Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
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Évaluations clients
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La réservation s' est déroulée très convenablement et j' ai été informé de la confirmation de mon séjour dans un délai raisonnable .
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Salut impossible à vous joindre
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous nous excusons des difficultés que vous avez eu à nous joindre. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 76 49 10 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par mail à l'adresse suivant : contact@thalasseo.com. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Utilisation facile et relativement simple
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Simple, efficace, rapide ... peut être juste le temps d'être certain d'avoir la réservation. Merci
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Le degré de compréhension de l.offre n.est pas au point. Il faudrai préciser qu.on ne peut pas choisir ses soins. Ils sont imposés par le centre . Je ne suis pas du tout satisfaite de se mode de fonctionnement.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Nous portons une attention toute particulière aux commentaires laissés par nos clients car ces derniers nous aident à améliorer de façon continue la qualité de nos services. L'organisation des soins dispensés par nos établissements partenaires dépend totalement de l'organisation interne des établissements. En effet, Thalasseo.com est une agence de voyage ayant un rôle d'intermédiaire entre les établissements hôteliers et les clients. Nous n'avons donc aucun regard sur la façon dont les soins sont gérés. En ce qui concerne les séjours comprenant une cure de thalassothérapie, le programme des soins est en effet communiqué aux clients à leur arrivée sur place. Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Reservation faite le 13 fevrier apres plusieurs rappels de ma part toujours pas de reponse hier matin 24 fev je vous conctacte on doit me rappeler hier après midi au plus tard ce matin pas de nouvelle je vous recontacte cet après midi on doit me rappeler lundi car pas prioritaire que dois je en deduitre sur le serieux de votre société j attends avec impatience une reponse de votre part
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous sommes désolés de lire que votre expérience client sur notre site ne vous a pas donné satisfaction. Comme cela est stipulé dans nos conditions générales de vente, après chaque réservation, nous faisons parvenir un email à nos clients dans lequel nous précisons que leur demande est transmise à notre partenaire afin que ce dernier puisse confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix effectués par nos clients communs au moment de la réservation, et ce, dans un délai de 48h. En effet, en raison des nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois aucune d’entre elles ne vous convenait, nous nous engageons à recréditer le paiement du dossier dans les 48h ouvrées suivant l’annulation de la commande. Ainsi, notre partenaire n'a malheureusement pas pu nous confirmer votre réservation car son planning de soins était complet le 02/04/22. Nos conseillers bien-être ont tout mis en œuvre pour vous soumettre des propositions alternatives sur d'autres établissements mais après réflexion, vous n'avez pas souhaité y donner suite. A ce jour, votre réservation vous a été intégralement remboursée. Nous sommes vraiment navrés pour cet incident et espérons que cela n'entachera pas la confiance que vous nous avez témoignée en réservant votre séjour bien-être sur notre site Thalasseo.com. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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site de réservation clair et et opérations rapides
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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J'ai souhaité modifier voire annuler une réservation (malheureusement entièrement payée d'avance) faite la veille au soir , la première conseillère a été désagréable , et m'a quasiment raccroché au nez. Le deuxième intervenant m'a dit qu'on pouvait effectivement modifier la réservation, je suis en attente de savoir si c'est possible , mais on m'indique par mail qu'il y aura des "frais engendrés": cela veut tout dire... Mauvaise expérience avec ce site, il vaut mieux réserver directement auprès de l'établissement où l'on souhaite séjourner....
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous sommes navrés de lire que votre expérience client sur notre site internet ne vous a pas donné entière satisfaction. Après consultation de votre dossier, nous constatons que vous avez contacté notre service client par téléphone le 24/02/22 afin de demander une modification de dates. Votre demande a bien été prise en compte par nos services et nous avons immédiatement sollicité notre partenaire afin de savoir si la modification était possible et les frais engendrés. En effet, chaque demande de modification entraine inévitablement des frais de gestion de dossier. Il est en effet inscrit dans nos conditions générales de vente que : ''Toute demande de modification doit être effectuée par l’Utilisateur par téléphone ou directement sur le site, via le formulaire de contact ou l’espace « Ma commande ».TRAVELSPA transmettra la demande au(x) fournisseur(s) afin de connaître la possibilité d’une telle modification, ainsi que son coût à la charge de l’Utilisateur. Le montant des frais liés à la modification demandée seront ensuite transmis à l’Utilisateur pour validation. A ces frais, s’ajouteront des frais de gestion de la modification facturés par TRAVELSPA à l’Utilisateur de 16€ par dossier''. Le 28/02/22, vous nous avez envoyé un mail nous indiquant que vous ne souhaitiez finalement plus modifier vos dates de séjour. Sachez que les demandes de modifications sont possibles jusqu'à 72 heures avant le départ, si toutefois vous changez d'avis. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Aucun problème tout est clair
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Assez simple et rapide à utiliser
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Très simple
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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seul point négatif. Je voulais joindre par téléphone l'hotel pour qu'ils m'en disent plus sur les soins proposés. Impossible
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Facile, rapide
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réservation rapide ,fiable
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Pratique
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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ras
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Séjour annulé 15 jours avant alors qu'il est réservé depuis 3 mois...
