Avis clients de torros.fr

Evaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 10/09/2025, suite à une expérience du 29/08/2025 par CHRISTIAN A.

• 5 / 5

  

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  C'est super, le produit est trés bien fini solide. on le vois dés le déballage. d'une utilité deconcertante. la hauteur de levage est largement suffisante. Le prix bien que elevé, se justifie. c'est du lourd. je suis trés satisfait de mon achat qui me simplifie la vie . Vous pouvez acheter les yeux fermés. Je conseille vivement. Merci.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par MICHEL C.

• 5 / 5

  

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  Site bien pensé, proposant de nombreux produits. La livraison à été très rapide ce qui est un atout précieux pour du matériel professionnel

  Avis du 08/09/2025, suite à une expérience du 26/08/2025 par MATHIAS M.

• 4 / 5

  

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  Sérieux

  Avis du 08/09/2025, suite à une expérience du 05/09/2025 par IRENE M.

• 5 / 5

  

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  Très bien bonne qualité

  Avis du 06/09/2025, suite à une expérience du 28/08/2025 par ALBAN C.

• 5 / 5

  

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  Parfait pour moi,très belle caisse etanche

  Avis du 06/09/2025, suite à une expérience du 02/09/2025 par VINCENT L.

• 5 / 5

  

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  Très satisfait à tous les niveaux, je recommande

  Avis du 06/09/2025, suite à une expérience du 02/09/2025 par PHILIPPE M.

• 5 / 5

  

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  Commande sûre et bien livrée. Rien à dire quand on est pro

  Avis du 06/09/2025, suite à une expérience du 26/08/2025 par YANNICK G.

• 5 / 5

  

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  Super petite machine fonctionne très très bien même dans des herbes très hautes monter sur un Kubota 18 chevaux

  Avis du 06/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par DENIS P.

• 1 / 5

  

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  Pour le moment, c'est une étoile étant donné que je n'ai toujours pas reçu ma commande ... les délais annoncés de 2 à 5 jours ne sont absolument pas respectés. Commande passée le 24 août soir , le 4 septembre toujours pas de livraison , ni d'appels ! Les suivis de livraison ne sont pas satisfaisants, je suis déçue. Il reste à espérer que les produits donneront satisfaction . La première impression n'est pas géniale. La société n' a pas répondu à mon mail de réclamation pour la livraison . La livraison ne devrait pas être le souci du client mais bien de Torros !

  Avis du 06/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par MARIE L.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour Marie, Merci pour votre retour. Votre commande passée le 24/08 au soir a été expédiée dès le 25/08 de notre côté, donc au plus vite et est arrivée dans l’agence locale du transporteur le 27/08. Geodis vous a alors contactée pour convenir d’un rendez-vous par téléphone mais ne semble pas avoir eu de retour de votre part selon le suivi et les infos qu'ils nous ont transmis. Suite à votre e-mail, nous sommes intervenus afin d’accélérer le traitement et la livraison a été planifiée pour le 08/09. Vous indiquez que « la livraison ne devrait pas être le souci du client ». Nous tenons à préciser que nous assumons bien entendu notre rôle de suivi et d’accompagnement pour garantir la bonne réception. En revanche, la validation du rendez-vous avec le transporteur incombe toujours au destinataire : sans cette étape, la majorité des livraisons échouerait (client absent, indisponible…) et reviendrait en retour, ce qui allongerait encore les délais. Nous comprenons votre frustration et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour simplifier ce processus et intervenir rapidement lorsqu’un blocage survient. Et nous travaillons activement avec le transporteur afin d’améliorer la fiabilité de la prise de rendez-vous avec eux. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

• 5 / 5

  

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  Fait le job pour un vmax 1700 =320kg. Par contre j ai acheté le bloc roue automatique avec c est impératif! Il faut cependant percer vous même les 6 trous permettant de fixer les guides dans le lequel le bloc roue coulisse. Il peut donc ensuite etre retirer simplement en le coulissant. Il faut une butée à l avant pour qu il ne coulisse pas en même temps que l on engagé la roue. L équerre rouge d origine est utile pour cela! Il y a un flexible pneumatique avec un embout rapide mâle très pratique lorsque l on a un compresseur cependant la pédale livrée avec fait le job. Les pédales sont amovible et donc vous pouvez les retirer et poser sur la table pour les espaces restreints comme le mien. Pour l utilisation il y à 2 pieds à visser pour poser au sol à l avant pour se libérer des roulettes. Si vous souhaitez déplacer la table avec la moto dessus avec précaution bien sûr c est possible après avoir baissé à fond la table et remontés les pieds cela n est pas trop difficile. Enfin dernière chose pour une roue de 18" axe du bloque roue mis au milieu soit au 3 ème trou

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 29/08/2025 par CÉDRIC M.

• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 28/08/2025 par STEPHANE B.

• 5 / 5

  

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  Livré par transporteur Varillon le chauffeur très bien. Remorque conforme et montage ( notice un peu juste )

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 19/08/2025 par CLAUDE V.

• 5 / 5

  

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  Efficace et fiable

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 19/08/2025 par MICHEL D.

• 4 / 5

  

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  La livraison etait rapide et le colis bien protégé rien a dire.

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 19/08/2025 par MARCELLE S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  assez facile à utiliser

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 18/08/2025 par REMY J.

• 5 / 5

  

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  livraison parfaite, excellent produit, je recommande.

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par DANIEL L.

• 3 / 5

  

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  Le matériel est pas mal mais alors zéro au niveau des manuel de montage on comprend rien très mal expliqué et zéro niveau livraison car si vous commandez un pont et que vous êtes dans une rue le chauffeur est incapable de vous livrez j’ai dû me débrouiller seul pour récupérer et rapatrié mon pont de géométrie donc livraison nul catastrophique

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par MATHIAS K.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour Mathias, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que le matériel corresponde à vos attentes. Concernant la notice, nous prenons bonne note de votre remarque et travaillons continuellement à rendre nos manuels plus clairs et détaillés. Pour la livraison, un pont élévateur 4 colonnes est un produit volumineux et lourd, livré par affrètement. Comme précisé sur la fiche produit, il nécessite un déchargement latéral du camion avec des engins de levage adaptés. Dans votre cas, l’adresse indiquée étant une petite ruelle à sens unique bien trop étroite, l’accès avec un tel camion était techniquement impossible, ce qui explique la difficulté rencontrée. Le semi-remorque était même interdit d'accès dans la rue de toute manière. Nous invitons nos clients à nous contacter avant toute commande de ce type de matériel lorsqu’il existe des contraintes d’accès, afin que notre service logistique puisse proposer une solution adaptée. Nos services sont tout de même largement intervenues sur votre dossier devant le fait accompli pour chercher des solutions possibles avec le transporteur et finalement la livraison a pu être effectuée. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

  Réponse de Mathias K

  

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  Malgres plusieurs relance suite a l impossibilité de livrer le pont 4 colonnes aucun sollution ne m’a était proposée il as fallu que je trouve moi meme une solution car vous étiez incapable de m en proposez une vous étiez même prêt annulé la commande quand je vous est appelé excuse moi mais ce n est vraiment pas professionnel de votre part

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par LOIC G.

