Avis clients de sonergia.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Parfait ! Agréable communication avec une conseillère au téléphone qui m’a fournit de bons conseils, envoi de mon dossier en recommandé avec une mise en paiement de ma subvention en moins d’un mois

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  les échanges avec vos conseillers ont été très bien

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 11/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 04/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  je suis très satisfait de la prime versée par Sonergia. Sans elle nous n'aurions pas pu remplacer notre moyen de chauffage par une PAC qui va nous faire économiser de l'énergie.

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  l'installateur nous a aidé pour le dossier, et les employés de sonergia nous ont conseillés pour finaliser le dossier, les employés de sonergia sont très aimables

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bons échanges, la procédure est un peu longue, mais on s'adapte.

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• 5 / 5

  

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  Bon contact, j'en suis très satisfait.

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• 5 / 5

  

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  Rapide et versement avant la date prévu

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• 4 / 5

  

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  Correct lors

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien renseigné au téléphone. Le dossier a donc été bon du 1er coup et le règlement rapide et en accord avec les promesses.

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 14/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Personnel très agréable et à l’écoute des problèmes . Réponse rapide et efficace

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je n'ai pas eu d'accompagnement pour mon dossier. J'ai du me débrouiller seul.

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous prenons note de votre retour et vous en remercions. Permettez-nous néanmoins d'apporter quelques précisions : notre équipe a bien répondu à vos sollicitations par mails, par ailleurs nos téléconseillers sont disponibles pour répondre aux questions de nos clients du lundi au vendredi de 9h à 17h. Nous constatons avec plaisir que le règlement de votre prime CEE a été réalisé 1 mois après la réception de votre dossier (et ce en dépit du fait que nous l'ayons reçu incomplet.) Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Sonergia pour valoriser vos travaux d'économie d'énergie ! Louise de Sonergia

• 3 / 5

  

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  On a l'impression de le tirer par les cheveux. C'est un dû mais on a l'impression qu'il fait un cadeau qui se fait désirer car il retient au maximum le versement. Ce qui met le particulier en déséquilibre financier. L'état pourtant si tatillon est bien plus efficace que sonergia.

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous néanmoins d'apporter quelques précisions : l'objectif de notre l'entreprise est de faciliter l'obtention des primes CEE demandées par nos bénéficiaires. Il peut arriver cependant que les spécificités d'un dossier nécessitent certains éclaircissements afin de mettre en conformité ce dernier au regard des exigences du dispositif CEE. Nous vous remercions cependant pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Louise de Sonergia

• 4 / 5

  

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  Un peu long, car on change d'interlocuteur souvent, donc manque de coordination

  Avis du 12/05/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  pas facile d'avoir les bons documents tout de suite, mais au final tout se passe bien encore merci

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• 5 / 5

  

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  Le dossier a été très facile à faire , la relation avec une de vos collaboratrice a été excellent , très agréable et compétente . En bref , tout c'est très bien passé .

  Avis du 12/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  beaucoup trop de papiers à mon goût pour le montage de dossier

  Avis du 11/05/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pas primordial

  Avis du 11/05/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon service

  Avis du 11/05/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  un peu complexe l installateur nous à aidée

  Avis du 11/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Dossier très bien géré. Très satisfait.

  Avis du 10/05/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  aide versées dans les délais prévus

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• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 10/05/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  chaudière à pellet

  Avis du 10/05/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  personnes compétentes et très professionnelles

  Avis du 10/05/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  cette organisme a cherché toutes les failles possible pour éviter de nous versé la prime, et de plus en laissent le dossier au point mort pendant plus d’un an! minable et incompétent !!!

