Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
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Évaluations clients
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Tout est très bien détaillé et le site est bien fonctionnel. Seul hic..certains filtres ne fonctionnent pas correctement, donc perte de temps et déception à la clé..
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Simple , clair
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Efficace mais j’aurai aimé recevoir toute la finalisation de la réservation hors il faut que j’attende plusieurs jours pour être sûre que ça se fera .
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Réservation facile les différentes formules sont très claires, tout c'est bien passé, nous avons hâtes de découvrir le centre.
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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facile, précis, donne envie d'y aller
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Site pratique et réservation simplifiée
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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. ras
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Votre accueil au téléphone est moyen manque de précision dans les explications .jamais la même personne , personne pour me diriger pour faire une carte cadeaux ,le prix annoncé pas le même que sur le site internet ,à revoir !!!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre centre d'appel. Nous lisons les commentaires laissés par nos clients avec la plus grande attention car ces derniers nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Notre centre d'appel est soumis à un haut niveau d'exigence car nous sommes conscients de l'importance qu'à ce service dans l'expérience client. En effet, nous souhaitons que nos conseillers bien-être soient en mesure de répondre à toutes les questions de nos clients, et ce, dans les meilleurs délais possibles. Nous sommes sincèrement navrés que notre centre d'appel n'ait pas été en mesure de vous satisfaire, malgré le niveau d'exigence élevé que nous nous efforçons de maintenir au quotidien. Il est en effet possible que vous ayez eu affaire à des interlocuteurs différents lors de vos différents appels mais l'historique que nos agents laissent après chaque communication permet une reprise cohérente de votre demande. Sachez de plus pour nos prix, que toute notre équipe d’acheteurs est mobilisée pour négocier en permanence le meilleur prix. Nos équipes vérifient en amont et pendant la vente qu'il n'existe pas d'offre plus intéressante sur un autre site. Nous restons à votre disposition pour tout complément, Bien à vous, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerBonjour , merci d'avoir répondu à mon mail . Cordialement
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Très simple à utiliser
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Erreur de planification car mauvaise prise en charge du jour réservé. Échanges téléphoniques pour rectifier
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous n'avez pas contacté notre centre d'appel pour ce problème. Nous imaginons que vous avez réglé ce dernier directement avec l'établissement. Nous espérons que vous avez finalement passé un séjour dès plus agréable. Bien à vous, L'équipe Thalasseo
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Par erreur, j'ai réglé deux réservations, et impossible de se faire rembourser. Le service client impossible à joindre. Nous sommes des pions non des clients que l'on respecte. Très déçue
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre message mais sommes tout de même surpris. En effet, vous avez réservé par erreur, de votre propre fait, deux séjours identiques avec vols. Notre système de réservation bloque habituellement deux réservations identiques mais le nom de famille que vous avez renseignée sur la deuxième réservation était différent du premier, raison pour laquelle les choses se sont compliquées. Nous vous rappelons que dans ce cas que des billets sont émis par la compagnie aérienne, il est donc en principe impossible d'obtenir une annulation sans frais. Malgré ça, toutes nos équipes se sont démenées pour vous négocier un remboursement total car nous comprenions tout à fait votre situation. Nous avons d'ailleurs réussi à vous l'obtenir. Nous vous invitons à réévaluer votre notation si vous êtes finalement satisfaite de nos services. Nous restons à votre disposition pour tout complément, Bien à vous L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerBonjour, Si le remboursement total est effectué, je réviserai ma notation. A ce jour, aucun remboursement n'a été fait.
