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Résumé des avis
La marque offre un service rapide et efficace avec des produits conformes et de qualité. Les clients apprécient la simplicité et la bonne communication.
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéJ’avais commandé un produit soi disant en stock mais en fait non. Commande annulée. Bon en dehors de ça la communication a été bien gérée par le vendeur et le remboursement très rapide.
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour, nous sommes navrés de ne pas avoir pu honorer votre commande. Le site est actuellement à jour, nous espérons vous puissiez trouver le bon produit la prochaine fois ! Nous restons à votre disposition Cordialement Anna de l'équipe SUP Factory
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéune erreur de préparation sur une commande de deux articles
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour Jean Marc, suite à l'erreur de préparation, nous vous avons envoyé une étiquette de retour prépayée pour le retour du mauvais sac étanche. Nous attendons le retour physique du produit pour pouvoir vous expédier l'article commandé Toutes nos excuses pour le désagrément, nous restons à disposition Cordialement Anna R. de l'équipe Sup Factory
Réponse de A. A.
Bonjour, finalement j'ai gardé le sac de 40 litres car j'avais plus le carton de retour et la personne à laquelle je l'ai offert à préféré cette contenance. cordialement
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour, Nous sommes soulagés d'apprendre que le problème soit réglé. Nous restons cependant à votre entière disposition afin d'échanger sur ce sujet afin d'améliorer notre expérience client. Cordialement, Anna R. de l'équipe Sup Factory
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéProduits de qualité, bon contact avec le serveur client par contre gros problème avec certains livreurs du service livraison
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour Gérard, Merci pour votre message. Votre pleine satisfaction étant notre priorité, n'hésitez pas à nous faire savoir comment nous pourrions à l'avenir nous améliorer sur la qualité de nos prestations. Au plaisir de vous lire lors d'un prochain achat sur https://www.sup-factory.fr/ Cordialement, Léa C. de l'équipe Sup Factory
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéDélais de livraison, Service retour suite à planche défectueuse et remboursement dans les temps. Boutique en ligne très très Sérieuse. TOP !
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour Vincent Nous vous remercions pour cet avis positif suite à votre expérience d'achat ! Au plaisir de vous lire lors d'un prochain achat sur https://www.sup-factory.fr/ Cordialement Anna de l'équipe Sup Factory
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour Emmanuelle Toute l’équipe de SUP Factory vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez notre SUP Coasto Amerigo 10'4" ! Au plaisir de vous lire lors d'un prochain achat sur https://www.sup-factory.fr/ Cordialement Anna R. de l'équipe Sup Factory
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéJ’ai pu commander et payer un article qu’ils n’avaient pas en stock, Et ils ne s’en sont pas rendu compte c’est moi qui ai dit faire la démarche pour savoir où était mon colis, Sinon le service client a été très réactif
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour, nous sommes navrés que votre expérience sur notre site n'ait pas été satisfaisante. Suite à l'erreur sur notre site, nous avons rapidement procédé à la correction sur le site et au remboursement de votre commande. Nous espérons avoir une autre chance pour vous apporter une complète satisfaction ! Cordialement Anna R. de l'équipe SUP Factory
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéColis reçu dans les temps, juste les factures qui ne sont pas imprimables à partir de son compte
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour merci pour votre suggestion, nous avons changé de logiciel cette année, notre service informatique travaille pour rendre les factures accessibles directement sur le compte client. Nous vous souhaitons de belles sorties en mer avec l'annexe Coasto 290 Au plaisir de vous lire lors d'un prochain achat sur https://www.sup-factory.fr/ Cordialement Anna R. de l'équipe Sup Factory
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour Je suis très content de ma commande, la livraison à été rapide, commandée dimanche livrée mercredi, seul bémol, avis de GLS, pour une livraison à l'endroit de mon choix mais pas de date de livraison proposée , pas simple de s'organiser, bien sûr je n'étais pas présent lors de la livraison donc dépôt en point relais avec avis de passage...j'ai pu récupérer le colis le jour même...bizarrement la livraison en point relais n'était pas proposée à la commande!? Cordialement, un client satisfait, Olivier. D.
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéSite pratique, bon contenu. Promotions intéressantes
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour Damien, Merci pour votre avis suite à l'achat d'un paddle reconditionné. Nous faisons de notre mieux pour vous apporter un service téléphonique exhaustif, un site clair et complet, une livraison rapide et des produits de qualité. Au plaisir de vous lire lors d'un prochain achat sur https://www.sup-factory.fr/ Cordialement Anna R. de l'équipe Sup Factory
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiélivraison trés rapide, 1 jour. colis conforme à cde et en bon etat. un souci de fuite, solution donnée par téléphone et résolu dans la foulée. PARFAIT!
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour merci pour votre gentil message. Nous sommes disponibles et à l'écoute pour vous aider et conseiller :) Au plaisir de vous lire lors d'un prochain achat sur https://www.sup-factory.fr/ Cordialement Anna R. de l'équipe Sup Factory
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A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéSuper équipes réactives merci à vous me.perez cordialement
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour Merci pour votre superbe avis. Malgré les problèmes d'envoi de votre commande, nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos produits. Au plaisir de vous lire lors d'un prochain achat sur https://www.sup-factory.fr/ Cordialement Anna R. de l'équipe Sup Factory
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A. A.
