Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience s’est bien passée. Nous restons pleinement engagés à vous offrir un service de qualité sur la durée. Bien à vous, Salma.
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5 jours après aucun résultat, l’appartement est toujours dans le noir et le froid, c’est scandaleux alors qu’on m’avait annoncé une mise en service pour le lendemain. Je regrette beaucoup !!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons votre mécontentement. Après vérification, la mise en service de votre compteur a été planifiée à distance depuis le 15 octobre et votre dossier a intégré notre base de données le 18 octobre. L’électricité devrait donc être rétablie dans votre logement. Nous vous invitons à vérifier que le disjoncteur est bien en position ON, puis à maintenir le bouton du compteur pendant 10 secondes afin de réarmer le compteur. Si, après cette manipulation, vous n’avez toujours pas d’électricité, merci de contacter notre service client au 09 70 80 69 69 pour un suivi rapide. Nous restons à votre disposition pour toute assistance. Cordialement, Salma.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par LES TREILLARDS S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour et votre note. Nous apprécions votre soutien et sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou suggestions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Nouveaux abonnés, à vérifier dans le futur
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux de vous accueillir parmi nos abonnés. Nous nous engageons à vous accompagner et à maintenir la qualité de nos services au fil du temps. Bien à vous, Salma.
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Satisfaction et la rapidité
Avis du , suite à une expérience du par GEORGETTE T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre rapidité. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Vous êtes incapable de donner une estimation viable de notre consommation malgré toutes les précisions que nous vous avons fourni sur notre logement. Au final notre mensualité a été triplé depuis la souscription. Pour des "professionnels de l'énergie" c'est affligeant de ne pas savoir estimer une consommation en fonction du logement. Mais je pense que vous faites ça uniquement pour attirer le client.
Avis du , suite à une expérience du par G G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends parfaitement vos préoccupations concernant l’écart entre l’estimation initiale et votre consommation réelle. Lors de la souscription, la Consommation Annuelle de Référence (CAR) transmise par Enedis et GRDF permet d’établir vos mensualités de manière transparente, en tenant compte des tarifs en vigueur. Ces estimations restent indicatives, car la consommation dépend de nombreux facteurs propres à chaque logement et à ses habitudes. Vos mensualités de gaz ont été ajustées dès qu’un écart a été constaté avec votre consommation réelle. Cela a permis de lisser la surconsommation entre décembre 2024 et février 2025 et d'alléger le montant de la facture de solde. TotalEnergies vous accompagne dans le suivi et la maîtrise de votre consommation. Vous pouvez continuer à consulter votre consommation via votre Espace Client ou l’application mobile, la comparer à celle de foyers similaires grâce à l’outil « Zoom Conso », et recevoir chaque mois un bilan personnalisé. Nous vous proposons également un Rendez-vous Énergie, un entretien annuel gratuit avec l’un de nos experts, pour optimiser vos usages et bénéficier de conseils personnalisés adaptés à votre profil. Enfin, nous tenons à vous assurer que l’estimation initiale n’a jamais pour objectif d’attirer les clients, mais de les accompagner au mieux dans la gestion de leur budget énergétique. Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions, afin de rendre votre processus de facturation aussi clair et transparent que possible. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Très bon accueil et téléphonique, très clair, pourquoi ?: pour l’offre parrainage .
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE W.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil téléphonique vous a semblé très bon et clair. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que l’offre de parrainage ait retenu votre attention. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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C’est nickel
Avis du , suite à une expérience du par V V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que votre expérience avec TotalEnergies ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous apporter le meilleur service possible. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Bon service et rapiďe
Avis du , suite à une expérience du par MAMA D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service rapide. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin, nous sommes là pour vous aider. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Superbe
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à vous offrir une expérience simple et à répondre efficacement à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bon rapport qualité prix. Bon conseil pour les services offerts
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos conseils et de nos tarifs. Nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous garantir un service clair, juste et durablement avantageux. Cordialement, Salma.