• 5 / 5

  

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  Très bon produit et délais de la commande respectée

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par OLIVIER M.

• 4 / 5

  

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  Ne pas inscrire votre adresse email en cliquant sur l'adresse proposé à l'affichage. Tapez votre adresse vous même, car le site Torros le refuse.

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 20/08/2025 par LOIK H.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour Loik, Merci pour votre retour et pour votre note positive. Après vérification, notre site accepte bien toutes les adresses e-mail valides. Le problème que vous décrivez est probablement lié à la fonction d’auto-complétion de votre navigateur, qui peut parfois générer une erreur de saisie (par ex. un espace en trop ou un ancien e-mail enregistré). Dans ce cas, il suffit en effet de retaper manuellement l’adresse. Nous vous remercions de nous l’avoir signalé et restons disponibles si vous rencontrez encore des difficultés lors de vos prochaines commandes. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

• 3 / 5

  

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  Nous avons commandé un mandrin la boîte en bois était cassée au prix de la pièce , la pièce pourrait être mieux emballée . Cela n'est pas la faute du transporteur car le carton était bien.

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 26/08/2025 par ÉLOÏC S.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour Éloïc, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant la boîte abîmée. Toutes les marchandises quittent notre entrepôt en parfait état et bien protégées. Même si le carton extérieur peut sembler intact, un choc durant le transport peut malheureusement endommager le contenu interne. C’est pour cette raison que nous rappelons à nos clients dans nos emails d'expédition de toujours contrôler les produits en présence du livreur et, en cas d’anomalie, de refuser la marchandise ou d’émettre des réserves précises sur le bordereau. Cela nous permet d’ouvrir immédiatement un dossier auprès du transporteur et d’agir plus rapidement pour vous trouver une solution en cas de besoin. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

• 4 / 5

  

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  Alors ça peut paraître bizarre mais je retire une étoile pour la livraison "trop" rapide ! J'étais effectivement enchanté de voir le colis avancer très vite vers la Belgique. Je m'arrangeais donc pour être prêt à le recevoir pour le jour J mais la veille je reçois l'information à 15h que mon colis est livré avant 18h et sans avoir l'occasion de dire non, stop, je veux postposer...

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 19/08/2025 par LUDOVIC S.

• 4 / 5

  

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  Je suis satisfait

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 18/08/2025 par BABACAR D.

• 5 / 5

  

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  Envoyer soigné et rapide. Que demander de plus ? La gratuité ??

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 18/08/2025 par FABRICE T.

• 1 / 5

  

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  Bonjour j’ai payé 68€ de livraison pour 3 à 5 jour ouvrables ça n’a pas été respecté du tout et je suis parti moi même chercher la machine à heppner la plateforme a 30km due à leurs retard chaque jour de retard est une perte d’argent et d’organisation vous vendez du matériel pro a des pro je souhaiterais au moins voir un geste commercial de leurs part

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 18/08/2025 par BURAK Y.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour Burak, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction liée au délai et au fait d’avoir dû récupérer vous-même la machine au centre Heppner. Après vérification, votre commande a été expédiée dès le lendemain ouvrable de votre achat, et arrivée seulement 2 jours plus tard au centre de livraison local. C’est à partir de là que le transporteur aurait dû convenir rapidement d’un rendez-vous avec vous, ce qui n’a malheureusement pas été le cas et a entraîné ce retard. En geste commercial face à ce désagrément, nous avons ajouté à votre compte client un bon d’achat d’un montant correspondant à 50% des frais de port payés. Vous recevrez les détails par e-mail. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

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  Bon suivi !

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 18/08/2025 par THOMAS P.

• 4 / 5

  

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  Bonjour. Bonne réactivité. En attente du produit pour juger de la partie article . Merci

  Avis du 02/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par PHILIPPE D.

• 5 / 5

  

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  Très Satisfait. Conseiller Torros très aimable et professionnel. Livraison en 2 jours.

  Avis du 02/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par DENIS D.

• 4 / 5

  

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  site accessible

  Avis du 02/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par VALERIE G.

• 5 / 5

  

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  Très efficace et sérieux. À recommander. (La notice d'entretien n'est pas en Français)

  Avis du 02/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par JACQUES P.

• 5 / 5

  

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  Avec une recherche, j'ai trouvé par hasard le site torros, premier contact par téléphone, concluant. Le suivant de la commande est bien, commande conforme à mon attente. Facture reçue par mail. Pour les professionnels, achat en HT.

  Avis du 02/09/2025, suite à une expérience du 14/08/2025 par GARY C.

• 5 / 5

  

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  Super livraison a la date prévue très bien emballé. Je recommande

  Avis du 02/09/2025, suite à une expérience du 18/08/2025 par REMI V.

• 3 / 5

  

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  Pas de soucis sur le site ou matériels, cependant copie sérieusement à revoir niveau livraison ; 1 journée de perdu à attendre pour rien sans être averti

  Avis du 02/09/2025, suite à une expérience du 13/08/2025 par ARNAUD R.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour Arnaud, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre site et du matériel. Concernant la livraison, nous comprenons votre frustration. D’après le suivi UPS, une première livraison avait été annoncée le 18/08, mais n’a pas abouti et a été reportée au lendemain, le 19/08, jour où le colis vous a bien été remis. Malheureusement, ces aléas relèvent de l’organisation interne du transporteur et nous échappent, mais nous transmettons votre remarque à UPS afin d’améliorer leur communication. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

  Réponse de Arnaud R

  

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  Bonjour, j'entends bien. mais UPS le 18/08 n'est ni passé (je suis resté exprés sur place) ni averti du décalage de livraison ; pas d'appel seul un mail le lendemain mi matinée pour avertir que ce serait livrer ce jour entre 9h et 13h ; difficile de s'organiser...

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• 5 / 5

  

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  Site complet et efficace

  Avis du 02/09/2025, suite à une expérience du 06/08/2025 par EMMANUEL P.

