Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
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Évaluations clients
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Très facile à utiliser, très pratique.
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Rapide et facile
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Transaction simple . Descriptif du séjour précis .
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Simple rapide efficace
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Efficacité et rapidité aux réponses apportées aux questions posées par mail. À préfèrer aux appels téléphoniques qui vs laissent patienter trop longtemps en attente.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre centre d'appel. Nous lisons les commentaires laissés par nos clients avec la plus grande attention car ces derniers nous permettent d'améliorer de façon continue la qualité de nos services. Notre centre d'appel est soumis à un haut niveau d'exigence car nous sommes conscients de l'importance de ce service dans l'expérience client. En effet, nous souhaitons que nos conseillers bien-être soient en mesure de répondre à toutes les questions de nos clients, et ce, dans les meilleurs délais. Nous sommes sincèrement navrés que notre centre d'appel n'ait pas été en mesure de vous satisfaire, malgré ce niveau d'exigence élevé que nous nous efforçons de maintenir au quotidien. Cependant, nous sommes ravis de lire que notre service client a su vous apporter satisfaction par mail. Nos conseillers bien-être restent à votre disposition par mail et par téléphone pour toute information relative à votre réservation, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Les prix affichés ne sont parfois pas retrouvables lorsque l'on recherche par dates.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir choisi Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Nous tenons à attirer votre attention sur le fait que les prix affichés sur notre site internet sont les prix les plus bas pour un produit donné. Assurément, les prix fluctuent en fonction de la période sélectionnée et de la saisonnalité. Nos établissements partenaires modifient donc leurs prix en fonction de ces éléments. Demeurant à votre disposition pour tout complément d'information, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Simple d utilisation
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Site de réservation facile à utiliser par contre pas eu la possibilité de mettre des commentaires sur des demandes spécifiques.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client sur notre site Thalasseo.com. Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre site facile d'utilisation. Notre équipe s'efforce au quotidien de trouver de nouvelles idées afin de rendre l'expérience utilisateur de nos clients toujours plus agréables. Les demandes spécifiques sont à adresser à nos conseillers bien-être à l'adresse mail suivante : macommande@thalasseo.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Ces derniers seront ravis de vous aider à personnaliser votre séjour afin que ce dernier réponde complétement à vos attentes, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Je partagerai un avis une fois de retour Amicalement
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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dans l'offre n'apparaissaient pas les heures de départ et d'arrivée. Après un mail question j'ai eu une réponse très rapide pour répondre .
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Très facile à réserver.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Ras
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Pour ce qui est de la réservation des soins personne très désagréable à se demander si elle a bien enregistré nos souhaits dommage
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à améliorer de façon constante la qualité de nos services. Soyez assurée que le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés d’apprendre que l'échange que vous avez eu avec notre partenaire ne vous a pas donné satisfaction. Cependant, nous tenons à vous rappeler que la plannification des horaires des soins est entièrement dépendante de notre partenaire et de son organisation interne. Nous allons toutefois faire remonter votre mécontentement à notre partenaire. En espérant que votre séjour se soit déroulé dans des conditions optimales, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Site clair, recherche facile, procédure de réservation simple, suites rapides.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Je trouve dommage de devoir réserver par internet en ajoutant une date j ai voulu offrir un week-end à mes enfants mais il a fallu mettre une date sans savoir si cela leur conviendrai dommage pour cela
