Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Clair et concis
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que nos services répondent à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Super génial au niveau prix
Avis du , suite à une expérience du par MARIE F.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que nos tarifs vous aient pleinement satisfait. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons de proposer des offres compétitives et adaptées aux besoins de nos clients, et votre retour nous fait très plaisir. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute question ou demande complémentaire. Nous restons à votre écoute. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Oui
Avis du , suite à une expérience du par ERIC F.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bonne prise en charge, suite à un bug qui m’empêchait de souscrire. Informations sur le devis claires et non exhaustives. Pas de harcèlement et de précipitation pour me faire souscrire.
Avis du , suite à une expérience du par M HAMED H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre message ! Nous sommes heureux que la gestion de votre demande se soit déroulée dans de bonnes conditions, avec transparence et sans précipitation. Notre objectif est toujours de vous offrir une expérience fluide et personnalisée, dans le respect total de vos besoins. Au plaisir de collaborer à nouveau ! Bien à vous, Salma;
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Suivi conso, espace client très clair, même sur l'appli la navigation est facile.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE Z.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous trouvez la gestion de votre consommation, ainsi que la navigation dans votre Espace Client et notre application à la fois claire et faciles d’utilisation. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos encouragements nous poussent à poursuivre nos efforts d’amélioration continue. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Plutôt satisfait, après à voir avec le temps, ci les augmentation sont ultra contenu, car au vu de la conjoncture annoncée pour 2026 🤬
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis ravie de savoir que votre expérience avec TotalEnergies est plutôt satisfaisante pour le moment. Nous comprenons vos préoccupations concernant les hausses de tarifs à venir. TotalEnergies s’efforce de proposer des offres claires et compétitives pour vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation et de votre budget, même dans un contexte économique en évolution. Vous bénéficiez actuellement de notre Offre Verte Fixe, qui garantit un tarif d’abonnement et un prix du kWh HT bloqués pendant un an, reconduits à chaque date anniversaire de votre contrat. Cette garantie vous assure une stabilité tarifaire et reflète également notre engagement en faveur des énergies renouvelables. Notre service client reste à votre disposition pour toute question ou pour vous aider à optimiser votre consommation afin de mieux maîtriser vos dépenses. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Tarif compétitif
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous trouvez nos tarifs attractifs. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Trop cher
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons que les tarifs peuvent parfois sembler élevés. Ils sont déterminés en fonction des fluctuations du marché et des décisions des pouvoirs publics. Notre engagement est de proposer des offres transparentes et compétitives pour vous accompagner au mieux dans la gestion de votre consommation et de votre budget énergétique. Vous bénéficiez actuellement de l’offre spéciale électricité et gaz, indexée sur le tarif réglementé. Votre tarif évolue donc en toute transparence, à la hausse comme à la baisse, selon les variations du marché. Votre facturation est annuelle, avec des mensualités lissées sur l’année. Ces paiements correspondent à une estimation de votre consommation annuelle relevée par votre compteur communicant. La facture de régularisation ajuste ensuite vos mensualités en fonction de votre consommation réelle et inclut l’abonnement, les taxes et la TVA, applicables chez tous les fournisseurs. Pour mieux maîtriser votre consommation, vous disposez d’outils en ligne : un bilan mensuel détaillé vous est automatiquement envoyé, et le service gratuit Rendez-vous Énergie vous permet d’échanger chaque année avec un expert pour optimiser vos usages. Si vous souhaitez échanger davantage sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, afin de vous accompagner et de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins. Je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Aucun souci des tarifs respectés
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant nos services ainsi que notre politique tarifaire. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Mauvais accueil au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL F.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et tiens à vous présenter toutes nos excuses pour la qualité d’accueil téléphonique qui n’a pas répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, votre retour nous permet d’identifier les axes d’amélioration nécessaire, pour renforcer la qualité de notre accueil. Nous restons bien entendu attentifs à vos préoccupations afin de rendre votre expérience plus satisfaisante. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter davantage ou pour nous faire part de toute autre remarque. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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rapide et agreable merci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes heureux que votre échange se soit bien passé et que vous ayez apprécié la rapidité et la qualité de notre service. Au plaisir de vous accompagner à nouveau, Salma.