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Bonjour la réservation c'est très bien passé et réponse très rapide merci
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Super site déjà réservé plusieurs fois sans problème
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Les dates auxquelles j'ai réservé ne sont pas disponibles et on ne me propose rien qui me conviennent
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Tout d'abord, nous tenons à nous excuser du manque de disponibilité de l'établissement qui a engendré l'annulation de votre réservation. Nous sommes néanmoins heureux de voir que vous avez accepté notre proposition de relogement au Relais Thalasso Hendaye Hôtel & spa Serge Blanco. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous souhaitons un séjour des plus agréables. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
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Très bien
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TRES FACILE A FAIRE
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site très clair et accueil téléphonique parfait
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Réservation facile
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Très facile pour réserver
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Tout a été parfait
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difficulté de réservation pour les soins car offre non claire
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Aucun suivi dans la confirmation de la disponibilité
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher Client, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Nous sommes très embarrassés par la situation et tenons à nous excuser. En effet, l'information sur la disponibilité a été mal renseignée sur notre site et vous avez donc réservé une offre qui n'était plus disponible. L'établissement nous a fait part de votre volonté d'annuler le séjour et de ne pas le reporter, nous avons donc procédé au remboursement le jour même. Nous nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée, et espérons pouvoir vous faire voyager sur une autre destination très prochainement. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.com
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RAS opération correcte & rapide
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Vous vendez des prestations que vous n'avez pas, vous vous empressez de faire payer le client pour lui annoncer le lendemain que la prestation n'est pas disponible. Avec les moyens informatiques actuels cette situation n'est pas acceptable. Le pire est que vous vous retranchez derrière des conditions de vente pour justifier votre pratique malsaine !!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés pour ce désagrément totalement indépendant de notre volonté. En tant qu’agence de voyages spécialisée dans le bien-être, Thalasseo se doit de vérifier la disponibilité auprès de ses partenaires. En effet, suite aux nombreuses demandes pouvant être faites auprès de nos établissements, il se peut dans certains cas, que la disponibilité des offres change très rapidement malgré la mise à jour constante de notre site internet ainsi que les moyens informatiques actuels. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible afin de trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez partir et profitez de vos vacances en toute sérénité. Nous vous avions proposé de décaler vos dates de séjour. Nous vous avons avertie par téléphone puis par email dès que nous avons eu l'information de la part de l'établissement. Vous avez demandé le remboursement que nous avons fait dans la journée. Nous sommes réactifs lorsque cela se produit car nous comprenons tout à fait votre ressenti. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Très bon service
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Réservation dans la simplicité. Parfait
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Quelques soucis pour concilier le nombre de jours et le forfait. et pour Aïga resort thermal, difficile de trouver des renseignements sur le resto.
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Toujours a été simple pour la réservation, à noter qu’avec 2 participants , nous n’avons pas su prendre un autre programme de soins ,car celui que j’ai choisi n’etait pas très adapté pour un homme.
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Le choix sur le site est très large et pour tous les goûts.
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Prestation conforme au données
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moyenement facile
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Bonjour, je trouve que les frais de dossier pour deux nuits sont un peu cher
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Bonne compréhension de l'offre. Rapidité dans la réservation.
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Simple et rapide
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Réservation sur Internet réponse rapide
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Réservation facile, claire et rapide.
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Site clair pour réserver. Ne propose pas de solution sans hébergement et restauration, dommage.
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Réservation assez facile
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Réservation facile et confirmation le lendemain, très bien
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Très bien Souhait d avoir la brochure du site
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Facilité à trouver mon petit séjour à prix raisonnable, message de confirmation le lendemain reste raisonnable. Ma première expérience avec thalasseo.com plutôt top 👍. Merci
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Pas mal du tout.
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Sejour solo facile a trouver sur ie site, reservation tres rapide, documents de voyage recus dans la foulée. Tres satisfaite de Thalasseo.
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Toujours un peu de mal à utiliser le moteur de recherches pour lancer le choix du lieu et des prestations, mais la possibilité de personnaliser son séjour permet de sélectionner ce que l'on veut.
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Très fluide mais le choix en prestation n’est pas assez dissocié, cela reste une opinion personnelle.
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J'ai réservé facilement.beaucoup informations sont données sur le site.
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Gestion de la réservation très rapide et efficace.
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Je cherchais un séjour pour la semaine suivante (donc dans un délai très court), avec quelques soins spa mais dans un établissement non référencé station thermale (pour un moindre coût et garder la liberté de mes journées) et qui convienne à trois générations (22 / 51 / 86 ans). J’ai trouvé à la fois la destination (Deauville) et l’établissement grâce à Thalasseo, et à un prix très attractif. L’utilisation du site sur mobile est aisée, depuis la recherche d’un lieu de séjour jusqu’au paiement en ligne.
