Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  c est bon

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• 5 / 5

  

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  Pour l’instant je n’ai pas eux de soucis avec total direct énergie relation client correct reste à voir sur les prix qui ne cesse d’augmenter

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• 5 / 5

  

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  Très bien et prix compétitifs Service client agréable

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• 4 / 5

  

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  Je suis satisfait de vous je suis bien informé de ma consommation cordialement

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait. Le site et l'appli sont top. Facile d'utilisation, modification des échéances sont un plus.

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• 5 / 5

  

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  Une personne Claire souriante et patiente. Bonne continuation

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• 5 / 5

  

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  Bonne réception aimable et de bon conseils.Merci et salutations

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• 1 / 5

  

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  Beaucoup trop cher. Aucun geste commercial. A éviter absolument. Much too expensive. Avoid ! Other suppliers are better.

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez actuellement l'offre Online qui vous permet de bénéficier de la remise est de 10 % sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés de Vente. Elle permet de bénéficier du meilleur prix chez Total Direct Energie. Vous avez un compteur avec une puissance de 3 KVA et l'option tarifaire de BASE, qui est le moins cher de nos abonnements. (Je vous invite à consulter nos grilles tarifaire via votre espace client ou sur le site) Il faut savoir qu'une facture est composée de : - L'abonnement (qui permet l'accès à l'énergie) - La consommation (ce qui a été consommé) - Les services, prestations et frais annexes (vous n'en avait pas actuellement) - Les taxes et TVA (identique pour l'ensemble des fournisseurs) Je comprends votre situation, en revanche, nous ne pouvons pas vous accorder de geste commercial suite à votre situation personnelle, je vous invite cependant à contacter une assistante sociale pour bénéficier d'aide (comme l'aide FSL, le chèque énergie...) Je vous souhaite une bonne année et une bonne journée, Lucie, votre conseillère

• 4 / 5

  

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  Souscription rapide et efficace.

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• 2 / 5

  

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  Un très bon interlocuteur au départ,puis un monsieur que je dérangeais certainement avare de ses conseils,quim'a même demande de baisser le ton.puis appel à un serveur en dérangement,puis transfert de bureau en bureau sans réponse. Durée de la démarche,plusieurs heures.des qu'on signe le contrat. On est laissé pour compte après. Pas sérieux du tout.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour la finalisation de votre contrat. Vous avez reçu un mail qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Si l'incident ne reflète en rien votre professionnalisme,alors soyez professionnels.

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• 3 / 5

  

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  Je viens de souscrire je trouve l'abonnement mensuel au gaz très cher 63€ pour un 40m2. Le conseiller au téléphone était un peu expéditif et ne répondait pas à mes questionnements. Bref je verrai bien ce que ça donne dans sa temps.

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• 5 / 5

  

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  Tre bien

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• 4 / 5

  

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  Personnel très sympathique et jovial bonne connaissance des dossiers

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• 5 / 5

  

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  J ai eu une conseillère extra tout à été clair net et précis.encore merci à elle

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• 5 / 5

  

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  Facilité de la commande et amabilité des interlocuteurs

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• 4 / 5

  

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  Merc

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur agréable très clair dans les explication. J'ai pu faire mes choix librement sans que l'on m'incite à prendre le plus haut forfait et ça j'apprécie par rapport à d'autre fourniceur qui vous force la main bref pour le moment que du positif merci

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• 4 / 5

  

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  ...

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• 4 / 5

  

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  personne compétente au téléphone

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• 4 / 5

  

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  Un conseillé m’a aidé et cela a facilité mon inscription

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• 5 / 5

  

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  A l'écoute du client. Gentillesse.

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• 3 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Equipe très disponible

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• 4 / 5

  

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  Très bien, mais pour l'instant nous n'avons signé que le contrat et l'électricité qui alimente notre foyer est issue de notre contrat EDF; Le basculement doit se faire mardi 13 janvier 2021

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• 5 / 5

  

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  Très bonne accueille et explication clair merci

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• 4 / 5

  

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  Bien personnel à l’écoute

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• 5 / 5

  

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  Accueil parfait. Explication s precises

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• 5 / 5

  

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  Comme promis, rappel le lendemain de la souscription par internet. Clair, réponses aux questions posées. Souhaitant que la vie du contrat soit aussi satisfaisante.

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• 5 / 5

  

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  Très clair, la conseillère m'a tout bien expliquer elle m'a aussi fait un détail de toute les offres rien a dire.

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• 1 / 5

  

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  Ne comprends rien . Complètement perdu ne connaît pas le fonctionnement d’un compteur.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 5 / 5

  

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  Interlocuteur très sérieuse et agréable

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• 2 / 5

  

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  Lenteur, entre la mise en service provisoire et celle définitive

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour la finalisation de votre contrat. Vous avez reçu un mail qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 5 / 5

  

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  vite et bien RAS

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• 3 / 5

  

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  contrat pas conforme à ma demande activation pas en temps réels quelques appels téléphoniques

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 5 / 5

  

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  Très bonne prise en charge pour souscription Délai de mise en service rapide

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• 5 / 5

  

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  bonne relation et efficacité

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• 4 / 5

  

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  Acceptable

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• 4 / 5

  

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  Souscription rapide, bien expliqué. Rapidité de mise en service.