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Bien a l écoute
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’attention et l’écoute de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons vous accompagner à nouveau très bientôt. Au plaisir de vous servir ! Cordialement, Salma.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par BRYAN K.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message positif ! Nous sommes heureux que nos services aient été à la hauteur de vos attentes. Votre confiance nous motive à continuer dans cette voie. Bien à vous, Salma.
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j'ai eu 4 interlocuteurs seul le dernier a été efficace
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous prenons bonne note que seul le dernier conseiller a pleinement répondu à vos attentes. Votre remarque sera transmise à nos équipes afin d’améliorer la continuité et l’efficacité de nos échanges. Nous restons bien entendu à votre disposition au 09 70 80 69 69 pour toute question ou complément d’information. Cordialement, Hassan
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services répondent à vos attentes. Toute l’équipe reste à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape, au quotidien. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Bonjour, très satisfait de la personne qui s'est occupé mettre en place mon contrat avec TotalEnergies
Avis du , suite à une expérience du par RAYAN B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de l'accompagnement lors de la mise en place de votre contrat. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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interlocutrice compétente
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LUC D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux que notre interlocutrice ait répondu à vos attentes avec professionnalisme. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Cordialement, Salma.
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J'ai été sensible aux arguments de votre collègue.bien sur la perspective d'une remise de 10% n' est pas négligeable maintenant j'attends de voir dans le temps.
Avis du , suite à une expérience du par LOIC E.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes heureux d’apprendre que les explications de notre collègue ont su retenir votre attention. La remise de 10 % est en effet un avantage appréciable, et nous espérons qu’elle contribuera à renforcer votre satisfaction dans la durée. Nous restons à votre écoute et à votre disposition pour vous accompagner au mieux dans la suite de votre expérience avec TotalEnergies. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bon accueil, explications des tarifs ont été très bien mise en avant. Mise en service très rapide.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉA D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli et que nos explications vous ont satisfait. Votre retour est précieux pour nous et nous motive à continuer d'offrir un service de qualité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Au début de mon contrat je trouve que c'est bien
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux que vos débuts avec TotalEnergies soient positifs ! Nous restons à votre écoute et pleinement engagés à vous offrir une expérience de qualité sur la durée. Cordialement, Salma.
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Tre bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIO L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience avec nos services. Votre confiance nous motive à continuer à offrir un accompagnement clair et de qualité. Bien à vous, Salma.
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rien a dire. je suis satisfaite de vous
Avis du , suite à une expérience du par BÉATRICE C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Ma souscription s est très bien passée avec une personne à l écoute et très sympatique
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est bien déroulée et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Pas de réponse à une réclamation datant d’un mois
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et comprends votre attente concernant la régularisation de votre abonnement suite à la modification de la puissance de votre compteur. Après vérification, votre demande est bien prise en charge et fait actuellement l’objet d’une analyse approfondie par notre Service Expertise. Ce dernier reviendra vers vous dès que le traitement sera finalisé. Une relance a déjà été effectuée afin de favoriser une prise en charge plus rapide de votre dossier. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
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La conversation téléphonique s'est bien passer J'ai bien étais renseigner jusqu'à ce que j'accepte de faire le contrat le jour même .
