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Résumé des avis
Sonergia est fortement appréciée pour son écoute, sa réactivité et la clarté des démarches. Les clients saluent l'efficacité dans le suivi et l'obtention des primes, rendant l'expérience positive dans l'ensemble.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéDossier très bien géré. Excellent suivit de la part du conseillé.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJ'ai été bien accompagnée dans les démarches. Merci .
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifié3 étoiles car cela a été très laborieux pour que ma CEE soit versée. J'ai dû contacté à de nombreuses reprises par téléphone et par mail (de sept 2020 à Janvier 2021) pour connaître l'avancée de mon dossier qui était pourtant complet. A chaque fois, soit c'était en cours de virement puis un bug informatique non résolu puis résolu et enfin après mon appel téléphonique auprès du Ministère de l'Ecologie et au Pôle National des Primes CEE...ENFIN, la CEE m'a été versée mi-janvier. Que tout ces motifs à chaque fois évoqués par SONERGIA soient vrais ou faux...peu importe, Je n'aurai pas dû galérer autant pour une prime ...que de temps perdu !
Réponse de sonergia.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser, en effet cela ne reflète pas nos délais habituels. Nous tenons à vous confirmer la véracité des informations communiquées lors de nos différents échanges. Dans le cadre de notre amélioration continue, nous prenons en compte votre avis. Louise de Sonergia
Réponse de A. A.
Bonjour, Chaque événement difficile doit faire l'objet d'un "Retex" ; l'essentiel étant de s'améliorer à l'issue, ce que vous semblez prendre en compte. Très bien. Pour mon cas, celui-ci étant résolu, c'est classé. Cordialement.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait du résultat mais il a fallu que je me batte sur internet plus d'un an pour le voir aboutir !
Réponse de sonergia.fr
Bonjour Madame, Nous sommes désolés d’apprendre que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous néanmoins d'apporter quelques précisions : Votre demande a dans un premier temps été rejetée du fait de l'inéligibilité technique du matériel posé. (obligation du dispositif) Ce n'est qu'après l'envoi des documents nécessaires au réexamen de votre dossier que nous avons finalement pu valoriser vos travaux d'économie d'énergie (non sans conséquences sur le délai de versement de la prime CEE). En vous remerciant pour votre compréhension, Louise de Sonergia
Réponse de A. A.
Pardonnez moi mais je suis de sexe masculin. D'autre part je ne conteste pas le délai de versement de la prime mais le délai de début de réexamen du dossier. Il est inutile de me répondre,j'ai bien compris...
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLe dossier a été très long à traiter, plus d'un an et le Covid n'explique pas tout.
Réponse de sonergia.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d’apprendre que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous rejoignons sur un point: La Covid n'explique pas tout. Permettez-nous néanmoins d'apporter quelques précisions : Lorsque le dossier reçu s'avère incomplet, cela prolonge le temps de traitement initial. En effet, nous vous avons communiqué à plusieurs reprises les éléments nécessaires à la complétude/conformité de votre dossier (reçu incomplet) dans le délai réglementaire. (1 an à compter de la date de votre facture). Nous rappelons que le versement de la prime est conditionné à la réception de l'ensemble des documents demandés. Par conséquent, la validation définitive de votre prime n'a été rendue possible qu'après réception de l'ensemble des documents demandés (documents conformes aux exigences du dispositif CEE). Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Sonergia pour valoriser vos travaux d'économie d'énergie. Louise de Sonergia
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTout a été très facile , le montage du dossier , quand j'appelai les conseillers me donnaient une réponse tout de suite . Le paiement à été aussi rapide .
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLe dossier n'est pas simple à remplir. Les demandes et justificatifs nombreux. Donne un chemin chaotique et difficile Mais on fini par arriver au bout.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiénous sommes trés satisfait de l'accompagnement de Sonergia dans le financement de notre projet ,surtout de leur détermination et leur persévérance pour mener à bien l'aboutissement de celui ci .merci à eux
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiébons échanges
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéMadame Chloé
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéaccompagnement de grande qualité ,très satisfait des renseignements demandés, un accueil superbe et très sympathique.
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A. A.
12 févr. 2021
Avis vérifiéRéactif rapide efficace
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A. A.
12 févr. 2021
Avis vérifiéSUIVI RAPIDE ET EFFICACE DU DOSSIER DE FINANCEMENT. REGLEMENT DE L' AIDE TRES RAPIDE . MERCI AUX EQUIPES SONERGIA
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A. A.
12 févr. 2021
Avis vérifiéTout a été clair sur les explications et le suivi de mon dossier. Je suis ravi d'avoir pu avoir cette aide pour améliorer le chauffage de mon logement. Merci à vos services.
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A. A.
12 févr. 2021
Avis vérifiéDémarches simples, claires, précises. Contact accueillant.
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A. A.
12 févr. 2021
Avis vérifiéJe suis entièrement satisfait de Sonergia, le dossier a été pris en compte rapidement j'ai été régulièrement en contact avec eux soit par mail soit par téléphone pour le suivi de mon dossier. Je recommande Sonergia pour son professionnalisme ainsi que pour la rapidité et ses explications claires, ainsi que pour les échanges pour le montage du dossier.
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A. A.
12 févr. 2021
Avis vérifiéTemps de traitement beaucoup trop long. Des justificatifs redemandés sans réelle explication.
Réponse de sonergia.fr
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés du désagrément occasionné par les délais, cela ne reflète pas la qualité de nos services. Le dispositif des CEE impose la conformité de l'ensemble des justificatifs de votre demande de prime. et nos équipes s’efforcent chaque jour de pouvoir répondre aux demandes de primes CEE de tous nos bénéficiaires. Par ailleurs, nous vous informons de la prise en compte de votre avis dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Nous prenons en compte votre retour dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Louise de Sonergia
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A. A.
12 févr. 2021
Avis vérifiéL’aide financière est très appréciable et tout s’est bien passé pour l’obtenir. Merci.
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A. A.
12 févr. 2021
Avis vérifiéPrime reçue dans les délais indiqués.
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A. A.
12 févr. 2021
Avis vérifiéMon dossier a été perdu et a du être refait. Aucune information ne m'était parvenue, heureusement que j'ai relancé le chauffagiste...
Réponse de sonergia.fr
Bonjour Madame, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous néanmoins d'apporter quelques précisions quant à la prise en charge de votre dossier par nos équipes: Tout d'abord, nous sommes surpris de constater que l'historique de votre dossier ne fait état d'aucune perte. Par ailleurs, nous avons reçu votre dossier complet/conforme le 14/12/2020 et votre prime à été versée le 05/01/2021. En sachant que cette période coïncide avec la fermeture annuelle de nos bureaux (24/12 au 04/01/21), le délai de traitement de votre dossier nous parait être plus que raisonnable. Nous vous remercions cependant d'avoir partagé votre avis. Louise de Sonergia
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