Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  La personne a été très professionnelle et agréable elle m'a très bien renseigné

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• 5 / 5

  

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  Souscription facile, sans complexité.

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• 5 / 5

  

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  simple et direct

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• 5 / 5

  

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  Facile

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• 5 / 5

  

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  Je viens d'être inscrit je ne vous connais pas encore pour vous donner mon avis

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• 5 / 5

  

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  Esplique bien a l ecoute et poli je recomande

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• 5 / 5

  

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  très bon accueil et avoir toutes les informations demandés

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• 5 / 5

  

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  Souscription très facile avec l'accord verbal puisque je ne dispose pas d'imprimante.

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• 5 / 5

  

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  l'entretien téléphonique s'est bien passé, très clair. Nous avons choisi ce fournisseur étant avant chez ENGIE (trop cher), sondage sur QUE CHOISIR ou je suis abonnée et ma fille est passée aussi chez votre fournisseur

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• 4 / 5

  

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  facilité lors de la souscription et clarté en général dans la description de l'offre économie dans les tarifs proposés par rapport à mon ancien fournisseur d'énérgie Espérons que ce soit vrai dans la réalité

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• 4 / 5

  

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  Nabil a répondu toute mes questions et il est resté patient et courtois

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• 5 / 5

  

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  Personne sympathique ,compétente , et efficace. J’ai souscrit en prenant en compte la notoriété de Total dans le monde.

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• 4 / 5

  

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  J'ai apprécié le service commercial à domicile, mais je suis très déçu du service technique téléphonique.

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• 5 / 5

  

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  La personne au téléphone a bien pris son temps pour nous expliquer rien à dire tout était très claire

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• 4 / 5

  

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  a voir

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• 5 / 5

  

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  Très bonne écoute et d'indisponibilité de la personne qui ma accompagné dans ma démarche

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• 4 / 5

  

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  bonne explication du contrat la personne prend son temps pour nous expliquer et s assure d une bonne compréhension .Je voulais changer de distributeur d énergie a voir par la suite j espère ne pas etre deçu

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• 5 / 5

  

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  La personne que l'on a eu très gentil serviable nous a bien expliqué était a notre disposition c'est conduis envers nous très très bien et serviable

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• 1 / 5

  

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  Tres mal passe, j'appelle cela une vente forcee par demarche telephonique , il m'avait ete certifie qu'il s'agissait de EDF ou je suis abonnee depuis des annee et malheureusement prise par l'urgence de ma demande d'intervention car plus d'electricite, j'ai donne mon accord et infos aMeme Sara(?) or documents envoyes sont tous des "N0-REPLY" ce qui n'est pas admissible de mon point de vue BREF, je suis obligee d'acte de RETRACTATION du contrat, il me reste 13 jours pour agir---- je ne vous remercie pas, je suis degoutee d'avoir profite d'une vieille femme.desolee

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour la finalisation de votre contrat. Vous avez reçu un mail qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  desolee, je n'ai pas recu d'"e-mail ... avancement souscription" vous avez ete averti en reponse a votre appel telephonique que j'utilisais le document annulant la souscption et ceci complete par courrier postal avec accuse de reception - voila la fin de cette erreur_ - "cordialement"

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, L’interface et les informations de l’application Atome sont insuffisantes au regards de la complexité de l’installation (dongle). Je m’attendais à plus et mieux

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• 4 / 5

  

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  la souscription s'est bien passée et je suis venue chez TOTAL ENERGIE cela me parait plus avantageux

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• 4 / 5

  

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  Bien pour l instant

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• 3 / 5

  

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  Très satisfaite dans l’ensemble, seulement aucun des liens envoyés dans les mails n’est accessible. C’est dommage

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• 2 / 5

  

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  trés mauvaise experience avec vous et votre servide client

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  Bonjour, Suite à notre échange, je suis désolée de cette mauvaise expérience, sachez que tous nos services sont formés de la même façon. Je constate que vous avez souhaité rattacher votre contrat d'électricité et de GAZ, sachez que ce n'est pas possible avec la même référence client, en revanche vous pouvez les rattacher sur un même espace client pour avoir accès plus facilement à vos contrats. Je vous souhaite une bonne et heureuse année, Lucie, votre conseillère

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  Le prix global est toujours trop élevé...

