Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
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Évaluations clients
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Malgré un petit souci où je n'arrivais pas à valider ma réservation. Votre hôtesse au téléphone m'a bien conseillé et m'a beaucoup aidé. Merci
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Claire facile rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Ce n'est pas la première fois que j'utilise les services de Thalasseo et j'en suis toujours aussi satisfait . Services très réactifs et très compétents en cas de questions Dommage que vous ne fassiez pas de remises fidélité
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Vous m'avez prélevé alors que l'hôtel était compler, je demande le remboursement immédiat !
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous tenons à vous remercier de la confiance que vous avez témoignée à notre site internet en réservant votre expérience bien-être par notre biais. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié votre commentaire. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer de façon constante la qualité de nos services. Conformément à nos conditions générales de vente, tous les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Après consultation de votre dossier, nous remarquons que notre partenaire n'a malheureusement pas pu confirmer votre séjour par manque de disponibilité. Suite à ce refus, nous vous avons proposé de décaler les dates de votre séjour. Contreproposition qui ne vous a pas convenue et qui vous a conduit à nous demander le remboursement de votre séjour. Nous avons donc procédé au remboursement intégral des sommes versées le 21/07/22. Ainsi, nous sommes navrés de votre mécontentement mais nous vous assurons que notre équipe à fait tout son possible pour vous satisfaire. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Réservation facile à faire sur le site
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Accueil des plus agreables
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Globalement facile. Un peu de temps pour comprendre la différence entre les offres.
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Réservation facile
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Facile rapide et très clair
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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tout a été parfait,et rapide,entière satisfaction
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Rapide, simple et efficace, j'ai utilisé un bon cadeau sans aucun souci
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Bravo
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Un scandale ! À la limite de l'arnaque. Réservation payée sur le site, on m'appelle pour dire "en fait c'était complet". J'appelle l'hôtel, et effectivement, mais ça ne semble pas dater de "quelques minutes" comme l'indiquait Thalasseo au téléphone. Je demande donc le remboursement immédiat, mais ils refusent car "on doit d'abord vous envoyez un e-mail avec une autre offre, et là vous pourrez refuser et demander le remboursement par écrit en répondant à l'e-mail." C'est de la vente forcée ! En plus, l'offre était pour un hôtel avec une étoile de moins, des soins/massages en moins, pour 124€ de plus ! Ils ont refusé de prendre en charge la différence. "Mais on vous surclasse avec vue sur la mer." pour 124€ et moins qualités, soins et services je m'en fiche de votre vue sur la mer ! J'ai attendu l'e-mail plus de 45 minutes (j'ai dû les rappeler !), et j'ai refusé et demandé un geste commercial pour la gêne. Ils me proposent : "frais de dossier de 15€ offerts sur la nouvelle offre". C'est pas un geste commercial ça, c'est toujours de la vente forcée car c'était valable uniquement dans l'immédiat et sur l'offre que je refusais car trop chère et moins bien ! Quand je pense qu'ils prennent 15€ de frais de dossier et ne sont pas fichus de vérifier l'essentiel : LA DISPONIBILITÉ AVANT DE DEMANDER LE PAIEMENT !!! C'est scandaleux. Le pire, c'est que l'offre "complète" était toujours indiquée disponible et réservable sur le site Thalasseo.com plus d'une heure après l'incident. En attendant, impossible d'utiliser ma carte bancaire car 600€ de bloqués, et remboursement d'ici "72h" sauf qu'on est en week-end. Au final : le site Thalasseo n'est pas à jour, donc inutile, l'entreprise vous force à payer plus cher pour moins bien au lieu d'assumer leur erreur et de faire un vrai geste commercial. Résultat : week-end complètement foutu, impossible de prévoir autre chose car plafond bancaire atteint, en attente de recevoir le remboursement. Aucun geste commercial pour une prochaine réservation. Donc, à fuir. Autant appeler directement les hôtels et commander un soin dans leur SPA, au moins il n'y aura pas de mauvaise surprise.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous tenons à vous remercier de la confiance que vous avez témoignée à notre site internet en réservant votre expérience bien-être par notre biais. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié votre commentaire. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer de façon constante la qualité de nos services. Conformément à nos conditions générales de vente, tous les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Après consultation de votre dossier, nous remarquons que notre partenaire n'a malheureusement pas pu confirmer votre séjour par manque de disponibilité au niveau des soins. Vous avez demandé l'annulation et le remboursement de votre séjour. Volonté que nous avons respecté, puisque le 15.07.22, vous avez été remboursé intégralement sur votre carte bancaire. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.com