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Disponobilité ecoute
Avis du , suite à une expérience du par SITAN K.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Quel plaisir de lire que vous avez apprécié notre disponibilité et notre écoute ! Ces qualités sont fondamentales pour nous permettre de vous accompagner au mieux. Nous sommes ravis que votre interaction avec nos équipes ait été satisfaisante. Votre commentaire nous encourage vivement à maintenir ce niveau d'engagement pour tous nos clients. Avec toutes nos salutations, Salma.
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Mon entretien sais bien passé
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre entretien s'est bien déroulé. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau bientôt. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Personnel très à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel à l’écoute. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ici pour vous accompagner à chaque étape. N’hésitez pas à continuer l’échange si vous avez d'autres suggestions ou besoins ! Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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réponses à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous servir au mieux. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement. Hayat
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operators couldn’t communicate in english
Avis du , suite à une expérience du par ZAMANSKAYA S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Afin de mieux comprendre votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à bien vouloir nous transmettre votre message en français. Nous vous informons que votre contrat a bien été validé chez TotalEnergies, avec l’offre Standard Fixe Électricité et Gaz tout compris. Nos conseillers du service suivi de souscription sont à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l’activation de votre contrat, vous pouvez contacter notre Service Client du lundi au samedi de 9h à 19h : par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Nous restons à votre entière disposition et vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Hayat
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Souscription d'un contrat pa téléphone très rapide. Explications très claires. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par JORGE A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que votre expérience de souscription ait été simple et rapide. Nous continuerons à nous assurer que chaque client bénéficie du même accompagnement de qualité. Bien à vous, Salma.
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Trop de débit de lecture de surcroît avec accent étranger.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant le débit de lecture et l'accent qui vous semble étranger. Nous sommes désolés d'apprendre que cela a pu affecter votre expérience avec notre service. Nous comprenons l'importance d'une communication fluide et adaptée à vos attentes. Nous allons transmettre votre remarque à notre équipe afin d'évaluer le problème et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de nos interactions. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou préoccupations. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Aimable, les réponses m ont étaient clair Bien expliqué.. merci
Avis du , suite à une expérience du par ALEXENDRA E.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos réponses aient été claires et bien expliquées. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information afin de continuer à vous offrir un service de qualité. Cordialement, Salma.
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IL EST COOL
Avis du , suite à une expérience du par C C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait. Nous continuerons à vous accompagner avec le même professionnalisme et la même écoute. Bien à vous, Salma.
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rapide, efficace, tres bien accompagné, explications claires, rien a dire. Je recommande 👍
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et vos recommandations. C'est un réel plaisir de savoir que vous avez apprécié la rapidité et la clarté de notre accompagnement. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien renseigné, efficacité et gentillesse de la part de la de mon interlocutrice.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIA D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous apporter des informations utiles avec efficacité et gentillesse. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Impossible de me connecter
Avis du , suite à une expérience du par RACHEL B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés de connexion à votre espace abonné. Chez TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos engagements. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client. Mes collègues se tiennent à votre disposition pour vous accompagner et résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est bien actif chez TotalEnergies, avec l’offre Heures Eco Électricité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Grace a la réceptionniste qui est très gentille, elle explique bien j'ai inscrit à Total énergie
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED ET REEM T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est avec beaucoup de plaisir que nous lisons que l'accueil et la clarté des explications de notre conseillère ont été décisifs dans votre décision de souscrire chez TotalEnergies. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous veillerons à transmettre vos compliments à notre équipe, car c'est une formidable source de motivation. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et vous souhaitons le bienvenu ! Avec toutes nos salutations, Salma.
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Beaucoup de temps passé, quelques soucis de compréhension avec avec la personne au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE W.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de ces difficultés. Nous regrettons vivement le temps que vous avez dû consacrer à cet appel et les soucis de compréhension rencontrés avec notre collaborateur. Notre objectif est de garantir un service rapide et clair. Afin de comprendre l'origine de ce désagrément et si nécessaire, d'y remédier, n'hésitez pas à nous communiquer plus de détails. Votre retour est précieux pour le suivi de la qualité de nos services. Cordialement, Salma.
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Adhésion et conseils rapide et précis
Avis du , suite à une expérience du par RENAUD H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre adhésion et nos conseils rapides et précis. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement. Hayat
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svp arrêter d’utiliser cette adresse courriel! je vis au Québec et je n’ai jamais demandé de souscription à Total!