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• 3 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Rapport sur les prix

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• 4 / 5

  

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  ma souscription s'est bien passé avec une personne très sympa

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• 4 / 5

  

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  MOINS CHER

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• 4 / 5

  

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  Dommage que certains interlocuteurs maîtrisent mal la langue française.

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• 1 / 5

  

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  Très déçu ! Je n’apprécie pas le fait de nous obliger à la mensualisation !

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du service du suivi souscription pour la rectification de votre mode de paiement aux numéros 09 88 90 39 48 ou au 3099. Ces numéro est gratuit et à votre disposition toute la semaine jusqu'à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  réouverture de la ligne ,simple et rapide

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• 1 / 5

  

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  NE DETAILLE PAS LES MODALITE DE SOUSCRIPTION QUI SONT IMPORTANTE

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Vous avez reçu un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription et vous invite à consulter votre contrat envoyé par mail. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 2 / 5

  

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  Mauvaise compréhension

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume

• 3 / 5

  

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  Problèmes de l'application Smartphone : Le suivi des consommations (par relevé Linky) ne fonctionne pas (horaire) ou mal (journalier). Les graphes (lorsqu'ils fonctionnent) ne sont pas adaptés à un suivi sur une période appropriée (un mois entier, une journée entière). La version précédente de l'application Smartphone, avant relooking, fonctionnait mieux. Le support en ligne : Les correspondants font des réponses "stéréotypées", à croire que c'est un robot qui répond...

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  Courant revenu. Merci.

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  Pour le moment je ne dirai pas grandes choses car j attend intégrer et attendre vos services

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• 2 / 5

  

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  J'ai souscrit un contrat le 06/01. En précisant que j'emmenagais le 08/01. À ma grande surprise , pas d'électricité en date du 08/01. Après plusieurs appel ,on me dit pas avant le 11/01. Très déçu pour les informations Cordialement

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  Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Après analyse, je constate qu'une résiliation était en cours sur votre compteur du fait du service public (ENEDIS), en tant que fournisseur, nous sommes tributaires de leurs procédures et nous ne pouvions agir tant que cette résiliation n'était pas soldée. Cordialement, Guillaume

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  Je ne sais pas encore il est trop tôt. En tout cas l'inscription a été longue

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• 4 / 5

  

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  Monsieur pour l'instant je vais attendre pour m'exprimer disons que tout est 6

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• 5 / 5

  

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  impeccable

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  bonjour merci de cette offre vraiment bien surtout quand nous sommes a la retraite

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  Bien passé, les explications étaient claires et précises.

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  Très moyen, aucune cohérences entre engie et total. On me bascule de numéro en numéro. A se demander s'il ne sont pas surtaxés.. Les opérateurs sont des robots, ils ne répondent pas aux questions, ils suivent leurs formulaire. On me demande 52 euros pour réactiver l'électricité de suite à distance. Je considère ça inadmissible et aurais souhaiter que l'on puisse faire cette opération gratuitement à distance avec le nouveau linky. Conclusion: pas d'électricité avant 24h, obligé de quitter le chantier et perdre une journée de production de travail de mon entreprise. Service nul, aucune utilité.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour la finalisation de votre contrat. Vous avez reçu un mail qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

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  Rapidité et simplicité dans la souscription.

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  Facile et bonnes explications.

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  inscription par telephone contrat sur internet cela a était parfais

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  convialité et compétence

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  Disponibilité, parfait rien a redire.

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• 4 / 5

  

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  J’ai déjà recommandé à une ami

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  les frais de remise en cours sur les anciens clients !!!!

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  Centre d'appel. Personne incompétentes.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  bonjour pour la souscription rapide et précis pour les explications j'espère avoir entière satisfaction.

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  tout est nul comparativement à EDF. A fuir

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  Bonjour, Je suis navrée de le ce commentaire et vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour toutes questions relatives à votre contrat, notre Service Commercial reste à votre disposition par téléphone au 3099 ou sur Messenger. Cordialement, Camille

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  gaz et électricité sont gérés par l'organisme et réduction 5% par rapport aux prix fixés par l'état

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  J attend ma première régularisation de facture pour voir si vous êtes à la hauteur de votre rapport qualité prix .

