Avis clients de soulet.com

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  j' ai préféré lasurer tous les panneaux avant de monter la cabane pour ne pas avoir à démonter la cabane tous les ans comme vous le suggérer .

  Avis du 25/05/2023, suite à une expérience du 23/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras au top

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• 4 / 5

  

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  Globalement satisfait

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• 3 / 5

  

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  J’ai commandé chez soulet pour être de sûre de la qualité et au final après réception un petit peu de déception. Même si la cabane est de bonne qualité dans l’ensemble certaines choses laisse à désirer. En effet, il manquait de la visserie en quantité et certaines planches étaient cassées ou bien fendues Cela vient-il de la qualité ou de la livraison ?

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  Bonjour Nous sommes navrés pour ce désagrément. Pour toute demande SAV, nous vous invitons à nous envoyer une demande sur notre formulaire suivant : https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Une réponse vous sera apportée sous 48 heures ouvrées. Nous vous souhaitons une belle journée.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et produit conforme

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• 5 / 5

  

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  Colis reçu rapidement. Conforme à la commande très satisfaite

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• 4 / 5

  

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  Conforme à la description

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide.

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• 5 / 5

  

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  Livraison sérieuse et rapide

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• 5 / 5

  

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  Commande facile à faire, livraison rapide, conforme à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Très bien, pièces de remplacement disponibles sur le site, commande facile et livraison rapide !

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• 5 / 5

  

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  très bon matériel

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• 5 / 5

  

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  pièces détachées (usure) disponibles sur le site 10 ans plus tard..c'est bien

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• 5 / 5

  

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  Service de livraison laissant à désirer. La personne m’appelle 30 minutes avant d’arriver pour m’avertir qu’il faut que je trouve une personne étant capable d’aider à décharger la livraison du camion au risque de devoir reprogrammer la livraison ! Quel manque de professionnalisme, d’autant plus que ce monsieur n’a pas hésité à être culpabilisant (étant seule ce jour là, enceinte et alitée, difficile d’aider). Le livreur s’est donc chargé de déranger notre voisin pour le solliciter sur sa pause déjeuner. Une vaste blague quand on sait qu’on prend rendez-vous pour effectuer la livraison, que le camion a été chargée pour un départ à 8h avec une livraison à 11h50.

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• 5 / 5

  

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  Tout a été parfait

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• 4 / 5

  

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  Très bien, bon produit pour les petits. Livraison effectuée avec soin et dans les temps. J'enlève une étoile pour la complexité de montage.

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien déroulé

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• 3 / 5

  

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  3 produits commandés et payés, 2 reçus seulement et 1 mois d'échanges avec le service client pour parvenir à obtenir le produit manquant. Au final, Soulet m'a bien renvoyé le produit manquant. Il semble très probable que la disparition du produit se soit produite sous la responsabilité de Colissimo, pendant le transport, mais ces derniers n'ont pas reconnu leur probable faute (alors qu'ils avaient eux-mêmes ré-emballé le colis avec un scotch marqué "la poste a renforcé votre colis"), puisqu'ils se cachent derrière leur "c'est à vous à vérifier que votre produit n'est pas endommagé lors de la livraison", comme si on avait le temps d'ouvrir les colis devant le livreur et de faire examen et inventaire !!!

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  Bonjour Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous prenons très au sérieux vos remarques et les faisons remonter à notre service transport. Nous vous souhaitons une belle journée.

• 3 / 5

  

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  J essaye de vous contacter pour vous poser une question mais impossible de vous joindre

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  Bonjour Notre service client est à votre écoute du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h30 par téléphone au 03.67.88.01.14. Pour une réponse rapide, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant : https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous vous souhaitons une belle journée.

• 5 / 5

  

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  Produit (balançoire Tiago) reçu conforme aux photographies du site.

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• 4 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très rapide

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide et parfait.

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• 5 / 5

  

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  Commande facile, livraison rapide

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• 4 / 5

  

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  Le site est bien fait, facile Par contre le transporteur choisi n’est peut-être pas le plus efficace .. commande passée le 03/05, l’envoi à été quasi immédiat, et là le transporteur annonce une livraison au 25/05 .. je trouve cela dommage .. j’attends de recevoir mon colis .