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rapide et simple
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Normal
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réservation très bien passée .
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très bonne expérience mais peut être permettre de réserver des options comme parking station de recharge voiture ménage etc.. comme le permet le centre de thalasso
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Tout s'est très bien déroulé. Je recommande
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Un peu complexe, les informations ne sont pas très claires mais on y arrive......
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Il faudrait plus d'offres
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Cure trouvée très facilement
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Parfait et rapide
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Expérience satisfaisante, fluidité et facilité étaient au rendez-vous!
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Réponse rapide et facile d utilisation du site pour la réservation
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Simple et rapide
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Le site est plutôt facile de navigation mais pour changer de date il faut retourner en arrière... De plus je n'ai toujours pas de réponse à mon formulaire de contact.
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Réponse de thalasseo.comSignalerMadame, Nous prenons en compte votre retour constructif afin d'améliorer nos services. Nous vous avons répondu et avons même effectué le remboursement de la différence tarifaire que vous nous avez fait remonter. Nous espérons vous retrouver bientôt pour un nouveau séjour bien-être. Très bonne journée, Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Site clair et rapide pour la réservation
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Très bon acceuil et réservation en ligne très clair
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Facile et rapide
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je n ai eu aucune difficulté pour effectuer la réservation tout etait parfaitement clair et compréhensible.
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après un petit temps de découverte de la navigation dans le site de réservation, démarche facile et rapide.
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Réservation facile et rapide
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Très bien.
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Il serait bien de pouvoir faire un bon cadeau pour 2 personnes et pouvoir visualiser la présentation du bon cadeau avant de régler le paiement afin de pouvoir modifier les intitulés.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services. Bien à vous, L'équipe Thalasseo
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Le solde de notre séjour a été prélevé sans notre accord sur le compte utilisé pour le versement de notre acompte. Cela est plus que cavalier. Il aurait été beaucoup plus normal de nous solliciter pour le règlement du solde, pouvant choisir nous-mêmes le compte à débiter.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience client sur notre site internet Thalasseo.com. Les commentaires de nos clients étant étudiés avec la plus grande attention par notre équipe afin d'améliorer de façon constante la qualité de nos services. Sachez que nous prenons votre retour sur cette pratique en compte. Pour plus de facilité, lorsque vous réglez l'acompte par carte bancaire, le solde est en effet automatiquement prélevé 30 jours avant votre séjour. Nous constatons que votre réservation a bien été soldée le 03.08. Vous aviez néanmoins avant cette date la possibilité de régler le solde sur votre espace client et donc de choisir la carte que vous souhaitiez prélever. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.com
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Réservation facile car les différentes offres sont bien expliquées L'accord a été rapide.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Au dernier moment il m'indique qu'il n'y avait plus de place or j'ai appelé l'hôtel directement juste avant ils m'ont proposé deux chambres les prix étaient plus élevés ARNAQUE c'est sûr que 200 euros de différence l'hôtel a dit qu'il n'y avait plus de place A FUIR POUR TOUS LES 2
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pu aboutir. Toutefois, nous vous informons qu'après chaque réservation, nous sommes tenus de vérifier la disponibilité auprès de nos partenaires. En raison des nombreuses demandes pouvant être faites auprès de nos établissements et malgré la mise à jour constante de notre site Internet, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. C'est pourquoi nous vous faisons parvenir un email dans lequel nous précisions qu'après avoir effectué votre réservation, nous devons attendre le retour de notre partenaire pour vous confirmer définitivement votre commande. Malheureusement, notre collaborateur ne pouvait garantir la disponibilité aux dates choisies et a la catégorie de chambre sélectionnée. Comprenant parfaitement votre frustration, nos équipes ont fait le nécessaire pour vous proposer une solution alternative en vous proposant d'autres dates. Ces dernières ne vous convenant pas, votre séjour vous a donc été intégralement remboursé. Nous sommes navrés d'avoir pu vous satisfaire et nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour bien-être. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Réservation simple et rapide
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J'ai été surpris. Je souhaitais faire une réservation au nom de ma société et comptait sur la facture à l'hotel. Mais comme c'est Thalasseo qui émet la facture elle a été établie à mon nom personnel et je ne pourrais pas me faire rembourser par ma société. Dommage qu'il n'est pas possible de faire une réservation pour une entreprise. en attendant, cela va me couter de l'argent.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés de n'avoir pu vous satisfaire entièrement. Nous prenons votre remarque en compte. En effet, nous ne pouvons modifier les factures une fois ces dernières émises. Nous espérons malgré tout que votre séjour fut des plus reposants, Bien à vous, L'équipe Thalasseo
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Très bonne prise en charge du client. Informations supplémentaires délivrées à la réservation complètes.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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manque d'illustrations et exemples des soins et équipements
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Tout s'est bien passé.