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre étonnement et nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Après vérification, il apparaît qu’un contrat a bien été souscrit chez TotalEnergies à votre nom. Si cette souscription ne vous concerne pas ou a été faite par erreur, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail et prendre les mesures nécessaires. Vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), ou par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire et vous remercions de nous avoir signalé ce point. Bien cordialement, Salma
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Excellent contact avec des explications très intéressantes
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous sommes reconnaissants pour cet avis élogieux. C'est avec une grande satisfaction que nous lisons que vous avez bénéficié d'un échange exceptionnel et que nos éclaircissements ont été d'une grande utilité. Merci de souligner la réussite de cette interaction. Avec toutes nos salutations, Salma.
Réponse de MARYSE ROUGIERSignalerJ’attends avec impatience mon contrat avec totalenergies
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Mon compteur n'est toujours pas activé alors que sur le contrat que j'ai signé la date d'activation est le 18/10/2025.
Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre préoccupation concernant l’activation de votre compteur, prévue initialement pour le 18/10/2025 selon votre contrat. Après vérification, nous constatons que vous avez effectué une demande de changement de fournisseur via notre site web. Toutefois, votre compteur est actuellement limité, ce qui empêche l’activation automatique du service. Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps et vous remercions pour votre patience. Afin de procéder à la mise en service et d’activer votre compteur, nous vous invitons à nous contacter. Nos collègues du service Suivi de Souscription se feront un plaisir de finaliser l’opération avec vous, dans les meilleurs délais. Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute information complémentaire, et vous remercions chaleureusement pour votre confiance. Nos conseillers du service Suivi de Souscription sont joignables au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Bien cordialement, Hayat
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Premiers échanges clairs et agréables Prise en charge rapide Parrainage bien pris en compte
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos premiers échanges avec notre équipe aient été clairs et agréables, et que le parrainage ait été correctement pris en compte. Nous nous engageons à maintenir ce niveau de qualité tout au long de votre expérience avec TotalEnergies. Cordialement, Salma.
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tres bon contacte avec l'agent
Avis du , suite à une expérience du par MAGALI J.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour ce témoignage encourageant ! Nous sommes heureux d'apprendre que l'interaction avec notre agent a été un très bon contact pour vous. Nous nous engageons à former nos collaborateurs pour qu'ils allient expertise professionnelle et qualité relationnelle. Votre retour est une belle reconnaissance de cet effort. Cordialement, Salma.
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Rapide et efficace Personnel très sympathique et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARINE S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace, et que notre personnel vous a semblé sympathique et professionnel. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à maintenir un haut niveau de qualité dans nos interventions. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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La conseillère très aimable à l'écoute et à bien expliqué le fonctionnement de total énergie.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous faire part de votre satisfaction. Savoir que vous avez obtenu des réponses claires à toutes vos questions est pour nous essentiel. Notre objectif est de rendre le monde de l'énergie le plus simple et transparent possible pour nos clients. Nous sommes ravis que notre équipe ait répondu à vos attentes ! Avec toutes nos salutations, Salma.
Réponse de SYLVAIN LOBRYSignalerMerci de votre retour.jai une petite question j'ai l'application total énergie pour ma carte fidélité.par contre j'ai également l'application total elec et gaz il ne reconnaît pas mon mot de passe pour ma première connexion est ce normal ? Bien cordialement
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ZAHRIA M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Très bien accueilli, et les renseignements rapides.
Avis du , suite à une expérience du par WERNER T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli et que nos équipes ont su répondre rapidement à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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En espérant que cette fois ci le contrat a bien été enregistré car ça n’a pas été le cas le mois dernier.très bon accueil téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour et votre confiance. Nous vous confirmons que votre contrat a bien été enregistré et que votre dossier est actuellement en cours d’intégration dans notre base de données, le temps que les démarches de changement de fournisseur soient finalisées. Vous recevrez très prochainement un mail de bienvenue contenant toutes les informations nécessaires pour accéder à votre espace client et à l’application, afin de profiter pleinement de l’ensemble de leurs fonctionnalités. Cordialement, Salma.