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que la conversation téléphonique s'est bien déroulée et que vous avez obtenu les informations nécessaires. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
Réponse de MOHAMED MOINDJIESignalerJe vous en prie
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Je suis partie de chez EDF en sachant quelque chose de moins cher bon bah c’est encore plus cher
Avis du , suite à une expérience du par K K. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Je comprends parfaitement vos préoccupations. Les fortes augmentations du coût de l’énergie observées ces dernières années ont eu un impact sur tous les fournisseurs et sur de nombreux foyers. Malgré ce contexte, TotalEnergies s’engage à proposer des tarifs compétitifs tout en s’adaptant aux évolutions du marché. Vous bénéficiez actuellement de l’offre spéciale électricité et gaz, indexée sur le tarif réglementé, dont les prix sont indexés sur le Tarif Réglementé de Vente, et donc susceptibles d’évoluer selon les décisions publiques. Par ailleurs, TotalEnergies propose plusieurs offres afin de répondre aux différents besoins de ses clients, que vous recherchiez plus de flexibilité ou une meilleure stabilité tarifaire. Vous pouvez consulter et comparer toutes nos offres directement sur notre site internet pour trouver celle qui correspond le mieux à vos attentes. Enfin, nous restons à votre disposition pour faire le point sur votre contrat ou vous aider à ajuster votre offre selon votre besoin et habitude de consommation. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail, nos conseillers seront ravis de vous accompagner dans vos démarches. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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L'adhésion au service Total Energie permet de ne pas financer le comité d'entreprise d'EDF (même si on continue de payer pour ERDP). C'est ma première motivation. Accessoirement, et en partie pour cette raison, on paye moins cher. Je sais bien que, dans le même temps, le salaire moyen chez TE est de l'ordre de 70k€, mais à ce tarif là ils ne font pas la grève tous les matins.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre retour détaillé et votre confiance envers TotalEnergies. Nous sommes ravis de lire que notre modèle et notre engagement vous conviennent, tant sur le plan tarifaire que sur nos choix d’organisation. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des offres compétitives et un service fiable au quotidien, dans le respect de nos valeurs et de nos collaborateurs. Nous restons à votre écoute pour toute question ou suggestion, et vous souhaitons une bonne fin de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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souscription pouvant se finaliser que par téléphone...
Avis du , suite à une expérience du par L L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos services. Nous comprenons votre souhait de finaliser votre souscription en ligne et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Toutefois, afin de garantir la conformité et la sécurité de votre demande, l’intervention d’un conseiller est indispensable. Cette étape permet de compléter votre dossier et de procéder à la validation de la mise en service auprès du gestionnaire de réseau de distribution Enedis. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape pour vous offrir une expérience simple, fiable et transparente. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIE JEANNE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer notre offre. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Sans expérience ou fait marquant, je ne peux pas donner d'avis donc je reste neutre
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour la note que vous avez attribuée à nos services. Nous comprenons votre neutralité et espérons que vos prochaines expériences avec TotalEnergies seront pleinement satisfaisantes. Vos retours sont précieux pour nous permettre d’améliorer continuellement votre expérience. Notre service client reste à votre disposition pour toute assistance supplémentaire, par téléphone ou par e-mail. Notre objectif est de vous offrir un service qui réponde pleinement à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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C'est pour le professionnalisme de vous conseillers à qui j'ai eux l'occasion
Avis du , suite à une expérience du par RACHID R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux d’apprendre que nos conseillers ont su vous apporter un service professionnel et à la hauteur de vos attentes. Nous restons pleinement engagés à maintenir ce niveau d’excellence pour la suite de votre expérience avec TotalEnergies. Cordialement, Salma.
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Très bien rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par GILLES M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos services. Votre retour compte beaucoup pour nous et nous encourage à continuer d’améliorer la qualité de nos prestations. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée. Nous restons à votre disposition au 09 70 80 69 69 pour toute question ou précision complémentaire. Cordialement, Hassan
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par DAVID G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et restons pleinement engagés à vous offrir un service de qualité sur la durée. Bien à vous, Salma.
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rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par FLORENT F.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services répondent à vos attentes. Toute l’équipe reste à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape, au quotidien. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par FATIMA ZAHRA C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre expérience avec nos services. Votre confiance nous motive à continuer à offrir un accompagnement clair et de qualité. Bien à vous, Salma.