• 5 / 5

  

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  Parfait, merci à toute votre equipe

  Avis du 02/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par OLIVIER N.

• 5 / 5

  

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  Ras, délais de livraison respectés, remorque conforme à mes attentes, robuste et bien pensée et très bonne communication.

  Avis du 02/09/2025, suite à une expérience du 21/08/2025 par HUBERT H.

• 5 / 5

  

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  très bon produit et très bien emballé ,livraison rapide

  Avis du 30/08/2025, suite à une expérience du 14/08/2025 par ERIC D.

• 5 / 5

  

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  Très bien, site facile. Je recommande !

  Avis du 30/08/2025, suite à une expérience du 13/08/2025 par CYRIL C.

• 5 / 5

  

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  Envoi rapide et soigné. Reçu en moins de une semaine.

  Avis du 30/08/2025, suite à une expérience du 14/08/2025 par OLIVIER B.

• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 30/08/2025, suite à une expérience du 13/08/2025 par THIERRY F.

• 5 / 5

  

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  9/10

  Avis du 30/08/2025, suite à une expérience du 13/08/2025 par GAUTHIER N.

• 5 / 5

  

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  Envoie rapide, matériel correspondant à la description.

  Avis du 30/08/2025, suite à une expérience du 12/08/2025 par FRANCK B.

• 4 / 5

  

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  Site clair, livraison rapide

  Avis du 30/08/2025, suite à une expérience du 12/08/2025 par FLORENCE D.

• 4 / 5

  

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  BIEN

  Avis du 23/08/2025, suite à une expérience du 12/08/2025 par GILBERT H.

• 5 / 5

  

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  Tout de A à Z était parfait. Sauf que le 19 tonnes n'a pas pu entrer à cause des fils passant trop bas sur la chaussée côté trottoir Nous avons dû à acheminer le matériel en passant par une société

  Avis du 23/08/2025, suite à une expérience du 18/08/2025 par LAURENCE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  aucun probléme trés bien

  Avis du 23/08/2025, suite à une expérience du 12/08/2025 par GHISLAIN F.

• 5 / 5

  

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  Heureux et ravi pour l'achat de la brouette à chenille emballage très professionnel le top machine super bien protégée et fixation sur la palette le seul petit hic le délai de livraison un peu trop long service client suite à mon appel très réactif très bien je recommande

  Avis du 23/08/2025, suite à une expérience du 11/08/2025 par FRANCIS M.

• 5 / 5

  

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  Société sérieuse et respect des délais

  Avis du 23/08/2025, suite à une expérience du 12/08/2025 par FRANÇOISE S.

• 5 / 5

  

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  1111

  Avis du 23/08/2025, suite à une expérience du 12/08/2025 par BERNARD P.

• 5 / 5

  

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  Parfais rien à dire

  Avis du 22/08/2025, suite à une expérience du 11/08/2025 par PHILIPPE C.

• 5 / 5

  

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  merci

  Avis du 22/08/2025, suite à une expérience du 18/08/2025 par JEAN G.

• 1 / 5

  

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  Colis abîmé avant livraison par ups signalé à 8h30 livré à 13h sans me le signalé c’est scandaleux

  Avis du 22/08/2025, suite à une expérience du 13/08/2025 par ALBAN C.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour Alban, Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis vous est parvenu endommagé. Si le produit à l’intérieur est également abîmé ou inutilisable, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente via le formulaire de contact de notre site en mentionnant votre numéro de commande. Cela nous permettra d’ouvrir un dossier et de vous apporter rapidement une solution si cela n'a pas déjà été fait. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

  Réponse de Alban C

  

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  Bonjour le problème a été résolu par vos services merci.j’ai reçu une armoire rien à signaler du transporteur juste 3h de retard à par cela bonne qualité rien à redire merci bonne journée

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• 4 / 5

  

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  La brouette électrique fonctionne très bien et le kit était complet pour ce qui concerne les pieces mais une notice de montage correcte ne serait pas du luxe : en comparaison, les notices d'ikea sont bien plus facile à interpreter; avec ses schémas minuscules, on doit deviner qu'elle pièce employer, surtout pourvla visserie. Dommage, parce que levmatos est de qualité pro.

  Avis du 22/08/2025, suite à une expérience du 14/08/2025 par JACQUES D.

• 4 / 5

  

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  dommage,car, pour mettre les roulements aucune explication,et le clip, pourquoi ne pas mettre du tube carré a la place du tube rond ? cdlt

  Avis du 22/08/2025, suite à une expérience du 18/08/2025 par GERMAIN S.

• 5 / 5

  

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  PAS DE SOUCI POUR LA LIVAISON ET LE MATERIEL SOULIDE.

  Avis du 22/08/2025, suite à une expérience du 11/08/2025 par LOUISE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 22/08/2025, suite à une expérience du 18/08/2025 par JULIEN G.

• 5 / 5

  

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  J ai passé ma première commande chez Torros . Livraison nickel et rapide et matériel de qualité. Je recommande ce site Serge

  Avis du 22/08/2025, suite à une expérience du 12/08/2025 par SERGE R.

• 5 / 5

  

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  tres pro

  Avis du 22/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par CHRISTOPHE V.

• 5 / 5

  

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  Nickel rien a dire livraison au top produit au top

  Avis du 22/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par LUDOVIC G.

• 4 / 5

  

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  Le produit était un peu endommagé à son arrivée. Nous avons dû le réparer ( une patte de vis du filtre arrière était cassé. Tres bruyant du coup. Depuis il fonctionne très bien.

  Avis du 22/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par VIRGINIE T.

• 5 / 5

  

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  Beaucoup de choix et a tous les prix. J ai trouve ce que je souhaitais et tres vite livre

  Avis du 22/08/2025, suite à une expérience du 07/08/2025 par JEAN-CLAUDE D.

• 5 / 5

  

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  Du sérieux, Envoi rapide et produit de qualité

  Avis du 22/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par FARES B.

• 5 / 5

  

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  Commande passée expédition dès le lendemain .reception 48 h plus tard. Emballage rigoureux et solide.

  Avis du 22/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par ALEXANDRE A.

• 5 / 5

  

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  suivi commande et transport, service client réactif

  Avis du 22/08/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par SÉBASTIEN M.