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Très rapide
Avis du , suite à une expérience du par ASER F.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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facilite de contact bonne prise en main
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE ET SOLANGE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos services faciles à contacter et que la prise en main ait été satisfaisante. Nous nous engageons à maintenir ce niveau de qualité pour continuer à vous accompagner au mieux. Cordialement, Salma.
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1ere tentative ok mais impossible de valider mon dossier via le lien "une erreur s'est produite ressayer plus tard" plusieurs tentative en vain, puis le soir site en maintenance. On appelle ensuite pour tous recommencer. On n'accepte pas mon code parrain. Obliger de faire tous moi meme en ligne. Avec un kwh qui passe de 0.689 au moment du contrat a 0.70 a la signature de la nouvelle tentative
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre tentative de souscription. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux difficultés techniques rencontrées, et nous vous confirmons que votre code parrain a bien été pris en compte lors de votre souscription. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande, car vous avez finalement choisi un autre fournisseur. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons toutefois que vous nous accorderez à nouveau votre confiance à l’avenir, afin de vous compter parmi nos clients dans de meilleures conditions. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Bien cordialement, Salma
Réponse de NICOLAS LEBOURGEOISSignalerBonjour. Oui la première fois il a etait pris en compte mais pas la seconde fois. J'ai du donc refaire une demande en ligne. Dans l'attente de la validation du contrat.
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Bonjour, pour l'instant aucun problême majeur à voir dans le temps.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience actuelle est satisfaisante. Nous restons à votre écoute et disponibles pour vous accompagner sur la durée. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez le moindre besoin demande d'accompagnement Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Conseillère au top. Tout est clair dans les explications
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que les explications aient été claires et que vous ayez apprécié l’accompagnement de notre conseillère. Nous restons engagés à fournir ce même service de qualité à long terme. Bien à vous, Salma.
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Bonne explication rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos explications vous ont satisfait. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin d'information. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Très bien,on a réponses claires à nos questions
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Quel plaisir de lire ce commentaire ! Nous sommes très heureux que vous ayez pu obtenir des réponses claires et utiles à toutes vos interrogations. N'hésitez jamais à nous solliciter : nous sommes là pour vous accompagner et éclaircir tous les points importants pour vous. Merci pour votre confiance ! Chaleureusement, Salma.
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Satisfaite du service. Site intuitif avec suivi consommation
Avis du , suite à une expérience du par ADELINE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service et le suivi de consommation via le site répondent à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent afin de les aider à gérer leur consommation énergétique de manière efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Très professionnel et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par BAPTISTE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. Être à l’écoute de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous restons à votre disposition pour toute amélioration ou question supplémentaire. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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TotalEnergies nous doit la somme de 50 € depuis plus d’un an et, malgré plusieurs relances, ils continuent à nous mener en bateau par téléphone et ne répondent à aucun de nos courriers. Une expérience client déplorable : service inefficace, promesses non tenues et absence totale de suivi. À fuir absolument.
Avis du , suite à une expérience du par YANICE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous décrivez et comprenons tout à fait votre mécontentement concernant le remboursement évoqué. Après vérification, vous disposez actuellement de deux contrats actifs pour l’électricité et le gaz, et sauf erreur de ma part, aucun remboursement d’un montant de 50 € ne semble en attente sur votre dossier. En revanche, un virement a bien été effectué sur votre compte le 26/08/2024, à la suite de la correction d’une erreur de compteur. TotalEnergies met tout en œuvre pour traiter chaque demande avec rigueur et garantir le respect de ses engagements. Les remarques que vous partagez contribuent précieusement à l’amélioration continue de la qualité de nos services et nous aident à mieux répondre aux attentes de nos clients. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de YANICE BELHADJSignalerBonjour, Merci pour votre réponse. Je confirme avoir reçu le virement mentionné, cependant il ne concerne toujours pas la somme de 50 € en attente depuis plus d’un an. Ça prouve une nouvelle fois l’absence totale de suivi dans la gestion de ce dossier. Je tenais simplement à préciser ce point pour que les futurs clients sachent à quoi s’attendre : un suivi client long, confus et sans réelle prise en compte des réclamations.