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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prise en compte et traitement très rapides de notre réservation
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Site très accessible, clair et précis en termes de présentation des hôtels, de leurs prestations, dela variété des durées de séjours et des tarifs.
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Réponse de A ASignalerSi mon séjour fin septembre à l'Hôtel Royal Azur à Hammamet se déroule bien, je ne manquerai pas de passer à nouveau par votre site pour l'organisation d'un autre séjour. Pour information, je n'ai pas encore reçu la confirmation définitive de mon séjour et je suis inquiète. Merci de votre réponse.
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ras
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Réservation très bien tout est clair c'est rapide
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Le site est très facile à utiliser pour faire une réservation, très intuitif.
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Satisfaite de la réservation avec un prix comprenant chambre spa et petit déjeuner. La seule chose j'ai renvoyé un mail à l'hôtel pour avoir une chambre côté Parc et Allier car on ne pouvait faire son choix sur le site.
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Facile et rapide, Très réactif pour répondre aux questions par mail
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réservation simple à réaliser. Merci
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Réservation simple, même si tournure de phrases pas très claire pour certaines prestations : ex: 2 accès au spa par personne et par jour = seulement 2 par personne sur tout le séjour de 4 jours, 3 nuits
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RAS
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prestation impeccable merci
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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pour l instant,pas de remarque précise
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Facile et précis
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Facile, beaucoup de choix et descriptif très complet
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Ce site permet de sélectionner rapidement les critères du séjour désiré et fournit une sélection de plusieurs hôtels selon ces critères
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Réservation rapide claire et bien détaillée sans surprises
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RIEN A DIRE
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Obligation d achat par le site. Dommage de ne pouvoir utiliser en direct le bon achat et d obliger les nuitées aux soins
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message, En effet, quand vous acheter une carte-cadeau dans notre agence de voyage thalasseo.com il est impossible de l'utiliser en direct chez nos partenaires ce que nous imageons que vous comprendrez. Certains de nos établissements offrent la possibilité de réserver des soins sans hébergement mais ce n'est en effet pas une généralité. Nous espérons malgré tout que votre séjour sera des plus reposants, Bien à vous, L'équipe Thalasseo
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Réservation facile.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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La réservation s'est très bien passée et cela malgré mon énervement. Le problème venait de la banque et je souhaiterai m'excuser auprès de la personne (j'espère qu'elle verra ce message) qui est restée très professionnelle! j'ai vraiment besoin de me détendre en thalasso ;-)
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et de vous compter parmi nos clients. C'est un réel plaisir, à très vite.
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Rapide et efficace
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Parcours de rédaction clair sauf pour pouvoir personnaliser les soins si nous sommes deux .
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La démarche de réservation s'est passée sans encombres ...toutefois je suis deçu par deux choses ; je pensais être en direct avec le site de réservation de Villa Borguese et en fait j'étais sur votre plateforme - au moment de la confirmation de la réservation et après l'encaissement Carte Bleue vou m'avez annoncé que certes j'étais réservé mais que vous deviez contacter vos sous traitants pour connaître leurs disponibilités et ainsi confirmer ma commande ...autrement dit à ce jour je suis toujours dans l'expectative Cordialement
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