Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
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Évaluations clients
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rapidite du site
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Site assez clair mais manque de précision sur les soins de la cure
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Site simple d’utilisation, clair et disponible par téléphone en cas de question
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Rien à ajouter
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Très pratique très rapide pour offrir un moment de détente qui sera planifier selon la disponibilité de la personne qui reçoit, c'est juste parfait !
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Parcours de réservation très bien.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Site facile d’accès pour l’inscription cependant manquent quelques photos plus descriptives
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Bonjour pas rencontré de soucis
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Aucun problème rencontré pour trouver mon lieu de séjour et mon type de cure : tout s'est bien passé au moment de la réservation le 27/01/2022. En revanche, j'ai appris le 04/02/2022 par une conseillère réservations du centre thalasso de Châtelaillon-Plage que ma réservation n'a pas été validée par leurs soins car les tarifs indiqués sur votre site sont ceux de 2021. Et à ce jour, vous ne m'avez rien dit de tel malgré le débit total de mon séjour sur mon compte bancaire. Par conséquent, je suis extrêmement mécontente et dorénavant je réserverai directement sur le site internet des centres de thalasso. Sachez que mon problème s'est arrangé mais j'ai dû payer la différence de tarifs auprès du centre de thalasso de Châtelaillon pour que ma réservation soit validée. La moindre des choses serait de procéder à un remboursement de la différence de prix, n'est-ce pas ?
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience en tant que cliente sur notre site internet Thalasseo.com. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience ne vous a pas donné entière satisfaction même si les problématiques qu'a rencontré votre dossier n'étaient pas de notre fait. En effet, nos conditions générales de vente stipulent que : ''En cas de modification à la hausse inférieure ou égale à 8% du prix total du séjour, le débit sera prélevé automatiquement sur la carte bleue de l’Utilisateur ayant servi au paiement de la prestation concernée et un message d'information sera adressé à l’Utilisateur. Dans le cadre d’une modification à la hausse supérieure à 8%, le voyageur en sera informé et il lui sera possible soit d’accepter soit d’annuler sa commande sans frais à condition qu’il le notifie par courrier électronique dans un délai notifié par TRAVELSPA''. Ainsi, au moment de votre réservation notre partenaire ne nous avait pas encore fourni ses tarifs pour l'année 2022. Les tarifs de 2021 avaient donc été prolongés, comme cela est convenu dans l'accord que nous avons avec ce dernier. Malheureusement notre partenaire a décidé de ne pas confirmer votre réservation avec les tarifs de 2021 et vous a demandé de payer la différence. Une nouvelle fois, nous vous présentons nos excuses pour la désagrément causé. Soyez assuré que notre équipe met tout en œuvre au quotidien pour assurer une mise à jour constante de nos offres afin d'éviter ce type de désagrément malencontreux. Nous nous tenons à votre disposition pour tout complément d'information, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Site facile d'accès et très explicite. Les séjours sont de qualité c'est pour cette raison que nous avons sélectionné plusieurs séjours. Très contents.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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facile clair rapide
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Réservation aisée à faire sur le site
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Bien
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Simple et rapide
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Difficulté de chargement du contenu
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Bonjour , vous avez un beau site et une belle offre. Mais cela fait très bizarre alors que l on a valide un choix avec une date, de recevoir un mail qui annonce que vous allez vérifiez les disponibilités et que cela va prendre du temps. De mon côté je me suis engagé avec un règlement . Par contre j ai bien reçu la confirmation de l assurance…
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Nous sommes ravis de constater que le design de notre site ainsi que nos offres vous plaisent. En effet, comme cela est inscrit dans nos conditions générales de vente, nous disposons d'un délai légal de 48 heures pour confirmer leur réservation à nos clients. Après chaque réservation, nous faisons parvenir un email à nos clients dans lequel nous précisons que leur demande est transmise à notre partenaire afin qu'il puisse finaliser la confirmation de commande dans les 48h. En raison des nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements et malgré la mise à jour constante de notre site internet, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. Cette étape est donc nécessaire à la bonne gestion des dossiers de nos clients. Après consultation de votre dossier, nous nous apercevons que nous avons relancé notre partenaire plusieurs fois afin que ce dernier nous confirme la bonne disponibilité de l'ensemble de vos choix. Votre réservation a finalement été confirmée le 06/02/22, et vos documents de voyage vous ont été envoyés ce même jour. En vous souhaitant un excellent séjour chez notre partenaire, L'équipe Thalasseo.