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contente des services avec total energie serieux bon suivi qualite rien a dire que de la satisfaction jusqu a pfresent
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons chaque jour d’offrir un service de qualité adapté à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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sans problème, très bon service.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANNE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos services. Votre retour compte beaucoup pour nous et nous encourage à continuer d’améliorer la qualité de nos prestations. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bjr le conseiller bien à l écoute du client et très explicatif pour ouvrir un contrat total énergie .
Avis du , suite à une expérience du par SILVYE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre confiance et vos commentaires positifs. Notre équipe s’engage à vous fournir un service clair, précis et à l’écoute pour que votre expérience avec TotalEnergies soit pleinement satisfaisante. Cordialement, Salma.
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Depuis mon contrat chez eux rien à redire, un trop perçu de consommation remboursé, des informations ni trop ni pas assez, tout va pour le mieux
Avis du , suite à une expérience du par LILIANE E.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction et la transparence dans le suivi de votre consommation sont au cœur de nos engagements. Nous continuerons à tout mettre en œuvre pour que votre expérience reste aussi positive dans la durée. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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L'information donnée en quelques minutes est assez vaste, la personne pourrait ralentir un peu le débit à mon avis :-) Je n'ai pas toujours bien compris son accent. Mais sinon, très professionnelle, bien à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE HELENE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre conseillère ait pu vous apporter des informations complètes et vous accompagner avec professionnalisme. Nous prenons note de votre remarque sur le débit et l’accent et veillerons à rendre nos échanges encore plus clairs et agréables à l’avenir. Cordialement, Salma.
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Vous êtes connu et quelques bonnes avis sur le net.. Patience et écoute..
Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE N.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre patience et notre écoute vous aient satisfait. Nous nous engageons à maintenir cette qualité de service pour tous nos clients sur le long terme. Cordialement, Salma.
Réponse de FRANCINE N'GOUNEKASignaler👌
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Tres facile
Avis du , suite à une expérience du par KAMAL B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec TotalEnergies ait été si facile. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer nos services. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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0ersonel pas professionnel pas écoute et pas agreble
Avis du , suite à une expérience du par MARIO B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une réponse adaptée, nous vous prions de bien vouloir nous exprimer en détail le motif de votre insatisfaction, s’il vous plaît. Nous restons à votre écoute et mettrons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Les personnes au téléphone sont très serviables et parle très bien français, c'est vraiment appréciable. Nous avons choisi TE pour bénéficier du parrainage
Avis du , suite à une expérience du par SERENA C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner avec clarté et professionnalisme. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies continuera d’être pleinement satisfaisante et vous remercions d’avoir choisi notre parrainage. Cordialement, Salma.
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Très bon conseillé qui explique bien les choses... Merci
Avis du , suite à une expérience du par JANISSE N.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous expliquer les choses clairement et vous accompagner efficacement. Nous nous engageons à maintenir ce niveau de qualité pour chacun de nos clients. Cordialement, Salma.
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Satisfait de l’échange téléphonique et du technicien qui est venu à mon domicile
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANTIN M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’apprendre que notre échange téléphonique ainsi que l’intervention de notre technicien à votre domicile vous ont apporté entière satisfaction. Votre retour positif est très précieux pour nous et nous encourage à poursuivre nos efforts afin de vous offrir un service toujours à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande complémentaire ou besoin d’assistance. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par DUMITRU T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Il est toujours agréable de savoir que nos services répondent à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous servir au mieux. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Tre bien expliqué et très clair et aimable
Avis du , suite à une expérience du par JEROME B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que les explications fournies aient été claires et que notre conseillère ait su vous accompagner avec amabilité. Nous nous engageons à maintenir ce niveau de qualité sur le long terme. Cordialement, Salma.