• 1 / 5

  

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  Service "Client" à revoir .. Merci d'apprendre à respecter les clients

  Avis du 21/08/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par ÉLISABETH B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour, Nous regrettons votre retour sur notre service client, d’autant plus que dans votre avis produit vous avez justement remercié notre équipe pour la bonne gestion du souci rencontré lors du transport. Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner à tout moment si un autre problème devait survenir, via le formulaire de contact de notre site ou par téléphone. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

  Réponse de Élisabeth B

  

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  Le merci est ironique

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour, Nous prenons note de votre précision. Nous souhaitons cependant rappeler les faits : à plusieurs reprises, notre transporteur ainsi que notre service logistique ont tenté de vous joindre par téléphone pour convenir d’un rendez-vous de livraison, sans succès. Des e-mails vous ont ensuite été envoyés, auxquels vous avez fini par répondre. La procédure vous a alors été expliquée clairement. Notre équipe est restée courtoise et polie dans tous ses échanges, et nous réfutons donc tout manque de respect de notre part. Les échanges emails sont toujours disponibles pour preuve et ont été contrôlés. Il n'y a aucun manque de respect. Nous comprenons que la situation ait pu être frustrante, mais il est indispensable que le rendez-vous soit confirmé par le destinataire pour que la livraison puisse être réalisée correctement. Si vous ne répondez pas au téléphone, il est difficile que le nécessaire soit fait. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

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• 5 / 5

  

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  produit corrcte , ce serais mieux d'aavoir un manuel en francais chauffeur très très correct et agréable

  Avis du 21/08/2025, suite à une expérience du 12/08/2025 par ANDRE C.

• 5 / 5

  

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  Super

  Avis du 21/08/2025, suite à une expérience du 12/08/2025 par JEAN LUC D.

• 5 / 5

  

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  Pourtant, c'est difficile, en étant français, d'acheter un matériel en Belgique pour l'installer en Espagne

  Avis du 21/08/2025, suite à une expérience du 12/08/2025 par JEAN PIERRE C.

• 5 / 5

  

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  ....

  Avis du 21/08/2025, suite à une expérience du 31/07/2025 par SYLVAIN B.

• 5 / 5

  

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  Merci de votre service Rapide R.A.S

  Avis du 19/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par LUC J.

• 5 / 5

  

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  service parfait de la commande à la livraison

  Avis du 19/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par PASCAL P.

• 1 / 5

  

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  Aucun service commercial, le produit n'était plus disponible et personne ne nous a prévenu. Par contre, le paiement a été fait et 2 mois après toujours pas remboursé.

  Avis du 19/08/2025, suite à une expérience du 31/07/2025 par BISCUITERIE V.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour, et nous sommes désolés pour cette expérience. Vous avez passé commande pendant un pic de chaleur, période qui a entraîné une rupture très rapide des stocks sur l’ensemble de nos canaux de vente (sites FR, BE, NL, marketplaces, téléphone, etc.). Malheureusement, il peut arriver qu’une commande soit validée dans un court laps de temps avant que le stock ne se synchronise, ce que nous regrettons sincèrement. Nous vous avons informé de la situation et, à réception de votre demande de remboursement le 31/07, celui-ci a été traité immédiatement par notre service comptabilité le 01/08, soit dès le lendemain de votre demande sur le même moyen de paiement ayant été utilisé. Nous vous invitons à contrôler de votre côté. Si vous ne retrouvez pas le remboursement, je vous invite à contacter directement notre service comptabilité par téléphone ou via le formulaire de contact de notre site. Nous regrettons cet incident et espérons pouvoir mieux vous servir à l’avenir. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

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  impeccable

  Avis du 19/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par PASCAL R.

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  livraison très rapide et bien sécurisé ,au top

  Avis du 19/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par PHILIPPE L.

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  Très fluide

  Avis du 19/08/2025, suite à une expérience du 30/07/2025 par PIERRE H.

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  Commande passer en ligne le 30/07 livraison le 05/08 . Produit de bonne qualité et livraison rapide je recommande. Service client à l'écoute

  Avis du 17/08/2025, suite à une expérience du 30/07/2025 par MOHAMED NASSIM S.

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  tout est bien

  Avis du 17/08/2025, suite à une expérience du 30/07/2025 par MAURICE F.

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  Service rapide !

  Avis du 17/08/2025, suite à une expérience du 30/07/2025 par ALAIN L.

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  Bien livraison rapide et suivi de commande parfait

  Avis du 17/08/2025, suite à une expérience du 30/07/2025 par BRUNO F.

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  Bonjour, mon premier avis refuser par torros a permis de les faire réagir malgré mais mail resté sans réponse. Il mon envoyé les photos des pièces manquante le 31/07. A ce jour le problème n'est toujours pas réglé et plus de suite de leurs par. Sav pas a la hauteur.

  Avis du 17/08/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par YVES L.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour, Nous regrettons votre ressenti et comprenons votre frustration. Votre e-mail initial du 8 juillet a bien été reçu et transmis immédiatement à notre service après-vente, qui vous a répondu — toutefois, nous constatons régulièrement que les adresses en @orange.fr comme la votre redirigent ou bloquent nos messages, ce qui pourrait expliquer l’absence de suivi perçu de votre côté. Nous avons repris contact avec le SAV et vérifié que les photos des pièces manquantes vous ont été envoyées le 31 juillet ce qui est bien le cas. La personne en charge de votre ticket est parti en congé entre temps. J'ai demandé à un autre technicien de reprendre le ticket. Je vous invite à les contacter directement par téléphone si nécessaire pour faire avancer les choses. Car il semble y avoir un souci de communication par email. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

  Réponse de yves l

  

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  Bonjour Ok merci, mais je suis en congé du 14/08 aux 31. Cdls.

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  bon emballage, livraison rapide

  Avis du 17/08/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par LIONEL M.

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  objet reçu avec des détériorations dus au transport, pas de notice de montage explicite pour l'établi qu rend le montage difficile. conception du produit qui ne permet pas le montage avec des outils standards

  Avis du 17/08/2025, suite à une expérience du 12/05/2025 par FABRICE T.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour Fabrice, Merci pour votre retour. Si votre établi a subi des détériorations liées au transport, il est indispensable de contrôler l’état du produit en présence du livreur au moment de la livraison. En cas d’avarie, il faut soit refuser le colis, soit mentionner des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison. Cela nous permet d’intervenir efficacement auprès du transporteur et, si nécessaire, de procéder à un remplacement des éléments endommagés. Concernant la notice, nous faisons suivre votre remarque au fabricant afin d’améliorer la clarté du montage. Pour information, ce modèle, fabriqué en Europe et reconnu pour sa qualité et sa robustesse, tant par nos clients que par les professionnels du secteur habituellement. est conçu pour un assemblage précis, ce qui peut effectivement nécessiter des outils spécifiques au-delà des standards courants. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

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  Très déçu par la livraison, rentré précipitamment de vacances le vendredi pour réceptionner la livraison le samedi et n’ai été livré que le lundi matin sans me prévenir ni SMS ni MAIL pas sérieux !!!!!

