Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
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Évaluations clients
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Il semblerait qu il manque des informations importantes
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfait de nos services. Nous aimerions en savoir plus sur les raisons de votre mécontentement afin de répondre au mieux à votre demande. Cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerBonjour Je ferai une réponse globale quand le dossier sera bouclé Merci pour votre comprehension
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous vous souhaitons un agréable séjour. A bientôt, L'équipe Thalasseo
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propose des séjours en dehors des dates ce qui oblige à ouvrir toutes les offres. Exemple nous souhaitions partir en décembre, il y avait dans les offres des thalasso uniquement pour octobre...manque d'information sur les conditions de test PCR pour repartir ?
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre avis constructif. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfaite de nos services, notamment de notre site Internet. Nous avons transmis vos retours à nos équipes techniques afin d’améliorer votre expérience client. Soyez rassurée sur le fait que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter la meilleure qualité de service et vous apporter entière satisfaction. Concernant les conditions sanitaires liées au Coronavirus, nous vous informons que chaque fiche produit contient la rubrique ""Dispositions particulières à la pandémie COVID-19"" où ces dernières sont répertoriées. La rubrique ""Information COVID-19"" se trouvant dans l'onglet ""Thalasso & soins"" de nos fiches produits apporte des informations supplémentaires sur les conditions sanitaires du SPA de l'établissement sélectionné. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain séjour bien-être. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.com
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Dite facilement consultable, clair
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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A ce jour je ne peux imprimer aucun document concernant mon séjour !
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour la confiance témoignée envers notre site internet pour votre expérience bien-être. Après vérification, votre réservation n'était pas entièrement soldée. Cela explique pourquoi vous n'avez pas encore reçu vos documents de voyage (facture et bon d'échange). Ces derniers vous seront transmis une fois votre paiement finalisé. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.com
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pratique
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Ergonomique
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Peu de détails sur les prestations des soins et les équipements de la chambre les conditions d'arrivée et de départ
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services. Nous affichons différentes rubriques mais nous tâcherons d'ajouter plus d'informations et de détails sur nos offres afin de faciliter la décision. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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site bien conçu ,mais je n ai pas trouvé un numéro de tel afin d obtenir des information sur ma Cde.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous vous informons que nos services téléphoniques sont joignables au 01 76 49 10 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous vous invitons à nous contacter durant ces horaires. Si toutefois, vous souhaitez nous faire parvenir votre demande par email, nous vous invitons a utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site à l'adresse suivante : http://serviceclient.thalasseo.com/contact Nous vous remercions et restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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bien en général
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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JE pensais etre sur le site thalasso du crousty hors apres les avoir appelé c'est là qu'on m a informé que j etais sur un site de vente quel dommage de jouer sur la meme consonance thalasso et thalasseo
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci pour votre avis qui a retenu toute notre attention. Thalasseo.com est effectivement une agence de voyages en ligne. Cette information est d'ailleurs spécifiée sur notre page d'accueil comme suit "Thalasseo.com, L'agence de voyages leader en Thalasso et Spa". Notre site regroupe de nombreuses offres de différents établissements. Nous vous souhaitons un très agréable séjour. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Super offres 👍
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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C'est clair et bien détaillé
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Service injoignable, en cas de modification ou disponible sur les prestations indiquées je n’est réussi à avoir personne la ligne sonne toujours occupé. De plus arriver sur place a l’hôtel toutes les prestations demandées était disponible à l’hôtel...
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous vous informons que nos services téléphoniques sont joignables au 01 76 49 10 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous vous invitons à nous contacter durant ces horaires. Si toutefois, vous souhaitez nous faire parvenir votre demande par email, nous vous invitons a utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site à l'adresse suivante : http://serviceclient.thalasseo.com/contact Nous vous remercions et restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Oui facile de réserver mais toujours pas de confirmation
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Site clair et détaillé. Facilité de réservation, confirmation rapide.
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Très bien fait.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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parfait pour les explications
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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J ai été surpris de voir après avoir fait ma réservation qu il fallait attendre la confirmation de la disponibilité du séjour !
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Très peu de renseignements concernant le déroulement de la cure , l'heure à laquelle la chambre est disponible, Idem pour le départ
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services. Nous tâcherons d'ajouter plus d'informations et de détails sur nos offres afin de faciliter la décision. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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bon site
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Facilité pour réserver
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Bien mais manque de clarté pour les soins au niveau de la disponibilité
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services. Nous tâcherons d'ajouter plus d'informations et de détails sur nos offres afin de faciliter la décision. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Impeccable, rapide et efficace.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Réservation très facile et rapide. J’ai réservé une semaine de cure thermal minceur à Contrexeville le vendredi soir pour la semaine après et j’ai reçu mon planning quelques heures après, ce que me permet bien planifier les horaires des autres activités durant la semaine. Merci pour cet efficacité!
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Pratique, rapide et facile d' utilisation. Informations claires. Par contre sommes toujours en attente d' une confirmation de l' établissement 2 jours après.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Je réserve toujours mes thalasso avec votre site
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Construction bien pensée
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Il n’était pas précisé que l’hôtel choisi n’avait pas de piscine
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un commentaire. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas pleinement satisfait de nos services. Il existe sur notre site les rubriques "Les loisirs, équipements de loisirs et activités de l’hôtel" et "SPA et soins, les équipements" où est répertorié l'ensemble des équipements proposés par l'établissement. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas remarqué ces informations et réfléchissons actuellement aux mises à jour à effectuer sur notre site afin de les mettre davantage en avant et éviter à l'avenir toute possible confusion. Nous espérons tout de même que ce désagrément n’altèrera pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour de plus amples renseignements et nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Thalasseo
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Simple et explicite
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Je n'ai eu aucun soucis et au téléphone les personnes à qui j'ai demandé des informations ont été très à l'écoute et de très bon conseil.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Les mails de confirmation avec la facture tardent un peu mais pas de problème
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Je me suis trompée sur l’adresse courriel en m’inscrIvant et le contact avec le service ensuite pour corriger l’erreur et recevoir les documents à été laborieux. Demander la confirmation de l’adresse dans un deuxième champ serait pertinent. Et améliorer le temps de réponse serait avantageux. Sinon ça s’est bien passé.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Pour moi qui n'a jamais fait ce genre de réservation je me suis bien débrouille. Donc c'est bien indique je trouve. Pas trop d'offres ainsi on ne se perd pas dans les choix. Merci. La j'attends la réponse.
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Délai de confirmation trop long ! J'ai réservé le jeudi pour le mardi suivant. Je n'ai eu la confirmation que le lundi veille de la cure ! Or j'avais appelé le centre de thalassothérapie le samedi et ils avaient bien ma réservation.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfaite de nos services quant au délai de traitement de votre réservation. Nous tenons à nous excuser pour cette attente. En effet, nous avons un délai de 48h pour la confirmation de nos réservations. Notre partenaire a mis beaucoup plus de temps que prévu pour nous confirmer votre séjour, ce qui ne correspond pas à nos standards de qualité habituels. Lorsque vous avez contacté l'établissement samedi, ils avaient bien reçu votre dossier mais ne l'avaient pas validé. Sans confirmation de leur part, nous ne pouvons finaliser la réservation. Nous espérons que malgré ce désagrément votre séjour s'est déroulé dans les conditions souhaitées. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse. Bien cordialement
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Il est mentionné que l'on peut verser seulement un acompte mais à aucun moment ensuite on nous propose cette option. Quand réserve par carte j'ai reçu un mail stipulant que ma CB n'était pas passée (ce qui m'a étonnée) et me demandant d'appeler ou de régler en ligne. J'ai appelé mais finalement on m'annonce que ma CB a bien été débitée. Par contre très bon accueil téléphonique. D'où un avis mitigé.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis. Chacune des remarques de nos clients est importante et nous aide à améliorer la qualité de nos services. Tout d'abord, nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de notre service client et de l'accueil téléphonique reçu. Nous vous rappelons que nos Conditions Générales de Vente stipulent que ""pour les prestations dont le montant total s’élève à plus de 600 €, et au plus tard 36 jours avant le départ, l’Utilisateur a la possibilité de ne payer qu'un acompte de 30% au moment de la réservation."" La valeur de votre commande ne dépassant pas les 600 €, le versement d'un accompte n'a pu vous être proposé. Nous espérons que votre séjour à la Villa Borghèse s'est déroulé dans d'agréables conditions et que nous aurons la chance de pouvoir vous faire voyager de nouveau. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.com
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Très bon accueil, soins agréables, timing respecté. Restaurant avec menus originaux.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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La réservation c est très bien passé
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
Réponse de A ASignalerTrès bien
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RAS
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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RAS.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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J'aurais juste souhaité que le site précise la "demi-pension" : petit déjeuner déjeuner ou dîner ?
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Aucune satisfaction Je souhaite un soin de bien-être et je tombe sur une plateforme qui vous fait patienter trop longtemps . Il faut faire 10 minutes des démarches avec un robot ensuite il faut espérer avoir qqun au bout du fil.. La prise de rdv en ligne n est pas top non plus. Les prix ne sont pas avantageux. Franchement déçue. J avais reçu un cadeau pour mon anniversaire et je voulais mettre au bout pour avoir un soin plus complet seulementpour la journée. Il y a des conditions. Toujours des conditions. Aucune spontanéité ni volonté. J ai mis 1 étoile. Pour la personne qui m a pris le rdv. Mais pas pour le soin souhaité. Il est où le bien-être qui vous font rêver ? Je voulais me programmer juste une journée de bonheur. Pas 3 ni 6 jours... Juste un jour. Pas possible. Même si on paye. J étais dans l obligation de prendre un soin balnéothérapie que je ne supporte pas si non le bon cadeau n est valable que un an non remboursable . Dégoûtée.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci pour votre avis. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas pleinement satisfait de nos services. Nous souhaitons apporter la plus grande attention à votre retour, aussi nous vous invitons à nous informer par mail de l'incident en précisant la date et l'heure de l'appel à l'adresse suivante : service.consommateur@thalasseo.com. Nous pourrons ainsi étudier votre demande de manière précise. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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pas de possibilité d'aménagement du voyage, des horaires de soins, de choix de la chambre... Et évidemment, l'hôtel ne répond jamais au téléphone pour régler ces petits soucis. Donc, la prochaine fois, je pense choisir un hôtel thalasso qui prend lui-même ses réservations
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité de nos offres et c’est pourquoi nous tenons compte de vos remarques. Concernant les horaires de vos soins, ils sont établis selon les disponibilités du centre et indépendants de notre volonté. Nous comprenons parfaitement que cela n’ait pas répondu entièrement à vos attentes et en sommes navrés. Les catégories de chambres sont négociées avec nos partenaires et incluses dans nos packages. Ces dernières sont bien indiquées sur notre site. Cependant, après consultation de votre dossier, nous nous sommes aperçus que vous avez opté pour une chambre avec vue sur la mer lors de votre réservation. Pouvez-vous donc nous expliquer plus précisément les raisons de votre mécontentement en ce qui concerne la chambre ? Lorsque vous avez besoin de renseignements et que vous ne parvenez pas à joindre l'établissement, nous vous conseillons de contacter notre service client par téléphone au 01 76 49 10 10 ou par mail à l'adresse macommande@thalasseo.com. Nous restons à votre disposition pour de plus amples renseignements et nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Thalasseo
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Peut être un peu difficile de déterminer ce qui peut nous convenir, qd on est néophyte en la matière. Mais dans l’ensemble, bonne expérience. Un certain manque de renseignements à l’arrivee, on découvre au fur et à mesure, mais on ne sait tout, qu au moment du départ.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
Réponse de A ASignalerAprès quelques jours je constate une nette amelioration de mon état. Depuis mai, j’ai accumulé sciatique et lumbago, et je ne voyais aucune lueur d’espoir, et une douleur chronique. J’ai une discopathie dégénérative . Je suis surprise et heureuse q’après 3 jours de thalasso et 12 soins , je me trouve beaucoup mieux....à refaire donc régulièrement ....et merci pour les soins variés et intéressants.
Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d'apprendre que vous vous sentez mieux suite à votre séjour ! Nous serons enchantés de vous conseiller de nouveau la thalasso idéale pour vous ! A bientôt, L'équipe Thalasseo
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RAS. Tous s'est bien passé
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Je pensais directement à l hôte
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire. Nous sommes cependant surpris de la notation attribuée à notre site. En effet, après consultation de votre commentaire, vous semblez avoir été satisfait par nos services. Pouvez-vous nous expliquer plus précisément les raisons de votre notation ? Nous vous en remercions et nous tenons à votre disposition. Bien Cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignaler4/5 parce que ma réservation au Grand Hôtel est passée par vos services. Je n'avais pas percuté qu'il fallait présenter un voucher en arrivant pour preuve de mon paiement
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour, Thalasseo.com est effectivement une agence de voyages en ligne, le voucher qui vous a été envoyé par mail est la preuve de votre réservation à présenter à votre arrivé sur place. Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Pas commerciaux, aucune écoute, pas de solution apportée, reste sur leur position. Incroyablement nuls. A déconseiller
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur à l'adresse service.consommateur@thalasseo.com avec la date et l'heure de votre appel afin que nous puissions identifier la personne ayant traité votre demande et vous faire un retour plus précis. Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignaler1er appel 27 septembre à 10h43. Pour information j ai fait un signalement sur info conso gouv et vous adresserai demain une lettre recommandée.
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Nous vous informons qu’il y a une rubrique disponible sur notre site dans « Accès et formalités » où il est bien stipulé que les voyageurs sont appelés à se conformer aux dispositions du Protocole Sanitaire décrété par le Ministère du Tourisme et de l’Artisanat. Les mesures étant amenées à changer régulièrement nous vous invitons également à vous renseigner sur les conditions d’entrée en Tunisie sur : https://tn.ambafrance.org/Coronavirus-COVID-19. Sachez que la loi L.3115-7 du code de la santé publique exige d'informer les clients des risques pour la santé publique constatés par les autorités sanitaires dans les lieux de destination ou de transit et non des mesures imposées par les gouvernements pour voyager. Nous vous confirmons que l’annulation de votre réservation entraine 30% de frais , nous ne pouvons pas annuler sans frais et changer la destination puisque votre réservation a été faite une fois que les mesures étaient déjà en place et que vous en aviez donc connaissance. Nous vous avions proposer le report de voyage au lieu de l’annulation mais d’après votre email du 7 Octobre vous refusez catégoriquement de partir en Tunisie. Depuis nous attendons votre retour pour obtenir de nouvelles dates et assurer votre satisfaction. Nous vous souhaitons une agréable journée, l'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerBonjour, Je vous ai fait un mail vous disant que nous déplacions notre séjour du 4 au 9 juin 2022. je vous remercie d'en prendre connaissance avant de blablater n'importe quoi. Ceci dit, vous jouez sur les mots, mais ce n'est pas vous qui allez interpréter cet article mais bien info.cons gouv. Désormais racontez ce que vous voulez. C'est ma première et dernière fois ça c'est une certitude. Vous n'êtes pas du tout compétent et vicieux. Merci de me confirmer le nouveau séjour de juin 2022.
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous informons qu’il y a une rubrique disponible sur notre site dans « Accès et formalités » où il est bien stipulé que les voyageurs sont appelés à se conformer aux dispositions du Protocole Sanitaire décrété par le Ministère du Tourisme et de l’Artisanat. Les mesures étant amenées à changer régulièrement nous vous invitons également à vous renseigner sur les conditions d’entrée en Tunisie sur : https://tn.ambafrance.org/Coronavirus-COVID-19. Nous vous confirmons que l’annulation de votre réservation entraine 30% de frais , nous ne pouvons pas annuler sans frais et changer la destination puisque votre réservation a été faite une fois que les mesures étaient déjà en place et que vous en aviez donc connaissance. Nous vous avions proposé le report de voyage au lieu de l’annulation mais d’après votre email du 7 Octobre vous refusez catégoriquement de partir en Tunisie. Depuis nous attendons votre retour pour obtenir de nouvelles dates et assurer votre satisfaction. Nous vous souhaitons une agréable journée, L'équipe Thalasseo.
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Excellent
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
Réponse de A ASignalerNous remercions votre site pour nous avoir donner l occasion de passer un séjour mémorable
Réponse de thalasseo.comSignalerC'est avec grand plaisir ! Nous espérons vous retrouver bientôt pour un prochain séjour bien-être !
Réponse de A ASignalerJe passerais par votre site pour mon prochain séjour... en espérant trouver de belles offres
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Nous avons l’impression d’avoir été trompé dans notre réservation, lorsque nous réservons un hôtel SPA 4 étoiles, nous espérons avoir un séjour à la hauteur de nos attentes ce qui n’a pas été le cas. Heureusement le restaurant de l’hôtel était à la hauteur lui mais payé en dehors de notre réservation sur le site thalasseo
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Nous tenons à vous préciser que l’enquête que vous avez reçue permet de recenser votre avis sur l’expérience de réservation chez Thalasseo.com. Nous souhaitons toutefois apporter la plus grande attention à votre retour, de ce fait nous vous invitons à nous donner plus de détails sur votre mécontentement lié à l’établissement à l’adresse service.consommateur@thalasseo.com. En effet, le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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pas de soucis au niveau du site mais à l'avenir pas de soins non choisis au vue de la qualité
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Il faudrait vérifier vos contacts
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes cependant surpris de la notation attribuée à notre site. Nous vous invitons à revenir vers nous avec plus de précisions pour que nous puissions vous répondre. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Très bien. Sejour repoussé suite au confinement, avoir reçu, aucun soucis pour reserver un nouveau week-end.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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ras.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes cependant surpris de la notation attribuée à notre site. En effet, après consultation de votre commentaire, vous semblez avoir été satisfait par nos services. Pouvez vous nous expliquer plus précisément les raisons de votre notation ? Nous vous en remercions et nous tenons à votre disposition. Bien Cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerBonjour, Il a fallu bataillé pour pouvoir reporter notre séjour à cause que le pleine accès au SPA ne pouvait pas être assuré. Nous comprenons qu'il y avait des contraintes sanitaires mais on découvrait les choses au moment de partir. En plus, on a dû à chaque fois payer des plus-value. Si vous n'aviez pas décidé de la crise sanitaire, nous non plus. Pour avoir le dernier report de séjour, vous nous renvoyiez vers l'hotel alors que l'hotel nous renvoyait vers vous (et je les comprends). Heureusement que mon épouse savait que votre collaboratrice ne pouvait pas raccrocher avant nous, nous avons donc pu enfin avoir un arrangement (comme quoi, ce qui était d'abord indiqué comme impossible, l'était finalement). Je sais désormais que nous contacterons directement l'hotel thalasso qui nous intéresse plutôt que de passer par Thalasseo.com. J'espère que vous ferez profiter vos clients de notre (mauvaise) expérience. Heureusement, par contre que l'hotel était parfait (en plus, cela aurait été dommage de ne profiter de l'espace détente que 30 min par jour). Bonne journée
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié votre commentaire, ce dernier participe à l'amélioration de la qualité de nos services et nous vous en remercions. Nous tenons à nous excuser pour le délai de traitement de votre demande de report et le manque d'accompagnement ressenti. Notre équipe étant en sous-effectif, la prise en charge des demandes prend davantage de temps et cela ne reflète pas nos standards de qualité habituels. L'accès limité au SPA est une consigne communiquée par nos partenaires. Cette dernière est fixée par les établissements et indépendante de notre volonté. Nous sommes donc contraints de faire appliquer les mesures sanitaires en vigueur. Toutefois, nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez pu trouver un arrangement avec notre collaborateur et que votre séjour ait pu se dérouler dans les conditions souhaitées. Nous renforçons sans cesse le suivi de nos réservations en axant notre priorité sur l'accompagnement afin de faciliter les échanges avec nos clients et espérons vous accueillir de nouveau pour vous le prouver. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
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agréable, confortable
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Complexe très agréable
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Trop isolé, aucune information sur les lieux les plus proches: plage ? Commerces de producteurs locaux? Sites touristiques ou culturels?
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Nous tenons à vous préciser que l’enquête que vous avez reçu permet de recenser votre avis sur l’expérience de réservation chez Thalasseo.com. Nous indiquons les loisirs à proximité dans la rubrique "à découvrir dans les environs" sur notre site. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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très bien ils ont répondu a mes attentes
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Pour les soins aucun problème pour le voyage et le vol avec Ryanair o pointé
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Soyez assuré que le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons et c’est pourquoi nous tenons compte de vos remarques. Nous avons bien reçu votre réclamation par email et nous allons procéder au remboursement du bagage acheté par vos soins. Nous restons à votre entière disposition en espérant participer à votre prochaine escapade bien être. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Manque d’écoute Pas de souplesse Aucune valeur ajoutée…. Que du stress Ne cherche à se faire que de l’argent sur les situations liées au Covid
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur à l'adresse service.consommateur@thalasseo.com avec la date et l'heure de votre appel afin que nous puissions identifier la personne ayant traité votre demande et vous faire un retour plus précis. Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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accès facile et description des offres conforme
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Peut mieux faire surtout sur la plate forme
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Pourriez-vous nous donner davantage d’information sur les éléments qui vous ont déplu dans votre expérience de réservation auprès de nos services ? Nous pourrons ainsi répondre à votre demande rapidement. Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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sans commentaire
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Je suis excrément déçue Prestations vendues non honorées Et réservation de la dernière proposition si je ne téléphone pas à l’hôtel concerne pour confirmation de notre séjour ,nous nous retrouvons à la rue Personne ne nous a prévenu que l’hôtel ne pouvait nous recevoir Pas professionnel du tout Je ne ferais plus appel à vos services
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément. En tant qu’agence de voyages spécialisée dans le bien-être, Thalasseo se doit de vérifier la disponibilité auprès de ses partenaires. Du fait de nombreuses demandes qui sont faites auprès de nos établissements et de la disponibilité qui change très rapidement malgré la mise à jour constante de notre site internet nous pouvons faire face à ce type de désagrément. Soyez assurée que nous faisons alors tout notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez partir et profitez de vos vacances en toute sérénité. Nous avions finalement procédé au remboursement de votre séjour suite à votre demande. Nous espérons que vous avez pu passer un agréable séjour tout de même. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.com
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Très professionnel.On peut les appeler autant de fois qu’on veut pour des questions, ils sont toujours disponibles
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Top : clair et sérieux !
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
Réponse de A ASignalerÀ bientôt & merci !
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Large choix de séjour et prix attractifs, rien à dire
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Il manque le détail des prestations entre le montant de la cure et le montant de l'hébergement.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Un bel ensemble hôtelier dans un cadre agréable au milieu des pins tout proche des plages océanes: un accueil ainsi que le coin spa très bien, un séjour positif
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
Réponse de A ASignalerMOI DE MEME ET BONNE CONTINUATION
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très bel environnement et soins de qualité
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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très bonne explication
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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ce site génial et tres calme
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Cela fait 4 fois que j’y vais c’est toujours très agréable
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Bel environnement, proche de la ville
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Dommage qu il faille réservé le restaurant et la piscine ! Covid obligé . En revanche 4 euros pour un transat alors que je suis à l hôtel , c est vraiment mesquin .
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Site facile à utiliser
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Beaucoup de difficulté pour avoir un interlocuteur et finaliser la réservation
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous vous informons que nos services téléphoniques sont joignables au 01 76 49 10 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous vous invitons à nous contacter durant ces horaires. Si toutefois, vous souhaitez nous faire parvenir votre demande par email, nous vous invitons a utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site à l'adresse suivante : http://serviceclient.thalasseo.com/contact Nous vous remercions et restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Réactif aux demandes !
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Super! Merci beaucoup pour votre accueil et votre sérieux ! Je recommande
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Sejour agréable !
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Super sejour!
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Séjour agréable mais il manque la climatisation en chambre vraiment très chaude.
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Pratique, clair et facile d'utilisation
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Magnifique séjour ! Merci à toute l'équipe.
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Bien
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Prestations avec un bon rapport qualité/prix et réponses rapides aux questions posées.
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Très bien
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Réponse de A ASignalerRdv pour un prochain séjour
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Pratique
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Très bon site , facilement joignable en cas de problème Je recommande
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Sale, certaine personnelle très impolie. Une dame qui a dit dans mon dos, entendu par ma copine: super elle n'est pas contente, alors elle ne reviendra pas
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur l’établissement. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas pleinement satisfait de nos services. Nous souhaitons apporter la plus grande attention à votre retour, aussi nous vous invitons à nous donner plus de détails sur votre mécontentement à l’adresse service.consommateur@thalasseo.com. Nous pourrons ainsi étudier votre demande de manière précise. Cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerBonjour, je pense j'ai tout dit sur le commentaire et je n'ai rien d'autre à rajouter. Le rapport qualité - prix n'était pas et en discutant avec les autres clients les critiques était toujours pareils. Ce qui m'as choqué le plus était la serveuse du petite déjeuner, qui a dit qu'elle espéré que je ne revient pas si je ne suis pas contente. Les soins sont effectué avec peu d'amour et un peu comme à la chaine. Après avoir discuté avec une, elle m'expliqué que les clients se plaignait beaucoup et ca n'était pas très encourageante pour elles. Bonne journée Tatjana Buffet-wendelstadt
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très bel endroit
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Réponse de A ASignalerBonjour, pouvez vous me donner la marque de vos oreillers, ils sont super confortables, D'avance merci cordialement, Mme LOGERAIS
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accueil, service au top
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Hôtel bien tenu, personnel agréable, services appreciables
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Simple d'utilisation
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Très bien
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Rien à signaler. Tout était parfait
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Attention pas de synchronisation avec l établissement sur la disponibilité. On paye et on ne sait pas au final si l hôtel est bien libre aux dates réservées.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre message de ce jour qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. Nous avons effectivement un délai de 48h pour la confirmation de nos réservations. Notre partenaire a confirmé votre réservation le lendemain de sa réception. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur l’établissement. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas pleinement satisfait de nos services. Nous souhaitons apporter la plus grande attention à votre retour, aussi nous vous invitons à nous donner plus de détails sur votre mécontentement à l’adresse service.consommateur@thalasseo.com. Nous pourrons ainsi étudier votre demande de manière précise. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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R.A.S
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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