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Trop cher
Avis du , suite à une expérience du par V V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations concernant l’évolution des tarifs. Après analyse de votre dossier, je constate que vous bénéficiez de l’offre Verte Fixe, qui vous garantit un tarif bloqué pendant un an. Cette formule est reconduite chaque année à la date anniversaire de votre contrat, vous protégeant ainsi des éventuelles hausses du marché. De plus, votre option Heures Creuses vous permet de profiter d’un prix du kWh encore plus avantageux, optimisant ainsi vos dépenses énergétiques au quotidien. Votre facture de régularisation a été ajustée en raison d’une consommation supérieure à l’estimation initiale. Par conséquent, vos mensualités ont été réévaluées à la hausse, en tenant compte de votre historique de consommation, ainsi que des taxes et tarifs en vigueur, afin de limiter tout éventuel rattrapage lors de la prochaine régularisation. TotalEnergies vous accompagne dans la gestion de votre consommation. Vous pouvez continuer à suivre votre consommation via votre Espace Client ou l’application mobile, la comparer à celle de foyers similaires grâce à l’outil « Zoom Conso », et recevoir chaque mois un bilan personnalisé. Nous vous proposons également un « rendez-vous énergie » : un entretien annuel et gratuit avec l’un de nos experts, pour optimiser vos usages et bénéficier de conseils personnalisés. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat, notre service client reste à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Aucune commentaire pour le moment en ce qui concerne la conseillère elle était très professionnelle et chaleureuse 🥰
Avis du , suite à une expérience du par QUELANGE E.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait su vous accompagner avec professionnalisme et chaleur. Nous nous engageons à maintenir ce niveau de qualité pour vous offrir toujours le meilleur service. Cordialement, Salma.
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Rapide
Avis du , suite à une expérience du par PAUL S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de vous avoir parmi nos clients. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin futur. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de PAUL SABBAHSignalerMerci
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Tout au top
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Heureuse de savoir que votre expérience a été parfaite. Chaleureusement, Salma.
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Tout c’est très bien passé, la personne que j’ai eu au téléphone m’a très bien renseigné et répondu à mes questions. Je recommande totalement !
Avis du , suite à une expérience du par ROMANE Z.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux que votre expérience se soit déroulée dans les meilleures conditions et que nos conseils aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Salma.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MAUD P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Quel plaisir de lire ce commentaire ! Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié votre expérience. Nous mettons tout en œuvre pour que la qualité de notre service soit constante. Merci de votre confiance ! Chaleureusement, Salma.
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Moyennement
Avis du , suite à une expérience du par ELODIE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous apprécions votre retour et nous serions ravis de connaître davantage vos impressions afin d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour échanger davantage. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ZAMIRA S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ces deux mots qui résument le succès de notre engagement ! Lire votre avis est la meilleure récompense pour l'ensemble de nos équipes. Votre pleine satisfaction est le moteur de nos actions quotidiennes. Avec toutes nos salutations, Salma.
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Tout était impeccable
Avis du , suite à une expérience du par MARINE V.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies a été impeccable. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Avoir un seule conseiller, très agréable et de plus très gentil.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif et votre appréciation de notre conseiller. C'est un plaisir de savoir que vous avez eu une expérience agréable. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bonjour bien compris conseiller
Avis du , suite à une expérience du par RABAH H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre échange avec notre conseiller se soit bien déroulé. N'hésitez par à revenir vers nous en cas de demandes futures. Cordialement, Salma.
Réponse de RABAH HEBBACHESignalerBonjour merci pour votre compréhension très bien compris très gentil c'est un plaisir d'avoir échangé avec vous
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Clair, fluide et rapide
Avis du , suite à une expérience du par NADIA C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service clair, fluide et rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour positif nous encourage à continuer d'améliorer notre offre. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien avec une personne compétente qui a parfaitement répondu à mes questions et a parfaitement présenté les contrats
Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos questions de manière compétente et satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Merci beaucoup cool
Avis du , suite à une expérience du par D D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre appréciation de nos services. Votre satisfaction est notre objectif principal. Nous sommes ravis que l'expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Salma.