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• 4 / 5

  

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  Très bon suivi

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• 4 / 5

  

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  Prise en charge rapide et claire. Personne agréable et disponible au téléphone

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• 5 / 5

  

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  Rapide bien que souvent repetitif . Dialogue cordial et courtois . Souhaitons que les relations futures soient aussi bonnes .

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• 2 / 5

  

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  Pas très bien, eu 2 interlocuteur différent et les 2 ne mon pas répondu la même chose

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Jennifer

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Ok et je trouve le délai trop long pour 1ere mise en service. 5 à 10jours je vais emménager sans électricité avec des enfants en bas age

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• 3 / 5

  

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  4 jours pour rouvrir un compteur Linky alors que le vendeur avait annoncé un délai de 48 h maximum, c'est forcément désagréable

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• 5 / 5

  

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  Télé conseiller très sympa et à l écoute pour trouver la meilleure solution

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• 4 / 5

  

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  Bonne

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• 4 / 5

  

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  Trop récent pour donner un avis réaliste

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• 1 / 5

  

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  Malgre des commentaires positifs sur internet qui m ont amenes a choisir ce fournisseur, non seulement vous etes harceles de coup de fil au quotidien mais une fois signe, vous vous apercevez que lorsque vous a promis a date de signature deux plages horaires creuses au lieu d une, on vous repond que ce ne sera pas le cas, qu aucune date n a ete annonce alors que 3 agents me l ont repete. en plus une offre confort qui ne m a meme pas ete presente m a ete facture pres de 3 euros par mois, chose que vous decouvrez trop tard lorsque vous recevrez votre contrat. cependant j ai pu faire annuler ces frais. c est extremement decevant. certains agents ont ete tout simplement malhonnete ce qui est navrant. donc lisez vos contrat et les bonnes questions avant de vous engager.

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa

• 4 / 5

  

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  Souscription rapide et claire

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• 5 / 5

  

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  tout s'est très bien déroulé rapidité clarté très bon accueil merci

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• 5 / 5

  

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  Personne sérieuse et compétente. Très cordiale. Explications claires

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• 2 / 5

  

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  Trop cher pour un 38m2

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  Bonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience client. Sachez que je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Avec l’offre Classique de Total Direct Energie, vous bénéficiez d’une remise de 5 % sur le prix du kWh HT d’électricité et du gaz par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Par conséquent, à consommations égales, votre facturation aux tarifs réglementés en vigueur vous serait facturée 5 % de plus. De plus, vous avez la possibilité de parrainer vos proches en adhérant gratuitement au « Club Parrainage » via la rubrique « Parrainer » de l’Application Mobile ou de l'Espace Client Web. Le « Club parrainage » Total direct énergie, c’est 20€ pour vous et 20€ pour votre filleul. En plus de cela : - à votre 2ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 10€, - à votre 4ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 20€, - à votre 6ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 30€. Cordialement, Emilie

• 4 / 5

  

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  Pour l'instant c'est le début.on gagne 10%? ON VERRA.......

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• 4 / 5

  

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  Je suis nouvelle et ma souscription m a toujours pas commencé

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• 5 / 5

  

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  Bonjour pour l'instant tout se déroule normalement concernant le changement de fournisseur de mon électricité

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• 1 / 5

  

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  J'aurais aimé mettre zéro étoile. Les eprsonnes au téléphone sont très désagréable voire même irrespectueuses qui parlent mL aux clients.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour la finalisation de votre contrat. Vous avez reçu un mail qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. La partie électricité de votre dossier est bien finalisée. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Il manque la relève du gaz pour déclarer le compteur à votre nom auprès du service public GRDF. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Dur dur avec vos services. Proche de la nullité.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.N'hésitez pas à contacter le 3099 pour finaliser votre dossier. Cordialement Camille

• 1 / 5

  

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  Bonjour. Je suis déçu parceque j'ai fait la souscription le jeudi matin pour déménager le 8/01/2021. Une fois je suis installée dans mon nouvel appart le vendredi 08/01/2021 ,j'ai pas d'électricité ni le chauffage.........?????? J'ai appelé le service client, il m'a dit madame je suis désolé je ne peux rien faire pour vous. Donc j'ai passé la journée jusqu'à 00h05 dans le noir et surtout dans le froid avec une enfant de 4 ans....c'est normal ça?c'est inadmissible, c'est pas professionnel voilà.

