Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Parfait en attente des premières factures pour confirmation.

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 05/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  TRÈS BIEN

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• 2 / 5

  

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  dossier incomplet plusieurs interlocuteur différente information . cordialement.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous informe que votre demande de Changement de fournisseur est en cours d'activation auprès de nos services. Aussi, je vous invite à patienter la date théorique d'activation qui s’effectuera en date du 11/01/2021. Vous recevrez dans les jours qui suivent un mail de confirmation de la création de votre Espace Client ainsi que les modalités pour initialiser votre mot de passe. Votre identifiant de connexion sera votre e-mail. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

• 5 / 5

  

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  Bref mais efficace

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• 5 / 5

  

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  Excellente communication avec notre interlocutrice. C’est elle même qui nous a rédigé notre contrat du fait que nous devions apporter des modifications

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• 5 / 5

  

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  J ai été bien conseillé .l opérateur etait tres tres Professionnel.BRAVO

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• 5 / 5

  

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  Explication pour une souscription est très satisfaisante

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• 2 / 5

  

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  J'ai déroulé sans difficulté la première étape sur mon mobile, j'ai eu un numéro de contrat et la confirmation de la prise en compte de ma souscription. Puis aucune nouvelle, pas de mail de confirmation, j'ai laissé une semaine puis j'ai appelé le service client. Finalement il s'est avéré qu'il manquait des informations à mon dossier, pourtant aucun appel reçu d'un conseiller pour compléter mon dossier entre temps (ou alors pas de message laissé), aucun mail reçu non plus. J'ai affiché mon incompréhension et le conseiller était agressif. J'ai heureusement pu finaliser ma souscription, même si j'ai hésité à l'envoyer se faire voir. Pour la suite merci de corriger votre parcours de souscription, si les champs surface, plaque ou pas plaque, etc. qui manquaient à mon dossier sont obligatoires, ne les indiquez pas comme facultatif. Et pour vos conseiller, il ne suffit pas de grand chose, prenez le temps de présenter vos excuses et d'admettre qu'il y a eu un problème qui n'est pas de mon ressort, adoptez la bonne posture.

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  Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse, au nom de Total Direct Energie, pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que vos remarques seront prises en compte par notre équipe qualité afin de nous améliorer, à l'avenir. Cordialement, Guillaume

• 3 / 5

  

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  bonjour , mon avis sera uniquement sur le travail de mon interlocuteur car sur le rete ce sera pour plus tard . ce monsieur a etais très persuasive ce qui fais que j ai signé le contrat donc a plus tard

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  tres correct..

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• 5 / 5

  

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  Démarches claires, plutôt simples avec un bon accueil

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• 5 / 5

  

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  La personne qui est venu à mon domicile à été très poli, gentil les explications donnés très claires à répondu à mes questions et il a respecté en portant le masque et la distance du au covid et la personne au téléphone très gentille aussi. Je suis très contente et satisfaite merci

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• 5 / 5

  

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  PAR hasard, je suis à la recherche d'un fournisseur soucieux de donner satisfaction à ses clients

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 4 / 5

  

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  Je viens juste de m abonné alors j'espère que vos services sont bien

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• 5 / 5

  

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  Parfait ,

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• 5 / 5

  

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  rapide explications très clairs

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• 5 / 5

  

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  Bonjour j'étais bien reçu et bien conseillé

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• 5 / 5

  

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  Très simple

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• 5 / 5

  

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  Accueil chaleureux, efficace et rapide

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• 5 / 5

  

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  contact téléphonique

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• 4 / 5

  

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  Les explications sont claires juste petit bémol avec les résidences secondaires, nous verrons à l usage.

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• 5 / 5

  

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  vous etes disponnible et surtout nous avoir guide pour pouvoir le faire directement par internet la personne est trés serieuse dans son travail

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• 5 / 5

  

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  souscription sans problème à ce jour

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• 4 / 5

  

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  Parfait bonnes explications

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• 4 / 5

  

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  La personne m'a bien tout expliqué et m'a rassuré sur le fait de changer d'opérateur.

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• 5 / 5

  

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  Disponibilité à l écoute bon fournisseur

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• 2 / 5

  

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  Plusieurs fois j’ai relancé la demande pour créer mon mot de passe pour me connecter à mon compte, je n’ai jamais reçu ce mail pour cela...!!