Réponse de A ASignalerSi "malgré la mise à jour constante de votre site internet" vous ne pouvez assurer la disponibilité des services des partenaires que vous proposez, vous devriez faire une étape de pré-confirmation avant de réclamer un paiement pour éviter de bloquer des sommes considérables par la faute du manque de personnels de vérification. Sans oublier qu'il a fallu un long moment avant la mise à jour soit effectuée... De plus, ayant immédiatement appelé votre partenaire pour avoir un deuxième avis et en demandant uniquement si une chambre était disponible et non des soins, je sais qu'il s'agissait d'un problème de disponibilité de chambre, et non de soins, l'hôtel étant complet. Comme ce n'est pas le première qu'on m'annonce l'inverse et son contraire dans vos services, je suppose par ce biais que l'erreur d'information viendrait de vous et non de l'hôtel. D'une manière ou d'une autre, il y a un sérieux problème de communication et de coordination avec vos partenaires. De plus, je rajoute que lors d'une de mes conversations téléphoniques on a insisté auprès de moi et on m'a obligé à retirer le haut-parleur alors que je ne le voulais pas et qu'aucune information sensible n'a été échangé lors de cette conversation. Ceci n'a rien à voir avec vos conditions générales de vente. Oui, j'ai été remboursée, mais cet incident et ses péripéties associés n'auraient pas dû se produire. Aucune excuse n'est fournie dans votre message, aucun geste commercial adéquat n'a été proposé, je suis renforcée dans mon premier avis et me ferait un plaisir de continuer de partager mon expérience pour éviter à d'autres consommateurs ce genre de déboires. Bien à vous.
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Très clair pas de soucis pour faire la réservation
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Réservation simple et efficace
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Difficile de choisir entre toutes les destinations et lorsqu'on met un choix çà ne le prend pas toujours
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Sachez que vos commentaires nous sont précieux car ils nous aident à améliorer constamment la qualité de nos offres et l'ergonomie de notre plateforme. Nous vous assurons que notre équipe technique travaille d'arrache-pied pour faciliter la navigation et par conséquent optimiser votre expérience en tant qu'utilisateur. Nous vous souhaitons un excellent séjour au Thalazur Cabourg et restons à votre disposition pour tout complément d'informations. A bientôt, L'équipe Thalasseo
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Parfait
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Oblige d accepter une autre ddestination.averti par email la veille a 18h30. A se demander si cela nest pas couru d'avance.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous tenons à vous remercier de la confiance que vous avez témoignée à notre site internet en réservant votre expérience bien-être par notre biais. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié votre commentaire. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer de façon constante la qualité de nos services. Conformément à nos conditions générales de vente, tous les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Après consultation de votre dossier, nous remarquons que notre partenaire n'a malheureusement pas pu confirmer votre séjour par manque de disponibilité. Suite à ce refus, nous vous avons proposé d'effectuer votre séjour dans un autre hôtel partenaire : l'Aiga Resort. Nous espérons que ce séjour s'est déroulé dans des conditions optimales. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Parfait
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Rapide et efficace
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Toujours pas de confirmation de ma réservation donc impossible de me retourner sur autre chose u
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Les commentaires laissés par nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Conformément à nos conditions générales de vente, tous les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Après consultation de votre dossier, nous remarquons que notre partenaire a confirmé votre séjour le 15.07.22. Nous vous souhaitons un agréable séjour à la Villa Borghèse. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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L'adresse exacte de l'hôtel n'est pas dévoilée, les vues des chambres très incomplètes, mais l'approche / sélection est très bien gérée.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Les commentaires laissés par nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Nous sommes ravis de lire que votre expérience client vous a apporté satisfaction. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous mettons tout en oeuvre au quotidien pour les accompagner de la meilleure des façons dans la réservation de leurs séjours bien-être. Nous tenons en revanche à nous excuser pour les problèmes liés à la vue de votre chambre ainsi qu'au manque d'information au sujet de la localisation de l'hôtel. Nous avons transmis l'information au service compétent en vue d'être étudié. Nous espérons que ce désagrément n'altérera pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accompagner lors d'un prochain séjour bien-être. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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correct, amis on découvre seulement une fois la réservation faite et le montant engagé, que la réservation est .... en attente de confirmation et que cela peut prendre plusieurs jours. Ce qui veut dire que la réservation n'est qu'une intention. Assez frustrant, surtout si des billets de train ont été réservés.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Les commentaires laissés par nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Conformément à nos conditions générales de vente, tous les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Après consultation de votre dossier, nous remarquons que notre partenaire a confirmé votre séjour le 16.07.22, soit le lendemain de votre réservation. Nous vous souhaitons un agréable séjour au domaine de Divonne. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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clair et rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Adepte des thalassothérapie... Ravie de votre service à la hauteur de mes attentes. Parfait
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Un peu de mal à préciser la demande. La réponse a été rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir fait confiance à Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié votre commentaire, les commentaires laissés par nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes au moment de la réservation de votre séjour. Nous espérons que cela n'entachera pas la confiance que vous nous avez témoignée. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Site parfait avec toutes les informations et surtout facile pour réserver.
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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simple d'utilisation, un grand choix , a vous de trouver le budget qui vous convient
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Ils sont réactif, reçus plusieurs mails de confirmation Rien à dire de plus
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decu de l'état de la chambre ( tapisserie décolé a chaque laid de tapisserie)
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir fait confiance à Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié votre commentaire, les commentaires laissés par nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes au moment de votre séjour. Nous avons transmis cette information à notre partenaire afin d'éviter que ce type de désagrément se reproduise. Nous espérons que cela n'entâchera pas la confiance que vous nous avez témoignée. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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rien à ajouter , c'est ok
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Le site est très bien fait, précis, clair et à la portée de tout le monde.
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Facilité d'emploi du site et rapidité de réservation
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Tout est compréhensible explicite pour un gain de temps évident et très important à mes yeux.
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Réservation faite en moins de 5 minutes.
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LA Réservation a été facile a mettre en place merci pour la simplicité
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Je regrette juste de ne pas avoir eu d'information sur le temps d'attente estimé pour avoir une validation de ma réservation. Juste un mail disant que vous contactez l'hôtel pour savoir si c'est ok. Si vous aviez précisé que cela peut prendre 24 à 48h, je n'aurais pas perdu de temps à contacter votre service client et je n'aurais pas fait perdre du temps à votre très aimable et très efficace service client.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous avons bien reçu votre message. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfaite de nos services quant au délai de confirmation. Nous tenons à nous excuser pour cette attente. Nous constatons que notre partenaire met beaucoup plus de temps que prévu pour nous confirmer votre séjour. Veuillez vous assurer que nous faisons tout notre possible pour accélérer votre demande. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
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Très bon site
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Rapide et fluide, expérience client réussie !
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Logiciel de réservation très simple d’utilisation réponse à toutes nos questions présentation soignée qui donne envie !!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Je n ai pas eu facile de trouver le programme de soins qui me convenait.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir fait confiance à Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié votre commentaire, les commentaires laissés par nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes au moment de la réservation de votre séjour. Nous espérons que cela n'entachera pas la confiance que vous nous avez témoignée. En espérant que votre séjour au Thalazur Riva Bella se soit déroulé dans des conditions optimales. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignaleroui , tout c est bien passé , merci
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Très facile pour la réservation mais... pas encore confirmée par l'établissement hôtelier ! 🤔😊 J'espère que ça aboutira ...
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Réponse de A ASignalerLa suite donnée à ma réservation à été très satisfaisaisante. Je vous en remercie.
Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Après consultation de votre dossier, nous sommes heureux de constater que votre séjour a été confirmé par notre partenaire en date du 11/07/22 et sommes ravis que vous ayez été satisfaite de la suite de votre réservation ! En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Dommage qu on soit oblige de faire les soins quand on prend 2 chambres individuelles
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Rapidité pour la confirmation du sejour
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Réservation facile, et toujours agréable les réductions flash.
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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le message informant le client que "sa demande de réservation n'a pas pu aboutir" est perturbant car ce message offre aussitôt la possibilité de ne pas tenir compte de ce message.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Sachez que vos commentaires nous sont précieux car ils nous aident à améliorer constamment la qualité de nos offres et l'ergonomie de notre plateforme. Nous avons bien pris en compte votre retour, et nous vous assurons que notre équipe technique travaille d'arrache-pied pour optimiser votre expérience en tant qu'utilisateur. Nous vous souhaitons un excellent séjour au Thalassa Sea and Spa à Hyères et restons à votre disposition pour tout complément d'informations. A bientôt, L'équipe Thalasseo
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Site internet facile à utiliser et très clair. Prestation qualité prix correct à voir maintenant en réalité.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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dans l heure qui a suivi ma réservation pour fin juillet. j ai recu un appel pour me remercier et avoir quelques renseignements suplementaires aux soins commandés . merci au top
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Très ergonomique
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Résa efficace, difficulté pour trouver les coordonnées de l'établissement, obligé de faire appel au service client qui est efficace.
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Très simple d'utilisation et rapide merci 👍
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Facilité de réservation, bonne compréhension des services proposés.
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Simple, clair, rapide...et surtout hâte d'y être!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Problème avec la réservation, service client très mauvais.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre centre d'appel. Nous lisons les commentaires laissés par nos clients avec la plus grande attention car ces derniers nous permettent d'améliorer de façon continue la qualité de nos services. Notre centre d'appel est soumis à un haut niveau d'exigence car nous sommes pleinement conscients de l'importance qu'a ce service dans l'expérience client. En effet, nous souhaitons que nos conseillers bien-être soient en mesure de répondre à toutes les questions de nos clients, et ce, dans les meilleurs délais. Nous sommes sincèrement navrés que notre centre d'appel n'ait pas été en mesure de vous satisfaire, malgré ce niveau d'exigence élevé que nous nous efforçons de maintenir au quotidien. Nous aimerions corriger la situation en vous invitant à nous exposer plus en détails votre situation par mail à l'adresse suivante : macommande@thalasseo.com afin qu'un de nos conseillers vous contacte très rapidement pour répondre à l'ensemble de vos questions. Nous restons à votre disposition par mail et par téléphone pour toute information supplémentaire, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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les séjours sont attractifs et le site est simple .J'avais déjà utilise et réserve une offre sur le site l'année dernière et très satisfait
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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C’est la 2ème fois que je réserve sur ce site et suis toujours satisfaite. Site clair et facile pour choisir son séjour.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Rapide et efficace
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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RAS
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Déjà utilisé votre site et satisfaite
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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suite au troisieme vdevis je n'aipas pu réserver j'aib du employer une réservation directe
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Après consultation de votre dossier, nous sommes heureux de constater que votre séjour a été confirmé par notre partenaire en date du 01/07/22, soit le jour même de votre réservation. Votre facture ainsi que le bon d'échange à présenter à l'hôtel le jour de votre arrivée vous ont été transmis ce jour-là également. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Petit problème d’ergonomie et parcours client en début de réservation : retour systématiquement à la liste de centres même si besoin de revenir à làction précédente / (de)coche d’un CTA
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir fait confiance à Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié votre commentaire, les commentaires laissés par nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes avec notre site internet au moment de la réservation de votre séjour. Nous avons remonté vos retours au service compétent en vue d'être étudiés. Merci encore pour vos recommandations en vue d'améliorer notre expérience client ! Nous espérons que cela n'entachera pas la confiance que vous nous avez témoignée. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Facilité de réserver surtout pour les dates
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
Réponse de A ASignalerIl n’y a pas eu d’échanges verbaux puisque la réservation s’est faite directement sur le site. Par contre le site est très bien.