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Tout d'abord nous souhaitons vous remercier d'avoir choisi Thalasseo.com pour offrir un séjour bien-être à vos enfants. Pour vos prochains cadeaux, sachez que nous offrons à nos clients la possibilité d'acheter une carte cadeau. Ainsi, vos proches pourront choisir le séjour de leur choix, aux dates leur convenant, parmi la centaine d'offres disponible sur notre site internet. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Site clair, aucun problème pour la réservation, réponse (confirmation) rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Site bien orienté. il permet de choisir facilement.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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rien à dire sur notre satisfaction pour effectuer notre réservation.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Relance sur le paiement alors que la transaction a bien été enregistrée
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir porté ce problème à notre attention. Nous venons de transmettre votre remarque à nos équipes techniques afin de nous assurer que ce problème ne se reproduise plus. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour apporter à nos clients la meilleure qualité de service et leur apporter entière satisfaction. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que vous passerez un excellent séjour chez notre partenaire. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Surprise de voir un autre nom sur ma réservation pour l'hôtel.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à améliorer de façon constante la qualité de nos services. Comme nous vous l'avons expliqué lors de nos échanges par mail, l'établissement que vous avez sélectionné se nomme ''The Originals Beuzeville***"" sur notre site internet. En revanche, sur le bon d'échange que vous avez reçu il est mentionné ''Inter Hôtel Beuzeville Honfleur***''. En effet, ''The Originals Hotels'' est une chaine hôtelière dont fait partie notre partenaire, l'Inter Hôtel Beuzeville Honfleur***. Soyez assurée que nous apportons un soin tout particulier à la sélection de nos hôtels partenaires et que la qualité de ces derniers est vérifiée très régulièrement par notre équipe commerciale afin de garantir la satisfaction de nos clients. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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je suis tres choque par les frais de dossiers que je trouve innaceptable. je ne vois pas quels sont ces frais
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Comme indiqué dans les conditions générales de vente acceptées lors de votre commande, les frais de dossiers diffèrent en fonction du canal de réservation (téléphone ou internet). Les conseils et services supplémentaires (réservation à la carte, facilité de paiement, etc) dont vous pouvez bénéficier par téléphone justifient cette différence de tarif. Nous restons à votre disposition pour tout demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Très agréable séjour, logement parfait , thalasso , restaurant et petit déjeuner excellent. Accueil parfait du personnels très souriant et très agréable.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Beaucoup de possibilités, difficile de s'y retrouver. Les prix changent beaucoup selon les dates.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Notre site propose en effet une centaine de séjours bien-être en France et en étranger afin de garantir la satisfaction du plus grand nombre. Sachez que nos conseillers bien-être sont disponibles 7j sur 7 par mail et par téléphone afin de vous conseiller et/ou de vous accompagner dans la réservation de votre séjour. Concernant la variation des prix, nos établissements partenaires modifient leurs tarifs très régulièrement en fonction de l'offre, la demande, ainsi que la saisonnalité. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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il est très insatisfaisant de recevoir ce message " Nos prestataires vérifient actuellement leurs disponibilités pour nous apporter la confirmation définitive de votre séjour". Par contre l'assurance souscrite est acceptée, que deviendrai cette assurance si la réservation devait être annulée par les prestataires ?
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié votre commentaire. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer de façon constante la qualité de nos services. Toutefois, nous nous permettons d'attirer votre attention sur la fait que nos conditions générales de vente stipulent qu'en tant qu’agence de voyages spécialisée dans le bien-être, Thalasseo.com se doit de vérifier la disponibilité auprès de ses partenaires. En effet, suite aux nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements et malgré la mise à jour constante de notre site, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si aucune d’entre elles ne vous convenait, nous nous engageons à recréditer le paiement du dossier dans les 48h ouvrées suivant l’annulation de la commande. Après consultation de votre dossier, nous avons le plaisir de constater que votre dossier a été confirmé par notre partenaire le 04/04/22. Votre facture ainsi que vos documents de voyage vous ont été transmis ce même jour. Nous vous invitons à réévaluer la qualité de nos services si ces derniers vous ont donné entière satisfaction. En vous souhaitant un excellent séjour chez notre partenaire, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Formulaire facile à remplir.
