Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
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Évaluations clients
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Réservation assez facile mes les prix indiqués ne sont pas les prix réels. Bien dommage, à modifier.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Votre commentaire, qui a retenu toute notre attention, a été reçu avec la plus grande attention par notre équipe. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Nous tenons à attirer votre attention sur le fait que les prix affichés sur nos offres sont en effet des prix d'appel, soit le prix le plus bas proposé pour un produit donné. Le tarif évolue donc en fonction de plusieurs critères (période sélectionnée, semaine/week-end, etc). Evidemment l'information est transparente pour nos clients et le tarif indiqué est différent selon les dates choisies. En espérant que vous ayez passé un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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taxe single non précisée et le tarif du coup est faussé au moment du paiement.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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La réservation a été facile
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Dossier non suivi malgré les appels téléphoniques
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Les commentaires laissés par nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Conformément à nos conditions générales de vente, tous les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Après consultation de votre dossier, nous remarquons que suite à une incompréhension de notre partenaire concernant le tarif de votre séjour ce dernier a mis plus de temps qu'à l'accoutumé à valider votre réservation. Egalement, vous avez contacté notre service client le jour de la création de votre réservation, soit le 10/05/22 afin de demander une modification des dates. Notre service client a bien pris en compte votre requête et l'a immédiatement transmise à notre partenaire afin d'obtenir son accord. Votre facture ainsi que vos documents de voyage vous ont finalement été envoyés le 17/05/22. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Lors de ma réservation il y a eu un soit disant beug informatique ce qui a eu pour effet de ne pas procéder à la réservation et qui de plus soit disant le prix n était pas le bon. Je me suis retrouvé avec un supplément et seulement 10% de prise charge pour le dédommagement.....je pense que plus de prise en charge aurait été apprécié. Car entre la non prise en charge de ma réservation et le supplément ça fait une sacré mauvaise surprise....sans parler que si je n envoie pas un mail pour avoir des informations j attendrai encore... 10% pour une publicité mensongère voir un abus de confiance .....c est peu ....
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. Soyez assurée que nous avons bien pris acte de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Conformément à nos conditions générales de vente, les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Après consultation de votre dossier, nous constatons que notre partenaire n'a, dans un premier temps, pas pu confirmer votre séjour car à la suite d'un bug technique sur notre site internet le tarif affiché n'était pas correct. Nous vous avons donc proposé de maintenir votre séjour en ajoutant le supplément tarifaire demandé par notre partenaire, moyennant une prise en charge de notre part de 10% du montant total de votre dossier, ou d'annuler votre séjour sans frais avec en plus une carte cadeau Thalasseo d'une valeur de 50 € en guise de dédommagement. Nous sommes ravis que vous ayez fait le choix de conserver votre séjour et espérons que ce dernier se sera déroulé dans des conditions optimales. Nous vous prions également de nous excuser pour le désagrément occasionné, totalement indépendant de notre volonté. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Ras
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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réservation simple rien à redire
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Les centres de thalasso regroupés, bien pratique pour faire son choix. Simple, clair, les options bien détaillées, rien à dire, plus qu'à profiter!
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Que de bonnes expériences en thalasso avec cette société
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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La reservation a été très simple et rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Clarté des informations données concernant les différentes formules
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Bizarrement je réserve et valide une cure sur le site et la règle pour apprendre 24h plus tard qu’elle ne se fait pas dans le lieu choisi et la contreproposition ne correspond pas à ce que je souhaite.je trouve dommage que le site ne soit pas à jour
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Les commentaires laissés par nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Conformément à nos conditions générales de vente, tous les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Après consultation de votre dossier, nous remarquons notre partenaire n'a malheureusement pas pu confirmer votre séjour dans les conditions initialement choisies car il n'avait plus de disponibilité pour la cure modelage du monde. Nous vous avons donc proposé de réaliser une autre cure ou de reporter votre séjour mais ces solutions ne vous ont pas convenues. Nous avons donc procédé au remboursement intégral des sommes déjà versées. Nous espérons que ce désagrément n'altérera pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour bien-être, A bientôt ! L'équipe Thalasseo.