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Rapide.
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Super
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Pourquoi proposer des offres a J 1 impossible a honorer ? Le tout sans informer le client ni même le partenaire. Le client doit se débattre pour savoir ce qu'il en est et se trouver un hôtel 4 heures avant l'échéance ! C'est pas sérieux et encore moins professionnel.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Les commentaires laissés par nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Conformément à nos conditions générales de vente, tous les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Après consultation de votre dossier, nous remarquons que notre partenaire n'a malheureusement pas pu confirmer votre séjour par manque de disponibilité. Suite à ce refus, nous vous avons proposé de décaler les dates de votre séjour. Contreproposition qui ne vous a pas convenue et qui vous a conduit à nous demander le remboursement de votre séjour. Nous avons donc procédé au remboursement intégral des sommes versées le 28/06/22. Nous espérons que ce désagrément n'altérera pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour bien-être. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerBonjour, j'apprécie votre réponse, cependant, elle ne répond pas aux questions; Pourquoi maintenir une offre le jour même alors que cette dernière est impossible? Pourquoi le prestataire n'a t'il pas été consulté ? Pourquoi le client n'est pas informé alors même que la réservation est pour le Jour J ? Rembourser est une chose, mais que faite vous du client qui n'a pas de chambre? Vous ne vendez pas qu'une Thalasso, vous vendez une chambre d'hôtel avec, et au temps, on peut se passer de la Thalasso, au temps pas de la chambre !
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Le site est globalement bien conçu mais pour acheter un bon cadeau l'interface de paiement fonctionne avec une lenteur presque suspecte, avec des bogues qui font penser à un site douteux. Évidemment Thalasseo n'est rien de tel, mais moi je ne connaissais pas tellement et j'ai fait une petite enquête sur l'entreprise avant de renouveler ma tentative de paiement. Pour dire, quoi. Il est également dommage, concernant le bon, et vu les sommes parfois en jeu (en l'occurrence, pour moi, 350€...) que la présentation du bon imprimable ne soit pas plus soignée et qu'on ne puisse pas ajouter un message personnalisé. Le service est très pratique tout de même, mais voilà ce que j'aurais à dire en matière de critique constructive.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client concernant l'achat d'une carte cadeau. Les commentaires laissés par nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Nous sommes navrés de lire que vous avez rencontré des lenteurs au moment du paiement. L'incident technique vient d'être remonté au service adéquat afin d'être étudié. Également, le design et la personnalisation de nos cartes cadeaux sont des sujets dont nous sommes conscients et qui sont actuellement en cours d'amélioration par nos services. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nos équipes sont toujours en quête d'amélioration de nos produits et de nos services. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci d'avoir pris la peine de répondre à mes quelques remarques. Depuis que j'ai posté ce message, je me suis en fait rendu compte d'un problème très concret : j'ai fini par payer deux fois, cela apparaît sur mon relevé de compte bancaire. Maintenant, il est possible que le problème soit en partie du côté de ma banque. Il semble y avoir eu un problème de plafond de carte, signalé par un message automatique de la part de vos services. J'ai utilisé la carte de mon épouse (nous avons un compte joint, donc...), cela a marché. Mais le lendemain, ma carte à moi a fait l'objet d'un paiement quand même. Je viens d'envoyer (à 11h05 aujourd'hui le 5 juillet) un message à ce propos à l'adresse trackings@thalasseo.com, en espérant que ce soit la bonne adresse pour ce genre de réclamation... Je dois dire que je n'ai jamais rencontré ce genre de problème avec d'autres interfaces de paiement, donc il se peut bien qu'il y ait quelques bogues à régler... Bien cordialement, M. Matthew Smith
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Site internet très agréable
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Bon site ,aprés avoir commencé une commande pour un retour en AR perte des données sur la commande si non pas de problème
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir fait confiance à Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié votre commentaire, les commentaires laissés par nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes avec notre site internet au moment de la réservation de votre séjour. Nous avons remonté vos retours au service compétent en vue d'être étudié. Nous espérons que cela n'entachera pas la confiance que vous nous avez témoignée. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Pas de problème parfait
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Rapide, professionnel et efficace
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Dommage que les prix annoncés ne soient qu indicatifs...la facture finale est bien différente.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir choisi Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Nous tenons à attirer votre attention sur le fait que les prix affichés sur notre site internet sont les prix les plus bas pour un produit donné. Assurément, les prix fluctuent en fonction de la période sélectionnée et de la saisonnalité. Nos établissements partenaires modifient donc leurs prix en fonction de ces éléments. Demeurant à votre disposition pour tout complément d'information, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Interface intuitive, facile d'utilisation. Les critères permettent de cibler notre recherche et de trouver rapidement ce que l'on veut
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Offres intéressantes et très explicites
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Facile
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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la disponibilité du séjour n'apparaît qu'une fois le paiement fait , ce n'est pas très pratique...