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 23/07/2025 par FRANCIS L.

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  Très bien fait, clair net et précis. Commande arrivée dans les temps et produit très bien emballé.

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 28/07/2025 par ALEXIS T.

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  Bonjour tres bon produit conforme à mes attentes je recommande

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 31/07/2025 par ARRONDEAU C.

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  TRES BIEN

  Avis du 10/08/2025, suite à une expérience du 24/07/2025 par DOMINIQUE G.

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  Site et conseillé pro

  Avis du 10/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par JACQUES D.

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  Très vite reçu Bon matériel Merci

  Avis du 10/08/2025, suite à une expérience du 30/07/2025 par GUILLAUME L.

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  Enseigne très sérieuse..délais tenu et livraison impeccable…je recommande

  Avis du 10/08/2025, suite à une expérience du 24/07/2025 par GREGORY A.

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  J ai passé commande car ce n' est pas la première fois et le site et bien fournie de materiel.

  Avis du 10/08/2025, suite à une expérience du 23/07/2025 par ERNEST M.

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  Commande reçue rapidement. emballage soigné. J'étais sensé recevoir un mail lorsque ma commande allait partir mais je n'ai rien reçu

  Avis du 10/08/2025, suite à une expérience du 24/07/2025 par YANNICK G.

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  La politique de retour est à lire absolument. Décote de 20% dès que le matériel est déballé ou testé…

  Avis du 10/08/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par ISABELLE D.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour Isabelle, Merci pour votre retour, même si nous regrettons votre déception. Nous comprenons que notre politique de retour puisse surprendre, mais elle respecte strictement la réglementation en vigueur et il serait impossible de faire mieux avec les prix bas que nous pratiquons. Un test raisonnable du matériel est bien sûr autorisé dans le cadre du droit de rétractation (ex. : mise sous tension pour vérifier le bon fonctionnement). En revanche, une utilisation prolongée avec remplissage d'eau de l'appareil dans le cas d’un rafraîchisseur par évaporation comme ici) et demander un retour après les fortes chaleurs, va au-delà du simple essai, ce qui rend le produit non revendable en tant que neuf. Dans ces cas-là, une décote peut s’appliquer, comme précisé dans nos conditions générales de vente, ce qui est parfaitement légal et transparent. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

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  Tout va bien

  Avis du 10/08/2025, suite à une expérience du 23/07/2025 par ROBERT J.

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  Pour le site : facile la livraison rapide et parfaite Emballage et chauffeur excellent-

  Avis du 10/08/2025, suite à une expérience du 23/07/2025 par SERGE D.

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  service client super réactif merçi pour la modif de livraison

  Avis du 10/08/2025, suite à une expérience du 23/07/2025 par NICOLAS W.

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  Bonne navigation et explications impeccables

  Avis du 10/08/2025, suite à une expérience du 23/07/2025 par DOMINIQUE A.

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  envoi très rapide et soigné

  Avis du 10/08/2025, suite à une expérience du 23/07/2025 par NICOLAS C.

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  tres bien

  Avis du 10/08/2025, suite à une expérience du 23/07/2025 par JEAN-CLAUDE T.

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  Rapide mais pas livré à domicile

  Avis du 10/08/2025, suite à une expérience du 23/07/2025 par PHILIPPE P.

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  pas de problème de livraison

  Avis du 10/08/2025, suite à une expérience du 23/07/2025 par MAURIZIO Z.

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  Site pratique, livraison sérieuse et à l'écoute des demandes des clients

  Avis du 10/08/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par ERIC G.

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  Très bonne qualité du produit et la livraison rapide très satisfait merci

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 28/07/2025 par PATRICK S.

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  très bien super rapide

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 30/07/2025 par ÉRIC R.

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  Aucun problème rencontré avec la livraison et le montage de l’appareil, malgré une notice uniquement en allemand

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 22/07/2025 par BENOIT A.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour Benoit, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison et le montage se sont bien déroulés. Concernant la notice en allemand, nous vous avons transmis par email la version française. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions techniques ou besoin d’assistance via le formulaire de contact de notre site. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

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  Pas de suivi client, commande passée le 11/07 sur du matériel disponible censé être livré sous 5 jours, finalement livré le 30/07 après menaces d'annulation et perte de temps en téléphone et mail Pas d'excuses, pas de considération du client (pourtant client depuis plusieurs années)

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 25/07/2025 par LAURENT G.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour Laurent, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre déception face au délai constaté, et nous vous prions de nous en excuser. Le produit commandé (Grue à portique 1T haute) étant hors gabarit, il ne peut pas être expédié par messagerie sur une palette classique. Il nécessite un transport spécifique par affrètement, ce qui peut rallonger les délais, surtout en période estivale où les disponibilités des transporteurs sont fortement réduites et dont certains profitent de demander des coûts exorbitants. Nous faisons donc toujours au mieux pour éviter tout surcoût pour nos clients, mais cela implique parfois un temps de traitement plus long. Nous vous rappelons que votre commande a également bénéficié de deux remises exceptionnelles : une remise fidélité ainsi qu’un geste commercial personnalisé, compte tenu de vos commandes passées. De plus, une nouvelle remise fidélité sera ajouté prochainement à votre compte client d'un montant de 3% de votre dernier achat. Nous espérons que le matériel vous donnera pleine satisfaction, et restons à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

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  super

  Avis du 02/08/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par LUCE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Livraison rapide. Très bon matériel

  Avis du 02/08/2025, suite à une expérience du 03/06/2025 par THIERRY F.

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  aucun soucis de livraison

  Avis du 02/08/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par RODOLPHE R.

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  Manque de clarté sur l'absence du support plastique noir visible sur la photo... Est-il possible de le recevoir par ailleurs ? Si oui, il faudrait proposer l'article comme pièce complémentaire directement sur le site lorsque l'on commande le fil

  Avis du 02/08/2025, suite à une expérience du 08/07/2025 par MIKAEL B.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour Mikael, Merci pour votre retour. Il semble que votre remarque concerne directement le produit commandé, en l’occurrence une bobine de fil de 300 mm. Pour rappel, ce modèle est livré sans le support en plastique noir visible sur certaines photos — celui-ci est réservé aux bobines de plus petit format (200 mm et moins). Ce point est bien précisé dans la description du produit, où il est aussi mentionné qu’un adaptateur en option (réf. 711110001) est disponible pour ces bobines. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

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  je n ai pas de nouvelles de ma commande

  Avis du 02/08/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par SALAH-EDDIN S.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons votre frustration. Vous aviez en effet commandé un rafraîchisseur d’air lors d’une période de très forte demande, ce qui a temporairement vidé nos stocks sur plusieurs canaux de vente simultanés. Nous n'avons pas pu honorer votre commande, et celle-ci a été annulée et remboursée dans les délais, comme cela vous a été communiqué. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément ponctuel, et restons à votre disposition si vous avez la moindre question via le formulaire de contact du site. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

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  Très bon matos un peu bruyant cependant

  Avis du 02/08/2025, suite à une expérience du 28/07/2025 par PHILIPPE K.

