Avis clients de tefal.fr

Evaluations clients

• 4 / 5

  

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  Livraison nikel, navigation sur le site moyen

  Avis du 15/02/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par MANON G. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par ALPHONSE P. *

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• 5 / 5

  

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  Tres content ravie même… et super produit

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par LAURENT R. *

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• 5 / 5

  

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  Simple

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par AIMÉE D. *

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• 4 / 5

  

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  Site très clair. Livraison rapide, mais colis abimé! Produit intact.

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par DOROTHÉE R. *

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• 4 / 5

  

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  Je retire une étoile pour un manque de suivi de livraison.

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par BENOÎT A. *

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• 4 / 5

  

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  Site clair, prix compétitif. Seul le delai de livraison est un peu long.

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par XAVIER N. *

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• 3 / 5

  

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  J'attends toujours depuis la semaine précédent mon achat, une réponse à une question posée sur votre site. Pas top.

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par CLAUDE B. *

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  Réponse de tefal.fr

  

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience de navigation sur notre site internet n'ait pas été satisfaisante. Nous faisons le maximum pour répondre dans les meilleurs délais et vous présentons nos excuses pour avoir tardé à vous renseigner. Le lot d'articles culinaires réf. L9409202 est composé d'une poignée amovible et de 2 poêles : l'une de diamètre 24 cm et l'autre de 28 cm. L'absence de mention des diamètres relatifs aux poêles sur la fiche produit a été remontée par mes soins à notre Service Technique, à toute fin utile d'un correctif à ce sujet dans les meilleurs délais. Pour vos prochains achats éventuels, nous pouvons aussi vous guider dans votre parcours d’achat, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. La satisfaction de nos consommateurs est notre priorité première : merci de votre confiance. Daniel, de l’équipe Tefal

  Réponse de Claude B

  

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  Bonjour, merci de votre intervention. Gilles de la clientèle Tefal

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• 4 / 5

  

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  commande traitée et reçue dans les délais

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par AURORE R. *

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• 4 / 5

  

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  bIEN

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par TIMOTHÉE M. *

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• 2 / 5

  

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  Livraison incomplète. Durée de résolution un peu longue. Non résolu à l'heure actuelle.

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par HÉLÈNE L. *

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  Réponse de tefal.fr

  

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  Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis sur votre commande. Après vérification, un conseiller clientèle vous a contacté aujourd'hui. Dans la mesure où notre Service Consommateurs a pris en charge votre dossier, je tiens à vous rassurer sur le fait que le remboursement de l'article constaté manquant au déballage est actuellement en cours de traitement et devrait apparaître sur votre relevé de compte dans le courant de la semaine prochaine. Notre Service Consommateurs est à votre écoute, du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé). La satisfaction de nos consommateurs est notre priorité première : merci de votre confiance. Daniel, de l’équipe Tefal

  Réponse de Hélène L

  

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  Remboursement reçu ce jour. Étonnamment le produit est toujours disponible chez d'autres distributeurs. Nous avons juste perdu de l'argent au travers de votre livraison incomplète. Nous verrons à l' avenir si nous recommandons chez vous.

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par OLIVIE L. *

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• 5 / 5

  

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  OK OK

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par VINCENT G. *

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• 5 / 5

  

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  Simple et en direct. + Rassurant en cas de pblm que par un intermédiaire de + pour le même prix.

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 16/01/2022 par ROBERT P. *

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• 4 / 5

  

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  Site web agréable, mais la recherche de certains articles prend parfois du temps.

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par BENJAMIN M. *

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• 4 / 5

  

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  RAS

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par ALIX D. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien cde ou colis très bien protégé

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par RÉMY L. *

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• 4 / 5

  

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  Produit conforme à la description ,voir à l'usage. TEFAL français? pourquoi expédié de Belgique???