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Interface facile d’utilisation. Toutes les d’informations sont disponibles.
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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TOP
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pas de suivi de nos demandes accueil téléphonique désagréable et sans suite. aucune proposition aucune explication sur le déblocage du bon cadeau. nous avons du repayer un supplément pour activer le bon cadeau cette plateforme n'a aucun intérêt il est grandement préférable de s'adresser directement aux établissements
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci pour votre avis. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas pleinement satisfait de nos services. Nous souhaitons apporter la plus grande attention à votre retour, aussi nous vous invitons à nous informer par mail de l'incident en précisant la date et l'heure de l'appel à l'adresse suivante : service.consommateur@thalasseo.com. Nous pourrons ainsi étudier votre demande de manière précise. Cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Après consultation de votre dossier nous remarquons que votre carte cadeau était encore valable jusqu'au 28/05/2022 au moment où vous avez effectué votre réservation. Vous souhaitiez réserver une cure sans hébergement dans un établissement que nous ne proposons actuellement pas sur notre site. Nous étions donc dans l'impossibilité de répondre favorablement à votre demande. Suite à cela vous nous avez sollicité afin que nous vous proposions un autre établissement se trouvant près de chez vous. Le 06/01/22, un de nos conseillers bien-être vous a soumis un établissement se situant dans votre région. Ce dernier ne vous a pas convenu puisque vous n'avez pas donné suite et avez demandé le remboursement de votre carte cadeau. Ce à quoi nous vous avons répondu que, comme cela est stipulé dans nos conditions générales de vente auxquelles les clients adhérent automatiquement en passant commande sur notre site, "La carte cadeau et les bons d’achat n’ont aucune valeur monétaire. Les cartes cadeaux et bons d’achat ne sont ni cessibles, ni remboursables. Ils ne peuvent être ni échangés, ni remboursés, même partiellement, et ne peuvent donner lieu à aucun rendu de monnaie". Vous avez finalement décidé de réserver un séjour d'une nuit avec soins dans un de nos hôtels partenaires. Compte tenu de l'établissement et de la prestation choisie, votre réservation dépasse le montant initial de votre carte cadeau et c'est la raison pour laquelle vous ayez dû payer un supplément. En vous souhaitant un excellent séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerRassurez vous on ne my reprendra plus
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Le seul point négatif c’est que l’hôtel ne soit pas très au courant de l’offre thalasseo !
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu noter les avantages liés à notre site Thalasseo.com. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié votre commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : macommande@thalasseo.com afin de nous faire part plus en détails des désagréments que vous semblez rencontrer. Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Réponses satisfaisantes à mes questions
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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je désire plus de détails de mon séjour et apparemment il faut attendre le règlement . Les soins sont peu décrits et les chambres non plus . Je suis un habitué de la thalassothérapie et j'aime connaitre mon futur séjour Cordialement
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Les commentaires de nos clients sont étudiés avec attention par notre équipe car ils nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Il apparait ici que vous souhaitez avoir plus d'informations sur les soins composant la cure que vous avez sélectionnée ainsi que sur votre chambre. Nos conseillers bien-être seront ravis de répondre à vos questions et de vous communiquer toutes les informations nécessaires. Nous vous invitons donc à nous contacter, à votre convenance, soit par email à l'adresse suivante : macommande@thalasseo.com ou par téléphone. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Site simple et facile d’accès pour réservation
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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clair et simple
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Pour le paiement on nous propose de verser un acompte de 30/100 mais nous n’avons pas eu accès à cette facilité donc nous avons payé la totalité forcé publicité mensongère…
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client sur notre site internet. Nous entendons que vous regrettez ne pas avoir eu la possibilité de verser un acompte avant de solder entièrement votre réservation. Cependant, nos conditions générales de vente stipulent que ''pour les prestations dont le montant total s’élève à plus de 600 €, et au plus tard 36 jours avant le départ, l’Utilisateur a la possibilité de ne payer qu'un acompte de 30% au moment de la réservation'' (cf. Article 4.2.1 de nos CGV). Nous offrons néanmoins à tous nos clients, peu importe le montant de leur panier, la possibilité de payer en plusieurs fois. En vous souhaitant un excellent séjour à Port Camargue, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerMerci de votre réponse. Cependant en ce qui me concerne je n’ai pas pu valider cette seconde option . Cordialement
Réponse de A ASignalerMerci de votre réponse. Cependant en ce qui me concerne je n’ai pas pu valider cette seconde option . Cordialement
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Il est normal que vous n'ayez pas pu profiter de cette option car, comme expliqué précédemment, cette offre est disponible uniquement : ''pour les prestations dont le montant total s’élève à plus de 600 €, et au plus tard 36 jours avant le départ'' (cf. Article 4.2.1 de nos CGV). Votre séjour étant inférieur à 600€, cette option ne vous a donc sciemment pas été proposée. Néanmoins, soyez assuré que votre commentaire, comme l'ensemble de ceux laissés par nos clients, a bien été pris en compte. Notre équipe étant dans une démarche d'amélioration continue de ses services. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Bine pour le site de réservation, par contre, beaucoup de difficultés à joindre l'établissement pour avoir un renseignement qui ne portait pas sur la réservation.