  Avis du 10/05/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, ce qui ne reflète pas l'accompagnement réalisé au quotidien par nos équipes. Nous vous remercions cependant pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Louise de Sonergia

• 2 / 5

  

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  les travaux sont terminés depuis plus d'un ans, et le processus administratif n'est toujours pas aboutis ! ceci étant, la responsabilité de ces lenteurs est à partager entre moi (le client final) l'association qui est entre Sonergia et le client; et Sonergia. mais clairement SONERGIA ne fait pas de pilotage dynamique des dossiers

  Avis du 06/05/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, ce qui ne reflète pas l'accompagnement réalisé au quotidien par nos équipes en collaboration avec notre partenaire. Nous vous remercions cependant pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Louise de Sonergia

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  Bonjour Madame, nous essayons de rester positif, tout n'est pas blanc ou noir ! et il me reste un dossier en cours chez vous, qui je l’espère va aboutir maintenant très vite ! bien cordialement M. SOURDOIS

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• 5 / 5

  

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  Contact téléphonique des plus agréables. Délais de gestion de dossier et versement de prime tenus. Très professionnel

  Avis du 06/05/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  un peu long mais efficace

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• 5 / 5

  

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  rapidité du traitement du dossier et du versement de la prime.

  Avis du 06/05/2021, suite à une expérience du 16/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Service impeccable, une relation client très bien à l'écoute et aidant. Mais j'ai du envoyer mon dossier 2 fois en recommander juste à cause de l’entête du moteur de recherche (firefox) affiché à l'impression des documents, c'est un peu exagéré. Mais sinon bonne prestation général avec un remboursement rapide après acceptation du dossier.

  Avis du 06/05/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très performant

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• 4 / 5

  

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  Ravi de la subvention qui nous a bien aidé dans nos travaux

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• 5 / 5

  

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  Le montage du dossier fût un peu complexe à monter car il faut bien lire toutes les lignes ! Il faudrait bien faire ressortir les dates importantes concernant les documents ! Un envoi en dématérialisé serait peut être plus simple !

  Avis du 06/05/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  formidable . Grâce à la prime CEE , j'ai pû changer ma chaudière fuel . Le dossier s'est monté facilement, le versement est arrivé comme convenu . Je suis très enchantée!

  Avis du 05/05/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Bon déroulement de la procédure, un dossier complet au niveau des pièces a fournir.

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• 5 / 5

  

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  Traitement rapide du dossier. Bravo.

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• 5 / 5

  

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  Réactivité, efficacité, des services comme j'aimerais en voir plus souvent

  Avis du 05/05/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Dossier traité par mon installateur. Sonergia est efficace et rapide

  Avis du 05/05/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Claire et avec un traitement rapide.

  Avis du 05/05/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je n ai eu aucun contact avec Sonergia, c est l'installateur qui a géré mon dossier. Tout c'est bien déroulé

  Avis du 05/05/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  trés efficace un peu de paperasse au début !!

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• 5 / 5

  

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  Simple et très efficace

  Avis du 05/05/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne prestation

  Avis du 05/05/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  TRES RAPIDE

  Avis du 05/05/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Très long, il a fallu 7 mois pour avoir un versement partiel. Lassé j’ai laissé tomber les 300 derniers euros qui soit disant ne pouvaient être versés en raison d’une date de signature de devis alors que tout le dossier a été fait à la même date. Bref, si on veut accélérer les travaux nécessaires à limitation de l’augmentation de température il va falloir être beaucoup beaucoup plus rapide et efficace.

  Avis du 05/05/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, ce qui ne reflète pas l'accompagnement réalisé au quotidien par nos équipes. Nous vous remercions cependant pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Louise de Sonergia

• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Nickel

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• 5 / 5

  

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  bon suivi

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• 1 / 5

  

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  j'ai posé des questions sans réponses, un document était soit disant manquant alors qu'envoyé, je n'ai pas trouvé l'accompagnement simple, même si finalement cela s'est résolu

  Avis du 05/05/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, ce qui ne reflète pas l'accompagnement réalisé au quotidien par nos équipes. Nous vous remercions cependant pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Louise de Sonergia

• 3 / 5

  

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  Nous sommes à l'ère de la dématérialisation et il est dommage de tout adresser sous format papier en recto.

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  Bonjour Madame, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, ce qui ne reflète pas l'accompagnement réalisé au quotidien par nos équipes. L'attestation sur l'honneur est le seul document que nous devons obligatoirement recevoir en version originale. Nous vous remercions cependant pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Louise de Sonergia

• 5 / 5

  

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  Satisfait en tout point mais le niveau d’aide que je reçois est faible ! Mais ce n’est pas de votre faute.

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• 5 / 5

  

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  Très, très bien reactif et très sérieux merci

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• 4 / 5

  

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  Montant appréciable, avec la" prime rénov,"pour le financement global.

