Bonjour Christine,
Je suis navrée de votre retour.
Nous faisons notre maximum pour vous apporter un service client réactif. N'hésitez pas à m'envoyer un mail à eleonore@superprof.com afin que nous puissions échanger.
Eléonore - Service Qualité de Superprof
Calculé à partir de 7682 avis
Evaluations clients
Site tout à fait frauduleux ! Vous allez être prélevé 29euros tous les mois uniquement pour avoir accès à des professeurs, qui sont pour la plupart aussi disponibles sur un autre site bien célèbre et gratuit de petites annonces. Le "pass élève" est en réalité un prélévement mensuel, ce qui n'est volontairement pas clairement indiqué par le site. De plus, ils annoncent le premier cours gratuit mais ce n'est pas le cas pour tous les professeurs. On paye donc juste pour avoir accès à un numéro. J'ai donc payé 58euros pour absolument rien... J'ai demandé remboursement du second mois prélevé et superprof a refusé ma demande.... à fuir !!
le
18/02/2022
par 'Alice' L.
suite à une expérience du 05/02/2022
Bonjour Alice,
Je suis désolée d'apprendre que le fonctionnement de notre plateforme n'était pas clair pour vous.
Je tiens à vous préciser que nous faisons notre maximum pour proposer un service le plus transparent possible.
Dès la page de paiement, nous informons nos membres que ce Pass Elève est un abonnement sans engagement.
Dès votre souscription, un onglet spécial ""Pass élève"" est dédié sur votre profil, dans le but de le gérer le plus facilement possible.
Etant un site internet, toutes nos communications sont envoyées par mail et les conditions concernant le pass élève sont accessibles à tout moment dans nos mentions légales ainsi que dans notre centre d'aide.
Au moment de votre souscription, nous vous avons envoyé un mail qui rappelle le fonctionnement de Superprof en intégralité. Il précise que l'abonnement se reconduit automatiquement tous les mois jusqu'à résiliation de votre part.
Pour éviter tout oubli, nous vous avons envoyé un mail de rappel ayant comme objet “J-5⚡️Renouvellement de votre Pass Superprof”.
Cependant, je prends note de votre retour et reste à votre disposition par mail à eleonore@superprof.com.
Eléonore - Service qualité de Superprof
Je suis désolée d'apprendre que le fonctionnement de notre plateforme n'était pas clair pour vous.
Je tiens à vous préciser que nous faisons notre maximum pour proposer un service le plus transparent possible.
Dès la page de paiement, nous informons nos membres que ce Pass Elève est un abonnement sans engagement.
Dès votre souscription, un onglet spécial ""Pass élève"" est dédié sur votre profil, dans le but de le gérer le plus facilement possible.
Etant un site internet, toutes nos communications sont envoyées par mail et les conditions concernant le pass élève sont accessibles à tout moment dans nos mentions légales ainsi que dans notre centre d'aide.
Au moment de votre souscription, nous vous avons envoyé un mail qui rappelle le fonctionnement de Superprof en intégralité. Il précise que l'abonnement se reconduit automatiquement tous les mois jusqu'à résiliation de votre part.
Pour éviter tout oubli, nous vous avons envoyé un mail de rappel ayant comme objet “J-5⚡️Renouvellement de votre Pass Superprof”.
Cependant, je prends note de votre retour et reste à votre disposition par mail à eleonore@superprof.com.
Eléonore - Service qualité de Superprof
Attention !!!! J'ai utilisé Superprof par le passé et j'étais très satisfaite par contre leur fonctionnement a changé et là où vous pensez acheter un cours, en fait il s'agit d'un abonnement mensuel donc vous serez prélevé de 29 € par mois !! sans vraiment vous en rendre compte. Même les professeurs ne connaissent pas ce fonctionnement. Je n'ai jamais voulu m'abonner, j'ai juste souhaité acheté un cours. Malgré avoir contacté la société le jour même du second prélèvement et demandé le remboursement, cela n'a pas été accepté alors que dans un cas comme celui-ci c'est la moindre des choses (d'autant plus que les consommateurs ont 14 jours pour se rétracter). Cela fait arnaque, ce n'est pas normal. C'est dommage car avant c'était un bon site.
le
28/12/2021
par Simon J.*
suite à une expérience du 17/12/2021
*Informations pseudonymisées
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le fonctionnement de notre plateforme n'était pas clair pour vous.
Je tiens à vous préciser que nous faisons notre maximum pour proposer un service le plus transparent possible.
Dès la page de paiement, nous informons nos membres qu'il est nécessaire de souscrire au pass élève pour contacter les professeurs, et qu'il s'agit d'un abonnement mensuel sans engagement. Ces informations sont également disponibles dans notre centre d'aide et nos mentions légales.
Cet abonnement vous permet de contacter tous les professeurs de la plateforme et de bénéficier d’un premier cours gratuit proposé par la plupart de nos professeurs, afin que vous puissiez trouver le professeur idéal.
Dès votre souscription, un onglet spécial "Pass élève" est dédié sur votre tableau de bord, afin de le gérer le plus aisément possible.
