Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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14 interlocuteurs différents tous incapables de résoudre mon problème. On me coupe le gaz sans motif et on est incapable de le rétablir sans me facturer 200 euros. Scandaleux
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription le contrat vous a bien été envoyé ainsi qu'un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ suite à cela, vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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facile, bon accueil...
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Bonne prise en charge.
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Très bonne échange téléphonique dans l'humour et la bonne humeur.
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Service deplorable contrat résilier le lendemain Bonne journée
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBouchra Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant l’abandon de votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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Temps passé entre le jour o de la souscription et l installation je crois soixante douze heures trop beaucoup pour une personne qui est le besoin par exemple mon cas je dis moyen la souscription est facilement passé mais à l action difficilement passé , je crois d autres services bien par exemple au niveau réception l accueil excellent bravo niveau technique moyen souscription le 05 arriveront sur site le 07 moyen , mention assez bien
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille
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J’ai souscris avec Total mais ils ont oublié de faire une démarche , résultat j’ai été sans électricité une journée et donc sans chauffage
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Camille
Réponse de anonymous anonymousSignalerJe suis toujours en attente d’être rappelé pour avoir un geste commercial, je n’ai toujours rien reçu à l’heure actuel
Réponse de anonymous anonymousSignalerJe suis toujours en attente d’être rappelé pour avoir un geste commercial, je n’ai toujours rien reçu à l’heure actuel
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La personne que j’ai u au téléphone m’a bien expliqué les choses et était très gentille
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la mise en service de mon compteur n''est toujours pas fait alors qu'il fait 4° donc imaginez un peu dans quel condition je suis.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Cependant l'intervention d'un technicien est indispensable pour le rétablissement de votre énergie. Cordialement, Camille
Réponse de anonymous anonymousSignalerJe suis étudiant, je suis sans électricité depuis lundi, il fait 1°, j'ai pas d'eau chaude, j'arrive pas à prendre de douche, j'arrive pas à me faire à manger, il fait plus que froid dans la chambre, je ne fais qu'appeler vos équipe et vous dites que vous êtes désolé. svp mettez vous un seul instant à ma place. combien de maladies je risque dans ce état surtout que mes ressources sont limités. il parle d'une mise en service le lundi alors que lundi j'ai un contrôle et je dois le faire avec mon ordinateur sans connexion biensure par ce que pas d'électricité.
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Excellent accueil, interlocuteur très agréable
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Parfait
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simple et rapide
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On nous laisse sans chauffage avec 48h a 5 degres dans l appartement.on m avais dit que j aurai le courant dans la journée et il a fait commencé le contrat 48 heures apres ce qui était prévu sans me prévenir je compte ouvrir un contrat ailleurs
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute réclamation. Cordialement, Guillaume
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Ok.
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bonjour la souscription c est très bien passée l interlocutrice ma donnée de façon très clair tous les renseignements demandes j espère qu il en sera toujours ainsi je débute l expérience avec total direct énergie merci cordialement
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Souscription simple et accueil téléphonique très efficace.
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1er contact seulement pour l'instant.
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Tres bien
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la première question a été jai besoin de votre iban
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C'est facile mais j'aurais souhaité avec le choix pour passer de HP/HC à HP seulement. Vu la faible occupation qui est prévue. On n'a non plus de Linky ce serait sans doute mieux pour les relevés de le mettre en place.
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J'avais la bonne chance de parler avec un téléopérateur très sympa et professionnel. Bravo pour lui
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réponses rapides , interlocuteur très sympa et à l'écoute
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Accueil tres tres agreable. Avis de manager, en telecom
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excellent service
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j'aimerais être votre clients, votre agence c'est bien pour nous, merci pour votre compréhension
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Conseillère agréable compréhensive et souriante. Très professionnelle j'ai passé un très bon moment avec elle
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Je trouve très bien, niveau financièrement, et très aimable.
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RAS
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Très bien, souscription fluide, plus d'inquiétude après l'appel :)
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Très bien. Le représentant nous a bien expliqué et nous avons reçu le contrat dès le lendemain. Vraiment très rapide et pas de soucis de gestion pour nous. merci
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très bien
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souscription facile et sans problèmes
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Bien parce -que c'est la première fois que j'ai essaye avec vous mais je ne sait pas comment sa marche
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Disponibilité et amabilité
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Ça c'est très bien passé, la personne était très réactive et a bien expliqué
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Répéter 15 fois l'offre à laquelle je souscris, puis me proposer une option que je refuse, pour ensuite me mettre en relation avec un autre service (car changement de compteur demandé) qui me répète absolument tout et me repropose l'option m'a l'air un poil exagéré
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Bien
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Bien informé prix attractifs.