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Très très bien le conseiller ma bien conseiller voilà
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous accompagner efficacement. Nous nous engageons à maintenir ce niveau de conseil pour chacun de nos clients. Cordialement, Salma.
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Super rapide et franchement très agréable
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accompagner rapidement et agréablement. Nous nous engageons à maintenir cette qualité de service à l’avenir. Cordialement, Salma.
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Je vous la note de 10 sur10 aucune comparaison avec les autres fournisseur très accueillant et très sympa continuez avec toute ma sympathie bonne journée
Avis du , suite à une expérience du par S S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis chaleureux et cette excellente note ! Nous sommes touchés par vos mots et ravis de savoir que notre service vous a pleinement satisfait. Votre confiance et votre bienveillance nous font extrêmement plaisir. Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! Cordialement, Salma.
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Satisfaite de la commerciale , explications correctes dans un temps normal
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDETTE E.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite de notre commerciale et de ses explications. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer d'améliorer notre service. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Temps d'attente correcte mais peut être amélioré. Acceuil très bien. Conseils et explications sur offres Total très bien aussi. Par contre, la détermination des mensualités n'est pas claire avec un manque d'esprit commercial.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLESTINA J.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre récente expérience avec nos services. Nous sommes heureux d’apprendre que l’accueil ainsi que les conseils et explications concernant nos offres vous ont satisfait. Votre retour positif nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir un accompagnement toujours plus qualitatif. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant le temps d’attente, et nous nous efforçons continuellement d’optimiser nos délais afin de vous garantir une expérience plus fluide. En ce qui concerne la mensualité proposée, celle-ci repose sur une estimation de votre consommation, établie à partir des éléments disponibles lors de la mise en service (relevé de compteur et questionnaire de consommation). Cette approche vise à anticiper au mieux vos besoins énergétiques et à limiter les écarts lors de la régularisation annuelle. Sachez que TotalEnergies s’engage à ajuster vos mensualités en fonction de votre consommation réelle. Notre service client reste à votre disposition pour en discuter et vous accompagner dans cette démarche. Pour toute demande complémentaire, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Facilité et rapidité. Service client appréciable.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la facilité et la rapidité de nos services, ainsi que la qualité de notre service client. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir une expérience toujours plus fluide et agréable. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute demande complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bien, en plus ils sont rapides
Avis du , suite à une expérience du par SAID Z.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre confiance ! Votre satisfaction et votre reconnaissance de notre réactivité nous font très plaisir. Nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir un service toujours rapide, clair et agréable. Cordialement, Salma.
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Conforme à mes attentes.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous encourage à poursuivre nos efforts dans cette direction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Rapidité, efficacité et professionnalisme. Les conseillers prennent le temps de tout expliquer.
Avis du , suite à une expérience du par GAEL O.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que nos conseillers aient su allier efficacité et pédagogie lors de votre échange. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous restons pleinement engagés à maintenir ce niveau de qualité dans la durée. Cordialement, Salma.
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Très bon accueil téléphonique, très clair dans les explications.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la clarté des explications et la qualité de l’accueil téléphonique aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est une réelle motivation pour nos équipes. Nous restons à votre disposition au 09 70 80 69 69 pour toute question ou besoin d’accompagnement. Cordialement, Hassan
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Compétente, aimable,
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseillère a su faire preuve de compétence et d’amabilité lors de votre échange. Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de retour nous encourage à poursuivre dans cette voie. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Bien cordialement, Hayat
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Il ne m'a pas été proposé le changement de puissance de mon compteur, j'ai par la suite signé en rapidité le contrat afin de pour suivre la procédure, et dès le lendemain il m'a été impossible de changer cette donnée sans me voir pratiqué des frais.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que le changement de puissance de votre compteur ne vous a pas été proposé lors de la souscription. Nous vous confirmons toutefois que la modification de la puissance vers une valeur inférieure est gratuite. Vous pourrez effectuer cette demande dès l’activation de votre contrat, en contactant simplement notre service client. Cette démarche est rapide et sans frais, et notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner. Votre remarque est précieuse et nous la transmettons aux équipes concernées afin d’améliorer la clarté des informations et l’accompagnement proposé lors de la souscription. Notre objectif est de vous offrir un service transparent et adapté à vos besoins. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute demande complémentaire. Vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très clair, n’a oublié aucune information, tres bonne relation client, au top!
