Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
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Évaluations clients
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Bonjour Pour une première fois , facilité de réservation. À voir la suite sur place. Bonne journée
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
Réponse de A ASignalerBonsoir Hâte d’être sur place et profitez pleinement d’un bon moment de détente Merci d’avance
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Facilité de réservation et rapidité de réponse (sous 48h )
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Très facile d'obtenir cette carte cadeau
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Excellente expérience, que la promotion nous a permis de s’offrir, à refaire 👍
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Préciser que les dates de réservation sont confirmées après le paiement de l’acompte. Avant de régler préciser aussi que les horaires sont communiqués après règlement total. Et enfin préciser que les chèques vacances sont remboursés après paiement intégral de la facture et nons déduis de la facture. Toutes ces précisions sont données lorsque vous avez versé les 30%. Il serait plus honnête de préciser avant validation Commercialement parlant c’est un peu limite…. Si non le parcours est assez fluide
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
Réponse de A ASignalerLes délais de 4 semaines après règlement par chèque vacances sont bien stipulés dans vos conditions générales de vente. Ceci dit, depuis 2019, les chèques sont encaissés sous 2 jours contre 21 auparavant. Vos conditions générales de vente ne sont donc plus à jour. Je souhaite un remboursement des 600 euros versés sous huit jours après le règlement du solde par carte bleue. Cordialement
Réponse de A ASignalerLes délais de 4 semaines après règlement par chèque vacances sont bien stipulés dans vos conditions générales de vente. Ceci dit, depuis 2019, les chèques sont encaissés sous 2 jours contre 21 auparavant. Vos conditions générales de vente ne sont donc plus à jour. Je souhaite un remboursement des 600 euros versés sous huit jours après le règlement du solde par carte bleue. Cordialement
Réponse de A ASignalerLes délais de 4 semaines après règlement par chèque vacances sont bien stipulés dans vos conditions générales de vente. Ceci dit, depuis 2019, les chèques sont encaissés sous 2 jours contre 21 auparavant. Vos conditions générales de vente ne sont donc plus à jour. Je souhaite un remboursement des 600 euros versés sous huit jours après le règlement du solde par carte bleue. Cordialement
Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Votre commentaire a été étudié avec la plus grande attention par notre équipe, les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon constante. Nous sommes ravis de lire que votre expérience en tant qu'utilisatrice sur notre site internet fût fluide et sans difficultés. Toutefois, nous nous permettons d'attirer votre attention sur le fait que toutes les informations que vous mentionnez dans votre commentaire sont explicitement indiquées dans nos conditions générales de vente. Ces dernières étant consultables à tout moment lors du processus de réservation. L'article 3.1 de nos conditions générales de vente fait notamment état du délai de confirmation des séjours réservés sur notre site internet. En effet, il est bien indiqué que tous les séjours réservés par notre biais sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. En vous souhaitant un excellent séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Réservation claire et rapide . Merci
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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J ai choisi un hôtel SPA que je connaissais déjà alors pour moi c était très facile ! j'ai ainsi réservé les chambres mais n'ai pas trouvé d'emplacement pour spécifier que j'aurais mon petit chien. Concernant les soins choisis en plus de ceux de la formule prise, je les ai bien indiqués mais ils n'apparaissent pas sur la facture. Je pense qu'ils seront à payer à l'hotel ??? Concernant le parking, il est indiqué "parking public". L"hotel n'a pas de parking privé ???
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à améliorer la qualité de nos services de façon constante. Toutes les demandes particulières liées à votre séjour sont à nous transmettre à l'adresse : macommande@thalasseo.com. Nous venons de vous envoyer un email répondant à l'ensemble de vos questions et afin de voir avec vous les soins que vous désirez ajouter à votre réservation. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Rapidité de la réservation par internet Rappel téléphonique d'une personne suite à un problème de validation de paiement venant de ma part et solutionné tout de suite
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Rapidité, efficacité, réservation faite la veille pour une arrivée le lendemain. Parfait.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Facilité de navigation et de compréhension
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Plusieurs choix, clair et rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Site bien fait, facile à trouver ce que l’on cherche !
