Avis clients de soulet.com

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Informations soulet.com

  • Société

    Soulet

  • Description

    Soulet, spécialiste des jeux d'extérieur pour enfants !

  • Adresse

    236 avenue clément Ader 59118 WAMBRECHIES

  • Site web

    https://www.soulet.com

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients

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    Facile d’utilisation mais manque d’information sur le montage

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    Bonjour, Nous prenons très au sérieux vos demandes et les faisons remonter au service concerné. Nous restons disponibles si besoin pendant le montage : Par téléphone du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 17 h 30 par téléphone au 03.67.88.01.14. Par mail pour une réponse rapide, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant : https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.

  • 2 / 5
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    Livraison top mais marchandise décevante. Payer 1000€ pour qu'il manque du matériel, les planches ne sont pas d'équerre et que le bois se craque facilement (photos à l'appui), nous avons le goût amer de l'arnaque... Pas encore fini de monter du coup... j'espère qu'il n'y aura pas d'autres mauvaises surprises et que la structure sera solide... pour de la fabrication française nous sommes vraiment déçus !!!

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    Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité attendue ne soit pas à votre niveau d'attente, sachez que nos produits sont conçus en France et sont aux normes enfants jouets EN71. D'autre part votre produit est sous garantie et sachez que pendant toute la vie de votre article le service client Soulet est la pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Pour toute demande SAV, nous vous invitons à nous envoyer une demande sur notre formulaire suivant: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous vous souhaitons tout le bonheur autour de votre produit Soulet.

  • 3 / 5
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    Le site envoyait du rêve mais à réception de la cabane très decu!

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    Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité attendue ne soit pas à votre niveau d'attente, sachez que nos produits sont conçus en France et sont aux normes enfants jouets EN71. D'autre part votre produit est sous garantie et sachez que pendant toute la vie de votre article le service client Soulet est la pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Nous vous souhaitons tout le bonheur autour de votre produit Soulet.

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    Bonjour, C’est noté! A savoir qu’il me manquait aussi beaucoup de vos sachant que je les ai compté avant de commencer. De plus faut vraiment revoir vos plans, il y a des erreurs de références Tn / Tba sur le module pergola, si on suit la notice il y a plein de choses que l’on ne peut pas monter…

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    Rien à redire

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  • 5 / 5
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    Parfait et expédition rapide !

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  • 4 / 5
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    Navigation sur le site facile, bonne qualite du produit, livraison au top

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    site normal

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    Merci Soulet ! De super produit, un service client au top et disponible.

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    Rien a redire

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    Très bon site. Facile à consulter et les produits sont vraiment bien détaillés. En plus en m’inscrivant j'ai reçu un bon de réduction.

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  • 4 / 5
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    Site correct Belles photos Description correct

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  • 1 / 5
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    Ce qui me plaisait chez Soulet : le portique Ulysse est en bois, pour éviter de consommer encore du plastique, et je faisais travailler une société française. Malheureusement, le produit n’est pas à la hauteur pour la qualité. Plusieurs problèmes rencontrés : - Bois brut non poncé, multiples échardes, - J’ai déjà trouvé un insecte dans le bois, quid de la protection ? - Bois de mauvaise qualité, fendu et se désagrégeant, - Bois pas sec, des champignons à plusieurs endroits et de la sève qui coule, - Les trous pré-percés ne sont pas ébavurés, d’où de nombreuses échardes, - Le bois est abimé, des lamelles de bois se décrochent. - Ma commande portique Ulysse (3 agrès) m’a été livrée avec une poutre support pour 2 agrès (2m au lieu de 2,30m). Bref, très déçu par la qualité médiocre du produit, surtout vu le prix élevé, je m’attendais à une meilleure finition. Pour un article destiné aux enfants, les échardes représentent un réel danger. Pas de vérification de la commande avant l’envoi, ce n’est pas professionnel. Je ne conseille pas ce site.

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    Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité attendue ne soit pas à votre niveau d'attente, sachez que nos produits sont conçus en France et sont aux normes enfants jouets EN71. D'autre part votre produit est sous garantie et sachez que pendant toute la vie de votre article le service client Soulet est la pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 par téléphone au 03.67.88.01.14. Pour une réponse rapide nous vous invitons à remplir le formulaire suivant: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous vous souhaitons tout le bonheur autour de votre produit Soulet.

  • 5 / 5
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    Top !