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  Bonjour, La mise en service de votre logement est prévue le 11/01. Vous recevrez sous les 5 jours ouvrés qui suivent cette date, un mail permettant la création de votre espace client et confirmant pleinement votre intégration chez nous. Patience :) Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément

• 5 / 5

  

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  Réactif

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• 5 / 5

  

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  trés satisfaite

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• 4 / 5

  

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  Tarif correct mais pourrai faite mieux

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• 5 / 5

  

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  interlocutrice professionnelle, agréable

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• 5 / 5

  

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  Opérateur téléphonique tres sympa.

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• 5 / 5

  

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  Bonjour Très bien de bonne explications

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• 4 / 5

  

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  Bon contact. Détails et explications du contrat souscrit. J'ai choisi Total Direct Energie pour les tarifs pratiqués et les avis publiés sur le site. A voir dans le temps. Seul petit bémol: les conseillers vous disent qu'ils vont vous rappeler et ne le font pas (2 fois)

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur très professionnel et aimable. Explications claires et précises. Souscription simple et rapide.

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• 5 / 5

  

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  rapide efficace

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• 3 / 5

  

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  Aucun tarif sur l abonnement ni sur le prix du kWh simplement dix pour cent de moins qu enedis dommage

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• 5 / 5

  

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  EXCELLENT DEMARCHARGE TELEPHONIQUE CETTE PROSPECTRICE MERITE LES HONNEURS POUR SA PATIENCE SA DISPONIBILITE SA COMPREHENSION ET SA GRANDE MAITRISE DU SUJET. ELLE A SU TROUVER LE SMOTS POUR ETRE RASSURANTE ET CONVAINQUANTE PAR LA CONFIANCE NATURELLE QU ELLE INSPIRE . VOUS AVEZ PARMIS VOUS UNE BELLE AME DOTEE D UN ESPRIT POSITIF QUI S EST AVERE CONSTANT PENDANT TOUT L ACCOMPAGNEMENT. BONNE CONTINUATION A ELLE ET A TOUTE VOTRE EQUIPE. UNE QUESTION EST RESTEE EN SUSPENT CONCERNANT L AIDE A L ENERGIE POUR LAQUELLE J AI DESIGNE EDF . POUVEZ-VOUS FAIRE LE NECESSAIRE POUR QUE CETTE AIDE SOIT PRISE EN COMPTE ET RECUPEREE PAR VOS SERVICES?

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• 5 / 5

  

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  La souscription par tél s'est passé avec une conseillère compétente et efficace.

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• 5 / 5

  

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  j'ai choisi direct energie pour faire des économies, des explications très satisfaisantes et un transfert de fournisseur rapide.

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• 3 / 5

  

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  Pas trop mal

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller de SELECTRA (Mr Jacques Mendis) m'a très bien conseillé. Merci à lui en espèrant avoir toujours quelqu'un à mon écoute en cas de problème.

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• 5 / 5

  

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  Je paye chaque année de moins en moins cher. Je dois être l'exception qui confirme la règle.

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• 4 / 5

  

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  économie de 5% par rapport a engie aucours de l année.

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• 4 / 5

  

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  Rien a dire pour le moment

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• 4 / 5

  

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  Ensemble globalement satisfait. La dernière version de l'application est moins bien que la précédente.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Une baisse du prix serai la bienvenu

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• 5 / 5

  

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  Dans l'immédiat rien à dire.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Rien à signaler

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• 4 / 5

  

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  tout c'est bien passe merci

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• 4 / 5

  

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  Satisfait du suivi des consommations et aitres paramètres

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• 4 / 5

  

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  je trouve que l électricité est trop chère même en faisant trés attention!!

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• 5 / 5

  

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  inscription claire, nette et précise. Je verrais pour l'utilisation plus tard avec le temps si ça se confirme. je pensais pouvoir bénéficier d'une seule référence regroupant mes comptes électricité et gaz, pour une visualisation simplifiée sur le site. Mais là j'ai deux références et ne sait pas comment trouver mon compte gaz sur le site internet.

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• 5 / 5

  

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  Comme je l'avais espéré! Contact facile, rapidité de mise en place.

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• 5 / 5

  

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  A l'écoute.. Très professionnel.. Je suis très satisfaite.. C'est pour cette raison que j'ai ouvert un 3ème contrat chez direct énergie

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• 5 / 5

  

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  bravo

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• 4 / 5

  

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• 4 / 5

  

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  J'ai beaucoup apprécié l'accessibilité du contact direct par téléphone.

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• 2 / 5

  

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  1 semaine sans gaz !