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Parcours sur le site très fluide, rien à dire !
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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plusieurs expériences toujours satisfaite
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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- délais beaucoup trop long pour avoir la confirmation du séjour par le prestataire - Il est anormal de donner ses coordonnées de carte bancaire alors que le séjour n'est même pas confirmé
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Votre commentaire a été étudié avec la plus grande attention par notre équipe, les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon constante. Nous comprenons votre étonnement portant sur le délai de confirmation de votre séjour. Toutefois, nous tenons à attirer votre attention sur le fait qu'il est bien indiqué dans nos conditions générales de vente que tous les séjours réservés par notre biais sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Soyez assurée que nous menons actuellement toutes les actions nécessaires au bon traitement de votre demande, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerBonjour, au bout de 10 jours, vos équipes nous répondaient encore "en attente de traitement". Nous avons donc appelé directement l'hôtel qui nous a tout de suite dit qu'ils vous avaient répondu par la négative... De plus, je trouve très étonnant d'avoir été prélevée de la somme correspondant au séjour avant même de savoir s'il y avait une disponibilité... Heureusement, le remboursement a été très rapide.
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Très efficace et rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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facile pour réserver
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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demande de renseignement qui n'a pas abouti ne sachant pas répondre à mes questions, la personne devait se renseigner sur plusieurs points auprès de l'Hôtel à savoir si possibilité de stocker des vélos, et de rajouter des massages après plus de 5 minutes d'attente la personne ne répond plus, j'ai donc raccroché Service pas du tout à la hauteur
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre centre d'appel. Nous lisons les commentaires laissés par nos clients avec la plus grande attention car ces derniers nous permettent d'améliorer de façon continue la qualité de nos services. Notre centre d'appel est soumis à un haut niveau d'exigence car nous sommes conscients de l'importance qu'à ce service dans l'expérience client. En effet, nous souhaitons que nos conseillers bien-être soient en mesure de répondre à toutes les questions de nos clients, et ce, dans les meilleurs délais. Nous sommes sincèrement navrés que notre centre d'appel n'ait pas été en mesure de vous satisfaire, malgré ce niveau d'exigence élevé que nous nous efforçons de maintenir au quotidien. Nous espérons que ces désagréments n'altéreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour bien-être, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Très rapide et pratique.
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La facilité de l'inscription, les élèves simples
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Lors de la réservation, serait-il possible d'avoir un encart réservé à "vos questions". J'ai téléphoné à l'hôtel pour avoir deux lits simples plutôt qu'un double. Cela aurait été bien de le faire lors de la réservation.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Tout d'abord nous souhaitons vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur notre site, Thalasseo.com. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié votre commentaire, les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon constante. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la nécessité d'insérer une zone de commentaires lors du processus de réservation. Nous allons transmettre votre suggestion au service compétent. Toutefois, nous nous permettons d'attirer votre attention sur le fait que toutes les demandes spécifiques peuvent être adressées à notre service client par téléphone ou par mail. En espérant que votre séjour chez notre partenaire se soit déroulé dans des conditions optimales, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Compliqué avec l'informatique..... Pas d'explication sur les différents soins et massages dommage on prend un peu au pif
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à améliorer la qualité de nos services de façon constante. Dans le cadre de vos prochaines réservations, sachez que nos conseillers bien-être sont disponibles 7/7J par téléphone et par mail afin de répondre à vos questions et de vous aider à définir l'offre la plus adaptée à vos besoins. En vous souhaitant un excellent séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Facilité et compréhension
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Rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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La réservation a été très simple à faire. Tout est très bien expliqué. Je recommande ce site.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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3ème fois que je réserve. Ravie des différentes prestations. Satisfaction à 100%
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Ma belle mere a fait une réservation hier par erreur sur le site de Thalasseo car le site apparaît en premier sous Google même si la thalasso demandée dans la requête n’est pas sur le site (thalasso des sables d’olonnes). Donc ma belle mere est tombée dans le piège (elle reconnaît ne pas avoir été assez attentive) et elle a cherché à faire jouer la clause de rétractation qui est normalement obligatoire pour toute commande internet de moins de 14 jours. Et la, thalasseo lui refuse sous prétexte qu’elle a accepté leur condition d’achat, dans lequel aucun remboursement n’est possible. En appelant le service client ce matin, ils m’ont sorti directement l’article de loi qui apparemment les autorise à ne pas remboursé, donc à mon avis ce cas doit arriver fréquemment… je vais vérifier cela auprès d’un amis qui est à la répression des fraudes mais je vous garantie qu’une approche commerciale de ce type va vraiment me pousser à faire une pub bien trempée envers ce foutu site … une pratique lamentable !!! Je vais faire une belle comm autour de cela !