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  Très bien rapide, présentation Claire et personne très agréable

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  Facile et rapide

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  Bien qu’ayant contacté vos services le 4/01 pour résiliation à mon ancienne adresse en ayant précisé que je désirais que vous soyez toujours mon fournisseur d’énergie à ma nouvelle adresse ( lot Les Sablières 38350 La Mure) le 5/01 il y avait pas d’électricité, je vous ai contacté pour une mise en service d’urgence...coût de l’intervention 50 E ... surcoût que je vais devoir assumer à cause d’une défaillance de mon contact de chez vous...à ce sujet je ne suis pas vraiment satisfait d’autant plus que l’électricité n’est arrivée que vers 19h....

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  J'ai été mal conseillée, puisqu'on m'a mis une puissance de 3kVa ce qui est largement insuffisant pour mon type de logement. L'électricité saute constamment. Je suis maintenant obligée d'attendre la fin de l'activation de mon dossier avant de pouvoir procéder à un changement.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cependant sans demande spécifique de votre part pour le changement de puissance, nous reprenons les informations à isocaractéristiques. Je vous rassure votre dossier sera intégré au service client d'ici quelques jours. Cordialement, Camille

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  Très bon service téléphonique. Les conseillers sont très agréables

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• 5 / 5

  

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  tres bien *****

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  très bonne première impression en raison de la facilité de contractualisation , maintenant j'attends que cela soit confirmé dans le temps.

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  Inscrit il y a 2 semaines pour un emménagement hier. Toujours pas de contrat. Personne ne m’a contacté

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  Bonjour, La mise en service a bien été programmée à la date que vous souhaitiez. Le contrat est en cours d'activation. Cordialement

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  Trop long pour l'inscription :j'ai été obligé de répéter 2 fois la totalité des renseignements demandés.......

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite de mon entretien avec la personne qui s'est occupée de ma demande de contrat chez direct énergie tout s'est fait par tel et j'ai été raccordée le jour même

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  Manque d'information si on ne pose pas de question.

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  J'ai changé de fournisseur pour le prix ! Garanti sans augmentation ? Je verrai dans le temps ? La démarche est très simple et rapide nous n'avons rien à faire juste communiquer notre PDL et coordonnées

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  facile simple

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  souscription rapide mais j'ai du attendre 3 jours sans gaz et donc pas de chauffage alors que chaque soir, "un technicien viendra en urgence".

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  Très bien

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  Difficultés à vous contacter, appels interrompus plusieurs fois, mais personnel agréable

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  Vous nous aviez dit que vous serez notre fournisseur d’énergie à partir du 9 janvier Et nous sommes le 10 et toujours chez EDF.

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  tres bien

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  J ai choisi TDE car ils sont nettement moins cher que ENGIE. Il faudrait comme même penser à faire ralentir le débit des commerciaux car on est obligés de les faire répéter sans arrêt pour bien comprendre ce qu'ils nous disent, sinon, la personne que j ai eu au tel était agréable. Merci

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  Je reste total, je me prononcerai plus tard,

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  tres mauvaise experience , et je ne recommanderais pas a mes locataires

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Camille

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  Contact tel très pro ne donnant pas l impression d harcèlement comme d autres Une interlocutrice très aimable et de plus ponctuelle pour les rv téléphonique en la personne de Morgane

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  Bonjour je suis satisfait.

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  l'information et l'usage de la page client est très satisfaisante

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  Excellente application web, très simple et ergonomique. Ça a été très important dans le choix de rester ou non chez ce fournisseur.

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  Informations conso régulières.. changement montant prélèvement facile..compte client facilexa visiter..

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  RAS

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  un peu cher

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  Très facile pour l'inscription

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  Satisfaite

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  Sans problème.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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  Très bien

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  Souscription très rapide , simple , merci et continuez de baisser vos tarifs .

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  Rien à signaler

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  Très correct dans l'ensemble, efficace, rapide. Correspond à mes attentes

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  J’ai choisi total direct énergie car c’est une amie qui m’a parrainé et m’a dit que du bien de vous que vous étiez pas cher niveau tarif l’appel c’est très bien passé je n’ai rien à redire

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  souscription le 05.01.2021 de 3 contrats. pour l'instant je ne peux pas vs donner de vote, vu que pour l'instant c'est en programmation..

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  Ras

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  Bon accueil, informations très satisfaisantes.

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  facile temps passé bon.j'ai pas choisi on m'a dirigé vers ce fournisseur rapport au cout

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  J'apprécie beaucoup le mail Bilan de consommation mensuelle

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  Très bien j’attend plus que la fin du contract pour l’activation de mon électricité et gaz

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  parfaite

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  tres bien. tres courtois .tres clair merci

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