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 03/05/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nos délais de livraison sur notre site sont à titre indicatif, sachez que nous faisons le maximum pour les respecter. Il arrive parfois que les délais soient un peu plus longs en fonction des événements, des congés ou des grèves. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.

• 5 / 5

  

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  très bien

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• 4 / 5

  

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  Rien à dire au niveau du site; Il manque un peu de précision au niveau de chaque portique.

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  Bonjour Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 par téléphone au 03.67.88.01.14. Pour une réponse rapide nous vous invitons à remplir le formulaire suivant: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.

• 2 / 5

  

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  Déçu par la qualité du produit. Il n’y a pas de prepercage pour les vis ce qui rend le montage complexe

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  Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité attendue ne soit pas à votre niveau d'attente, sachez que nos produits sont conçus en France et sont aux normes enfants jouets EN71. D'autre part votre produit est sous garantie et sachez que pendant toute la vie de votre article le service client Soulet est la pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Les planches ne peuvent être par percé car il s'agit d'un bois d'extérieur. Le bois est un matériau vivant, avec une structure fibreuse et non homogène qui bouge celons les variations de température. Si un bois d'extérieur été pré percé, il se peut qu'avec le temps les trous ne correspondent plus. Les bois d'intérieur non pas besoin d'être traité et non pas les variations de température. Nous vous souhaitons tout le bonheur autour de votre produit Soulet.

• 3 / 5

  

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  Article décevant rapport qualité-prix très mauvais en effet il s'agit d'éléments de très mauvaise qualité. Les planches de bois sont très fragiles et très fine. Les éléments même assemblés ensemble reste fragile. Pour ma part je vais consolider la structure afin d'être sûr que les enfants ne passe pas au travers c'est dommage vu le tarif de l'article

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 01/05/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité attendue ne soit pas à votre niveau d'attente, sachez que nos produits sont conçus en France et sont aux normes enfants jouets EN71. D'autre part votre produit est sous garantie et sachez que pendant toute la vie de votre article le service client Soulet est la pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.

• 5 / 5

  

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  Site très bien fait avec les références suffisantes

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• 1 / 5

  

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  Produit très médiocre, pièces manquantes ( normal vu que le produit n'est pas emballé pendant la livraison) planche bois cassées, bois pas résistant je déconseille fortement cette cabane très chère pour une qualité vraiment pas à la hauteur de son prix

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  Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité attendue ne soit pas à votre niveau d'attente, sachez que nos produits sont conçus en France et sont aux normes enfants jouets EN71. D'autre part votre produit est sous garantie et sachez que pendant toute la vie de votre article le service client Soulet est la pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 par téléphone au 03.67.88.01.14. Pour une réponse rapide nous vous invitons à remplir le formulaire suivant: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous vous souhaitons tout le bonheur autour de votre produit Soulet.

• 4 / 5

  

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  Rien à signaler tout était ok

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Le site bien Livraison bien

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  Bonjour et merci pour votre message ! Nous vous souhaitons tout le bonheur autour de votre produit SOULET !

• 3 / 5

  

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  Caisse difficile à ouvrir, planches recouvertes de moisissure verdâtre !

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  Bonjour, À la différence de l’acier, le bois est un produit naturel avec une structure fibreuse et non homogène. En tant que matériau vivant, le pin sylvestre est un bois amené à réagir aux variations de température et d'humidité. Dans certains cas, ce qui est apparenté à de la moisissure est en réalité la manifestation du traitement autoclave. Cette caractéristique est d’autant plus visible si le bois est humide. Il s'agit d'un gage de qualité dû au traitement autoclave. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.

• 5 / 5

  

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  Super, livraison rapide sauf que je n'ai pas pu suivre mon colis à cause d'un bug du site du transporteur mais après un appel au service client, j'ai été rassuré. D'ailleurs super service client.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 3 / 5

  

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  Correct

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Simple à naviguer

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• 5 / 5

  

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  Respect des délais et qualité du produit

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• 5 / 5

  

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  Je recommande

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• 4 / 5

  

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  Bonne réactivité du service client, livraison impeccable.

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• 5 / 5

  

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  Service rapide et choix important

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• 5 / 5

  

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  Tout c'est passé comme prévu. Première commande sur ce site et entièrement satisfaite.