Avis du , suite à une expérience du par D D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que les informations fournies ont été claires et complètes, et que la relation avec notre service client vous a pleinement satisfait. Vos encouragements nous motivent à continuer à vous offrir un accompagnement de qualité. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute demande complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Voix et compréhension du service client limite ... me fait répéter plus de 5 fois mon code postal 81800... Ton monocorde
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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ras
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou échange supplémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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J'ai hue une super conseillère au téléphone à compris mes besoins et les utiliser pour me proposer quelque chose en rapport avec ma demande et elle a sue apaiser mes inquiétude
Avis du , suite à une expérience du par JOELLE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseillère a su comprendre vos besoins, vous proposer une solution adaptée et vous rassurer avec bienveillance. Ce type de retour nous touche particulièrement et nous encourage à maintenir un service client attentif et personnalisé. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute demande complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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La souscription s’est très bien déroulée. C’était facile et rapide. Le conseiller était très agréable et répondait parfaitement à mes questions. Il m’a demandé plusieurs fois si je souhaitais des informations complémentaires ce que j’ai beaucoup apprécié.
Avis du , suite à une expérience du par NAYAH C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est déroulée facilement et rapidement, et que notre conseiller a su vous accompagner avec amabilité et clarté. Le fait qu’il ait pris le temps de vous proposer des informations complémentaires témoigne de notre engagement à vous offrir un service attentif et personnalisé. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous encourage à poursuivre dans cette voie. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par TAO M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été excellente. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Cordialement, Hassan
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Super bonne expérience à la souscription. Explication claire et surtout la conseillère m'a apporté des solutions claires et précises à ma demande. Disons que j'ai eu un service personnalisé 🤣. Je reste quand même attentif pour la suite de la facturation à la régularisation. Je reviendrai alors partager mon expérience 👌.
Avis du , suite à une expérience du par MILA K.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience lors de la souscription s’est si bien déroulée et que notre conseillère a su vous apporter un accompagnement personnalisé et adapté à vos besoins. 😊 Nous espérons que la suite de votre expérience sera tout aussi positive, notamment lors de la facturation et des régularisations. N’hésitez pas à revenir partager votre avis, il nous est très précieux. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Cordialement,
Réponse de MILA KOLANISignaler👌👍
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Souscription très facile avec un maximum d'informations sur le contrat et les services et excellent service client (Bon accueil et amabilité)
Avis du , suite à une expérience du par NOUREDINE K.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est déroulée facilement et que vous avez reçu toutes les informations nécessaires sur le contrat et les services. C’est également un plaisir de savoir que notre service client vous a offert un accueil aimable et de qualité. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et ce type de retour nous encourage à continuer à vous offrir un accompagnement clair, efficace et humain. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très simple et compréhensible interlocuteur agréable
Avis du , suite à une expérience du par SELIYA M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience ait été simple et claire, et que notre interlocuteur ait su vous accompagner avec amabilité. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et nous engageons à maintenir cette qualité de service sur le long terme. Bien à vous, Salma.
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Très satisfaite mais seul petit bémol on me fait payer les frais de mise en service de 22€…pour mon abonnement Gaz … Alors que je n’ai jamais résilié mes contrats, la preuve est que je n’ai jamais été coupé et que j’ai toujours été à jour des mes paiements … Je pensais que vous étiez dans la possibilité de les faire sauter 🤔 malheureusement c’est pas le cas
Avis du , suite à une expérience du par HEDIA J.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour votre confiance. Nous comprenons parfaitement votre surprise concernant les frais de mise en service. Ces frais sont appliqués directement par le gestionnaire de réseau (GRDF) pour mettre le compteur à votre nom, même si aucune coupure n’a eu lieu. Ces coûts ne dépendent pas de TotalEnergies, mais soyez assurée que nous restons à vos côtés pour vous garantir la meilleure expérience possible sur la durée. Bien à vous, Salma.
