Résumé des avis
La marque Soulet est appréciée pour sa réactivité et la qualité de ses produits. Les clients soulignent la rapidité d'envoi et un bon emballage. Les pièces de rechange sont efficaces et conviennent parfaitement, ce qui renforce leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La marque Soulet est appréciée pour sa réactivité et la qualité de ses produits. Les clients soulignent la rapidité d'envoi et un bon emballage. Les pièces de rechange sont efficaces et conviennent parfaitement, ce qui renforce leur satisfaction.
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Évaluations clients
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Le site fonctionne très bien, très clair. Et la sav répond rapidement, suite à un souci technique au niveau du paiement j'ai appelé et envoyé un e-mail et on m'a répondu de suite.
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Top!!
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Très bien. J'ai beaucoup apprécié la rapidité du service après vente pour répondre à mes questions sur le montage. Comme le portique n'est pas encore monté, je ne peux donner aucune évaluation sur le produit, mais jusqu'à présent parfait,y compris livraison
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La commande était bloquée mais je n ai pas été contacté pour le me notifier Je m en suis rendu compte en allant sur mon compte sur le site internet
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Réponse de soulet.comSignalerBonjour Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous prenons très au sérieux vos remarques et les faisons remonter votre retour auprès du service concerné. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.
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moteur de recherche a améliorer
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Réponse de soulet.comSignalerBonjour Nous prenons très au sérieux vos remarques et les faisons remonter votre retour auprès du service digital. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.
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problème de compréhension sur la date de livraison avec le service commercial qui lui ne fait jamais d'erreur service au demeurant très compliqué à joindre avec au bout une personne charmante mais n'ayant pas le pouvoir de résoudre les différents excellente livraison mais avec 6 jours de retard sur l'affichage du site
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Réponse de soulet.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous prenons très au sérieux vos remarques et les faisons remonter votre message auprès de notre service transport. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.
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tres bien
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Très bien pour l’ entreprise soulet mais moins bien pour le transporteur il a fallu l’appeler pour qu’il livre j’ai reçu ma commande dès le lendemain de la réclamation
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Très decue. 1ere deception, l esthetique! meme si effectivement le bois est vivant, le nombre de fissures, leur tailles...fait assez peur et n est pas jolie. 2eme deception, le bois est écaillé et donc attention aux futurs accidents échardes. Enfin, au bout de 15 mn de balancoire, l une d entre elle couine!! Pour une balancoire à ce prix, c'est honteux.
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Réponse de soulet.comSignalerBonjour, Pour toute demande SAV, nous vous invitons à nous envoyer une demande sur notre formulaire suivant: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Le bois est un matériau vivant qui bouge en fonction des variations de température. Pour stopper le grincement des fixations de balançoires, il faut simplement enduire les mousquetons (et les tirefonds d’angles le cas échéant) de graisse en gel. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe Soulet
Réponse de A ASignalerMerci pour vos conseils de bricoleurs. Mais connaissant le probleme et la solution, vous auriez pu fournir des le depart le pot de graisse que je dois ajouter au prix de la balancoire et eviter ce genre de deconvenu. Une approche Kaizen serait bien venue de votre part. A bon entendeur.
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Tous ces très bien passés la commande et la livraison.
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Service client réactif et commerçant. Livraison rapide et faire avec soin et précision. Merci Soulet pour cette magnifique cabane qui plaît beaucoup à notre fille.
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Jamais reçu et impossible à avoir quelqu’un ni par mail ni par téléphone
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Réponse de soulet.comSignalerBonjour Nous sommes navrés pour ce désagrément. Vous pouvez contacter notre sur par téléphone au 0367880114 du lundi au vendredi ou sur notre formulaire suivant: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.
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commande aisée, livraison rapide ! un plaisir
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Livraison rapide et pas de frais de port
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Parfait
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La commande c’est très bien passé ainsi que la livraison.
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Livraison en temps et en heure par colissimo
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Simple et visible
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Facile à consulter
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Bon site et expédition rapide !
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Très difficile de Trouver les infos pour contacter le Sav suite produit défectueux
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Réponse de soulet.comSignalerBonjour Nous sommes navrés pour ce désagrément. Vous pouvez contacter notre SAV en remplissant notre formulaire suivant: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.
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Nous avons commandé une cabane en bois avec table, banc, cuisine. Elle a été livrée dans les temps mais il manquait toute la visserie, aimants, petites fournitures... Ça a été immédiatement signalé. On nous a annoncé d'abord 24h de délai pour l'envoi de ce qu'il manquait puis 3-4 semaines de délai parcequ'il n'avait pas de stock SAV. Cela fait plus se 4 semaines et je n'ai toujours rien reçu, plus de nouvelles... Au prix payé, c'est malheureux !!!
