Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
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Évaluations clients
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Rapide mais la profusion d offres est gênante
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Rapide et efficace
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Nous réservons le 10 novembre au soir pour un séjour le 11 ( le site le permet) on prend notre paiement et le lendemain le 11 novembre personne ne repond... impossible de confirmer... donc service client nul !
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous nous excusons des difficultés que vous avez eu à nous joindre. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 76 49 10 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par mail à l'adresse suivant : contact@thalasseo.com. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerPersonne ne m à répondu le 11 novembre jour férié....seulement le 11 novembre le soir à 18h alors que j aurais du disposer de la chambre à 15h , que j avais le temps de route pour y aller et que j avais réservé et payé des soins sur le site alors qu il n y avait pas de soins disponibles à l hôtel...donc si c est pour réserver 1 séjour sans soins autant passer par des sites qui travaillent les jours fériés et répondent rapidement...
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous informons qu'après chaque commande, nous sommes tenus de vérifier la disponibilité auprès de nos partenaires. En raison des nombreuses demandes pouvant être faites auprès de nos établissements et malgré la mise à jour constante de notre site Internet, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. C'est pourquoi nous vous faisons parvenir un email dans lequel nous précisions qu'après avoir effectué votre réservation, nous devons attendre le retour de notre partenaire pour vous confirmer définitivement votre commande. Après consultation de votre dossier, notre collaborateur n'a effectivement pu assurer la réalisation des soins aux dates choisies. Vous avez alors demandé l'annulation de votre séjour et le remboursement des sommes versées, ce qui a bien été effectué. A l'avenir, afin d'avoir la garantie de la disponibilité, nous vous conseillons de réserver votre séjour quelques temps avant la date de départ. Cela permettra également à nos agents de vous adresser une solution alternative satisfaisante dans le cas où notre partenaire ne pourrait vous garantir la disponibilité. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations. A bientôt L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerSi vous n êtes pas en mesure de confirmer la disponibilité des soins à J 1 : bloquez vos réservations à J 1 !!!! C est simple plutôt que d encaisser l argent et après vérifier la disponibilité de ce que vous avez déjà facturer..
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J'ai réservé un séjour à Marrakech en riad et spa. Je suis allée au bout de ma commande jusqu'à payer les 500 et quelques euros de réservation pour 3 nuits. Comme la réservation s'est passée sans encombre, j'ai également acheté nos billets d'avion. Puis surprise ! Je reçois un mail me disant que finalement le riad n'a pas de chambre disponible pour nous ! Le site me propose alors l'annulation du séjour ! Sauf que mes billets d'avion sont payés, nous sommes même enregistrés pour le départ du lendemain et la compagnie aérienne ne veut pas ni me rembourser, ni me donner d'avoir, je perd alors 736€ de billet d'avion ! L'issue est très dure pour nous ! Pourquoi peut on réserver et payer un séjour qui n'existe finalement pas !? Pourquoi le site n'était il pas à jour !? Et le remboursement du séjour n'est pas encore apparent sur mon compte. Merci de trouver une solution pour nous
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Nous avions mis tout en œuvre pour vous proposer une alternative à votre séjour au Palais Delia à Marrakech. Il semble, en revanche, que le 09 novembre à 12h42, vous avez contacté notre service client pour annuler votre séjour, faute de Pass Sanitaire et test PCR en règle. Afin d’approfondir nos recherches, quant à la prise en charge de votre dossier et répondre au mieux à votre post, nous vous invitons à nous fournir le test PCR des participants en date du 09.11 ET/OU le Pass Sanitaire à l’adresse : macommande @thalasseo.com Nous vous remercions par avance pour votre réponse et restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
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Top
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Site très clair, bien structuré, facile à trouvé un établissement, étapes claires et précises
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Xxxxxx
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour la note positive et espérons vous retrouver pour un prochain voyager bientôt !
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accueil téléphonique à améliorer la personne n'a pas été agréable elle ne répondait pas à me questions et m'a fait remarqué de façon très désagréable que je téléphonais pour la deuxième fois au service client .En résumé un très mauvais accueil téléphonique !
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de nos services, notamment en ce qui concerne l'accueil téléphonique. Soyez assurée que nous allons faire remonter votre commentaire aux équipes en charge du service client. Le comportement de l'agent avec lequel vous avez échangé est inadmissible et ne correspond en rien à nos standards de qualité habituels. La satisfaction de nos clients est notre préoccupation principale et c’est pourquoi nous tenons compte de vos remarques. Nous renouvelons nos excuses et espérons que ce désagrément n'altérera pas la confiance que vous nous avez témoignée. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Apparemment lors de mon inscription mon code cadeau n'a pas fonctionné alors qu'il était bien valide ( sans aucun blocage de votre système informatique ) Votre service client nous a confirmé qu'il allait rectifier notre dossier dans les plus brefs délais. Cordialement
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez rencontré des difficultés lors du règlement de votre commande par carte cadeau. Soyez assuré que nos équipes travaillent activement pour éviter ce genre de d'incident technique. Après consultation de votre dossier, nous pouvons voir que votre réservation a finalement pu aboutir. Nous sommes rassurés et espérons que ce désagrément n'altérera pas la confiance que vous nous avez témoignée. Nous vous souhaitons un agréable séjour à l'hôtel Bories & Spa et restons à votre disposition pour toute autre information, Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Pas de coordination entre votre site et les etabilessements que vous proposez
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis. Afin de pouvoir vous apporter une réponse détaillée, nous vous prions de nous communiquer davantage de précisions sur les éléments qui ont généré votre insatisfaction. Vous pouvez nous faire parvenir ces informations à l'adresse suivante : service.consommateur@thalasseo.com. Soyez assurée sur le fait que nous sommes en contact permanent avec nos partenaires et que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter entière satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Parfois un peu lent !