Réponse de HEDIA JAOUANISignalerMerci pour votre réponse Mais j’ai appelé GRDF Ils m’ont dit de voir avec vous Décidément je n’y comprends rien !!! Mon abonnement Gaz n’a jamais été résilié de ma part Ça était fait à mon insu Voilà c’est pour ça que je ne comprends pas pourquoi je dois payer des frais de remise en service alors que rien a été fait de ma part Cette résiliation ne vient pas de moi J’ai toujours habité là depuis 20 ans Je ne vois pas pourquoi j’aurais résilié mon abonnement alors que je vis toujours dedans. Cordialement
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Personne très sympathique m’a bien tout expliqué et bien entendu m’a donné envie de souscrire et choisir l’offre qui me correspond Merci
Avis du , suite à une expérience du par SAMY H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su vous accompagner avec clarté et bienveillance, tout en vous aidant à trouver l’offre la plus adaptée à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire. Cordialement, Hassan
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Bonjour j'ai eu votre conseiller bien reçu aimable gentil bien compris bien expliqué merci pour votre compréhension cordialement
Avis du , suite à une expérience du par RABAH H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller vous a bien accueilli, a su vous écouter avec attention et vous fournir des explications claires. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute demande complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très satisfait et très clair
Avis du , suite à une expérience du par GEORGE Q.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait de nos services et que les informations fournies ont été claires. Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de retour nous encourage à poursuivre dans cette voie. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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A l'écoute et professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par ANNICK G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre sens de l’écoute et notre professionnalisme aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! Cordialement, Salma.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par HANID H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre confiance est notre plus grande récompense et nous nous engageons à continuer de vous offrir le meilleur. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Parfait dommage que le français ne soit pas bien prononcé
Avis du , suite à une expérience du par HUBERT S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive dans l’ensemble et prenons très au sérieux votre remarque concernant la prononciation. Nous poursuivons nos efforts pour rendre chaque échange encore plus clair et agréable. Au plaisir de vous satisfaire pleinement lors de vos prochains contacts ! Cordialement, Salma.
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Souscription très rapide
Avis du , suite à une expérience du par D D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est déroulée rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Contact clientèle très positif
Avis du , suite à une expérience du par SALIM C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec notre service client. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer d’améliorer nos services. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Cordialement. Hayat
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Interlocutrice aimable et compétente
Avis du , suite à une expérience du par GERARD V.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre collaboratrice aimable et compétente. Ce type de retour est très apprécié et sera transmis à la personne concernée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Accueil attentif du service client qui doit pallier les bugs du service informatique. Ces opérations devraient être possibles sur le net.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour et pour votre compréhension. Nous sommes ravis que notre équipe ait su être à votre écoute et vous accompagner malgré les difficultés rencontrées. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les opérations en ligne — vos suggestions sont précieuses et nous aident à améliorer nos outils digitaux pour rendre les démarches plus simples et fluides à l’avenir. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’assistance. Cordialement, Hassan
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J’ai plusieurs contrats chez vous, j’étais prêt à tout résilier, suite à une nouvelle souscription où on m’imposait un tarif qui ne correspondait pas à ma demande
Avis du , suite à une expérience du par NERIMAL G.
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Beaucoup de temps passé mais de très bonnes explications
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour votre patience ! Nous comprenons que certaines démarches puissent être un peu longues, mais nous sommes heureux que nos explications aient su répondre à vos attentes. Votre confiance nous touche et nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Bien à vous, Salma.
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Rapide
Avis du , suite à une expérience du par AUDERY B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour votre confiance ! Nous sommes heureux que la réactivité de notre équipe ait contribué à une expérience positive. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Bien à vous, Salma.
