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Résumé des avis
Sonergia est fortement appréciée pour son écoute, sa réactivité et la clarté des démarches. Les clients saluent l'efficacité dans le suivi et l'obtention des primes, rendant l'expérience positive dans l'ensemble.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiédemande effectuée par notre installateur, paiement assez rapide contrairement à ma prime rénov.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéLa procédure est simple, bien suivie par vos conseillers promptes à nous faire corriger nos erreurs de dossier. le bémol est que les documents sont un peu mal présentés.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiébien dossier traiter avec beaucoup de serieux
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéDossier facile à monter, explications claires, réactivité pour le versement de la prime.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiétrès satisfais des personnes que j ai u au téléphone
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéUn très bon suivi, envoi direct des mails à mon artisan qui m'a posé la chaudière à cause d un élément manquant sur la facture. Je recommande
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéJ'étais un peu stressée par ces dates butoir - cette priorité donnée à la demande avant le devis etc..et après la fin des travaux- et en retard et je trouvais compliqué tous ces papiers à renvoyer - nous sommes 2 copropriétaires avec des noms différents..- mais la personne qui s'est occupée de moi, Mme Cicilien a été très patiente et m'a bien accompagnée. je l'en ai d'ailleurs vivement remerciée.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéTout s'est très bien passé, il ne me reste plus que l'aide pour le démontage de la cuve à percevoir.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bons conseils.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai l'impression d'avoir fait 2 fois les documents sinon envoi courrier = lenteurs supplémentaires!! A l'heure du numérique c'est incompréhensible.
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A. A.
9 avr. 2021
Avis vérifiéLe covid a compliqué les échanges. Un an pour solder le dossier c'est trop laborieux. J'ai remarqué que les échanges entre Soliha et Sonergia peuvent être améliorés. Le dysfonctionnement de Soliha a été identifié par Manon Dufays. Cette dame a très bien réagi en me contactant directement afin de pouvoir clôturer mon dossier. Tout mes remerciements à Manon Dufays pour son analyse du dysfonctionnement, pour son écoute et ses qualités humaines. Le dossier a trop duré dans le temps je ne peux pas noter plus que 7.
Réponse de sonergia.fr
Bonjour Madame, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, après examen de votre dossier, nous vous avons communiqué par mail à votre conseiller Soliha les éléments nécessaires à la complétude (conformité) de votre demande. Nous vous demandions notamment de nous fournir une facture de travaux conforme aux exigences réglementaire. Nous n'avons été en mesure de valider définitivement votre dossier qu'après réception de l'ensemble des documents demandés. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à notre collaboratrice. En vous remerciant pour votre compréhension, Louise de Sonergia
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéLa constitution du dossier exigé pour le réglement de la subvention a été très laborieux. Des nouveaux documents nous ont été réclamés à trois reprises.
Réponse de sonergia.fr
Bonjour Madame, Nous sommes navrés d’apprendre que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous néanmoins d'apporter quelques précisions : Lorsque le dossier reçu s'avère incomplet, cela prolonge le temps de traitement initial et sa validation définitive n'a été rendue possible qu'après réception de l'ensemble des documents demandés (documents conformes aux exigences du dispositif CEE). Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Sonergia pour valoriser vos travaux d'économie d'énergie ! Louise de Sonergia
Réponse de A. A.
Bonjour Madame Ma critique ne porte pas sur le délai de traitement du dossier mais portait sur le fait que il y a eu trois demandes successives de documents à modifier alors que cela aurait pu être fait en une seule fois dès la première demande. Cela donne l'impression que la personne qui traitait notre dossier ne maitrisait pas complètement le processus. Cela a bien heureusement abouti à un réglement de la subvention. Hubert LECLERC
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéconseillères et conseillers très aimables et efficaces Dossier un peu long du manque de réactivité des fournisseurs de matériel
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiémon dossier a été traité dans les délais annoncés et j'ai reçu la prime prévue
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiétrès bon conseil et écoute pour le dossier
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien, Le montage et le suivi des dossiers est sans faille. Le paiement très rapide. Seul petit problème, une fois que la demande est bouclée et le pdf généré. on ne peut pas revenir desssus pour ajouter ou rectifier les informations manquantes ou inexactes Merci
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