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier de votre commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience en tant qu'utilisateur sur notre site Internet. Bien que cela soit très rare, il se peut que notre site subisse quelques dysfonctionnements. Soyez assuré que nos équipes mettent tout en oeuvre pour éviter ce genre d'incident et assurer la fluidité de la navigation afin de vous permettre de bénéficier d'une expérience agréable en tant qu'utilisateur. Nous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un agréable séjour aux Terrasses d’Atlanthal. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Accueil téléphonique très désagréable......
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur à l'adresse service.consommateur@thalasseo.com avec la date et l'heure de votre appel afin que nous puissions identifier la personne ayant traité votre demande et vous faire un retour plus précis. Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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J’ai dû m’y reprendre plusieurs fois pour finaliser Beaucoup de bug
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez rencontré des difficultés sur notre site Internet lors de votre réservation. Bien que cela soit très rare, il se peut que notre plateforme subisse quelques dysfonctionnements indépendemment de notre volonté. Soyez assuré que nos équipes mettent tout en oeuvre pour éviter ce genre d'incident et assurer la fluidité de la navigation afin de vous permettre de bénéficier d'une expérience agréable en tant qu'utilisateur. Nous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et sommes rassurés d'apprendre que vous ayez pu finaliser votre commande. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons un agréable séjour au Grand Hôtel Thalasso & Spa. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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J'ai réservé, mais j'ai pris , je trouve que votre site n'est pas super clair, on reste sur une incertude de ce que l'achète.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis. Vos remarques nous sont précieuses car elles nous permettent d'améliorer constamment la qualité de nos services. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de l'ergonomie de notre site Internet. Nous vous prions de développer votre commentaire et de nous apporter davantage de précisions. En effet, ces éléments nous permettront de nous rendre compte des pistes d'amélioration à explorer. Nous vous souhaitons un agréable séjour à l'Hôtel de la Baie & Thalasso et Spa Marin Prévithal. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Très simple et rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Rapidité dans la confirmation de la réservation Je recommande pour cette première phase, a voir pour le séjour ensuite.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Validation de la réservation rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Bonne
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Réservation très rapide
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Pratique et clair...
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Réservation facile et surtout bien expliquée.Reaction immédiate par Mails pour donner suite et coordonnées pour être joint. Bon suivis.
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Site très transparent et simple je recommande
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Site très bien agencé, très clair . Le système de réservation est pratique et même si vous faites une erreur le suivi par email est très rapide et efficace. Très rare d'avoir ce service aussi rapide par ces temps du télétravail. Merci
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Aucun numéro de téléphone pour pouvoir poser des questions, manque de renseignements. Nous avons découvert après la réservation que l'hôtel etle centre de talasso étaient séparés. Nous sommes déçus.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous vous informons que nos services téléphoniques sont joignables au 01 76 49 10 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous vous invitons à nous contacter durant ces horaires. Si toutefois, vous souhaitez nous faire parvenir votre demande par email, nous vous invitons a utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site à l'adresse suivante : http://serviceclient.thalasseo.com/contact Nous vous remercions et restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Expérience lamentable !!!! J’ai réservé un séjour chez Thalasseo il y a 5 jours on me dit que ma commande est confirmée. N’ayant pas de nouvelles depuis je viens d’appeler l’hôtel qui me dit qu’il est complet et qu’ils avaient prévenu Thalasseo quant à moi Thalasseo ne m’a pas prévenu !!! Je me retrouve à une semaine du départ sans réservation !!! Voilà comment sont traitées les demandes de réservations chez Thalasseo !!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience chez Thalasseo.com. Soyez assuré que la satisfaction et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et c'est pourquoi vos remarques nous tiennent particulièrement à coeur. Nous vous informons qu'après chaque réservation, nous sommes tenus de vérifier la disponibilité auprès de nos partenaires. En raison des nombreuses demandes pouvant être faites auprès de nos établissements et malgré la mise à jour constante de notre site Internet, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. C'est pourquoi nous vous avons fait parvenir un email dans lequel nous précisions qu'après avoir effectué votre réservation, nous devons attendre le retour de notre partenaire pour vous confirmer définitivement votre commande. Sachez que nos équipes font leur possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. En effet, nous sommes réactifs lorsque ce cas de figure se présente car nous comprenons tout à fait votre ressenti. Malheureusement, vous ne nous avez pas laissé le temps de vous adresser une contreproposition qui aurait pu vous convenir et avez souhaité une annulation et un remboursement. Après vérification, le remboursement a bien été effectué sur la carte bancaire ayant servie au paiement initial de votre réservation. Nous espérons que ces désagréments n'altéreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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La resa se fait bien. Ce que je reproche est la lisibilité des repas, brunch et des soins (comment on réserve les dates, horaires). Par ailleurs, c'est après la réservation et le paiement que j'apprends qu'il n'y a pas de petit déjeuner en salle et pas de soin le 1er janvier.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre site Internet. Nous vous informons que les éléments relatifs aux bars et restaurants des établissements se trouvent dans la rubrique "Les saveurs" des fiches hôtels. Nous ne possédons pas de renseignement en ce qui concerne les menus proposés et les plannings de soins. En effet, ces derniers sont établis directement par les établissements en fonction de leurs disponibilités. Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes de fin d'année au Spa Marin du Val André et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci de votre réponse cependant vous ne répondez pas à mes remarques sur le fait de ne pas avoir été mis au courant des particularité de petits déjeuners du 1er de l'an. Vous me dites que c'est préciser dans la rubrique "saveurs" mais où est cette rubrique (lien ?) pour l'hôtel thalasso de pleneuf val André ?
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Facilités de réservation. Mais choix limité dans les types de cure au sein d'un même établissement
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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simplicité, rapidité
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Désolée pour la note mais j"ai vraiment été déçu car le numéro que l'on m'avait donné ne correspondait pas au service réservation ; cependant quelqu'un m'a répondu et m'a dit que le bon service allait prendre contacte avec moi et j'attends toujours. J'ai malgré tout réussi à réserver mon week end, mais j'aurais aimé avoir une personne pour répondre à mes questions. Cdlt
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous accusons réception de votre demande. Dans cette crise sanitaire exceptionnelle du COVID 19, nous recevons de nombreuses demandes et nos effectifs sont encore réduits. Nous vous rassurons nous allons vous répondre dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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tous les renseignements nécessaires sont facilement accessibles
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Parfait
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Merci de votre accueil téléphonique
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Après ma réservation j'ai recu un message disant que vous regardiez la disponibilité auprès de vos partenaire, et je n'ai toujours pas de retour alors que tout est payé, ni même de retour sur l'organisation de mon séjour.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis. Nous avons un délai de 48h pour la confirmation de nos réservations. Notre partenaire a mis beaucoup plus de temps que prévu pour nous confirmer votre séjour et bien que cela soit indépendant de notre volonté, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses. Après consultation de votre dossier, nous pouvons remarquer que votre commande a finalement bien été confirmée. Si vous souhaitez modifier votre avis nous vous invitons à nous en notifier. Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour au Mercure Fréjus et que nous aurons le plaisir de vous faire voyager de nouveau. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Navigation plutôt facile Dommage que l'on passe d'une offre à 75€ à un montant de 108€ sans savoir pourquoi
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire. Tout d'abord, nous sommes ravis d'apprendre que appréciez votre expérience en tant qu'utilisateur sur notre plateforme. Nos équipes mettent tout en œuvre pour améliorer l'ergonomie de notre site et simplifier la navigation. Afin de pouvoir vous apporter une réponse détaillée, nous vous prions de nous communiquer davantage de précisions sur la différence tarifaire évoquée. Vous pouvez nous faire parvenir ces informations à l'adresse suivante : service.consommateur@thalasseo.com. Sachez que nous vérifions en amont et pendant la vente que nous proposons l'offre la plus attractive. Si après avoir réservé votre séjour sur notre site, vous trouvez dans les 24 heures suivant votre achat une offre équivalente à un prix inférieur (toutes taxes comprises) sur un autre site Internet français, nous nous engageons à rembourser la différence. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations, Cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerBonjour, Dans le cas présent il ne s'agit pas d'un autre site mais bien du vôtre. Au moment de valider ma réservation, l'offre qui était au départ à 75€ est passée à 108€ (avant ajout d'options je précise) sans aucune explication. J'ai tout de même finalisé ma réservation et ai bien profité de mon séjour mais je trouve dommage ce manque de transparence dans les tarifs. Cordialement Severine Launois
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Site "Thalasseo.com" facile d'utilisation, la totalité des informations requises lors d'un réservation est accessible sans difficulté.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Rien à signaler
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Informations complètes sur les séjours proposés ; des tarifs et formules intéressants...
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Questions claires, resa rapide et précise
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Rapide efficace sécurisé
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Très bien Des bonnes indications et bien clair
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Après un premier problème technique , j’ai pu reserver sans problème. Le site est très bien fait très clair !
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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J'ai reçu un message le 1.11 disant que le paiement de l'acompte n'a pu aboutir or ce paiement est débité sur mon compte ,je viens de tél à vos services on me dit que j'ai réçu un mail me confirmant ma réservation que je n'ai pas reçu donc inquiétude et à cet instant aucune confirmation
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire. En effet, après chaque réservation, nous sommes tenus de vérifier la disponibilité auprès de nos partenaires. En raison des nombreuses demandes pouvant être faites auprès de nos établissements et malgré la mise à jour constante de notre site Internet, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. C'est pourquoi nous vous faisons parvenir un email dans lequel nous précisions qu'après avoir effectué votre réservation, nous devons attendre le retour de notre partenaire pour vous confirmer définitivement votre commande. Nous avons un délai de 48h pour la confirmation de nos réservations. Notre partenaire a mis beaucoup plus de temps que prévu pour nous confirmer votre séjour et bien que cela soit indépendant de notre volonté, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et l'inquiétude ressentie. Après consultation de votre dossier, votre commande a finalement bien été confirmée par notre partenaire. Sachez que si notre collaborateur n'avait pu honorer votre réservation, votre acompte vous aurait été intégralement remboursé. Nous espérons que vous passerez un agréable séjour au Mercure Fréjus et restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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C bien expliqué entre les différentes cure que l on peut effectuer
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Très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Aucun problème
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Bien etabli sur le site pour visualiser les prestations et réponse rapide de Thalasseo
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
Réponse de A ASignalerDe rien , c’est à tout à fait sincère , je suis entièrement satisfaite de l’ensemble des services du site et de son personnel , bien à vous !
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Une fois la commande payée, pas de modification possible. La prochaine fois j’irai à la concurrence ou il y a des hommes qui répondent aux questions
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un commentaire. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, il est tout à fait possible de modifier votre réservation plus de 72h avant le départ. Après consultation de votre dossier, nous avons remarqué que votre demande de modification de dates n'a malheureusement pu aboutir. En effet, malgré les relances faites auprès de notre partenaire, ce dernier n'a souhaité donner suite à votre requête. Bien que cet événement soit indépendant de notre volonté, nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour à l'Hôtel Barrière Le Royal La Baule et nous restons disponible à l'adresse service.consommateur@thalasseo.com pour tout complément d'informations. Nos experts, disponibles du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00, répondront à l'ensemble de vos demandes avec grand plaisir. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Simplicité d'utilisation
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Rien à dire, c'est très bien !
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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très déçu car les prix augmentent rapidement j'avais vu une réservation il y a 2 semaines à un certains prix et en 2 semaines ça a augmenté de 100 euro je trouve ça dommage
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un commentaire. Effectivement le premier prix que vous avez consulté était celui d'une offre en vente flash. Les prix des ventes flashs et de certaines promotions ne sont pas permanents et leur durée est par ailleurs indiquée sur chaque offre afin de vous donner la possibilité de réserver dans les temps. Nous vous informons par ailleurs que nos partenaires mettent régulièrement leurs tarifs à jour, ce qui engendre une fluctuation du prix de nos offres. C'est d'ailleurs le cas pour la majorité des sites. Si après avoir réservé votre séjour sur notre site, vous trouvez dans les 24 heures suivant votre achat une offre équivalente à un prix inférieur (toutes taxes comprises) sur un autre site Internet français, nous nous engageons à rembourser la différence. Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour au Thalasso Concarneau Spa Marin et restons à votre disposition pour tout complément d'informations, Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Rapidité du site
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Thalasseo.com est un site simple d'accés, clair, précis et bien détaillé sur les établissements proposés. Nous avons pu trouver celui qui nous convenait rapidement et eu une réponse si celui était disponible 2 jours après. Pour nos prochains week-end d'évasion nous nous tournerons certainement vers ce site !
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Aucune confirmation de réservation reçue. Mes appels sont restés sans réponse J'ai du téléphoner directement à l'hotel pour avoir une confirmation de réservation. Très mauvais service Je ne passerai plus par ce site
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Vos remarques nous sont précieuses car elles nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous présentons nos excuses quant au délai de traitement de votre demande. Après consultation de votre dossier, nous avons confirmation que votre réservation a bien été validée et que vous avez pu partir aux dates initialement prévues. Nous espérons que votre séjour à L'Azure s'est déroulé dans des conditions optimales et que ces désagréments n'altéreront pas la confiance que vous nous avez témoignée. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.com
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Espace thalasso trop petit et trop de monde.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions. Nous tenons à vous préciser que l’enquête que vous avez reçue permet de recenser votre avis sur l’expérience de réservation chez Thalasseo.com. Nous souhaitons toutefois apporter la plus grande attention à votre retour, de ce fait nous vous invitons à nous donner plus de détails sur votre mécontentement lié à l’établissement à l’adresse service.consommateur@thalasseo.com. En effet, le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Ayant par accident fait deux fois la même réservation, Thalasseo a accepté d'en annuler une sans frais. Merci !