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Horaires de soins imposés et donnés après réservations et incompatibles avec nos horraires d’arrivée . Heureusement l’établissement est plus flexible
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous tenons à vous remercier de la confiance que vous avez témoigné à notre site internet en réservant votre expérience bien-être par notre biais. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié votre commentaire. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer de façon constante la qualité de nos services. Nous entendons et comprenons votre remarque concernant les horaires de vos soins. Toutefois, nous tenons à attirer votre attention sur le fait que les horaires des soins sont définis exclusivement par nos partenaires. Notre équipe n'ayant absolument pas accès aux plannings de soins. De ce fait, les horaires de soins que nous communiquons à nos clients sont ceux nous ayant été proposés par ces derniers. Nous sommes ravis que vous ayez finalement pu définir avec notre partenaire des horaires de soins vous convenant. Nous espérons que votre séjour chez notre partenaire se soit déroulé dans des conditions optimales. Nous vous invitons à réévaluer la qualité de nos services si ces derniers vous ont finalement apporté satisfaction. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Super, rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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renseignements téléphonique inexistant puisque la personne au bout du fil me demandait de réserver pour avoir les renseignements: pas de réservation= pas de renseignements, pas sympa du tout. De fait la réservation est faite sans les infos et direct sur internet.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre centre d'appel. Nous lisons les commentaires laissés par nos clients avec la plus grande attention car ces derniers nous permettent d'améliorer de façon continue la qualité de nos services. Notre centre d'appel est soumis à un haut niveau d'exigence car nous sommes pleinement conscients de l'importance qu'a ce service dans l'expérience client. En effet, nous souhaitons que nos conseillers bien-être soient en mesure de répondre à toutes les questions de nos clients, et ce, dans les meilleurs délais. Nous sommes sincèrement navrés que notre centre d'appel n'ait pas été en mesure de vous satisfaire, malgré ce niveau d'exigence élevé que nous nous efforçons de maintenir au quotidien. Nous aimerons corriger la situation en vous invitant à nous exposer plus en détails votre situation par mail à l'adresse suivante : macommande@thalasseo.com afin qu'un de nos conseillers vous contacte très rapidement pour répondre à l'ensemble de vos questions. Nous restons à votre disposition par mail et par téléphone pour toute information supplémentaire, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Bug informatique la note montait à 1061€ au lieu de 384€ j’ai eu trois personnes différentes qui n’arrivaient pas à régler le problème on ne m’a jamais rappelé….!!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à améliorer la qualité de nos services de façon constante. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfaite de nos services, notamment de notre site Internet. Votre retour a été transmis à nos équipes techniques afin d'éviter qu'un événement de la sorte se reproduise. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour apporter à nos clients la meilleure qualité de service et leur apporter entière satisfaction. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et vous souhaitons un excellent séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerJ’espère avoir un geste commercial pour mon week-end de Pâques au golden tulip car l’accès de 4 heures au spa ne sera pas possible parce que nous avons qu une chambre standard dans la formule flash de thalasseo merci
Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, L'offre que vous avez sélectionnée faisait partie d'une vente flash soins. Cette vente flash proposait uniquement des chambres de catégorie standard pour les séjours de moins de 3 nuitées. Les chambres de cette catégorie permettent un accès à l'espace bien-être entre 19h30 et 23h30. Si vous souhaitiez bénéficier d'une chambre de catégorie supérieure, il vous aurait fallu sélectionner une offre de notre catalogue. Sachez pour vos futures réservations que nos conseillers bien-être sont disponibles par téléphone et par email afin de vous conseiller et de vous aider à choisir l'offre la plus adaptée à vos attentes. De ce fait, et bien que votre satisfaction nous importe au plus haut point, un geste commercial ne saurait vous être accordé car les conditions d'accès au spa en fonction de la catéogie de la chambre étaient bien mentionnées sur la fiche produit de l'établissement. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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RAPIDE SIMPLE