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre site internet Thalasseo.com. Votre commentaire a été réceptionné avec la plus grande attention par notre équipe. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer de façon constante la qualité de nos services. Nos conditions générales de vente, auquel chaque client adhère automatiquement en passant commande sur notre site internet, sont claires au sujet des cartes cadeaux. Assurément, il est bien indiqué à l'Article 4.2.4 : "La carte cadeau et les bons d’achat n’ont aucune valeur monétaire. Les cartes cadeaux et bons d’achat ne sont ni cessibles, ni remboursables. Ils ne peuvent être ni échangés, ni remboursés, même partiellement, et ne peuvent donner lieu à aucun rendu de monnaie. La carte cadeau n’est ni remplacée ni remboursée en cas de perte, de vol ou de fin de validité. Le paiement d’une carte cadeau ne peut pas se faire au moyen d’une autre carte cadeau''. Cependant, à la vue de vos explications et après nouvelle consultation de votre dossier, nous avons finalement décidé, à titre exceptionnel, de procéder au remboursement intégral de votre carte cadeau. En espérant vous revoir très vite lors d'un prochain séjour bien-être, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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réactif et compétent sont les mots qui me vienne en premier merci à l'équipe
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Faciliter pour réserver mais pour faire son choix il n'est pas toujours aisé de repérer sur le site si la thalasso est dans l'hôtel ou si il faut aller dans un autre bâtiment.
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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La réservation n’en n’est pas une. C’est une demande uniquement. Il faut attendre de voir si des places sont disponibles…alors que cela émane de ventes flash! La demande de certains services n’a pas été prise en compte non plus…
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client sur notre site internet. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon constante. Comme cela est indiqué dans conditions générales de vente, les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Après consultation de votre dossier, nous constatons que votre séjour a été confirmé par notre partenaire le 12/04/22, soit le jour même de la création de votre réservation. Vos documents de voyage vous ont été transmis le même jour. Concernant les soins à la carte que vous désiriez ajouter, notre site présentait un problème technique au moment où vous avez effectué votre réservation. De ce fait, ces derniers n'ont pas pu être pris en compte. Nous vous prions de nous excuser pour le désagément occasionné et espérons que cela n'entâchera pas la confiance que vous nous avez témoignée, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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aucun soucis, site bien fait, navigation simple et facile à comprendre !!!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Accueil bof lorsque l’on est logé en résidence on a accès à aucune installation de l’hôtel et on nous le fait bien comprendre La vue montagne de l’appartement c’est la vue route sur le camping d’en face avec musique à fond le soir. La clim ne marchait pas elle chauffait. Le Petit déjeuner de l’hôtel est à 23 euros une blague ! La thalasso était cependant très bien!
