Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très bien, interlocuteur a l'écoute, service impeccable soigneux et attentif .

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres bien

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Souscription bien passée Attends la modification demandée relative aux heures creuses et pleines

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien Clair Suivi très correct

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 01/10/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simple, rapide, service impeccable.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon service

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 02/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Suite à une très mauvaise expérience avec un prix annuel bloqué, j'apprécie l'échelle variable du cout du gaz, d'autant plus qu'en 2020, c'était plutôt à la baisse. Auparavant j'avais déjà beaucoup apprécié l'amabilité de service et la facilité avec laquelle le transfert s'est effectuée.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 01/10/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Au bout de 7 jours je suis toujours sans nouvelles de ma souscription ,je ne sais pas où en est mon compte (ouvert ou pas?)

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 01/01/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Efficace mais un appel téléphonique pour améliorer les consommations seraient un plus

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 01/10/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Bonsoir, d'après mon contrat, je devais être inscrit à compter du 08 janvier 2021. Ce matin, le 09, n'ayant pas de nouvelles, j'ai contacté le service qui ma confirmé que je serai inscrit ce jour-même. Il est 20h53 et je n'ai toujours pas reçu officiellement d'inscription.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 02/01/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Très dur, il m'a fallu avoir 4 personnes pour pouvoir être satisfait. on devait soit disant me rappeler, les personnes raccrochés , il n'y a que la dernière personne que j'ai eu qui a été professionnelle. mais par contre je n'ai toujours pas accès à mon compte sur la site

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 02/01/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pas de problèmes pour l'instant !

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 03/10/2019 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Mise en service beaucoup trop compliquée

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour la finalisation de votre contrat. Vous avez reçu un mail qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra "

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  Vous avez raccordé mon dossier à un compteur électrique qui n'est pas à mon étage... (Nous avons autant de compteurs que d'appartement par étage). Nous n'en n'avons donc clairement pas fini. Je n'ai pas envie de payer la facture de quelqu'un d'autre. Votre collègue devait me rappeler lundi à ce sujet, nous sommes vendredi et j'attends toujours son appel...

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  Vous avez raccordé mon dossier à un compteur électrique qui n'est pas à mon étage... (Nous avons autant de compteurs que d'appartement par étage). Nous n'en n'avons donc clairement pas fini. Je n'ai pas envie de payer la facture de quelqu'un d'autre. Votre collègue devait me rappeler lundi à ce sujet, nous sommes vendredi et j'attends toujours son appel...

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• 4 / 5

  

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  souscription facile. Je voulais passer du mode heures creuse/heures pleines au tarif de base mais je n'ai pas pu. En fait c'est auprès de Enedis qu'il faut le faire. J'aurais aimé qu'on me donne cette info lors de ma souscription. A voir dans le temps ce que ça donne avec Total direct Energie.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  conforme

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Plusieurs déménagement, toujours avec vous. Rien à dire, très satisfaite. Bon suivi, amabilité, à l'écoute, commercial. Cordialement

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'avais tout d'abord demander une résiliation le 11 octobre ou on m'a indiqué qu'il fallait que je prévienne 48h avant si je voulais annulé cette demande. Le 7 octobre soit 4 jours avant j'ai demandé d'annulé la résiliation. On me répond que j'aurai à payer des frais car je préviens mon de 48h avant. Je répond en leur fessant remarquer qu'entre le 7 octobre et le 11 octobre il y a plus de 48h. Il me réponde qu'il transmet ma demande. Le 11 octobre il résilie l’électricité et Gaz et malgré les preuves par mail que j'ai fais ma demande 4 jours avant il refuse de rétablir mon contrat sans que je paye les frais d'activation.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Camille

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  Bonjour, J'ai contacté plusieurs fois Total Direct Energie. Par téléphone j'indique qu'il suffit de voir la discussion par mail pour voir que j'ai raison mais on m'indique qu'il ne peut pas voir les discussions mail et que la seul solution est d'écrire par mail à la suite de la discussion ce que j'ai fais mais cela fait 1 mois et demi et toujours pas de réponse.

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• 5 / 5

  

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  Bien!