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La personne que j'ai eu au téléphone est professionnelle et agréable. Elle a très bien géré mon dossier
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseillère a su faire preuve de professionnalisme et d’amabilité, et qu’elle a géré votre dossier avec efficacité. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et ce retour nous encourage à maintenir un service de qualité. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute demande complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Equipe très compétente et aimable au téléphone pour la prise en charge de ma souscription.
Avis du , suite à une expérience du par ANGÈLE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a su vous accompagner avec compétence et amabilité lors de votre souscription. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous encourage à maintenir un service client de qualité. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute demande complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Un peu difficile, par téléphone, en fonction des demandes diverses, du choix rapide sur les options pour ouvrir un dossier que votre accessibilité, votre gentillesse et patience au travers des appels nous redonnent le sourire.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPH R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message si chaleureux ! Nous sommes ravis que malgré les démarches parfois un peu délicates, notre équipe ait pu vous guider avec patience et bienveillance. Votre reconnaissance nous motive à poursuivre dans cette voie chaque jour. Nous vous remercions pour votre confiance et votre gentillesse. Cordialement, Salma.
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Souscription internet rapide Accueil téléphonique par la suite très qualitatif
Avis du , suite à une expérience du par LANDRY F.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription en ligne s’est déroulée rapidement et que l’accueil téléphonique qui a suivi vous a pleinement satisfait. Chez TotalEnergies, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience fluide et un accompagnement de qualité à chaque étape. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute question ou besoin complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ANTONELLA L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que votre expérience se soit globalement bien passée. Votre retour nous est précieux et nous permet de continuer à améliorer la qualité de nos services pour vous offrir une satisfaction complète. Bien à vous, Salma.
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Très clair bon accompagnement
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que les explications étaient claires et que vous avez apprécié l’accompagnement de notre conseiller. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, Hassan
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Impeccable et rapide
Avis du , suite à une expérience du par ISABEL B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été à la fois rapide et impeccable. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service efficace et de qualité à nos clients. Cordialement, Salma.
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très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ADRIAN C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait de votre expérience avec nos services. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir. Cordialement, Hassan
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Ttre bien
Avis du , suite à une expérience du par C C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre confiance ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait et continuerons à tout faire pour maintenir ce niveau de qualité dans le temps. Bien cordialement, Salma.
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Les informations étaient claires et la personne a repondu à toutes nos questions.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que les explications de notre conseiller ont été claires et que toutes vos questions ont trouvé réponse. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’un accompagnement complémentaire. Cordialement, Hassan
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Tout est parfait👍
Avis du , suite à une expérience du par JOELLE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre enthousiasme nous motive à continuer d’améliorer votre expérience. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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pas beaucoup d'attente . personnel à l'écoute ,compétent,aimable . entretien comme on les aikme
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CHARLES D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, C'est un plaisir de lire votre retour ! Savoir que vous avez vécu un bel entretien est la plus belle des récompenses pour notre équipe. Nous mettons un point d'honneur à ce que chaque interaction soit marquée par la compétence, mais aussi par l'écoute et l'amabilité. Votre satisfaction sur l'absence d'attente et la qualité de nos échanges confirme que nous sommes sur la bonne voie pour rendre votre expérience aussi fluide qu'agréable. Merci infiniment pour ce témoignage chaleureux ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Salma.
