Evaluations clients
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Impossibilité de vous joindre .
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE F. *
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Navigation simple sur le site et livraison rapide avec des frais de port gratuits sans atteindre une grosse dépense, tout ceci fait le plaisir du consommateur !
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE L. *
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Très satisfaisant, pas de problème.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX M. *
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Très bien, de la commande à la livraison rapide. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par YVES W. *
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Bien mais tout n'est pas disponible. Envoi rapide et bien emballé
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE D. *
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Il faudrait que le site soit plus fluide dans la recherche. Par contre commande facile, livraison rapide. Suis ravie de mon achat
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH G. *
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Site convivial et délai de livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par DENIS B. *
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Très bien, livraison rapide, rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN R. *
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Navigation sur le site internet bien suivie , à part quelques problèmes sur la méthode des informations et vitesse des pages Web . Livraison rapide .
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE C. *
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Tout est parfait rien à redire merci
Avis du , suite à une expérience du par LÉON R. *
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Commande jamais arrivée Service client joignable après 20 minutes d'attente, résolution du problème nulle. Ne commandez pas sur ce site ! Très très déçue
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE C. *
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour répondre dans les meilleurs délais. Un conseiller vous a envoyé un mail le 19 aout afin de vous proposer un geste commercial suite à ces désagréments. Sachez que notre service consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Estelle de l'équipe TEFAL
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Très mauvaise expérience avec Tefal... J’ai acheté un set de 2 poêles Unlimited en bénéficiant d’une remise de bienvenue. J’ai reçu le colis et une des poêles était déformée. On me demande de retourner le colis et de commander de nouveau sur le site. Problème: je ne peux plus bénéficier de la remise. Le SAV me dit que la différence sera remboursée. Je reçois le colis et une des poêles est rayée... je garde le set car j’avais besoin des poêles et après trois semaines d’attente, on ne m’a toujours pas remboursé la différence entre les deux commandes...
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L. *
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées. Je comprends votre déception et remonte ces éléments à notre Service Consommateurs (09 74 50 47 74). La satisfaction de nos consommateurs est notre priorité première : un conseiller clientèle prendra donc contact avec vous à ce sujet dans les meilleurs délais. Estelle de l'équipe Tefal
Réponse de Monique LSignalerBonjour, merci pour votre retour.
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Navigation facile sur le site. Livraison rapide.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD S. *
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Site agréable à parcourir, réception du colis parfait.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE G. *
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Très satisfaite de ma commande et de mon achat.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE S. *
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Une des casseroles est déformées dommage..
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE S. *
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis . Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre article a été détérioré pendant le transport. Une étiquette retour est incluse dans votre colis, afin que vous puissiez effectuer en toute autonomie le renvoi de votre poêle. A réception, vous recevrez le remboursement de votre commande. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), lundi au vendredi de 9h à 19h. Estelle de l’équipe TEFAL
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Conforme aux engagements de
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B. *
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super
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B. *
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Livraison très rapide.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE H. *
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très pratique, clair
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE N. *
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1ère livraison ratée avec perte de commande. Re-commandé une 2ème fois sans aucun souci et livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER G. *
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Site serieux et sav au top
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE H. *
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Pratique, simple. Livraison rapide et suivi très clair. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER H. *
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livraison rapide et produit exactement pareil a sa description
Avis du , suite à une expérience du par DAVID A. *
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Livraison rapide et produit nickel
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE V. *
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Moyen
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT M. *
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous désirez nous apporter plus de précisions sur la navigation du site et nous partager vos suggestions, n’hésitez pas à contacter notre service consommateurs via le lien suivant : https://www.tefal.fr/contact-form , nous pouvons faire remonter vos points au service concerné. Estelle de l’équipe Tefal.
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Envoi très rapide et soigné. Poêles au top ! On sent la qualité. Je recommande vivement.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND H. *
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Suite à un retour de deux poêle endommagé nous avons reçu un remboursement alors que nous souhaitions un échange
Avis du , suite à une expérience du par GUY P. *
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. En effet, nous n'avons pas la possibilité d'effectuer un échange . Je transmets votre remarque afin de faire évoluer nos services, la satisfaction consommateur étant au coeur de nos priorités. Sachez que notre service consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 47 74(prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Estelle de l'équipe TEFAL
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Envois très rapide .bien emballé
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE M. *
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Informations claires sur le site et expedition rapide.