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par PAULETTE D. *

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• 5 / 5

  

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  tres bien

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par THIBAULT M. *

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• 5 / 5

  

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  tres satisfaite du service client

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par HENRI L. *

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• 5 / 5

  

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  Avec les trois options de grill, c'est génial et la possibilité de le ranger à la verticale :)

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par ALICE L. *

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• 5 / 5

  

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  Conforme à ce que j'en connaissais déjà pour l'utiliser depuis de nombreuses années

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par JACQUES F. *

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• 3 / 5

  

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  Le produit que je cherchais n'était pas facile à trouver sur le site...

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par ANDRÉE L. *

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  Réponse de tefal.fr

  

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience de navigation sur notre site internet n'ait pas été satisfaisante. Sachez que toutes les informations relatives à nos produits (caractéristiques, accessoires, ...) se trouvent en dessous de la fiche produit. Pour vos prochains achats éventuels, nous pouvons aussi vous guider dans votre parcours d’achat, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Daniel, de l’équipe Tefal

• 1 / 5

  

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  Ma commande du 15 janvier ne m'a toujours pas été livrée.

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par SUZANNE G. *

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  Réponse de tefal.fr

  

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées. Je comprends votre déception et fait remonter ces éléments à notre Service Consommateurs (tél. 09 74 50 47 74), en charge de votre dossier. Un conseiller prendra contact avec vous dans les meilleurs délais, à toute fin de suivi du traitement de votre commande. Daniel, de l'équipe Tefal

  Réponse de Suzanne G

  

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  Je souhaite un remboursement immédiat de cet article non livré, et certainement perdu chez le transporteur.

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• 5 / 5

  

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  service rapide

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par MICHEL D. *

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• 4 / 5

  

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  Conforme à mon attente. Emballage très correct et livraison sans problème.

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par CLÉMENCE C. *

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• 5 / 5

  

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  bon produit je recommande

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par JEAN M. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide et prix super

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 16/01/2022 par LÉON D. *

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• 5 / 5

  

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  bien navigation et recherche facile

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par ARNAUDE V. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour JeTrouve le site pas assez intuitif dans le cas où l’on ne connaît pas exactement le nom du produit Sinon tout à été très bien.

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par CHARLES G. *

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• 5 / 5

  

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  ras

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par THÉOPHILE F. *

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• 3 / 5

  

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  Suivant l'article recherché, il est dès fois laborieux de le trouver. De plus, c'est dommage de ne pouvoir acheter à la fois sur tefal et tefal accessoires.

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par ÉLÉONORE B. *

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  Réponse de tefal.fr

  

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience de navigation sur notre site internet n'ait pas été satisfaisante. Sachez que toutes les informations relatives à nos produits (caractéristiques, accessoires, ...) se trouvent en dessous de la fiche produit. Sur tefal.fr, vous pouvez également accéder aux Accessoires, directement via un onglet dédié situé sous la barre de recherche. Pour vos prochains achats éventuels, nous pouvons aussi vous guider dans votre parcours d’achat, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Daniel, de l’équipe Tefal

  Réponse de Éléonore B

  

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  Bonjour, Je ne faisais pas référence aux caractéristiques lorsque j'évoquais la difficulté de trouver certains produits. Je faisais référence à la barre de recherche qui malgré une demande bien précise, fournie trop de résultats dont certains n'ont vraiment rien à voir avec le produit recherché (par exemple, on cherche une casserole et on obtient des couvercles, des ustensiles...). Enfin encore une fois, lorsque j'ai indiqué trouver dommage de ne pas pouvoir acheter produits et accessoires ensemble, je ne faisais pas référence à une difficulté. Mais au fait de ne pas pouvoir mélanger dans le panier d'achat les 2 et d'avoir à faire des achats différents, un pour les accessoires et un pour les produits principaux. Sinon je vous remercie mais, je suis suffisamment compétente pour chercher ce que je veux, le trouver et l'acheter sans votre aide! Je ne cherchais qu'à vous suggérer des axes d'améliorations pour des personnes bien moins à l'aise. Enfin, merci d'avoir répondu mais complètement à côté de la plaque! Bonne journée à vous, Cordialement