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions de la confiance témoignée à Thalasseo.com pour la réservation de votre séjour bien-être. Nous avons bien pris note de votre avis concernant l'établissement dans lequel vous avez séjourné. Soyez assurée que votre commentaire a été reçu avec la plus grande attention par notre équipe. En effet, nous apportons le plus grand soin à la sélection des établissements que nous proposons sur notre site internet. Nos commerciaux effectuent d'ailleurs de manière régulière des visites dans nos établissements partenaires afin d'en évaluer la qualité. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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présentation homogène des offres, mais comparaison entre elles pas très aisée
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services. Un développement est d'ailleurs actuellement en cours afin de réunir toutes les offres et options au même endroit ! Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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La réservation a été très simple, le site est très clair J'attends le séjour pour donner un avis complet
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On réserve mais il n’y a pas de place
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client sur notre site internet. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon constante. Nous sommes navrés de constater que votre séjour bien-être n'a pas pu avoir lieu. Toutefois, nous tenons à attirer votre attention sur le fait que nos conditions générales de vente stipulent de manière explicite que tous les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Après consultation de votre dossier, nous constatons que notre partenaire n'a pas pu confirmé votre séjour par manque de disponibilité. Nous vous avons proposé de report votre séjour sans frais mais vous avez préféré obtenir le remboursement intégral de votre séjour. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné, totalement indépendant de notre volonté, et espérons vous revoir lors d'un prochain séjour bien-être, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerMerci pour votre retour ! En effet, vous avez procédé au remboursement très rapidement. J’aurai préféré ne pas être débité même si c’est écrit dans les conditions générales qu’on a souvent pas le temps de lire. A la prochaine…
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J ai beaucoup apprécié la rapidité la clarté du site
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Réservation facile à réaliser
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Site très agréable et réservation menée à terme avec facilité !
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Je n'ai eu aucun souci. Les réponses ont été" très rapides et complètes. La facture bien détaillée et compréhensive. Je sais parfaitement quel programme m'attend. Je n'hésiterai pas à vous solliciter si je devais renouveler cette expérience. Merci à vous
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Une envie d'escapade zen, une recherche sur le site, une sélection rapide du lieu, la planification du séjour, la validation de la commande et le paiement de l'offre choisie : tout s'enchaine parfaitement ! Reste maintenant à vivre ce séjour !
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bien
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Réservation simple et rapide
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RAS
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Bonne lisibilité Réservation rapide
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Choix de séjours intéressants et clairs, reservation simple, site facile d'utilisation.
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Après avoir payé, j'ai reçu un message disant que Thalasseo n'avait pas de certitude que mon séjour soit disponible. J'ai donc payé un séjour en thalasso mais je ne suis pas sure de pouvoir le faire. Je trouve que c'est un procédé très douteux. J'espère que mon séjour existe vraiment.
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rien a dire
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Bonne promotion
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Prise en compte de notre réservation mais aucune confirmation de votre part. Obligé d'appeler notre lieu de résidence pour avoir confirmation de notre réservation.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous vous assurons qu'un conseiller va prendre contact avec vous rapidement. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Parcours agréable et assez simple
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Des bugs dans votre système informatique, je suis toujours en attente de savoir si je peux partir avec mes amies et un montant m'a déjà été débité. Une catastrophe...
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur notre agence de voyages en ligne spécialisée dans le bien-être, Thalasseo.com. Les commentaires de nos clients étant étudiés avec attention car ils nous aient à améliorer la qualité de nos services de façon constante. Nous avons en effet rencontré un blocage de notre système le 15/04/22. Malgré cette situation tout à fait exceptionnelle pour laquelle nous vous prions de nous excuser, nous vous assurons que notre équipe a fait tout son possible pour assurer une bonne prise en charge des demandes de nos clients. Après consultation de votre dossier, nous constatons que vous avez souhaité ajouter deux voyageurs supplémentaires à votre séjour. Votre demande a immédiatement été prise en compte par notre équipe et a été transmise à notre partenaire afin d'obtenir son accord. Ainsi, nous avons le plaisir de constater que votre réservation modifiée selon vos souhaits a été confirmée de façon définitive par notre partenaire le 25/04/22. Votre facture ainsi que vos documents de voyage vous ont été transmis le lendemain. En vous souhaitant un excellent séjour à Fréjus, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Très facile d'accès
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Le site permet de réserver facilement le séjour choisi. Je recommande thalasseo.com
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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séjour facile à trouver, répondant à nos critères et très bonne réactivité
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Très simple pour réserver
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Photo présentée sur le site ne correspond pas à celle de l'hôtel Impossible de se faire rembourser sans perdre 50% de la réservation (et au passage 10 min d'attente sur la hotline juste pour ouvrir le dossier de réservation)
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous aimerions connaître les éléments sur lesquels portent les différences que vous avez constatées entre les photos du site et votre séjour au sein de l'établissement afin d'améliorer notre galerie de photos. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous les transmettre par mail à : service.consommateur@thalasseo.com. Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Séjour facile à trouver et réservation rapide. Beaucoup de choix son proposée
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Impossible d'envoyer l'acompte à THALASSEO toute une matinée !!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le paiement de l'acompte. Nous avons transmis votre retour à nos équipes techniques afin que ce point puisse être étudié. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour apporter à nos clients la meilleure qualité de service et leur apporter entière satisfaction. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Facilité à trouver mon séjour
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Très bien !
