Avis clients de sonergia.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Rapide contrairement à Ma Prime Rénov...

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 22/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  ;;;;

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 22/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres bien . un peu long mais tres bon service

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• 4 / 5

  

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  Ils m'ont bien versé la.somme indiquée au départ et cela m'a bien aidé. J'ai tout de même halluciné sur leurs pratiques au moment de valider mon dossier. En effet dans un premier temps ils l'ont refusé, juste parce que la pagination n'apparaissait pas sur un document. Ils se sont justifiés en disant que c'était les normes réglementaires. On ne va pas me faire croire que l'absence de numéros en bas de 5 pages change la validité et la comprehension d'un document! Deuxième refus quand je leur ai renvoyé une photocopie, il fallait le papier original. A la troisième tentative ça a enfin fonctionné, heureusement.

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 26/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire bien

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• 4 / 5

  

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  Les équipes sont réactives dans l'ensemble, le bémol est dans les pièces demandées qui ne l'était pas au début. Plan de la maison....

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 02/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Ma demande à été faite par l'entreprise ISONEUF et après les travaux le traitement de mon dossier à dépassé les 45 jours contrairement à ce qui avait été prévu pour le remboursement, mais l'essentiel c'est que tout soit réglé à ce jour.

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• 5 / 5

  

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  j'ai demandé cette prime car c'est mon installateur qui m'a informé de cette aide.

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• 4 / 5

  

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  Délai de Versement de la prime un peu long, manque d’information sur le traitement du dossier.....

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• 5 / 5

  

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  tres satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  Excellent organisme au suivi très professionnel. Contacts respectueux et clairs dans les explications. Très encourageant pour franchir le pas de la transition énergétique

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• 5 / 5

  

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  accueille téléphonique bien, et gentillesse des contacts part messagerie très bien et avec beaucoup de patience

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• 5 / 5

  

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  Projet très bien suivi par sonergia

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• 5 / 5

  

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  Le dossier a été facile à faire . Il est dommage que tous les papiers soient obligatoirement demandés originaux et par courrier car cela ralenti le process et peu entraîner des pertes L’accompagnement a été facile, les gens de Sonergia sont disponibles au téléphone ou e-mail pour explication

  Avis du 12/03/2021, suite à une expérience du 26/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Suivi du dossier sérieux un véritable accompagnement

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• 5 / 5

  

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  Grffg

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• 5 / 5

  

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  pour le financement cela c'est tres bien passe le projet a etait tres serieux merci a vous sans cela je n'aurai pas pu faire mon projet de chaudiere a granules

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• 5 / 5

  

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  Que dire ? Tout était parfait

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• 5 / 5

  

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  tout s'est très bien passé

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• 4 / 5

  

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  bons echanges avec des personnes sympathiques et competentes !! content pour votre aide mais aurait aimé une prime plus consequente !!

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• 4 / 5

  

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  Accès téléphonique parfois difficile

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• 5 / 5

  

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  Dossier rapidement traité, toutes les infos sont données en temps et en heure

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• 5 / 5

  

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  Le montant estimé a été respecté et le versement effectué rapidement après l'installation Nous avons été tenu informé très régulièrement de l'avancement de la procédure. Très pro, merci!

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• 4 / 5

  

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  Le financement de mon projet correspond entièrement à mon attente. Je ne peux pas me prononcer sur les échanges avec les conseillers car mon dossier complet a été instruit par SOLIHA.

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent

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• 3 / 5

  

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  les dossiers pourraient être traitée beaucoup plus vite, mais on vous demande plusieurs fois de fournir les documents alors qu'ils les ont déjà; 1 fois le dossier complet ça va très vite

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour rappel votre dossier s'est avéré après examen être incomplet et nous vous avons informé par mail des éléments nécessaires à sa mise en conformité. Nous informons également nos clients lors la création de projet de la liste des éléments constitutifs du dossier CEE tout en précisant que certains documents complémentaires sont susceptibles d’être demandés. Nous vous remercions, cependant d'avoir déposé votre avis. Louise de Sonergia

• 5 / 5

  

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  étude rapide du dossier

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai bien été accompagnée, guidée et surtout conseillée.

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• 4 / 5

  

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  Je n'ai pas eu de problème particulier si ce n'est joindre par téléphone un conseiller.

  Avis du 04/03/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Depuis mai 2019 signature du contrat et après juillet 2019 travail effectué, je suis en passe à toucher la prime. Le dossier reçu de la SARLmicroclimat a été transmis en intégralité à SONERGIA et heureusement que j'avais fait des copies car on a cessé de me redemander à fournir des pièces que j'avais déjà envoyé. Les personnes à qui j'ai eu affaire ont été correctes mais j'ai eu l'impression que mon dossier ne serait jamais traité. Alors je ne connais pas Sonergia. A réception du dossier complet transmis par microclimat il m'a été demandé de l'envoyer à Sonergia à Marseille sans plus de précision. Donc à première vue je ne pense pas avoir besoin à nouveau de cet organisme.