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Jennifer

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  C est gentil de s'excuser mais je reste tout de même jusqu'à lundi dans gaz ni eau chaude et ça depuis 1 semaines alors que cela devait se faire sous 24h si possible merci d'avance le rdv

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• 1 / 5

  

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  Arnaque

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume

• 1 / 5

  

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  Souscription qui fait suite à une résiliation par erreur de la part de Direct Energie. Non seulement Direct Energie n'est pas proactif, mais en plus l'interlocuteur pour la souscription n'était pas très aimable, et je dois repayer des frais de mise en service. Tout cela après 4 jours passés avec un accès à l'électricité limité au maximum. J'attends le retour du service client sur ma demande de dédommagement

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que notre service client reste à votre disposition, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), pour toute réclamation. Cordialement; Guillaume

• 4 / 5

  

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  contact facile possibilité de promotion et parrainage

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 10/05/2012 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  L'intervenant de GRDF appelle avec un numéro masqué... Comment peut on le reconnaître afin de répondre à son appel ? Je ne répond jamais aux numéros masqués ou inconnus....

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  NICKEL RIEN A FAIRE

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• 4 / 5

  

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  La souscription est très simple, les réponses à mes questions techniques et financières mon été apporté avec clarté, maintenant comme toute nouvelle souscription, j'attends de voir le service sur le temps.

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• 5 / 5

  

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  TRES BIEN COURTOIS

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• 5 / 5

  

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  le conseiller chez Total était très efficace. Il se prenait le temps pour m'expliquer tout en détail avec une patience admirable. Je n'avais pas le sentiment qu'il voulait me manipuler ou me convaincre à tout point de me décider pour l'électricité Total. A voir dans le future si j'ai pris la bonne décision de changer mon ancien fournisseur pour Total direct energie.

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• 4 / 5

  

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  Souscription rapide et sans problème

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 1 / 5

  

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  Après un contact d'une heure avec un conseiller, je précise bien que je n'ai pas de compteur linky et que j'ai un contrat Tempo, il me fait un contrat et 2 jours plus tard un mail m'informe que cela n'est pas possible. Des conseillers qui ne savent et ne connaissent rien.

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez qu'un changement de fournisseur doit d'effectuer à iso-caractères, c'est donc impossible avec un compteur TEMPO puisque ce tarif n'existe plus à la souscription, en revanche, en passant par une demande de mise en service et en supprimant le tarif TEMPO dont vous disposez, vous pouvez effectuer une souscription chez Total Direct Energie. Nous restons à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local). Cordialement, Guillaume

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  Explications très claires. Opératrice très sympathique et professionnelle. Prix intéressant.

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  Mise en place très facile et bon accueil

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  Très bien, il manque juste d'une offre de fidélité pour les clients avec plusieurs comptes chez eux.

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  tout ok

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  J'aurai préféré mettre aucune étoile. Vos conseillé ne comprennent rien. Dès qu'il a la moindre difficulté on me met en attente, puis après 15min le ligne coupe.

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Je vous confirme également la rétractation de votre souscription. Bonne journée, Inès

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Merci

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  Bien interlocutrice agréable

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  très bien merci

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  Très bien, commercial connaît bien les offres de total Energies

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  Inscription très rapide

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  très bien

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  Bien de bonnes explications reste plus qu'à attendre

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  On m'a répondu très agréablement, bien renseigné. J'ai pu profité du parrainage, c'était sympa. .Merci à TOTAL direct energie.

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  Rapide et clair sur les explications

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  Beaucoup plus longue que les 10 minutes de votre pub et cr n'est pas encore fini, nous attendons un tecnicien.

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  J’ai apprécié la collaboratrice dans son explication tous était clair merci pour son professionnalisme et sa rapidité cela m’a apparu mieux que la concurrence maintenant je verrais avec le temps merci

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  une personne très sympatique et compétente une autre peu précise et pas efficace

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  NICKEL RIEN A FAIRE

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  explication claire et détaillée

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  qxq

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  Bien

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  Merci, tout s'est bien passé pour la souscription de mon contrat à Total Direct Energie, en espérant que cela continue. J'ai choisi Total Direct Energie car plus compétitif en tarification, me semble t'il par rapport aux autres fournisseurs d'énergie.

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  aucun souci concernant l'ouverture du compteur électrique; ouverture du gaz pas encore faite. Interlocutrice au téléphone attentive à mes demandes et réactive

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  Il a fallu que je tel ,une semaine après ca

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