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous entendons et comprenons tout à fait votre mécontentement et tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément causé même si cela était totalement indépendant de notre volonté. Assurément, nous avons été prévenu seulement fin février que l'établissement dans lequel vous deviez séjourner fermait de façon inopinée pour tout le mois de mars. Nous espérons que ce désagrément n'altérera pas la confiance que vous nous avez témoigné en réservant votre séjour bien-être sur notre site et que nous aurons le plaisir de vous revoir très vite lors d'un prochain séjour. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Site convivial et facile à utiliser. La réservation a été faite facilement. Une étoile en moins car la connexion au site a été assez longue et elle n'a pas abouti à la première tentative.
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Parfait
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efficace
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Très bon site. Facile à réserver
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Site clair. Réservation rapide
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réservation faite en 3 clics bravo
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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J y ai souvent pris des séjours mais je déclare chaque fois que le site a une grave omission pour les néophytes.Il ne fait pas mention qu on n y passe pas une vraie commande;il s agit seulement d une offre sujette à confirmation.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client et sommes heureux de vous compter parmi nos clients fidèles. Nous entendons votre remarque concernant le délai de confirmation. Cependant, comme cela est stipulé dans nos conditions générales de vente, après chaque réservation, nous faisons parvenir un email à nos clients dans lequel nous précisons que leur demande est transmise à notre partenaire afin que ce dernier puisse confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix effectués au moment de la réservation dans un délai de 48h. En effet, en raison des nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. Après consultation de votre dossier, nous notons que grâce à la réactivité de notre partenaire et de nos équipes votre séjour a été confirmé le 21/01/22, soit le jour même de votre réservation. En vous souhaitant un excellent séjour à Royan, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Tres mauvaise experience car aucune reponse apportee a une demande de modification de dates d un sejour hotel alors que ce dernier contacte directement m avait assure de la disponibilite des dates, Je passerai directement avec les hotels et etablissements les prochaines fois
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Soyez assurée que votre demande de modification a bien été prise en compte par nos services suite à votre appel à notre service client en date du 17/02/22. Nous avons immédiatement transmis votre demande à notre partenaire afin de s'assurer de la faisabilité de cette dernière. Celui-ci nous a répondu le 18/02/22 que la modification était possible. Un mail vous a été envoyé le 15/02/22 pour vous communiquer ce retour. A ce jour, nous sommes toujours sans réponse de votre part à cette sollicitation. Sachez que sans votre bon pour accord formulé par écrit, votre réservation restera malheureusement inchangée. Egalement, la disponibilité des établissements de nos partenaires évoluant très vite, nous vous invitons à nous communiquer votre réponse dans les meilleurs délais afin que la modification soit toujours disponible. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerRectification, vous avez repondu le 25 fevrier soit 7 jours apres ma demande de modification , et apres deux relances de ma part, figurez vous face a votre silence,que je me suis organisee pour pouvoir partir aux dates initiales..suis
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propositions très intéressantes et site très pratique
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Simulation facile et intuitive pour choisir le séjour et les soins optionnels
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Pas suffisamment de précision sur l' hôtel et sur la situation de la chambre.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions concernant notre site internet Thalasseo.com. Les commentaires de nos clients sont étudiés avec attention car ils nous aident à améliorer de façon continue la qualité de nos services. Toutes les informations dont nous disposons sur les établissements de nos partenaires sont disponibles sur la page associée de notre site internet. Vous pouvez en effet retrouver une multitude d'éléments concernant le cadre, l'hôtel, les chambres, les activités possibles, le restaurant, etc. Si vous souhaitez avoir un complément d'informations nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante : macommande@thalasseo.com. Nos conseillers bien-être seront ravis de répondre à l'ensemble de vos questions. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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J'ai été satisfaite de ma réservation : elle s'est bien passée.