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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J'ai réservé pr 1 adulte et 2 enfants pr un hôtel avc spa et piscine ,arrivé sr place on me dit que même la piscine est interdite au moins de 16 ans ce qui n'était pas spécifié pr la piscine... Quand j'ai contacté le service client ils n'ont rien voulu savoir et peu aimable même quand je leur est proposé de payer un supplément pr faire un échange d'hôtel. Les enfants st très déçus et leur papa aussi. Dernière réservation avc thalasséo. Je déconseille fortement.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. C'est avec la plus grande attention que nous avons réceptionné votre commentaire, les commentaire des nos clients nous aidant à améliorer de façon constante la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre séjour bien-être réservé sur notre site internet n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, nous reconnaissons en effet un manque d'information certain concernant les conditions d'accès à l'espace bien-être. Nous vous remercions d'avoir porté ce fait à notre attention, cela vient d'être rectifié. Concernant votre volonté de changer d'établissement une fois sur place, malheureusement notre service client ne peut répondre favorablement à cette demande sans l'accord de notre partenaire. A titre de dédommagement et souhaitant que vous gardiez une image qualitative de nos services, nous avons procéder au remboursement des frais de dossier. Le remboursement a été effectué sur la carte bancaire ayant servie au paiement initial de votre séjour. Nous espérons que ces désagréments n'altéreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous revoir pour un prochain séjour bien-être dans un de nos établissements partenaires correspondant plus à vos besoins. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerBonjour. Et bien pr le changement d'établissement la personne de l'accueil de l'hôtel m'a dit que c'était possible mais qu'il fallait voir avc vous. Donc je vous ai appelé et c'est votre employé de thalasseo qui m'a dit que c'était impossible,point.... Je suis très déçu.
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Très satisfait
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Les différentes possibilités au sein des établissements sont présentées trop rapprochées pour correctement être visibles.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur notre site Thalasseo.com. Toutefois, nous souhaiterions avoir plus d'explications de votre part afin de pouvoir répondre de la façon la plus juste à votre commentaire. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Service très clair et varié .
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Personnel très accueillant. Hôtel très bien placé et très propre. Les massages sont incroyable à l’écoute du client . Le spa, le petit déjeuné et la piscine et le jacuzzi sur le toit à privatiser. Nous recommandons cette hôtel sans aucunes hésitations.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Facilité de réservation. Mais chambre attribuée pour le site donc près de l'ascenseur, près de l'appareil pour nettoyer les chaussures bruit Infernal et scotch à la fenêtre
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client sur notre site Thalasseo.com. Nous sommes ravis de lire que votre navigation sur notre site internet fut aisée. Les chambres dans lesquelles nos clients sont logées sont attribuées par l'hôtel en fonction des disponibilités restantes. Ainsi, bien que cela ne soit pas de notre fait, nous tenons à vous faire part de nos regrets pour les nuisances sonores que vous avez subies. En espérant vous revoir très vite lors d'un prochain séjour bien-être, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse. L'hôtel a fait le nécessaire dès le lendemain matin pour nous changer de chambre
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facile à utiliser
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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La réservation est très simple et compréhensible, facile d’utilisation. Parfait !
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Réservation simple, seul bémol, je n'avais pas vu pour modifier le nombre de visiteurs.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir choisi Thalasseo.com afin d'offrir un séjour bien-être à vos proches. Nos conseillers bien-être seront ravis de répondre à l'ensemble de vos questions. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante : macommande@thalasseo.com. A très bientôt, L'équipe Thalasseo.