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• 5 / 5

  

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  Ravie de mon achat. Produit de qualité, bon rapport qualité prix, service de livraison pratique avec prise de rdv.

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à mes attentes , livraison rapide

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• 3 / 5

  

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  tjrs pas reçu les colis, transporteur lent et pas de nouvel

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  Bonjour, Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 par téléphone au 03.67.88.01.14. Pour une réponse rapide nous vous invitons à remplir le formulaire suivant: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous vous souhaitons une belle journée.

• 5 / 5

  

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  efficacité dans la livraison et materiel de qualité

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• 4 / 5

  

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  Site clair et correct, manque une option peut-être pour choisir le portique d'un côté et les agrès d'un autre

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• 5 / 5

  

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  Pratique

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, Je trouve la visserie un peut faible, que je vais adapter. Cordialement.

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  Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité attendue ne soit pas à votre niveau d'attente, sachez que nos produits sont conçus en France et sont aux normes enfants jouets EN71. D'autre part votre produit est sous garantie et sachez que pendant toute la vie de votre article le service client Soulet est la pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Nous vous souhaitons tout le bonheur autour de votre produit Soulet.

• 5 / 5

  

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  Colis bien arrivé Montage OK

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• 5 / 5

  

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  Navigation nickel, facilité de la commande. Livraison parfaite, à domicile, rapide, avec informations précise et appel du chauffeur avant la livraison. Service parfait. Contente du produit, fidèle au modèle et facile à monter. Pièces toutes préalablement notées dans des sachets. Très bonne marque!

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, produit de qualité, montage facile et surtout service SAV au top, super réactif !

  Avis du 28/04/2023, suite à une expérience du 17/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai offert la cabane Heidi à mes enfants. Produit tout à fait conforme au visuel, extrêmement facile à monter. Il manquait une petite pièce de finition dans le colis, aussitôt signalé le SAV me répondait pour me l'adresser !

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• 4 / 5

  

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  Site facile

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Facile pour naviguer, commander, payer. Beaucoup moins pour trouver les tutoriels de montage parce que la notice est un peu difficile pour les non-initiés comme moi 🤪

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue très rapidement, bien emballé, produits de qualité

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• 5 / 5

  

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  Ok ok

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• 4 / 5

  

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  Bon materiel dans l'ensemble, il est dommage que certains pré-percages ne soient pas realisées cela faciliterait le montage

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• 5 / 5

  

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  Très efficace et rapide

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• 5 / 5

  

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  Les articles sont parfait pour mon portique et la livraison était rapide Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Conforme

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• 5 / 5

  

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  Claire net et precis

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• 5 / 5

  

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  Parfait Article bien protégé dans le carton

  Avis du 26/04/2023, suite à une expérience du 07/04/2023 par A A. *

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  Service rapide et satisfaisant !

  Avis du 26/04/2023, suite à une expérience du 14/04/2023 par A A. *

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  Livraison rapide. Service efficace

  Avis du 25/04/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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  tout est très bien

  Avis du 24/04/2023, suite à une expérience du 13/04/2023 par A A. *

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  Le produit semble bien conçu Par contre pour la balançoire achetée , il y a un pied qui est de très mauvaise qualité. Je ne comprend pas comment il a pu passer le contrôle avec des pourritures dans le bois

  Avis du 24/04/2023, suite à une expérience du 26/03/2023 par A A. *

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  Réponse de soulet.com

  

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  Bonjour, Pour toute demande SAV, nous vous invitons à nous envoyer une demande sur notre formulaire suivant: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe Soulet

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  De la commande à la livraison, tout s'est très bien déroulé. Bonne écoute, accueil et informations par téléphone, livraison en temps bien respecté et rapide et colis arrivé très bien protégé. Merci à toute l'équipe de Soulet de ce bon travail.