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Facile et rapide de réservation
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Très bonne approche petit bemol pas de numéro pour avoir plus d'info.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Nous sommes ravis de lire que votre expérience client sur notre site vous a donnée satisfaction. Nos conseillers bien-être seront ravis de vous apporter les informations que vous désirez par simple appel à notre service clients. Vous pouvez retrouver ce numéro dans la rubrique ''Nous contacter'' disponible sur notre site internet. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Tout est simple et fluide.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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publicite mensongere sur les promotions
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Toutefois, nous sommes étonnés de lire que vous qualifiez les promotions sur notre site comme mensongères. En effet, confiants dans les prix que nous affichons sur notre site, nous offrons à nos clients la garantie ''meilleure offre''. La satisfaction de nos clients étant notre principale préoccupation, nous aimerons en savoir davantage sur les raisons de votre mécontentement. Nous vous invitons ainsi à nous adresser votre réclamation à l'adresse suivante : service.consommateur@thalasseo.com. En vous souhaitant un excellent séjour chez notre partenaire, Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerJe ne fais aucune réclamation.Je n' ai pas trouvé à quoi correspondait la réduction affichée à 41%. C'est tout. Bien cordialement.
Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Merci pour votre retour. Nous ne comprenons pas l'objet de votre déception, en effet sur toutes nos offres le prix barré est affiché. Celui-ci vous permet de constater la réduction. Bien entendu, en fonction des dates de séjours choisies les prix et réductions appliquées varient, mais vous trouverez toujours des dates disponibles avec la réduction et le prix d'appel affiché. En espérant avoir éclairci ce point. Bien à vous, L'équipe Thalasseo
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un axe d'amélioration serait de permettre de payer par virement car avec la carte bancaire (elles fonctionnent toutes sur 30jours glissants) la limite est vite atteinte voir dépassée. Cela pousserait à passer par Thalasséo plutôt qu'en direct.
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Votre commentaire a été réceptionné avec la plus grande attention par nos services. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer de façon continue la qualité de nos services. Soyez assuré que le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons, raisons pour lesquelles nous tenons compte de vos remarques. Nous proposons le paiement du solde par virement bancaire uniquement aux réservations dont un acompte a déjà été payé par carte bancaire. L'acompte répondant à des conditions définies dans nos conditions générales de vente. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Très facile et rapide.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Assez intuitif
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Mauvais comme mauvaise surprise d’avoir tout payé et de recevoir une autre facture pour avoir ma réservation !! Je n’ai pas encore compris et attends une réponse à mon mail !!??
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client avec Thalasseo.com. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Votre commentaire a été réceptionné avec la plus grande attention par nos services. Après consultation de votre dossier, nous constatons que vous avez sélectionné 3 fois le soin suivant : ''Modelage délice dos, nuque, épaules de 20 min''. Cependant, suite à un problème technique vous n'en avez payé que deux au moment de votre réservation. Nos services vous ont donc sollicité afin de régler le solde restant pour pouvoir vous transmettre votre facture et vos documents de voyage, conformément à nos conditions générales de vente. Nous comprenons votre incompréhension face à la situation et vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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A ce jour, je n'ai pas encore reçu la confirmation de ma réservation (8 mai), que le montant de l'acompte est déjà débité; le retrait devrait être différé tant que la réservation n'est pas confirmée.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. Soyez assurée que nous avons bien pris acte de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Nous tenons toutefois à attirer votre attention sur le fait que, comme cela est indiqué dans conditions générales de vente, les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Après consultation de votre dossier, nous avons le plaisir de constater que votre dossier est confirmé par notre partenaire depuis le 16/05/22. Votre facture et votre bon d'échange vous seront transmis dès que votre dossier sera entièrement soldé. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerBonjour, merci pour ces informations. Bien cordialement.