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Tout a très bien fonctionné. J'attends seulement l obtention d un mot de passe pour me connecter avec l application mobile.
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Rapidité et clarté de la souscription pour un gain certain.
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Excellant
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bien comme je le note ci-dessus
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Parcours de souscription en ligne non pris en compte Rappel par une conseillère qui surévalue la consommation et pousse à prendre des options supplémentaires
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Je vous rassure votre demande faite par internet a bien été prise en compte, cependant toutes demandes doivent être consultées et finalisées par un conseiller. La mensualité est calculée avec l'historique de consommation du compteur et vos informations. Sachez que Total Direct Energie s'engage à ajuster vos mensualités en fonction des relèves que nous recevons. Au final à l'année, vous payez uniquement ce que vous consommez. Cordialement, Camille
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Une conseillère à l écoute et très professionnelle
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Un peu trop insistant
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Souscription faite récemment donc pas bcp de recul mais pour le moment plutôt pas très rassurant... suivi inexistant, interlocuteurs incompétents! Bref à suivre....
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Je souhaite que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Cordialement, Camille
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La seule chose qui m insupporte ce sont les éléments de langage repetitifs de vos commerciaux
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Mme était très gentil et très professionnelle merci
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Simple et rapide
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Le choix de Total direct énergie, s'est fait par un comparateur en ligne. La conseillère téléphonique a été très professionnelle, car je ne suis pas facile à convaincre surtout au téléphone. Maintenant, si je n'ai mis que 4 étoiles au lieu de 5, c'est que j'attend de voir pour juger. J'espère juste que ce qui m'a été vendu correspondra à mes attentes et seulement à ce moment je pourrais décerner la 5ème étoile . Au plaisir d'en reparler dans quelques mois (Après utilisation).
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Pour la souscription tout a été très simple
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Souscription retardée à cause des fêtes de fin d'année qui approchaient. Mais service assez rapide pour rattraper le retard. Après envoi de mails, réponse satisfaisante et dans les temps. Personnel assez sympa côté féminin..... no comment. J'ai choisi TOTAL direct énergie en comparant les tarifs et conditions donnés par le Lynx (très efficace) et j'ai accepté la souscription immédiatement.
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Sa c'est très bien passé mon interlocuteur très aimable
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J'ai été bien renseigné pour ma souscription à voir si je ne serais pas déçue par la suite au niveau de la facture de régularisation
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Sa c'est bien passé information utile et satisfaisant
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Informations bien expliquées offres intérressantes,interlocutrice aimable et explicite .
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Tout à été parfait comme toujours avec Total Direct Énergie.
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personne au telephone agreable
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Tout d'abord la manière de souscription a été bizarre parce que ça s'est fait par un numéro de démarchage téléphonique que mon téléphone et internet voyait comme "fraude potentielle"... ensuite ça s'est fait sur plusieurs jours... Je me suis donc renseignée sur total direct energie et j'ai finalement souscris avec leur vrai numéro qui au final m'a fait parler (après la souscription) à la télé-démarcheuse du numéro signalé comme fraude potentielle. Il y a donc quelque chose qui cloche... Si total direct énergie pouvait vérifier ces numéros...
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parfait , sympathique et super pro
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Ok mais manque le KW vendu sur mon contrat
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Conseillers clairs
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Facile et pratique
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C’était bien
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Intervention télèphonique trés présice , argumentée assez inclusuve , j'ai pris le nouveau contrat chez Total direct Energie, en connaissance du contrat. PUIS j'ai reçu à 5mn plus tard un ,nouvel agent, puis un autre , et ce matin un autre encore Je suis TRÉS méconte d' être comme "chassée en MEUTE" ET J'ÉPROUVE UN MALAISE ( par rappord à ce nouveau contrat à seulement 5% moins cher)
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Le 1er devis était basé sur une estimation et moi, je voulais un devis sur une consomation réelle afin de comparer. De plus, j'ai été rappelé trop souvent par différentscommerciaux alors que je m'étao*is mis d'ccord avec la première.
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Pour le moment je peux rien dire
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C'est intéressant
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Satisfaisant
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Nouveau client pour gaz et électricité, un grand merci pour mon interlocutrice. Un souci de bien faire, très professionnelle et patiente. N'y connaissant absolument rien, je n'étais pas un cadeau de fin de journée 😁. Laëtitia
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C’est la première fois que j’ai eu à faire avec un commercial humain, il y’a encore de l’espoir...