Au moment de votre souscription, nous vous avons envoyé un mail qui rappelle le fonctionnement de Superprof en intégralité. Il précise que l'abonnement se reconduit automatiquement tous les mois jusqu'à résiliation de votre part.
Pour éviter tout oubli, nous vous avons envoyé un mail de rappel ayant comme objet “J-5⚡️Renouvellement de votre Pass Superprof”, et contenant un lien permettant la résiliation de votre pass élève.
Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse bonjour@superprof.com afin d'échanger.
Bien cordialement,
Alexis - Service qualité de Superprof
Nous sommes désolés d'apprendre que le fonctionnement de notre plateforme n'était pas clair pour vous.
Je tiens à vous préciser que nous faisons notre maximum pour proposer un service le plus transparent possible.
Dès la page de paiement, nous informons nos membres qu'il est nécessaire de souscrire au pass élève pour contacter les professeurs, et qu'il s'agit d'un abonnement mensuel sans engagement. Ces informations sont également disponibles dans notre centre d'aide et nos mentions légales.
Cet abonnement vous permet de contacter tous les professeurs de la plateforme et de bénéficier d’un premier cours gratuit proposé par la plupart de nos professeurs, afin que vous puissiez trouver le professeur idéal.
Dès votre souscription, un onglet spécial "Pass élève" est dédié sur votre tableau de bord, afin de le gérer le plus aisément possible.
Au moment de votre souscription, nous vous avons envoyé un mail qui rappelle le fonctionnement de Superprof en intégralité. Il précise que l'abonnement se reconduit automatiquement tous les mois jusqu'à résiliation de votre part.
Pour éviter tout oubli, nous vous avons envoyé un mail de rappel ayant comme objet “J-5⚡️Renouvellement de votre Pass Superprof”, et contenant un lien permettant la résiliation de votre pass élève.
Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse bonjour@superprof.com afin d'échanger.
Bien cordialement,
Alexis - Service qualité de Superprof
Ce site c’est une grosse arnaque, les profils des professeurs sont inexistant ce sont des faux. J’ai payé pour rien impossible d’avoir un prof pour mes enfants. À fuir il ne faut surtout pas ne rien payer.
le
11/11/2021
par 'Fouzi' B.
suite à une expérience du 04/10/2021
Pas de suivi personnalisé, pas de réponse
La société reste dans ses positions malgré les circonstances. Covid ou pas.
le
27/01/2021
par 'Fabrice' L.
suite à une expérience du 03/01/2021
je préfère perdre mes 29€ et ne pas perdre mon temps
le
05/08/2020
par Alexia I.*
suite à une expérience du 21/07/2020
*Informations pseudonymisées
Bonjour Gérard,
Je suis désolé si vous n'avez pas été satisfait de votre expérience sur Superprof.
Que s'est-il passé ?
Je vous invite à me contacter directement sur charles@superprof.com pour que nous trouvions une solution :)
Excellente journée,
Charles - Service qualité de Superprof
Je suis désolé si vous n'avez pas été satisfait de votre expérience sur Superprof.
Que s'est-il passé ?
Je vous invite à me contacter directement sur charles@superprof.com pour que nous trouvions une solution :)
Excellente journée,
Charles - Service qualité de Superprof
Des débuts difficiles jusqu'à ce que je comprenne comment fonctionnent les Avis et surtout la stratégie de réponse aux étudiants. Il faut répondre LE PLUS VITE POSSIBLE, sans quoi la demande est automatiquement rejetée ...
le
24/06/2020
par Mateo P.*
suite à une expérience du 09/06/2020
*Informations pseudonymisées
Le site est facile d'accès, la mise en relation avec les professeurs aussi. Par contre, vous demandez un paiement en avance, paiement qui n'est pas versé au professeur. J'ai payé 12 séances dont 2 packs de 5 cours. Tous les cours ont été réalisés et mon professeur n'a pas été réglé en totalité. Elle n'a perçu que 50% du montant. Suite à ce constat j'ai essayé de vous adresser un mail, mais je n'ai trouvé aucun mail type "service client".
le
13/06/2020
par Nina X.*
suite à une expérience du 18/04/2020
*Informations pseudonymisées
Bonjour Stéphanie,
Je vous remercie pour votre retour :)
Si vous n'avez pas programmé la totalité des cours des packs via la messagerie de Superprof, il est normal que le professeur n'ait touché que la moitié.
Quand un professeur propose un pack, il reçoit la première moitié du paiement tout de suite. Il reçoit la seconde moitié quand tous les cours ont été programmés et passés.
Vous pouvez contacter directement notre service client à l'adresse bonjour@superprof.com pour recevoir de l'aide :)
Excellente journée,
Charles - Service qualité de Superprof
Je vous remercie pour votre retour :)
Si vous n'avez pas programmé la totalité des cours des packs via la messagerie de Superprof, il est normal que le professeur n'ait touché que la moitié.
Quand un professeur propose un pack, il reçoit la première moitié du paiement tout de suite. Il reçoit la seconde moitié quand tous les cours ont été programmés et passés.
Vous pouvez contacter directement notre service client à l'adresse bonjour@superprof.com pour recevoir de l'aide :)
Excellente journée,
Charles - Service qualité de Superprof
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