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Clair rapide efficace
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Relation pour carte cadeau par internet. Très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Je n’ai pas trouvé un endroit où mettre ma demande pour des lits jumeaux et vue sur le parc. Par contre j’ai fait un message sur l’adresse mail
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez témoigné en réservant votre séjour bien-être sur notre site internet Thalasseo.com. En effet, les demandes spécifiques doivent nous être adressées à l'adresse mail suivante : macommande@thalasseo.com. Après consultation de votre dossier, nous accusons bonne réception de votre demande. Cette dernière a été transmise à notre partenaire qui nous a confirmé avoir bien pris en compte vos souhaits. Vous pourrez ainsi disposer de lits séparés ainsi que d'une chambre avec vue sur parc lors de votre séjour. En vous souhaitant un excellent séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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ras
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
Réponse de A ASignalerAvec plaisir
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Bien, aucun problème à signaler.
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Tout s'est très bien passé, bien expliqué, facile de réserver
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Réservation simple a réaliser, parfait
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très pratique et claire
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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J'ai était prélevé que je suis même pas allez !!!! Car j'ai resu la veille de mon séjour que il avez essayer de m'appeler et que il avez un souci avec ma réservation qu'il son oublie de annulé et j'ai resu un email aussi je suis vraiment énervé
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Après consultation de votre dossier, nous notons que vous avez réservé le 18/02/22 un séjour du 19/02/22 au 20/02/22. Comme cela est prévu dans nos conditions générales de vente, nous avons fait parvenir votre réservation à notre partenaire afin que ce dernier puisse nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble de vos choix. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Malheureusement, notre partenaire n'a pas pu confirmer votre réservation car il n'avait plus de disponibilité. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois aucune d’entre elles ne vous convenait, nous nous engageons à recréditer le paiement du dossier dans les 48h ouvrées suivant l’annulation de la commande. Ainsi, vous avez appelé notre service client le 22/02/22 afin de demander le remboursement intégral de votre commande. Votre souhait a été respecté puisque nous vous avons remboursé votre séjour ce même-jour. En espérant que ce désagrément n'altérera pas la confiance que vous nous avez témoigné en réservant votre séjour bien-être sur notre site internet, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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la réservation par internet , relativement correcte, pléiade de choix , pour une première fois difficile de faire un choix, ce qui m'a le plus stupéfait , c'est la commande payé intégralement qui se révèle etre une fois cette étape franchie, qu'une précommande en attente des disponibilités dont on ne nous donne aucun délai, certes la réponse positive est rapide , mais la phase règlement ne devrait avoir lieu qu'une fois votre réponse définitive (un 30% d’acompte à la rigueur soit ) cordialement
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience client sur notre site internet Thalasseo.com. Les commentaires de nos clients étant étudiés avec la plus grande attention par notre équipe afin d'améliorer de façon constante la qualité de nos services. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. C'est pour cette raison qu'après chaque réservation, nous faisons parvenir un email à nos clients dans lequel nous précisons que leur demande est transmise à notre partenaire afin que ce dernier puisse confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix effectués au moment de la réservation dans un délai de 48h. Concernant l'acompte de 30%, nous offrons cette possibilité à nos clients sous certaines conditions. Comme cela est inscrit à l'Article 4.2.1 de nos conditions générales de vente : ''Pour les prestations dont le montant total s’élève à plus de 600 €, et au plus tard 36 jours avant le départ, l’Utilisateur a la possibilité de ne payer qu'un acompte de 30% au moment de la réservation. Dans le cas du paiement de l'acompte de 30% par carte bancaire, le solde de la commande équivalent à 70% de sa valeur est automatiquement prélevé sur la carte bancaire utilisée lors de la commande, 32 jours avant le départ.'' Nous vous souhaitons un agréable séjour chez notre partenaire et sommes heureux de vous compter parmi nos nouveaux clients. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Site très facile d'accès et propose une bonne orientation de séjour, par rapport à la demande effectuée.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Deuxième réservation et toujours aussi satisfaite : rapide, vente flash avec des prix très intéressants, je suis ravie!
