Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
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Évaluations clients
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aucun contrôle covid, certainement présent parmi vos clients personnel thalassa non vacciné!
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J'ai trouvé le site très clair
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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A recommander.Très bel établissement, personnels à l’écoute. Les soins de Thalasso de qualité
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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TRES BIEN
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Manque WC dans la partie piscine,et du thé ou fontaine d'eau pour s'hydrater dans l'espace balnéo
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Parfait
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Très bien
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Pas de remarque particulière sur votre site.
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Grosse galère pour avoir la confirmation de réservation et les documents de voyage ! Réservation faite 3 semaines avant la date choisie, la totalité du séjour à été débitée immédiatement (alors que le site mentionne 10% pour la réservation...) et après de multiples relances, nous avons "enfin" su que nous pouvions partir, 3 jours avant le départ... 🙄 Vraiment très déçu sur ce point, je finissais par me demander si tout cela n'était pas une grosse arnaque !
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfait de nos services, nous nous adaptons pourtant au mieux face à cette situation exceptionnelle. Nous aimerions corriger la situation, c’est pourquoi un conseiller va prendre contact avec vous afin de nous assurer de votre entière satisfaction. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Réservation faite sur le site et payée sans aucune alerte. 24h après, appel de vos services pour me dire qu'il n'y a plus de place dans l'hôtel ! Remboursement dans les 24 ou 48h...pas de précision. On me propose de me donner d'autres propositions similaires dans la journée...mais rien ! Heureusement que je n'ai pas attendu. Je suis déjà partie avec Thalasseo.com et je n'ai jamais eu ce genre de problème. Mettre à jour les dates disponibles sur un site de réservation est essentiel. Je ne valide pas la qualité du service et ne peux malheureusement pas répondre sur l'évaluation du séjour.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Soyez assuré que le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons et c’est pourquoi nous tenons compte de vos remarques. Nous sommes navrés pour ce désagrément totalement indépendant de notre volonté. En tant qu’agence de voyages spécialisée dans le bien-être, Thalasseo se doit de vérifier la disponibilité auprès de ses partenaires conformément à nos conditions générales de vente. Suite aux nombreuses demandes pouvant être faites auprès de nos établissements, il se peut dans certains cas, que la disponibilité des offres change très rapidement malgré la mise à jour constante de notre site internet. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible afin de trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez partir et profitez de vos vacances en toute sérénité. Nous vous avions proposé un autre établissement ou de décaler vos dates de séjour. Nous vous avons avertie par téléphone puis par email dès que nous avons eu l'information de la part de l'établissement. Vous avez demandé le remboursement que nous avons fait dans la journée. Nous sommes réactifs lorsque cela se produit car nous comprenons tout à fait votre ressenti. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement,
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Ma banque a autorisé le paiement de la réservation 7 fois puis ensuite plafond de mon compte dépassé par Thalasseo qui n a pas prélevé le montant autorisé et réservation toujours pas confirmée ....
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous vous confirmons que les paiements ne sont pas passés. Nous vous invitons à vous rapprocher d'un conseiller à l'adresse macommande@thalasseo.com pour qu'il puisse vous envoyer la preuve des refus. Nous restons à votre entière disposition. L'équipe Thalasseo.com
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Efficacite,bon package thalasso
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J'avais réservé et payé pour une prestation qui n'existait plus, et ai donc dû rajouter 60 euros (surclassement de chambre d'hôtel)
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Effectivement sur le site nous ne proposions pas la chambre vue mer pour les dates sélectionnées nous avons fait notre possible pour répondre à votre demande de chambre vue mer en contactant l'établissement. Cette catégorie de chambre étant supérieure à la vue jardin que vous aviez réservé initialement , un supplément vous a donc été demandé. Nous avons d'ailleurs réalisé un geste commercial en votre faveur de manière exceptionnel puisque nous vous avons offert les frais de dossier alors que le supplément demandé était bien justifié . Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Facilité à trouver ce que l'on cherche
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Simple et efficace
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Très bien professionnel mets l'hôtel thalasso et quand même vieillissant au niveau équipement sa
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Très bonne prestation
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Problème avec le seuil carré CB règlé avec l’appel téléphonique paiement sur deux cartes.