Avis du , suite à une expérience du par LUC T. *
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Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L. *
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Site internet ok. Par contre livraison et service client catastrophiques. Transporteur non fiable et long pour la livraison. Service client ridicule: un moule est arrivé abîmé car pas du tout protégé, le service client a pris 3 semaines pour me répondre et me proposer 10% de réduction sur un prochain achat, après avoir acheté plus de 250e de produits sur le site. Je n'achèterais plus sur ce site, très déçue.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE M. *
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis sur votre commande. Après vérification, votre colis a subi un incident de transport et j'en suis désolé. Je transmets votre remarque à notre Service Consommateurs qui reste à votre écoute, du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé). La satisfaction de nos consommateurs est notre priorité première et nous espérons conserver votre confiance. Estelle, de l’équipe Tefal
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Très bien fait
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC G. *
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PARFAIT
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE B. *
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR B. *
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Site très bien coordonnées livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par DAVID N. *
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Bons produits, bon site envoie rapide mais choix de transporteur lamentable (Chronopost/DPD).
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je comprends votre déception et Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément subi avec notre transporteur. Je reste à votre écoute ainsi que notre service consommateurs au 09 74 50 47 74(prix d'un appel local non surtaxé), lundi au vendredi de 9h à 19h. Estelle de l'équipe TEFAL
Réponse de Christiane BSignalerVotre service client ne pas aidé avec la recherche de ma commande. Donc désolé je passe à autre chose.
Réponse de Christiane BSignalerVotre service client ne pas aidé avec la recherche de ma commande. Donc désolé je passe à autre chose.
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Site très clair
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE M. *
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Reçu en temps et en heure. Parfait rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT D. *
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Rapide et efficace, produit au top
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *
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Descriptif produits pas toujours très explicite (ex type de plaques ou feux supportés pour les poêle) délai de livraison long
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES H. *
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes sur notre site et transmets vos remarques au service concerné. Par ailleurs, nous faisons le maximum pour répondre dans les meilleurs délais et livrer toutes nos commandes dans les meilleures conditions possibles. Si cela n’a pas été le cas concernant votre commande, je vous prie de bien vouloir nous excuser. Sachez que nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Estelle de l'équipe Tefal
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produit bon qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN S. *
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Reçu deux poêles cabossées et impossible de faire un échange. Impossible aussi d'appliquer les remises. Fini pour moi cette marque française.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE L. *
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis sur votre commande. Je transmets votre remarque concernant l'échange au service dédié, nous n'avons pas la possibilité de la faire pour l'instant, j'en suis navrée. Je tiens à vous rassurer sur le fait que le remboursement de votre commande est actuellement en cours de traitement .Notre Service Consommateurs est à votre écoute, du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé). La satisfaction de nos consommateurs est notre priorité première : merci de votre confiance. Estelle de l’équipe Tefal
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Sur 5 casseroles commandées, l'une est arrivée endommagée (choc pendant le transport)... Tefal m'a adressé une nouvelle poêle en remplacement rapidement, hélas elle aussi a dû subir un choc pendant le transport et est arrivée pockee également...
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS M. *
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis . Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre article a été détérioré pendant le transport. Une étiquette retour est incluse dans votre colis, afin que vous puissiez effectuer en toute autonomie le renvoi de votre poêle. A réception, vous recevrez le remboursement de votre commande. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), lundi au vendredi de 9h à 19h. Estelle de l’équipe TEFAL
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Pas de problème pour la navigation sur le site. Le produit correspond tout à fait au descriptif. Livraison rapide.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC M. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE B. *
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Navigation facile sur le site. Commande traitée rapidement. Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU N. *
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C'est parfait
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Tres bon SAV Première plancha défectueuse: changée sans souci!