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Manques quelques détails sur la nature des soins pour des novices
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Impossible dimanche fin d’après-midi de nous connecter nous avons dû attendre plus de trois heures pour pouvoir réserver.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis votre première expérience en tant que client sur notre site internet. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un problème au moment de votre réservation. La situation était tout à fait exceptionnelle car nous avons fait face à un afflux important de visiteurs sur notre site internet en corrélation avec le reportage télévisé sur la thalassothérapie diffusé ce jour-là. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et espérons que votre séjour chez notre partenaire se déroulera dans des conditions optimales, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Un peu compliqué dans la non description des soins proposés
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Le service client est injoignable par téléphone (j'ai tenté 3 appels de 20min chaque, soit 1h au total et aucune réponse). J'espère recevoir une réponse par mail !
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous nous excusons des difficultés que vous avez eu à nous joindre. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 76 49 10 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par mail à l'adresse suivant : contact@thalasseo.com. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerNon dsl j'ai dépensé trop de forfait pour tenter de vous joindre, normalement le directeur devait me rappeler mais pas de nouvelles. Et personne ne répond à mon mail non plus. Je suis désolée mais ce n'est pas du tout satisfaisant !!! Je ne suis pas sûre de recommander votre site dans mon entourage.
Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Notre centre d'appel est soumis à un haut niveau d'exigence car nous sommes conscients de l'importance qu'à ce service dans l'expérience client. En effet, nous souhaitons que nos conseillers bien-être soient en mesure de répondre à toutes les questions de nos clients, et ce, dans les plus meilleurs délais. Nous sommes donc sincèrement navrés que ce dernier n'ait pas été en mesure de vous satisfaire, malgré ce niveau d'exigence élevé que nous nous efforçons de maintenir au quotidien. Après consultation de votre dossier, nous remarquons que votre séjour a dû être annulé suite à l'incendie des Cures Marines de Trouville. Nous vous avons soumis plusieurs contrepropositions afin de garantir votre séjour. Malheureusement celles-ci ne vous ont pas convenues et vous avez demandé l'annulation et le remboursement de votre avoir. Souhait que nous avons respecté puisque vous avez été intégralement remboursé le 03/03/22. En espérant vous revoir très vite lors d'un prochain séjour bien-être, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Réservation faite par mail sans aucune réserve et acceptée le vendredi. Appel le samedi à midi pour informer de la non disponibilité pour le dimanche... en proposant de recontacter pour déplacer. N° tel inaccessible puis mail reçu en complément pour me demander la même chose. Mail apparemment pris en compte mais son réponse. Appel de ma part l'AM sans réponse. Très déçue de cette relation client.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et nous mettons tout en œuvre au quotidien pour maintenir une relation de qualité avec notre clientèle. Après consultation de votre dossier, nous remarquons que notre partenaire n'a malheureusement pas pu nous confirmer votre séjour car il n'avait plus de disponibilité aux dates souhaitées. Comme cela est stipulé dans nos conditions générales de vente, après chaque réservation, nous faisons parvenir un email à nos clients dans lequel nous précisons que leur demande est transmise à notre partenaire afin que ce dernier puisse confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix effectués par nos clients communs au moment de la réservation, et ce, dans un délai de 48h. En effet, en raison des nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois aucune d’entre elles ne vous convenait, nous nous engageons à recréditer le paiement du dossier dans les 48h ouvrées suivant l’annulation de la commande. Ainsi, notre service client vous a contacté a de multiples reprises par email et par téléphone afin de convenir de nouvelles dates pour votre séjour. Après plusieurs modifications, nous constatons avec plaisir que votre séjour va finalement avoir lieu le 05/03/22. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément occasionné, même si cela était totalement indépendant de notre volonté. En vous souhaitant une agréable journée chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Très mauvaise 1ere experience. Pas de confirmation, pas de réponse, confirmation refusée, prix majoré sans raison. J'ai dû téléphoner de nombreuses fois pour négocier. Je suis très mecontente.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous sommes sincèrement navrés de lire que vous avez vécu une expérience cliente négative sur notre site internet Thalasseo.com. Il apparaît ici que vous êtes mécontente de la façon dont votre commande a été traitée par nos services. Nous avons donc consulté l'historique de votre dossier pour comprendre les raisons de votre mécontentement. Nous tenons à vous rappeler que, comme cela est indiqué dans conditions générales de vente, les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix de nos clients. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Ainsi, au moment de la réservation de votre séjour sur notre site, ce dernier présentait un problème technique inopiné ayant pour conséquence une différence tarifaire par rapport au prix attendu par notre partenaire. C'est pour cette raison que notre partenaire n'a pas été en mesure de nous confirmer votre séjour. Afin de régulariser la situation nous avons accepté de prendre en charge 50% de la différence tarifaire qui vous été demandée. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé et espérons que cet incident n'entachera pas la confiance que vous nous avez témoigné en réservant votre séjour bien-être par notre biais. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerC'est moi même qui aie dû demander une negociation de 5o %, vous ne me l'avez pas proposée,. J'ai accepté car je n'avais aucune autre possibilité de repli.