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Offres proposées très bien, en terme de quantité et de destination. Réductions sur les tarifs proposés par les centres, très bien. Le temps d'attente pour avoir confirmation de sa réservation est plus long qu'annoncé, donc on s'inquiète. Un appel téléphonique le lendemain matin de ma réservation que je n'ai pu décrocher. J'ai rappelé dans l'après-midi, personne n'a pu me dire pourquoi. Sinon que la personne qui m'avait téléphoné m'appellerait le lendemain matin. J'attends toujours.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis sur notre agence de voyages en ligne, Thalasseo.com. Nous sommes navrés de lire que le délai de confirmation de votre commande ait été plus long qu'à l'accoutumé. En effet, conformément à nos conditions générales de vente, après chaque réservation, nous faisons parvenir un email à nos clients dans lequel nous précisons que leur demande est transmise à notre partenaire afin que ce dernier puisse confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix effectués par nos clients communs au moment de la réservation, et ce, dans un délai de 48h. En effet, en raison des nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. Concernant votre dossier, notre partenaire n'a pas pu respecter le délai de confirmation que nous annoncons car il avait besoin d'informations supplémentaires. Une fois ces dernières transmises, votre facture ainsi que vos documents de voyage vous ont été envoyés sur votre adresse email le 29/03/22. Nous vous remercions de la compréhension dont vous faites preuve à notre égard et vous souhaitons un excellent séjour chez notre partenaire. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerBonjour, Oui,tout a été confirmé par la suite. Cordialement, S.Grimal
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aucune difficulté pour la réservation de notre séjour, efficacité malgré une demande du jour pour le lendemain, tout a été traité, mis en place rapidement.
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Bonnes explications mais dommage que nous ne puissions pas avoir la réponse de disponibilité avant plusieurs jours
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié votre avis, ce dernier nous aide à constamment améliorer la qualité de nos services. Soyez assuré que le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons et c’est pourquoi nous tenons compte de vos remarques. Nous tenons à nous excuser pour cette attente. En effet, nous avons un délai de 48h pour la confirmation de nos réservations. Notre partenaire a mis beaucoup plus de temps que prévu pour nous confirmer votre séjour. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse
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Réservation rapide et facile
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Rapide, clair et efficace
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Très bon site facile d'accès pour réservation. Plusieurs réservations à ce jour aucune déception.
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Satisfaite mais des infos non mises à jour lors de la réservation.
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Facilité de réservation ainsi qu'interlocuteurs téléphonique très aimables car ayant eu besoin de précisions pour le sejour
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Ras
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Il est dommange que nous ne puissions mettre qu'un seul bénéficiaire, surtout maintenant que beaucoup ne sont pas mariés lorsqu'il s'agit de faire un cadeau à un couple.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher cliente, Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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je n ai pas de détails concernant les différentes chambres ni les menus en demi pension comment choisir?
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Les remarques de nos clients étant étudiées avec attention par notre équipe afin d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Les informations générales liées à votre réservation sont disponibles sur le bon d'échange que nous vous avons transmis. Si vous souhaitez des informations plus spécifiques concernant l'établissement dans lequel vous allez séjourner, nous vous invitons à contacter directement notre partenaire grâce aux coordonnées communiquées sur le bon d'échange ou à vous rendre sur son site internet : https://www.le-grand-hotel-des-thermes.fr/. Toutes les informations souhaitées y sont renseignées. En vous souhaitant un excellent séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Simple facile rapide. 👌 Réservation faite le samedi pour départ le dimanche !!!! Efficace BRAVO 👏 Vous êtes des champions 👍
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Facile. Bonnes explications.
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Simple et rapide avec une description suffisamment complète des différentes options.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Réservation très simple avec une description assez complète du séjour. Très satisfaite
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Très belle offre et réponse très rapide Avons hâte d'y aller
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Simple ! un seul regret, ils n'acceptent pas le paiement par Américan express !
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Peut-être il serait intéressant de savoir dès avant de finaliser la réservation, ce que sera la répartition des soins sur la durée du séjour.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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J’aurais aimé avoir la possibilité d’utiliser le bon cadeau directement sur place ou en réservation téléphonique Plutôt qu’uniquement sur le site internet Le cadeau est destiné à une personne âgée non familiarisée avec internet
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Site clair et en peu de temps on valide
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Facile à réserver, bien que j’aurais aimé pourvoir solliciter des services . Ex: chambre avec balcon . Sinon mon séjour à l’air prometteur , en adéquation avec mes attentes .