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Dommage qu’on ne puisse pas faire notre « programme « nous mêmes !
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Très bien
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Correct
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes cependant surpris de la notation attribuée à notre site. En effet, après consultation de votre commentaire, vous semblez avoir été satisfait par nos services. Pouvez vous nous expliquer plus précisément les raisons de votre notation ? Nous vous en remercions et nous tenons à votre disposition. Bien Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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bel hôtel équipe respectueuse ,service impeccable
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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dans l'ensemble satisfaisant
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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De nombreux mois avant de pouvoir utiliser l'avoir du séjour annulé en France. Plus aucun conseiller en ligne.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous vous informons que nos services téléphoniques sont joignables au 01 76 49 10 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous vous invitons à nous contacter durant ces horaires. Si toutefois, vous souhaitez nous faire parvenir votre demande par email, nous vous invitons a utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site à l'adresse suivante : http://serviceclient.thalasseo.com/contact Nous vous remercions et restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Les soins proposés sont affichés mais pas expliqués clairement. La fluidité d'information est un petit point négatif, cela rend la navigation et la recherche très pénible.
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Bien avant le covid, beaucoup moins bien depuis. Comment peut-on imposer une réservation dans un centre en décembre alors qu'il n'y avait accès à rien. Juste pour les soins et repas dans la chambre et tout ça sans ristourne. Inadmissible.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Nous sommes surpris de lire que nous vous avions imposé un séjour en décembre 2020 sachant que justement nous vous avons envoyé un email avec 3 propositions différentes pour pouvoir reporter votre séjour. Vous avez d'ailleurs utilisé l'avoir que nous vous avons proposé pour effectuer une nouvelle réservation cet été sur Pornic. Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour. Nous restons à votre entière disposition. L'équipe Thalasseo.com
Réponse de A ASignaler3 propositions après l'annulation du séjour qu nous devions faire à la Rochelle, pour cause de reconfinement. Mais si pas de reconfinement, aucune négociation possible, nous devions faire le séjour, sans restauration, sans accès au hammam sauna, et sans ristourne. Je peux vous envoyer nos discussions par mail de l'époque si vous voulez.
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Comparaison et sélection (critères) des offres simples, bonne diversité des offres. Manque un envoi par mail récapitulatif de la commande avant validation définitive de celle ci par l'hôtel.
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clair et bien fait
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Le site propose des offres super intéressantes, et le service client est super à l'écoute
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bon etablissement
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Les informations ne sont pas toujours claires.
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Simple d utilisation et bons plans
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Bonne organisation. Dommage que quand on y laisse un commentaire, le site répond par des phrases stéréotypées sans teneur. Mieux vaudrait s’abstenir de répondre !
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire positif, nous espérons que vous avez passé un agréable séjour au sein de l'établissement Les Dryades Golf & Spa****. Nous prenons en compte votre retour constructif afin d'améliorer nos services. Nous espérons vous retrouver bientôt pour un nouveau séjour bien-être. Très bonne journée, Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes cependant surpris de la notation attribuée à notre site. En effet, après consultation de votre commentaire, vous semblez avoir été satisfait par nos services. Pouvez vous nous expliquer plus précisément les raisons de votre notation ? Nous vous en remercions et nous tenons à votre disposition. Bien Cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerBonjour pas de parking pour la thalassothérapie et le massage trop fort grosses douleurs après vraiment dommage
Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci pour votre réponse ! Nous sommes navrés d'apprendre que ces éléments ont diminué votre satisfaction. Nous espérons vous faire voyager de nouveau lors d'un prochain séjour thalasso ou spa ! Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Facile à comprendre et les indications sont claires.
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Bien placé
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Bon site de réservation
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Très bien
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Très bien!