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J’ai donné 1 étoile parce que j’avais pas d’électricité j’ai fait un nouveau contrat je ne peux pas utiliser jusqu’a 4 novembre parce que les techniciens ne viennent pas j’ai rien compris on peut pas sans électricité
Avis du , suite à une expérience du par MUSTAFA K.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés et vous présentons toutes nos excuses pour cette situation indépendante de notre volonté. Nous comprenons parfaitement l’importance d’avoir accès à l’électricité dans les plus brefs délais. Après vérification, nous vous informons qu’un de nos collègues a déjà pris contact avec ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution, afin de tenter d’avancer la date d’intervention initialement prévue au 4 novembre. Il est important de noter que les délais de mise en service sont fixés par ENEDIS, acteur commun à tous les fournisseurs d’énergie. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens dans votre région et peuvent varier en fonction de leur planning. TotalEnergies n’est donc pas en mesure d’intervenir directement sur ces délais. Un technicien ENEDIS prendra prochainement contact avec vous afin de vous proposer, si cela est possible, une date de rendez-vous plus proche. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information ou toute assistance nécessaire. Nos conseillers du service Suivi de Souscription sont également à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Bonjour à vous je suis content de être avec vous merci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL Q.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Quel plaisir de lire votre message ! Merci d’avoir choisi TotalEnergies, nous sommes heureux de vous accompagner et restons disponibles à tout moment. Cordialement, Salma.
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Depuis 17 ans je suis chez Total Énergies et j'ai toujours eu un bon accueil du service client et il a toujours su répondre au question que je demandais seul bémol le coût de l'énergie
Avis du , suite à une expérience du par H H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience et pour votre fidélité de 17 ans. Nous sommes ravis de savoir que notre service client a toujours pu répondre à vos questions avec efficacité. Nous comprenons que le coût de l’énergie puisse parfois susciter des préoccupations. TotalEnergies s’engage à proposer des offres compétitives, tout en vous assurant un service de qualité. Vous bénéficiez actuellement de notre offre classique Électricité et Gaz, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRVe). Votre tarif évolue donc en toute transparence, à la hausse comme à la baisse, selon les fluctuations du marché. De plus, votre remise de 4 €/MWh consommé de gaz reste maintenue, même après la suppression du tarif réglementé au 1er juillet 2023, constituant un avantage tarifaire notable par rapport aux autres offres du marché. Pour vous accompagner et vous permettre de mieux suivre et maîtriser votre consommation, TotalEnergies met à votre disposition des outils simples et gratuits dans votre Espace Client et sur l’application mobile. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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A l' écoute et très professionnel. Étant déjà cliente et satisfaite,j 'ai parrainé ma mère. De plus avec un meilleur tarif
Avis du , suite à une expérience du par RENEE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre fidélité et votre recommandation ! Nous sommes heureux que nos offres et notre accompagnement continuent de vous donner entière satisfaction. Cordialement, Salma.
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L'inscription c'est bien passée J'ai changée de fournisseur pour faire des économies
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir informés que votre inscription s'est bien déroulée. Nous sommes ravis de vous accueillir chez TotalEnergies. Nous comprenons tout à fait que votre choix ait été motivé par la volonté de faire des économies, et nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer les meilleures offres et services afin que cet objectif soit atteint. Avec toutes nos salutations, Salma.
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Ayant souscrit une offre total energie depuis hier je ne peux pas encore juger. Mais pour l’instant ayant eu contact avec un conseiller au tel je l’ai trouver tres professionel et tres a l’ecoute ce qui fut tres appreciable
Avis du , suite à une expérience du par AHMED S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Heureux de savoir que votre premier échange s’est déroulé dans une atmosphère professionnelle et à l’écoute. Nous ferons tout pour que la suite de votre expérience soit tout aussi positive. Cordialement, Salma.
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J’ai été très bien renseignée suivant mes attentes et suivant mon appartement Merci
Avis du , suite à une expérience du par DENISE J.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous faisons en sorte que nos propositions soient en adéquation avec les besoins et les caractéristiques des logements de nos clients, et nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision. Cordialement, Hassan.
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bon
Avis du , suite à une expérience du par CLARA L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. C’est un plaisir de savoir que tout s’est parfaitement déroulé pour vous. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, Hassan.