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J’aurais aimé plus d’informations sur les soins et un tarif préférentiel sur septembre ou octobre
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
Réponse de A ASignalerEst ce que ma réservation est confirmée ?
Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous avons le plaisir de vous informer que votre réservation a bien été confirmé. Vous avez reçu tous vos documents de voyage par mail le 12/02/2022. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Très réactif
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
Réponse de A ASignalerDe rien très contente d’avoir trouvé votre site. Jocelyne de l’île de la réunion
Réponse de thalasseo.comSignalerNous en sommes ravis et espérons vous retrouver bientôt pour un prochain séjour bien-être !
Réponse de A ASignalerAvec plaisir
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ras
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Réservation facile, pratique On a profité des promos de la saint valentin et aucun problème n'a été rencontré. J'avais fais une faute de frappe sur mon adresse mail et il a juste fallu que je contact le service client qui a réglé ça en 1min.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Simple et rapide,
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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J'ai réservé par internet tt est clair et fluide.
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Facilité d'emploi, critères de choix nombreux et simples.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Site attrayant, rapidité, suivi
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Facile à réserver et propose des bon tarifs
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Très bon site
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Quasi impossible d’avoir le call center !!
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous nous excusons des difficultés que vous avez eu à nous joindre. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 76 49 10 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par mail à l'adresse suivant : contact@thalasseo.com. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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réservation facile, un bon choix et tarifs clair et facilement comparable.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Réservation faite à 15h, je me suis rendue compte que je m’étais trompée de lieu de thalasso... j’ai donc appelé dès le lendemain à 9h30... on m’a répondu que c’était trop tard... impossible de changer... donc faite bien attention à vos choix initiaux !!!! Car pas de rétractation possible...!!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous sommes navrés que vous ayez une impression négative de votre expérience sur notre site internet. Néanmoins, nos conditions générales sont claires à ce sujet : ''Aucune demande de modification d’une commande ne pourra être prise en compte si celle-ci est formulée moins de trois jours avant la date de départ prévue initialement'' (cf. Article 11.2 de nos CGV). En effet, en tant qu'agence de voyage ayant un rôle d'intermédiaire entre nos clients et nos partenaires, nous ne pouvons assurer la bonne prise en charge des demandes de modification s'effectuant à moins de 72 heures du départ. Nous espérons que ce désagrément n'altérera pas la confiance que vous nous avez témoigné en réservant votre séjour bien-être sur notre site internet. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Rapidité du site mais pour le moment rien à dire nous verrons une fois que le week-end sera passé
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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difficulté à trouver les différents type de cure dans le bandeau de gauche (réservation). Des options non explicites après la sélection de la cure
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions pour votre avis ! Toutes les informations relatives aux différentes cures proposées par chacun de nos établissements partenaires sont disponibles dans l'onglet ''THALASSO & SOINS''. Cet onglet est disponible sur chacune des pages des établissements disponibles sur notre site internet Thalasseo.com. Egalement, si vous souhaitez avoir plus d'informations sur la ''Cure mer & remise en forme 24 soins sur 6 jours'' que vous avez sélectionnée, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse email suivante : macommande@thalasseo.com. Nos conseillers bien-être seront ravis de pouvoir répondre à l'ensemble de vos questions. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons un excellent séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Pas de problème, équipe sympathique et compétente, un bon accueil. Pour la partie restauration manque un peu de diversité.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Commande faite par internet, rapide et efficace
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Toujours au top