  Avis du 24/04/2023, suite à une expérience du 13/04/2023 par A A. *

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  Livraison impeccable et portique top facile a monter Juste faire attention à la hauteur du portique Celui que nous avons pris est un peu petit mais il conviendra pour quelques années de des enfants de 4 et 5 ans

  Avis du 23/04/2023, suite à une expérience du 10/04/2023 par A A. *

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  Bien à recommander

  Avis du 22/04/2023, suite à une expérience du 07/04/2023 par A A. *

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  Semble d’un bon rapport qualité /prix. Livraison rapide Pose aisée

  Avis du 22/04/2023, suite à une expérience du 11/04/2023 par A A. *

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  Le produit est arrivé abîmé. Le livreur devait prendre rdv et finalement c’est la poste qui est venu sans prévenir… Bof bof pour un article à 25€ avec 6€ de livraison

  Avis du 22/04/2023, suite à une expérience du 05/04/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous remontons l'information auprès de notre service transport. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.

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  Livraison rapide et colis bien emballé.

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  Livraison rapide, bon emballage

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  Renseignement obtenu rapidement efficacité rapidité dans la livraison très bien

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  Très satisfaite de ma commande

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  Rien à dire. Très bien. Suivi de commande- Délais - gentillesse de la société de livraison. Veuillez leurs transmettre ma satisfaction

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  Facile à trouver site bien fourni et intuitif

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  Site super Livraison un peu spécial je n’est pas étais prévenu du jour le livreur a fais signer mes voisin et m’a laisser le colis en plein milieu alors que le colis faisais quand même 100kg Un peu dessus de la livraison Sinon le reste est très bien

  Avis du 22/04/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par A A. *

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  Livraison impeccable et rapide.

  Avis du 22/04/2023, suite à une expérience du 02/04/2023 par A A. *

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  Livraison arrivée dans les temps et le contenu était correct.Contente de mon expérience sur le site !

  Avis du 22/04/2023, suite à une expérience du 17/03/2023 par A A. *

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  Parfait. Toutes les informations sont donnees

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  La livraison a été laborieuse mais s'est effectuée ce samedi

  Avis du 22/04/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par A A. *

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  l'accès à la rubrique SAV pour formuler une demande est complexe. certaine notice de montage ne sont pas accessibles en PDF sur le site. En revanche la présentation des produits est TOP !

  Avis du 22/04/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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  Réponse de soulet.com

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 par téléphone au 03.67.88.01.14. Pour une réponse rapide nous vous invitons à remplir le formulaire suivant: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous prenons très au sérieux vos remarques et les faisons remonter à notre bureau d’étude. Nous vous souhaitons une belle journée et de belles heures amusement en famille.

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  Le produit a l air de qualité... Mais les vis manquait dans le colis. J espère les recevoir avant l anniversaire de mon fils. SAV réactif. J espère que l envoi sera rapide.

  Avis du 22/04/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes navrés pour ce manquant. Pour toute demande SAV, nous vous invitons à nous envoyer une demande sur notre formulaire suivant: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe Soulet

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  Rien à signaler

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  Très bon site livraison dans les temps avec suivi de commande au top manquer juste une vis sur le siège de la double balançoire mais je recommande le site les yeux fermés

  Avis du 22/04/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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  Commande reçu extrêmement rapidement, 3 jours !

  Avis du 19/04/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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  Malgré un échange de mail je n'ai pas pu vous faire comprendre que l'article commande : Vis à Vis pour portique de 2,22 ne correspondait pas à un portique de 2,22 car posé il mesure 1,70 cm ce qui veut dire qu'il est à 52 cm du sol, beaucoup trop haut pour des enfants .

  Avis du 19/04/2023, suite à une expérience du 29/03/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes déçues de votre notation, car nous vous avons apporté un élément de réponse. Nos produits sont normés et testés par des laboratoires indépendants. Les mesures indiquées concernant le vis-à-vis sont bien compatibles avec un portique de 2m22. Si vous le souhaitez avant achat, notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 par téléphone au 03.67.88.01.14. Pour une réponse rapide nous vous invitons à remplir le formulaire suivant: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous vous souhaitons une belle journée.

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  Livraison professionnel et dans les temps

  Avis du 15/04/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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  Bien

  Avis du 15/04/2023, suite à une expérience du 29/03/2023 par A A. *

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  Navigation sur le site facile. Envoi rapide et soigné. Article de très bonne qualité, je suis ravie de mon achat et n'hésiterai pas à commander à nouveau sur ce site.

  Avis du 15/04/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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  Site très clair, commande facile

  Avis du 15/04/2023, suite à une expérience du 21/03/2023 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique