Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des meubles et leur conformité avec les descriptions. La livraison est souvent rapide et bien gérée, et le site est convivial avec un large choix. Les produits sont bien emballés et faciles à monter, contribuant à une satisfaction générale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Pour une première commande.. pas de soucis
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un de nos meubles est arrive casse (vitre cassee), et le prix de la livraison devait etre gratuit me semble-t-il. un autre ne convenait pas, je l'ai donc renvoye en proposant de faire un avoir (car j'avais paye plus de 1500 euros et j'avais eu la remise de 100 euros} Vous avez prefere me rembourser de 54 euros car je n'avais plus le droit au montant de cette remise mais a une remise inferieure J'ai trouve votre service client limite aucun geste commercial alors qu'il aurait ete tres simple de me faire un avoir pour le bien que j'ai renvoye et ainsi de garder ma remise initiale Bref pour moi votre cote commercial etait tres limite pour 50 euros je ne me suis pas battu plus que ca mais experience desagreable et limite
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Excellente expérience tant sur le produit que sur le passage de commande et sur la livraison
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Colis en attente car sort tout juste des ateliers mais commande régulièrement faite chez eux et aucun problème
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Site très bien conçu
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Réponse de tikamoon.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié l'expérience sur notre site. À bientôt, Julie Tikamoon
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Qualité, service, rapidité, top !
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Nous avons reçu un meuble défectueux
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Réponse de tikamoon.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et sommes navrés pour cet incident. Grâce à l'envoi de vos photos, notre service clients a pu remonter le souci et vous a proposé différentes solutions dans le cadre de la prise en charge SAV, un échange a été mis en place sur votre demande. Nous vous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition, Cordialement, Julie Tikamoon
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Globalement satisfait
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La livraison à l’heure comme prévue. Les livreurs ont été sympathique.
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Site ok
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Très beau produit. Déçu de ne pas avoir porté plus attention à la description. Là ou on s'attendait à avoir 6 tiroirs on en a qu'un...
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Très bien ras
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Le produit était en rupture de stock, l'alerte pour savoir quand le produit serait dispo a bien fonctionné , puis une fois commandé nous avons été tenu au courant durant tout le délai de fabrication et de livraison.
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RAS
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Super site, découvert un peu au hasard, meubles magnifiques et originaux. J’apprécie la qualité!
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Le site en lui-même est bien. C est le SAV qui est à la limite de prendre les gens pour des imbéciles. Ils envois un mail mettant en demeure de se justifier par des photos en plus, comme si déjà une photo et la parole du client n'avait aucune valeur. Il m ont rappelé, certes par la suite quand j ai voulu laisser tomber. J ai accepté de faire des démarches notamment encore et encore des photos. Mais là proposition du SAV était ridicule. Donc j ai encore perdu mon temps, et je vis finalement le fait de m avoir rappelé comme du harcèlement, car je voulais tourner la page du SAV. Elle m a vendus une vraie prise en compte du SAV, pour finalement une aide ridicule. Bref, ils font perdre du temps pour trois fois rien Il pourrait faire l'économie de tout le SAV qui ne sert que à faire de l homéopathie pour endormir le client
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Réponse de tikamoon.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navré d'apprendre que votre expérience avec notre service clients ne vous a pas pleinement apporté satisfaction. Après consultation de votre dossier, vous nous avez contacté avec une photo de votre produit, très zoomée, ne nous permettant pas de visualiser le souci. Nous avons donc fait une demande de photos supplémentaires, non dans le but de bloquer la prise en charge de votre demande, mais dans l'optique de remonter le soucis à notre service fabrication ainsi que de vous apporter des solutions adéquates au problème rencontré. Notre première motivation est la satisfaction de nos clients, pour cela, nous vous accompagnons dans toutes vos démarches et restons à votre disposition. Julie de Tikamoon
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Parfait
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Belles meubles, bien solides
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rien à dire
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Produit avec des défauts. Le plateau gondole et il y a des taches dessus. Le service client propose des solutions inadaptées au vues des défauts de l’article. Je ne suis pas satisfaite des gestes commerciaux « proposés ».