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  • 5 / 5
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    Bonne qualité et rapidité de livraison

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  • 3 / 5
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    Livraison en retard, confiée à un sous-traitant du transporteur. Pour laquelle il a fallu que je passe de nombreux coups de téléphone afin que mon colis me soit délivré

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    Bonjour Nous sommes désolé pour l'attente que vous avez eu concernant votre livraison, en effet Soulet a été victime de son succès nous obligeant à produire d'avantage ce qui a allongé les délais. Il s'agit d'une situation exceptionnelle et nous en sommes navrés, sachez que notre équipe reste à votre disposition. Nous vous souhaitons de longues heures de jeu en famille autour de votre produit Soulet !

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    Livraison rapide

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  • 3 / 5
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    Commande arrivée plus d'un mois en retard! 2 barres qui ne sont pas droite à la réception de la balançoire. De plus il ya deux barres qui sont écaillées. Déçu par la qualité du produit.

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    Bonjour Nous sommes désolé pour l'attente que vous avez eu concernant votre livraison, en effet Soulet a été victime de son succès nous obligeant à produire d'avantage ce qui a allongé les délais. Il s'agit d'une situation exceptionnelle et nous en sommes navrés, sachez que notre équipe reste à votre disposition. Pour toute demande SAV, nous vous invitons à nous envoyer une demande sur notre formulaire suivant: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous vous souhaitons de longues heures de jeu en famille autour de votre produit Soulet !

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    Site très bien fait

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 3 / 5
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    Le site est convivial. Il y a eu une confusion sur la date de livraison mais finalement le colis est arrivé quinze jours après la commande

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    Dans l’ensemble le site est bien conçu mais peu de détail sur le montage du produit , par conséquent , j’ai été surpris par le temps de montage

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  • 2 / 5
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    Commande le 30/04 livraison le 10/06 avec encaissement à la commande ....

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    Bonjour Nous sommes désolé pour l'attente que vous avez eu concernant votre livraison, en effet Soulet a été victime de son succès nous obligeant à produire d'avantage ce qui a allongé les délais. Il s'agit d'une situation exceptionnelle et nous en sommes navrés, sachez que notre équipe reste à votre disposition. Nous vous souhaitons de longues heures de jeu en famille autour de votre produit Soulet !

  • 5 / 5
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    2ème commande au top. Matériel de qualité. Livraison ok Je recommande

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    Site bien. Livraison longue.

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    Soucis de livraison hors délai, difficulté à les joindre

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    Bonjour Nous sommes désolé pour l'attente que vous avez eu concernant votre livraison, en effet Soulet a été victime de son succès nous obligeant à produire d'avantage ce qui a allongé les délais. Il s'agit d'une situation exceptionnelle et nous en sommes navrés, sachez que notre équipe reste à votre disposition. Pour une réponse rapide, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant : https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous vous souhaitons de longues heures de jeu en famille autour de votre produit Soulet !

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    Site très bien. Délais de livraison vraiment long : 1mois.

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    Bonjour Nous sommes désolé pour l'attente que vous avez eu concernant votre livraison, en effet Soulet a été victime de son succès nous obligeant à produire d'avantage ce qui a allongé les délais. Il s'agit d'une situation exceptionnelle et nous en sommes navrés, sachez que notre équipe reste à votre disposition. Nous vous souhaitons de longues heures de jeu en famille autour de votre produit Soulet !

  • 4 / 5
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    Pas assez de choix de pièces de rechange ou d'accessoires

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    Bonjour, Nous restons disponibles si besoin : Par téléphone du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 17 h 30 par téléphone au 03.67.88.01.14. Par mail pour une réponse rapide, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant : https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.

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    Parfait, rapide

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    Site pratique à utiliser

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  • 5 / 5
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    commande et delais respecter

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  • 5 / 5
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    Conforme à la demande. En temps et en heure.

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  • 4 / 5
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    Dommage qu'on ne puisse pas commandé les pièces à l'unité. Obligé de commander la visserie complète alors que seulement un modèle suffit. Sinon bon site avec du choix d'articles.

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    Bonjour, Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre marque. Nous prenons très au sérieux vos remarques et les faisons remonter auprès de notre bureau d’étude. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.

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    Commande et livraison rapide.

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    Très bien. Conforme

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    Fiable et Rapide

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  • 3 / 5
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    poutre fendue en plusieurs endroits Doute par rapport à sa durée de vie et sa résistance mécanique

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    Bonjour Le bois est un matériau naturel vivant, dont les dimensions, aspect, forme et teinte peuvent évoluer, sans modifier les propriétés ni la fonctionnalité et la qualité du produit. Les fissures sont un phénomène naturel du bois qui ne joue en rien sur la stabilité et la sécurité du bois. Pour toute demande SAV, nous vous invitons à nous envoyer une demande sur notre formulaire suivant : https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Une réponse vous sera apportée sous 48 heures ouvrées. Nous vous souhaitons une belle journée.