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Parfait 👍
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Argent prélevé tout de suite sans savoir si l'hôtel a des disponibilités.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Conformément à nos conditions générales de vente, nous disposons d'un délai de 48 heures pour confirmer la réservation de nos clients. Nous sommes en effet tenus, après chaque réservation, de vérifier la disponibilité de l'ensemble des choix de nos clients auprès de nos partenaires. Malgré la mise à jour constante de notre site Internet, la disponibilité des offres proposées peut évoluer très rapidement. S'il s'avère que malencontreusement notre partenaire ne peut confirmer la réservation du client dans les conditions choisies par ce dernier, nous offrons alors la possibilité d'annuler la commande sans frais et d'obtenir le remboursement immédiat de la réservation. Soyez assuré que notre équipe, en collaboration avec ses partenaires, fait tout son possible au quotidien pour assurer une gestion efficace et rapide des dossiers de nos clients. Après consultation de votre dossier, nous notons que vous avez fait le choix d'annuler votre réservation le jour même de sa création. Nous serions ravis d'en savoir plus sur les raisons qui vous ont poussé à demander l'annulation, si vous le souhaitez vous pouvez nous écrire en ce sens à l'adresse macommande@thalasseo.com. En espérant vous revoir lors d'un prochain voyage, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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N'indique pas que c'est une pré-réservation. Pas très clair sur les horaires des soins.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client sur notre site internet. Comme cela est indiqué à l'Article 3.1, alinéa 6, de nos conditions générales de vente ; ''TRAVELSPA transmet par courrier électronique un récapitulatif de commande reprenant les éléments essentiels du contrat. Le courrier électronique indique que la commande est bien enregistrée en vue de son traitement.''. En effet, après avoir effectué votre réservation sur notre site vous avez reçu un email vous indiquant que votre réservation était bien prise en compte par nos services et quelle vous serait confirmée dans les meilleurs délais. Une fois la réservaion effectuée, nous envoyons en effet un mail à notre partenaire pour que ce dernier puisse nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble de vos choix. Malgré des mises à jour quotidienne réalisées par notre service, les disponibilités peuvent assurément évoluer très vite. Après consultation de votre dossier, nous constatons que votre réservation vous a été confirmée le 03/02/22. Soit moins 24h après votre réservation sur notre site internet. Concernant vos horaires de soin, nous n'avons pas de regard sur la façon dont nos établissements partenaires gèrent leur planning de soin. Comme cela est inscrit sur votre bon d'échange qui vous a été tranmis le 03/02/22 via votre adresse mail : ''Vos horaires de soins vous serons communiqués à votre arrivée sur place, ces derniers ont été établis selon les disponibilités du centre, ils ne seront pas modifiables''. Notre partenaire vous a d'ailleurs fait savoir que votre premier soin aurait lieu le 17/02/2022 à 10h30. En vous souhaitant un excellent séjour, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Facilité pour choisir, site bien fait et clair.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Facilité de réservation par contre c'est dommage qu'il y est peu de descriptif concernant le petit déjeuner et le repas de demi- pension La surprise que nous espérons bonne dans une semaine
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Parfait, simple et efficace
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Accueil'rqpidite
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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facile, simple clair
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Les prix des séjours changent du jour au lendemain, impossible de retrouver son avoir
