Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Évaluations clients
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Très rapide, les informations sont très faciles à trouver
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Tres bien !
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Nous avons réservé le 3 janvier pour le 8 janvier Depuis aucune nouvelle Nous ne savons pas si notre réservation a été prise en compte
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, D'après nos conditions générales de vente nous disposons d'un délai de 48 heures pour confirmer votre réservation. En effet, ce délai nous permet d'attendre la validation de la réservation auprès de notre fournisseur afin de nous assurez que tous les souhaits émis par nos clients lors de leur réservation pourront être respectés. Dans le cadre de votre dossier ce délai a été respecté puisque d'après nos informations vous avez reçu votre facture et votre bon d'échange le 5 janvier dernier. En espérant que votre épouse et vous même ayez passé un agréable séjour chez notre partenaire, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Informations claires et précises. Circulation sur le site très facile car très intuitive.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Très mauvaise expérience avec ce site de réservation qui ne tient pas ses engagements, dont la gestion laisse véritablement à désirer et ne peut rien faire pour ses clients ( pour reprendre les propos d'un pseudo conseiller lors d'une conversation téléphonique).
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience auprès de notre site. Nous vous certifions que le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations majeures et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons et les services qui en découlent. C’est pourquoi nous tenons compte de vos remarques qui sont précieuses pour notre équipe. Notre équipe met tout en œuvre au quotidien pour assurer une bonne gestion des dossiers de nos clients. Nous espérons que vous ne resterez pas sur cette impression négative et que vous laisserez à Thalasseo.com une seconde chance de vous satisfaire. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Facile d'utilisation et reponse rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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bien documenté, rapide, efficace séjour qui s'annonce agréable
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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pas de problème
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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oui facile
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Rapide, efficace et très bon suivi
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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J'ai reçu un mail me disais que le paiement n'étais pas passé. Cela a généré beaucoup de stress et j'ai du appeler le service client pour m'assurer que c'était bon.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client a été source de stress pour vous. Si cela était amené à se reproduire lors d'une prochaine expérience sur notre site, sachez que nos agents vous contacterons de façon automatique pour régler ce problème avec vous. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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La gestion de notre réservation a été catastrophique du début à la fin. Il n’y a eu aucun suivi du dossier, notre argent était dans la nature pendant 10 jours sans savoir que notre réservation était confirmée. Au final nous avons été prévenu la veille de la réservation que le prix avait augmenté. Nous avons été baladé du début à la fin par le service client qui nous mettait en attente à chaque appel. Nous qui pensions bien finir l’année, nous nous sommes retrouvé sans rien car ils n’ont pas été en mesure de nous confirmer ou non une simple réservation d’hôtel. Nous n’avons même pas eu de contre proposition. Très en colère et déçu de la gestion de notre réservation, nous ne recommandons pas Thallaseo. Nous ne souhaitons à personne ce manque d’informations et de professionnalisme lorsque nous souhaitons seulement finir bien l’année. Nous avons fini par faire des démarches, dépenser de l’énergie et du temps sans rien avoir en retour.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous sommes vraiment navrés de l'expérience client que vous avez vécu. Nous venons de réexaminer votre dossier et sommes ainsi en mesure de vous assurer qu'en coulisse notre équipe a fait tout son possible pour que votre séjour soit assuré. Comme vous le savez notre site sert d'intermédiaire, les dossiers sont donc traités en collaboration avec nos partenaires. Nous vous avons envoyé le 31 décembre dernier un mail dans lequel nous vous exprimons nos regrets et vous faisons part du geste commercial que nous avons décidé de vous octroyer en signe de dédommagement. Je vous invite par conséquent à consulter ce mail si vous ne l'avez pas encore lu. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Choix variés sur le site Thalasseo Réponse rapide à partir de la demande de la réservation .