19 sept. 2021
Avis vérifiéEnvoi rapide et commandes conformes au descriptif
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour Stephane, nous sommes ravis de lire votre message et de savoir que vous appréciez notre site et nos produits. Au plaisir de vous lire lors d'un prochain achat sur https://www.sup-factory.fr/ Cordialement Anna R. de l'équipe Sup Factory
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A. A.
19 sept. 2021
Avis vérifiétout est parfait timing livraison qualite emballage merci beaucoup
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour nous nous réjouissons de lire votre message. Nous faisons de notre mieux pour vous apporter un site clair et complet, une livraison rapide et des produits de qualité. Au plaisir de vous lire lors d'un prochain achat sur https://www.sup-factory.fr/ Cordialement Anna R. de l'équipe Sup Factory
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéSite agréable avec du choix👍🏻
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour Franck, nous sommes ravis de lire votre message et de savoir que vous appréciez notre site et nos produits. Au plaisir de vous lire lors d'un prochain achat sur https://www.sup-factory.fr/ Cordialement Anna R. de l'équipe Sup Factory
Réponse de A. A.
J attend une pagaie de rechange (problème de serrage du système de bloquage pour assembler la pagaie)qui je l espère sera fonctionnelle cette fois. Sup factory et le fournisseur ont été très réactif,a voir avec le modèle que l on me renvoie. Cordialement
Réponse de Sup-factory.fr
Rebonjour, votre pagaie sera livrée sous peu par GLS Nous attendons votre retour après réception :) Nous vous souhaitons une bonne journée Cordialement Anna de l'équipe SUP Factory
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéTrés bien, service impeccable. Livraison rapide. Je recommande.
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour Daniel, nous nous réjouissons de lire votre message. Nous faisons de notre mieux pour vous apporter un service téléphonique exhaustif, un site clair et complet, une livraison rapide et des produits de qualité. Au plaisir de vous lire lors d'un prochain achat sur https://www.sup-factory.fr/ Cordialement Anna R. de l'équipe Sup Factory
Réponse de A. A.
Trés bien, service impeccable. Livraison rapide. Je recommande.
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéPaddle commandé le mercredi à 15h, reçu le vendredi à 14h. J'ai passé 2h sur l'eau avec le samedi. Plus rapide, cela risque d'être difficile. Merci Sup-Factory pour le sérieux de la transaction. Je recommande bien évidemment.
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour Thierry Toute l’équipe de SUP Factory vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que notre SUP Aquamarina Monster 12' vous a complètement satisfait ! Au plaisir de vous lire lors d'un prochain achat sur https://www.sup-factory.fr/ Cordialement Anna R. de l'équipe Sup Factory
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A. A.
12 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour a tous ! J'ai reçu mes 2 sangles de transport très rapidement pour paddle , nickel (de bonne qualité et simple d'utilisation) merci !👍
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour Grégory, L’équipe Sup Factory vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos sangles de transport pour paddle. Au plaisir de vous lire lors d'un prochain achat sur https://www.sup-factory.fr/ Cordialement Anna R. de l'équipe Sup Factory
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A. A.
12 sept. 2021
Avis vérifiéCommandé samedi soir livré mercredi matin
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour Serge Nous vous remercions pour votre gentil message. Nous nous réjouissons de savoir que notre partenaire logistique vous a complétement satisfait ! Au plaisir de vous lire lors d'un prochain achat sur https://www.sup-factory.fr/ Cordialement Anna R. de l'équipe SUP Factory
Réponse de A. A.
Bonjour! Cet achat est un cadeau destiné à ma fille qui rencontre un problème avec le manomètre de la pompe. Il ne fonctionne pas. Comment procéder à un échange avant qu'il fasse trop froid ? D'avance merci. Cordialement
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour, Le manomètre va bouger dès que la planche commencera à devenir dure et par conséquent, le gonflage en lui-même sera plus dur. A ce moment-là, vous allez voir les aiguilles bouger et la pression monter. Un autre test est de vérifier si au-dessus du manomètre il n'y a pas un petit embout en plastique qui empêche le gonflage. Je reste en attente de votre retour après ces vérifications (vous pouvez nous contacter à : contact@sup-factory.fr Anna de l'équipe SUP Factory
Réponse de A. A.
Je lui ai transféré votre message. Elle m'a répondu que effectivement ça fonctionne. Merci de votre rapidité et de la précision de votre réponse. Cordialement
Réponse de Sup-factory.fr
Merci à vous de votre confiance :) Une bonne journée à vous et à votre fille ! Sportivement Anna de l'équipe SUP Factory
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéSite fiable.
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour Nicolas, Merci pour votre retour suite à l'achat d'un paddle reconditionné. Nous espérons que ce SUP Wattsup SEAL pourra vous accompagner dans vos sorties en mer ou lac :) Au plaisir de vous lire lors d'un prochain achat sur https://www.sup-factory.fr/ Cordialement Anna R. de l'équipe Sup Factory
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A. A.
10 sept. 2021
Avis vérifiéTres bien clair et bons prix
Réponse de Sup-factory.fr
Bonjour Christian, tout d'abord un grand merci pour cet avis positif à propos de notre site. N'hésitez pas à nous faire savoir comment nous pourrions à l'avenir nous améliorer sur la qualité de nos prestations. Au plaisir de vous lire lors d'un prochain achat sur https://www.sup-factory.fr/ Cordialement Anna R. de l'équipe Sup Factory
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