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Tout s'est bien passé avec le conseiller, il a été très clair dans ses explications. Mais le contrat ne débutera qu'en février.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 24/12/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bien

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 19/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien et rapide

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  ca va.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 21/12/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  La souscription s'est bien passée. Sauf que l'on a coupé l'électricité pour faire le basculement, Chose que l'on en m'avait pas dit lors de la souscription. Très embêtant , car c'est une résidence avec location saisonnière et des gens venaient d'arriver lorsqu'il n'y avait plus de d'Electricité et chauffage. J'ai dû me battre pour avoir l'électricité au plus vite. De plus, on me demandait des frais supplémentaires, que je refuse, car faute d'informations et que vous devrez me rembourser.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  ils mont promis un tarif attractif mais ils ont vite modifié le tarif

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 28/09/2019 par A A. *

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate une augmentation des mensualités car vous avez consommé plus que ce que vous avez régler. Si vous avez des questions sur votre consommation, je vous invite à consulter votre espace client. Je vous souhaite une bonne année, Lucie, votre conseillère

• 5 / 5

  

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  Service client 5*

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 15/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  inscription faite dans les meilleurs conditions, niquel !

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 09/11/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  facile bien

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 16/11/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Catastrophique !!! 12 jours avant emménagement, je souscris. Par sécurité, je vérifier que contrats élec et gaz seront bien en service... bah non, rien n'est fait. Il y aura un décalage d'un jour pour l'électricité et alors pour le gaz, j'ai eu le droit à une coupure du gaz suivi bien sûr d'une intervention d'urgence facturée 140 € ! J'étais satisfait de Total Spring mais depuis le rachat de Direct Energie, ils sont à fuir !!!

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 18/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Camille

• 5 / 5

  

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  J"ai reçu et mon compagnon avons reçu une visite et qui nous prouvé qui il y véritable différente financière et nous nous sommes connecté

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 16/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien. Je n’ai pas de problème les factures ont l’air correcte. Je reste chez eux tout va bien

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 26/04/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Au top

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 07/01/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Trop cher

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 08/10/2019 par A A. *

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  Bonjour, Je suis désolée que vous n'ayez pas trouvé satisfaction au niveau de nos tarifs, nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer

• 2 / 5

  

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  Beaucoup trop cher par rapport au concurent

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 08/10/2019 par A A. *

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 3 / 5

  

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  peu mieux faire.

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 08/10/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Satisfait

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 08/10/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 08/10/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  1 jeu concours bug informatique et hop l’es infos personnel on été donné à des utilisateurs super !!

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 08/10/2019 par A A. *

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Jennifer

• 5 / 5

  

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  satisfaite de ce fournisseur d'énergie, je n'ai pas rencontré de soucis.

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 08/10/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 08/10/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pas du tout à l’écoute, vraiment mauvais

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 07/01/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer

• 4 / 5

  

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  Oui bien . Mais le service clientèle laisse à désiré au téléphone , sinon dans l'ensemble ca va cest bien ..

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 07/01/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le personnel au téléphone est sympathique et réactif dommage que ce ne soit pas le cas quand on souscrit par internet On devait me contacter sous 48h pour finaliser mon contrat résultat j’ai dû appeler sinon je n’avais ni électricité ni gaz avant mon déménagement

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• 4 / 5

  

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  Courtoise et très accessible,la personne qui a traité mon dossier a été très précise et efficace sur ma demande.jai obtenu exactement les réponses que j'attendais

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• 3 / 5

  

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  Souscription très laborieuse, lente et très peu professionnelle

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• 5 / 5

  

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  C très bien

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 07/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout perfect

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 07/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Efficacité, clarté des explications, tarifs...

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  A voir la suite

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• 3 / 5

  

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  Le conseiller était très sympathique

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 07/01/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Tres mauvais le 3 intervenants, 3 Societes quelle decadence en terme de qualite de service.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription et votre dossier est complet. Après cette étape, votre dossier sera complet. l'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra

• 5 / 5

  

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  Je le conseil

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• 5 / 5

  

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  Simple et efficace

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• 3 / 5

  

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  Pas trop mal dans l’ensemble mais peut faire mieux!

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bon service téléphonique, pour l'instant aucun problème

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• 5 / 5

  

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  Niveau service clientèle très satisfait. Après la suite je pense aussi. On verra bien. Meilleures vœux à tous. Bonne année !!!

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• 3 / 5

  

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  Bonjour déçue par le fait qu il m avait été dit lors de la souscription du contrat gaz que j aurai également les 20 euros de parrainage lorsque je ferai le contrat électricité et la 1ere interlocutrice de l entretien d hier me avait également confirmé or je n y ai pas droit car les 2 contrats sont pour le même logement. Il serait bien également que tous les conseillers puissent faire des contrats ce qui ne nous obligerait pas à vous contacter plusieurs fois.