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Service client très réactif par rapport à un problème de paiement, livraison très rapide, qualité du portique au dessus de mes attentes, montage facile mais un peu plus compliqué pour le scellement au sol mais qui n'est en aucun cas de la faute de Soulet. Très content de ma commande.
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Très simple d’accès et clair
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Site clair. Service au top,
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Très bien
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Délais de livraison beaucoup trop long ! Et la couleur du toboggan n’est pas représentatif sur les photos !
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Excellent produit, je recommande
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Site clair
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Très bien
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Ras très pro
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Réception très rapide, par contre le colis de la table mériterai d être sur emballé, il était un peu abîmé
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Le produit semble de qualité. Livraison rapide. Cependant, manque une vis lors du montage , la notice n'est pas explicite, conseil de se référer à une vidéo .
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Réponse de soulet.comSignalerBonjour Nous sommes navrés pour ce manque. Vous pouvez nous envoyer une demande sur notre formulaire SAV: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.
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Livraison très bien
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Facile d'utilisation MAIS il manque une note par produit pour la complexité de montage
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Conforme à la description, livraison rapide. Parfait
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excréments déçue de la qualité de la maisonette . 250 euros et c est du bois d allumette
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Réponse de soulet.comSignalerBonjour Nous prenons très au sérieux vos remarques et les faisons remonter à notre bureau d’étude et notre service qualité. Vous pouvez-vous nous envoyer un message sur notre formulaire: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous faisons au mieux afin de satisfaire nos clients et c'est pourquoi nos gammes de produits évoluent afin d'être de plus en plus en corrélation avec les besoins de nos utilisateurs. Nous vous souhaitons une belle journée
Réponse de A ASignalereffectiveent je maintiens mon avis, je suis tres decue, une maison en bois si leger comme celle des 3 petits cochons a 250 euros c'est du vol !!
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navigation simple et claire
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RAS sur le site.
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livraison pas très très rapide mais organisation impeccable
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Communication avec le site parfaite. Livraison dans les temps estimés. Rien à dire, parfait pour moi et l'avantage de ce site, c'est que si on a un problème, on ne passe pas par des intermédiaires. Je recommande très fortement ce site.
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Site clair
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R.A.S.
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La cabane que j'ai commandée est très bien sauf un problème sur les volets. Le site et la livraison sans problème
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Je suis très satisfaite du site et du produit reçu, le prix était très correct (promotion soldes) et le suivi de commande a été impeccable.
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Produit conforme au site
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Parfait, livraison conforme et très bon état des colis et bon suivi du transporteur
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Très satisfait de ma commande.
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RAS sur le site !!
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Rapidité, produit conforme et emballage en très bon état. Assemblage facile et les trous correspondent bien aux vis. Parfait
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Très bien
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dommage que les photos sont non contractuelles, contact avec le service apres vente pas de soucis tres reactif il manquait une cote pour les fondations. petit soucis aussi avec leur livreur , pas de date de passage , heureusement j’étais la .
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Satisfaite de la livraison et transporteur au top
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Pas encore offert
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Facile de naviguer sur le site, commande rapide
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Livraison ok mais le produit est de moindre qualité et difficile à monter.
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Le site est bien fait
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Réponse de soulet.comSignalerBonjour Nous vous remercions pour votre retour et nous prenons très au sérieux vos remarques. Nous vous souhaitons une belle journée.
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Le site est assez claire mais manque un peu d'intuitivité ; il faut parfois faire plusieurs recherches pour retrouver un produit que l'on a déjà consulté. Mais cela reste un très bon site !
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Site lisible, livraison dans les temps, très bien!
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Commande rapide et simple Livraison parfaite
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TB. Merci
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Parfait! *il manquait l'échelle de corde lors de la livraison : cet oubli a été rapidement réparé et tout est parfait. Les enfants adorent!!
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Très satisfait. Livraison dans les temps. Transporteur sérieux. Et le service client a été réactif suite à une erreur de commande initiale. J’attends de voir dans le temps, mais le portique à l’air solide.
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Commande très bien , en ce qui concerne la livraison, pas terrible. Ils prennent rendez-vous pour un jour entre 9h et 13 h. A À 13h personne je décide d’appeler et on me dit qu’ils vont arriver personne jusqu’au soir. Appel de leur part trois jours après pour une livraison aux alentours de neuf heures. Je reçois un mail me confirmant ce même jour la livraison entre 8 et 18 h.Au final livraison à 9 h. Il faudrait qu’ils mettent peut-être leurs pendules à l’heure…
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sérieux et fonctionabilité du site. Livraison dans les temps annoncés
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Ras sur la livraison.
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Bonne présentation des articles. Commande reçu rapidement. Satisfaite.
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livraison rapide
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pas de problème au niveau de la livraison et de la rapidité du service et de l'emballage. Je pense que vous pouvez améliorer certains détails comme le diamètre des crochets ou des mousquetons. Tout le reste est conforme à nos attentes .