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Bon contact. Opératrice sympathique,à l'écoute et très claire dans ses explications.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre opératrice a su vous apporter entière satisfaction par son écoute et sa clarté. Votre enthousiasme est une belle récompense pour nos équipes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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La prise en charge a été agréable et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MARINA P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre prise en charge agréable et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous servir à nouveau prochainement. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Interlocuteur bien à l'écoute de notre demande
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que notre conseiller ait été attentif à votre demande et ait pu vous apporter toute l’aide nécessaire. Nous restons disponibles pour toute précision ou information supplémentaire. Cordialement, Hassan.
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Personne à l'écoute, très aimable et très efficace
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire encourageant. C’est un plaisir de savoir que notre conseiller a su vous accompagner avec attention, gentillesse et professionnalisme. Nous nous engageons à maintenir ce niveau de qualité de service sur le long terme afin de toujours répondre au mieux à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur. Cordialement, Hassan.
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIE C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Réactiv rapide service client top
Avis du , suite à une expérience du par YASMIN B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre service client. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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La conseillère était très claire, connaissait les infos et les donner, et est restée focus sur l’objectif, ce qui a permis d’être efficace et rapide. Maintenant, il faut que le service sur le terrain suivent…
Avis du , suite à une expérience du par D D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. C’est un plaisir de savoir que notre conseillère a pu vous apporter des explications claires et un accompagnement efficace. Sachez que les interventions sur le terrain sont réalisées par Enedis, ce qui échappe à notre contrôle direct. Nous restons cependant mobilisés pour assurer une bonne coordination avec leurs équipes. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, Hassan.
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Très bon accueil téléphonique et toutes les réponses à mes besoins et à mes questions ont été apportés et les explications très claires
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre accueil téléphonique et nos explications ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à continuer à vous offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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C’est facile service client très accueillant et gentil
Avis du , suite à une expérience du par AMADOU LAMINE S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour ce commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service client accueillant et aimable. Votre satisfaction est notre priorité et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bon accueil, explications claires et beaucoup de patience. Mention spéciale pour le conseiller de la plate-forme de Fès .
Avis du , suite à une expérience du par CLEMENT S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un accueil chaleureux et de conseils clairs lors de votre visite à notre plate-forme de Fès. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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facilité, personnes aimables,
Avis du , suite à une expérience du par KALIDOU B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour vos compliments concernant la facilité d'utilisation de nos services et la gentillesse de nos équipes. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de vous avoir accompagné. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bonne prestation.de service en attendant et esperant que le technicien passe rapidement dans les 24h
Avis du , suite à une expérience du par KARIME A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service et nous espérons que l’intervention du technicien se déroulera dans les meilleures conditions. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de KARIME AYARISignalerTrès bonne prestation,rapidité du technicien et prix raisonnable. Merci
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Très bon accueil téléphonique, et rapidité
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire encourageant. C’est un plaisir de savoir que notre équipe a su vous accueillir chaleureusement et agir rapidement. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur. Cordialement, Hassan.
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Nickel à l'écoute rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait su être à l’écoute et répondre pleinement à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision. Cordialement, Hassan.
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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On ma dit que j’aurai le courant le lendemain au final il m’ont appellez le le demain et mon mît le courant 5 jour après je trouve ça inadmissible j’ai du vivre 3 jour sans électricité douche rien car tout fonctionne a l’électricité
Avis du , suite à une expérience du par CORENTIN T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous sommes sincèrement désolés pour les conditions difficiles que vous avez dû vivre sans électricité. C’est une situation très inconfortable, et nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience. Nous tenons à vous assurer que notre conseillère a bien effectué toutes les démarches nécessaires à la date convenue. Le rétablissement du courant nécessite impérativement l’intervention d’un technicien du gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS), qui est un service public indépendant. Les délais et la planification de leurs interventions ne sont pas gérés par nos services. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et et un rendez-vous est programmé pour l'électricité en date du 21/10/2025 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Facilité de souscription et très bon accueil des interlocuteurs
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message. C’est un plaisir de savoir que la clarté de notre parcours de souscription et la qualité de l’accueil vous ont satisfait. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur. Cordialement, Hassan.
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Facile
Avis du , suite à une expérience du par ALMAMY S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience ait été facile et fluide. Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision. Cordialement, Hassan.
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