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Bonne réactivité et accueil professionnel
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Je voulais réserver 2 chambres mais le site ne permet pas de réserver pour plus de 2 personnes, ni de choisir si on veut des lits simples ou doubles. Résultat : j'ai du payer 2 fois les frais de dossier.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience client. Suite à votre commentaire nous avons pris la peine de vérifier les informations données et nous vous confirmons qu'il est bien évidemment possible de faire des réservations de plus de 2 personnes sur notre site. Le nombre de chambres s'ajustant automatiquement en fonction du nombre de voyageurs. Concernant les lits, il est vrai qu'il n'est pas possible pour nos clients de choisir entre lit simple et lit double. Ce fait n'est malheureusement pas de notre ressort. Cela dépend de l'équipement dont disposent les hôtels de nos partenaires. En vous souhaitant un agréable séjour au Golden Tulip, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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J'attribue une étoile uniquement pour Gladys dont j'ai beaucoup apprécié le massage. Pour le reste, je suis déçue ! Je n y retournerai pas une deuxième fois.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Nous tenons à vous préciser que l’enquête que vous avez reçu permet de recenser votre avis sur l’expérience de réservation chez Thalasseo.com. Nous souhaitons toutefois apporter la plus grande attention à votre retour, de ce fait nous vous invitons à nous donner plus de détails sur votre mécontentement lié à l’établissement à l’adresse service.consommateur@thalasseo.com. En effet, le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Le lendemain de ma réservation je reçois un mail me disant que l’option que j’avais prise en plus de l’hôtel et de l’accès au spa est annulée, on me propose un surclassement pour une nuit à l’hôtel. Le but du week-end n’y est plus!
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir déposé un avis. Nous vous informons qu'à la suite de la validation de votre commande, cette dernière est transmise à l'établissement afin qu'il vérifie et confirme la bonne disponibilité. Dans le cas d’une impossibilité de confirmer votre réservation, des solutions alternatives équivalentes vous sont proposées. Suite à votre réservation du 28 Décembre pour un séjour du 29 au 30 Décembre dernier, nous vous avons fait un retour concernant la disponibilité de l’établissement choisi. En tant qu’agence de voyages spécialisée dans le bien-être, Thalasseo se doit de vérifier la disponibilité auprès de ses partenaires conformément à nos conditions générales de vente. En effet, suite aux nombreuses demandes pouvant être faites auprès de nos établissements, il se peut dans certains cas, que la disponibilité des offres change très rapidement malgré la mise à jour constante de notre site internet. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible afin de trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez partir et profitez de vos vacances en toute sérénité. Pour profiter de votre séjour, nous vous avons proposé de maintenir le séjour sans soins avec surclassement en Suite Junior offert moyennant un remboursement de 120.00€. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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J’ai apprécié la fluidité de la réservation et c’était assez intuitif
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Grand choix des offres. Réservation très facile. je suis très satisfaite.
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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ras
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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reservation facile mais cependant j'ai été trompée lors du paiement, certes à moi de faire attention mais j'ai payé la totalité alors que je pouvais régler que le 1/3 dirigée directement sur la somme globale car (m'a t on dit au téléphone) je faisais une réservation pour un départ à moins de 30jours et donc le site m'a dirigé directement sur le paiement globale.....
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Site sécurisé et simple bien qu' il y ait beaucoup d offres avec hotel
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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rapide et facile
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Après 48 h toujours pas de confirmation de la réservation..
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis. Bien que cela soit indépendant de notre volonté, nous tenons à vous présenter nos excuses quant au délai de validation de votre commande. Après chaque réservation, nous vous faisons parvenir un email dans lequel nous précisons que votre demande est transmise à notre partenaire afin qu'il puisse finaliser la confirmation de votre commande dans les 48h. En effet, en raison des nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements et malgré la mise à jour constante de notre site internet, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. Nous vous avons proposé de reporter votre séjour à des dates ultérieures pouvant convenir à vos disponibilités, mais vous avez préféré être remboursé. De ce fait, nous avons re-créditer le paiement du dossier dans les 24h ouvrées qui suivent l’annulation de la commande. Nous espérons que ce désagrément n'altérera pas la confiance que vous nous avez témoignée. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations et vous souhaitons une excellente journée. A bientôt, L'équipe Thalasseo