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Bien
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TRES BIEN
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Site très satisfaisant et arrangeant. Je recommande sans problème
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Assez simple d'utilisation.
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thalasso les sables d'Olonne qualité des chambres, des soins, du restaurant et du personnel impeccable bravo!
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Site ultra simple et avec un grand choix
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très complet
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Top super établissement
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Beau site au calme
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Très bien expliqué.
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Réservation rapide et facile par internet, mais on n'a pas de confirmation immédiate de validation du séjour. Après 48h et alors même que mon compte en banque avait été débité (?), il nous a fallu rappeler le numéro de tél proposé pour avoir confirmation du séjour.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre message de ce jour a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. Nous avons un délai de 48h pour la confirmation de nos réservations. Notre partenaire a mis beaucoup plus de temps que prévu pour nous confirmer votre séjour. Nous tenons à nous excuser pour cette attente. Nous espérons que vous avez passé un bon séjour à Royan. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
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Très bien 👍 à refaire à l’occasion.
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Très bon rapport qualité/prix Prestation à la hauteur des attendus
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone ; la personne qui devait me rappeler pour répondre à mes questions ne l'a jamais fait ! Les informations fournies ne sont souvent pas exactes et une fois sur place il faut réclamer les services réservés et payés qui ne correspondent pas toujours aux prestations vendues. Le prestataire n'est pas au courant des détails des prestations : contenu, durée, etc.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous nous excusons des difficultés que vous avez eu à nous joindre. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 76 49 10 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par mail à l'adresse suivant : contact@thalasseo.com. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerNo comment !
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Site bien conçu avec en général différentes offres pour chaque hôtel / spa
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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le lieu de ce centre de thalasso est agréable
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Excellent service telephonique
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Site très simple et facile à utiliser
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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très complet et informatif
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I made a reservation with Thalasseo and I had to phone them 6 times and exchange 9 emails and still no solution. They just informed me that me reservation is canceled and they will offer other dates. All I want is to get reimbursed. I have no answer and I may have lost completely my Euros 300
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous faisons face à un grand nombre de demandes. Notre équipe étant actuellement réduite du fait de la crise sanitaire, nous vous informons qu'à partir du moment où notre Service Client vous a confirmé le remboursement de votre séjour , ce dernier sera réalisé sous un délai maximum de 45 jours. Vous recevrez un bien entendu un email lorsqu'il sera effectué. Nous vous remercions pour votre compréhension face à cette situation exceptionnelle. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Manque de précision
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Bien
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Des mails de demande d'informations restés sans réponse...un voyage annoncé à 595 euros, facture à 724...
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous accusons réception de votre demande. Dans cette crise sanitaire exceptionnelle du COVID 19, nous recevons de nombreuses demandes et nos effectifs sont encore réduits. Nous vous rassurons nous allons vous répondre dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Très bons plans !
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Bien
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Nous avions réservé des soins mais l hotel a été annulé par manque de places
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément totalement indépendant de notre volonté. Notre partenaire nous a indiqué qu'il ne pouvait malheureusement pas réaliser les soins faute de disponibilité. Dans ce contexte nous faisons tout notre possible afin de trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez partir et profitez de vos vacances en toute sérénité. Nous vous avions appelé le jour même, dès que nous avons eu l'information de la part de l'établissement, pour vous proposer de séjourner sans les soins et nous avons bien entendu procédé dans le même temps au remboursement. Nous sommes réactifs lorsque cela se produit car nous comprenons tout à fait votre ressenti. Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour bien être. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. L'équipe Thalasseo.com
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Site très pratique et qui permet une recherche facile des offres selon plusieurs critères (localisation, prix, durée...).