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• 4 / 5

  

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  J'ai voulu chercher des moules compatibles Cake Factory sur le site : pas si évidents que ça à dénicher. Quand j'ai enfin mis la main dessus, un moule à financiers mis dans le panier, ils ont été supprimés, me signalant que j'avais dépassé le nombre de moules autorisé, alors que je n'en avais réservé qu'un !!! Bon, apparemment le stock était simplement épuisé. Pas très clair tout ça.... Ceci dit, j'ai commandé 3 autres moules ( 2 à madeleines et un à tartelette) qui ont été expédiés aussitôt et livrés très vite. Rien à redire là dessus.

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par GENEVIÈVE R. *

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• 4 / 5

  

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  Parfait pour moi

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par ALEX M. *

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• 5 / 5

  

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  Conforme à mes attentes et bravo pour la livraison

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 16/01/2022 par GÉRARD B. *

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• 3 / 5

  

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  Navigation pas claire, je cherchais précisément des poêles, j’ai trouvé, mais ce n’est pas intuitif. Peu de détail, parfois il n’y a pas les dimensions des poêles !

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par PAUL M. *

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  Réponse de tefal.fr

  

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience de navigation sur notre site internet n'ait pas été satisfaisante. Sachez que toutes les informations relatives à nos produits (caractéristiques, accessoires, ...) se trouvent en dessous de la fiche produit. Pour pouvoir faire remonter vos observations à notre Service Technique, je vous invite à nous indiquer quelle est la référence d'article(s), dont les dimensions ne sont pas mentionnées : https://www.tefal.fr/formulaire-de-contact. Pour vos prochains achats éventuels, nous pouvons aussi vous guider dans votre parcours d’achat, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. La satisfaction de nos consommateurs est notre priorité première : merci de votre confiance. Daniel, de l’équipe Tefal

• 5 / 5

  

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  Très bon site et livraison rapide

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 16/01/2022 par JULES J. *

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• 5 / 5

  

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  Site très clair

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par CLAUDE L. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 16/01/2022 par GUY G. *

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• 5 / 5

  

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  super qualité

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 16/01/2022 par ODETTE B. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison top, produits top

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par ANTOINE G. *

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• 5 / 5

  

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  Site très bien et produits impeccable de très haute qualité .

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par JEANNINE D. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par CÉLINA T. *

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• 5 / 5

  

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  C’est tout à fait impeccable

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 16/01/2022 par MICHELLE M. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par ODETTE P. *

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• 5 / 5

  

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  Très belle qualité et très belle esthétique

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par GABRIEL B. *

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• 5 / 5

  

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  facile

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par MAURICE L. *

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• 1 / 5

  

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  Ma commande n’a toujours pas été livrée personne répond sur leur site et leur services clients est très mauvais

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par AURÉLIE C. *

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  Réponse de tefal.fr

  

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées. Je comprends votre déception et remonte ces éléments à notre Service Consommateurs (tél. 09 74 50 47 74), en charge de votre dossier. Un conseiller prendra contact avec vous dans les meilleurs délais, à toute fin de suivi du traitement de votre commande. Daniel, de l'équipe Tefal

• 4 / 5

  

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  Mérite certaines améliorations...

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par FRÉDÉRIQUE L. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait, livraison rapide et article moins cher qu’ailleurs !!