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Bonsoir, pas de chance, mon ami vient d'être testé "positif" et je viens de vous appeler pour annuler mais aucun remboursement possible. Je trouve cela abusif.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous vous en remercions. Suite à votre demande d'annulation formulée le 27/12 nous vous avons répondu le jour même en vous annonçant le barème d'annulation. Nous n'annulons jamais de nous même une réservation sans avoir au préalable reçu le bon pour accord du client. Vous avez ensuite été en contact avec un conseiller bien-être le 28/12 pour modifier vos dates de séjour. N'ayant pas eu de retour de votre part, votre réservation a été maintenue. Par ailleurs, nous vous rappelons que nos Conditions Générales de Vente stipulent "qu'aucune demande de modification d’une commande ne pourra être prise en compte si celle-ci est formulée moins de trois jours avant la date de départ prévue initialement." En confirmant votre réservation, vous acceptez conséquemment nos Conditions Générales de Vente et nous ne sommes pas tenus de faire des exceptions. N'ayant pas sélectionné l'assurance annulation auprès de TRAVELSPA, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre assurance afin de pouvoir obtenir un dédommagement, si les clauses de votre contrat le permettant sont respectées. Nous restons à votre entière disposition. L'équipe Thalasseo.com
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Tres déçu de la réservation car aucune confirmation de la validation du sejour. J’ai juste eu un message m’indiquant la vérification de la disponibilité aupres des partenaires mais jamais eu de confirmation.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis. Nous vous informons qu'après chaque commande, notre partenaire est tenu de vérifier la disponibilité. Comme expliqué dans l'email que nous vous avons envoyé, nous devons impérativement attendre le retour de l'établissement pour confirmer définitivement votre réservation. Suite à votre réservation le 25/12/2021, notre partenaire a confirmé votre séjour le 26/12/2021. Nous vous avons envoyé le voucher ainsi que votre facture à cette même date. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations et nous vous souhaitons un agréable séjour au Grand Hôtel Loreamar. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Apres avoir réservé 1 nuit pour 2 et 2 massages je reçois une confirmation me disant que ma réservation n'a pu aboutir et que cela était certainement lié a mon plafond de carte bancaire. Chose qui était impossible vu mon contrat bancaire donc je suis les 2 possibilités prévue par votre société et la première ne reconnais pas mon numéro de réservation la 2eme qui est un numéro d'appel la personne a bien décrochée malgré que l'on soit un 25 décembre mais elle me dit quelle ne peux rien faire et m'invite a rappeler lundi matin. Lundi matin pour lundi 15h étant trop tard je me permets d'appeler la Thalasso des Saintes marie de la mer et la a l'accueil on me confirme que m'a réservation n'a pas abouti car il n'y a plus de place pour les massages donc en résumé votre site n'est pas au point.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience client n’a pas répondu entièrement à vos attentes. Suite à votre réservation du 25 décembre pour un séjour à Saintes-Maries de la mer, nous avons envoyé un mail au fournisseur pour avoir confirmation que la totalité des options choisies étaient disponibles. En effet, comme nos conditions générales de vente l'indiquent, nous avons un délai légal de 48H pour confirmer la réservation de nos clients. Nos séjours étant souvent très prisés par notre clientèle, il arrive, dans certains cas rares, que certaines offres ne soient plus disponibles lors de l'envoi de la demande de confirmation auprès de nos fournisseurs malgré tous les efforts mis en œuvre par notre équipe pour maintenir le site à jour. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Très jolie très bon
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Ras
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Facile, rapide et permet d’utiliser le bon dans différentes Thalasso
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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c'est pratique et assez facile de voir les soins proposés en détail dans les différentes cures
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Achat de 3 cartes cadeau pour Noël dont les destinaires savourent les soins du centre SPA du Touquet
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Très facile d’accès
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Pas de choix, hôtel obligatoire, prix montant en flèche lorsque l’on veut utiliser la carte cadeaux Extrêmement déçu
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfait de nos services. Nous tenons en revanche à préciser que les bons cadeaux sont valables pendant un an et à valoir sur toutes les offres du site, même les promotions. Soit un large choix de plus de 1000 offres bien-être en France et à l’étranger réunies en une seule carte cadeau. Vous pouvez ainsi également réserver des prestations bien-être uniquement, sans hébergement. De plus, la carte cadeau est un moyen de paiement et le tarif total de la réservation ne change pas en fonction de l’utilisation de celle-ci. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Facile à utiliser.
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Toujours en attente de la carte cadeau manquante ( déjà vu par téléphone avec votre service , mais sans résoudre le problème ) J'ai aussi fait une réclamation par mail
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous avons bien reçu votre message de ce jour a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. Soyez assuré que le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons et c’est pourquoi nous tenons compte de vos remarques. Suite à votre conversation téléphonique avec nos conseillers bien-être le 23/12, votre carte cadeau a été envoyée ce même jour à l’adresse mail que vous nous avez indiqué. Si vous n'avez rien reçu à ce jour, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. L’équipe Thalasseo.com
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Très facile de réserver. Site convivial
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Très facile
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Bonjour Merci de regarder nos échange ! Tout est dit...