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien déroulé, paiement de la prime rapide

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• 4 / 5

  

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  Tres bien

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• 1 / 5

  

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  Je déconseille fortement sonergia. On s'est battu des mois et des mois pour le paiement alors que tout a été envoyé plusieurs fois d'ailleurs. Nous avions de plus un mandataire administratif qui ne fesait rien ! Bref il vous faudra du courage et du temps si vous passez par sonergia. Bonne chance.

  Avis du 05/05/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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  Réponse de sonergia.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, ce qui ne reflète pas l'accompagnement réalisé au quotidien par nos équipes en collaboration avec notre partenaire. Nous vous remercions cependant pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Louise de Sonergia

  Réponse de A A

  

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  Bonjour apparemment nous ne sommes les seules dans cette situation. Je pense honnêtement qu il y a un gros problème dans l accompagnement comme vous dites. Un conseil ne vous faites pas aider, faites les démarches seules !Cela vous fera gagner votre temps et votre argent.

  Réponse de sonergia.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous entendons votre mécontentement, en revanche, permettez-nous d'apporter quelques précisions quant à la prise en charge de votre dossier par nos équipes. Nous avons reçu votre dossier le 03/02/2021 et après examen de ce dernier, nous avons communiqué par mail le 10/02/2021 à votre conseiller Soliha les éléments nécessaires à la complétude (conformité) de votre demande. Nous vous demandions notamment de nous fournir une facture de travaux conforme aux exigences réglementaires ainsi que la version originale de l'attestation sur l'honneur dûment complétée. Par ailleurs, votre devis faisant référence à un autre tiers délégataire, c'est la raison pour laquelle nous vous avons demandé de compléter une attestation indiquant votre demande CEE n'avait pas été faite auprès d'un autre organisme (ce qui est contraire à la règlementation et entraine le rejet du dossier) Nous vous confirmons avoir demandé un nouvel envoi car la date que vous aviez renseignée était incorrecte (rendant ce document irrecevable) Nous n'avons été en mesure de valider définitivement votre dossier qu'après réception de l'ensemble des documents demandés soit le 23/04/2021. En vous remerciant pour votre compréhension, Louise de Sonergia

  Réponse de A A

  

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  Bonjour nos démarches pour l aide ont été fait en 2020 donc normal que la date ne soit plus conforme ! Notre conseiller soliha a changer au moins 4 fois en 1 an et demi. Il savere que le premier conseillé a fait un doublon sans que l on saches. Je pense à un gros manque de compétence de cette entreprise. Malheureusement les démarches auraient été plus simple seul sauf que l on nous a forcé à le faire avec vous. On nous a dit qu' on aurait plus d aide avec soliha ; mais en plus de nous prendre de l argent on a perdu beaucoup de temps.

  Réponse de sonergia.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci pour vos compléments d'explication. Nous pouvons comprendre votre mécontentement. Sachez que nous avons fait tout notre possible afin de mettre en conformité votre dossier CEE. Soyez assurée que dans le cadre de l'amélioration continue de nos services nous ferons remonter vos retours à notre partenaire. En vous souhaitant une bonne continuation, Louise de Sonergia

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème. Tout s'est très bien passé. Projet bien financé. Merci !

  Avis du 05/05/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La création du dossier de demande a été simple à effectuer. Une fois les travaux terminés et l'envoi des justificatifs, la validation a été très rapide et la somme prévue a été versée très rapidement

  Avis du 05/05/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de l'accompagnement de Sonergia

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• 5 / 5

  

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  Dossier suivi par le prestataire Avec un service dédié

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• 5 / 5

  

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  Réactivité de la part des conseillers et de bons conseils. Prise en charge du dossier et de l’étude rapide. Somme versée dans les délais.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  après plusieurs relances à mon organisme d'assistance Soliha, vous avez été rapides, mais peu de transparence sur la somme allouée: on ne sait quels points de la facture elle subventionne et à quel taux.

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• 3 / 5

  

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  Beaucoup trop long pour obtenir la prime.