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Les commentaires laissés par nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Conformément à nos conditions générales de vente, tous les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Après consultation de votre dossier, nous constatons que notre partenaire a confirmé votre séjour quelques minutes après votre réservation. Nous vous souhaitons un agréable séjour à l'Escale Marine et nous espérons avoir le plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour bien-être. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Parfait tout est fluide nous avons aprrécié
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Bonne réactivité, bon suivi de la demande.
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Le choix des centres est assez énorme En revanche, lorsqu'on sélectionne un département, on voit à la fois les centres du département ainsi que d'autres départements Il faudrait faire une séparation plus visible entre ceux de la sélection et les autres
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client concernant votre réservation. Les commentaires laissés par nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Nous avons remonté vos retours concernant le choix des centres au service compétent en vue d'être étudié. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nos équipes sont toujours en quête d'amélioration de nos produits et de nos services. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Facile
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dommage que vous ne preniez pas l' AMERICAN EXPRESS comme moyen de paiement !
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Votre commentaire a bien été reçu par notre service et a retenu toute notre attention. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. En effet, notre site n'offre pour l'instant pas la possibilité de payer avec une American Express. Toutefois, nous proposons d'autres moyens de paiement variés : carte bancaire, chèques, chèques vacances, virement bancaire certifié par votre banque et bons cadeaux Thalasseo.com. En vous souhaitant un excellent séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Facilité de réservation et les explications sont très claires
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Réponse par mail rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Tout s’est bien passé et rapidement .
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Très mauvaise première expérience sur ce site, les dates disponibles ne l'étaient pas. Après réservation, n' ayant pas de nouvelles de la part de Thalasseo, j'ai dû appeler moi même le lieu de destination ( le jour du d'arrivée) qui m'a confirmé qu'ils n'avaient pas de place pour notre séjour. J'ai annulé mais je ne passerai plus par ce site.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Les commentaires laissés par nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Conformément à nos conditions générales de vente, tous les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Après consultation de votre dossier, nous remarquons que notre partenaire n'a malheureusement pas pu confirmer votre séjour par manque de disponibilité. Suite à ce refus, nos conseillers bien-être allaient vous contacter pour vous faire des contrepropositions, mais vous avez préféré demander l'annulation de votre séjour. Nous avons donc respecté votre volonté et avons procédé au remboursement intégral des sommes versées en date du 14/06/22. Nous espérons que ce désagrément n'altérera pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour bien-être. A bientôt, L'équipe Thalasseo.
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Rapide , efficace
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Bonjour Nous avons sélectionné une offre dernière minute ( 2 jours avant de partir) qui regroupait le plus de critères
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Vous êtes sensés être joignables 7 jours sur 7 dont le samedi, or quand j'ai appelé votre numéro j'avais un message qui m'indiquait que ce numéro ne fonctionnait pas le week-end ! j'étais très déçue et j'ai dû appeler le prestataire en direct pour avoir mes réponses, ce n'est pas professionnel
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous nous excusons des difficultés que vous avez eu à nous joindre. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 76 49 10 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par mail à l'adresse suivant : contact@thalasseo.com. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Assez simple en fonctionnalités
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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4* pour renseigner et valider la réservation . Possibilité appréciable de pouvoir verser un acompte de 30%. Dommage de ne pas proposer d'autres horaires de vol en option. J'espère avoir une réponse rapide pour la confirmation de mon séjour. 3* pour les photos sur le site : Je connais l'Hasdrubal Prestige et j'ai remarqué que les 2 Hasdrubal de Tunisie qui sont 2 établissements différents, avaient les mêmes photos et c'est trompeur si le choix de l'hôtel est un tarif ...