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Site ergonomique avec rapidité d'exécution de la réservation. Renseignements précis sur le bon d'échange.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Une offre promotionnelle intéressante. Une réservation simple et claire. Des éléments à améliorer : un manque d'information ou des informations éronnées sur le site. Obligée d'appeler la centrale qui ne reconnaît pas que les erreurs sont possibles et qui m'insulte presque de menteuse. Impossible de payer l'acompte de 30%, faut tout payer cash. Aucune coordonnée téléphonique du centre. J'espère que le séjour se passera mieux qu'il ne commence
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos offres promotionnelles ainsi que l'ergonomie de notre site internet. Nous travaillons beaucoup sur l'expérience client et vos remarques nous aident à améliorer la qualité de nos services. De ce fait, nous vous prions de nous apporter davantage de précisions quant au manque d'information et aux informations erronées dont vous faites référence. Cela nous permettra de vous donner une réponse précise et détaillée sur ce point spécifique. Concernant l'acompte de 30 %, comme le stipulent nos Conditions Générales de Vente : "Pour les prestations dont le montant total s’élève à plus de 600 €, et au plus tard 36 jours avant le départ, l’Utilisateur a la possibilité de ne payer qu'un acompte de 30% au moment de la réservation." Le montant de votre commande n'excédant pas les 600 €, le versement de l'acompte n'est donc pas possible. En confirmant votre réservation, vous acceptez conséquemment nos Conditions Générales de Vente. Quant à l'absence des coordonnées téléphoniques des établissements proposés, il vous est possible d'obtenir de l'aide et de vous faire accompagner en contactant directement nos conseillers. Nous vous souhaitons un agréable séjour au Côté Thalasso Ile de Ré et espérons que ces désagréments n'altéreront pas la confiance que vous nous avez témoignée. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.com
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trés bien detaillé et rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Site ergonomique avec rapidité d'exécution de la réservation. Renseignements précis sur le bon d'échange.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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mauvaise experience pour nous. Reservation d'un hotel avec soins, 3j plus tard on m'indique que les soins ne sont pas possible, je demande une autre proposition, on me propose un autre hotel et le jour du depart, cette fois c'est le tarif qui n'est pas le bon. J'ai tout annulé le jour même. Lamentable.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Nous vous rappelons qu'après chaque réservation, nous vous faisons parvenir un email dans lequel nous précisons que votre demande est transmise à notre partenaire afin qu'il puisse finaliser la confirmation de votre commande dans les 48h. En effet, en raison des nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres évolue très rapidement. Nous avons tout mis en œuvre pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous aviez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Nous vous avions proposé de décaler votre réservation dans le même établissement à des dates ultérieures, de conserver votre réservation aux mêmes dates mais sans soin (avec remboursement des soins) ou de séjourner dans un établissement différent. Vous aviez accepté cette dernière proposition. Toutefois, votre réponse nous a été communiquée un peu tardivement. En effet, nous vous avons demandé votre bon pour accord le samedi 29 octobre à 12h50 et vous n'avez répondu qu'à 19h48 ce jour. Nos services étaient fermés. Le lundi 1er novembre étant un jour férié, nous n'avons pu traiter votre demande que le mardi 2 novembre et il était déjà trop tard, notre partenaire n'avait plus de disponibilité. Vous avez donc demandé l'annulation et le remboursement intégral de votre réservation, ce que nous avons fait dans la journée. Nous sommes réactifs lorsque cela se produit car nous comprenons tout à fait votre ressenti. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations. A bientôt, L'équipe Thalasseo.com
Réponse de A ASignalerMerci de le rappeler l'histoire que j'ai vécu, je la connais. Me proposer le même séjour sans soin... avouez que pour une talaso ce n'est pas terrible! Ce qui m'a déplu c'est que vous m'avez proposer une autre solution qui c'est avéré impossible et qui ne correspondait pas à mon séjour initial. 1 nuit avec soi limiter au lieu de 2 nuits. POURQOUI ?
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous sommes dans le regret de lire que la contreproposition établie ne correspondait pas à vos attentes. Nous vous confirmons que nos conseillers ont tout mis en œuvre pour vous adresser une solution alternative se rapprochant un maximum de votre séjour initial. Après de nombreuses recherches et divers échanges avec nos établissements partenaires, ils vous ont proposé les uniques offres disponibles, pensant qu'elles pourraient convenir à vos désirs. Nous espérons que ces désagréments n'altéreront pas la confiance que vous nous avez témoignée. Belle journée, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerJ'avais réservé un séjour de 2 nuits avec soins à 560€ environ, la contre proposition était au même prix pour 1 nuit et 1 soin...ou alors je devais rajouter 300€.... je n'appelle pas cela au plus proche de mon séjour initial
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Facilité de réservation
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Clair et efficace.
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sublime séjour
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Je ne trouve pas normal du tout de ne pas avoir reçu un mail avec le récapitulatif de ma réservation. Lorsque je vais sur le site, je n’en trouve non plus aucune trace.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Vos remarques nous sont précieuses car elles nous aident à améliorer la qualité de nos services. Nous vous informons que votre facture et vos documents de voyage (bon d'échange à présenter à l'hôtel) vous seront transmis une fois que votre réservation sera entièrement soldée. Nous vous avons envoyé un email de confirmation de votre séjour le 28 Octobre. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations. A bientôt, L'équipe Thalasseo.com
Réponse de A ASignalerEt comment fais je pour payer le solde ? Je ne suis actuellement pas en France, ne peux vous téléphoner et n’ai aucun mail avec informations pour payer….