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfait de nos services. Nous aimerions en savoir plus sur les raisons de votre mécontentement afin de répondre au mieux à votre demande. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Bonjour, j'ai effectué une réservation sur votre site mais je n'ai reçu aucune confirmation de votre part
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Après chaque réservation, nous vous faisons parvenir un email dans lequel nous précisons que votre demande est transmise à notre partenaire afin qu'il puisse finaliser la confirmation de votre commande dans les 48h. En effet, en raison des nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements et malgré la mise à jour constante de notre site internet, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. Après vérification, nous voyons que depuis votre réservation a depuis été validée. Vous avez d’ailleurs reçu vos documents de voyage Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations et nous vous souhaitons un agréable séjour à l'hôtel Plein Sud. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Rapide et efficace. Tout reçu et confirmé par mail en 5 minutes. Bravo
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difficultés de réglement
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfait de nos services. Nous aimerions en savoir plus sur les raisons de votre mécontentement afin de répondre au mieux à votre demande. Cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerFaire le règlement relève du parcours du combattant en raison des divers codes qu'il faut rentrer. Deux règlements successifs sont impossibles d'où le fait de devoir effectuer deux fois ce parcours mais ceci dépend sans doute aussi des banques
Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées. Nous sommes en perpétuelle quête de perfectionnement. Si vous êtes amenés à l'avenir à rencontrer à nouveau un tel problème n'hésitez pas à contacter notre service client qui saura vous guider dans votre démarche. Bien à vous, L'équipe Thalasseo.
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Tout s'est bien déroulé dans l'ensemble. J'apprécie le fait de pouvoir régler en 3x CB. Par contre j'aurais aimé pourvoir retrouver le recap avant la confirmation.
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ok ok
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Simple et rapide
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Merci
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Nous n'avons pas rencontré de problèmes lors de notre réservation.
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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a ce jour je n ai toujours pas ma confirmation, ni de document decrivant mon séjour, bref intermediaire parasite qui est pressé d'encaisser
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Soyez assuré que le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons et c’est pourquoi nous tenons compte de vos remarques. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfait de nos services quant à la réception de vos documents de voyages. Nous tenons à nous excuser pour cette attente. En effet, nous avons un délai de 48h pour la confirmation de nos réservations. Notre partenaire a mis beaucoup plus de temps que prévu pour nous confirmer votre séjour. Malheureusement, celui-ci étant complet au niveau des soins, nous avons fait tout notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez partir et profitez de vos vacances en toute sérénité. Vous n'avez pas été satisfait de la contre proposition et vous avez décidé de demander l'annulation. Nous avons immédiatement procédé au remboursement intégral de votre réservation. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
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Explications claires Navigation facile
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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très facile à trouver et tarif et réactivité de la réservation ....mention très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Très correct
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Modification du dossier effectué très rapidement.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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L'achat d'une carte cadeau a été d'une grande facilité.