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE B. *
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Site très pratique. On trouve tout ce qu'il faut à des prix raisonnables. L'envoi est soigné et le formulaire de retour est joint à la commande. Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE V. *
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Rien a dire c est parfait
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT C. *
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Que dire, le site RAS, simple et pratique, dommage que les produits souhaités n'étaient pas tous disponibles au moment de ma commande. La livraison, rapide mais le point relais une catastrophe, le Bistro indien de Montigny le Bretonneux met des colis partout et se perd complètement pour les retrouver.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M. *
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Moins chère sur certains site . Pas normal quand on prend au fabricant.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE R. *
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Site clair, navigation fluide, efficacité remarquable quant à la rapidité de livraison. Vraiment super.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN F. *
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE C. *
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Facile à trouver ce que vous voulez. Livraison rapide et bonnes informations.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE T. *
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Délais respectés, produit conforme et livré en bon état
Avis du , suite à une expérience du par LAURE L. *
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Site plutôt bien fait, on y circule facilement
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX B. *
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J'adore mes nouvelles casseroles, elles ne collent absolument pas
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN S. *
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...
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT P. *
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Tout très bien, navigation site, dispos produits, vitesse traitement commande et livraison en point relai. Et bonne surprise, tarif promo imbattable sur l'excellent service à fondue colormania
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE S. *
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satisfaite de mes achats
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *
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RIEN à signaler
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT C. *
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Quelques difficultés à trouver le produit recherché.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX L. *
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Pratique, livraison rapide, conforme
Avis du , suite à une expérience du par JEAN P. *
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Le produit super par contre la livraison nulle. L’adresse était mal inscrite sur le colis. Il a fallut que j’aille le chercher dans un dépôt où il est impossible de se garer J’ai été obligée de me garer très loin et J’ai mis entre l’aller et le retour à ma voiture presque une demi heure !!! Et en plus sous un soleil de plomb et heureusement que le colis bien que volumineux n’était pas lourd Franchement la livraison ( si on peut appeler ça une livraison car j’aurai dû être livrée à mon domicile ) est nulle de chez nulle J’apprécie beaucoup les produits Tefal mais je ne sais pas si je vais recommander sur le site …
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL R. *
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navrée que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison. Je comprends votre déception et remonte ces dysfonctionnements à notre service logistique. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Estelle de l’équipe Tefal
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Tout marche bien et répond à nos attentes.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN P. *
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE F. *
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Facile d’utilisation
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN D. *
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Facile à utiliser
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE J. *
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Le délai de la livraison et l'emballage étaient très corrects.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE P. *
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Ce n'est pas la première fois que je commande sur le site Tefal; je n'ai jamais eu aucun problème et la livraison est très rapide!
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE B. *
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par DIANE F. *
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Après avoir reçu mon colis avec tous les produits abîmés et inutilisables, impossible de joindre le service client téfal pour résoudre ce problème.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA B. *
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navrée que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison. Je comprends votre déception et remonte ces dysfonctionnements à notre service logistique. Une étiquette retour est incluse dans votre colis, pour que vous puissiez effectuer en toute autonomie le renvoi de votre colis abîmé. A réception, vous recevrez le remboursement de votre commande. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Estelle de l’équipe Tefal
Réponse de Alexandria BSignalerToutefois après avoir effectué le retour, comment est-il possible de récupérer tous les articles de ma commande étant donné que certains de ces articles étaient en promotion au moment de la commande ?
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dommage pas assez de choix de poele plus grande et fait tout très long à monter en chaleur!?
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK G. *
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous désirez nous apporter plus de précisions sur nos produits et nous partager vos suggestions, n’hésitez pas à contacter notre service consommateurs via le lien suivant : https://www.tefal.fr/contact-form , nous pouvons faire remonter vos points au service concerné. Estelle de l’équipe Tefal.