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Réservation facile à faire
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Site simple d’utilisation et fluide
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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service réservation réactif et efficace .
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Très bonnes explications de la personne contactée,avec courtoisie et beaucoup de respect.
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Très mauvais parcours car je passe du temps à réserver sur un planning de disponibilité …. Je réalise un dossier complet , puis je passe au paiement …. Et on me rappelle le lendemain pour me dire que l on me propose autre choses mais à plus de 200 km de plus !!!! Je suis vraiment déçu !!! Vous devriez écrire plus clairement que ce n est que supputation !!!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client sur notre site internet. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon constante. Soyez assuré du fait que nous comprenons votre déception. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que, comme cela est indiqué dans conditions générales de vente, les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix de nos clients. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Nos conseillers bien-être ont sélectionné pour vous d'autres établissements susceptibles de vous convenir mais malheureusement aucune des contrepropositions faites ne vous a convenue. Suite à cela, vous avez demandé le remboursement de votre réservation le 14/04/22. Volonté que nous avons respecté puisque nous avons procédé au remboursement intégral de votre séjour le jour-même. Nous espérons ces désagréments n'altéreront pas la confiance que vous nous avez témoigné et que nous aurons le plaisir de vous faire voyager prochainement, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Accueil et explications tout à fait correcte
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bien
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Facilité d'accès mais complexité des prix avec tous ces ajouts possibles. Une offre simplifiée serait judicieux.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services. Bientôt, notre site proposera une offre simplifiée afin de faciliter le choix de nos clients ! Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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la réservation est facile, tout est bien expliqué, sans problème.
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Il y a marqué deux jours et une nuit alors que l’on a le droit d’arriver que à 15 heures pour partir le lendemain à 11h ce qui fait moins de 24 heures et non deux jours. Ensuite pour le soins l heure a été fixé sans nous demander notre avis
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre agence de voyages en ligne. Nous entendons votre remarque à propos de la durée de votre séjour. Toutefois, nous tenons à attirer votre attention sur le fait que la durée de nos séjours est définie en terme de nuitées et non de journées. De plus, les horaires de check-in et de check-out appliqués par nos établissements partenaires correspondent tout à fait à la législation hôtelière. En effet, dans la plupart des établissements hôteliers les chambres sont disponibles le jour d'arrivée entre 14h00 et 16h00 et le dernier jour du séjour, elles doivent être libérées entre 10h00 et 12h00. Les établissements ayant besoin de ce laps de temps entre deux réservations pour effectuer le nettoyage et la préparation de la chambre pour les prochains clients. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerOk écrivez une nuit et pas deux jours
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Prix intéressant, réservation facile.
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Réservation facile, rapide et confirmation aussi rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Promotions intéressantes !