  Avis du 04/03/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous néanmoins d'apporter quelques précisions quant à la prise en charge de votre dossier par nos équipes. Notre entreprise est spécialisée dans la valorisation des travaux d'économie d'énergie. Après examen de votre dossier, nous vous avons communiqué par mail les éléments nécessaires à la complétude (conformité) de votre demande. Nous n'avons été en mesure de valider définitivement votre dossier qu'après réception de l'ensemble des documents demandés. Nous vous remercions, cependant d'avoir déposé votre avis. Louise de Sonergia

• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Compliqué pour monter le dossier en une seule fois, Plusieurs demandes de refaire certains papiers factures, attestation de, etc

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Nous pouvons comprendre que la constitution d'un dossier CEE puisse paraitre complexe. En complément de l' accompagnement réalisé par nos téléconseillers et instructeurs, nous mettons à disposition de nos clients sur notre site internet la liste des éléments constitutifs d'une demande de prime CEE. Nous vous remercions cependant pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Louise de Sonergia

• 5 / 5

  

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  Communication parfaite et réactive Je suis très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Bon accompagnement, la personne qui s'est occupé de notre dossier nous a très bien expliqué la marche à suivre

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• 5 / 5

  

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  Ma demande à été traitée ultra rapidement. 1 mois d avance pour créditer mon COMPTE, chapeau bas .

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bons conseils; reste une lenteur due, je pense, l’administration française......!!

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• 5 / 5

  

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  Je suis enchantée du professionnalisme de Sonergia. Mon dossier a été traité rapidement et le contact par mails et téléphone était excellent. Un grand merci. A recommander.

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• 5 / 5

  

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  Satisfait

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Nous regrettons la si faible somme donnée !!

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Nous sommes désolés d’apprendre que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous néanmoins d'apporter quelques précisions : Le montant de la prime CEE est calculé en prenant en compte différents critères : votre emplacement géographique, les économies d’énergie que vous allez réaliser et vos revenus. La somme versée correspond bien aux informations de votre dossier ainsi qu'à l'estimation que nous vous avons communiqué lors de la création de votre demande. En vous remerciant pour votre compréhension, Louise de Sonergia

• 5 / 5

  

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  T’es bonne efficacité du systeme

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Réactif et fiable

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon accompagnement

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien,j'ai eu affaire une fois avec une personne par télèphone celle ci était très compétente. merci pour votre service.

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• 4 / 5

  

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  Le chauffagiste s'est occupé de tout mon dossier

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• 5 / 5

  

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  Mon évaluation serait très négative si l’on considérait le traitement de mon dossier posé au mois d’avril, dossier qui a été refusé nous avons fait un recours nous n’avions aucune nouvelles ce fut très long et comment organiser le financement des travaux dans ces conditions? Cela a changé complètement à partir du moment où M CHAVES a pris notre dossier en main, déjà il nous a écrit et cela nous fait du bien d’avoir des nouvelles ensuite le dossier a été traité rapidement ainsi que le paiement on a été soulagé

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Perte de documents 3 fois de suite et une attente de 10 mois pour avoir la prime

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous néanmoins d'apporter quelques précisions quant à la prise en charge de votre dossier par nos équipes. Tout d'abord, nous ne trouvons aucune trace de perte de documents concernant votre dossier, nos sollicitations visaient à mettre en conformité les documents reçus. Après examen de votre dossier, nous vous avons communiqué par mail à votre conseiller Soliha les éléments nécessaires à la complétude (conformité) de votre demande. Nous vous demandions notamment de nous fournir une facture de travaux conforme aux exigences réglementaire. Nous n'avons été en mesure de valider définitivement votre dossier qu'après réception de l'ensemble des documents demandés. En vous remerciant pour votre compréhension, Louise de Sonergia

• 3 / 5

  

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  Trop long

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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  Réponse de sonergia.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d’apprendre que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous néanmoins d'apporter quelques précisions : Lorsque le dossier reçu s'avère incomplet, cela prolonge le temps de traitement initial et sa validation définitive n'a été rendue possible qu'après réception de l'ensemble des documents demandés (documents conformes aux exigences du dispositif CEE) et notamment la partie de l'attestation sur l'honneur que nous avons pu obtenir auprès de votre artisan après de nombreuse relances. Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Sonergia pour valoriser vos travaux d'économie d'énergie. Louise de Sonergia

• 5 / 5

  

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  accompagnement nécessaire pour moi trés à l,écoute et réactif MERCI

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonjour ,je me suis occupée de rien c est mon artisans qui a tout fait le dossiermais je suis sastifait.