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rien a redire
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE P. *
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Très bon produit
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE H. *
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Je n’ai pas testé car tefal ne m’a toujours pas envoyé la poignée manquante
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B. *
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis. La poignée vous a été envoyée le 12 aout. Je contacte votre conseiller afin qu'il vous recontacte à ce sujet. Nous restons également à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), lundi au vendredi de 9h à 19h. Estelle de l'équipe TEFAL
Réponse de Benoît BSignalerBonjour, je vous remercie de la réponse mais je n’ai toujours rien reçu l’avez vous envoyé à mon adresse perso? Ou bien au relais où j’ai récupéré les casseroles? Je vous remercie par avance, Bien cordialement, Miriam Boudaber
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L'ensemble de la commande c'est parfaitement passé. Le seul reproche que je ferai serait sur l'emballage pour le transport. Celui-ci n'est pas assez conséquent et on reçoit des casseroles (pour mon cas) abîmé. Néanmoins le service réclamation est à l'écoute et est là pour répondre et résoudre les problématiques rencontrées.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL C. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE B. *
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pas reçu ! SAV nul
Avis du , suite à une expérience du par HENRI V. *
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navrée que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison. Je comprends votre déception et remonte ces dysfonctionnements à notre service logistique. Une réponse vous a été donnée le 22 juillet par mail. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Estelle de l’équipe Tefal
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facile
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE D. *
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Navigation bonne ainsi que pour La livraison
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE G. *
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Ok pour les délais de traitement et de livraison, en revanche un des articles était défectueux, et plus d’une semaine après son renvoi et demande d’échange, aucun retour d’information, malgré un courriel et une relance. Le service Consommateur est visiblement en congés…
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE G. *
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Un conseiller vous a transmis une réponse par mail hier. Nous restons également à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), lundi au vendredi de 9h à 19h. Estelle de l'équipe TEFAL
Réponse de Virginie GSignalerBonjour, réponse bien reçue, en effet. Problème traité et résolu, par un remboursement intégral puis une commande renouvelée. Merci pour l'intervention, même si elle a été un peu tardive.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par HENRI G. *
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Gamme de produits Extra !!!! Avec un revêtement juste impressionnant ! Plus de matière grasse dans mes préparations ! Et un rangement optimal, gains de place dans les placards. Sans oublier que tout rentre à la perfection dans le lave vaisselle. Merci Tefal !!!¡
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC L. *
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Produit conforme à mon attente
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE S. *
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Bon site, beaucoup de choix, et selon les périodes de l'année de belles promos !
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES S. *
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Site agréable. Nous avons bénéficié d'une promotion qui a rendu le produit nettement moins cher que chez tous les concurrents.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE G. *
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J'ai été surpris et choqué de ce que j'ai consulté une de vos conseillères, au téléphone pour connaitre le pays de fabrication de l'ustensile... avant commande : "France", m'a-t-il été répondu. À réception, la casserole Ingenico (à 41 €, quand même !) est estampillée "chine"... ce que je voulais éviter. Il y a tromperie et ne me répondez pas que c'est un "accident", une erreur de lampiste...
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D. *
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RAS quant aux produits, par contre l'emballage des produits est à revoir totalement. Le wook est arrivé cabossé, il était protégé par une malheureuse bande de papier pour 2 produits commandés. Savez vous comment se passe le chargement des livraisons? Malgré ce souci j'ai conservé le wook, parce que cela ne gène en rien la cuisson mais j'hésite à consulter de nouveau votre site, ayant toute ma batterie à renouveler.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT L. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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Commande de 2 poêles Ingenio Expertise, 22 et 24 cm ; celle de 24 cm est arrivée avec un gros choc, elle a donc été retournée. L'emballage, à mon sens, était bien trop léger pour ce genre de matériels, des efforts à faire dans ce sens. Sinon la gamme est bien et le SAV aussi.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE D. *
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j'ai trouvé rapidement ce que je recherchais
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE H. *
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service impeccable mais TRANSPORTEUR en dessous de tout, grosse embrouille sur la livraison plus d'une semaine après la date prévue, sans justification malgré mes demandes
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE J. *
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promotion intéressante et livraison rapide. Colis arrivé en bon état. Reste plus qu'à cuisiner :).
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE M. *
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Tout s'est très bien passé. De la commande à la livraison, il n'y a rien à reprocher, bien au contraire.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE G. *
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET G. *
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service excellent, qualité top pour l'instant, à voir dans la durée, le système de poignet fantastique, merci TEFAL
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE L. *
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Appareil pratique.....
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR M. *
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