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Réponse de tikamoon.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et sommes navrés pour ce souci rencontré à réception de votre table. Grâce à l'envoi de vos photos, notre service clients a pu remonter le souci et vous a proposé différentes solutions dans le cadre de la prise en charge SAV dont l'échange. Notre service clients vous fait un retour ce jour afin de clôturer votre dossier SAV rapidement. Restant à votre disposition, Cordialement, Julie Tikamoon
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meubles de très bonne qualité, je recommande
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Très bien
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Délais de livraison respectés, ponctualité des livreurs
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Très beau meuble, déjà monté à réception. Et très bien protégé pour le transport
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Au top très professionnel respect des délais emballages parfait je recommande ce site
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Très bien fait
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Très bien
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Très bon service livraison très rapide transporteur très pro et sympa
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Livraison sans problème à date, produit bien emballé
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Navigation sur le site facile, très beaux produits, livraison en temps en heure dans emballage très protecteur
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J'ai commandé 2 miroirs, les 2 sont arrivés brisés. Mais Tikamoon m'en a immédiatement refait livrer 2, qui étaient en parfait état. Excellente réactivité du service client !
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Très bien
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Site agréable avec photos conformes aux produits.
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Tout est ok
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La livraison a été laborieuse; livré au mauvais endroit et j'ai du me débrouiller pour récupérer les colis des jours plus tard... aucun geste commerciale proposé
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Réponse de tikamoon.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes navrés que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Suite à vos échanges avec notre service clients, ce dernier a bien pu noter la problématique et remonter la situation auprès des services concernés. Nous réitérons nos excuses, Cordialement, Julie, Tikamoon.
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Très bien
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La navigation sur le site se fait facilement, les délais de livraison sont respectés et les livreurs sont très respectueux.
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La navigation sur le site permet de voir correctement les produits, les dimensions sont précises, l'explication du montage si cela est nécessaire est démontrée clairement. La commande est facilitée, avec connaissance des délais de livraison qui sont respectés. Le service de livraison est soigné et cordial. Le service clientèle est très courtois et à l'écoute. L'ensemble des services est très appréciable. J'en suis à ma 4ème commande. Je recommande
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Amabilité et compréhension
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Parfait!
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Très bien
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Pas du tout à la hauteur Achat de 2 tables basses Les 2 cassées à la livraison.
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Réponse de tikamoon.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et sommes navrés pour cet incident de livraison. Suite à votre contact avec notre service clients, celui-ci a mis en place la reprise et le remboursement de votre commande sur votre demande. Vos photos ont été remontées auprès du service concerné dans un souci constant d'amélioration des prestations de livraison que nous vous proposons. Nous vous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition, Cordialement, Julie Tikamoon
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Déposé sur l allé du garage. Nous sommes des personnes de 75 ans il non pas voulu monter les 9 marchés pour arriver à la porte. À 24 e la livraison, nous ne commanderons plus dommage
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je suis déçue car la tête de lit en teck massif (bois clair) est belle sauf qu'une pièce en bois foncée a été ajoutée sur la façade car il y avait surement un nœud dans le bois mais c'est extrêmement visible et moche , il aurait fallu mettre une pièce de la même couleur
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Réponse de tikamoon.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et sommes navrés que le modèle ne corresponde pas à vos attentes. La tête de lit Gentong est en teck massif, l'utilisation d'un matériau naturel comme le bois implique que certaines parties soient plus ou moins foncées et cela confère tout le charme à nos produits, chaque meuble étant unique. Le retour est gratuit sous 60 jours sur notre site, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service clients au 0 805 69 69 02 (appel gratuit) si vous avez la moindre question. Restant à votre disposition, Cordialement, Julie Tikamoon
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je recommande
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meuble arrivé abimé défaut de fabrication
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Réponse de tikamoon.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et sommes navrés pour ce souci rencontré sur votre meuble. Grâce à l'envoi de vos photos notre service clients a pu remonter le souci au service concerné et vous a proposé différentes solutions, n'hésitez pas à revenir vers lui afin que la solution choisie puisse être mise en place. Restant à votre disposition, Cordialement, Julie Tikamoon
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Très bien
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Très bon site. C’est la deuxième fois que je commandais. Et depuis j’ai recommander un autre meuble. Jamais déçue ! 👌🏼
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Envoi rapide et soigné.
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Satisfaite du produit et de la livraison
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Meuble endommage au niveau des 2 tiroirs découvert après ouverture du carton, lesquels semblent avoir été forcés. Nous n’avons pas retourné le meuble car plus compliqué que l’utilité que cela en a … déçus sur le moment, dommage.
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Réponse de tikamoon.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et sommes navrés pour ce souci rencontré au déballage de votre meuble. Bien que vous ne souhaitiez pas un remplacement du meuble, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service clients et à lui adresser des photos des dommages, celui-ci pourra trouver une alternative à votre problématique. Cordialement, Julie Tikamoon
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Service de livraison au top qui informe le client de l'heure exacte à laquelle le colis sera livre.