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bon site globalement, nous avons besoin de plus de précisions sur les offres avec enfant, le besoin de certificat médical ou non, précisons sur les mesures mise en place pour le COVID. Nous ne sommes pas des habitués de ce type de lieu et nous avons sommes dans le doute. L'offre que nous avons sélectionné proposait un choix de chambre mais nous n'avons pas vraiment compris la différence. Bon courage et continué comme cela.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Tout d'abord nous tenons à vous remercier d'avoir fait confiance à Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Nous sommes ravis de lire que votre expérience client sur notre site internet fut positive. Toutes les réponses à vos questions se trouvent des les différents onglets de la fiche produit de l'établissement. Nous vous invitons toutefois à joindre notre service clients par téléphone ou à l'adresse : macommande@thalasseo.com. Nos conseillers bien-être seront ravis de pouvoir répondre à vos différentes interrogations. En vous souhaitant un excellent séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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La réservation a été aisée et lorsque j’ai contacté votre équipe par téléphone, j’ai été bien accueillie et renseignée
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Réservation simple et efficace
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Très bien, je recommande
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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bon rapport qualité prix resaervation facile tout se passe bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Simple et efficace comme j aime ...je recommande
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Facile à utiliser, bien détaillé pour les différentes options, réponse rapide de valider de la réservation.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Interlocutrice a tout fait pour répondre à ma demande
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Très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Facile à utiliser
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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accès au site et reservation facile à effectuer et bien explicite
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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J,ai répondu moyen car même après avoir réglé, je n,ai aucune confirmation de mon séjour possible ou pas ...avec tout les éléments de cette vente flash??
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Votre commentaire, qui a retenu toute notre attention, a été réceptionné avec la plus grande attention par notre équipe. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Nous tenons cependant à attirer votre attention sur le fait que, comme cela est indiqué dans conditions générales de vente, les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Après consultation de votre dossier, nous avons le plaisir de remarquer que notre partenaire a confirmé votre séjour le 11/05/22. Votre facture ainsi que votre bon d'échange vous ont d'ailleurs été transmis ce jour-là. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerVous êtes à nouveau en retard car depuis j ai répond à une évaluation après mon séjour très positif !!
Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis de lire que votre séjour se soit déroulé dans les meilleures conditions !
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Bien explique facile
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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rapidité de réservation via le site. Détail du séjour très clair et concis.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Suite à une erreur de date, j’ai immédiatement appelé le service pour demander la rectification. L’interlocutrice fut désagréable et me dit pas possible ou peut-être mais avec des frais. Personnellement devant cette réponse je ne réserverai plus par ce service
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur à l'adresse service.consommateur@thalasseo.com avec la date et l'heure de votre appel afin que nous puissions identifier la personne ayant traité votre demande et vous faire un retour plus précis. Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Très facile pour réserver et reçu documents, facture et bon de réservation très vite . Je suis très satisfaite de la réactivité du site
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J’ai effectué une réservation au grand hôtel de st jean de luz avec règlement J’ai pris le soin de vous rappeler le lendemain pour vérifier la réservation On m’a confirmé que c’était ok et qu’un mail allait me le confirmer Rien n’est arrivé et trois jours après j’ai appelé l’hôtel qui m’a indiqué qu’il n’y avait aucune disponibilité Je vous demande d’annuler immédiatement cette réservation et me rembourser
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience client sur notre site internet. Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas pu être confirmé par notre partenaire dans les conditions que vous souhaitiez. Toutefois, nous tenons à attirer votre attention sur le fait que, comme cela est indiqué dans conditions générales de vente, les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Après consultation de votre dossier, nous constatons que notre partenaire n'a malheureusement pas pu confirmer votre séjour par manque de disponibilité. Nous vous avons proposé de décaler les dates de votre séjour mais vous n'avez pas souhaité donner suite à notre proposition. Nous avons donc procédé au remboursement intégral des sommes versées. En espérant que ce désagrément n'altérera pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour bien-être, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Très facile
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Parcours bien décrit .
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Impossible de cumuler les cartes cadeaux lors de la réservation d’un séjour 😡
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client avec Thalasseo.com. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Votre commentaire a été réceptionné avec la plus grande attention par nos services. Nous sommes étonnés de lire votre avis, car il est tout à fait possible de cumuler les cartes cadeaux pour une même réservation. Vous pouvez donc utiliser les deux bons cadeaux en une seule fois, pour ce faire vous devez : 1. Entrer le premier code 2. Cliquer sur la loupe 3. Ajouter le deuxième code 4. Cliquer sur la loupe Les deux bons cadeaux devraient alors se cumuler. Si ça ne fonctionne pas vous pourrez effectuer votre réservation avec vos deux cartes cadeaux auprès de l’un de nos conseillers par téléphone. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Il manque quelques critères de sélection mais sinon c'est plutôt simple
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Facile, pratique et rapide
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très satisfait
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Efficace
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Rapide, t bien, conseillers facilement joignables, aimables et compétents
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Bonjour à tous, merci pour le Service Rapide et Efficace.