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• 5 / 5

  

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  très satisfait

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien. Seul regret le traitement du dossier en version papier ...

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• 1 / 5

  

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  demandes multiples de documents déjà envoyés,accord, puis annulation de la prime, un vrai cafouillis!!!

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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  Réponse de sonergia.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, cela ne reflète pas l'accompagnement réalisé au quotidien par nos équipes. Pour rappel nous avons solliciter à plusieurs reprises votre artisan afin de mettre en conformité votre dossier de demande de prime. Nous vous remercions cependant pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Louise de Sonergia

• 5 / 5

  

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  le personnel est à la hauteur :écoute ,rapidité.

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• 1 / 5

  

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  Je ne suis pas satisfait

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 24/06/2020 par A A. *

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  Réponse de sonergia.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous comprenons votre déception cependant nous vous confirmons que montant qui vous a été versé correspond à la réalité des travaux effectués. Comme indiqué lors de nos précédents échanges pour bénéficier de la prime Coup de Pouce Chauffage (au montant annoncé), outre des critères d'éligibilité relatifs à vos revenus (conditions que vous avez rempli) il faut impérativement que votre ancienne chaudière ait été déposée par l'artisan ayant réalisé les travaux. Or, dans votre dossier la dépose a été réalisée par vos soins. Pour rappel, nous informons nos clients via notre site internet www.chequeecoenergie.com dans la rubrique "documents obligatoires": "C'est impérativement l'installateur du nouvel équipement qui doit déposer l'ancienne chaudière, et l'indiquer obligatoirement sur sa facture. Si la dépose de l’ancienne chaudière n’est pas réalisée par le professionnel, le dossier est non éligible en Coup de Pouce mais il pourra être validé hors Coup de Pouce avec une prime moins importante". Nous vous remercions, cependant d'avoir déposé votre avis. Louise de Sonergia

• 3 / 5

  

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  Malgré un retard dans la gestion de notre demande, nous avons eu pour finaliser un bon conseiller qui nous a bien accompagné afin d'obtenir la prime.

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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  Réponse de sonergia.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, ce qui ne reflète pas l'accompagnement réalisé au quotidien par nos équipes. Nous vous remercions cependant pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Louise de Sonergia

• 5 / 5

  

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  Avec l'artisan.

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 08/07/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Certaines pièces du dossier ne peuvent être adressées que par voie postale. Les documents joins par mail ne sont pas valables. D'où allongement de traitement du dossier. Ce serait plus simple de faire comme pour la prime rénov

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 04/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, et rapide. Bon contact téléphonique. Merci

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le personnel de Sonergia a ete attentif et pro-actif dans l'accompagnement de mon dossier.

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 15/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très efficace, rapide, échanges avec les conseillers parfaits, juste un peu pointilleux

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Démarche aisée et prompt règlement.

  Avis du 22/02/2021, suite à une expérience du 26/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le financement de mon projet d'économies d'énergie s'est très bien déroulé. La mise en place du dossier et les informations demandés étaient simples et précises. Facilité pour la transmission des documents et bonne accueil lors des échanges téléphoniques où par mail. Rapidité dans le versement du financement. Un grand merci.

  Avis du 22/02/2021, suite à une expérience du 26/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  la conseillère qui a suivi mon dossier l'a fait avec professionnalisme

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 22/01/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  le seul problème a été d' avoir des interlocuteurs différents et d' avoir pour celà à fournir plusieurs fois des documents que j' avais déjà fourni!

  Avis du 19/02/2021, suite à une expérience du 26/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Rapide

  Avis du 19/02/2021, suite à une expérience du 26/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide est clair

  Avis du 19/02/2021, suite à une expérience du 04/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Les documents pour l’attestation sur l’honneur ne sont pas évidents à trouver quand on ne maîtrise pas internet. Sinon le suivi et efficace et simple (on nous explique bien les documents manquants) et le traitement du dossier est rapide

  Avis du 19/02/2021, suite à une expérience du 26/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Nikel

  Avis du 19/02/2021, suite à une expérience du 04/02/2021 par A A. *

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  Paiement anticipé

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  Service correct et simple à monter le projet. Je pense si on me le demande, le conseiller.

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  Le dossier a été entièrement géré par le chauffagiste (impossible de le faire à titre personnel)

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  bien tres reactif et rapidité entre premier et contact et feux vert pour installation . versement de la prime sous 3 semaines !!! parfait

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  Création du dossier assez clair, mais pour les réajustements, beaucoup de détail demandé pour des numéros de chaudières, numéro de facture, numéro de siret de l entreprise

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d’apprendre que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous néanmoins d'apporter quelques précisions : Lorsque le dossier reçu s'avère incomplet, cela prolonge le temps de traitement initial et sa validation définitive n'a été rendue possible qu'après réception de l'ensemble des documents demandés (documents conformes aux exigences du dispositif CEE). Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Sonergia pour valoriser vos travaux d'économie d'énergie ! Louise de Sonergia

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  Entreprise réactive

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  pas de soucis pour le montage du dossier

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  Petit problème de dossier facilement résolut par un échange de mail: excélente communication!