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Toujours satisfaite de la qualité et la beauté des produits
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Meubles en bois de bonne qualité ! Livraison confort rapide et efficace ! Je recommande
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Service après vente déplorable. Pour la 3e fois consécutive nous recevons un meuble cassé et aucun geste commercial digne de ce nom n'est proposé pour assumer ces préjudices. Une honte
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Réponse de tikamoon.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et sommes navrés pour cet incident de livraison. Grâce à l'envoi de vos photos le souci a pu être remonté et différentes solutions vous ont été proposées dans le cadre de la prise en charge SAV, un échange a été mis en place sur votre demande. Bien que plusieurs solutions ne soient pas cumulables entre elles, au vu du souci notre équipe a mis en place exceptionnellement un dédommagement supplémentaire. Restant à votre disposition, Cordialement, Julie Tikamoon
Réponse de A ASignalerBonjour, pouvez m’éclairer au sujet du dédommagement supplémentaire car je ne vois pas de quoi vous voulez parler ? Quand à l’échange du produit cassé il me semble qu’il va de soit et qu’il ne devrait pas être exposé comme une solution non cummulable
Réponse de tikamoon.comSignalerBonjour, En date du 24 août, notre service client vous a proposé une offre de bon d'achat en plus de la mise en place de l'échange. N'hésitez pas à revenir vers lui par retour de mail si vous avez la moindre question. Restant à votre disposition, Cordialement, Julie Tikamoon
Réponse de A ASignalerBonjour, pouvez m’éclairer au sujet du dédommagement supplémentaire car je ne vois pas de quoi vous voulez parler ? Quand à l’échange du produit cassé il me semble qu’il va de soit et qu’il ne devrait pas être exposé comme une solution non cummulable
Réponse de tikamoon.comSignalerBonjour, En date du 24 août, notre service client vous a proposé une offre de bon d'achat en plus de la mise en place de l'échange. N'hésitez pas à revenir vers lui par retour de mail si vous avez la moindre question. Restant à votre disposition, Cordialement, Julie Tikamoon
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Livraison rapide après la commande
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Globalement ok
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conforme à ce qui a été vu sur le site internet
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Site simple d'utilisation
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Site très clair et sincère : les photos reflètent bien la réalité.
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N.a
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achat très bien mais il est dommage que la livraison soit payante et chère pour des montants d'achats élevés : un site ecommerce devrait avoir une politique commerciale de livraison plus avantageuse.
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Tres bon service client qui a sur trouver une solution à notre problème (meuble livré complètement détruit) en tenant compte de nos impératifs.
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Belles photos, facilité de trouver le meuble qui nous convient.
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Très jolis produits
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Tout a été parfait de la prise de commande jusqu'à la livraison.
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Tres bel interface, on navigue facilement et les photos sont superbes. Livraison parfaite, bien qu’un peu cher pour une livraison devant la porte pour un colis de 70kg.
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Produits de bonne qualité
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Très jolie
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Très satisfait
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Très bien
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Navigation agréable, on trouve ce qu'on cherche très vite et il y a beaucoup de choix. Le Service Client que j'ai appelé pour un renseignement concernant la livraison est parfait !
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Site très bien fait navigation fluide
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Emballage soigné, livraison dans les délais. Meuble de qualité.
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Très joli produit. Des livreurs au top!
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Deux livraisons. Deux meubles cassés. Je passe mon tour.
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Réponse de tikamoon.comSignalerBonjour, Nous souhaitons tout d'abord vous remercier d'avoir pris le temps de faire un retour sur votre expérience, et sommes navrés d'apprendre que les deux vaisseliers reçus étaient endommagés. Nous mettons tout en œuvre pour que nos produits soient protégés et livrés chez nos clients sans encombre, malheureusement, nous sommes indépendant d'une éventuelle casse transport. Votre commande a bien été remboursée et nous vous remercier pour votre compréhension. Restant à votre disposition. Julie de Tikamoon.
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site très agréable, on a envie de tout acheter
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Commande rapide et qui correspond aux attentes . Livraison très professionnelle
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Livraison pitoyable Manque de respect en vers le matériel et du client. Dit clairement par le livreur qu il espéré que le meuble soit encore abîmé. Qualité moyenne du meuble au final
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Réponse de tikamoon.comSignalerBonjour, Tout d'abord, nous souhaitons vous dire merci pour le temps accordé. Nous sommes navrés de lire ce souci de livraison pour votre commande et l'avons remonté à notre société partenaire de transport. Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient satisfaits de leur expérience, jusqu'à la livraison. Votre remarque concernant la qualité du meuble est également transmise au pôle fabrication. Restant à votre disposition. Julie de Tikamoon.
