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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Conseillère très professionnel"
"La personne que j ai eu au téléphone était aimable et m'a bien tout expliquer pour les abonnements très satisfait de notre échange"
"Très professionnel, explication claire"
Réactivité
"très satisfaite de ma demande, explications très claires, personne compétente, très déçu de l'ancien fournisseur , je me suis de nouveau tourné vers…"
très satisfaite de ma demande, explications très claires, personne compétente, très déçu de l'ancien fournisseur , je me suis de nouveau tourné vers vous, Car avec vous, les informations sont très précises, et surtout, à tout moment, je peux, joindre le service client, pour être informé de ma consultation, équipe très sympathique, et professionnel
"Rapide et efficace"
"Un deuxième abonnement souscrit par téléphone. Les explications sont claires, les interlocutrices aimables. Merci"
Accueil et amabilité
"J’ai eu à faire à une personne très sympathique et professionnelle."
"Personne très agréable et très compétente"
"Une personne très gentil et aimable au téléphone qui m'a très bien expliqué tout. Franchement merci a lui par son professionnalisme"
Expérience digitale
"3 ème fournisseur que j essaie et j en suis ravie. Appli pratique et facile d'utilisation"
"Facile d'utilisation, informations claires, sans surprises."
"j'ai déjà répondu : contact téléphonique très bien, sur le site laborieux refuse ma réponse"
Choix
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"J'ai trouvé les réponses à mes questions. Et le bon conseil devant la multitude d'offres."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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Hasan H.
10 sept. 2026
Avis vérifiéRapide efficace et à la écoute
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis. Vos retours nous encouragent à rester attentifs et efficaces au quotidien. Cordialement. Kris
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Amelie T.
10 sept. 2026
Avis vérifiéJe ne trouve pas acceptable de me forcer à prendre une option, pour laquelle je dit très clairement à la conseillère que je n'en veux pas. On me fait croire qu'elle est gratuite et que je ne peux pas prendre ce forfait sans cette option. J'accepte et au moment de payer je m'apperçois qu'elle est payante. Je lui dis que je refuse de signer car je n'en veux pas. La conseillère s'enerve et me dit qu'elle va décocher l'option, cela a pris 1 minute (je suis surprise que quelque chose d'impossible le soir devenu) C'est la première fois qu'une conseillère se comporte comme ça avec moi. Me mentir ouvertement comme cela a été le cas est vraiment choquant.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience vous ait déçue et vous ait contrariée. Votre retour est important et sera partagé avec nos équipes, afin de contribuer à améliorer la transparence et l'écoute. Merci d’avoir pris le temps de nous le signaler. Cordialement Reda
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L. S.
10 sept. 2026
Avis vérifiéBon service
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre avis, nous sommes ravis que le service vous ait plu. Vos encouragements nous font plaisir et nous motivent pour la suite. cordialement. Ichrak
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Henrique D.
10 sept. 2026
Avis vérifiéLa personne qui s’est occupé de mon dossier a été très aimable et efficace. C’est très appréciable d’avoir un interlocuteur comme ça 👍
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, cela nous fait vraiment plaisir de savoir que votre expérience a été positive. Vos encouragements sont précieux et seront partagés avec les équipes. Très bonne journée, Cordialement Fadoua
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Josette B.
10 sept. 2026
Avis vérifiéPersonne très agréable au téléphone qui m'a bien renseigné et écouté Qui a pris son temps quand je ne comprenais pas et qui a répondu à toutes mes inquiétudes Merci beaucoup
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message, nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été positive. Vos retours encouragent nos équipes à rester attentives et disponibles au quotidien. Bien cordialement. MOHAMED
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Yannis G.
10 sept. 2026
Avis vérifiéTout s’est impeccablement bien passé. J’attends juste l’activation ainsi que la validation du parrainage
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Nous restons attentifs à la suite et espérons que tout se déroulera rapidement pour vous. Bien cordialement. MOHAMED
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Gino L.
10 sept. 2026
Avis vérifiéUne personne très gentil et aimable au téléphone qui m'a très bien expliqué tout. Franchement merci a lui par son professionnalisme
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire, Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Vos mots encouragent toute l’équipe à continuer dans ce sens. cordialement. Kris
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Benjamin S.
10 sept. 2026
Avis vérifiéLe conseiller avec qui j'ai échangé était très compétent et très à l'écoute. Je suis totalement satisfait
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Anne C.
10 sept. 2026
Avis vérifiéMerci à Ali pour son professionnalisme.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Nous transmettons vos remerciements à Ali et à l'équipe. Bien cordialement. Fadoua
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Ivahnoe B.
10 sept. 2026
Avis vérifiéConseiller très professionnel, je recommande.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Votre recommandation nous fait très plaisir et encourage nos équipes au quotidien. Bien cordialement. MOHAMED
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M. H.
10 sept. 2026
Avis vérifiéRapide et facile
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Viennis M.
10 sept. 2026
Avis vérifié👍🏾🙏🏾
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes ravis que votre expérience avec TotalEnergies vous ait plu. Bien cordialement. Fadoua
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Francois W.
10 sept. 2026
Avis vérifiéDans l'ensemble, bien. Le seul problème est l'obligation de prélèvement...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes contents que votre expérience ait été globalement positive. Votre remarque est prise en compte et nous aide à identifier des points à améliorer. Cordialement. Reda
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Swann B.
10 sept. 2026
Avis vérifiéModification de l’offre demandée par internet pour un offre plus cher par le conseiller, pratique pas correcte
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos sincères excuses pour l'insatisfaction que vous avez rencontrée concernant l'offre souscrite. Nous comprenons votre ressenti et regrettons toute incompréhension. Après vérification, votre contrat a été finalisé avec l'offre Fixe 2 ans Tout Compris, qui vous permet d'être protégé contre les variations du prix de l'électricité en bénéficiant d'un tarif fixe pendant une durée de deux ans. Si cette offre ne correspond pas à vos besoins, vous avez la possibilité de la modifier en contactant notre Service Client, qui pourra vous accompagner dans le choix d'une offre plus adaptée. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Manuella
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Ayoub E.
10 sept. 2026
Avis vérifiéBien
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Babara P.
10 sept. 2026
Avis vérifiéConseiller aimable et professionnel.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre avis, nous sommes heureux que votre expérience se soit bien passée. Vos retours nous encouragent et nous aident à maintenir la qualité de nos services. Bien cordialement. MOHAMED
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David D.
10 sept. 2026
Avis vérifiéParfait
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Karine R.
10 sept. 2026
Avis vérifiéUn peu trop pressants une fois que j’ai fait le devis
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Marie christine S.
10 sept. 2026
Avis vérifiéLa personne a su exactement m’expliquer et mettre en place ce dont j’avais besoin. Efficace et rapide.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes. Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait. Bien cordialement. Fadoua
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Mireille R.
10 sept. 2026
Avis vérifiéBon accueil bien expliqué
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes heureux que votre expérience ait été positive. Vos retours nous encouragent et motivent nos équipes au quotidien. Bien cordialement. MOHAMED
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