Avis pour Torros.fr

Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre commentaire concernant la machine, dont nous sommes heureux d'apprendre qu'elle répond à vos besoins. Après vérification, votre commande a été passée le samedi 20/06 et expédiée dès le lundi 22/06 au matin, soit le premier jour ouvrable suivant votre commande. Il nous était difficile de procéder plus rapidement de notre côté. En revanche, votre expédition a effectivement été impactée par une situation exceptionnelle chez les transporteurs palettes et indépendante de notre volonté. À cette période, la faillite d'un transporteur a entraîné une réorganisation importante des flux chez les transporteurs restants, tandis qu'un afflux exceptionnel de commandes lié à la vague de chaleur a généré des retards supplémentaires sur certaines livraisons. De plus, un incident informatique survenu chez le transporteur a perturbé le traitement de certaines expéditions du 22/06, empêchant notamment la remontée normale des informations de suivi et ralentissant le traitement de certains envois. Afin d'informer nos clients en toute transparence, un message était clairement affiché sur l'ensemble des pages de notre site pendant cette période, précisant que des retards de livraison pouvaient exceptionnellement survenir pour certains envois. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation indépendante de notre volonté. Excellente journée à vous, Baptiste de l'équipe TORROS

Bonjour, Nous sommes désolés pour cette situation. Après vérification, votre commande a été passée le 21/06 puis expédiée dès le 22/06, soit le premier jour ouvrable suivant votre commande. Vous avez ensuite souhaité annuler celle-ci alors qu'elle était déjà en cours d'acheminement. Conformément à votre demande, nous avons demandé au transporteur d'interrompre la livraison et de retourner la marchandise à notre entrepôt. Le suivi de transport confirme que l'expédition a bien été retournée à la demande de l'expéditeur et n'a donc jamais été livrée. Le remboursement pourra être traité conformément à notre procédure dès la bonne réception du retour dans nos installations. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur l'avancement de votre dossier via le formulaire de contact de notre site. Excellente journée à vous, Baptiste de l'équipe TORROS

Bonjour, Merci pour votre retour. Vous aviez commandé une version du produit Outlet (seconde main), bénéficiant d'une remise spécifique. Avant chaque expédition, ce type de produit fait systématiquement l'objet d'un contrôle complet par notre service technique afin de garantir son bon fonctionnement avant son départ dans notre atelier. Cette étape de vérification peut nécessiter quelques jours supplémentaires par rapport à un produit neuf expédié directement. Une fois ce contrôle effectué, votre commande a été expédiée et la livraison a ensuite été réalisée dans les délais et conformément à nos engagements. Nous comprenons que ce délai supplémentaire ait pu vous surprendre et nous vous remercions de votre remarque, qui nous permettra de mieux communiquer sur cette particularité des produits Outlet. Excellente journée à vous, Baptiste de l'équipe TORROS

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour ce retard de livraison. Après vérification, votre commande a été passée le dimanche 21/06 et expédiée dès le lundi 22/06 au matin, soit le premier jour ouvrable suivant votre commande. Il nous était difficile de procéder plus rapidement de notre côté. En revanche, votre expédition a effectivement été impactée par une situation exceptionnelle chez les transporteurs palettes. À cette période, la faillite d'un transporteur a entraîné une réorganisation importante des flux chez les transporteurs restants, tandis qu'un afflux exceptionnel de commandes lié à la vague de chaleur a généré des retards supplémentaires sur certaines livraisons. De plus, un incident informatique survenu chez le transporteur a perturbé le traitement de certaines expéditions, empêchant notamment la remontée normale des informations de suivi et ralentissant le traitement de certains envois. Afin d'informer nos clients en toute transparence, un message était affiché sur l'ensemble des pages de notre site pendant cette période, précisant que des retards de livraison pouvaient exceptionnellement survenir pour les envois sur palette. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, indépendante de notre volonté. Si votre commande ne vous a toujours pas été livrée, nous vous invitons à contacter directement notre service logistique via le formulaire de contact de notre site. Notre équipe pourra se rapprocher du transporteur afin d'obtenir des informations précises sur votre livraison et faire le nécessaire. Excellente journée à vous, Baptiste de l'équipe TORROS

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour ce retard de livraison. Après vérification, votre commande a été passée le vendredi 19/06 après-midi et expédiée dès le lundi 22/06 au matin, soit le premier jour ouvrable suivant votre commande. Il nous était difficile de procéder plus rapidement de notre côté. En revanche, votre expédition a effectivement été impactée par une situation exceptionnelle chez les transporteurs palettes et indépendante de notre volonté. À cette période, la faillite d'un transporteur a entraîné une réorganisation importante des flux chez les transporteurs restants, tandis qu'un afflux exceptionnel de commandes lié à la vague de chaleur a généré des retards supplémentaires sur certaines livraisons. De plus, un incident informatique survenu chez le transporteur a perturbé le traitement de certaines expéditions du 22/06, empêchant notamment la remontée normale des informations de suivi et ralentissant le traitement de certains envois. Afin d'informer nos clients en toute transparence, un message était clairement affiché sur l'ensemble des pages de notre site pendant cette période, précisant que des retards de livraison pouvaient exceptionnellement survenir pour les envois sur palette (> 30kg). Nous comprenons toutefois votre déception d'avoir dû nous relancer et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Excellente journée à vous, Baptiste de l'équipe TORROS