  • 5 / 5
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    J'ai acheté une aire de jeux Après beaucoup de travail c'est très réussi. Les notices pouraient être améliorées Les éléments de finitions du toit de la cabane (membrane et clous) ne sont pas de bonne qualité Pour le reste la commande la livraison c'est parfait

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  • 5 / 5
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    Trèsbien

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  • 5 / 5
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    COMMANDE FACILE UN PEU DE MAL A TROUVER UN CRENEAU DE LIVRAISON MAIS APRES OK SUR LE PORTIQUE LES POTEAUX UN PEU FENDU AVOIR DANS LE TEMPS A MON AVIS TROP DE JEUX ENTRE LES POTEAUX ET LES PIECES D'ASSEMBLAGE EN ACIER UN PLUS SERAI D'AVOIR LES PREPERCAGE POUR LE PIECE METTALIQUE

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    Très contente de cet achat, livraison rapide, montage facile 👍🏼

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    SAV parfait rapide et efficace

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    Visserie manquante (150 vis manquants exactement) qui nous empêche de monter la balançoire. C'est regrettable.J'attends avec impatience la livraison de mon sachet de vis!

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    Bonjour Nous sommes navrés pour ce désagrément. Pour toute demande SAV, nous vous invitons à nous envoyer une demande sur notre formulaire suivant : https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Une réponse vous sera apportée sous 48 heures. Nous vous souhaitons une belle journée.

  • 4 / 5
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    Rapidité et correspond à ma commande

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  • 4 / 5
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    Un super portique pour un prix raisonnable mais une livraison pas très clair. Après avoir donnez nos disponibilités, on nous appelle pour changer l'horaire, pas évident lorsque l'on s'était organisé pour la réception. Pas simple à monter pour des non bricoleurs mais rendu au top et notre fille est aux anges

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    Très belle balançoire, nos enfants sont ravis!

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    Commande livrée rapidement, site agréable

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  • 4 / 5
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    Clair

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  • 1 / 5
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    Très bon produit correspond à mes attentes belle qualité

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    Bonjour et merci pour votre message ! Nous vous souhaitons tout le bonheur autour de votre produit SOULET !

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    C’est la bonne commande. Ça a été livré rapidement. Je l’es recommanderai

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    Expédition rapide! Produit conforme.

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    Bien recu dans les temps. Produit conforme a mes attentes !

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    Envoie rapide, produit conforme

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    pratique,facile ..

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  • 4 / 5
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    délais de livraison un peu long, notice de montage compliquée :) mais commande conforme et les enfants se régalent

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  • 3 / 5
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    Le suivi de la commande n'est pas assez clair. Quand on se connecte sur notre compte, il est écrit "commande en traitement" pendant des semaines et on a aucune idée de la date estimée d'expédition ou de livraison. Il a été très difficile de joindre qqun au téléphone. J'ai réussit à avoir des informations en envoyant un mail. Le portique est stable mais les poutres sont pleines d'échardes, les enfants s'écorchent systématiquement. Les cordes des 2 assises sont très longues et même réglées au minimum, les assises sont trop basses pour les enfants (8 ans). Nous avons dû les changer. Les enfants l'adorent et le portique est très joli dans le jardin.

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    Bonjour Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous prenons très au sérieux vos remarques et les faisons remonter des services concernés. Sachez que notre service client est à votre écoute du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h30 par téléphone au 03.67.88.01.14. Pour une réponse rapide, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant : https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous vous souhaitons une belle journée.

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    Rien à dire,parfait. Bon produit et livraison rapide.

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    très bien, pièces detachees disponibles et livrées très rapidement

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  • 5 / 5
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    Bien

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  • 5 / 5
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    Qualité et kit complet de remise en état de la balançoire face à face. Tarif et rapidité. Parfait. Merci

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  • 5 / 5
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    Rapide et conforme. Je n'ai pas encore installé les poignées pour mon toboggan, mais elles semble de très bonne qualité. Rien a redire.

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    Conforme à la commande

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    Petit soucis pour la livraison avec 6 jours de retard par rapport à la date prévue . Concernant le produit en lui même je m'attendais a une plus belle finition et la qualité du matériel de visserie me semble assez faible l'une d'elle s'est cassé lors du montage !