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Encore de petites améliorations pour naviguer plus simplement sur le site. Mais, efficacité et propositions (offres) claires.
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Très bien. Rien à dire.
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
Réponse de A ASignalerDe rien, c'était avec plaisir. Bonne journée. Alain HENRI
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Sur le site c est indiqué en gros paiement de 30% uniquement débité… mais montant total débité surtout que j ai pris soin d appeler pour bien demander confirmation ! Bonjour la mauvaise surprise ! Très déçue je ne passerai plus par ce site.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous sommes navrés de lire que nos services ne vous ont pas apporté entière satisfaction. Nous tenons cependant à attirer votre attention sur le fait que l'acompte de 30 % est soumis à des conditions qui sont définies dans nos conditions générales de vente : ''Pour les prestations dont le montant total s’élève à plus de 600 €, et au plus tard 36 jours avant le départ, l’Utilisateur a la possibilité de ne payer qu'un acompte de 30% au moment de la réservation. Dans le cas du paiement de l'acompte de 30% par carte bancaire, le solde de la commande équivalent à 70% de sa valeur est automatiquement prélevé sur la carte bancaire utilisée lors de la commande, 32 jours avant le départ.'' (Cf. Article 4.2.1 de nos CGV) Après consultation de votre dossier, il apparaît que votre réservation ne remplissait pas les conditions requises pour bénéficier de l'acompte de 30 %. Demeurant à votre disposition pour tout complément d'information, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Offres très variées et bonne organisation du site. J'aurais juste aimé avoir déjà quelques précisions ou choix possible de créneaux horaires pour les soins ( nous sommes en couple)
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Bonjour C'est la deuxième fois que je réserve avec le site. La démarche est simple et efficace. Je recommande!
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Parfait . J'avais peur que la confirmation ne soit longue à obtenir mais pas du tout . Tout s'est bien passé. Première fois sur ce site .
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Réservation facile à faire. Une attente de confirmation un peu longue.
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tout s'est bien passé pour la réservation
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Rien à redire à voir sur place ensuite si cela correspond bien au descriptif lors de la réservation.
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Réservation par internet, réponse très rapide, voir si maintenant les prestations seront conformes aux descriptifs donnés.
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Site assez simple d'utilisation, réponse rapide, et offres diverses interessantes
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Première expérience!! Pourquoi 4 étoiles et pas 5, je pensais être sur l'hôtel Relais spa, je ne me suis pas aperçu être sur un site de réservation et non l'hôtel!!! J'espère que tout va bien se passer!!!
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Rapide et simple
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Dommage On ne peut pas suivre sa commande après règlement ça ne fonctionne pas , à partir du retour de réservation,
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client sur notre site. Les commentaires de nos clients sont étudiés avec la plus grande attention dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de nos services. Conscients des améliorations possibles de notre site internet, certains projets sont actuellement en cours de développement afin d'améliorer l'expérience client proposée aux utilisateurs. Après consultation de votre dossier, nous remarquons que votre séjour a été définitivement confirmé par notre partenaire le 22/03/22. Votre facture ainsi que vos documents de voyage vous seront transmis dès que votre réservation sera entièrement soldée. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Simple, rapide et efficace
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Rapide et efficace
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Agence efficace mais prix élevés. Pour un même site et un même séjour, ce n'est pas toujours chez Thalasseo que se trouvent les combinaisons les plus avantageuses. Dommage
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous garantissons les meilleurs prix du marché à nos clients. Nous sommes étonnés de votre constat. Pouvez-vous nous faire parvenir à prestation équivalente le justificatif du tarif constaté sur place à l'adresse: service.consommateur@thalasseo.com afin que nous étudions cela en détail. Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Facilité, rapidité. Ne reste plus qu’à découvrir ce séjour…
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Réservation facile et rapide mais toujours en attente de confirmation après 4 jours ça commence à me stresser