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Après consultation de votre dossier, nous avons pu remarquer que votre réservation est désormais entièrement soldée. Votre facture et vos documents vous ont bien été transmis. Nous vous souhaitons un agréable séjour à l'hôtel Ibis Styles La Rochelle Thalasso Châtelaillon et restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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j attends la confirmation, j'ai reçu que l assurance confirmée
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous accusons réception de votre demande. Dans cette crise sanitaire exceptionnelle du COVID 19, nous recevons de nombreuses demandes et nos effectifs sont encore réduits. Nous vous rassurons nous allons vous répondre dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Réservation mise en attente et plus aucune information ! Alors qu'elle n'a jamais été confirmée ! J'ai dû chercher un hôtel sur place !
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis. Chacune des remarques de nos clients est importante et nous aide à améliorer la qualité de nos services. Nous vous rappelons qu'après chaque réservation, nous vous faisons parvenir un email dans lequel nous précisons que votre demande est transmise à notre partenaire afin qu'il puisse finaliser la confirmation de votre commande. En effet, votre réservation ne peut être validée immédiatement, il faut compter un délai d'environ 48h. De plus, après consultation de votre dossier, nous avons remarqué que votre commande a été passée le vendredi 29 octobre à 18h27 pour un séjour du 30 au 31 octobre. Nous vous conseillons de réserver vos séjours un certain temps avant la date de départ. Cela permettra d'avoir une meilleure garantie de la disponibilité. Nous espérons que votre séjour au Cep & Spa s'est déroulé dans des conditions optimales et restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.com
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J'ai appris que la commande n'avait pu être honorée car l'établissement dans lequel je souhaitais séjourner affichait "complet". Cela, je le conçois. Par contre j'ai reçu, dès le lendemain, un mail de proposition de séjours "dernière minute" dans le même hôtel. Cela me semble peu cohérent.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de votre avis. Vos remarques nous sont précieuses car elles nous aident à améliorer la qualité de nos services. En effet, recevoir une proposition de séjour sur un établissement censé être complet n'est absolument pas cohérent. Toutefois, cela ne reflète en rien nos standards de qualité habituels. En effet, cette offre a été envoyée par erreur en raison d'un souci informatique sur nos plateformes. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons que ce désagrément n'altérera pas la confiance témoignée. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. A bientôt, L'équipe Thalasseo.com
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Pour l'instant tout vat bien ,contactez nous au retour!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Facile et rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Pas contente du tout concernant Thalasseo.com. Suite à un grave problème de santé je n'ai pas pu annuler mon séjour. J'ai appelé le vendredi à 11h30 pour un séjour de 3 nuits à compter du lundi. Je n'ai même pas eu la possibilité de reporter de quelques semaines. Même pas un geste commercial alors que j'ai déjà utilisé ce site ou tout c'était bien passé... je suis très déçue.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de nos services. En effet, comme expliqué lors de nos échanges téléphoniques, il est impossible de modifier une réservation moins de 72 heures avant le départ. Nous vous rappelons que nos Conditions Générales de Vente stipulent "qu'aucune demande de modification d’une commande ne pourra être prise en compte si celle-ci est formulée moins de trois jours avant la date de départ prévue initialement." En confirmant votre réservation, vous acceptez conséquemment nos Conditions Générales de Vente et nous ne sommes pas tenus de faire des exceptions. De ce fait, aucun geste commercial ne peut vous être accordé. N'ayant pas sélectionné l'assurance TRAVELSPA, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre assurance afin de pouvoir obtenir un dédommagement, si les clauses de votre contrat le permettant sont respectées. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations et espérons pouvoir vous faire voyager de nouveau prochainement. L'équipe Thalasseo.com
Réponse de A ASignalerBonjour, Je comprends votre position. Sachant que les départs se font entre 9h et 12h et que mon appel était aux alentours de 11h30...j'étais encore dans le créneau des de 72h... Bref, je demandais juste un report de quelques jours à cause de problèmes de santé. Ce n'est pas un petit séjour lambda qui va enrichir ou ruiner votre entreprise....alors oui j'espère bien voyager à nouveau. Cordialement.
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous avons fait parvenir une réponse par email. Nous vous prions de prendre connaissance de ce message. Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement L'équipe Thalasseo
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très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Dommage qu'il ne soit pas possible de choisir le format de la chambre et après avoir réservé je souhaiterais faire une modification ??
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse, mais vous ne me donnez toujours pas les moyens de contacter l'hôtel pour modifier ma réservation.