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    Bonjour Nous sommes navrés pour l'attente que vous avez eu concernant votre livraison. Pour toute demande SAV, nous vous invitons à nous envoyer une demande sur notre formulaire suivant : https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Une réponse vous sera apportée sous 48 heures. Nous vous souhaitons une belle journée.

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    La conception et le fabrication de la poutre supérieure en deux parties donne une fragilité de l ensemble impossible à corriger avec les 4 pieds extérieurs fixés dans du béton !!! De ce fait je vais devoir fixer les pieds intermédiaires en espérant que cela va corriger le mouvement latéral de l ensemble mais c est pas sur !! Les poutres des pieds ne sont pas ajustées dans les supports métalliques ce qui donne également une fragilité de l ensemble Pour ma part je ne suis pas content du tout de la qualité de ce produit au regard de son prix, il est évident que vous avez économisé sur la fabrication

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    Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité attendue ne soit pas à votre niveau d'attente, sachez que nos produits sont conçus en France et sont aux normes enfants jouets EN71. D'autre part votre produit est sous garantie et sachez que pendant toute la vie de votre article le service client Soulet est la pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Nous vous souhaitons tout le bonheur autour de votre produit Soulet.

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    Bonjour Comme vous êtes certifiés, merci de m envoyer la note de calcul du nœud concernant le lien entre les 2 poutres du modèle jacinthe Cordialement M Bolet

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    La navigation sur le site est bonne et facile. La livraison rapide et l'emballage sans surplus est appréciable

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    Bonjour et merci pour votre message ! Nous vous souhaitons tout le bonheur autour de votre produit SOULET !

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    OK merci

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    La livraison s’est bien passée.

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    Rien à dire sur la livraison ou les délais. Sur la qualité, nous attendrons de voir dans le temps mais le bois était humide et présentait des decolorations ( et ce qui peut ressembler à des points de moisissures ) liés à une exposition longue dehors… certains noeuds de bois sont tombés, des petites parties de bois étaient détachées Pour ce qui est du montage : il nous a fallu 8h environ ( et avec ma compagne qui est menuisière ) car il faut faire les mesures soi même, ce qui n’est pas accessible à tous ( d’autant plus qu’il faut les outils adéquats, une indication sur le site avant achat serait necessaire à ce sujet ). De plus, certaines pièces sont indiquées avec un nom différent dans le sommaire puis dans les pages de montage donc difficile de s’y retrouver clairement Bref, nos enfants s’amusent beaucoup avec cette balançoire mais nous nous sommes beaucoup moins amusé en la montant

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    Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité attendue ne soit pas à votre niveau d'attente, sachez que nos produits sont conçus en France et sont aux normes enfants jouets EN71. D'autre part votre produit est sous garantie et sachez que pendant toute la vie de votre article le service client Soulet est la pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Nous vous souhaitons tout le bonheur autour de votre produit Soulet.

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    Site agréable, jolis coloris et des promo intéressantes.

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    Site pas très pratique, et livraison très longue

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    Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nos délais de livraison sur notre site sont à titre indicatif, sachez que nous faisons le maximum pour les respecter. Il arrive parfois que les délais soient un peu plus longs en fonction des événements, des congés ou des grèves. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.

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    Parfait

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    Qualité au rdv et rapidité d'envoi

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    Satisfaite de la livraison cependant cabane qui ne vaut pas son prix : le bois est bas de gamme avec bcp de pièces abîmés …

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    Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité attendue ne soit pas à votre niveau d'attente, sachez que nos produits sont conçus en France et sont aux normes enfants jouets EN71. D'autre part votre produit est sous garantie et sachez que pendant toute la vie de votre article le service client Soulet est la pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Nous vous souhaitons tout le bonheur autour de votre produit Soulet.

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    Pas de problème rencontré lors de la commande et de la livraison

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    Produit conforme à la commande Cela permet de renouveler ce qui en a besoin sans tout changer

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    Pièces exactement identiques à l'achat original.👍

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    Matériel de qualité. Envoie rapide. Parfait

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    Tout très bien

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    Aucun problème sur la prise de commande, très fluide. Ensuite, pour le suivi de livraison le renvoi vers le site du transporteur ne fonctionne pas bien, heureusement tout est géré avec eux à côté. Pour le produit, après avoir monté seul la structure, c'est de la bonne qualité et la notice est relativement claire. Les points à améliorer seraient : - Emballage, dans le carton le toboggan a été mangé par les bois qui ont frottés dessus. - Notice, plus de personnalisation par rapport au modèle commandé, ça évite de devoir repercer des trous et de naviguer entre les différentes notices (structure, ad-ons, etc). - L'option toît, une catastrophe !!! Les bois sont trop fins pour la grosseur des vis, même en préperçant, alors que ce n'est pas indiqué... Et le rendu n'est pas top ; je pense qu'il y a quelque chose à faire sur ce point, qui permettrait de donner un meilleur rendu à la structure. Sur ce dernier point, je pense que je vais faire un changement moi-même sur le toît de la tour ;) Restons sur une note positive, le produit reste très beau et qualitatif, je le recommande ;)

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    Bonjour, Nous prenons très au sérieux vos remarques et les faisons remonter à notre bureau d’étude et notre service qualité. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.