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Depuis qq jours cherchions un moyen de s'évader et la ténacité du groupe à nous relancer nous a fait sauter le pas et très rapidement la résa s'est faite ia intetnet
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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super
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Malgré l'obligation de l'assurance, on me fait payer la totalité. Merci
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Impossible de vous joindre par téléphone pour avoir des précisions sur le choix des soins mais également sur la chambre ( chambre tradition ??) nous verrons donc sur place
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous vous informons que nos services téléphoniques sont joignables au 01 76 49 10 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous vous invitons à nous contacter durant ces horaires. Si toutefois, vous souhaitez nous faire parvenir votre demande par email, nous vous invitons a utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site à l'adresse suivante : http://serviceclient.thalasseo.com/contact Nous vous remercions et restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Plutôt aise une assistance téléphonique aurait été un plus apprécié
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions de votre avis concernant notre site Thalasseo.com. Les avis de nos clients étant étudiés avec attention dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de nos services. Sachez que nos conseillers bien-être sont joignables pour répondre à l'ensemble des questions de nos clients par téléphone et par mail, et ce, du lundi au dimanche. Toutes nos coordonnées sont disponibles dans la partie ''Infos pratiques'', rubrique ''Nous contacter''. En vous souhaitant un excellent séjour chez notre partenaire, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Réservation facile Explications claires
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Des réponses du service client qui se font désespérément attendre, des frais de dossier qui apparaissent après coup, une offre un peu limitée selon les secteurs et notamment sans hébergement.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous confirmons que le tarif des frais de dossier est en effet différent pour des réservations faites par internet ou téléphone. Cette information est d'ailleurs bien expliquée dans les conditions générales de vente que vous avez accepté lors du passage de votre commande. Par téléphone, nos clients bénéficient de services supplémentaires (facilité de paiement, conseils, réservation à la carte...) qui justifient la différence de tarification. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerBonjour, Si des services supplémentaires existent par téléphone, c'est donc par téléphone qu'il faut appliquer des frais et non en ligne, où nous sommes en autonomie, sans service supplémentaire ! D'autre part, vos tarifs se sont révélés supérieurs par rapport à un site concurrent, pour les mêmes dates et mêmes prestations...
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience client sur notre site. Nous sommes navrés d'apprendre que notre service client ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Cependant, après de plus amples vérifications, nous n'avons pas trouvé les emails que vous dites nous avoir adressés, à l'exception d'un email portant sur un problème de parité tarifaire que vous avez porté à notre attention et auquel nous avons répondu. Nous vous prions de bien vouloir nous adresser vos questions à l'adresse mail suivante : macommande@thalasseo.com. Nos conseillers bien-être seront ravis de pouvoir répondre à vos interrogations. Par ailleurs, concernant les frais de dossier, ces derniers sont inscrits dans nos conditions générales de vente et s'appliquent pour chaque réservation passée sur notre site : ''La société TRAVELSPA facture à l’Utilisateur une somme forfaitaire, intitulée « frais de dossier », non comprise dans le prix, liée aux coûts et frais nécessaires au traitement des commandes, fixée comme suit : - pour toute commande faite sur le site : 10 euros TTC pour tout dossier inférieur ou égal à 749,99€, 15 euros TTC pour tout dossier égal ou supérieur à 750€ - pour toute commande faite par téléphone : 15 euros TTC pour tout dossier'' (Cf. Article 4.1.1 de nos CGV) Enfin, concernant votre dernière remarque, nous proposons actuellement un large choix de plus de 1000 offres bien-être en France et à l’étranger. Dans un soucis de satisfaire le plus grand nombre et de proposer toujours plus de choix à nos clients, nos commerciaux cherchent et démarchent continuellement de nouveaux partenaires potentiels afin d'étoffer notre portefeuille de produits. Demeurant à votre disposition pour tout complément d'information, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Très bien, seul petit bémol, manque un peu de précision sur le séjour
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SIMPLE