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fluide et rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Bonne réactivité
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1) Avant de réserver, j’ai beaucoup tergiverser par manque d’informations sur le détails des offres. Au vu des tarifs, il y a une nécessité de tout clarifier. Et ce n’est pas évident sur votre site 2) Sur votre site est affiché que seul 30% de la réservation serait débitée au moment du paiement, cela a été un argument de réservation immédiate pour moi. Cela n’a pas été le cas quand j’ai payé et j’en suis assez déçu. 3) après le paiement de ma réservation j’ai été surpris de recevoir un mail m’informant que sa validation était en suspend le temps de vérifier les disponibilités sur les dates que j’ai choisi. Il me semble que ce genre de vérification devrait se faire avant une réservation et pas après. Si m’a réservation n’avait pas été validée, j’aurais dû annuler un séjour hôtel qui dépendait de ma réservation chez Thalazur. Je trouve donc que de manière générale, mon expérience sur votre site fut mauvaise.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience client n’a pas répondu entièrement à vos attentes. Suite à votre réservation du 20 Décembre pour un séjour du 22 au 23 Janvier prochain, nous vous avons fait un retour concernant la disponibilité de l’établissement choisi. En tant qu’agence de voyages spécialisée dans le bien-être, Thalasseo se doit de vérifier la disponibilité auprès de ses partenaires conformément à nos conditions générales de vente. Votre séjour a été validé par notre partenaire quelques heures après votre réservation et vos documents de voyage ont été envoyés à cette même date. Nous vous rappelons que nos Conditions Générales de Vente stipulent que "pour les prestations dont le montant total s’élève à plus de 600 €, et au plus tard 36 jours avant le départ, l’Utilisateur a la possibilité de ne payer qu'un acompte de 30% au moment de la réservation.". La valeur de votre commande ne dépassant pas les 600 €, le versement d'un acompte n'a pu vous être proposé. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
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compliqué pour une reservation pour 3 adultes
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Réponse de thalasseo.comSignalerMadame, Tout d'abord nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Sachez qu'à l'avenir si vous rencontrez à nouveau un problème de réservation nos agents sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi et dimanche de 10h à 18h. En vous souhaitant un très bon séjour à Douarnenez, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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la carte cadeau était destinée à un couple, je n'ai pas eu le loisir de mettre la carte aux 2 noms, c'est un peu dommage ! je pense que c'est un point à améliorer. pour ce qui est de la prestation, elle n'a pas encore été testée.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Réservation d une carte cadeau impeccable
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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facilité ,rapidité de l'offres,,merci
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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réservation super facile mais je ne sais toujours pas si elle est acceptée par les partenaires ! J'espère que ne vais pas être déçue au final
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Très a l'écoute
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très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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SIMPLE D UTILISATION. ATTENTION PLUS SEPARER LES FORMULES POUR EXEMPLE 1 A 2. COMMENT PEUT ON FAIRE POUR AVOIR UNE FACTURE?
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Nous partons à 4. Horaires des soins dispensés sur 2 jours Imposés une fois la réservation faite
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous avons bien reçu votre message de ce jour a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. Soyez assuré que le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons et c’est pourquoi nous tenons compte de vos remarques. Concernant la planification des soins, ces derniers ont été établis selon les disponibilités du centre c'est pourquoi nous vous avons redirigé directement vers notre partenaire. Nous n'avons pas la main dessus malheureusement. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que vous avez passé un agréable séjour. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. L’équipe Thalasseo.com
Réponse de A ASignalerNous avons passé un excellent séjour malgré tout qui n'a finalement pas été entaché par ce désagrément. merci pour le retour
Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis de l'apprendre et espérons vous retrouver bientôt à l'occasion d'un prochain séjour bien-être !
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Réservation faite rapidement
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Facile
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Je connais pas le site, par hasard je cherchais sur hôtel spa soins...que je l'ai trouvé et commandé pas besoin pour passer autres sites. C'est clair, facile, des choix ... Bravo
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réservation simple , rapide et facile
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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La réservation facile à faire par contre à trois jours du départ je ne sais pas si elle a été vraiment prise en compte
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Réponse de thalasseo.comSignalerMonsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis concernant votre expérience client. D'après nos conditions générales de vente, nous avons un délai de 48h après validation de la commande pour confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix de nos clients. Cependant, ce délai s'avère parfois un peu plus long si nos partenaires ne confirment pas le séjour dans le délai imparti. Votre séjour s'étant déroulé dans une période particulièrement chargée pour nos partenaires, cela explique ce léger retard dans la confirmation de votre réservation. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons que votre séjour à Saint-Jean-de-Luz vous aura donné satisfaction. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Pas moyen de retrouver dans mon espace client le détail de la réservation et son contenu. la seule info disponible est un numéro de réservation.
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Réponse de thalasseo.comSignalerMonsieur Besnard, Merci pour votre avis, sachez nous prenons en compte vos remarques dans le but d'améliorer nos services et la satisfaction de nos clients. Après consultation de votre dossier, nous vous avons contacté par mail pour répondre à votre demande. L'équipe Thalasseo.
