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Résumé des avis
Sonergia est fortement appréciée pour son écoute, sa réactivité et la clarté des démarches. Les clients saluent l'efficacité dans le suivi et l'obtention des primes, rendant l'expérience positive dans l'ensemble.
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A. A.
17 févr. 2021
Avis vérifiéorganisme très efficace et personnel très compétant secrétariat très efficace et rapide et également à l'écoute
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A. A.
17 févr. 2021
Avis vérifiéFranchement, après tous les commentaires négatifs que je voyais avant de me lancer, j'avais vraiment peur de ne jamais recevoir ma prime. Mais j'ai monté un dossier béton et dans ce cas il n'y a pas de souci du tout, au contraire mon dossier a été traité très rapidement puisque j'ai reçu le montant de ma prime 3/4 semaines après leur avoir envoyé le dossier par courrier.
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A. A.
17 févr. 2021
Avis vérifiéFacile et rapide
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A. A.
17 févr. 2021
Avis vérifiéBonne information sur le partenariat complémentaire avec okofen. Infos sur le site pas toujours très claires pour la procédures et les différentes etapes
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A. A.
17 févr. 2021
Avis vérifiétrès bien, personnel féminin sympathique et disponible. Je recommande.
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A. A.
17 févr. 2021
Avis vérifiéMon installateur a effectué les démarches.
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A. A.
17 févr. 2021
Avis vérifiéNous avons monté le dossier, transmis les documents demandés La prime a été débloquée rapidement. Aucun problème. Nous sommes satisfaits.
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A. A.
17 févr. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu un accompagnement absolument parfait de la prise en charge de mon dossier jusqu'à l'obtention de ma prime. Monsieur PETRI mon interlocuteur m'a tenu informée de toutes les étapes. Je suis très satisfaite du résultat obtenu
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A. A.
17 févr. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
17 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien, très réactif
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A. A.
17 févr. 2021
Avis vérifiéDifficile, plusieurs interlocuteurs et certains qui ne connaissent pas toujours le dossier. Bref c’était un stress de plus d’un an même si personne n’est responsable évidemment.
Réponse de sonergia.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser Dans le cadre de notre amélioration continue, nous prenons en compte votre avis. Louise de Sonergia
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A. A.
17 févr. 2021
Avis vérifiéAlors que dans deux dossiers précédents, les choses ont été limpides, ici, il y a vraiment eu problème, du fait d'un mauvais libellé dans la rédaction de la facture par l'artisan. Les demandes de correctifs n'étaient pas assez explicitées pour moi qui n'y connaît pas grand chose. Et d'autres demandes sont arrivées ensuite (dire que la nouvelle facture remplace la précédente, demander pourquoi c'est un bureau de maîtrise d'œuvre qui rédige le devis...). L'artisan n'étant pas très agile avec l'informatique, ça a vraiment été très compliqué d'arriver aux bonne présentations. Il faudrait vraiment privilégier les contacts par téléphone. Mais, merci, on a fini par y arriver.
Réponse de sonergia.fr
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous sommes ravis que la prise en charge de vos deux précédents ait été une réussite. Nous sommes en revanche navrés d’apprendre que votre dernière expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous néanmoins d'apporter quelques précisions: Dans la cadre de la mise en conformité de votre dossier CEE, certaines mentions sur vos devis et factures de travaux ont effectivement nécessité des précisions complémentaires. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Louise de Sonergia
Réponse de A. A.
Merci ! Je comprends que de votre côté, vous soyez tenus à une extrême rigueur. Mais, nous, comme les artisans, voire les maîtres d’œuvre ne sommes pas habitués à ce type d'exigences. Et j'ai pour ma part eu du mal à comprendre exactement quelles étaient vos attentes. Merci malgré tout, Michel Carré
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A. A.
17 févr. 2021
Avis vérifiéLe temps que le dossier était complet à mis un peu de temps mais sinon rien à redire.
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A. A.
17 févr. 2021
Avis vérifiéJ'ai connu Sonergia par l'ANAH; Sonergia a mis un temps infini avant d'accepter mon dossier, il manquait toujours une pièce ou original. Je ne comprends pas : quand on regarde un dossier on doit voir tout de suite ce qu'il manque et ne pas renvoyer tous les mois une demande de complément de pièces. C'est sans doute pour gagner du temps pour le règlement. Ceci dit la somme versée est plus intéressante que pour les grandes surfaces.
Réponse de sonergia.fr
Bonjour Madame, Nous sommes désolés d’apprendre que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous néanmoins d'apporter quelques précisions : Cependant, lorsque le dossier reçu s'avère incomplet, cela prolonge le temps de traitement initial et par conséquent retarde le paiement de la prime. Nous vous avons ainsi communiqué à plusieurs reprises les éléments nécessaires à la complétude (conformité) de votre dossier. Ce n'est qu'après réception de l'ensemble des documents demandés (exemplaire original de l'attestation sur l'honneur notamment) que nous avons pu procéder au versement de votre prime. En vous remerciant pour votre compréhension, Louise de Sonergia
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A. A.
17 févr. 2021
Avis vérifiél'artisan a gérer le dossier en partenariat avec sonergia.. clarté.. simplicité.. etc au top
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPersonnel a l écoute . Dommage qu'il manque une notion d un document obligatoire sur la liste des documents à fournir ( facture fioul,facture entretien chaudière.).
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéInformations très claires. Dossier facile à constituer Versement dans les délais annoncés
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLe dossier de demande est très conséquent, mais nous sommes bien accompagné par les conseillers
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien tant sur la clarté du site que sur la qualité des échanges avec les conseillers au téléphone.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTout ces bien passer, un peu pointilleux sur les procédures mais quand cela est bien suivie aucun souci Paiement effectuer avec 10 jours d avance Au top
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