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  Parfait et très bon service et suivi client Merci pour votre professionalisme

  Avis du 01/08/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par PATRICK P.

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  Rafraîchisseur acheté en ligne. J'ai reçu un mail en disant que ma commande étais en cour de traitement.... Après plis d'une semaine j'appelle car le statut ne bougeait pas.... on me dit que le stock était épuisé et qu'ils allaient en recevoir d'autres l'année prochaine !!!! Je demande le remboursement.... on me dit qu'il faut écrire un mail et que je l'aurait dans 10 jours!!!! Finalement ils m'ont remboursé avant mais leur organisation est nulle.... ils font perdre du temps... plus jamais je commanderai quoi que ce soit chez TORROS

  Avis du 01/08/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par JESSICA O.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour Jessica, Merci pour votre retour, et nous sommes désolés pour l’expérience décevante que vous avez rencontrée. Vous avez en effet commandé un rafraîchisseur à un moment de très forte demande, lié aux pics de chaleur, qui ont entraîné une rupture très rapide des stocks sur l’ensemble de nos canaux de vente (sites FR, BE, NL, marketplaces, téléphone, etc.). Malheureusement, il peut arriver que des commandes soient validées dans un court laps de temps avant que le stock ne se synchronise sur un autre des sites, ce que nous regrettons sincèrement. Concernant le remboursement, une fois la demande transmise par écrit (comme l’exige la législation), notre service comptabilité l’a bien traité dans les délais prévus. Il est d’ailleurs indiqué que vous avez été remboursé plus rapidement que les 10 jours annoncés. La loi prévoit jusqu'à 14 jours de délai pour info. Nous comprenons malgré tout votre frustration et prenons note de vos remarques pour améliorer encore notre communication et la réactivité lors de situations exceptionnelles. Bien à vous, Baptiste de l'équipe TORROS

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  bien que la livraison ce soit bien passé je n'ai pas reçu de réponse a ma question "comment fait on pour démonter le raccord entre la pompe et la clim car j'ai une ouverture de 30x30cm .

  Avis du 01/08/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par GILBERT A.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour Gilbert, Merci pour votre message. Nous vous avions répondu en réponse à votre précédent avis : Le tuyau reliant l’unité intérieure à l’unité extérieure de votre climatiseur n’est pas démontable, pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire (normes). Ce tuyau contient un gaz réfrigérant sous pression, et toute tentative de démontage pourrait entraîner une fuite de gaz, avec des conséquences techniques et environnementales. Le tuyau reliant l’unité intérieure à l’unité extérieure d’un climatiseur mobile split n’est jamais démontable, car il contient un fluide frigorigène sous pression. Toute manipulation ou déconnexion hors d’un cadre professionnel et sécurisé serait une violation des normes de sécurité (réglementation F-Gaz, entre autres). Nous comprenons que cela complique votre installation par une fenêtre de 30x30 cm mais il fallait contrôler cela avant l'achat de votre côté malheureusement. Il faudra l'installer à un autre endroit. Bien à vous, Baptiste de l'équipe TORROS

  Réponse de Gilbert A

  

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  Merci pour votre réponse, dommage car cela rend moins mobile la clim surtout pour le mettre dans un van bien à vous Gilbert AMBROSI

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  Très bien, envoi rapide

  Avis du 01/08/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par GERALD P.

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  top parfait

  Avis du 01/08/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par GALBRUN J.

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  facilité de navigation,

  Avis du 01/08/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par GÉRARD J.

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  bien regu dans une bonne grosse caisse super

  Avis du 01/08/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par CLAUDE B.

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  Très bien

  Avis du 01/08/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par LAURENT P.

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  Le site simple c’est au top

  Avis du 01/08/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par DOMINIQUE C.

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  Livraison en temps et bien emballé. Cela aurait été bien de recevoir la notice en Français

  Avis du 01/08/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par JEAN PAUL R.

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  Il manque un certain nombre de pièces détachées comme les courroies. Aucune documents de montage du broyeur .

  Avis du 01/08/2025, suite à une expérience du 23/07/2025 par JEAN-PHILIPPE S.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour JEAN-PHILIPPE, Merci pour votre message. Après vérification, nous ne retrouvons aucune commande de broyeur passée sur notre site avec votre compte client. Il semble que vous ayez uniquement commandé des lames de rechange sur cette commande. Si vous avez acquis le broyeur via un autre canal ou distributeur, nous vous invitons à vous rapprocher de leur service client directement. La notice de nos broyeurs peut généralement être téléchargée sur notre site si vous recherchez des instructions générales. Pour toute demande de pièce détachée, notre SAV reste bien entendu à votre disposition via le formulaire de contact. Bien à vous, Baptiste de l'équipe TORROS

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  Livraison très rapide et produit soigneusement emballé.

  Avis du 01/08/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par JAVIER H.

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  Concernant le site, il est très bien pensé. Pas trop lourd donc une navigation fluide et agréable pas besoin de ce tourner les pouces en attendant que les pages s’ouvrent comme sur beaucoup d’autres sites. Les différents outils y sont très bien détaillé ce qui facilite le choix et du matériel pour tout le monde à commencer par l’amateur jusqu’au professionnel exigeant. Des offres prix très correct. Concernant la livraison c’est pareil, tout c’est parfaitement très bien passé en moins d’une semaine entre la commande et la livraison. Une équipe vraiment au top

  Avis du 01/08/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par RAPHAEL L.

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  Très bien

  Avis du 01/08/2025, suite à une expérience du 14/07/2025 par SÉBASTIEN S.

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  Bon site, livraison assez rapide.

  Avis du 01/08/2025, suite à une expérience du 14/07/2025 par GAËTAN B.

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  Belle présentation. Bon descriptif du matériel

  Avis du 01/08/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par MICHEL R.

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  Envoi rapide vidéo de montage mais dommage qu'il n'y ait aucune information en français dans le livret

  Avis du 31/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par VANESSA G.

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  Commande sans problème et livraison rapide

  Avis du 31/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par DOMINIQUE S.

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  Super comme une vraie climatisation baisse rapidement la température je recommande cet appareil

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par HUBERT V.

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  Très bien, service impeccable, je recommande !

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par STÉPHANIE S.

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  d'abord, très bon accueil téléphonique, aide pour mieux cerner notre besoin, mise à disposition du matériel commandé.

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par MARYLÈNE R.

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  Très satisfaite

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par STEPHANIE L.

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  Site facile à utiliser.

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par GILLES G.

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  simple

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par SEBASTIEN C.

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  Bon site comme d'habitude

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par ERIC G.

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  bien fait

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par FABRICE L.

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  Matériel OK mais délais de livraison un peu long (10 jours pour mon cas) pour une EK260.

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par HUGUES L.

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  TOUT EST TRES BIEN , QUALITE , RAPIDITE

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par DIDIER N.

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  commande expédiée rapidement mais service de livraison long

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par PHILIPPE R.

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  je suis allé chercher la machine a votre dépôt le matin j'ai dut revenir l'après midi car le réceptionniste étais occupé. je suis revenu vers 15h encore une attente de 25 minutes. a voir.

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par JÉRÉMY C.

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  Livraison rapide, pas de soucis

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par FRANCK D.

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  livré sans problèmes

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par ALIX M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Coffre de qualité et rapide en livraison

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par GÉRALD J.

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  très bien

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par FRANCIS H.

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  Bon site, belle visibité des produits Livraison faite avec professionnalisme et dans les délais Colis bien protégé dans une caisse en bois

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par ARNAUD R.

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  Site à l'écoute qui à pu me conseiller.

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par OLIVIE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Colis reçu en date et lieu prévu, bien emballé.

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par CORINNE B.

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  Aucun problème avec ma commande. J'ai dû les contacter pour changer la date de livraison. Pas de problème et des personnes réactives au bout du fil. Je recommande

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par FRANÇOIS T.

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  Bon suivi de commande et livraison rapide

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 09/07/2025 par ALEXANDRE C.

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  Matériel de très bonne qualité

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par FRANCK T.

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  bon site mais probleme avec l'entreprise de livraison qui a change la date de livraison à 6 heure du matin

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par LAURENT M.

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  Matériel ok . Accessoires ok . Dommage que la notice ne soit pas en Français en même temps que le matériel . Bonne prise en main de l'appareil . Satisfait de mon achat .

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par GILLES H.

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  Trés bien, livré comme il faut et conforme aux attentes

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par THIERRY D.

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  Je trouve que le site est très fait. Ce n'est pas donné mais c'est de la qualité. Je n'ai eu affaire qu'une seule fois au SAV par email : service rapide et efficace (une souris avait mangé une dizaine de fils de ma brouette).

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par OLIVIER F.

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  Super, malgré les difficultés à ce réapprovisionner la marchandise pour eux dès réception ils nous les on envoyé très rapidement, service client à l’écoute et t surtout réactif

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par ROMAIN PRUDENT J.

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  parfait

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par JEAN-CLAUDE T.

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  Service client quelques fois difficile à joindre mais lorsqu'on y arrive, ils font preuve de patience et de disponibilité.

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par XAVIER P.

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  Bonjour 1: la casquette (offert) est vraiment sale pleine d’huile, pas protégé et prête à être à la poubelle. 2: vis serrée trop fort, impossible de les desserrer pour retirer le cache de la lame, donc vis abîmé obligé de les couper pour les desserrer. Je trouve sa inadmissible que l’on puisse pas démonter le cache arrière ( pour changer la lame) Et que nous soyons obligé de couper les vis. J’attend un retour de votre part, sachant que j'ai déjà envoyé des mails sans retour. Je n’ai eu aucun problème sur une machine commandé chez vous avant mais là sa me déçois énormément. Je reste à votre disposition si vous souhaitez des photos Cordialement

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par MICHELE S.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour Michele, Merci pour votre message, et nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Après vérification, nous ne retrouvons aucun ticket ouvert auprès de notre service après-vente à votre nom ni à votre adresse e-mail. Il est possible que votre message ait été adressé à une autre adresse générique ou qu’il ait été bloqué (ou non vu) s’il ne passait pas par notre formulaire de contact à destination du SAV disponible sur notre site. Nous vous invitons à soumettre à nouveau votre demande via ce formulaire afin qu’elle soit correctement prise en charge et suivie. Concernant la casquette offerte : il est anormal qu’elle soit arrivée tachée étant neuve. Si cela résulte d’un souci durant le transport, une réserve spécifique aurait dû être émise à la livraison ou refuser le colis, comme précisé dans nos consignes. Pour les vis trop serrées sur le cache de protection, il peut en effet s’agir d’un serrage excessif d’origine. Nous pourrons vous fournir les pièces concernées si nécessaire. Bien à vous, Baptiste de l'équipe TORROS

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  Très bon matériel et livraison rapide

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par BERNARD F.

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  bien fait

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par PATRICK G.

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  Beaucoup trop bruyant la nuit

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par AGNES M.

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  Parfait

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par HERVE A.

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  aucun problème

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par ARNAUD G.

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  site clair avec infos sur le produit, tarif correcte, délai livraison respecté. Juste pas réussi à récupérer la facture pour la compta, si vous pouvez me l'envoyer SVP

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par MONIQUE B.

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  Grand choix et explications claires

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par SYLVIE B.

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  Commandé en Suisse, livré en France dans les délais, payement par Mastercard sans aucun problème. J'ai eu tort de me faire des soucis.

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par DIETER S.

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  pas de problème rencontré

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par BRUNO L.

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  Commander facilement, livraison conforme. Je suis satisfait.

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par ÉDOUARD D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très clair

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par MICHEL L.

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  Rien à dire commande reçue dans les temps, emballage soigné, je recommande Torros

  Avis du 27/07/2025, suite à une expérience du 14/07/2025 par RENE D.

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  Très déçu par le service Torros – commande non honorée, aucun remboursement J’ai commandé et payé un article en ligne sur le site Torros. Après de nombreuses tentatives téléphoniques infructueuses, j’ai enfin réussi à joindre une personne qui m’a informé que le produit n’était en réalité plus en stock, malgré la confirmation de commande et de paiement. Depuis ce jour, plus d’un mois s’est écoulé sans aucun remboursement, malgré l’envoi de 4 e-mails pour exercer mon droit de rétractation. Aucune réponse, aucun suivi, aucun geste. C’est une expérience client inacceptable : manque total de transparence, de communication et de respect du consommateur. Je déconseille fortement cette enseigne tant qu'elle ne prend pas ses responsabilités en matière de service après-vente et de remboursement.