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super
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que nos services vous ont convaincu. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement. Hayat
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Personne agréable mais dommage que le site d inscription ne ce trouve pas en France
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié l’amabilité de notre conseillère. Concernant votre remarque sur le site d’inscription, nous comprenons votre point de vue et transmettons votre retour aux équipes concernées afin d’améliorer l’expérience client. Votre avis nous est précieux et nous aide à progresser. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute demande complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très longue et personne pas très à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons que l’échange ait été perçu comme trop long et que vous n’ayez pas eu le sentiment d’être pleinement écouté. Votre ressenti est important, et nous le transmettons à notre équipe afin d’améliorer la qualité de notre accueil et de nos échanges. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous apporter plus de précisions ou si vous avez besoin d’un accompagnement complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Je suis satisfait et content
Avis du , suite à une expérience du par DJAMAL S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre satisfaction ! Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d’offrir un service de qualité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
Réponse de DJAMAL SOULISignalerJe suis satisfait
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La personne que j ai eu au téléphone a ete gentille et a l écoute
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA V.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su faire preuve de gentillesse et d’écoute lors de votre échange. Ces qualités sont essentielles pour nous chez TotalEnergies, et votre satisfaction nous encourage à poursuivre dans cette voie. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute question ou besoin complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Super bien
Avis du , suite à une expérience du par HELENA K.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour enthousiaste ! C’est un vrai plaisir de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de votre expérience. Nous espérons vous accompagner à nouveau très bientôt ! Cordialement, Salma.
Réponse de HELENA KARRSignalerMerci
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Je suis bien accueilli merci pour tout le monde
Avis du , suite à une expérience du par DJILALI O.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été bien accueilli et que notre équipe a su vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute demande complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Une expérience utile et éfficace.
Avis du , suite à une expérience du par ABEDELMOUNIEM S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies a été utile et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Rapidité de prise en compte de la demande d'ouverture de compteur Conversation téléphonique précise
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux d’apprendre que votre demande d’ouverture de compteur a été prise en compte rapidement et que notre échange téléphonique vous a apporté des réponses claires et précises. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Souscription rapide Par contre toujours pas accès à l'application 😕
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée rapidement. Nous vous confirmons que votre contrat est bien actif chez TotalEnergies. Si vous ne parvenez pas encore à accéder à l’application, nous vous invitons à vérifier que vous utilisez bien l’adresse e-mail renseignée lors de votre souscription, ainsi qu’une connexion internet stable. Si malgré ces vérifications l’accès reste impossible, nos conseillers du service client se tiennent à votre disposition pour vous accompagner pas à pas dans la résolution de ce problème. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h : Par téléphone : 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr. Via le Tchat ou directement depuis votre Espace client. Chez TotalEnergies, nous nous engageons chaque jour à vous offrir un service fiable, réactif et à l’écoute de vos besoins. Nous restons à votre écoute pour toute autre demande. Bien cordialement, Hayat
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT H.
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Rapide efficace et moins cher
Avis du , suite à une expérience du par MARIA MANUELA L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service rapide, efficace et avantageux sur le plan tarifaire. Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de retour nous encourage à poursuivre nos efforts. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute demande complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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NUL
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN T.
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Satisfaisant demande et réponse rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que nos équipes ont su répondre à votre demande avec réactivité et efficacité. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin, nous restons à votre écoute. Cordialement, Hassan
Réponse de Yassine BEN-CHAALISignalerMerci
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Bon service et équipe à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre service ainsi que l’écoute de notre équipe. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et ce type de retour nous encourage à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute demande ou question. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Malgrés des difficultées pour entendre la personne au téléphone elle a était trés aimable n' hésitant pas à répéter et trés courtoise et professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que malgré les difficultés techniques, l’échange avec notre conseillère se soit déroulé de manière agréable et professionnelle. Nous restons à votre disposition au 09 70 80 69 69 pour toute question ou précision complémentaire. Cordialement, Hassan
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J’ai été très bien accueilli et j’ai énormément apprécié l’appel le 17/10 à 18h02 c’est la communication que j’ai eu cette collaboratrice est au top
Avis du , suite à une expérience du par VANESSA A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été très bien accueilli et que l’appel du 17 octobre à 18h02 vous a laissé une excellente impression. Nous transmettons vos compliments à notre collaboratrice, qui sera très touchée par votre retour. Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de témoignage nous encourage à continuer à vous offrir un service de qualité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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