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Sachez que les prix affichés sur notre site Thalasseo.com sont susceptibles de fluctuer dans trois cas : 1) Les séjours avec vols. En effet, les compagnies aériennes mettent à jour leurs prix en fonction de l'offre et de la demande. 2) Nos partenaires peuvent également modifier leurs prix en fonction du remplissage de leurs établissements. 3) Nos offres promotionnelles ont une durée limitée. Sachez que notre équipe fait tout son possible au quotidien pour négocier et ainsi garantir les meilleurs prix du marché à ses clients. Egalement, après consultation de votre dossier nous voyons que vous disposez d'une carte cadeau d'un montant de 140€. Cette dernière vous a été envoyée sur votre adresse mail. Sachez quelle est valable un an pour une prochaine réservation sur notre site internet et quelle est cumulable avec les offres et promotions en cours. Nous restons à votre disposition pour tout complétement d'information. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerBonjour, mon dossier est donc bien soldé (3218,22 € 59,14€) pas d'autres prélèvements en cours et ma réservation pour notre séjour thalasso à DJERBA est bien confirmée sous la référence 746003. On attend donc les documents, vous pouvez me le confirmer svp, cordialement
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Votre réservation a bien été confirmée et est entièrement soldée. Comme il s'agit d'un séjour à l'étranger le bon d'échange vous sera envoyé entre 5 jours avant le départ et jusqu'à la veille de celui-ci. . Nous venons néanmoins de vous envoyer votre facture. Demeurant à votre disposition pour tout complément d'information, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci pour votre réponse Cordialement
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On se rend vite compte qu'on se fait avoir financièrement lors qu'on consulte le site de l'hôtel directement et qui propose les mêmes prestations pour moins cher !!! je déconseille.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous garantissons les meilleurs prix du marché à nos clients. Nous sommes étonnés de votre constat. Pouvez-vous nous faire parvenir à prestation équivalente le justificatif du tarif constaté sur place à l'adresse: service.consommateur@thalasseo.com afin que nous étudions cela en détail. Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerBonjour, merci pour votre retour, il suffit d'aller sur le site de l'hôtel "Spa du Béryl" à Bagnoles de l'Orne, et vous pourrez constater par vous même que dans la rubrique des offres de l'hôtel, le même séjour que j'ai réservé par votre biais, est affiché au pris de 209 Euros. Il y a même une offre St Valentin, avec des prestations supplémentaires à la précédente affichées à 247 Euros !! j'ai vraiment l'impression de m'être fait avoir !! Votre offre à comparaison équivalente ou similaire coûte 100 Euros de plus. !!!! Cherchez l'erreur !! je ne pense pas que je ferai appel de nouveau à vos services, à moins que vous me proposiez un dédommagement ou une compensation Cordialement.
Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Notre équipe a étudié avec attention votre commentaire. Il nous semble ainsi que l'offre la plus ressemblante à celle que vous avez réservé sur notre site Thalasseo.com est l'offre intitulée ''séjour romantique'' sur le site de notre partenaire. En effet, votre réservation comprend la chambre double, le petit-déjeuner, le supplément demi-pension (diner), l'accès illimité au spa et deux modelages aromatiques du dos. L'offre de notre partenaire propose des prestations quelque peu équivalentes mais certaines sont à régler en supplément sur place, comme la demi-pension par exemple. Ainsi, nous sommes en mesure de vous affirmer qu'à prestations égales, l'offre proposée sur notre site est moins chère que celle proposée sur le site direct de notre partenaire. Nous restons évidemment à votre disposition pour tout complément d'information, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerBonjour, dans l'offre réservée, sur le site de Thalasséo, les repas du soir ou demi pension étaient en plus, et non compris dans l'offre que j'ai réservé début février, alors que vous dîtes l'inverse. Le site de l'hôtel, proposait une offre lui avec demi pension comprise pour moins cher !! Donc vous êtes plus cher !!
Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous maintenons les termes de notre réponse précédente et certifions que l'offre que nous proposions sur notre site était moins cher que l'offre de notre partenaire en direct. En effet, toute notre équipe d’acheteurs est mobilisée pour négocier en permanence les meilleurs prix pour nos clients. Pour ce faire, nos équipes vérifient en amont et pendant la vente qu'il n'existe pas d'offre plus intéressante sur un autre site. Confiants dans les prix que nous proposons, nous offrons d'ailleurs la garantie du meilleur prix (cf. Article 4.3 de nos CGV). Ainsi, si après avoir réservé votre séjour sur notre site, vous trouvez, dans les 24 heures suivant votre achat, une offre équivalente à un prix inférieur, toutes taxes lcomprises, sur un autre site internet français, nous nous engageons à rembourser la différence de prix. A savoir, la garantie ne s'applique pas sur des offres en ventes flash, promotions, soldes, ventes privées, sur des offres bénéficiant de coupons de réductions ou d'offres de remboursement différées, chèque cadeau, code ou bon de réduction promotionnel ou bon ou carte de fidélité ou points liés à une carte de fidélité. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Pas de problème !
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Site clair Choix qui correspondait à nos attentes
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Je n’arrive pas à voir les infos sur la réservation , les identifiants et codes ne fonctionnent pas !
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer de façon constante la qualité de nos services. Afin d'accéder aux informations sur votre réservation il vous suffit simplement d'entrer le numéro de votre réservation qui vous a été communiqué par mail. Si vous ne parvenez pas à accéder aux informations souhaitées via notre site, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone. Nos conseillers bien-être seront ravis de répondre à vos questions et de vous communiquer toutes les informations nécessaires. Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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rapidité pour trouver l'offre - réservation et confirmation rapides.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Très rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes cependant surpris de la notation attribuée à notre site. En effet, après consultation de votre commentaire, vous semblez avoir été satisfait par nos services. Pouvez vous nous expliquer plus précisément les raisons de votre notation ? Nous vous en remercions et nous tenons à votre disposition. Bien Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Très bon accueil téléphonique, bons renseignements
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Je n'ai jamais pu joindre un conseiller pour effectuer une réservation. Le service est inexistant.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre centre d'appel. Nous lisons les commentaires laissés par nos clients avec la plus grande attention car ces derniers nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Notre centre d'appel est soumis à un haut niveau d'exigence car nous sommes conscients de l'importance qu'à ce service dans l'expérience client. En effet, nous souhaitons que nos conseillers bien-être soient en mesure de répondre à toutes les questions de nos clients, et ce, dans les meilleurs délais possibles. Nous sommes sincèrement navrés que notre centre d'appel n'ait pas été en mesure de vous satisfaire, malgré le niveau d'exigence élevé que nous nous efforçons de maintenir au quotidien. Nous aimerons corriger la situation en vous invitant à nous exposer plus en détails votre situation par mail à l'adresse suivante : macommande@thalasseo.com afin qu'un de nos conseillers vous rappelle dans les plus brefs délais pour répondre à toutes vos problématiques. Nous restons à votre disposition par mail et par téléphone pour toute information supplémentaire, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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site facile à appliquer
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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La réservation est simple et la confirmation rapide. Il manque quelques précisions concernant les lits : double ou pas. Mis à part ça c 'est très clair.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Un retour rapide au niveau de la réservation, service efficace et à l'écoute.
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Facilité, clarté et personnes très agréables et efficaces au téléphone
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Le site donnes toutes les informations nécessaires au choix.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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rapide et efficace
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rapide, facile
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ras
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Je mets 4/5 pour laisser une marge de progression.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Nous mettrons tout en œuvre pour atteindre la note parfaite lors de votre prochaine réservation.
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Réponse de A ASignalerVous appréciez l'humour, et j'en suis heureux ! N'empêche que je serai attentif à la qualité de vos propositions de Thalasso. Merci d'avance.
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Réservation faite après appel de l'hôtel pour qques réponses. Un peu long pour réserver mais pas de soucis. En attente de confirmation..
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Bien claire
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Pratique et rapide. Seul point négatif, je n'ai pas pu ajouter de soins sans connaitre la raison de cette impossibilité.