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Les différences entre logement et services de thalassocraties ne sont pas suffisamment claires
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Les commentaires de nos clients sont étudiés avec la plus grande attention car ils nous aident à améliorer de façon continue la qualité de nos services. Nous vous invitons à nous adresser l'ensemble vos questions à l'adresse mail suivante : macommande@thalasseo.com. Nos conseillers bien-être seront ravis de pouvoir répondre à vos interrogations ! En vous souhaitant un excellent séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Réservation effectuée sur le site. Par contre je ne comprends pas pourquoi on nous demande notre numéro de carte bleue alors que notre réservation n est pas validée ferme. Nous devons attendre un retour qui peut prendre plusieurs jours.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le soin de nous faire part de votre avis concernant l'expérience client que vous avez vécue sur notre site internet. Nous tenons à attirer votre attention sur le fait que nos conditions générales de vente stipulent en effet que toutes les réservations passées sur notre site sont transmises à nos partenaires dans l'attente d'une confirmation définitive. Dès la validation de la commande, cette dernière est transmise à l’établissement qui confirmera la bonne disponibilité selon l’ensemble de vos choix dans les 48h ouvrés (délai souvent très inférieur) (Cf. Article 3.1 de nos CGV). Après consultation de votre dossier, nous remarquons que votre séjour a été confirmé de façon définitive le 21/03/22. Votre facture ainsi que vos documents de voyage vous ont été transmis le même jour. En vous souhaitant un excellent séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Établissement très sympa.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Réservation rapide et efficace
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Séjour d’une journée sans nuitée plus difficile à trouver. Pas assez de détails sur la prestation : manque durée d’accès au centre, que faire le midi, déroulement d’une journée type
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Pratique et facile.
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Site clair et sans surprise
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Rapidité de réservation. Prix attractifs
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Service catastrophique ! Ne respecte pas les conditions générales de vente , à savoir confirmer le voyage dans les 48 h. Cela fait 10 jours que je les contacte tous les jours par mail et téléphone , je n’ai toujours aucun réponse . A fuir !!! Arnaque !!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous vous assurons qu'un conseiller va prendre contact avec vous rapidement. Cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerJ’attends de vos nouvelles ! Mais cela fait plus de 15 jours que j’attends que vous me contactiez ! Je confirme votre site et à fuir et malhonnête ! J’attends le remboursement et un dédommagement financier , pas un avoir car il hors de question que je recommande un voyage avec une agence qui se moque de ces clients !!!
Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous sommes navrés de lire que nos services ne vous ont pas apporté entière satisfaction. Comme cela est indiqué dans conditions générales de vente, les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix de nos clients. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois les alternatives proposées ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48h. Ainsi, le 19/03/22 nous vous avons fait parvenir une contreproposition à laquelle vous n'avez malheureusement pas souhaité donner suite. Vous avez donc demandé le remboursement intégral de votre séjour. Décision que nous avons respecté puisque votre réservation vous a été intégralement remboursée ce jour-là. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Je n ai toujours pas la confirmation de ma réservation es ce normal ?
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous vous assurons qu'un conseiller va prendre contact avec vous rapidement. Cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Après consultation de votre dossier, nous constatons que votre séjour a été définitivement confirmé par notre partenaire le 17/03/22, soit le lendemain de votre réservation sur notre site. Nous tenons à vous rappeler que, comme cela est indiqué dans nos conditions générales de vente, les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix de nos clients dans les 48h ouvrés (délai souvent très inférieur). En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. En vous souhaitant un excellent séjour chez notre partenaire. Nous vous saurions gré de bien vouloir réévaluer la qualité de nos services si votre expérience client sur notre site internet vous a donné satisfaction. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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SATISFAIT DE CETTE PREMIERE EXPERIENCE
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
Avis affichés par ordre chronologique