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Reactif rien à redire
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Facile d’accès, mais il faut revenir plusieurs fois sur les données, car comme toujours il faut bien relire la reservation
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Sachez que vos commentaires nous sont précieux car ils nous aident à améliorer constamment la qualité de nos offres et l'ergonomie de notre plateforme. Nous vous assurons que notre équipe technique travaille d'arrache-pied pour faciliter la navigation et par conséquent optimiser votre expérience en tant qu'utilisateur. Nous vous souhaitons un excellent séjour au Thalazur Cabourg et restons à votre disposition pour tout complément d'informations. A bientôt, L'équipe Thalasseo
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Le site est très bien conçu et très fonctionnel, au niveau sécurité de payement est sûre. C’est parfait.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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l'achat de la carte cadeau THALASSEO est simple. Il reste à vérifier maintenant que la réservation avec cette carte se fera facilement pour le destinataire de ce cadeau.
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Tout est facile, c'est juste que pour réserver l'heure des soins j'ai été obligé d'appeler pour être sûr d'avoir le bon créneau.
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pas assez détaillé pour les cartes cadeau
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci pour votre avis qui a retenu toute notre attention ! Concernant l'utilisation de nos cartes cadeaux, nous vous rappelons qu'elles sont utilisables exclusivement sur notre site internet www.thalasseo.com, sur n'importe quel produit & offre. En revanche, elles ne sont pas directement utilisables auprès de nos établissements partenaires. Nous vous informons que la date de validité de la carte correspond à la date de validité pour effectuer votre réservation. Votre séjour peut quant à lui s'effectuer ultérieurement. La référence de la carte cadeau devra être renseignée à l'étape du règlement sur notre site. N'oubliez pas de cliquer sur la loupe à droite au moment de l'insertion pour que le code soit bien pris en compte. Le montant de la carte cadeau sera automatiquement déduit du montant total de votre commande et vous pourrez régler le solde restant par carte bancaire. Le bénéficiaire de la carte cadeau devra faire partie des participants au séjour (une vérification du nom/prénom est faite pour pouvoir utiliser la carte). A noter que les cartes cadeaux ne sont ni cessibles, ni remboursables, leur durée de validité est d'un an à compter de la confirmation du dossier et l'ensemble des produits présents sur le site sont réservables avec une ou plusieurs cartes cadeaux sous réserve de disponibilité au moment de la réservation. Tout ceci est bien précisé dans nos Conditions Générales de Vente, conditions que vous acceptez au moment de l'achat de votre bon cadeau. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations et vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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la réservation sur le site est plus aisée que par téléphone par contre il est dommage qu'il faille attendre 48 h pour avoir l'assurance que la réservation soit prise en compte.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous apprécié l'ergonomie de notre site Internet. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, nous sommes tenus de vérifier la disponibilité auprès de nos partenaires avant de vous confirmer de manière définitive votre commande. En effet, au vu du nombre conséquent de réservations effectuées sur notre plateforme et malgré la mise à jour constante de cette dernière, la disponibilité peut être amenée à évoluer très rapidement. Par sûreté, nous nous devons de contrôler la bonne faisabilité de votre séjour auprès de l'établissement concerné. Soyez assuré qu'en cas d'indisponibilité, notre équipe est chargée de trouver des solutions alternatives au séjour initialement réservé afin que vous puissiez partir et profiter de vos vacances en toute sérénité. Après vérification, nous pouvons remarquer que notre partenaire a bien validé votre réservation en 24h. Nous vous souhaitons donc un agréable séjour au Thalazur Carnac Hôtel les Salines et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Bien sauf pour une carte cadeau
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Rigueur, rapidité
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Le parcours en facile mais il n’est pas possible de mette un mot personnalisé ou de mettre plusieurs bénéficiaires …
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis constructif. Grâce à vos commentaires, nous améliorons sans cesse la qualité de nos services. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre expérience en tant qu'utilisateur sur notre site Internet. Vos remarques sur nos cartes cadeaux sont pertinentes. Nous allons en faire part à notre équipe dédiée afin de pouvoir apporter les ajustements nécessaires à votre satisfaction et celle de l'ensemble de nos clients. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations et vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Une charmante hôtesse m'a gentiment ajouter un deuxième nom pour ma carte cadeau, en effet je voulais qu'il y ait deux noms pour les bénéficiaires.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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manque un peu de clareté. accès au paiement pas cb assez compliqué
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
Réponse de A ASignalerce n'est pas un avis... je demande de recevoir un document confirmant ma commande. Le paiement a été effectué etprélevé.....