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Très bien
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Ce n'était pas de 1ère évidence de faire une réservation de 2 séjours de soins différents avec un seul hébergement
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Site plutôt agréable, assez intuitif, beaucoup d'informations
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Site fiable
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site très bien fait pratique a réserver
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aucun problème ; reservation très facile
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simple et clair pour la reservation
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Réponse de A ASignalermerci à vous
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Manque de détails
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Bonjour, C'est bien mais moi qui ne suis pas habituée à réserver en ligne ,j'ai eu un peu de mal à comprendre les offres .C'est un cadeau que nous faisons à nos enfants mais nous ne savons pas si le repas du midi est compté ? manque peut être de détail . Sinon vous avez un jolie site et j’espère que le weekend va bien se passer . Merci
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Rapide et efficace rien à redire sur votre site
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C'est la deuxième fois que je réserve sur ce site qui est facile d'utilisation.
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nous sommes satisfait du service et de l'amabilité
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Reservation facile Formule facile à réserver
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pour l'instant tout va bien
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Rapide, clair, efficace.
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Réponse de A ASignalerOui à un détail près c'est que j'ai appelé le centre de Thalasso de Roscoff, parce que j'ai constaté que le même séjour, à la même période, avec les mêmes prestations était affiché à 1.300 € au lieu de 1.700. Roscoff m'a répondu que c'est parce que j'étais passé par Thalasseo. Ce dont je ne m'étais pas rendu compte. Je croyais avoir affaire directement avec le centre de Roscoff. Etonnant que par votre intermédiaire le séjour soit plus coûteux. Pourquoi ne puis-je bénéficier des 30% de réduction affichés ? Cordialement.
Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous avons bien reçu votre commentaire et nous en sommes surpris. En effet, notre équipe est mobilisée au quotidien pour négocier en permanence le meilleur prix. Pour ce faire, nous vérifions en amont et pendant la vente qu'il n'existe pas d'offre proposée à une meilleur prix sur un autre site. Confiants des prix que nous négocions, nous offrons d'ailleurs à nos clients la garantie meilleur prix. Ainsi, si après avoir réservé votre séjour sur notre site, vous trouvez, dans les 24 heures suivant votre achat, une offre équivalente à un prix inférieur, toutes taxes comprises, sur un autre site internet français, nous nous engageons à vous rembourser la différence de prix. Nous vous saurions gré de nous faire parvenir toutes les informations nécessaires au bon traitement de votre réclamation à l'adresse mail suivant : service.consommateur@thalasseo.com. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Réservation facile par internet mais,impossible par téléphone,dommage.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous vous informons que nos services téléphoniques sont joignables au 01 76 49 10 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous vous invitons à nous contacter durant ces horaires. Si toutefois, vous souhaitez nous faire parvenir votre demande par email, nous vous invitons a utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site à l'adresse suivante : http://serviceclient.thalasseo.com/contact Nous vous remercions et restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Service débordé !’ Impossible à joindre, et donc annulation !
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre centre d'appel. Nous lisons les commentaires laissés par nos clients avec la plus grande attention car ces derniers nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Notre centre d'appel est soumis à un haut niveau d'exigence car nous sommes conscients de l'importance qu'à ce service dans l'expérience client. En effet, nous souhaitons que nos conseillers bien-être soient en mesure de répondre à toutes les questions de nos clients, et ce, dans les meilleurs délais possibles. Nous sommes sincèrement navrés que notre centre d'appel n'ait pas été en mesure de vous satisfaire, malgré le niveau d'exigence élevé que nous nous efforçons de maintenir au quotidien. Néanmoins, après consultation de votre dossier nous remarquons que nous avons eu de nombreux échanges avec vous par mail les 27 et 28 janvier dernier au sujet de votre réservation. Nos conseillers bien-être ont même essayé de vous joindre à plusieurs reprises mais vous n'étiez vraisemblablement pas joignables à ces moments là. Nous sommes navrés que vous ayez fait le choix d'annuler votre réservation suite à l'impossibilité de notre partenaire d'assurer la demi-pension le lundi et le mardi. Et ce, malgré notre contre proposition. Nous espérons vous revoir très vite lors d'un prochain voyage, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerAucune contreproposition n’a été transmise !! De plus je suis joignable !! Vous ne l’êtes pas.