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par ALIX G. *

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• 5 / 5

  

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  produits excellent. j'ai déjà commandé des produits INGENIO sur d'autres sites, je n'ai jamais eu cette qualité. Bravo TEFAL

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par RÉMY R. *

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• 1 / 5

  

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  Livraison néant qui ne fait pas son travail je ne recommanderais plus juste à causse de UPS Car je n’ai jamais reçu le colis car n’a jamais présenté le colis au point relais c’est vraiment une honte

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par SABINE M. *

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  Réponse de tefal.fr

  

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées. Je comprends votre déception et remonte ces éléments à notre Service Consommateurs (tél. 09 74 50 47 74), en charge de votre dossier. Un conseiller prendra contact avec vous dans les meilleurs délais, à toute fin de suivi du traitement de votre commande. Daniel, de l'équipe Tefal

• 5 / 5

  

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  Conforme à nos attentes

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par MARYSE S. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par ALFRED A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile d’utilisation

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par JACQUES D. *

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• 3 / 5

  

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  Recu colis a temps comme convenu

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par JULIE J. *

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  Réponse de tefal.fr

  

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous vous remercions d'avoir choisi notre produit et de la confiance que vous accordez à notre marque. Si vous désirez nous partager votre expérience de navigation sur notre site et vos suggestions, n’hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs, via le lien suivant : https://www.tefal.fr/contact-form Je vous souhaite une agréable journée. Daniel, de l'équipe Tefal

• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par AIMÉE D. *

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• 5 / 5

  

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  Super contente et satisfaite . grasse au promo j'ai pû me faire plaisir à petits prix sans impactée mon budget merci

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par MARGAUX S. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par LOUIS L. *

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• 4 / 5

  

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  La livraison est rapide,et le service client aimable.

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par SUSANNE P. *

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• 5 / 5

  

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  navigation simple

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par ARTHUR L. *

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• 4 / 5

  

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  Recu colis comme convenu parfait

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par ANNE N. *

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• 4 / 5

  

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  clair net et sans bavure

  Avis du 01/02/2022, suite à une expérience du 10/01/2022 par WILLIAM G. *

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• 5 / 5

  

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  Emballage au top, matériel arrivé nickel !

  Avis du 31/01/2022, suite à une expérience du 09/01/2022 par DENIS S. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 30/01/2022, suite à une expérience du 08/01/2022 par GILLES G. *

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• 5 / 5

  

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  Produits qui correspondent à mon attente. Merci pour votre serieux

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par CAMILLE L. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait 👍

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par MARINE L. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison conforme à la commande, effectuée plus rapidement que prévue.

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par JÉRÔME F. *

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• 5 / 5

  

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  C'est très intéressant

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 05/01/2022 par RAYMOND J. *

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  Jamais aucune déception avec les produits de la marque tefal.

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 17/12/2021 par LUCY C. *

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  Le site n'est pas pratique. Recherche d'un produit précis on arrive sur toute une liste et il faut encore chercher. De nombreuses fautes d'orthographe, la sélection d'un point relais ne fonctionne pas, le site remet systématiquement un autre dans une ville d'une autre région. Sinon très satisfaite du produit!

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 05/01/2022 par NICOLE B. *

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  Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Dans une démarche d’amélioration constante de nos sites, je remonte vos observations sur votre navigation à notre équipe technique. Sachez que toutes les informations relatives à nos produits (matériaux, accessoires compatibles, ...) se trouvent en dessous de la fiche produit. Je me réjouis que vous soyez satisfaite de votre article. Pour vos prochains achats, si vous avez besoin d'être guidée dans votre navigation, notre Service Consommateurs reste à votre écoute, du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé). Daniel, de l’équipe Tefal

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  SUPER je suis ravie de cet achat que ce soit pour les gateaux ou autres recettes je recommande ce cake factory concernant la commande tout s'est tres bien passée et rapidement

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par TIMOTHÉE R. *

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  Je n’ai jamais reçu ma commande passée le 23 décembre dernier ! Après 3 appels téléphoniques on m’a informée que ma commande était en route. Je ne l’ai toujours pas reçue. Suite à ça un mail m’a informée que ma commande était bien revenue et que j’allais être remboursée. J’ai retéléphoné et on m’a dit qu’il fallait que je repasse commande. J’ai bien essayé mais une partie des articles que j’avais commandé n’est plus disponible ??? Qu’en pensez-vous ?

