avec l' aide de l' entreprise qui m' a effectué des travaux d' isolation
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AIDE correcte qui atténue l'effort de mise au norme a fort impact budgétaire.
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très professionnel
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Bien, aucun problème à signaler.
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Rapide et compétent.
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Dossier mis en place avec mon chauffagiste. traitement très rapide de Sonergia
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Tout est au top, qualité de service, d'accompagnement et de suivis incomparable tant il est de qualité.
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Satisfait du suivi du dossier ainsi que du financement qui a été rapide.
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Cela a été d'une grande aide dans ma réalisation
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Tout est fait pour dissuader les gens pour ne pas verser la prime. Il est plus facile de faire des projet à 1€ qui ne sont jamais controlés et qui pourtant sont pour la majorité des cas des arnaques.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés d’apprendre que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous néanmoins d'apporter quelques précisions : Pour rappel nous avons réceptionné votre dossier le 12/04/2021 et ce dernier s'est avéré après examen être incomplet. Cela a prolongé le temps de traitement initial et la validation définitive de votre dossier (06/05/2021) n'a été rendue possible qu'après réception de l'ensemble des documents demandés (documents conformes aux exigences du dispositif CEE). Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Sonergia pour valoriser vos travaux d'économie d'énergie Louise de Sonergia
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Très bon soutien et réactivité du conseiller Sonergia
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J'ai beaucoup apprécié de pouvoir vous joindre par téléphone et d'avoir des conseils avisés. Le montage du dossier a été un peu fastidieux, compte tenu des contraintes imposées par l'Etat et non de votre fait. MERCI :-)
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Durée de traitement du dossier très très longue (1 AN). Il manquait tout le temps un document, puis un autre et encore un autre ................
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Madame, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, ce qui ne reflète pas l'accompagnement réalisé au quotidien par nos équipes. Le dispositif CEE est soumis à des règles strictes et les spécificités de votre dossier ont impactées son délai de traitement. Nous vous remercions cependant pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Louise de Sonergia
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rapidite et traitement facile
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Plus rapide que prévu. Agréablement surpris. Très bien.
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Échanges rapides et précis. Dossier transmis à l’artisan qui a fait le nécessaire rapidement. Versement de la prime - d’1 mois après les travaux.
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Avis affichés par ordre chronologique