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Très bien
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J'étais déjà avec Direct Energie à mon ancien appartement .Je l'ai fait installer à mon appartement actuelle et fait installer au studio d'étudiant de mon fils .Je trouve le tarife correcte et quand la facture à un surplus sans problème il rembourse .
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bien et avoir dans le temps
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Satisfaction
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Nul, incompétent. Que des problèmes depuis le début
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de ce désagrément. Pour faire suite à notre échange, je constate effectivement une erreur au niveau du Point De Livraison, sachez que nous avons annulé le précédent contrat et vous avons fait un nouveau contrat à l'identique, nous avons également procédé à l'annulation des factures ainsi qu'aux remboursements. Après vérification, votre nouveau contrat à le bon Point De Livraison, et vous êtes bien facturé sur votre consommation réelle. Vous pouvez également la consulter via votre Espace Client. Je vous présente mes excuses au nom de Total Direct Énergie pour cette mauvaise expérience et vous souhaite une bonne année 2021. Lucie, votre conseillère
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je n ai pas choisi total énergie. On a profité du fait que je voulais changer le nom du propriétaire du compteur pour m induire en erreurs, on m a laissé croire que j étais chez EDF. j ai posé plusieurs fois la question on est tjs resté évasif. C est une vraie arnaque pour récupérer des nouveaux contrats. la personne qui était au bout du fil m a vraiment pris pour un pigeon. apparemment je ne suis pas leur premier pigeon. Mon voisin qui a emménagé il y a 3 mois à eu la même escroquerie et en plus on m a directement pris 16,76 de frais. on m'a donné un délai pour avoir l électricité de 24h à 48h et 6 jours après je suis tjs sans électricité. Belle arnaque.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre avis négatif. Toutefois, il faut savoir qu'il est impossible de reprendre le compteur aussi facilement: il faut une mise en service. Cette action engendre des frais imposés par le service public de 16.79€ TTC. Aussi, vous bénéficiez bien du courant depuis le 31/12: je vous invite à rester appuyé une dizaine de secondes sur le bouton " " du compteur LINKY afin de profiter pleinement du courant. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Très bien. Service clients à l'écoute, professionnel et agréable
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très bien conseillé et très sympa
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La personne cherchait vraiment à gagner du temps. Je me sentais pressé sur les questions et surtout je sentais que tout étais lu. Il n'y avait pas beaucoup de social malheureusement.
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Rien à dire :)
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Ras très bon rapport qualité prix
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En cours de changement de fournisseur, ne peut donner mon avis à ce jour
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Les interlocuteurs au téléphone ne comprennent pas le français. Des qu’une question est trop pointu ils ne savent pas répondre car la réponse n’est pas noté sur leurs fiches !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour faire suite à notre échange, je vous confirme avoir effectué la modification de vos mensualités. Je vous souhaite une bonne année, Lucie, votre conseillère
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Très bon service et suivi de consommation utile.
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Aucun avis
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Je suis partie de EDF pour avoir un meilleur tarif mais au final total énergie direct est plus chère !! Vraiment déçu !!
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Bien mais manque de communication
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Très réactif et professionnel
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Ne prélève pas la somme qu’il est convenu de prélever procéder mal honnête
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de ce désagrément. Pour faire suite à notre échange, je vous confirme avoir transmis la modification de votre mensualité comme vous me l'avez demandé. Sachez que suite à ce changement, vous êtes susceptible d'avoir une facture de solde avec un rattrapage. Je vous souhaite une bonne année, Lucie, votre conseillère
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Simplicité, transparence
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Top rien a dire
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Rien à dire
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J'apprécie beaucoup le bilan mensuel de ma consommation
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Ras
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Pourquoi pas récompenser la fidélité
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Efficace
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Espace clients impossible a mettre à jour
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et vous invite à vous rendre sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié", saisissez ensuite votre adresse e-mail dans le champ dédié et cliquez sur le bouton "Réinitialiser mon mot de passe ‘’et cliquez enfin sur le bouton rouge "J'initialise mon mot de passe" ou renseignez votre adresse mail et cliquez sur le bouton ‘’je me connecte en un clic’', un lien vous sera envoyé sur votre messagerie ensuite il faut cliquer sur ce lien. Sabine, votre conseillère
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Application bien faite et très utile ! Je n'ai jamais rencontré de soucis depuis mon adhésion chez Total
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je suis facture correctement et les tarifs sont attractifs
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Avis affichés par ordre chronologique