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  tres bien

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  très intéressant

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  J’ai été réglé en temps et en heure, un peu pointilleux sur les documents mais comme tous.

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  Tout s’est très bien passé. Certains documents manquaient et la conseillère m’a rappelé, je les lui ai renvoyés et le dossier a été traité très rapidement avec mise en paiement 1 mois après envoi malgré le nouvel envoi et les vacances de noël. Très efficace donc et très cordial dans les échanges.

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  dossier complexe a remplir .Les explications fournies pour ne pas commettre d'erreur des la création du dossier ne sont pas très bien énumérées. Point positif ,la personne au bout du fil ou en réponse au mail, sympa, très réactive et professionnelle.

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  Bonjour Monsieur, Nous pouvons comprendre que la constitution d'un dossier CEE puisse paraitre complexe. En complément de l' accompagnement réalisé par nos téléconseillers et instructeurs, nous mettons à disposition de nos clients sur notre site internet la liste des éléments constitutifs d'une demande de prime CEE. Nous vous remercions cependant pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Louise de Sonergia

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  Bon accompagnement qui s’avère nécessaire compte tenu de la complexité des dossiers à constituer

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  Je n'ai pas toujours été bien renseigné sur tous les papiers à fournir et aussi la validation du dossier sur le site !!! Il manquait toujours un papier, qu'il fallait renvoyer donc la validation du dossier prenait à chaque fois plus de temps

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  Bien

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  une fois les travaux terminés...1 mois 1/2 pour recevoir la subvention ....ce qui avait été annoncé par courier . Il faut juste en informer l'installateur de ce délai... plutôt satisfaite du déroulement de la mise en place du dossier et de la prise en charge cependant pas de contact téléphonique avec Sonergia. Mais sans doute pas nécessaire.!!!

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  Traitement des dossiers bien trop longs ( 14 mois ) pour 2 petits dossiers. Manque de coordination dans les services. On fait et on re refait les dossiers pour un rien ( manque numérotation page 1/2 , 2/2 , 3/2 ). On égare . Peut être tout simplement pour décourager le client.....

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  Bonjour Madame, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser, en effet cela ne reflète pas nos délais habituels. Dans le cadre de notre amélioration continue, nous prenons en compte votre avis. Louise de Sonergia

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  délais très longs. échanges aléatoires avec les conseillers Sonergia

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  Bonjour Madame, Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, cela ne reflète pas la qualité de notre prise en charge. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Louise de Sonergia

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  Très en colère un an et demi pour toucher ma prime. Il y avait toujours quelque chose qui manquait ou il avait perdu ou pas reçu les documents.

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement quant au délai de traitement de votre dossier (reçu incomplet), cependant nos équipes ont fait leur nécessaire afin de le mettre en conformité eu égard aux exigences réglementaires. En vous remerciant pour votre compréhension, Louise de Sonergia

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  Tout c'est passé avec l'entreprise qui a posé la chaudière. Très satisfaite de cette entreprise qui nous fait réaliser les papiers nécessaires. Très satisfaite de la vélocité avec laquelle mon dossier a été étudié.

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  Aucun problème rencontré, très bonne réactivité.

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  Demande d'une prime énergie suite à la rénovation de notre vieille chaudière gaz et passage à une chaudière à granulés bois. Site internet clair, courriel d'information et échange téléphonique avec le conseiller. Parfait.

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  Très bonne coordination entre mon installateur et Sonergia. Bien aidée pour le montage du dossier.

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  Le dossier a été facile a monter,et le personnel au téléphone compétent et réactif. Le versement banquaire a été effectué dans les temps.

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  tres serieux je suis tres satisfais pour la prime merci a SONERGIA

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  Traitement très rapide du dossier

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  organisme très efficace et personnel très compétant secrétariat très efficace et rapide et également à l'écoute

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  Franchement, après tous les commentaires négatifs que je voyais avant de me lancer, j'avais vraiment peur de ne jamais recevoir ma prime. Mais j'ai monté un dossier béton et dans ce cas il n'y a pas de souci du tout, au contraire mon dossier a été traité très rapidement puisque j'ai reçu le montant de ma prime 3/4 semaines après leur avoir envoyé le dossier par courrier.

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  Facile et rapide

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  Bonne information sur le partenariat complémentaire avec okofen. Infos sur le site pas toujours très claires pour la procédures et les différentes etapes

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  très bien, personnel féminin sympathique et disponible. Je recommande.

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