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• 5 / 5

  

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  Très bien et très honnête

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• 4 / 5

  

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  Je ne peux pas vous donner mon avis je viens juste de m'abonner je ne sais pas quelles sont les conditions comment que ça va se passer attendre au moins la première facture et à savoir si moi pour pouvoir donner mon avis pour le renseignement qui m'ont donné c'est génial aucun problème par la suite nous verrons pour l'instant je ne peux pas vous donner

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• 4 / 5

  

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  très bonne présentation,avec du personnel qualifié

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• 5 / 5

  

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  Ras.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil et service rapide

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  EN 15/20MN explications et la souscription au contrat . Amabilité et clarté de l 'interlocutrice. Efficacité . Simplicité

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  Prix fixe sans surprise

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  Bonne communication, clair et précis.

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  Bien

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  Merci pour votre confiance bon courage

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  Pour l'instant je n'ai rien rien de négatif à signaler !

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  Très bon accueil, équipe professionnelle.

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  Tout est clair

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  Très satisfait

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  Dans l’ensemble je suis satisfaite de l’offre proposée par total direct énergie. Le seul bémol que j’exprimerai concerne le suivi de ma consommation de gaz. Sur l’application je ne peux pas consulter ma consommation en temps réel. Mais pour le reste cela me convient.

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  J'ai un studio de 27m carré, et j'ai payé 115€/mois plusieurs mois et maintenant je paye 85€. Et je l'ai déjà signalé pour que quelqu'un vienne vérifier mon compteur et rien à faire. Je vais résilier

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Peut-être consommez-vous beaucoup ? La régularisation s'adapte justement à votre consommation. Aussi, vous pouvez demander à changer de mode de facturation pour payer selon votre juste consommation (facturé selon vos relèves). Pour se faire, je vous invite à contacter notre service client directement. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

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  Suivi conso depuis mon porrable

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  Service OK - Espace client facile d'utilisation.

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  Rien de à rajouter

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  Un meilleur suivi client, une justification de l'augmentation des prélèvements car tout est fait en totale OPACITE.

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  Service bien correct bien clair rien à dire

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  Je n' ai pas assez de recul pour évaluer correctement mais c'est plutôt positif.

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  Satisfait

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  Nickel

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  Très bien !

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  Très facile et bon prix

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  Espace client facile d’accès, recommandations utiles pour une meilleure utilisation de l’électricité, visualisation heure/heure , jour/jour,mois/mois de notre consommation pour une bonne compréhension et une meilleure consommation.

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  Une arnaque en terme de tarifs !!!

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Pour information, nous proposons des offres de marché nous permettant d'appliquer une remise (plus ou moins importante en fonction de l'offre choisie) sur le prix du KWH HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Concernant le prix de la mensualité, celui-ci prend en compte les caractéristiques techniques actuelles du/des compteur(s) ainsi que des réponses apportées à notre questionnaire de consommations. Nous restons à disposition si besoin, alors n'hésitez pas. Bonne journée, Inès

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Je connais par coeur votre argumentaire... il n’’empêche que vous êtes une arnaque en terme de tarifs et je fais votre publicité autour de moi.

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  regardez dossier

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  bla,bla comme d'habitude

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  Certainement une baisse de tarif et un bon suivi chaque mois de ma consommation

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  Je suis contente du service et des prix mais je n'ai toujorus pas résolu mon problème d'accès au portail direct energie ce qui fait que je ne vois aucune info, ni facture, ni conso ni rien je dois appeler ou faire un mail si j'ai besoin, c'est vraiment inadmissible que personne n'ait réussi à résoudre cela

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  l'estimation pas terrible de 97€ je suis passe a 130€ ??????

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Pour information, nous proposons des offres de marché nous permettant d'appliquer une remise (plus ou moins importante en fonction de l'offre choisie) sur le prix du KWH HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Concernant le prix de la mensualité, celui-ci prend en compte les caractéristiques techniques actuelles du/des compteur(s) ainsi que des réponses apportées à notre questionnaire de consommations. Nous restons à disposition si besoin, alors n'hésitez pas. Bonne journée, Inès

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour on doit me changer le conteur par conte j'ai des panneaux soleil je dot changer mon conteur ???????

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  Ça fonctionne bien, je n'ai pas à me plaindre.

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  Bien, mais "court" en communication client (e-mail,...).

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  Très bonne

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  Très bien l'appli mobile, sinon tt va bien

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  ´´´´´

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