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre réponse. Nous vous avons fait parvenir un email le 14/12/2021 dans lequel nous vous communiquons les coordonnées téléphoniques de votre établissement. Nous vous conseillons de les contacter directement afin d'obtenir une réponse à votre demande. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations et vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Pro et réactif
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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RAS
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Pas eu de problème
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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facilité pour trouver le séjour, site bien fait et clair. seul bémol paiement par carte de crédit j'ai du faire appel à ma nièce car je n'ai pas de carte de crédit. je suggère que vous acceptiez le paiement par maestro ou alors par virement bancaire
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Et bien pour l'instant j'ai réservé il y a 10 jours .je pars dans 8 jours et je n'ai toujours pas de confirmation de ma réservation par contre le prélèvement a bien été effectué. J'ai déjà appelé deux fois, et je commence à perdre patience, donc pour ce qui est de mon avis pour l'instant il n'est pas très bon
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de nos services. Nous vous informons qu'après chaque réservation, nous sommes tenus de vérifier la disponibilité auprès de nos partenaires. En raison des nombreuses demandes pouvant être faites auprès de nos établissements et malgré la mise à jour constante de notre site Internet, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. C'est pourquoi nous vous faisons parvenir un email dans lequel nous précisions qu'après avoir effectué votre réservation, nous devons attendre le retour de notre partenaire pour vous confirmer définitivement votre commande. Malheureusement, notre collaborateur ne pouvait garantir la réalisation de votre cure initialement choisie. Nos équipes ont fait le nécessaire pour vous proposer une solution alternative pouvant répondre à vos besoins afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si celle-ci ne vous satisfaisait pas, nous nous engagions à re-créditer le paiement de votre dossier dans les 24h ouvrées suivant l’annulation de la commande. Nous sommes ravis que cette proposition vous ait convenue et espérons que vous et votre amie aient passé un agréable séjour au Thalazur Port Camargue. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerJe vous remercie pour votre réponse je suis chaud effectivement très très bien passé mais je trouve que 10 jours pour une réponse alors qu'il était marqué dans les trois quatre jours et c'est un peu long et stressante. Cordialement
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Je ne sais toujours pas si ma réservation est ok. En effet le site doit vérifier si la prestation achetée est réellement disponible auprès du fournisseur…. Cela n’était indiqué nulle part….
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfait de nos services, nous nous adaptons pourtant au mieux face à cette situation exceptionnelle. Nous aimerions corriger la situation, pour cela nous vous invitons à nous écrire à contact@thalasseo.com. Un conseiller prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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simple et rapide claire
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Commande passée sur le site le 17 Octobre 2021, 615 euros débités le 18 Octobre. Aucune confirmation ni nouvelle le 27 Octobre, je relance par téléphone et toujours rien ... Y a t-il quelqu'un derrière le miroir ? Toujours pas de réservation à l'hotel 4 jours avant le départ !!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous accusons réception de votre demande. Dans cette crise sanitaire exceptionnelle du COVID 19, nous recevons de nombreuses demandes et nos effectifs sont encore réduits. Nous vous rassurons nous allons vous répondre dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience. Cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerSuivi déplorable. Réservation non confirmée à 3 jours du départ. Aucune solution de remplacement si ce n’est changer les dates ou bien payer un autre séjour au double du prix sans aucun geste commercial.
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Tout d'abord, nous vous remercions de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. Nous sommes très embarrassés par la situation et tenons à nous excuser pour le délai de traitement de votre commande. En effet, nous avons habituellement un délai de 48h pour confirmer nos réservations. Néanmoins, notre partenaire a mis beaucoup plus de temps que prévu pour nous apporter une réponse et, malheureusement, celle-ci fut négative en raison d'un souci de disponibilité. Nous vous avons proposé d'autres dates ou d'autres établissements que vous n'avez pas souhaité confirmer. Nous avons procédé au remboursement le jour même. Nous nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée, et espérons pouvoir vous faire voyager sur une autre destination très prochainement. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.com
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Facilité et clairvoyance dans ma recherche. Rapidité dans les réponses et réservation.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Bien dans l'ensemble, quelques difficultés à voir le contenu du séjour, soin,...etc
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Je réserve pour la première fois avec vous et pour me dire par la suite que (hôtel est complet alors que j'ai réservé.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pu aboutir. Toutefois, nous vous informons qu'après chaque réservation, nous sommes tenus de vérifier la disponibilité auprès de nos partenaires. En raison des nombreuses demandes pouvant être faites auprès de nos établissements et malgré la mise à jour constante de notre site Internet, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. C'est pourquoi nous vous faisons parvenir un email dans lequel nous précisions qu'après avoir effectué votre réservation, nous devons attendre le retour de notre partenaire pour vous confirmer définitivement votre commande. Malheureusement, notre collaborateur ne pouvait garantir la disponibilité aux dates choisies. Comprenant parfaitement votre frustration, nos équipes ont fait le nécessaire pour vous proposer une solution alternative pouvant répondre à vos besoins afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Cependant, vous n'avez souhaité accepter cette nouvelle proposition. Votre séjour vous a donc été intégralement remboursé. Nous sommes navrés d'avoir pu vous satisfaire et nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour bien-être. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Parcours de réservation rapide et très simple
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Je n’ai pas réussi à joindre l’accueil et très peu d’informations sur le site ou sur les soins. J’ai quasiment réservé et payé à l’aveugle. Ensuite j’ai reçu une confirmation toujours sans aucune information sur le choix des soins ou les conditions. Cela génère du stress et de l’incertitude alors que justement c’est la détente recherchée