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  Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse, au nom de Total Direct Energie, pour la gêne occasionnée. Sachez que la satisfaction de nos clients est un enjeu majeur pour nous. Notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute réclamation. Cordialement, Guillaume

• 5 / 5

  

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  Tre co'tente

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• 5 / 5

  

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  ras corret

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• 4 / 5

  

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  Information claire

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  tres bien tres attentif et serieux je trouve sa change de la ou j etait

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• 5 / 5

  

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  J’ai choisi Total direct énergie il très bien et la confiance spécialisé je suis très satisfait

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• 3 / 5

  

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  Un peu insistant

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  Contact tres agréable. Expnications claires . Efficacité.

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  SI TOUTE EST VRAI SUPER !

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  Nous avons été reçu par une personne compétente, aimable et disponible qui a su nous renseigner surtout les critères que nous nous posions.

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  facilité et rapidité du site, il faut bien lire les propositions . Une mise au point avec un conseillé afin de rassuré le client vis à vis de la souscription serait un plus . A voir dans le temps , résiliation possible à tout instant

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  Bon conseil lors de l appel téléphonique et lors de la réalisation du devis Il ne reste plus qu à tester lors des prochaines semaines la fourniture et l utilisation de l energie

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  souscription par téléphone; interlocuteur compétent, très avenant, compétant, facile à comprendre.

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  Super bien expliqué

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  Très bon conseil et pas de volonté a forcer la main comme certains conseiller. Je recommande vivement

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  facilité bon s renseignements de la part du correspondant telephonique

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  trés bon service client avec réçeption des mails rapidement

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  interlocutrice accueillante et pro ,je viens de m'inscrire ,voir par la suite ,si la suite est comme la personne qui m'a enregistré ,ça devrait se passer tres bien

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  J’espère que tout ce que Hamza a expliqué sera réel aussi bien au niveau de ma consommation en électricité qu’au niveau coût et des paiements chez vous

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  ENREGISTREMENT RAPIE

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  bon renseignements mais un peu trop d'appels téléphonique et rapprocher pas le temps de réfléchir et de vérifier les données. il serai judicieux d'envoyer un devis détaillé par mail avec un numéro de téléphone pour rappeler la personne qui suit le dossier.

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  Interlocuteur formidable excellente qualité professionnelle (explique très bien les avantages de ce fournisseur) très patient n’hésite pas à reprendre l’explication tant que l’on a pas compris.j J’ai signé l’adhésion en toute confiance . . Je le recommande

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  Une plateforme au Maroc m a contacté. La personne tres sympathique et dévouée, voulant vraiment bien faire. Malheureusement elle s est trompée en me faisant un contrat pour particulier alors que je souhaitais un Pro. Ensuite elle s est trompée sur l adresse. Je n ai pour ma part pas bien verifie l ensemble des donnees lors de mon acceptation de souscription par telephone, pensant que comme j avais bien tout expliqué sur mon dossier pendant plus de 30 mn tout etait ok. Donc lorsque j ai reçu le lendemain le mail définissant ma souscription j ai du appeler vos services en France pour m'annuler immediatement le nouveau contrat. Un autre contrat sera maintenant souscrit j espere lors du prochain rdv telephonique le 17 Janv avec votre collaborateur Regis. Il doit me débloquer mon numero siret bloqué pour je ne sais quelle raison. En revanche malgré ces déconvenus, je reste confiant et apprécie l'attitude de vos collaborateurs efficaces.

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  beaucoup de temp et d information tres claire

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  je trouve que total est le moins chere

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  Satisfait mais j’ai trouvé mieux ailleurs

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  Impeccable,rapide, satisfait

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  C’est vraiment dommage que le service téléphonique soit délocalisé à l’autre bout du monde, j’avais une question technique car nous sommes en contrat EJP et je voulais savoir comment allait ce passer le changement, et comment retourner en contrat de base sans heure pleine et heure creuse, et au finale, personne de compétant n’est en mesure de répondre à notre question... Bref, on a souscrit et on verra bien comment ce passe le changement...

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Malheureusement je ne sais toujours pas comment vas ce passer le désinstallation du module EJP dans le compteur électrique ? Et je ne sais toujours pas si la modification pour passer en tarif de base sans heure pleine ni heure creuse à bien été prise en compte...

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  trop rapide, pas de temps de reflexion, de la pression pour la souscription

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  OK pour le moment

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  Souscription très bien

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  Souscription très bien passée Pour une raison de tarif Sur conseil de mon fils déjà client Maintenant j attend la suite pour le changement de fournisseur

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  Clair, rapide ..... rien à dire

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  Offres claires, compétences et courtoisie de la personne qui m’a appelé

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  Très aimable à l'écoute bien expliqués

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  Très bien pour l'instant on verra par la suite

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  Ma souscription s'est bien passée avec rapidité et très facile d'utilisation

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  J’espère que je ne serai pas déçu du résultat

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  Rien à redire pour l'instant, vendeur très sympathique et tarifs intéressants .

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  Accueil et explication au top niveau La conseillère prend le temps qu’il faut pour répondre à nos questions

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  bonsoir car chez eni trau chere et on ce fait avoire voila

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  Contrat très clair,prix bien,et conseillère très à l écoute et professionnel...merci...mr dalla...

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