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Résumé des avis
La marque est souvent louée pour la qualité de son matériel et la rapidité de livraison. Les clients apprécient un site fluide et agréable, facilitant largement les commandes.
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéProduits d'excellente qualité, le prix est certes un peu cher mais il est justifié dans la durée de la vie des casseroles, poëles etc..
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéPas de souci, site clair, commande simple et rapide.
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéJe suis tres contente de ma commande. Produits disponibles.
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéLors de ma commande, il m'était impossible de payer, sur le site. Il m'a fallu attendre plus d'une semaine pour pouvoir régler mon achat. Ensuite lors de la réception du colis en magasin relai, une employée m'a conseillé d'émettre une réserve, elle avait raison, le colis était en piteux état, recouvert de scotch CHRONOPOST. À l'ouverture de celui-ci, la plancha était cassée. J'ai téléphoné à TEFAL, ils m'ont conseillé de retourner l'article, que celui-ci me serait remboursé, et de repasser une commande. J'avais eu le droit à un bon de réduction avec ma première commande mais si je repassais une commande je ne pourrai pas bénéficier du bon de réduction que j'avais obtenu lors de ma première commande.
Réponse de tefal.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous invite à reprendre contact avec le service consommateur afin de faire le point avec eux sur votre prochaine commande et le code de réduction communiqué, soit par téléphone au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), lundi au vendredi de 9h à 19h ou via le formulaire en ligne : https://www.tefal.fr/contact-form Sandra de l'équipe Tefal
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéSite internet peu pratique
Réponse de tefal.fr
Bonjour et merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous désirez nous apporter plus de précisions sur la navigation du site et nous partager vos suggestions, n’hésitez pas à contacter notre service consommateurs via le lien suivant : https://www.tefal.fr/contact-form , nous pouvons faire remonter vos points au service concerné. Sandra de l’équipe Tefal.
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéLivraison rapide
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéSite facile d'accès. Livraison rapide. Article reçu en excellent état
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéSite efficace
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéFacilité de navigation. Une marque que je suis depuis des années. Livraison rapide.
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéSympa dans l'ensemble
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiéAucun problème, tout s'est passé correctement et le produit est conforme à mon attente.
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéUne belle éraflure sur une casserole. bravo le service qualité ! J'ai posé plusieurs fois la question sur votre site sans réponse de savoir si il existe une poignée escamotable qui passe au lave vaisselle ?
Réponse de tefal.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis désolée d’apprendre les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre article. Il n’existe pas de poignée amovible pour votre gamme. Sachez que notre service consommateurs reste à votre écoute, du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 74 50 10 14 (prix d'un appel local non surtaxé). Sandra de l’équipe Tefal
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéQuand un fabricant commercialise ces produits de manières attractives il n y a pas de raison d acheter ailleurs.... Merci tefal
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéCommande passée le 23 novembre pour un cake Factory, le colis a " disparu " en cours de route , je n'ai jamais reçu le colis , service clients totalement incompétent , j'ai multiplié les appels pour connaître l'avancement de la livraison. ,chaque fois la réponse est la même," on ne comprends pas, attendez encore " ..... on me renvoi sans cesse vers le transporteur qui lui me renvoi vers Tefal ,pour au final devoir remplir une attestation sur l'honneur certifiant ne pas avoir été livrée . Au jour d'aujourd'hui je suis en attente du remboursement qui lui aussi avance a reculon ,car Tefal est incapable de régler le problème, le problème vient d'eux et en tant que cliente je suis soupçonnée et c'est insupportable, alors NON , Tefal n'est pas sérieux et je ne vous conseille pas d'acheter ici .Je doute que mon avis soit diffusé .....
Réponse de tefal.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu livrer votre commande. Je n’explique pas les difficultés que vous avez rencontrés, mais sachez que nous ne remettons pas en cause la bonne foi de nos consommateurs. Je vous informe qu'un conseiller clientèle reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution rapide. Sandra de l’équipe Tefal
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéR.A.S tout c'est très bien passe !
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéLa livraison du très longue, le service client bidon ne savait pas où était mon colis j’ai du le chercher seule. Mon colis a faillit repartir grâce à l’incompétence de ce service client. Je ne commanderai plus chez eux.
Réponse de tefal.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour répondre au mieux et dans les meilleurs délais. Si cela n’a pas été le cas concernant votre demande, je vous prie de bien vouloir nous excuser. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 10 14 (prix d'un appel local non surtaxé), lundi au vendredi de 9h à 19h. Sandra de l'équipe Tefal
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéLes articles que j'ai reçu ne sont pas je crois les derniers modèles ? D'autre part à ROMANS dans la Drôme à MarcAvenue au magasin TEFAL les même articles sont affichés avec un prix inférieur à celui que vous m'avez facturé. Il était affiché au même prix moins une remise d'environ 10%. En résumé je suis déçu de votre magasin usine.
Réponse de tefal.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je comprends votre déception. En effet, des écarts tarifaires peuvent être constatés entre les différents points de vente. En France, il appartient aux revendeurs de fixer leurs propres prix. Afin de vous guider au mieux sur la gamme et le prix, notre site http://www.tefal.fr met à votre disposition, fiches produits et prix conseillés (cela ne tient pas compte des opérations promotionnelles des magasins). Notre service consommateurs est également à votre écoute. Sandra de l’équipe Tefal
Réponse de A. A.
Bonjour, Je ne suis pas tout à fait satisfait de votre réponse. Je suis déçu de vos services. Quand au prix que vous afficher il devrait être un peu en dessous de la concurrence. On ne m'y reprendras plus. Cordialeùent,
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéExpédition rapide Articles de qualités
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéTefal est là meilleure marque que je cônnaisse
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