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous sommes étonnés de lire qu'aucune contreproposition ne vous a été faite. En effet, le 28/01/22, un de nos conseillers bien-être vous a proposé de conserver votre réservation sans la demi pension le lundi et le mardi au soir, moyennant un remboursement monétaire. En effet, notre partenaire nous avait informé la veille que la demi pension était disponible du mercredi au dimanche uniquement. Vous nous avez répondu ce même jour que vous préfériez annuler votre réservation car la proposition faite ne vous convennez pas. Nous regrettons que vous ayez fait le choix d'annuler votre séjour en Espagne et espérons vous revoir très prochainement lors d'un nouveau séjour bien-être. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Réservation sur le site très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Très bien expliqué,très clair,rien a dire 👍
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Réponse de A ASignalerMerci
Réponse de A ASignalerMerci
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Facile pour réserver et très pratique
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Cool
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Très bon accueil. Massage top . Cadre très agréable . Personnel très agréable
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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rapide et simple
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Aucun problème de réservation. Juste étonnée que le paiement se fasse simplement sans code de sécurité.
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Cest pratique et rapide
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Réservation annulée alors que payée et réservée.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Après consultation de votre dossier nous voyons que notre partenaire était dans l'impossibilité de confirmer votre réservation car il n'était pas en mesure de répondre à l'ensemble des prestations que vous souhaitiez. En effet, ce dernier n'avait plus de disponibilités pour réaliser certains soins. Nous vous avons donc fait une contre-proposition. A savoir, conserver votre réservation dans le même établissement et aux mêmes dates mais sans les soins. Moyennant, bien évidemment, le remboursement des soins prévus. Vous avez décidé de refuser notre contre-proposition, et nous avez fait part de votre désir d'annuler votre séjour le 24/01/22. Nous vous avons remboursé l'intégralité de votre séjour ce même jour. Les raisons qui vous ont amené à annuler votre séjour sont totalement indépendantes de notre volonté. Nous espérons que cet incident n'entachera pas la confiance que vous nous avez témoigné et que nous aurons le plaisir de vous revoir lors d'un prochain voyage. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Manque d informations sur la demi pension
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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J'ai aimé le choix les prix ainsi que l'accueil téléphonique quand j'ai u besoin de renseignements.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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facilite de réservation, bonne explication du contenu.
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Bonnes promotions, facile à utiliser.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Pas de confirmation définitive !!?‽?
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Conformément à nos conditions générales de vente, nous disposons d'un délai de 48 heures pour confirmer la réservation de nos clients. Nous sommes en effet tenus, après chaque réservation, de vérifier la disponibilité de l'ensemble des choix de nos clients auprès de nos partenaires. Malgré la mise à jour constante de notre site Internet, la disponibilité des offres proposées peut évoluer très rapidement. Notre équipe, en collaboration avec ses partenaires, fait tout son possible au quotidien pour assurer une gestion efficace et rapide des dossiers de nos clients. Après consultation de votre dossier, nous voyons que vos documents de voyage vous ont été transmis le 27/01/22. En espérant que votre séjour à Antibes se soit déroulé dans des conditions optimales, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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réponse rapide pour confirmation super accueil téléphonique le 25 janvier vers 15 h personne vraiment très à l'écoute et très professionnelle, merci
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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simple d'utilisation et tout est bien détaillé
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Lors de ma réservation, je n'ai pas trouvé le déroulé des 2 jours de notre séjour. Je trouve que cela serait intéressant de le connaître avant la réservation. La validation de notre commande était facile.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Nous avons pris un séjour de dernière minute via thalasseo. Le lendemain nous avons appris que l'un de nous était positif à la Covid. Nous avons donc annulé comme toute personne responsable. En annulant la veille cela nous a été entièrement facturé . Inadmissible surtout en cette période. Même pas de report proposé car l’hotel ne voulait pas et encore moins de remboursement malgré que des frais pouvaient s'appliquer. Best western Perros Guirec a fuir . L’hôtel a été facturé donc thalasseo à tout gardé . Moralité : Nous aurions dû venir avec la Covid dans l’hôtel Je ne recommande vraiment pas