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Satisfaites
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes cependant surpris de la notation attribuée à notre site. En effet, après consultation de votre commentaire, vous semblez avoir été satisfait par nos services. Pouvez vous nous expliquer plus précisément les raisons de votre notation ? Nous vous en remercions et nous tenons à votre disposition. Bien Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Accueillant
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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pas la possibilité d'annuler facilement ceci malgré la prise d'assurance annulation
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous vous en remercions. Suite à votre demande d'annulation formulée le 26/07 nous vous avons répondu le jour même par email en vous annonçant le barème d'annulation. Nous n'annulons jamais de nous même une réservation sans avoir au préalable reçu le bon pour accord du client. N'ayant pas eu de retour de votre part, votre réservation a été maintenue. Nous espérons d'ailleurs que vous avez passé un agréable séjour détente. Nous restons à votre entière disposition. L'équipe Thalasseo.com
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C'est un site utile pour avoir une vision d'ensemble sur l'offre de thalasso / soins thermaux en France et un peu au-delà. Ce site offre également certaines promotions intéressantes. En revanche il me semble nécessaire, une fois le lieu et la cure choisie, de prendre contact directement avec l'établissement afin de régler les points d'organisation pratique qui n'apparaissent pas en direct via thalasseo (en particulier les horaires des soins).
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Site à taille humaine, soit tout est facile d'accès. Les lieux des différents soins sont groupés dont pas de perte de temps à chercher où aller.
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Ras ras
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Très facile à découvrir ce qu’on recherche
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simple, clair et efficace
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Très bien merci
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Bon site mais il devrait y a avoir plus de formules au choix avec la possibilité de choisir certains soins nous-même :UN MIXTE de formule et carte.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
Réponse de A ASignalerEn revanche comment se fait il qu'il n'y ait pas de poubelles de tri dans les chambres ou ailleurs pour un hôtel 4 étoiles ? Cdt il faudrait y penser...
Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour votre retour et votre remarque pertinente. Nous remontons l'information à notre partenaire afin d'améliorer ses services. A bientôt, L'équipe Thalasseo
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Pratique
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très bien bon rapport qualité/prix
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Les descriptions sont fidèles, mais la navigation pas si intuitive. Et la différence entre les offres et la facture réelle un peu déceptive.
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site facile d'accès et convivial
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exellent
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Consignes sanitaires respectées équipes sympathiques et disponibles
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Bien
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On pense réserver sur le site d'une chaine d'hotel thalasso, non, c'est un prestataire, une agence de voyage.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous tenons à vous informer qu'il n'est nullement spécifié que Thalasseo.com est une chaîne d'hôtels. Au contraire, sur notre page d'accueil nous avons tenu à afficher de manière très visible "Thalasseo.com, L'agence de voyages leader en Thalasso et Spa". Cordialement, L'équipe Thalasseo
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probleme de paiement à la reservation
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Je n'ai pas séjourné, j'ai juste eu un contact téléphonique et par mail avec une personne qui semblait ne rien vouloir comprendre à ma demande et s'acharnait à m'appeler et à m'imposer un séjour qui ne correspondait pas du tout à ma demande. Par crainte que la suite soit dans le même esprit, je retire ma demande de devis. Cordialement
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Réponse de thalasseo.comSignaler"Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur à l'adresse service.consommateur@thalasseo.com avec la date et l'heure de votre appel afin que nous puissions identifier la personne ayant traité votre demande et vous faire un retour plus précis. Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien Cordialement, "
Réponse de A ASignalerBonjour, Je vous laisse faire suivre.Les appels datent du 30 juillet entre 12h15 et 12h40. Cordialement
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Le site est bien fait et propose des offres complètes
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bonne localisation en dehors de la ville, face a l'océan, en pleine nature.
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Facile d'utilisation et clair
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Le personnel était souriant et les soins très performants !
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clair
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Site pratique et assez clair !
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Séjour parfait. Le cadre est agréable, le personnel charmant et le chef propose de très beaux et très bons plats : je suggère toutefois un peu plus d'entrées à base de crudités, cela m'a un peu manqué.
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Facile d’utilisation
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Excellent hôtel bien situé ; belles prestations
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Prix attractifs
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Avis affichés par ordre chronologique