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par MARYSE H. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Je vous informe qu'un conseiller clientèle reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais afin de vous répondre. Estelle de l’équipe TEFAL

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  Simple d'utilisation

  Avis du 25/01/2022, suite à une expérience du 21/12/2021 par CAPUCINE F. *

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  Parfait

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par WILLIAM C. *

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  Correspond exactement à mon souhait

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 22/12/2021 par VÉRONIQUE L. *

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  Rien à dire commande nikel

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 21/12/2021 par HONORÉ L. *

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  Navigation du site facile , livraison rapide , très satisfaite de ma commande , matériel haut de gamme

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 29/12/2021 par JEAN C. *

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  conforme au descriptif et envoie rapide

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par ZACHARIE S. *

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  Contente de mon achat

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 27/12/2021 par PHILIPPINE B. *

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  J adore

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par ZACHARIE T. *

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  Le site est clair et il n'y a pas trop de menus et sous-menus de navigation. Petite suggestion toutefois : pourquoi ne pas ajouter dans les catégories, les sets correspondants ? Dans mon cas, après être aller dans Poêle > Poêle à frire, j'ai dû aller dans Sets et batteries de cuisine > Lots de poêles pour trouver mon bonheur. Clics inutiles d'autant que ces sets sont proposés après sélection du produit dans les autres produits de la gamme.

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par ANASTASIE D. *

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  Pas de difficultes à naviguer sur ce site

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 17/12/2021 par ANNE P. *

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  J'ai eu à renvoyer une des poêles de ma commande. La commande ayant été effectuée en décembre, j'ai alors bénéficié d'une remise de 15%. Plutôt que me renvoyer une nouvelle poêle, j'ai été remboursé. Donc si je veux à nouveau ma poêle, il me faut passer à nouveau commande...mais cette fois-ci sans remise. J'ai appelé le Service client pour leur signaler le problème. On devait soit disant me contacter pour me dire si je pouvais à nouveau bénéficier d'une remise. J'attends toujours leur retour. J'ai donc décidé de commander une nouvelle poêle au prix fort. Un message, même pour me dire que je ne pouvais pas prétendre à nouveau à cette remise aurait été le bien venu.

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 07/12/2021 par ANDRÉE D. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprends votre déception. Un conseiller vous a envoyé un mail le 13 janvier .Vous disposez d'un délai de trente jours à réception du colis pour nous retourner votre produit. Je vous invite à utiliser les deux documents fournis dans le colis (le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine) : - un bon prépayé afin d'effectuer le renvoi sans frais - un formulaire de retour à remplir dûment afin de notifier le motif de renvoi Vous pouvez déposer votre colis dans l'un des points relais pickup ou dans une agence DPD via ces liens : https://www.dpd.fr/recherche-relais ou https://www.dpd.fr/trouve-agence A réception, nous procéderons au remboursement sur la carte bancaire / paypal (ayant servi au paiement). Nous avons relancé le service consommateur, un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais. Estelle, de l'équipe TEFAL

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  J'ai fait une commande sur ce site le 16 décembre 2021. Le 17 je suis avisé de l'expédition de ma commande TFFR10179825. A ce jour, le 19 janvier 2022, je n'ai toujours rien reçu. Après avoir contacté le service client via le formulaire de contact, envoyé un email, pas de réponses. J'ai appelé à deux reprises et toujours aucune nouvelle de ma commande. J'ai même demandé le remboursement et rien ne ce passe. C'est désespérant, je ne recommande pas ce site.

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 16/12/2021 par TRISTAN B. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Je vous informe qu'un conseiller clientèle reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution appropriée. Estelle de l’équipe TEFAL

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  Super !