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Réponse de thalasseo.comSignalerChers clients, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas pu réaliser votre séjour. Cependant, comme le stipulent nos conditions générales de vente ''aucune demande de modification d'une commande ne pourra être prise en compte si celle-ci est formulée moins de trois jours avant la date de départ prévue initialement''. Nous sommes tout à fait conscients des complications liées à la situation sanitaire actuelle. Nous avons donc soumis votre demande de report à notre partenaire, mais ce dernier est tenu d'appliquer ses propres conditions générales de vente, qui indiquent que les demandes de modification à moins de 48 heures du séjour ne peuvent être considérées. N'ayant pas souscrit à une assurance annulation lors de la réservation de votre séjour, nous vous invitons à vous tourner vers l'assurance de votre carte bancaire si les clauses de cette dernière le permettent. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerBonjour, En même temps si on prends un séjour de dernière minutes on se fait sacrément avoir… j’ai assez perdue mon temps à vous contacter à plein de reprises ainsi que l’hôtel très déçue du service que vous apportez . Travaillant dans le même milieu je trouve cela inadmissible. J’avais déjà lâché 1200€ Pour un séjour chez vous , au vue de la situation nous aurions dû venir contaminer les gens de l’hôtel , je regrette de ne pas y être allée franchement en voulant être un minimum intelligent on se fait avoir. Je vous déconseillerai et ne prendrai plus aucun séjour chez vous. Je trouverai bien mieux ailleurs avec un meilleur service. Je sais qu’il faut de cgv mais au vue de la situation vous auriez pu être compréhensible et humain Bref
Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous entendons tout à fait votre mécontentement. Néanmoins, nous tenons à vous assurer du fait que notre équipe a fait son maximum pour trouver une solution à votre situation. En tant qu'agence de voyage servant d'intermédiaire entre nos clients et nos établissements partenaires, nous sommes soumis aux conditions générales de vente qu'appliquent ces derniers. Ainsi, malgré notre sollicitation, l'hôtel n'a pas pu répondre favorablement à notre demande de modification de dates. La satisfaction de nos clients étant primordiale pour nos services, nous ne pouvons également que regretter cette situation. Comme dit précédemment, nous vous invitons à vous tourner vers l'assurance de votre carte bancaire si les clauses de cette dernière le permettent. Demeurant à votre disposition pour toute information complémentaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Je trouve la réservation moyenne car nous on propose pas le choix pour les horaires de nos prestations c'est imposé par le site et votre prestataires bien dommages, d'ou la note moyenne car en tant que client j'aurais aimé avoir le choix , afin de m'éviter plusieurs appels avec l'hôtel réservé
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre opinion concernant l'expérience client que vous avez vécue sur notre site Thalasseo.com. Nous comprenons votre déception quant à l'organisation de vos soins. Malheureusement, nous n'avons aucun regard sur les horaires des soins dispensés par nos partenaires. Ces derniers gèrent la planification des soins indépendamment. Nous espérons que ce désagrément n'entachera pas la confiance que vous nous avez témoignée et que vous passerez un agréable séjour à l'Inter Hôtel Beuzeville Honfleur****. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Très bon accueil et compétent
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bonne réactivité du site internet
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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facilité de navigation sur le site pris option 10 € pour être surclassé MAIS sur le devis c'est mis en frais de dossier ? ! nous verrons lors de notre séjour
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous confirmons que le tarif des frais de dossier est en effet différent pour des réservations faites par internet ou téléphone. Cette information est d'ailleurs bien expliquée dans les conditions générales de vente que vous avez accepté lors du passage de votre commande. Par téléphone, nos clients bénéficient de services supplémentaires (facilité de paiement, conseils, réservation à la carte...) qui justifient la différence de tarification. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Belles offres différentes
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Facilité pour le choix des prestations et les informations nécessaires. En quelques clics c'est réservé.
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Rien à redire, les explications étaient claires, et le parcours simple et rapide.
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Système de réservation bon mais perfectible et délai pour la confirmation nettement trop long
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Les étapes à suivre sont bien indiquées, il est donc très facile de réserver en ligne.
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Je regrette qu'il n'y ait pas eu de descriptif clair à propos des choix des cure. En l'occurrence cure marine (j'avais le descriptif) mais cure beauté impossible de trouver l'info...
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