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous aimerions connaître les éléments sur lesquels portent les différences que vous avez constatées entre les photos du site et votre séjour au sein de l'établissement afin d'améliorer notre galerie de photos. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous les transmettre par mail à : service.consommateur@thalasseo.com. Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire. Cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerBonjour, Sur le site, les photos de L'Hasdrubal Thalassa & Spa correspondent à l'Hasdrubal Prestige Thalassa & Spa ( voir jardins sur google maps et site des hôtels ) Cordialement
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pratique simple clair et rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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super pour la réservation
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Facilité de réservation pour au final annuler, autant dire des le début qu'il n'y a pas de places. Toutefois un aspect positif sur la facilité pour communiquer avec quelqu'un du service client
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Les commentaires laissés par nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Nous sommes ravis de lire que notre service client vous a apporté satisfaction. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous mettons tout en œuvre au quotidien pour les accompagner de la meilleure des façons dans la réservation de leurs séjours bien-être. Conformément à nos conditions générales de vente, tous les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Après consultation de votre dossier, nous remarquons que notre partenaire n'a malheureusement pas pu confirmer votre séjour par manque de disponibilité. Suite à ce refus, nous vous avons proposé de décaler les dates de votre séjour. Contreproposition qui ne vous a pas convenue et qui vous a conduit à nous demander le remboursement de votre séjour. Nous avons donc procédé au remboursement intégral des sommes versées le 01/07/22, à la suite de la réception de votre ''bon pour accord''. Nous espérons que ce désagrément n'altérera pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accompagner lors d'un prochain séjour bien-être. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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site serieux
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Fonctionnalités du site à améliorer Détail des offres (contenu des soins) à améliorer Pas de soins à la carte ou pas trouvé Frais de dossier élevé 15€ pour une réservation en ligne Conditions annulation contraignes et peu claires
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Votre commentaire a bien été reçu par notre service et a retenu toute notre attention. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Nous tenons à attirer votre attention que sur le fait que vous pouvez retrouver le détail des soins inclus dans chaque cure en cliquant sur l’info bulle de l’offre correspondante sur la droite de chaque fiche produit. Également, des informations complémentaires sont disponibles dans la partie ''Thalasso & soins''. Après vérification, nous vous confirmons que l'établissement que vous avez sélectionné ne propose pas de soins à carte pouvant s'ajouter à ceux déjà inclus dans votre cure. Cela diffère d'un établissement à l'autre. En effet, certains de nos établissements partenaires offrent la possibilité d'ajouter une multitude de soins à la carte. Ensuite, concernant les frais de dossier, il est en effet mentionné dans nos conditions générales de vente (Cf. Article 4.1.1) que la société TRAVELSPA facture à l’Utilisateur une somme forfaitaire, intitulée « frais de dossier », non comprise dans le prix, liée aux coûts et frais nécessaires au traitement des commandes, fixée comme suit : - pour toute commande faite sur le site : 10 euros TTC pour tout dossier égal ou inférieur à 299,99€, 15 euros TTC pour tout dossier égal ou supérieur à 300€ - pour toute commande faite par téléphone : 15 euros TTC pour tout dossier Et enfin, nos conditions d'annulation ou de modification de commande sont clairement explicitées à l'Article 11 de nos conditions générales de vente. Toutefois, vous avez la possibilité de contacter nos conseillers bien-être par téléphone ou à l'adresse email macommande@thalasseo.com pour toute information complémentaire dont vous nécessiteriez. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Rien à dire. Assez facile.
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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facilité internet
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
Réponse de A ASignalerMERCI A VOUS.
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N’etant pas loin de Port Camargue ,j’ai pu avoir votre catalogue , ce qui m’a grandement facilité .
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Ras
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réservation facile à faire et confirmation rapide.Top
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