Commentaire de SAS SUPERPROF
Bonjour Christine,
Je suis navrée de votre retour.
Nous faisons notre maximum pour vous apporter un service client réactif. N'hésitez pas à m'envoyer un mail à eleonore@superprof.com afin que nous puissions échanger.
Eléonore - Service Qualité de Superprof
Commentaire de SAS SUPERPROF
Bonjour Alice,
Je suis désolée d'apprendre que le fonctionnement de notre plateforme n'était pas clair pour vous.
Je tiens à vous préciser que nous faisons notre maximum pour proposer un service le plus transparent possible.
Dès la page de paiement, nous informons nos membres que ce Pass Elève est un abonnement sans engagement.
Dès votre souscription, un onglet spécial ""Pass élève"" est dédié sur votre profil, dans le but de le gérer le plus facilement possible.
Etant un site internet, toutes nos communications sont envoyées par mail et les conditions concernant le pass élève sont accessibles à tout moment dans nos mentions légales ainsi que dans notre centre d'aide.
Au moment de votre souscription, nous vous avons envoyé un mail qui rappelle le fonctionnement de Superprof en intégralité. Il précise que l'abonnement se reconduit automatiquement tous les mois jusqu'à résiliation de votre part.
Pour éviter tout oubli, nous vous avons envoyé un mail de rappel ayant comme objet “J-5⚡️Renouvellement de votre Pass Superprof”.
Cependant, je prends note de votre retour et reste à votre disposition par mail à eleonore@superprof.com.
Eléonore - Service qualité de Superprof
Commentaire de SAS SUPERPROF
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le fonctionnement de notre plateforme n'était pas clair pour vous.
Je tiens à vous préciser que nous faisons notre maximum pour proposer un service le plus transparent possible.
Dès la page de paiement, nous informons nos membres qu'il est nécessaire de souscrire au pass élève pour contacter les professeurs, et qu'il s'agit d'un abonnement mensuel sans engagement. Ces informations sont également disponibles dans notre centre d'aide et nos mentions légales.
Cet abonnement vous permet de contacter tous les professeurs de la plateforme et de bénéficier d’un premier cours gratuit proposé par la plupart de nos professeurs, afin que vous puissiez trouver le professeur idéal.
Dès votre souscription, un onglet spécial "Pass élève" est dédié sur votre tableau de bord, afin de le gérer le plus aisément possible.
Au moment de votre souscription, nous vous avons envoyé un mail qui rappelle le fonctionnement de Superprof en intégralité. Il précise que l'abonnement se reconduit automatiquement tous les mois jusqu'à résiliation de votre part.
Pour éviter tout oubli, nous vous avons envoyé un mail de rappel ayant comme objet “J-5⚡️Renouvellement de votre Pass Superprof”, et contenant un lien permettant la résiliation de votre pass élève.
Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse bonjour@superprof.com afin d'échanger.
Bien cordialement,
Alexis - Service qualité de Superprof
Commentaire de SAS SUPERPROF
Bonjour Fouzi,
Je suis navrée de votre retour.
Pourriez-vous me contacter à eleonore@superprof.com ?
Nous pourrons régulariser cette situation ensemble.
Eléonore - Service Qualité de Superprof
Commentaire de SAS SUPERPROF
Bonjour Fabrice,
Comme indiqué par mail et par téléphone, nous avons répondu favorablement à votre demande.
Je me tiens à votre disposition par mail à eleonore@superprof.com pour toutes vos questions.
Eléonore - Service Qualité de Superprof
Commentaire de SAS SUPERPROF
Bonjour Gérard,
Je suis désolé si vous n'avez pas été satisfait de votre expérience sur Superprof.
Que s'est-il passé ?
Je vous invite à me contacter directement sur charles@superprof.com pour que nous trouvions une solution :)
Excellente journée,
Charles - Service qualité de Superprof
Une demi heure après mon inscription je me suis rétracté ceci vu les commentaires du prof votre produit ne me convient pas pour mon travail actuel,il l'aurait été à la fin de mon travail en cours Donc j'ai voulu user de mon droit de rétractation. refusé ! Prochaine fois je m'adresserai ailleurs, vous n'êtes vraiment pas commercial
Cordialement
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Commentaire de SAS SUPERPROF
Bonjour Stéphanie,
Je vous remercie pour votre retour :)
Si vous n'avez pas programmé la totalité des cours des packs via la messagerie de Superprof, il est normal que le professeur n'ait touché que la moitié.
Quand un professeur propose un pack, il reçoit la première moitié du paiement tout de suite. Il reçoit la seconde moitié quand tous les cours ont été programmés et passés.
Vous pouvez contacter directement notre service client à l'adresse bonjour@superprof.com pour recevoir de l'aide :)
Excellente journée,
Charles - Service qualité de Superprof
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