  Avis du 27/07/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par VINCENT W.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour, Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et tenons à rétablir les faits. Votre commande a bien été confirmée initialement, mais suite à une rupture de stock causée par une demande exceptionnelle et soudaine sur tous nos canaux de vente simultanément (rafraichisseur d'air durant une forte chaleur), le stock n'a pu se mettre à jour instantanément sur l'ensemble de nos canaux de vente et notamment un de nos sites sur lequel vous avez commandé, vous avez été informé(e) par email que le produit n’était plus disponible. Concernant votre demande de remboursement, nous avons bien reçu vos e-mails, y avons répondu et demandé indiqué comme "résolu" dans notre système. Peut-être devez-vous contrôler vos spams ou votre messagerie a filtré nos réponses. Je vois en tout cas ce jour que le remboursement est bien indiqué comme effectué par notre service comptabilité dans notre suivi des remboursements. Nous vous invitons à vérifier vos relevés ou à revenir vers nous si nécessaire via le formulaire de contact du site ou par téléphone en choisissant le service comptabilité. Nous restons à votre disposition si nécessaire. Bien à vous, L'équipe TORROS

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  très.; bien soigne et emballer. complet comme prévue. Livraison rapide . Merci

  Avis du 27/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par RENE P.

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  produit conforme à mes attentes. livraison rapide

  Avis du 27/07/2025, suite à une expérience du 08/07/2025 par BRUNO G.

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  👍👍👍👍👍

  Avis du 27/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par PHILIPPE X.

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  Dommage que je n'ai pas reçu de confirmation de commande

  Avis du 27/07/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par BERTRAND B.

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  Commande reçu rapidement. le matériel est bien emballé

  Avis du 27/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par THIERRY L.

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  bonjour, Livraison parfaite le seul bémol c'est que je n'ai pas été prévenu par avance de la livraison. Un petit mail m'indiquant la date aurait été le bien venu. Cordialement

  Avis du 24/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par CORINNE E.

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  Excellent! livraison rapide produit super bien emballé livreur très sympathique et vous aide à déposer le colis chez vous. Je recommande sans modération !

  Avis du 24/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par ROBERT T.

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  Envoi rapide et sécurisé Objet conforme a description Très bonne communication avec le service expédition

  Avis du 24/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par FLAVIEN B.

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  TRES BON PRODUIT

  Avis du 24/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par STEPHANE P.

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  Matériel conforme à l’attendu . Documents de montage à revoir totalement . Livraison douteuse si transporteur incapable de décharger chez le client.

  Avis du 24/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par SYLVAIN P.

  Réponse de torros.fr

  

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  Bonjour Sylvain, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le matériel vous donne satisfaction. Concernant la documentation de montage, la notice complète est disponible en téléchargement en français sur la fiche produit de notre site. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’éclaircissements via le formulaire de contact du site. Pour ce type de matériel lourd et hors dimension par rapport à une palette classique (pont élévateur), comme précisé sur notre site, le déchargement est à la charge du client, et un chariot élévateur est requis. Cette logistique particulière est indiquée afin de garantir une livraison en toute sécurité, rapide et à moindre coût. Très peu voir presque aucun transporteur propose de livrer avec un chariot élévateur dans le camion pour pouvoir décharger et cela coûte un prix exorbitant généralement. Cela coûte donc généralement très cher et les délais peuvent être très long pour en trouver un disponible. Cela est possible donc dans certaines zones de livraison et sur devis uniquement. Bien à vous, Baptiste de l'équipe TORROS

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  impeccable livraison rapide et efficace produit conforme et de bonne qualité

  Avis du 24/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par THIERRY G.

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  Bonjour, J’ai bien reçu la commande et j’ai bien observé le contenu des emballages du support et du treuil (2 paquets). L’ensemble me paraît très fonctionnel et je suis satisfait de la qualité que je découvre. Cependant, au niveau du catalogue de votre site, le support du treuil (poutre + bras) est monté sur un tube rond qui se fixe lui-même sur une paroi fixe (mur, cloison rigide) avec des pattes adaptées à sa forme. Grâce à cette conception. L’ensemble support + treuil devient réglable en hauteur : ce support devient un accessoire indispensable à une installation soignée. Alors ce serait bien que vous mettiez au catalogue cet accessoire important de pose, car autrement, il faut fixer directement sur un mur les pattes de fixation des pivots de la poutre du treuil et du bras de soutien. Je n’ai pas trouvé cet accessoire sur votre site (tube rond acier diamètre 50 mm et pattes de fixation sur un mur). Mais peut-être cet ensemble complémentaire porte un autre nom. Merci de me transmettre l’information s’il vous plaît. Cordialement

  Avis du 24/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par YVON L.

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  Livraison assez rapide et tout à fait conforme à mes attentes. Le pont basculant fait son travail.

  Avis du 20/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par DOMINIQUE J.

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  satisfait

  Avis du 20/07/2025, suite à une expérience du 14/07/2025 par RENE D.

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  super materiel , livraison rapide

  Avis du 20/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par JOSEPH M.

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  Bons conseils, et livraison rapide

  Avis du 20/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par FRANÇOIS B.

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  Livraison très rapide

  Avis du 20/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par THIBALD G.

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  Le site est très facile d'utilisation et les données techniques très bien détaillées, ce qui m'a permis de sélectionner l'appareil correspondant exactement à mes besoins. La livraison s'est déroulée sans problème et le colis a été reçu sans défaut. Un sans faute, bravo.

  Avis du 20/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par GÉRARD J.

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  Commande et suivi conforme aux attentes. Appareil vite installé et très efficace. Cependant, problème de suivi de livraison non effectif!!!

  Avis du 20/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par GERARD B.

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  Premier essai concluant, juste dommage que Torros ne tienne pas compte des avis donnés par les clients : toujours pas de notice de montage !

  Avis du 20/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par PATRICK G.

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  Matériel reçu dans les délais et conforme à la commande.

  Avis du 20/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par DENIS H.

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  Livraison très rapide, produit au top. Je recommande !

  Avis du 20/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par PG CONTROLE S.

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  Commande d'une machine d'atelier lourde et volumineuse. Prix le moins cher du web ! Appel téléphonique au service commercial pour confirmation de stock. Réponse rapide et impeccable. Livraison reçue très rapidement par transporteur adapté avant la date prévue ! Bravo !

  Avis du 20/07/2025, suite à une expérience du 10/07/2025 par RENAUD G.

Avis affichés par ordre chronologique