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Bug sur le site internet. Nous avons effectué plusieurs choix de soins. Retenu dans la résa. Hors lors de la facturation un soin manquait... pas crédité heureusement :-) ... appel du support qui demande de voir directement avec l'hotel !! bref si besoins de rien :-)
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur notre site Thalasseo.com. Les commentaires de nos clients étant étudiés avec attention car ils nous aident à améliorer la qualité de nos services de façon constante. Au moment de votre réservation, notre site présentait un problème technique sur les soins et options à la carte. De ce fait, les prestations additionnelles choisies n'étaient ni prises en compte ni facturées. Nous sommes vraiment navrés du désagrément occasionné. Nous vous souhaitons un excellent séjour chez notre partenaire et restons à votre disposition par mail ou par téléphone pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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compliqué à trouver un séjour , il faut vraiment chercher en détaillant tout et le montant ne correspondait pas à ma commande . En recevant la facture j'ai compris pourquoi, il manquait un soin. j'ai dû appeler directement le spa
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur notre site Thalasseo.com. Les commentaires de nos clients étant étudiés avec attention car ils nous aient à améliorer la qualité de nos services de façon constante. Nous sommes navrés de lire que vous avez eu de la difficulté à trouver un séjour répondant parfaitement à vos attentes. Toutefois, nous tenons à attirer votre attention sur le fait qu'il est possible de réserver votre séjour avec l'aide d'un de nos conseillers bien-être par simple appel à notre service client en sélectionnant le choix 1 qui correspond à la vente. Ces derniers ont une parfaite connaissance de nos produits et sont donc aptes à vous conseiller le séjour le plus adapté à vos attentes et à vos besoins. Egalement, au moment de votre réservation, notre site présentait un problème technique sur les soins et options à la carte. De ce fait, ces prestations additionnelles n'étaient pas prises en compte. Nous sommes vraiment navrés du désagrément occasionné. En espérant que votre séjour chez notre partenaire se soit déroulé dans des conditions optimales. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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La lisibilité des prestations comprises n'est pas toujours optimale difficulté à modifier simplement les soins compris dans la réservation.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons réceptionné votre commentaire, les commentaire des nos clients nous aidant à améliorer de façon constante la qualité de nos services. Après consultation de votre dossier, nous ne notons aucune communication réalisée entre vous et notre service client. Dans le cadre d'un de vos prochains séjours, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par email à l'adresse macommande@thalasseo.com afin de demander la modification de vos soins ou de tout autre paramètre relatif à votre réservation. Nos conseillers bien-être seront ravis de vous apporter l'aide nécessaire. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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L'hôtel où nous sommes descendu était conforme à nos attentes et le personnel très sympatique
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Première expérience sur ce site. Tarif beaucoup plus intéressant que sur le site du centre pour la même prestation.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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La réservation c'est bien passé. Mais la réservation du soin thalasso a été faite automatiquement sur un créneau incohérent vendredi 17h pour une arrivée vendredi 19h. Lors de mon appel pour une demande de modification du créneau, la conseillère Thalasseo a été particulièrement impoli, n'a pas compris ma demande après 4 explications différentes, ne m'a apporté aucune solution concrète, bref manque de professionnalisme. Heureusement j'ai pu contacter directement le service thalasso de l'hôtel qui lui a été particulièrement professionnel. Avis mitigé sur le service thalasseo
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur à l'adresse service.consommateur@thalasseo.com avec la date et l'heure de votre appel afin que nous puissions identifier la personne ayant traité votre demande et vous faire un retour plus précis. Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Site bien construit, informations très claires et réservation rapidement confirmée.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Simple et efficace !
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Rien à ajouté tout est parfait
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Le réservation a été rapide à faire. Réponse positive, pour ma demande, en moins de 24 H. Maintenant, j attends mon séjour, pour savoir si cela correct
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Pas avantageux je dois payer 20€ de plus de frais il faut passer directement par le centre de thalasso de plus un conseiller devait me rappeler dans la journée 3 jours après j attends toujours son appel !!!!!!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre site Thalasseo.com. Conformément à nos conditions générales de vente, nous appliquons sur toutes les réservations des frais de dossiers, liés aux coûts et frais nécessaires au traitement des commandes. Ces frais sont fixés comme suit : - pour toute commande faite sur le site : 10 euros TTC pour tout dossier inférieur ou égal à 749,99€, 15 euros TTC pour tout dossier égal ou supérieur à 750€ - pour toute commande faite par téléphone : 15 euros TTC pour tout dossier Après consultation de votre dossier, nous constatons que les frais de dossier appliqués n'ont été que de 10€. Concernant votre mécontentement relatif à notre centre d'appel, nous tenons à vous assurer que ce dernier est soumis à un haut niveau d'exigence car nous sommes conscients de l'importance qu'à ce service dans l'expérience client. En effet, nous souhaitons que nos conseillers bien-être soient en mesure de répondre à toutes les questions de nos clients, et ce, dans les meilleurs délais. Nous sommes sincèrement navrés que notre centre d'appel n'ait pas été en mesure de vous satisfaire, malgré ce niveau d'exigence élevé que nous nous efforçons de maintenir au quotidien. Nous aimerons corriger la situation en vous invitant à nous exposer plus en détails votre situation par mail à l'adresse suivante : macommande@thalasseo.com afin qu'un de nos conseillers vous contacte très rapidement pour répondre à l'ensemble de vos questions. Nous restons à votre disposition par mail et par téléphone pour toute information supplémentaire, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Parfait je voulais à honfleur. Et c'est pas cher pour tous les soins. A refaire une autre fois.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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trés façile a reserver
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Rapide à réserver bonne compréhension de l'offre
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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rapide et efficace
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Simple et efficace
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RAS
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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J'attends toujours une réponse pour savoir si notre réservation est ok ou pas !