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TRES BON PRODUIT
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Beau choix de produits originaux
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Très bien
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Sur le site cela donne vraiment envie
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correct
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Navigation facile, belle mise en situation des meubles, cela donne envie d’acheter.
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Utilisation du site facile, description très détaillée des articles.Livraison rapide.
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Parfait
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Beau meuble correspondant à notre attente
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Très beau produit conforme aux photos du site
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Superbe design actuel, très satisfaite de mon nouveau bureau. 4 pieds facile à monter, 2 tiroirs profonds de chaque côté et une large encoche au centre. Très pratique ! Je l'adore !
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Catalogue riche
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Une expérience désastreuse, tant commercialement qu’au niveau de la livraison Aucun respect du besoin client, SAV désastreux en terme d’organisation La déchéance totale, je ne conseille pas du tout ce fournisseur
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Réponse de tikamoon.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et sommes navrés pour cet incident. Suite à votre contact avec notre service clients, celui-ci a pu remonter le souci et vous a proposé différentes solutions dans le cadre de la prise en charge SAV, un remplacement du buffet a été mis en place sur votre demande. Chez Tikamoon l'emballage d'origine n'est pas indispensable, nous sommes flexibles sur le type d'emballage utilisé (cartons recyclés etc) néanmoins le produit doit en effet être remballé a minima afin de permettre sa prise en charge par le livreur. À ce jour en prestation confort nous ne proposons pas de service d'installation ou de remballage, nous remontons vos précieuses remarques auprès de notre équipe transport dans un souci toujours constant d'amélioration des services que nous vous proposons. Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger sur le dossier. Cordialement, Julie Tikamoon
Réponse de A ASignalerA nouveau, vous êtes hors sujet et ne prenez pas en compte ce qui s’est passé et galvaudez volontairement les événements… Il faut aussi assumer que ca ne se soit pas bien passé et vous devez absolument vous recentrer sur le besoin client Je n’ai pas été écouté pour l’organisation j’ai du posé 1 jour de télétravail et 2 jours de congés La seule chose que j’ai entendu de vitre côté c’est que vous n’etiez pas en mesure d’imposer un calendrier de livraison à votre prestataire Vous m’avez imposé ce calendrier malgré ma demande initiale (preuve a l’appui), 1 mois avant la livraison!!
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Navigation facile dans le site web. Service client facile à joindre pour avoir des informations sur les produits. Livraison payée plus chère pour que le meuble soit mis dans la pièce que j'avais choisie. Créneau horaire respecté. Livreurs agréables. Ils ne trouvaient pas l'adresse (bizarre). Emballage un peu léger du meuble (pas très bien protégé)
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Le produit correspond exactement à la description et la livraison est très rapide.
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service de livraison nul
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Réponse de tikamoon.comSignalerBonjour, Nous sommes réellement navrés des soucis rencontrés avec notre prestataire de livraison. Nous prenons bonne note de votre retour et le remontons auprès du service concerné dans un souci constant d'amélioration de nos prestations. Nous réiterons nos excuses, Cordialement, Julie, Tikamoon.
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Le site est très bien
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La tête de lit est superbe et arrivée en avance. Je suis très contente. Merci
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Rien à dire sur le meuble qui est très beau mais des remarques au sujet de la description du produit. Il est écrit qu'il n'y a aucun assemblage à faire, il est livré tout prêt. Puis, vous recevez le colis qui comporte une notice pour le monter en 10 mn, le problème c'est que l'assemblage est tellement compliqué qu'il faut prévoir le double de temps. En matière d'outil, il faut de quoi pouvoir visser dans les coins. Une personne âgée ne peut pas le monter par elle-même. A part ça, j'aime beaucoup.
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Meuble TV 180cm reçu cassé 2 fois consécutives... Nous espérons que la 3ème livraison sera la bonne.. Le problème est évidemment le transport.
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Réponse de tikamoon.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de lire les soucis rencontrés lors de la livraison de votre meuble TV. Suite à vos échanges avec notre service clients, ce dernier a pu remonter les photos auprès du service concerné, car nous travaillons sans cesse sur l'amélioration nos conditionnements afin d'éviter ce type de souci. Nous renouvelons nos excuses, Cordialement, Julie, Tikamoon.
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Satisfaite de mes achats merci
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