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Après avoir réservé mon séjour (thalasso en Bretagne) j'ai été surpris de recevoir l'émail précédent, qui ne correspond pas à mon expérience de réservation par Internet avec d'autres prestataires: "Nos prestataires vérifient actuellement leurs disponibilités pour nous apporter la confirmation définitive de votre séjour. Cette étape pouvant prendre quelques jours, nous reviendrons vers vous sous peu afin de vous informer de l'état de votre dossier." J'ai néanmoins reçu un email de confirmation le lendemain, au final mon expérience est donc tout à fait positive.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client sur notre site Thalasseo.com et sommes ravis de lire que cette dernière vous a donnée satisfaction. Comme cela est indiqué dans conditions générales de vente, les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Après consultation de votre dossier, nous sommes ravis de constater que notre partenaire a confirmé votre séjour le 04/05/22. En vous souhaitant un excellent séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Facilité à trouver le séjour
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Rien à redire, de l'accueil, à l'ambiance générale, aux services proposés, à la restauration, ..., et tout cela dans très beau cadre de verdure.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Bonjour, réservation simple et rapide. Je validerai la qualité du séjour si elle correspond à l'offre Qualité de l'hébergement, la nourriture et les soins. J'espère ne pas être déçu ou trompée.
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Très facile d'utilisation pour la réservation et le règlement. J'ai eu très vite en retour l'acceptation et les documents nécessaires à mon séjour. Je pars cet AM pour quelques jours de détente dans cet endroit que je connais très bien, Les Dryades à Pouligny-Notre-Dame.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Réservation non prise en compte...vous proposez des séjours et des dates pour les annuler ensuite..c est nul
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience client sur notre site. Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour réservé sur notre site a été annulé. Toutefois, nous tenons à attirer votre attention sur le fait que, comme cela est indiqué dans conditions générales de vente, les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Après consultation de votre dossier, nous constatons que notre partenaire n'a malheureusement pas pu confirmer votre séjour car ce dernier a privatisé son établissement pour un séminaire aux dates que vous souhaitiez. Nous vous avons proposé de décaler les dates de votre séjour mais vous n'avez pas souhaité donner suite à notre proposition. Nous avons donc procédé au remboursement intégral des sommes versées. En espérant vous revoir lors d'un prochain séjour bien-être, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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J'ai eu la surprise en arrivant à la thalasso de découvrir que certaines consignes pratiques n'avaient pas été transmises dans le mail de confirmation. apporter claquettes, bonnet de bain ... Ces consignes sont à priori données dans le mail de confirmation lorsque l'on réserve directement via la thalasso de St jean de monts mais pas par Thalasseo
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client avec Thalasseo.com. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Nous sommes navrés que toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre séjour n'aient pas été contenues dans votre bon d'échange. Nous vous remercions d'avoir porté ce problème à notre attention et allons immédiatement rectifier la situation. En espérant que votre séjour chez notre partenaire se soit déroulé dans des conditions optimales en dépit de ce désagrément, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignaleroui le séjour s'est ensuite très bien déroulé il a juste fallu que nous achetions au dernier moment à la boutique de la thalasso les claquettes et bonnets de bain alors que nous aurions pu apporter les nôtres...
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Réservation rapide et très facile par le site .
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Tout est clairement indiqué, par contre j'ai un carnet de cheques vacances, pourrons nous l utiliser sur place pour éventuellement un massage ou autre?
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir choisi Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Concernant les chèques vacances, la procédure est indiquée dans nos conditions générales de vente (Article 4.2.2). En effet, une fois votre commande confirmée, vous avez jusqu'à 30 jours après votre date de départ pour nous transmettre par courrier recommandé avec demande d'avis de réception accompagné de votre nom, prénom et numéro de commande à l'adresse suivante : TRAVELSPA, Le patio, 1er étage, 684 Avenue du club hippique - 13100 Aix en Provence. Dès réception de vos chèques vacances, nous vous rembourserons le montant versé sur la carte bleue ayant servie au paiement dans un délai de 4 semaines maximum. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Très simple à utiliser . RAS .
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Bonne expérience utilisateur sur votre site.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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tres bien pour la réservation, mais j'attends la confirmation.