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Le site utilise le surbooking. Nous sommes débités immédiatement sans aucune garantie de réservation. Ceci devrait à minima figurer sur le site. Mon cas est particulier : juste après avoir réservé, l'hôtel a subi un incendie. Suite à ma demande de remboursement, Thalasseo m'a répondu : "du fait de la crise sanitaire exceptionnelle, nous vous avions prévenu du report de votre séjour." RAV. De plus, les offres ou remises affichées sont complètement fictives et mensongères. Il est préférable de passer directement sur les sites internet des établissements. Heureusement pour moi j'ai été remboursé... Il faudra nous expliquer la plus value du site.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Soyez assuré du fait que notre site internet Thalasseo.com ne s'adonne d'aucune façon à la survente. Assurément, en raison des nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. C'est pour cette raison que, comme cela est stipulé dans nos conditions générales de vente, après chaque réservation, nous faisons parvenir un email à nos clients dans lequel nous précisons que leur demande est transmise à notre partenaire afin que ce dernier puisse confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix effectués au moment de la réservation dans un délai de 48h. Dans les cas exceptionnels où nos partenaires sont dans l'impossibilité de confirmer de façon définitive la réservation de nos clients communs effectuée sur notre site, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives afin que ces derniers puissent profiter de leurs vacances en toute sérénité. Si toutefois aucune d’entre elles ne leur convenaient, nous nous engageons à recréditer le paiement du dossier dans les 48h ouvrées suivant la demande d'annulation de la commande. Comme vous l'avez mentionné vous-même, votre cas est tout à fait particulier car l'établissement dans lequel vous deviez séjourner à subi un malheureux incendie. Suite à cela nous vous avons donc créé un avoir équivalent au montant versé afin que vous puissiez l'utiliser pour programmer un nouveau séjour dans un autre de nos établissements partenaires. Le 17/02/22, vous nous avez appelé afin de nous faire savoir que vous souhaitiez être remboursé de votre avoir. Souhait que nous avons tout à fait respecté puisque nous avons procédé au remboursement intégral de votre avoir ce même-jour. Pour conclure, nous aimerions avoir plus d'éléments sur les raisons vous poussant à affirmer que les offres et remises que nous proposons sur notre site sont fictives et mensongères. Assurément, très soucieux de la qualité des prestations que nous proposons, nous sommes également très attentifs aux tarifs affichés sur notre site et nous efforçons de négocier les meilleurs prix pour nos clients. Nous souhaiterions donc avoir plus d'éléments factuels de votre part afin de pouvoir vous fournir une réponse plus complète. Demeurant à votre disposition pour tout complément d'information, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Je ne trouve pas correct d'afficher un prix avec réduction en première page et de se retrouver avec un prix plus élevé une fois qu'on poursuit la démarche. Car on est chaque fois obliger de revenir en arrière et de recommencer sur un autre hôtel pour trouver celui qui correspond à notre budget . Vous devriez afficher le prix sans réduction au début et offrir une réduction à la fin les gens seraient plus contents.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous avons étudié avec attention votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Assurément, très soucieux de la qualité des prestations que nous proposons, nous sommes également très attentifs aux tarifs affichés sur notre site. Ainsi, concernant la différence tarifaire que vous avez vraisemblablement constaté entre notre la page de l'hôtel et le prix final incluant les options et nombre de personnes sélectionnées, nous vous informons que différents paramètres sont pris en compte avant le paiement (type de chambre choisie, date de réservation, prestations en supplément, etc). Ainsi, nous vous invitons à étayer votre retour d'éléments factuels afin que nous puissions examiner votre commentaire de manière plus précise. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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la réservation est facile , rapide ainsi que le paiement .la confirmation par mail est efficace et détaillée . rien a redire
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Nous avons déjà fait un sejour sur 2 jours à Concarneau et sommes satisfaits
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Facile à trouver et à réserver. Explications précises sur le séjour. Confirmation rapide. Personnel aimable au téléphone.
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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un peu paumée pour les différentes formules
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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FACILE ET CLAIR
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Bien
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réservation facile! question posée et réponse rapide du servie client...