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par VALÉRIE L. *

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  Très bien

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par RAYMOND M. *

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  Très satisfaite du produit je recommande et je commanderai bientôt d autres produits pour mon cakefactory

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par CONSTANCE L. *

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  navigation simple sur le site pour trouver le produit et passer la commande bon suivi délais de livraison correct dans les temps surtout appréciable les frais de port gratuit , le tarif des produit téfal sur le site sont correct par rapport aux revendeurs des produits téfal

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 27/12/2021 par THÉODORE I. *

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  Navigation simple et claire J’ai trouvé ce que je cherchais facilement

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 27/12/2021 par ÉLÉONORE F. *

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  Emballage bien trop léger. poêle arrivée partiellement cabossée. Service client long à répondre et qui au bout de 10 jours après réception propose une rétractation et un renvoi. Dernier achat sur ce Votre proposition est bien trop tardive. Bien de problèmes cumulés. Une société comme la votre ne devrait pas emballer 2 poêles lourdes de 30cms dans un carton de 60cms avec pour seul renfort une feuille mince de papier. De plus un service client qui réponds à 10 jours et qui expose ses retards comme normal cela manque de moyens. Seule proposition... renvoyer.... Je reste donc sur mon avis

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 17/12/2021 par ARTHUR M. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'article a été abîmé durant le transport, je comprends votre déception et remonte ces dysfonctionnements à notre service logistique. Nous vous avons invité à utiliser l'étiquette prépayée incluse dans votre colis, afin de vous rembourser à réception de votre colis retour. Vous avez choisi de conserver votre article abîmé. Nous restons à votre écoute, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Daniel de l’équipe Tefal

  Réponse de Arthur M

  

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  j aurai renvoyé si vous n'aviez pas mis 10 jours à me répondre. cordialement

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  RAS tout était précis.

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 27/12/2021 par CONSTANCE B. *

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  La commande n'est toujours pas livrée et malgré mes emails au service client pas de réponse.

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par JEANNE G. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées. Je comprends votre déception et remonte ces éléments à notre Service Consommateurs (tél. 09 74 50 47 74), en charge de votre dossier. Un conseiller prendra contact avec vous dans les meilleurs délais, à toute fin de suivi du traitement de votre demande de remboursement. Daniel, de l'équipe Tefal

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  Très bien

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 26/12/2021 par ÉMILE D. *

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  bien

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 18/12/2021 par MARC L. *

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  commande vite reçue et bien emballée

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 26/11/2021 par NICOLE G. *

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  AUCUNE REPONSE DU SERVICE CLIENT COLIS NON RECU MALGRE UNE PRESENCE AU DOMICILE LE JOUR DE LA LIVRAISON

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 17/12/2021 par JEANNINE R. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées. Je comprends votre déception et remonte ces éléments à notre Service Consommateurs (tél. 09 74 50 47 74), en charge de votre dossier. Un conseiller prendra contact avec vous dans les meilleurs délais, à toute fin de suivi du traitement de la livraison de votre commande. Daniel, de l'équipe Tefal

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  Genial

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 17/12/2021 par DENISE R. *

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  Je suis contente. Je le conseille

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 17/12/2021 par THÉRÈSE L. *

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  Très déçu toujours pas reçu ma commande depuis le 13 décembre aucune nouvelle après envoi de plusieurs mail j'attends mon remboursement

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 13/12/2021 par ODETTE L. *

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  Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et du désagrément occasionné. Nous faisons le maximum pour répondre dans les meilleurs délais. Si cela n’a pas été le cas concernant votre demande, je vous prie de bien vouloir nous en excuser. Je comprends votre déception et remonte ces éléments à notre Service Consommateurs (tél. 09 74 50 47 74, appel non surtaxé), en charge de votre dossier. Un conseiller clientèle prendra contact avec vous dans les meilleurs délais, à toute fin de suivi du traitement de votre demande de remboursement. Daniel, de l'équipe Tefal

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