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
Réponse de A ASignalertout est ok, parfait
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Incohérent sur le paiement en ligne , et pas clair pour choisir la chambre
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client sur Thalasseo.com. Après consultation de votre dossier, nous remarquons que vous avez effectué deux réservations identiques le même jour suite à un refus de paiement ayant finalement abouti. Votre réservation doublon a été annulée et vous a été remboursée intégralement dès le lendemain. Concernant le choix de la chambre, étant donné que vous étiez deux voyageuses, le site vous proposait de choisir entre une chambre double ou deux chambres single. La catégorie de la chambre restant inchangée. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Courtoisie et professionnalisme
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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La réservation s'est passée avec facilité ,nous avons trouvé le séjour qui nous convient avec un tarif qui nous convient aussi
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Bon site mais j'avais mis en filtre mes dates de réservation et le site m'a laissé aller presqu'au bout d'une résa pour l'ile de Ré dont les dates n'étaient finalement pas disponibles, j'ai donc perdu du temps...
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir sélectionné Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être et sommes ravis de lire que notre site vous a apporté satisfaction. Nous sommes cependant navrés du désagrément occasionné à cause de l'indisponibilité des dates que vous souhaitiez. En effet, la disponibilité de nos établissements partenaires évolue très rapidement et ce, malgré une mise à jour constante de notre site internet. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Problème pour réserver, mauvaise coordination des documents d’où j’ai payé 2 fois le même séjour.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client sur Thalasseo.com. Après consultation de votre dossier, nous remarquons que vous avez effectué deux réservations identiques le même jour suite à un refus de paiement ayant finalement abouti. Votre réservation doublon a été annulée et vous a été remboursée intégralement dès le lendemain. Concernant le choix de la chambre, étant donné que vous étiez deux voyageuses, le site vous proposait de choisir entre une chambre double ou deux chambres single. La catégorie de la chambre restant inchangée. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Il manque le descriptif des massages
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur notre agence de voyages en ligne, Thalasseo.com. Votre commentaire a été lu avec la plus grande attention et sera partagé avec le service adéquat dans une optique d'amélioration continue de la qualité de nos services. Nous tenons toutefois à attirer votre attention sur le fait que nos conseillers bien-être sont disponibles par téléphone et par email pour vous renseigner sur les soins choisis. En espérant que votre séjour chez notre partenaire se soit déroulé dans des conditions optimales, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Site intuitif, informations au top. Réservation facile
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Bonjour. Oui. Tout. A. Ete. Très facile et très. Rapide. Mercie
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Très pratique, le site est très clair et il est facile de choisir, la réponse pour la validation est rapide.
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Je n'ai jamais eu de problème pendant mes thalassos
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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le site est explicite les prix sont compétitifs rien à signaler
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Facile autant dans la façon de trier que dans les explications
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Facile pour l'inscription, beaucoup plus facile qu'avec des sites qui annoncent vos séjours. Il vaut mieux s'adresser directement à vous.
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Centre a échelle familiale l'ensemble du personnel très sympa le seul bémol la carte du restaurant pas beaucoup de choix mais très bon
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Offres et promotions très attractives. Site très clair et réservation très facile. Bonne réactivité.
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Il est incompréhensible que le site accepte une réservation et un paiement alors que le centre de thalasso n’a plus de disponibilité à la date souhaitée. C’est n’importe quoi, aucune communication entre le site et le centre de thalasso, le site vend du vent
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience client sur notre site. Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour réservé sur notre site n'a pas pu aboutir. Nous tenons toutefois à attirer votre attention sur le fait que, comme cela est indiqué dans conditions générales de vente, les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Après consultation de votre dossier, nous constatons que notre partenaire n'a malheureusement pas pu confirmer votre séjour car ce dernier était déjà complet aux dates que vous souhaitiez. Nous vous avons proposé de décaler les dates de votre séjour mais vous n'avez pas souhaité donner suite à notre proposition. Nous avons donc procédé au remboursement intégral des sommes versées. En espérant vous revoir lors d'un prochain séjour bien-être, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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réservation facile
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Aucun problème
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Tout ok. Trouvé rapidement.