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez Thalasseo.com ait généré stress et incertitude. Nous vous informons que le détail des soins est bien précisé sur chacune de nos offres. En effet, il vous suffit de cliquer sur le bouton ""Voir le détail de l'offre"" pour accéder à l'ensemble des précisions. Soyez assurée que nos équipes travaillent activement pour améliorer notre plateforme, fluidifier la navigation et faciliter l'expérience utilisateur. Concernant l'horaire des soins, ils sont déterminés par nos partenaire. Après consultation de votre dossier, nous pouvons d'ailleurs remarquer que l'horaire de votre premier soin vous avait bien été communiqué par notre conseiller. Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour au Thalassa Sea and Spa Hyères et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à l'adresse : service.consommateur@thalasseo.com. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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RAS Tout s'est bien déroulé
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Réponse rapide Moins de 24h 👍
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Les prix sur site son pas les mêmes sur catalogue pour les soins
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis. Nous travaillons main dans la main avec chaque établissement afin de proposer les meilleurs prix du marché à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre le jutificatif de la différence de tarif constatée sur place, à prestation équivalente. Vous pouvez nous faire parvenir cette information par mail à l'adresse : service.consommateur@thalasseo.com Merci par avance. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Rapidité du site
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pas de problème très facile pour réserver
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Facile , attrayant, clair, précis,
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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bien guidée sur l ensemble des services à choisir
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
Réponse de A ASignalerJ espère que les services que l ont à choisi seront à la hauteur lors de nôtres passage en début de décembre merci
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Beaucoup de bruit le matin, la chambre donnant sur le port. Très mauvaise isolation phonique. Parking privée à 12 euros la journée !!
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Nous tenons à vous préciser que l’enquête que vous avez reçue permet de recenser votre avis sur l’expérience de réservation chez Thalasseo.com. Nous souhaitons toutefois apporter la plus grande attention à votre retour, de ce fait nous vous invitons à nous donner plus de détails sur votre mécontentement lié à l’établissement à l’adresse service.consommateur@thalasseo.com. En effet, le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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une diversité de proposition qui m'a permis de trouver une destination. Une précision de l'offre qui m'a permis d'arrêter mon choix vers un lieu nouveau correspondant à mes critères de recherche. Merci
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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une réservation avec aucun créneau de dispo pour les soins choisis, obligée d'annuler
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, vos remarques nous sont précieuses. Nous sommes navrés d'apprendre l'annulation de votre séjour. Sachez que les horaires des soins sont établis selon les disponibilités du centre et totalement indépendants de notre volonté. Nous comprenons parfaitement qu'ils ne correspondaient pas à vos attentes et nous en sommes parfaitement navrés. Pour s'assurer davantage de la bonne disponibilité des créneaux de soins, nous vous conseillons d'effectuer vos réservations à l'avance. Plus vous réservez à l'avance, plus vous aurez la chance de bénéficier du créneau de votre choix. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.com
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Nous venons de reserver une mini cure à Cabourg et nous sommes surpris d'avoir un prix de plus de 15% par rapport à un devis direct de Thalazur de Cabourg
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous garantissons les meilleurs prix du marché à nos clients. Nous sommes étonnés de votre constat. Pouvez-vous nous faire parvenir à prestation équivalente le justificatif du tarif constaté sur place à l'adresse: service.consommateur@thalasseo.com afin que nous étudions cela en détail. Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour par email, voici les éléments expliquant cette différence exceptionnelle : L’établissement de Cabourg est en promotion exceptionnelle sur la période. La différence (hors frais de réservation) de 11% est donc normale. De plus, l’offre proposée par Cabourg est non annulable et non remboursable, non modifiable, ce qui n’est pas le cas de votre réservation chez nous. Nous vous souhaitons un très agréable séjour à venir ! Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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J'ai versé un acompte par carte , pas d'accusé de réception.Pas de réponse à mes relances par mail.Message automatique de réponse ,nous sommes toujours sous influence de la COVID et nous vous répondrons quand nous pourrons , inutile de nous relancer ....!!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Vos remarques nous sont précieuses, elles nous aident à améliorer constamment la qualité de nos services. Nous renouvelons nos excuses quant au délai de traitement de votre commande. Actuellement en équipe réduite, la prise en charge des demandes prend plus de temps qu'à l'accoutumé, ce qui ne correspond pas à nos standards de qualité. Comme expliqué par email, nous avions besoin de votre accord pour le règlement du supplément du repas du réveillon de la St Sylvestre avant de procéder à la validation de votre réservation. Votre bon pour accord ayant été transmis à votre établissement vous recevrez vos documents de voyage une fois que le solde sera réglé. En espérant que votre séjour à l'Alliance Pornic se déroule dans les meilleures conditions possibles, Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L'équipe Thalasseo.com
Réponse de A ASignalerBonjour Pour la pension complète le réveillon étant réglé en sus le voucher comportera t il la mention d'un repas supplémentaire le midi de l'arrivée pour justifier auprès du prestataire.Merci.Cordialement.H.BELIER
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous venons de vous faire parvenir une réponse par email. Nous vous prions de prendre connaissance de ce message. Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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facilite d acces aux differents tarifs options et dates
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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