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir réservé votre séjour auprès de Thalasseo.com Nous sommes navrés des délais occasionnés. Votre dossier est en cours de traitement et a été placé en priorité. Nous reviendrons vers vous par mail dans les plus brefs délais. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Recherche facile et réservation guidée sur le site.
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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On ne comprends pas très bien comme faire sa réservation , il faut choisir une offre puis la modifier, il vaudrait mieux avoir une suite de questions pour faire son choix de façon séquentielle. plusieurs fois en glissant la souri je me retrouve sur une autre option ou page sans très bien savoir pour quoi. Enfin il n'y a pas de filtre de prix par exemple.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis. Nous portons un grand intérêt à vos remarques car elles nous permettent d'améliorer sans cesse la qualité de nos services. Sachez qu'afin de faciliter votre parcours d'achat et votre expérience en tant qu'utilisateur, notre site Internet vous permet d'affiner vos recherches en renseignant les différents critères souhaités. En effet, vous retrouvez en haut de notre page d'accueil une barre de recherche vous permettant de filtrer nos offres en fonction de la destination, de la thématique attendue, des dates souhaitées et de nombreux autres critères comme le nombre de nuits, la catégorie d'établissement, la ville de départ ou encore les activités enfants. Une fois ces informations complétées, seuls les établissements correspondant à vos attentes s'affichent. Vous pouvez ensuite sélectionner celui qui vous convient et suivre les différentes étapes pour finaliser votre commande. Vous n'avez plus qu'à choisir l'offre qui vous tente et vos dates de départ et d'arrivée. Vous pouvez par la suite rajouter des options supplémentaires si besoin. Soyez assurée que notre équipe technique travaille chaque jour sur l'amélioration de notre plateforme afin d'en fluidifier la navigation. L'ajout de nouveaux filtres, comme le filtre de prix par exemple, est un sujet sur lequel nous travaillons activement. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations et vous souhaitons une excellent séjour au Spa Marin du Val André. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerMerci pour ces explications très didactiques. Bpnne année à toute l equipe
Réponse de thalasseo.comSignalerC'est avec plaisir, merci, excellente année et meilleurs vœux à vous aussi !
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Dommage qu'il y est très peu de choix pour une date demandée et que malgré le covid la carte cadeau n'est pas été rallongé
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nos offres étant très attractives, il se peut que la disponibilité évolue rapidement. Pour bénéficier du plus large choix de dates possible, nous vous conseillons d'effectuer vos réservations à l'avance, d'autant plus quand les dates souhaitées correspondent aux périodes prisées par les voyageurs comme le mois de janvier par exemple. En ce qui concerne l'utilisation de la carte cadeau, nous vous rappelons que la date de validité de la carte correspond à la date de validité pour effectuer votre réservation. Votre séjour peut quant à lui s'effectuer ultérieurement. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons un excellent séjour à la Résidence Thalacap Camargue. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Simple et efficace
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Tres bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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La réservation s'est bien déroulée. J'ai néanmoins été désagréablement surpris de recevoir après avoir payé et reçu le bon d'échange un nouveau mail me précisant que mon dossier était à l'étude plusieurs jours pour connaître la disponibilité... Bizarre non ?
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience en tant qu'utilisateur sur notre plateforme. En effet, après chaque commande passée, nous nous devons de vérifier la disponibilité auprès de l'établissement. Malgré la mise à jour permanente de notre site Internet, en raison des nombreuses demandes pouvant être faites auprès de nos partenaires, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible afin de trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez partir et profiter de vos vacances en toute sérénité. Tout ceci est bien précisé dans nos Conditions Générales de Vente, conditions que vous acceptez en finalisant votre achat. Toutefois, après vérification votre réservation a bien été confirmée par votre établissement en moins de 24h et vous avez reçu le bon d'échange à ce moment là. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations et vous souhaitons un agréable séjour à Aix-les-Bains. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Pour l’instant je n’ai fait que réserver.....on verra ensuite pour la prestation
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Il manque sur le site , un lien « cadeau à offrir » A moins que je n’ai pas été capable de le voir Sinon c’est très agréable de parcourir les diverses offres
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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aucun soucis a l'inscription
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Très simple et donc rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Tres facile
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Le site est bien fait, facile et rapide pour voir toutes les offres rapidement
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le site est bien fait, la résa très facile.
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Facilité pour réserver mais quelques couacs au moments du paiement
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Avis affichés par ordre chronologique