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    Délai de livraison non respecté

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    Bonjour, Nos délais de livraison sur notre site sont à titre indicatif, sachez que nous faisons le maximum pour les respecter. Il arrive parfois que les délais soient un peu plus longs en fonction des événements, des congés ou des grèves. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.

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    Site très simple d’utilisation.

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    Livraison respectée mais cartons abimés.

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    Bonjour, Nous sommes navrés, sachez que toutes les commandes Soulet sont préparées avec le plus grand soin. Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 par téléphone au 03.67.88.01.14. Pour une réponse rapide nous vous invitons à remplir le formulaire suivant: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.

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    Tres bien.

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    Livraison et emballage du produit parfait ! Par contre la notice est tout simplement innaceptable, les dessins sont illisibles et incompréhensibles. Vraiment dommage. Le produit fini est sympa mais nous avons dû faire des découpes pour finir le préau de la cabane Sarah. Le bois quand a lui est très tendre et a cassé a de nombreuses reprises. Je pensais un produit plus qualitatif chez Soulet.

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    Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité attendue ne soit pas à votre niveau d'attente, sachez que nos produits sont conçus en France et sont aux normes enfants jouets EN71. D'autre part votre produit est sous garantie et sachez que pendant toute la vie de votre article le service client Soulet est la pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Nous prenons très au sérieux vos remarques et les faisons remonter à notre bureau d’étude et notre service qualité. Nous vous souhaitons tout le bonheur autour de votre produit Soulet.

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    La cabane est très correcte. Cependant elle n'est pas si évidente à monter. Le bois fissure rapidement puisqu'il il s'agit d'un bois très sec. En général je suis quand même assez satisfaite de mon achat et mes enfants aussi.

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    Bonjour, Pour toute demande SAV, nous vous invitons à nous envoyer une demande sur notre formulaire suivant: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe Soulet

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    Livraison rapide, site internet agréable. .

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    Commande arrivée rapidement, disponibilité des pièces pour un modèle d il y a 5 ans

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    Je n’ai toujours pas reçu mon colis apparemment égaré par le transporteur cdt

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    Bonjour Nous sommes navrés pour ce désagrément. Notre service client est à votre écoute du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h30 par téléphone au 03.67.88.01.14. Pour une réponse rapide, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous vous souhaitons une belle journée.

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    Portique de 2012, les sièges vont parfaitement. Le portique est comme neuf

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    Le montage une vrai galère Beau produit mais le montage catastrophe Rien n’est pré percé et pas de repères Dommage à ce prix

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    Bonjour, Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 par téléphone au 03.67.88.01.14. Pour une réponse rapide nous vous invitons à remplir le formulaire suivant: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Les planches ne peuvent être par percé car il s'agit d'un bois d'extérieur. Le bois est un matériau vivant, avec une structure fibreuse et non homogène qui bouge celons les variations de température. Si un bois d'extérieur été pré percé, il se peut qu'avec le temps les trous ne correspondent plus. Les bois d'intérieur non pas besoin d'être traité et non pas les variations de température. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.

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    Commande livrée 2 jours après. Tout était complet et en bon état. Je recommande. Sérieux.

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    Livraison un peu longue sinon matériel bonne qualité

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  • 4 / 5
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    Le site ne fonctionne pas toujours correctement. Lorsqu'il fonctionne, commande plutôt facile.

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    Site très clair et bien documenté. Délai de livraison très rapide et pleine satisfaction du produit.

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    Très bien 👍🏻

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    Maisonnette de bonne qualité, mais pas si simple à monter.

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    Très bien pour les accessoires de pouvoir faire le suivi des articles même après des années Juste un reproche les fdp trop cher

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    C'était parfait Livraison rapide

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  • 4 / 5
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    j' ai préféré lasurer tous les panneaux avant de monter la cabane pour ne pas avoir à démonter la cabane tous les ans comme vous le suggérer .

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    Ras au top

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    Globalement satisfait

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