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Content de mon achat sur le site Soulet.com.
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Les balançoire ne convenaient pas à la fixation supérieure de mon portique. L'anneau était trop étroit. Dommage qu'il n'y ait pas d'info sur le diamètre intérieur de cet anneau... J'ai pu renvoyer les produits mais attention, le coût de réexpédition est à votre charge !
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Réponse de soulet.comSignalerBonjour Nous sommes navrés pour ce désagrément Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18 h. Nous répondre à vos questions et nous vous guiderons sur vos achats. Nous vous souhaitons une belle journée.
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Très bien
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Tout fut parfaitement exécuté...le seul problème, indépendant de votre service fut que ma "petite fille" à laquelle le trapèze était destiné en avait déjà reçu un 2 jours avant son anniversaire par un autre membre de notre famille.
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Tout s'est bien déroulé; j'ai même été livré plus vite que prévu
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Tout le reste livraison et site je suis satisfait il est très simple d'utilisation
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Bon produit il m’a manque les repaires pour reconnaître les bois et les vis ou numéro ou alphabet merci
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Sur la navigation sur le in n'y a rien à redire, c'est clair.
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Site agréable. Cependant il serait bien de préciser ( en cas d'erreur de paiement,:fausse manipulation) Exemple :paiement non encore effectué, commande en attente de paiement etc...
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Navigation facile sur le site, livraison rapide
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bien
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Ayant eu des soucis avec la société DPD pour la livraison j’ai pu contacter votre service livraison (?) et surtout la jeune femme que j’ai eu à 2 reprises à été particulièrement à l’écoute et à du faire remonter les soucis de livraison. Maintenant le portique et monté et nous sommes ravis par ce produit. Bravo Soulet.
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harcelé pour la demande d'avis le jour de la réception où on a évidemment pas encore eue le temps de même ouvrir le colis
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Réponse de soulet.comSignalerBonjour Nous sommes navrés pour ce désagrément. Il s'agit de mail automatique. Nous remontons l'information auprès du service concerné. Nous vous souhaitons une belle journée et de belles heures amusement en famille.
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Le site est bon en général.
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Réponse de soulet.comSignalerBonjour et merci pour votre message ! Nous vous souhaitons tout le bonheur autour de votre produit SOULET !
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Délai de livraison respecté. Collaborateurs pleins d'entregent.
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Les supports ne font pas le même diamètre que les poteaux et les tirefonds ne sont pas de bonne qualité. Un peu déçu
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Réponse de soulet.comSignalerBonjour Le bois est un matériau vivant qui bouge en fonction des variations de température. Vous pouvez nous envoyer une demande SAV sur notre formulaire ci-dessous: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous vous souhaitons une belle journée.
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facile
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Site Ras
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Réponse de soulet.comSignalerBonjour et merci pour votre message ! Nous vous souhaitons tout le bonheur autour de votre produit SOULET !
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Lorsque mes 2 petites filles de 7 et 4 ans se balancent, la structure bouge malgré l'ancrage au sol, je trouve que l'alu des poteaux n'est pas assez épais donc pas assez rigide.
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Réponse de soulet.comSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux vos remarques et les faisons remonter à notre bureau d’étude et notre service qualité. Nous faisons au mieux afin de satisfaire nos clients et c'est pourquoi nos gammes de produits évoluent afin d'être de plus en plus en corrélation avec les besoins de nos utilisateurs. Notre équipe peut vous apporter des solutions du lundi au vendredi, en remplissant le formulaire ci-dessous: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.
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Bien
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Très satisfait du site.
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Aucun soucis au niveau de notre commande et livraison rapide
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Tout bon
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Site et commande faciles. Livraison OK. Mais au niveau du montage, rock and roll ! Il faut déjà plus d’une heure pour répertorier et marquer les différents éléments, et ils sont nombreux ! Pour la pause, le délai de 4 heures me semble court compte tenu du niveau d’assemblage et de la précision nécessaire. Quand le travail est fini (8 heures à deux), l’ensemble est très joli et correspond bien au descriptif.
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bien
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Site agréable et facile d'accès Commande aisée sans frais de port Livraison rapide Transporteur à réaliser sa livraison sans encombre Contente du contenu et conforme aux explications sur le site
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Livraison assez rapide, livreur au top mais dommage qu’une facade soit arrivée abîmée et que des pièces soient manquantes. SAV contacté au moment de la découverte et réactivité au top… On attend désormais les pièces SAV….
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Bon site Mais pas grand chose à dire je n’ai pas reçu ma commande
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Site réactif et livraison express
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Produit conforme à la commande, de bonne qualité . J ai apprécié les conseils par téléphone. Livraison très rapide à domicile
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Avis affichés par ordre chronologique