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Impossible à joindre à chaque fois que j’appelle personne ne répond
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous vous informons que nos services téléphoniques sont joignables au 01 76 49 10 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous vous invitons à nous contacter durant ces horaires. Si toutefois, vous souhaitez nous faire parvenir votre demande par email, nous vous invitons a utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site à l'adresse suivante : http://serviceclient.thalasseo.com/contact Nous vous remercions et restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Facilité à réserver. Merci.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Dommage que la fermeture du Hamam pour cause de pandemie n'est pas été mentionnée lors de la réservation.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous invitons à nous communiquer la liste des éléments mentionnés sur le site que vous n'avez pas pu constater sur place afin que nous puissions corriger au plus vite les informations inscrites sur nos descriptifs. Nous vous invitons à nous faire parvenir un email à l'adresse suivante : service.consommateur@thalasseo.com Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Très belle découverte de l'auberge de Cassagne. Meilleur tarif possible trouvé sur votre site pour séjourner dans cet établissement d'exception.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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pas de difficulté pour comparer les offres et facilité pour la reservation
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Présentation claire et détaillée, grand choix de possibilités
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Facile, clair et rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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réservation difficile à faire en ligne. "panier" non sauvegardé, il faut toujours recommencer. Paiement partiel en Chèques Vacances pas possible (il faut d'abord payer en CB puis envoyer les CVC par courrier ensuite ...). J'ai réservé, payé, mais je ne sais toujours pas si ma résa est OK !! Ce n'est pas normal que les disponibilités ne soient pas actualisées
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre expérience client sur notre site. Sachez que les commentaires de nos clients sont étudiés avec attention car ils nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Après consultation de votre dossier, nous notons que votre séjour a été confirmé par notre partenaire le 15/02. Vos documents de voyage ainsi que votre facture vous ont été transmis ce même-jour. Comme cela est indiqué dans nos conditions générales de vente, après chaque réservation, nous faisons parvenir un email à nos clients dans lequel nous précisons que leur demande est transmise à notre partenaire afin que ce dernier puisse confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits au moment de la réservation dans un délai de 48h. En effet, en raison des nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. Concernant le paiement par chèques vacances, nos clients peuvent nous transmettre leurs chèques vacances, jusqu'à 30 jours après la date de leur départ, par courrier recommandé avec demande d'avis de réception. Dès réception du règlement des chèques vacances, nous vous rembourserons la somme due dans un délai de 4 semaines. Considérant ces explications, nous vous saurions gré de bien vouloir reconsidérer votre notation. En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci de votre réponse. J'ai effectivement reçu la confirmation de mon séjour un peu moins de 24h après la réservation. Mais ceci ne change en rien mes commentaires sur votre fonctionnement: - réservation difficile à faire en ligne - "panier" non sauvegardé, il faut toujours recommencer - Paiement partiel en Chèques Vacances pas possible (il faut d'abord payer en CB puis envoyer les CVC par courrier ensuite ...). - J'ai réservé, payé, mais je ne sais toujours pas si ma résa est OK !! Ce n'est pas normal que les disponibilités ne soient pas actualisées
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Réponse très rapide 👍
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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très efficace
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dommage qu il faille attendre quelques jours pour avoir confirmation de la réservation
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Bien pour la réservation mais j'ai dû le faire 3 fois avant que mon paiement soit validé.
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Après plusieurs appels téléphoniques sans réponse… j’ai réservé sur le site
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous nous excusons des difficultés que vous avez eu à nous joindre. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 76 49 10 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par mail à l'adresse suivant : contact@thalasseo.com. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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UN PEU COMPLIQUE AVEC INTERNET
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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1ére réservation en ligne, bien enregistrrée, atttendons confirmation définitive
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Manque de précision sur les soins
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Temps de réponse un peu long quand la réservation n’est pas possible sur un établissement
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Difficile de savoir en détail le parcours de soin choisi, pas de nouvelle depuis ma réservation dimanche .
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client sur notre site. Les commentaires de nos clients nous aident à garantir l'amélioration constante de la qualité de nos services. Nos conseillers bien-être seront ravis de répondre à vos interrogations concernant le parcours de soin choisi. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par mail à l'adresse suivant : macommande@thalasseo.com. Concernant l'état de votre commande, nous vous avons envoyé un mail le 13/02 vous indiquant que votre commande était confirmée et vous transmettant la référence sous laquelle cette dernière était enregistrée. Comme cela est stipulé dans nos conditions générales de vente, vos documents de voyage vous seront envoyés dès que votre réservation sera entièrement soldée. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerJe voudrais justement connaître le parcours de soin que j'ai réservé !
Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Comme expliqué lors de notre communication précédente, nos conseillers bien-être seront ravis de répondre à vos questions portant sur votre parcours de soin. Pour ce faire, nous vous invitons à les joindre par téléphone ou bien à l'adresse mail suivante : macommande@thalasseo.com. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Tout est bien expliqué.
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facilité
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Bjr réservations ok
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Quelques difficultés à trouver la durée du séjour.
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notre réservation s'est bien passée sur tous points
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rapide et trés compréhensible
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Avis affichés par ordre chronologique