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Tout d'abord nous vous remercions d'avoir choisi Thalasseo.com pour la réservation de votre séjour bien-être. Nous tenons à vous rappeler que, conformément à nos conditions générales de vente, toutes les réservations passées sur notre site internet sont transmises à nos partenaires hôteliers afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix effectués par nos clients au moment de la réservation dans un délai de 48 heures maximum. En effet, malgré une mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Après consultation de votre dossier, nous constatons que notre partenaire a confirmé votre séjour le 04/04/22, soit le lendemain de votre réservation. Vos documents de voyage vous ont été transmis ce même-jour. Ainsi, nous vous invitons à réévaluer la qualité de nos services si votre expérience client sur notre site vous a finalement donné satisfaction. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Je m'étonne qu'il faille attendre plusieurs jours pour avoir confirmation de notre réservation...
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur notre agence de voyages en ligne Thalasseo.com. Les commentaires de nos clients sont étudiés avec la plus grande attention car ils nous aident à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Comme cela est indiqué dans nos conditions générales de vente, les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation de leur séjour bien-être. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Après consultation de votre dossier, nous avons le plaisir de constater que votre séjour a été définitivement confirmé par notre partenaire le 07/04/22. Votre facture ainsi que vos documents de voyage vous ont été transmis ce même jour. En vous souhaitant un excellent séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerBien reçue et merci pour votre réponse, mon épouse et moi sommes dans l'attente de cet agréable séjours... Cordialement, Marc DANCRE
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Erreur à la réservation Photo qui induit en erreur Pensions aller en thalasso en bord de mer, photo alléchante....on se retrouve à Beuzeville !.. Heureusement équipe super, qui a pris notre demande en considération, réactivité super Et très satisfaits du remboursement intégral Du coup, avons réservé 4 nuits à Ouistreham,....en bord de mer.
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Une réservation rapidement confirmée et une belle surprise à l’arrivée avec un surclassement en junior suite !
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pratique
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Facilité d'utilisation. Réduction très intéressante
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Très bonne accueille téléphonique
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Facilité et rapidité pour la réservation.
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La thalasso n'était pas le but recherché Chèque cadeau pour une escapade à l'AGAPA.. La rubrique "chèque cadeau " n'est pas facile à trouver. Après tout va bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour l'achat d'une carte cadeau. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à améliorer la qualité de nos services de façon constante. L'Agapa***** est effectivement l'un de nos établissements partenaires. Afin d'utiliser sa carte cadeau Thalasseo.com, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit de l'établissement disponible sur notre site internet, effectuer la réservation de son choix et renseigner le code de sa carte cadeau au moment du paiement. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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On reçoit juste un numéro de réservation, aucun détail
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions de nous avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client sur notre site Thalasseo.com. Nous tenons à attirer votre attention sur le fait que vous pouvez retrouver tous les éléments relatifs à votre réservation à l'aide de votre compte client. Il vous suffit simplement de renseigner les 6 derniers chiffres de votre numéro de commande ainsi que votre adresse mail. Vous pouvez également solliciter nos conseillers bien-être à l'adresse mail suivante : macommande@thalasseo.com. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
Avis affichés par ordre chronologique