  Avis du 05/05/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, ce qui ne reflète pas l'accompagnement réalisé au quotidien par nos équipes. Nous vous remercions cependant pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Louise de Sonergia

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  Prestation lamentable tant au niveau du délai de paiement ( 1 an) qu’au niveau contact et information

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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  création rapide du dossier

  Avis du 20/04/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par A A. *

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  Demande de prime facile à exécuter - réponse rapide

  Avis du 19/04/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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  Efficace, bien que le nombre de documents qui transitent entre le chauffagiste, vous, le fabricant, et le client.... soit un peu compliqué.

  Avis du 19/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par A A. *

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  Creation de dossier rapide et facile, conseil vous devriez prevoir des relances sur l'avancée du dossier. Réponse rapide sur validation du dossier.

  Avis du 19/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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  j'ai eu une estimation a 2700 euros et un paiement a 530 euros après un an de bataille pour faire avancer mon dossier. je n'ai jamais eu de contact avec votre organisme pour me dire que mon dossier n'était pas complet que se soit au début ou au moment de le comparer a mon estimation. lorsque j'ai demandé si je pouvais compléter mon dossier je n'ai comme tout au long de la procédure eu aucun contact en retour. très très mauvaise expérience.

  Avis du 19/04/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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  bonjour du coup en ce qu concerne ma première question de savoir si nous pouvions r

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  Conforme à ce qui avait été annoncé dès le départ, parfait !

  Avis du 19/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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  Le montant est plutôt faible au regard du coût total (3%)

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  Dossier traité dans les temps et versement effectué très rapidement. Très satisfait du servive

  Avis du 19/04/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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  Bon suivi de dossier, interlocutrice très patiente et compétente !

  Avis du 19/04/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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  Il y pas mieux à faire.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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  Bien sous tout rapport pas de problèmes

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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  C'est grâce à notre installateur de chauffage (entreprise Eyrard) que nous avons eu la connaissance d'une prestation Sonergia. Le dossier a été constitué avec l'aide de l'entreprise et a été très rapidement soldé. Félicitations

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par A A. *

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  Très bien. Bcp de sérieux dans le traitement du dossier

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  Je suis très satisfaite de la prime qui m’a aidé à financer mon nouveau mode de chauffage. Sans la prime je n’aurais pas pu faire ce projet. Conseillere très professionnelle.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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  Ce financement a été réalisé dans les meilleurs délais et avec beaucoup de rapidité. Nous beaucoup apprécié cette prestation.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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  Nécessité de multiples relances pour voir aboutir le versement de la prime

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d’apprendre que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous néanmoins d'apporter quelques précisions : Nous avons reçu votre dossier le 11/03/2021. Ce dernier qui était complet en l'état a été instruit dans les plus brefs délais à savoir : moins de 10 jours, pour un règlement effectif le 23/03/2021. Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Sonergia pour valoriser vos travaux d'économie d'énergie ! Louise de Sonergia

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  Merci pour cette prime

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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  Communication parfaite avec sonergia.

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  Suite à plusieurs travaux d'économies d'énergie, j'ai eu a faire à plusieurs organismes pour des primes éco énergie et dans la plupart des cas, c'est une catastrophe ( des demandes nouvelles qui n'en finissent pas, des délais de paiement incroyablement longs, etc..) et j'ai été agréablement surpris par Sonergia qui a réagi très rapidement aussi bien ans le traitement du dossier que dans la rapidité du paiement de cette prime, bravo pour leurs compétences et leur proffessionalisme.

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  Nous avons été très bien conseillé et accompagné avant le projet, pendant et après. Aucun problème.

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  Tout a fait satisfaite de la façon dont cela c'est passé depuis la création de mon dossier jusqu'au règlement de la prime accordée.

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  trés bien

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  Très bien

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  bien aucun problème à signaler

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  Permettez moi de remercier la ou les personnes qui se sont occupé de mon dossier avec une rapidité certaine, salutation distinguées.

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  Bon contact téléphonique,personnel disponible et agréable. Suivi du dossier satisfaisant

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  suivi du dossier sans aucun souci, versement de la prime très rapidement

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  demande effectuée par notre installateur, paiement assez rapide contrairement à ma prime rénov.

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  La procédure est simple, bien suivie par vos conseillers promptes à nous faire corriger nos erreurs de dossier. le bémol est que les documents sont un peu mal présentés.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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  bien dossier traiter avec beaucoup de serieux

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  Très professionnel

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  Très bien

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