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Résumé des avis
Sonergia est fortement appréciée pour son écoute, sa réactivité et la clarté des démarches. Les clients saluent l'efficacité dans le suivi et l'obtention des primes, rendant l'expérience positive dans l'ensemble.
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiétout c'est bien passé, un dossier pas trop compliqué à constituer. Certain trouve les délais de prise en charge trop long mais vu le montant des primes allouées il faut etre un peu patient!
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéJe n'ai pas eu de contact avec un conseillé. Le dossier a été monté à partir du site internet. Pour l'envoi du dossier final après la réalisation des travaux différents documents indiquent des dates différentes de limite d'envoi des dossiers !Du coup, je ne savais pas si j'étais encore dans les délais, suite à un retard pris à cause de ma banque. Un document a été réclamé à l'installateur alors qu'il n'était pas mentionné dans la liste des document à fournir, le dossier a donc pris quelques jours de retard mais sans conséquence.
Réponse de sonergia.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire qu'il vous a manqué des informations lors des étapes du dépôt de dossier de prime. Comme vous avez pu le voir sur notre site internet, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients par téléphone ou par email a tout moment pour toute question. Une fois le dossier déposé vous avez du recevoir des informations concernant l'avancer de son traitement ainsi la date de paiement de votre prime. Comme vous le soulignez, le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. Il exige la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. Pour rappel, vous avez la possibilité de vous informer sur le dispositif et les critères d'éligibilité via notre site internet www.chequeecoenergie.com. Par ailleurs, nous vous informons de la prise en compte de votre avis dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Bien à vous, Lisa de Sonergia
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéune demande sur le net, un conseiller qui rappelle pour les infos et explications, documents fournis via internet. Aucun souci, tout a été pour le mieux. avis de réception du dossier complet et infos concernant le règlement qui a suivi. Donc que du positif.
Réponse de sonergia.fr
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite, paiement rapide et conseillers réactifs !
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéToutes les démarches vis à vis de Sonergia ont été préparées par mon installateur et cela s'est très bien passé.
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéContact téléphonique agréable et compétent
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Bonjour, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéLa personne au téléphone très agréable et à l'écoute.
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéMerci
Réponse de sonergia.fr
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéDossier simple à remplir
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéBon accompagnement 👍🏻
Réponse de sonergia.fr
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéSeulement qqs jours de retard dans le versement de la prime par rapport à la date annoncée.
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Lisa de Sonergia
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiérapide et efficace
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéTrès professionnel
Réponse de sonergia.fr
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéDes délais longs, aucune communication de leur part. Pour avoir une réponse censée, il faut appeler , envoyer des mails pour entendre dire que rien n’est de leur fautes mais plutôt de ma price rénov… A cela s’ajoute les vacances des personnels et pendant lesquelles, les dossiers en attente comme le notre ne sont pas suivies. Obligé d’appeler moi même toutes les semaines pour suivre notre dossier. A quoi bon payer un prestataire de cette qualité
Réponse de sonergia.fr
Bonjour Monsieur, Après vérification par les services de Sonergia nous constatons que l'instruction et la validation de votre dossier ont été effectués en moins de 4 semaines, au lieu d'une moyenne de 45 jours. Pour votre information, nous avons reçu votre dossier début mars 2023 et l'avons validé fin mars 2023. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre conseiller Soliha qui est mandaté pour vous accompagner dans la création et l'avancement de votre dossier. Enfin, sachez que le service Relation Clients Sonergia reste à votre écoute pour toute question du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 04.28.70.18.56. Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéFiable et réactif
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéManque de communication avec le client.
Réponse de sonergia.fr
Bonjour Monsieur, Comme indiqué lors de notre conversation téléphonique, nous vous remercions pour votre retour dont nous tenons compte dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Des communications sont envoyées dès qu'un changement règlementaire rentre ne vigueur. De plus, nos équipes sont disponibles par email ou téléphone chaque jour pour répondre aux demandes de tous nos bénéficiaires. Bien à vous, Lisa de Sonergia
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéBien accompagné par l’équipe locale.
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéLe suivie de dossier et versement des primes tout et parfais
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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