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Très bien
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tres bon site, rapidité à trouver un lieu, bonnes offres
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Rapide, très clair
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Forfait destiné à un lot pour un loto
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Assez facile mais manque de détails sur les horaires d'arrivées possibles et ceux des programmes. Ne prend pas en compte les cartes AMEX ou un payment type PayPal.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Tout d'abord nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur notre site Thalasseo.com. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer continuellement la qualité de nos services. Toutes les informations utiles liées à l'hôtel telles que les horaires d'arrivée et de départ sont disponibles dans la partie intitulée ""L'hôtel"" sur la fiche produit de chacun des établissements que nous proposons. Ces informations sont également mentionnées dans le bon d'échange que nous envoyons à nos clients une fois leur réservation entièrement soldée. Concernant le programme des soins, cet aspect du séjour est entièrement géré par nos établissements partenaires et varie d'un établissement à l'autre. Vos horaires de soins vous ont été communiqués dans la partie ''A savoir'' du bon d'échange que nous vous avons transmis le 04/05/22. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Facile et reactif.
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Facile d accès et pas mal de choix
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Site bien fait, réservation facile et confirmation rapide.
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aucune difficulté très claire
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Réponse de A ASignalerbonjour a vous pas de soucis après mon séjour je vous ferais part de mes commentaires pour nous deux c'est une première cordialement a vous M LECAMUS Alain
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Assez simple de réserver, le service client disponible et réactif
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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j'ai l'impression que ce site est comme celui de la SNCF, le temps de réfléchir , le tarif a augmenté. Pas facile de régler avec un bon cadeau, le paiement par carte bancaire est prioritairement proposé
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir choisi Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Après consultation de votre dossier nous constatons que vous avez bénéficié d'une vente flash. Les ventes flash sont des offres à des prix très négociés qui ont une durée de 7 jours uniquement. Concernant le règlement par carte cadeau, il suffit d'insérer le numéro de la carte cadeau au moment de l'étape du règlement. Le montant de la carte cadeau est alors automatiquement déduit du montant total de votre commande. Sachez que nos conseillers bien-être sont disponibles 7j/7 pour vous aider à n'importe quelle étape de votre réservation. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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je détiens une carte accord, mais je viens d'apprendre que celle ci ne peut m'apporter les avantages habituels car il fallait réserver directement à l'hotel et sur le site accord. je saurai pour la prochaine fois.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Thalasseo.com est une agence de voyages en ligne spécialisée dans les séjours bien-être. Nous vous confirmons ne pas avoir de partenariat avec le groupe Accor. De ce fait, les avantages proposés aux membres détenant la carte Accor ne s'appliquent pas sur notre site internet. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Facile pour réserver et réponse rapide au dossier
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Le site est facile d'accès. La réservation a été très vite confirmée
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Aucune personnes ne répond au téléphone après 3 essayes car j'aurais aimer avoir d'autre information avant réserver, aucune annonce sur forum pour les place de parking gratuit payant ?? Je viens avec un enfants de 6 mois, avec vous des lit pour bébé ?
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre centre d'appel. Nous lisons les commentaires laissés par nos clients avec la plus grande attention car ces derniers nous permettent d'améliorer de façon continue la qualité de nos services. Notre centre d'appel est soumis à un haut niveau d'exigence car nous sommes conscients de l'importance qu'à ce service dans l'expérience client. En effet, nous souhaitons que nos conseillers bien-être soient en mesure de répondre à toutes les questions de nos clients, et ce, dans les meilleurs délais. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que notre centre d'appel n'a pas été en mesure de vous satisfaire, malgré ce niveau d'exigence élevé que nous nous efforçons de maintenir au quotidien. Concernant les différentes interrogations que vous exprimez dans votre commentaire, sachez que tout cela est indiqué dans la fiche produit de l'établissement dans les rubriques ''La résidence'' et ''Les enfants''. Dans le cadre d'une future réservation, sachez que nos conseillers bien-être sont également disponibles par email afin de répondre à l'ensemble de vos questions via l'adresse mail : macommande@thalasseo.com. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Lecture facile claire rapidité de réponse paiement sécurisé rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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règlement pratique et réponse rapide, çà me convient !!
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Bien explique
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J’ai eu beaucoup de facilité à trouver une réservation, et je suis très satisfaite !
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Institut très propre que ce soit le SPA ou la chambre/ salle de bain. Le personnel est gentil et souriant. Le petit-déjeuner est vraiment très bien et varié : jus de fruits frais top ! Le petit point à améliorer à mon goût : adapter le soin collectif selon l age du public. On a eu le droit à une seance de 25mn en bassin pour les articulations (44ans). On peut pas dire que cela nous est plu …
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
Avis affichés par ordre chronologique